銀行服務(wù)明星評選活動方案

—銀行服務(wù)明星評選活動方案為在我國銀行業(yè)樹立典型，表彰先進，調(diào)動我國銀行從業(yè)人員做好文明標準服務(wù)工作的主動性，提升銀行業(yè)服務(wù)水平，確定開展“20XX年度銀行業(yè)文明標準服務(wù)明星”（簡稱服務(wù)明星）評比活動。一、評比活動的組織領(lǐng)導（一）本次評比活動、組織布置、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、評比表彰等各項日常工作均有銀協(xié)自律工作委員會負責。（二）各會員單位負責本行服務(wù)明星評比活動的詳細組織實施工作：1、負責組織本單位服務(wù)明星的評比和推選工作。依據(jù)評比條件，自下而上逐級評比，確保評出高質(zhì)量的服務(wù)明星。2、負責按銀協(xié)的布置推舉服務(wù)明星。3、負責填報“20XX年度市銀行業(yè)文明標準服務(wù)明星”推舉表，并附左右的簡要事跡書面材料。4、確保所推舉材料的真實性。二、“服務(wù)明星”推舉評比條件1、參選人員應(yīng)為直接向銀行客戶提供金融服務(wù)的一線員工和網(wǎng)點負責人。2、政治思想素養(yǎng)好，熱愛本職崗位工作，全年及20XX年上半年在本單位績效考核為優(yōu)等。3、業(yè)務(wù)熟，技術(shù)精，所在崗位業(yè)務(wù)技能測評有1項以上成果到達一等，其它工程不低于二等。4、文明禮貌，服務(wù)周到，無客戶的有效投訴。5、工作主動，奉獻較大，業(yè)務(wù)量在本營業(yè)網(wǎng)點超過人均15％以上，無過失。6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均到達標準服務(wù)規(guī)定的要求。三、“服務(wù)明星”推舉評比的步驟和時間布置（一）準備階段。銀行業(yè)協(xié)會印發(fā)關(guān)于“20XX年度文明標準服務(wù)明星”評比活動方案，各會員單位（不含農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行）成立領(lǐng)導小組，正式啟動服務(wù)明星評比推舉活動。（二）自評初選階段。20XX年10月1日前，各會員單位完本錢系統(tǒng)服務(wù)明星的評比工作。1、初選實行員工自愿報名和各營業(yè)網(wǎng)點提名兩種方式。2、自評應(yīng)根據(jù)評比的評分標準，由各營業(yè)網(wǎng)點給參選員工打分，再由各會員單位服務(wù)明星評比工作領(lǐng)導小組復核檢查，對參選人員在系統(tǒng)內(nèi)進行公示（公示時間不少于5天）。3、各會員單位初選的服務(wù)明星經(jīng)會員行領(lǐng)導商量確定后，于10月1日前將推舉看法書（蓋會員單位公章）服務(wù)明星候選人的相片、簡要事跡材料、推舉表（見附件1）報送市銀行業(yè)協(xié)會秘書處（推舉名額布置見附件2）。（三）綜合評定階段。自律工作委員會于10月中旬召開會議，對“服務(wù)明星”進行審定。（四）表彰階段。20XX年11月對評比出來的全省銀行業(yè)文明標準服務(wù)明星進行表彰，頒發(fā)獎品和榮譽證書。屆時請電視臺等新聞媒體進行宣傳。四、評比推舉活動的有關(guān)要求（一）各會員單位要充足認識開展服務(wù)明星評比活動的意義。這不僅是提高我市金融服務(wù)質(zhì)量，也是調(diào)發(fā)動工主動性，樹立銀行良好社會形象的有力推動，又是評比銀行業(yè)文明標準服務(wù)示范單位的必要補充和打造我市銀行業(yè)文明標準服務(wù)品牌的基礎(chǔ)和支撐。各會員單位應(yīng)強化對活動的組織領(lǐng)導，做到細心組織，認真策劃，專人負責，全員參與，充足利用評比服務(wù)明星的契機，推動我市金融服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。（二）營造良好的服務(wù)氣氛。在開展“服務(wù)明星評”選活動中，各會員單位可因地制宜，實行有效形式進行宣傳，營造良好的服務(wù)氣氛。要充足利用新聞媒體，宣傳報道我市銀行業(yè)的優(yōu)質(zhì)標準服務(wù)，同時，組織員工向市銀協(xié)投稿，協(xié)會將在銀行業(yè)動態(tài)刊登各會員單位的經(jīng)驗和做法。（三）推舉評比活動要堅持公開、公正、公正的原則，堅持高標準，嚴要求，反對本位主義和弄虛作假，確保服務(wù)明星的先進性和代表性。（四）強化各會員單位之間的協(xié)調(diào)合作。各會員單位應(yīng)從全局動身，相互協(xié)作，互相支持，布置得力人員做好組織檢查和各項活動的落實工作，確保整個評比活動順當開展。篇二：銀行服務(wù)明星評比活動實施方案為貫徹落實《關(guān)于開展20XX年度“服務(wù)明星”評比活動的通知》（邳郵銀〔20XX〕14號）的通知精神，為提升全行總體服務(wù)水平，細化活動實施方案，經(jīng)行研討確定，特制定本活動方案。一、活動目的通過開展“服務(wù)明星”評比活動，完成服務(wù)標準化，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，完成社會效益和經(jīng)濟效益的同步提高。二、活動目標穩(wěn)固20XX年“文明單位”“零投訴企業(yè)”“誠信單位”等榮譽稱號，形成郵儲銀行服務(wù)系列品牌；選樹一批業(yè)務(wù)精、力量強、服務(wù)標準的服務(wù)明星。三、組織領(lǐng)導組長：張運輝副組長：孫安龍組員：宋秀玲、陳軍、魏永巍、杜祜玲、張健領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合管理部，負責活動詳細的宣傳、組織、協(xié)調(diào)工作。四、活動標準連續(xù)推行“視客戶為親人”和“微笑加四聲”的服務(wù)理念，推廣以“專業(yè)、便捷、快速、微笑、滿意”為特點的深層次服務(wù)內(nèi)涵，提高客戶最高滿意度。五、活動內(nèi)容（一）網(wǎng)點形象。主要包括支行標準化建設(shè)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)備等方面內(nèi)容。（二）服務(wù)標準化。主要包括服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)禮儀（人員著裝及行為舉止、服務(wù)用語、禁止行為）等方面的內(nèi)容。（三）操作標準化。主要包括業(yè)務(wù)處理流程、質(zhì)量規(guī)格、服務(wù)過程標準等內(nèi)容。（四）管理制度化。主要包括業(yè)務(wù)管理資料、業(yè)務(wù)規(guī)定、安全管理、用品用具等方面的內(nèi)容。（五）經(jīng)營成效。主要指經(jīng)營計劃指標的完成情況。六、活動布置與要求依據(jù)開展活動要求，為進一步深化全行開展此項活動，分為四個階段推動。（一）啟動部署階段，時間為下文之至4月30日強化宣傳發(fā)動，提高執(zhí)行力量。各單位在3月底組織全體員工進行宣傳發(fā)動，務(wù)必在4月10日前將活動開展情況進行貫徹落實，特別是將活動精神貫穿到每個營業(yè)員，確立服務(wù)明星候選人，對先進事跡進行推廣，擴大活動的宣傳輻射面。（二）自查自糾階段，時間從5月1日至7月31日一是組織學習。實行集中學習商量和周會、早會等方式，組織員工認真學習活動要求及精神，并在“會議記錄簿”上記錄，以備檢查。通過學習，使員工熟知服務(wù)明星選樹標準，努力完成“四個新”：服務(wù)意識有新的轉(zhuǎn)變，服務(wù)效率有新的提升，服務(wù)環(huán)境有新的改善，服務(wù)質(zhì)量有新的突破。二是各單位要在自查自糾的基礎(chǔ)上明確崗位分工，落實崗位責任，提高員工的自覺力量和約束機制。三是服務(wù)測評。各創(chuàng)立單位要在營業(yè)窗口組織用戶對營業(yè)員服務(wù)滿意度測評，并將測評資料留網(wǎng)點備查。（三）復查整改階段，時間從8月1日至10月31日8月1日X10月31日每個單位要依據(jù)服務(wù)明星評比條件，本著優(yōu)中選優(yōu)的原則，篩選各單位的服務(wù)明星候選人，并分別填寫申報表。并于10月31日前匯總上報綜合管理部。領(lǐng)導小組將對綜合管理部匯總上報的服務(wù)明星候選人進行綜合測評，評比出5名服務(wù)明星。凡發(fā)生一起因服務(wù)問題被省級（含）以上新聞媒體曝光或集團公司客戶投訴中心通報的個人，施行一票拒絕，不得參與評比。凡因在服務(wù)方面得到?。ê┮陨闲侣劽襟w表揚的個人，予以優(yōu)先考慮。（四）總結(jié)表彰階段，時間從11月1日至12月31日由綜合管理部匯總服務(wù)明星評比結(jié)果，上報領(lǐng)導小組審定后，下發(fā)文件進行全行通報表彰，并在年度工作會議上賜予頒獎，對服務(wù)明星賜予嘉獎500元，并嘉獎所在單位200元。請各單位主動營造學先進、趕先進深厚氣氛。篇三：銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評比方案一、評比宗旨為了慶祝建國六十周年，表彰、宣XX商銀行廣闊職工在改革開放、行業(yè)經(jīng)營、支持服務(wù)于XX經(jīng)濟發(fā)展中做出突出業(yè)績和重大奉獻的優(yōu)秀人物，弘揚他們主動向上、銳意進取的思想觀念和精神，為涌現(xiàn)出更多推動我市經(jīng)濟發(fā)展行業(yè)優(yōu)秀人物而進行的評比活動。二、評比條件在XX市XX銀行范圍內(nèi)（市行下轄各支行、營業(yè)部、機關(guān)），為XX銀行的發(fā)展建設(shè)和為XX市經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展作出突出業(yè)績和重大奉獻，有明顯代表性的。全體XX銀行員工均可參與評比。三、獎項設(shè)置本次評比設(shè)置如下獎項：（1）XX市XX銀行十佳窗口（班組）（2）XX市XX銀行十佳服務(wù)明星評比（個人）四、評比機構(gòu)由XX銀行為主辦單位負責人和相關(guān)單位的負責人組成XX市徽商XX十佳集體、十佳窗口、十佳服務(wù)明星評比活動組委會。組委會下設(shè)辦公室，負責評比活動的詳細實施。確保評比的權(quán)威性和公正性。五、評比方法及步驟XX市XX銀行十佳集體、十佳窗口、十佳服務(wù)明星評比活動分為推舉人選，確定候選人、候選人宣傳（電視展播）候選人公示、XX播送電視報投票評比，總結(jié)表彰六個步驟進行，詳細實施方法如下：第一階段：推舉人選各推舉單位依據(jù)評比看法的'要求推舉1名本支行（營業(yè)部、機關(guān)）優(yōu)秀的人物參選，并嚴格根據(jù)要求準備推舉材料，按時上報。第二階段：確定候選人XX市XX銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評比活動評比辦公室對全部推舉人選的推舉材料進行審核，將符合推舉要求的人選提交組委會，推舉材料不齊全或不符合要求的人選，不具備參選資格。組委會依據(jù)人選的事跡情況，每項評出10名（班組）候選人，10名十佳服務(wù)明星候選人。第三階段：候選人宣傳XX電視臺、、、有針對性地對候選人進行采訪，并做專訪報道。第四階段：候選人公示通過XX電視臺將10名（班組）候選人，10名十佳服務(wù)明星候選人向社會公布，在10天內(nèi)廣泛征求社會各界的看法，如有異議，XX市XX銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評比活動評比辦公室將協(xié)同有關(guān)部門進行核實，并將核實結(jié)果提交組委會。對于經(jīng)核實確有問題的候選人，組委會將取消其參選資格。第五階段：投票評比以市民短信投票結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)投票和評委看法為主要依據(jù)，評比出XX市XX銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星，評比過程，全程接受社會監(jiān)督。（短信投票占25％，網(wǎng)絡(luò)投票占25％，評委投票占5O％）第六階段：總結(jié)表彰在XX電視臺演播大廳舉辦XX市XX銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星頒獎盛典暨慶祝建國六十周年電視直播文藝晚。頒獎盛典、晚會將面對XX市、XX縣、XX縣、XX縣、XX縣、XX縣、XX市、XX縣、XX縣等進行現(xiàn)場直播。六、實施要求1、推報單位在確定推報人選時，應(yīng)與本單位開展的評比活動結(jié)合起來，在符合推報條件的基礎(chǔ)上，著重推舉具有鮮亮時期特征和突出業(yè)績的人選。2、推報單位要對所推報的人選考察把關(guān)，聽取爭求人選工作單位職工的看法。3、推報（自薦）人選需嚴格要求填寫登記表一式X份，按統(tǒng)一格式要求提供3000字事跡材料和事跡簡介正本各3份，并提供電子版本。登記表、事跡材料及簡介均須本人簽字，工作單位蓋章，方為有效。4、推報人選需要提供兩寸近期彩色標準照3張（同一底板）。5、推報單位推報的人選要對全部提供復印件的證書或證件的原始證明，要嚴格進行檢查、核對。6、各推報單位要將人選的全部推報材料及考察中的各種書面證明材料上報到XX市XX銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評比活動組委會辦公室。七、活動要求1、本次評比活動參與單位多、觸及面廣、工作要求高，請各單位高度重視，強化領(lǐng)導，通力合作，形成合力，組織特地力量做好候選人及候選集體的申報工作，確?；顒禹槷旈_展。2、各申報單位在申報候選單位、候選人時，要嚴把質(zhì)量關(guān)，堅持腳踏實地的原則，突出具有時期特征和突出業(yè)績的候選人及候選集體，注意他們各自的示范性和導向性，先進事跡材料務(wù)必真實、精