電話回訪的工作總結(jié)

第第頁(yè)電話回訪的工作總結(jié)

一、調(diào)查總結(jié)

此次確定電話回訪人數(shù)140人〔本科人數(shù)76人，專科人數(shù)64人〕。其中回訪人數(shù)112人，無(wú)法回訪人數(shù)28人，回訪率80%，其中明確意向的99人、不來(lái)12人、辭退1人〔因年齡過大〕、停機(jī)13人、空號(hào)13人、未接來(lái)電2人。共流失人員40人，人員損失比率為28.5%，非可抗拒因素占20%，實(shí)際人員損失比率為8%。從通過電話回訪效果來(lái)看，縮短了我院和員工的距離，加強(qiáng)了與員工的情感溝通。在回訪中，受訪員工表示感到我院對(duì)員工的關(guān)懷及人性化的管理模式，表示對(duì)參與工作的期盼，并表示以后的工作中和大家一起努力把醫(yī)院做好、做強(qiáng)、做大。

二、狀況分析

在此次電話回訪112人中，確定不來(lái)的有12人〔應(yīng)屆生為5人，占流失總數(shù)的42%〕，通過溝通影響其主要緣由主要是：1、應(yīng)屆生待業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，在畢業(yè)和正式入職時(shí)間有4個(gè)月的時(shí)間差距，這造成就業(yè)的真空階段，應(yīng)屆生在此階段由于家庭的壓力及更好的工作機(jī)遇，而

選擇先就業(yè)。2、原有單位不放人，原有單位為留住相關(guān)稀有人才，會(huì)選擇不辦理手續(xù)，不給于檔案，讓人員走不了，動(dòng)不了的狀態(tài)。3、原單位為留住人員而相關(guān)采用措施，原單位通過提高待遇，提高級(jí)別來(lái)留住那些確定來(lái)我院工作的骨干成員，而造成他們思想的動(dòng)搖或那么轉(zhuǎn)變想法。如一些確定來(lái)我院工作的科主任、骨干成員涌現(xiàn)了思想上的動(dòng)搖4、家庭緣由，在確定將來(lái)的人員中，有1位是由于照看小孩、夫妻兩地分居的緣由，而放棄來(lái)我院工作。5、對(duì)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，這是指有固定工作，但未正式入職的人員，這類人員通過分析主要為對(duì)工作環(huán)境和能否醫(yī)院對(duì)業(yè)務(wù)技能進(jìn)展的需要的擔(dān)憂。

從無(wú)法回訪狀況來(lái)看，1、涌現(xiàn)了拒絕回訪：在回訪的過程中有連續(xù)幾天都未接回訪電話，此類人員屬于國(guó)內(nèi)知名高校，通過可能性分析為此類人員應(yīng)是已有工作，應(yīng)這類崗位歸為缺崗人員。2、空號(hào)和停機(jī)：部分人員處于某種緣由，在選擇在預(yù)留的號(hào)碼填寫不存在的號(hào)碼，將這部分人員歸為想尋求更好的工作，但又怕留存真實(shí)信息給現(xiàn)工作可能帶來(lái)的負(fù)面影響，對(duì)于這部分人員，我們可以選擇將這部分人員繼續(xù)跟蹤，將其作為我們的人才儲(chǔ)備，供醫(yī)院崗位欠缺進(jìn)行挖取。

三、改進(jìn)措施

通過對(duì)此次回訪狀況的分析，提出如下幾個(gè)改進(jìn)建議：1、人力資源部繼續(xù)和我院為未正式入職員工溝通溝通，促使他們思想穩(wěn)定性，強(qiáng)化對(duì)我院的認(rèn)同感，防止人員再次流失。2、盡快解決編制問

題，促進(jìn)未到崗公立醫(yī)院人員合法、合理的到我院入職，解決員工的后顧之憂。3、對(duì)于非常人員，如科主任、科室負(fù)責(zé)人，我們可以進(jìn)一步提升待遇或增加其他福利待遇，促使非常人才的盡快入職。4、盡快做好部分員工配偶安置、子女安置，防止由于家庭因素影響員工不能入崗，而涌現(xiàn)人員的流失。5、對(duì)于原單位不放人，卡檔案的狀況，可以派專人與原單位溝通溝通，還可以通過勞動(dòng)部門的溝通，促使我院?jiǎn)T工正常離職，按時(shí)入職。

最末通過此次電話回訪，使為未入職的員工感受到醫(yī)院對(duì)他們的情感，為院方和員工架好情感橋梁，表達(dá)了我院人性化、科學(xué)化的管理理念，為醫(yī)院贏得聲譽(yù)，更贏得人心。

電話回訪的工作總結(jié)[篇2]

今日特意留意到了自己的說話語(yǔ)速問題，仔細(xì)聽自己所說的每一句話自己能感覺到有時(shí)說話會(huì)不清晰，還有就是語(yǔ)速快了讓客戶覺得自己似乎是在背誦似地沒有感覺，跟客戶聯(lián)系就是聯(lián)系和客戶之間的'感情首先讓客戶喜愛自己、信任自己這樣客戶有問題了才能給我們打電話讓我們?cè)鉀Q。

同客戶打電話做回訪要保持積極和自信的立場(chǎng)，不管你打給的是今日的第幾位客戶都要像打給第一位客戶一樣積極自信，讓客戶感到你精神飽滿，

當(dāng)給客戶打電話時(shí)，打攪了客戶或者是對(duì)方不情愿合作亦或者是客戶心情不好時(shí)，主動(dòng)提議在方便的時(shí)候給客戶在打電話并要有明確的時(shí)間，可是有的客戶應(yīng)為接到類似的電話太多了導(dǎo)致客戶一聽是做網(wǎng)站的就徑直掛斷電話了，我想打回去給客戶說明以致客戶沒好氣的不接電話，這種狀況就是過幾天了再聯(lián)系客戶，為其說明我們的工作是對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行回訪的以進(jìn)一步調(diào)高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，減削客戶找不到網(wǎng)站問題的解決人的麻煩。

給客戶解決其提出的網(wǎng)站問題時(shí)要實(shí)時(shí)，掛了客戶的電話就應(yīng)當(dāng)著手處理客戶的網(wǎng)站問題，如修改網(wǎng)站的內(nèi)部信息或是添加刪除網(wǎng)站上的照片，快速的為客戶解決好網(wǎng)站的要求，之后還要給客戶回個(gè)電話請(qǐng)客戶查看一下修改后的網(wǎng)站假如客戶不滿足的話進(jìn)一步進(jìn)行修改，這樣積極主動(dòng)并快速的解決網(wǎng)站給客戶留下好的印象這樣客戶以

后有什么問題會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，之后要重新做網(wǎng)站也會(huì)首先考慮到我們公司。

同客戶做電話回訪時(shí)肯定要熱忱，和服務(wù)周到競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)表達(dá)在公司的客務(wù)服務(wù)上，客戶不僅僅是把競(jìng)爭(zhēng)雙方的公司的技能做對(duì)比，甚至?xí)⒏?jìng)爭(zhēng)公司的服務(wù)立場(chǎng)和服務(wù)技能。

回訪結(jié)束時(shí)不肯定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時(shí)肯定要輕放，由于你無(wú)論你在電話里說的多超卓，假如客戶聽到電話重重放回座機(jī)的聲音，也會(huì)產(chǎn)生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯(lián)系時(shí)客戶變不會(huì)像第一次這樣接聽你的電話，都說第一印象最重要嘛。

客戶一般都會(huì)