2022年黑龍江省哈爾濱市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)知識點匯總（含答案）

2022年黑龍江省哈爾濱市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)知識點匯總（含答案）學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.

第

21

題

社會主義市場經(jīng)濟制度的基礎(chǔ)是（）。

A.生產(chǎn)資料的社會主義公有制

B.以公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展

C.按勞分配為主體、多種分配方式并存

D.社會主義市場經(jīng)濟體制

2.

第24題當(dāng)事人對質(zhì)量保證金賠償決定不服的，可以在接到?jīng)Q定書之日起（）日內(nèi)向上一級質(zhì)監(jiān)所提出申訴。

A.5B.7C.15D.30

3.

第

21

題

某旅行社擬在廣州市設(shè)立分社，根據(jù)《旅行社條例》，該旅行社應(yīng)向（）辦理設(shè)立登記。

4.旅游審美中最普遍、最易于接受和最令人神往的審美對象之一是()。

A.自然美B.社會美C.藝術(shù)美D.科學(xué)美

5.（）經(jīng)考試合格的，旅游行政管理部門對其頒發(fā)導(dǎo)游資格證。

A.肺結(jié)核病患者B.曾以故意犯罪被判處有期徒刑1年的人員C.被吊銷導(dǎo)游證未滿1年的人員D.年滿18周歲的在校學(xué)生

6.中國公民因私出境，若沒有不得出境的情形，向（）提出申請，都可以得到批準(zhǔn)。

A.戶口所在地的市、縣公安機關(guān)B.戶口所在地的省、市公安機關(guān)C.公安部D.外交部

7.《出境入境管理法》規(guī)定，外國人所持簽證注明的停留期限不得超過（）天。

A.150B.120C.180D.190

8.經(jīng)營境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)當(dāng)存入旅游服務(wù)質(zhì)量保證金

A.20萬元B.120萬元C.140萬元D.150萬元

9.旅行社未與旅游者協(xié)商一致，指定購物場所，旅游者有權(quán)依據(jù)我國《旅游法》的規(guī)定，在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求旅行社為其

A.辦理退貨B.先行墊付退貨貨款C.辦理退貨并先行墊付退貨貨款D.辦理退貨或先行墊付退貨貨款

10.黨的十八屆四中全會《決定》將“建設(shè)中國特色社會主義法治體系，建設(shè)社會主義法治國家”確立為全面推進依法治國的總目標(biāo)，并提出了()法治體系建設(shè)目標(biāo)。

A.三大B.四大C.五大D.六大

11.下列()屬于《出境入境管理法》免予簽證的法定情形。

A.未辦理證件來中國旅游區(qū)旅游時

B.根據(jù)中國政府與其他國家政府簽訂的互免簽證協(xié)議，屬于免辦簽證人員的

C.持聯(lián)程客票搭乘國際航行從中國過境前往第三國或者地區(qū)，在中國境內(nèi)停留超過24小時

D.未持有效的外國人居留證件的

12.

第1題旅游者甲認為某旅行社提供的旅游服務(wù)不符合合同約定，欲向旅游廳政管理部門投訴要求旅行社給予經(jīng)濟賠償，甲請求賠償?shù)臅r效期限為（）。

A.15天B.30天C.60天D.90天

13.國家對導(dǎo)游人員實行年度審核制度，由()負責(zé)對導(dǎo)游人員年審的初評。

A.縣級旅游行政管理部門B.旅行社或?qū)в畏?wù)機構(gòu)C.市、州旅游行政管理部門D.省級旅游行政管理部門

14.為減少自然災(zāi)害等意外風(fēng)險給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時，可以提示旅游者購買

A.旅游意外保險B.旅行社責(zé)任險C.任何旅游險D.旅游意外險和旅行社責(zé)任險

15.根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》，我國旅游飯店星級評定實行()。

A.三星級B.四星級C.五星級D.六星級

16.損人利己、損公肥私是()的特征。

A.利他主義B.利己主義C.個人主義D.集體主義

17.只準(zhǔn)許外國人去考察、進行技術(shù)交流、現(xiàn)場施工等公務(wù)活動的一般性對外開放地區(qū)為（）。A.甲類地區(qū)B.乙類地區(qū)C.丙類地區(qū)D.丁類地區(qū)

18.

第

27

題

無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處（）罰款。

19.()負責(zé)全國風(fēng)景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作。

A.國務(wù)院建設(shè)主管部門B.國家林業(yè)局C.國家環(huán)保局D.國務(wù)院旅游行政管理部門

20.下列不屬于加強重點領(lǐng)域立法的是（）。

A.完善市場經(jīng)濟法律制度B.推進社會主義民主政治法治化C.建立健全文化法律制度D.加強軍事法律制度建設(shè)

21.

第18題我國憲法規(guī)定，公民的住宅不受侵犯，這一內(nèi)容體現(xiàn)了公民的（）。

A.平等權(quán)利B.政治權(quán)利和自由C.社會經(jīng)濟權(quán)利D.人身自由權(quán)利

22.

第25題旅行社對旅游檔案的管理，出境旅游檔案保存期最少為（）年。

A.1B.2C.3D.5

23.()是我國的政體，也是我國的根本政治制度。

A.人民代表大會制度B.中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作和政治協(xié)商制度C.人民民主專政D.堅持中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)

24.我國文物級別劃分的依據(jù)是()。

A.文物的觀賞，歷史，文化價值

B.文物的歷史，藝術(shù)，文化價值

C.文物的文化，科學(xué)，藝術(shù)價值

D.文物的歷史，藝術(shù)，科學(xué)價值

25.獲得導(dǎo)游人員資格證（）年未從業(yè)的，資格證自動失效。

A．1

B．2

C．3

D．4

26.合同轉(zhuǎn)讓是指

A.合同效力發(fā)生變化B.合同的履行發(fā)生變化C.合同內(nèi)容發(fā)生變化D.合同主體發(fā)生變化

27.經(jīng)營者與消費者約定“三包”的大件商品，消費者要求修理、更換、退貨的，運輸費由（）承擔(dān)。

A．消費者

B．經(jīng)營者

C．消費者協(xié)會

D．縣市商會

28.設(shè)立分社或服務(wù)網(wǎng)點的旅行社設(shè)立登記后，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)持規(guī)定的文件向所在旅游主管部門備案并領(lǐng)取備案登記證明。

A.3日B.3個工作日C.7日D.7個工作日

29.旅行社違反合同約定，中止對旅游者提供旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額（）的違約金。

A.10%B.20%C.30%D.50%

30.收受訂金的一方不履行約定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)

A.返還定金B(yǎng).返還定金，并支付定金20%的違約金C.返還定金，并支付定金30%的違約金D.雙倍返還定金

二、多選題(20題)31.旅游合同的其他形式是指()。

A.定價形式B.推定形式C.承諾形式D.默示形式

32.特別行政區(qū)享有高度的自治權(quán)，主要指享有

A.外交權(quán)B.立法權(quán)C.行政管理權(quán)D.獨立的司法權(quán)和終審權(quán)E.國防權(quán)

33.

第

70

題

旅行社分社的經(jīng)營范圍超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍的，（）。

34.定金的功能有()。A.擔(dān)保功能B.證明功能C.違約救濟功能D.支付功能

35.在旅游糾紛的訴訟處理過程中，當(dāng)事人訴訟義務(wù)主要有()。

A.當(dāng)事人雙方必須依法行使訴訟權(quán)利

B.嚴(yán)格遵守訴訟程序

C.不準(zhǔn)歪曲事實真相，不準(zhǔn)偽造證明

D.必須自動履行發(fā)生法律效力的判決書、裁定書和調(diào)解書中所確定的義務(wù)

36.根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，患有（）不得從事接觸直接人口食品的工作。

A．傷寒

B．痢疾

C．近視

D．心臟病

37.以下屬于消費者協(xié)會職能的有（）。

A．受理消費者投訴

B．向消費者提供消費信息

C．向社會推薦商品和服務(wù)

D．從事商品經(jīng)營

38.

第

51

題

各國政府頒發(fā)的護照主要有（）。

A.公務(wù)護照B.普通護照C.旅行證D.出入境通行證

39.以下不屬于《出境入境管理法》中規(guī)定的出境入境定義的是

A.由香港特別行政區(qū)前往其他國家和地區(qū)的

B.由澳門特別行政區(qū)前往其他國家和地區(qū)的

C.由臺灣地區(qū)前往其他國家和地區(qū)的

D.中國公民往來香港、澳門、臺灣地區(qū)的

E.由其他國家或地區(qū)進入香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)的

40.

第44題旅行社不得向旅游者介紹和提供下列旅游項目（）。

A.含有損害國際利益和民族尊嚴(yán)的內(nèi)容

B.含有民族、種族、宗教歧視的內(nèi)容

C.含有淫穢、迷信、賭博等內(nèi)容

D.含有其他法律法規(guī)禁止的內(nèi)容

41.組團社組織出境旅游，不為團隊安排專職領(lǐng)隊的（）。A.由旅游行政部門責(zé)令改正

B.處5000元～20000元的罰款

C.暫停其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格

D.多次不安排專職領(lǐng)隊的，可取消其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格

42.博物館藏品屬于國有文物的，不得()給外國人。

A.轉(zhuǎn)讓B.出租C.質(zhì)押D.展示E.出售

43.根據(jù)《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》要求，創(chuàng)新發(fā)展，構(gòu)建全域旅游發(fā)展新模式的具體要求之一是：創(chuàng)新規(guī)劃理念，將全域旅游發(fā)展貫徹到()等各類規(guī)劃中，在旅游引領(lǐng)“多規(guī)合一”方面取得新突破。

A.城鄉(xiāng)建設(shè)B.土地利用C.生態(tài)保護D.消防安全E.反恐安全

44.

第

66

題

導(dǎo)游人員（），且情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

45.

第

60

題

縣級以上各級人民政府（）行政管理等有關(guān)部門，應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，依法對旅行社進行監(jiān)督管理。

46.違約責(zé)任的承擔(dān)方式主要有

A.繼續(xù)履行B.停止侵害C.采取補救措施D.賠償損失E.局部賠償

47.以下規(guī)定中，不符合文物保護法規(guī)定的是（）。A.確因文物保護需要，經(jīng)省級人民政府批準(zhǔn)，可以在文物保護單位周圍劃出一定的建設(shè)控制帶

B.文物保護單位在進行修繕、保養(yǎng)和遷移的時候，必須遵守不改變文物原狀的原則

C.全國重點文物保護單位如果必須改做其他用途，應(yīng)當(dāng)經(jīng)省級人民政府批準(zhǔn)

D.國有的博物館、圖書館和其他單位的文物藏品禁止出賣

48.道德修養(yǎng)的主要內(nèi)容包括()。A.提高道德認識B.陶冶道德情感C.鍛煉道德意志D.加強道德行為訓(xùn)練

49.

第63題符合哪些條件即為完全民事行為能力的人（）。

A.年滿18周歲的公民B.精神狀態(tài)正常C.能完全辨認其行為及其后果D.可以進行與其年齡、智力相適應(yīng)的民事活動

50.

第44題法是一種社會規(guī)范，同道德規(guī)范、職業(yè)規(guī)范相比，具有以下特點（）。

A.由國家制定或認可B.是一種特殊的社會規(guī)范C.規(guī)定了權(quán)利與義務(wù)D.由國家強制力保證實施

三、判斷題(20題)51.全心全意為人民服務(wù)是我黨全部工作的出發(fā)點和落腳點。（）

A.是B.否

52.團體包價旅游是指10人以上的旅游者組成旅游團采取一次性預(yù)付旅費的方式，將各種相關(guān)旅游服務(wù)全部委托一家旅行社辦理。

A.是B.否

53.不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗的扣2分。

A.是B.否

54.旅行社責(zé)任保險，是指以旅行社因其組織的旅游活動對旅游者和受其委派并為旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游或者領(lǐng)隊人員依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險標(biāo)的的保險。（）

A.是B.否

55.對連續(xù)兩年存在接受非本社人員承包或掛靠等變相轉(zhuǎn)讓許可證行為的旅行社，年檢主管機關(guān)可注銷其業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。()

A.是B.否

56.

A.是B.否

57.如果旅游者索要旅游發(fā)票，旅行社必須出具。A.是B.否

58.根據(jù)《中國公民出國旅游管理辦法》，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自經(jīng)營或者以商務(wù)、考察、培訓(xùn)等方式變相經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的，由旅游行政部門責(zé)令停止非法經(jīng)營，沒收違法所得，并處違法所得2～5倍的罰款。()

A.是B.否

59.隱匿、毀棄、私拆別人的信件侵犯了公民的人身自由權(quán)，是非法行為。()

A.是B.否

60.旅行社不得委托非旅行社單位或任何個人代理或變相代理旅游業(yè)務(wù)。()

A.是B.否

61.

第

71

題

旅行社投保旅行社責(zé)任保險的保險費，可以在銷售價格中單獨列項。（）

A.是B.否

62.

第

87

題

今后二十年，中國旅游業(yè)的總發(fā)展目標(biāo)是實現(xiàn)從亞洲旅游大國向世界旅游強國的歷史性跨越。

A.是B.否

63.無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處500元以上罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得。（）

A.是B.否

64.人民當(dāng)家做主是中國特色社會主義最本質(zhì)的特征，是社會主義法治最根本的保證。（）

A.是B.否

65.計劃生育是我國長期堅持的基本國策。（）

A.是B.否

66.風(fēng)景名勝區(qū)是具有觀賞、文化和藝術(shù)價值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進行科學(xué)、文化活動的區(qū)域。（）

A.是B.否

67.

第

99

題

導(dǎo)游人員是依照導(dǎo)游人員管理條例規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)Вv解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

A.是B.否

68.根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》規(guī)定，毒品、黃色淫穢錄像制品、偽鈔等均屬于禁運物品。（）

A.是B.否

69.合同是平等主體的自然人法人和其他組織所實施的一種行政法律行為。

A.是B.否

70.

第

74

題

社會主義初級階段所要完成的歷史任務(wù)是在社會主義基礎(chǔ)上實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.第

2

題

國家針對我國作為發(fā)展中國家的國情及其經(jīng)濟實力，參照國際上的一般做法，對開辦公民自費出國旅游采取“（）、（）、（）”的指導(dǎo)方針。

72.

73.

第

12

題

1842年8月29日，中英兩國簽訂了

，它是中國近代史上外國侵略者強迫清朝廷簽訂的第一個不平等條約。

74.

第

6

題

我國政府既保護外國旅游消費者的合法權(quán)益，不允許歧視他們，同時也不允許外國旅游消費者享有__________的特權(quán)。

75.

第

6

題

社會主義初級階段的基本經(jīng)濟制度是________。

五、簡答題(3題)76.什么是社會經(jīng)濟權(quán)利?它具體包括哪些?

77.合同的標(biāo)的和旅游合同的標(biāo)的分別指的是什么？

78.3．簡述消費者組織對消費者權(quán)益的保護．

六、案例分析題(2題)79.

80.下列對導(dǎo)游小張的行為處罰正確的有()。

A.責(zé)令改正B.罰款C.暫扣導(dǎo)游證D.情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證

參考答案

1.A

2.CC

[解析]當(dāng)事人對質(zhì)量保證金賠償決定不服的，可以在接到?jīng)Q定書之日起15日內(nèi)向人民法院起訴。

3.C

4.A

5.D

6.A

7.C根據(jù)《出境入境管理法》的規(guī)定，外國人所持簽證注明的停留期限不超過180日的，持證人憑簽證并按照簽證注明的停留期限在中國境內(nèi)停留。

8.C根據(jù)《旅行社條例》第13條的規(guī)定，經(jīng)營境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入保證金20萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存保證金120萬元。

9.C

10.C黨的十八屆四中全會決定將“建設(shè)中國特色社會主義法治體系，建設(shè)社會主義法治國家”確立為全面推進依法治國的總目標(biāo)，并提出了五大法治體系建設(shè)目標(biāo)、六大任務(wù)。

11.B

12.DD

[解析]國家旅游局規(guī)定，受理投訴的時效期，由事發(fā)之日算起，90天內(nèi)有效，過期不予受理。

13.B

14.A

15.CC

[解析]我國飯店評定分為五個等級，一二三四五星級。2003年國家旅游局對星級標(biāo)準(zhǔn)進行了修訂，在五星級之上增設(shè)了更高檔“白金五星級”，作為目前我國星評體系中的最高級別。

16.B損人利己、損公肥私是利己主義的特征。利己主義表現(xiàn)在職業(yè)活動中，主要是從業(yè)人員以個人為中心，把個人利益、個人目的、個人作用放在首位。

17.C對外開放地區(qū)為甲類地區(qū)；已對外開放、控制開放的新增開放地區(qū)為乙類地區(qū)；只準(zhǔn)許去考察、進行技術(shù)交流、現(xiàn)場施工等公務(wù)活動的一般性對外開放地區(qū)為丙類地區(qū)；不對外國人開放的地區(qū)為丁類地區(qū)。甲類地區(qū)外國人持有效證件即可前往，前往乙、丙、丁類地區(qū)應(yīng)辦理旅行證。

18.D

19.A國務(wù)院建設(shè)主管部門負責(zé)全國風(fēng)景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作。國務(wù)院其他有關(guān)部門按照國務(wù)院規(guī)定的職責(zé)分工，負責(zé)風(fēng)景名勝區(qū)的有關(guān)監(jiān)督管理工作。故選A。

20.D加強重點領(lǐng)域立法主要包括：完善市場經(jīng)濟法律制度；推進社會主義民主政治法治化；建立健全文化法律制度；加強社會建設(shè)領(lǐng)域法律制度建設(shè)；用嚴(yán)格的法律制度保護生態(tài)環(huán)境。

21.D

22.CC

[解析]旅行社對旅游檔案的管理，出境旅游檔案保存期最少為3年。

23.A

24.D

25.C

26.D

27.B

28.B

29.C根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，旅行社違反合同約定，中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金。

30.D《合同法》第115條規(guī)定，當(dāng)事人可以依照《中華人民共和國擔(dān)保法》約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。故本題選D。

31.BD旅游合同有書面形式、口頭形式和其他形式。其他形式一般包括推定形式和默示形式。

32.BCD

33.ABCD

34.ABC

35.ABCD當(dāng)事人訴訟義務(wù)主要有：當(dāng)事人必須依法行使訴訟權(quán)利；當(dāng)事人雙方必須按時出庭進行訴訟活動，嚴(yán)格遵守訴訟程序，服從人民法院的訴訟指揮，尊重對方當(dāng)事人的訴訟權(quán)利和其他訴訟參與人的權(quán)利；當(dāng)事人雙方必須向法庭真實陳述，不準(zhǔn)歪曲事實真相，不準(zhǔn)偽造證明；當(dāng)事人雙方必須自動履行發(fā)生法律效力的判決書、裁定書和調(diào)解書中所確定的義務(wù)。

36.AB

37.AB

38.AB

39.ABCE

40.ABCD

41.ABCD

42.ABCE

43.ABC

44.ABCE

45.ABCD

46.ACD違約責(zé)任的承擔(dān)方式主要有三種：一是繼續(xù)履行;二是采取補救措施;三是賠償損失。

47.C全國重點文物保護單位作其他用途的，應(yīng)當(dāng)由省、自治區(qū)、直轄市人民政府報國務(wù)院批準(zhǔn)。

48.ABCD道德修養(yǎng)的主要內(nèi)容：①提高道德認識；②陶冶道德情感；③鍛煉道德意志；④加強道德行為訓(xùn)練。故選ABCD。

49.ABCABC

[解析]D項為限制民事行為能力。

50.ABCD

51.Y

52.Y

53.N不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗的扣除4分。

54.Y

55.Y

56.Y

57.Y

58.Y

59.Y

60.Y

61.N

62.Y

63.N

64.N社會主義法治必須堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，黨的領(lǐng)導(dǎo)既是中國特色社會主義最本質(zhì)的特征，也是社會主義法治最根本的保證。

65.Y

66.N

67.Y

68.Y

69.N

70.Y

71.有計劃有組織有控制發(fā)展

72.法律責(zé)任

73.《南京條約》

74.超越法律

75.堅持和完善社會主義公有制為主體、多種所有制共同發(fā)展

76.答：社會經(jīng)濟權(quán)利，是指公民在經(jīng)濟生活和物質(zhì)利益方面享有的權(quán)利。它是公民實現(xiàn)其他權(quán)利的物質(zhì)保障。具體包括：

(1)財產(chǎn)權(quán)。指公民個人通過勞動或其他合法方式取得財產(chǎn)后享有的占有、使用、處分財產(chǎn)的權(quán)利；

(2)勞動權(quán)。有勞動能力的公民有獲得工作并取得相應(yīng)報酬的權(quán)利；

(3)休息權(quán)。指勞動者為保護身體健康和提高勞動效率而享有的休息、生息的權(quán)利；

(4)物質(zhì)幫助權(quán)。公民在年老、疾病和喪失勞動能力的情況下，有從國家和社會得到物質(zhì)幫助的權(quán)利。

77.合同的標(biāo)的是指合同權(quán)利、義務(wù)指向的對象．包括物和行為．標(biāo)的應(yīng)該明確、具體、肯定．并使用雙方明了的語言表達．旅游合同的標(biāo)的是旅游項目及各項服務(wù)．

78.3．消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體．消費者協(xié)會要履行下列職能：第一，向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；第二，參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；第三，就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢、提出建議；第四，受理消費者的投訴，并對投訴