物業(yè)客服專員崗位職責

物業(yè)客服專員崗位職責物業(yè)客服專員崗位職責1

2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐煩細致地做好解釋工作，準時進行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

3、把握管轄樓宇的結構、單元戶數(shù)、管線網絡、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

4、參加住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責伴隨業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

5、每天堅持巡察檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、修理、裝修違章等工作狀況，發(fā)覺問題準時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

6、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關系。

7、協(xié)助經理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神文明建設。

8、完成部門經理交待的其它任務。

物業(yè)客服專員崗位職責2

1、受理客戶投訴，能夠準時發(fā)覺客戶問題并給到正確和滿意的回復；

2、與客戶建立良好的`聯(lián)系，并對客戶進行系統(tǒng)的培訓；

3、具備處理問題、支配進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

6、執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。

崗位要求：

1、參加業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作

3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接

4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢

5、受理客戶反饋意見或投訴，安排相關部門予以解決

6、跟蹤客戶報修及投訴的處理狀況，準時反饋客戶信息

7、參加客戶活動的組織，協(xié)調客戶關系

8、定期向業(yè)主進行問卷調查，定期支配業(yè)主拜見，全力完善服務質量

9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；協(xié)作財務部收取相關費用

10、完成上級交辦的其他工作

物業(yè)客服專員崗位職責3

1。熟識所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關狀況，協(xié)調客戶關系；

2。協(xié)作客服經理進行所管區(qū)域內各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調及處理；

3。協(xié)作客服經理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作；

4。協(xié)作客服經理進行客戶入住前后相關手續(xù)的辦理；

5。負責所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調查工作。

物業(yè)客服專員崗位職責4

1、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)；

2、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

3、負責所管物業(yè)區(qū)域內的日常管理及物業(yè)費催繳工作；

4、負責保管業(yè)戶檔案并準時更新業(yè)戶信息；