2023考試收銀員四級理論復習題

2023考試收銀員四級理論復習題1、在預授權完成交易中，當完成交易的金額超過預授權交易某一額度時，預授權完成無效，這個比例是（）。A110%A、125%B、115%(正確答案)C、105%D、100%2、完成撤銷交易中，以下哪一項是錯誤的（）。A、在POS界面選擇“預授權完成撤銷”功能B、需輸入流水號C、需輸入憑證號(正確答案)D、需輸入持卡人密碼3、在預授權交易中，哪個步驟是錯誤的（）。A、刷卡并輸入金額B、請持卡人輸入密碼C、打印簽購單并核對信息D、不須持卡人簽名(正確答案)4、預授權撤銷交易的操作步驟中，哪個步驟是錯誤的（）。A、進入預授權撤銷交易界面B、刷卡操作或手工輸入卡號C、輸入原預授權交易相關信息D、請持卡人簽名后退還銀行卡及交易憑據(jù)(正確答案)5、在下列關于預授權完成聯(lián)機或離線操作步驟中，錯誤的是（）。A、進入預授權撤銷功能(正確答案)B、刷卡或手工輸入卡號并輸入原預授權交易相關信息C、打印簽購單并核對信息D、持卡人在簽購單上簽名，退還銀行卡及交易憑據(jù)6、在下列關于預授權完成手工操作步驟中，錯誤的是（）。A、填寫申請單B、手工單交由持卡人簽名確認，并將客戶回單聯(lián)和原預授權簽購單統(tǒng)一保管在商戶處(正確答案)C、商戶將預授權手工單附上原預授權交易簽購單的影印件交收單機構D、商戶可以將手工單及附件于3日內交收單機構7、在下列關于預授權完成撤銷交易的操作步驟中，哪一項是錯誤的（），A、進入預授權完成撤銷功能B、不用輸入原預授權完成交易流水號(正確答案)C、成功打印簽購單D、需要核對，直接將簽購單的客戶聯(lián)及相關交易憑據(jù)交持卡人保存8、在下列關于金融POS機受理金融IC卡消費交易的操作前注意事項中，錯誤的一項是（）。A、檢查金融POS機狀態(tài)是否正常B、檢查簽購單是否處于待打印狀態(tài)C、檢查受理金融IC銀行卡是否正常D、跟磁條卡處理方式一致(正確答案)9、下列關于金融POS機預授權完成額度范圍是（）。A、100%B、115%(正確答案)C、150%D、200%10、POS機進行刷卡交易時，POS機屏幕顯示“請聯(lián)系發(fā)卡行"，其原因可能是（）。A、流水號重復B、發(fā)卡行對于該卡有交易限制(正確答案)C、POS機具故障D、銀行后臺未建POS參數(shù)11、其他銀行卡刷卡正常時，某一張銀行卡刷卡無反應，其可能原因是（）。A、該銀行卡磁條被損壞(正確答案)B、POS讀卡器壞C、銀行后臺故障D、超出每日消費限額的限制12、在POS交易中，對消費撤銷交易不能正常完成的，特約商戶對賬確認后，應盡快通過（）提交差錯處理。A、POS維護廠商B、發(fā)卡機構C、收單機構(正確答案)D、人民銀行13、當POS機出現(xiàn)故障時，操作員需要通過哪種方式來維修（）。A、通知本單位電工來維修B、通知指定機具維護機構上門維修(正確答案)C、自行拆開維修D、送電器維修部維修14、在POS機刷卡后，POS機沒有反應，哪種處理方法是正確的（）。A、刷卡方式不對或銀行卡磁條損壞(正確答案)B、打印機故障C、電話欠費D、密碼鍵盤出錯15、當POS機屏幕無顯示時，除了電源未插好或電源有故障、屏幕顯示有故障外，還有那種情況（）。A、POS機故障(正確答案)B、打印機故障C、密碼鍵盤故障D、電話線故障16、當POS機顯示交易成功后，打印機卻沒有打印出單據(jù)以下各項哪種存在可能性（）。A、電源未插好或電源有故障B、打印機故障(正確答案)C、密碼鍵盤故障D、電話線故障17、當POS機交易時，密碼鍵盤發(fā)出“嘀嘀嘀”的響聲，交易無法完成，說明密碼鍵盤出現(xiàn)故障，收銀員如何處理（）。A、聯(lián)系商戶電工來處理B、自行拆開修理C、同收單機構客服聯(lián)系(正確答案)D、與單位總機聯(lián)系開通分機電話外18、當POS機操作時，屏幕顯示01應答碼，以下哪種解釋是正確的（）。A、商戶未登記B、終端未登記，請聯(lián)系收單行C、無效卡，聯(lián)系發(fā)卡行D、交易失敗，聯(lián)系發(fā)卡行，銀行卡未開卡(正確答案)19、當POS機操作時，屏幕顯示02應答碼，以下哪種解釋是正確的（）。A、密碼錯誤次數(shù)超限B、金額太大C、發(fā)卡行對該卡有交易限制(正確答案)D、余額不足，請查詢20、當POS機操作時，屏幕顯示03應答碼，以下哪種解釋是正確的（）。A、交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行B、金額過大C、商戶未登記(正確答案)D、余額不足，請查詢21、當POS機操作時，屏幕顯示05應答碼，以下哪種解釋是正確的（）。A、終端未登記B、交易失敗，發(fā)卡行不承兌該筆交易(正確答案)C、商戶未登記D、密碼超限22、當POS機操作時，屏幕顯示14應答碼，以下哪種解釋是正確的（）。A、交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行B、發(fā)卡行的后臺主機未建立該商戶或POS機參數(shù)C、無效卡號，請聯(lián)系發(fā)卡行(正確答案)D、交易超時請重試23、當POS機操作時，屏幕顯示19應答碼，以下哪種解釋是正確的（）。A、發(fā)卡行的后臺主機未建立該商戶或POS機參數(shù)B、交易超時請重試C、無效卡號，請聯(lián)系發(fā)卡行D、POS機所讀取到的磁條信息不正確(正確答案)24、當POS機操作時，屏幕顯示19應答碼，以下哪種解釋是正確的（）。A、持卡人密碼輸入錯誤B、POS機讀取磁條有誤(正確答案)C、發(fā)卡行后臺主機出現(xiàn)故障D、交易金額超過發(fā)卡行限制25、當POS機操作時，屏幕顯示51應答碼，以下哪種解釋是正確的（）。A、余額不足，請查詢(正確答案)B、密碼錯，請重試C、無效卡片D、過期卡，聯(lián)系發(fā)卡行26、當POS機操作時，屏幕顯示51應答碼，以下哪種處理方法是正確的（）。A、過幾分鐘后繼續(xù)刷銀行卡B、改付現(xiàn)金(正確答案)C、換一個終端繼續(xù)刷卡D、讓收銀員維修機器，然后再刷卡27、當POS機操作時，屏幕顯示55應答碼，以下哪種解釋是正確的（）。A、余額不足，請查詢B、密碼錯，請重試(正確答案)C、無效卡片D、過期卡，聯(lián)系發(fā)卡行28、當POS機操作時，屏幕顯示57應答碼，以下哪種解釋是正確的（）。A、余額不足，請查詢B、密碼錯，請重試C、交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行(正確答案)D、過期卡，聯(lián)系發(fā)卡行29、當POS機操作時，屏幕顯示61應答碼，以下哪種解釋是正確的（）。A、余額不足，請查詢B、密碼錯，請重試C、交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行D、金額太大(正確答案)30、當POS機操作時，屏幕顯示68應答碼，以下哪種解釋是正確的（）。A、發(fā)卡行在規(guī)定時間內未應答交易請求(正確答案)B、發(fā)卡行后臺主機出現(xiàn)故障C、交易的金額超過發(fā)卡行限制D、該銀行卡已過有效期31、當POS機操作時，屏幕顯示75應答碼，以下哪種解釋是正確的（）。A、發(fā)卡行在規(guī)定時間內未應答交易請求B、持卡人密碼輸入錯誤超過發(fā)卡行限制C、交易的金額超過發(fā)卡行限制D、該銀行卡已過有效期(正確答案)32、當POS機操作時，屏幕顯示91應答碼，以下哪種解釋是正確的（）。A、發(fā)卡行在規(guī)定時間內未應答交易請求B、持卡人密碼輸入錯誤超過發(fā)卡行限制C、交易的金額超過發(fā)卡行限制D、發(fā)卡行或銀聯(lián)后臺系統(tǒng)出現(xiàn)暫時性故障(正確答案)33、當POS機操作時，屏幕顯示96應答碼，以下哪種解釋是正確的（）。A、發(fā)卡行在規(guī)定時間內未應答交易請求B、持卡人密碼輸入錯誤超過發(fā)卡行限制C、交易的金額超過發(fā)卡行限制D、發(fā)卡行后臺主機出現(xiàn)故障(正確答案)34、當POS機操作時，屏幕顯示98應答碼，以下哪種解釋是正確的（）。A、發(fā)卡行在規(guī)定時間內未應答交易請求B、持卡人密碼輸入錯誤超過發(fā)卡行限制C、交易的金額超過發(fā)卡行限制D、POS機收不到發(fā)卡行應答，又未正常沖正(正確答案)35、當金融POS機出現(xiàn)常見故障操作時，以下哪種才處理方法是正確的（）。A、及時聯(lián)系收單機構或銀聯(lián)客服部門(正確答案)B、請商戶電工修理機器C、自行拆裝機器D、反復啟動機器36、下列有關支票的種類說法正確的是（）。A、支票可分為現(xiàn)金支票、轉賬支票B、支票可分為現(xiàn)金支票、轉賬支票、普通支票C、支票可分為現(xiàn)金支票、轉賬支票、普通支票和劃線支票(正確答案)D、支票可分為現(xiàn)金支票、轉賬支票、普通支票和特殊支票37、支票的有效期為（）天。A、3B、5C、7D、10(正確答案)38、下列有關支票的防偽知識和技巧說法錯誤的選項是（）。A、要檢查支票真?zhèn)蜝、要檢查支票是否過期C、要檢查支票填寫是否規(guī)范D、要檢查支票金額是否打印機打印(正確答案)39、購物后發(fā)生退貨，支票尚未解行的，（）將支票退還顧客。A、收銀員(正確答案)B、財務部C、財務經(jīng)理D、銀行柜員40、有關支票的有效性敘述錯誤的選項是（）。A、要檢查支票有無折皺B、要檢查印鑒是否清晰、完整C、檢查支票日期是否小寫(正確答案)D、檢查支票密碼是否完整41、受理支票時不需在賬單上登記的信息是（）。A、身份證號B、姓名C、電話D、電子郵箱(正確答案)42、有關驗看支票的錯誤敘述的選項是（）。A、日期中的年份要寫完整B、收款人必須寫全稱C、日期要大寫D、可用藍色或黑色墨水填寫(正確答案)43、支票開票金額（）實際購物金額的部分，由財務部在支票到賬后以貸記憑證方式直接劃款，不得退換現(xiàn)金。A、大于(正確答案)B、小于C、低于D、等于44、有關支票錯誤敘述的選項是（）。A、不準簽發(fā)空白支票B、不準更改收款人名C、不準簽發(fā)有缺陷的支票D、不準手寫支票日期、金額(正確答案)45、不屬于“有缺陷的支票”表現(xiàn)形式的是（）。A、印鑒不符的支票B、印章字跡間模糊不清的支票C、污損支票D、更改處蓋預留印鑒的支票(正確答案)46、下列有關商品編碼唯一性原則的說法中，錯誤的是（）。A、一個商品項目可以有多個代碼(正確答案)B、指商品項目與其標識代碼一一對應C、一個代碼只標識同一商品項目D、商品項目代碼一旦確定，永不改變47、下列商品掃描方法屬于人工掃描的是（）。A、手工輸入條形碼(正確答案)B、手持式條碼掃描器掃描C、平臺式條碼掃描器D、掃描槍掃描48、下列有關商品掃描的快速掃描原則的說法中，錯誤的是（）。A、無須保持印有條形碼的包裝面平整(正確答案)B、收銀員要以最快的速度進行商品掃描C、必須熟悉一般商品條形碼印刷的位置D、確保每一件商品只掃描一次49、下列有關機器消磁的說法中，錯誤的是（）。A、一般借助于開鎖器(正確答案)B、適用于商品的軟標簽C、解碼板一般配有聲、光提示D、手持式解碼器適合吵鬧環(huán)境下使用50、下列有關商品掃描操作的步驟的說法中，正確的是（）。①讀碼②對需要消磁的商品進行逐一消磁處理③掃碼④對未粘貼或無法識別商品條形碼的商品，進行手工輸入⑤置放已掃碼商品A、③①②⑤④(正確答案)B、①③②⑤④C、③①②④⑤D、①③②④⑤51、下列有關漏消磁的處理方法的說法中，錯誤的是（）。A、商品可不經(jīng)過消磁程序(正確答案)B、商品必須經(jīng)過消磁程序C、特別注意硬標簽的商品類別D、重新進行消磁處理52、商品價格是商品價值的（）表現(xiàn)。A、貨幣(正確答案)B、實物C、勞動量D、勞動時間53、下列哪項所列商品無須與打開包裝核對內部商品（）。A、包裝完好商品(正確答案)B、可疑商品C、包裝被破壞商品D、成箱商品54、顧客前來認領遺忘商品時，需出示（）。A、購物小票(正確答案)B、身份證C、戶口本D、會員卡55、鞋類商品的退換貨期限為（）天。A、30(正確答案)B、15C、8D、756、下列哪項不屬于受理顧客退換貨時需要審核的內容（）。A、所購商品的生產(chǎn)日期(正確答案)B、收銀小票或發(fā)票C、購買時間D、所購商品種類57、下列哪項不符合審核退貨條件的內容（）。A、單方制定處理方案(正確答案)B、確定是否需要退貨C、明確退貨批準權限D、協(xié)商處理方案58、下列有關退貨處理操作的步驟的說法中，正確的是（）。①辦理退貨手續(xù)②審核退貨條件③退回商品④退還貨款A、②①④③(正確答案)B、②①③④C、②③①④D、②④①③59、下列有關結束與顧客溝通時的做法中，正確的是（）。A、不應一味地滿足顧客要求和給予不合理的承諾(正確答案)B、處理問題過于死板，完全按公司或企業(yè)制度處理，毫無靈活性C、將問題推給樓面的同事處理D、超出處理者權限范圍的，不能第一時間匯報60、下列有關處理退換貨的操作程序的說法中，正確的是（）。①了解退換貨原因②接待顧客③做好跟蹤回訪④分析解決問題A、②①④③(正確答案)B、①②③④C、①③②④D、②④①③61、下列哪項是按我國現(xiàn)行的國家標準分類的滅火器種類（）。A、水型滅火器B、泡沫型滅火器C、鹵代烷型滅火器D、車推式滅火器(正確答案)62、下列哪種不是按充裝的滅火劑進行分類的滅火器的種類（）。A、泡沫型滅火器B、干粉類滅火器C、水型滅火器D、手提式滅火器(正確答案)63、為確保安全設備的使用，在擺設商品時，應避免（）處在高溫、有可能出現(xiàn)明火的地方。A、危害商品B、危險商品C、易爆商品D、易燃商品(正確答案)64、下列有關處理聲磁檢測報警器報警的準備要求的說法中，錯誤的是（）。A、用禮貌的語言請顧客留步B、請下一位排隊的顧客稍候，并致歉C、觀察并詢問顧客D、請顧客到保安室做進一步搜查(正確答案)65、下列有關處理聲磁檢測報警器報警的基本程序的說法中，錯誤的是（）。A、應將人和商品分開再次通過警報器，并確認是否再次響起B(yǎng)、如顧客有東西忘記結賬，請顧客回收銀臺結賬C、如顧客表示沒有商品忘記結賬，則應允許顧客離開(正確答案)D、如警報是由已結賬但未消磁的商品引起，應立即消磁并致歉66、下列有關處理聲磁檢測報警器報警的注意事項的說法中，錯誤的是（）。A、不能直接認定顧客偷竊商品，除非已經(jīng)掌握確鑿證據(jù)B、顧客可能因為疏忽而忘記結賬商品C、收銀員必須始終保持熱情、微笑、得體的態(tài)度D、如顧客態(tài)度蠻橫，應據(jù)理力爭，避免商場的經(jīng)濟損失(正確答案)67、鑄幣也應按整理（）。A、幣別(正確答案)B、金額C、面值D、額度68、紙幣的（）包括：100元、50元、10元、5元、2元、1元。A、金額B、主幣(正確答案)C、大額D、額度69、收銀員填寫現(xiàn)金繳款單時，要按（）如實填寫有關內容。A、具體要求B、領導要求C、格式規(guī)定(正確答案)D、格式要求70、收銀員在交款時，送款人必須同收款人當面交接（）。A、清點(正確答案)B、點數(shù)C、點款D、繳清71、下列有關票據(jù)鑒別聽的方法的說法中，錯誤的是（）。A、抖動時，真票會發(fā)出清脆的聲響B(tài)、真票有明顯的韌性C、通過聽抖動匯票紙張發(fā)出的聲響無法辨別票據(jù)的真假(正確答案)D、假票紙張偏軟、綿72、下列有關票據(jù)鑒別看的方法的說法中，錯誤的是（）。A、通過看的方式可以初步辨別票據(jù)真?zhèn)蜝、如用酸性物質進行涂改票據(jù)則會變色，而堿性物質則不會變色C、票據(jù)正中大寫金額線為普通油墨印刷而成(正確答案)D、如票據(jù)被涂改、變造，票據(jù)正中的熒光水溶線則會消失73、下列有關票據(jù)鑒別摸的方法的說法中，錯誤的是（）。A、觸摸票據(jù)號碼時有明顯的凹凸感B、票據(jù)號碼反面采用紅色的滲透性油墨C、假票的號碼也常使用滲透性油墨(正確答案)D、假票號碼觸摸時凹凸感不明顯74、下列有關票據(jù)鑒別查的方法的說法中，錯誤的是（）。A、清晰性主要指票據(jù)平整潔凈，字跡印章清晰可辨B、完整性主要指票據(jù)沒有破損且各記載要素及簽章齊全C、準確性主要指票據(jù)沒有破損且票面各記載要素填寫正確(正確答案)D、合法性主要指票據(jù)能正常流轉和受理75、下列哪項收銀員需要進行姓名核對（）。A、身份證上姓名B、戶口卡片上姓名C、卡正面持卡人拼音姓名(正確答案)D、駕駛證上姓名76、商戶應對各類簽購單據(jù)、交易數(shù)據(jù)及與交易相關的原始憑證等保存至少（）年。A、4B、3C、2(正確答案)D、177、下列有關清點及上繳營業(yè)款操作準備的要求的說法中，錯誤的是（）。A、收銀主管用授權鑰匙將收銀機調至換班檔B、收銀主管將打印機打出的收銀總賬交至出納C、通知出納換班(正確答案)D、請正在排隊的顧客到其他通道結賬并致歉78、下列有關清點及上繳營業(yè)款的操作步驟的說法中，錯誤的是（）。A、收銀員自己將現(xiàn)金袋帶至現(xiàn)金室，在現(xiàn)金室內清點現(xiàn)金及各種票據(jù)B、收銀員憑借出納簽字的“現(xiàn)金分類匯總表”，到收銀主管處填寫“收銀員結賬作業(yè)評價表”C、出納人員每周對收到的現(xiàn)金進行清查，做到周清月結(正確答案)D、對于超出庫存限額的現(xiàn)金，應填寫向銀行報送的現(xiàn)金繳款單79、下列有關清點及上繳營業(yè)款的注意事項的說法中，錯誤的是（）。A、不同面值的現(xiàn)金放入錢箱不同位置B、銀行卡簽購單不可與有價證券混放C、有價證券可與現(xiàn)金混放(正確答案)D、多次清點營業(yè)款，必須做到清點無誤80、現(xiàn)金損失超過限額部分，則由（）負責賠償。A、企業(yè)B、會計C、出納D、收銀