物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)物業(yè)客服專員崗位職責(zé)1

2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐煩細(xì)致地做好解釋工作，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄，爭(zhēng)取有效投訴處理率達(dá)95%以上。

3、把握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

4、參加住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)伴隨業(yè)主驗(yàn)收房屋，填寫房屋驗(yàn)收表。

5、每天堅(jiān)持巡察檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、修理、裝修違章等工作狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。

6、定期回訪業(yè)主，主動(dòng)為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動(dòng)，搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。

8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)2

1、受理客戶投訴，能夠準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

2、與客戶建立良好的`聯(lián)系，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；

3、具備處理問題、支配進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

4、負(fù)責(zé)大廈客戶服務(wù)，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導(dǎo)，完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；

6、執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)部工作指引。

崗位要求：

1、參加業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作

3、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，電話接聽及轉(zhuǎn)接

4、向客戶說明服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，解答客戶垂詢

5、受理客戶反饋意見或投訴，安排相關(guān)部門予以解決

6、跟蹤客戶報(bào)修及投訴的處理狀況，準(zhǔn)時(shí)反饋客戶信息

7、參加客戶活動(dòng)的組織，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系

8、定期向業(yè)主進(jìn)行問卷調(diào)查，定期支配業(yè)主拜見，全力完善服務(wù)質(zhì)量

9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關(guān)憑證，簽收資料交財(cái)務(wù)歸檔；協(xié)作財(cái)務(wù)部收取相關(guān)費(fèi)用

10、完成上級(jí)交辦的其他工作

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)3

1。熟識(shí)所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)狀況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系；

2。協(xié)作客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理；

3。協(xié)作客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；

4。協(xié)作客服經(jīng)理進(jìn)行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理；

5。負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)4

1、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)；

2、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

3、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作；

4、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并準(zhǔn)時(shí)更新業(yè)戶信息；