人力資源培訓-知覺與個人決策和企業(yè)分配決策

知覺與個人決策1OBUG2023GSM知覺與個人決策第一節(jié)：知覺是什么？知覺的定義影響知覺的因素第二節(jié)：知覺與個體決策造成決策失誤的原因最優(yōu)化決策模型與其他決策模型2OBUG2023GSM3OBUG2023GSM4OBUG2023GSM5OBUG2023GSM6OBUG2023GSM第一節(jié)知覺是什么？7OBUG2023GSM感覺？8OBUG2023GSM9OBUG2023GSM感覺：人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。包括：視覺、嗅覺、聽覺、味覺；饑餓感、吃飽感、口渴、困倦感、運動覺、平衡覺、機體覺等

感覺是人們認識世界的開端，是高級、復雜心理現(xiàn)象產(chǎn)生的基礎。正常的感覺是人們完成工作的基本條件。人的感覺存在閾限。10OBUG2023GSM知覺(Perception)知覺：人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體的反映。在感覺信息的基礎上，通過知識經(jīng)驗的作用，經(jīng)過人腦的初步加工，對客觀事物作出直接解釋的認識過程。知覺具有選擇性、整體性、恒常性11OBUG2023GSM知覺就象美麗，它取決于是否“出自情人的眼里”12OBUG2023GSM知覺為什么對組織行為學很重要？人們的行為是以他們對現(xiàn)實的知覺為基礎的，而不是以現(xiàn)實的本身為基礎的。13OBUG2023GSM影響知覺的因素情境知覺對象知覺者14OBUG2023GSM知覺者態(tài)度動機興趣經(jīng)驗期望15OBUG2023GSM態(tài)度由于對事物的態(tài)度而影響人的知覺，對同一個事情，卻有不同的解釋。例：對大班課、小班課的不同看法。

16OBUG2023GSM動機未滿足的需要或動機刺激個體并對知覺產(chǎn)生影響。例：饑餓實驗美麗器官組織情境下，一名有不安全感的上司會把下屬的出色工作視為對自己行為的威脅，個人不安全感轉(zhuǎn)化為別人想得到我的職位。17OBUG2023GSM興趣興趣通過影響注意力而影響知覺（同一情境下注意的東西不一樣）。例：兒童與玩具黃山旅游組織：員工因遲到受到批評，領導在第二天…...18OBUG2023GSM經(jīng)驗通過限制人們的注意力而影響人們的知覺。感知到的是與你有關的事情。很多情況下，經(jīng)驗會減弱你對客體的興趣。而過去未經(jīng)歷的事物會吸引人們的注意力。例：熟視無睹外國人與外國員工19OBUG2023GSM

期望期望能使知覺失真，它使你看到的是你所期望看到的。例：“人人與你為敵”新員工與“對大家很好”人事主管20OBUG2023GSM知覺對象觀察對象的特點也影響到知覺的內(nèi)容

新奇、運動、聲音、大小、背景、臨近21OBUG2023GSM

我們在觀察知覺對象時常常會：傾向于把相互之間聯(lián)系密切的物體放在一起知覺，因此，由于時間與空間的相近性，常常把本來不相關的物體或事件聯(lián)系在一起（例：產(chǎn)品銷量與新調(diào)入的部門經(jīng)理

BillClinton,JuniorBush,economy)傾向于把互為相似的人、物體或事件組合在一起。相似程度越高，則越可能把他們作為一個整體進行知覺。(教師、學生、企業(yè)家）

22OBUG2023GSM情境工作環(huán)境社會環(huán)境時間通過影響注意力影響知覺。如上級突然來檢查工作，你可能更容易注意到下屬的“游手好閑”。23OBUG2023GSM知覺對象因素新奇運動聲音大小背景臨近情境因素時間工作環(huán)境社會環(huán)境知覺知覺者因素態(tài)度動機興趣經(jīng)驗期望24OBUG2023GSM25OBUG2023GSM第二節(jié)知覺與個體決策26OBUG2023GSM知覺與個人決策行為的關系

rmation27OBUG2023GSM任何決策都需要對信息進行解釋與評估。因而存在一個信息加工、整理和分析的過程，這就是知覺。28OBUG2023GSMNone!29OBUG2023GSM決策是對問題的反應，由于時間的當前狀態(tài)和期望狀態(tài)之間有距離，因而要個體考慮幾種不同的活動過程，以便做出一個滿意的決策，實際上這就是一個知覺的問題。30OBUG2023GSM一.造成決策錯誤的原因1.選擇性知覺2.暈輪效應3.首因效應和近因效應4.皮革瑪利翁效應5.刻板印象6.對比效應7.投射效應8.歸因31OBUG2023GSM1.選擇性知覺由知覺者、知覺對象和知覺環(huán)境導致的。

Dearborn&Simon實驗

32OBUG2023GSM選擇性知覺在管理活動中：面試績效評估員工努力員工忠誠度33OBUG2023GSM2.暈輪效應當知覺者對一個人的某種特征形成印象后，傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征，這就是暈輪效應。（中心特質(zhì)）例:熱情與冷酷產(chǎn)生的條件34OBUG2023GSM暈輪效應在管理中：面試績效評估員工努力員工忠誠度35OBUG2023GSM吉姆和朋友們一起上學去，他在路上曬太陽，在商店和一個熟人聊天，問候一個他最近才認識的一個姑娘。吉姆獨自一人從學校走回家，在樹陰下歇涼，在商店里默默地排隊購物，沒有去問候那個新近認識的姑娘。36OBUG2023GSM3首因效應和近因效應首因效應：（第一印象）人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變，甚至會左右對后來獲得信息的解釋。37OBUG2023GSM近因效應：最后形成的認知印象對知覺者產(chǎn)生的影響較大。38OBUG2023GSM面試中的頭幾分鐘的消極因素在面試成功率的作用；第一印象對面試以及未來工作的影響。“優(yōu)秀候選人”無差錯，而非有很多優(yōu)點績效評估中壞員工與好員工的近期表現(xiàn)39OBUG2023GSM4刻板印象（組合性）當根據(jù)某人所在的團體知覺為基礎來判斷某人時，這種捷徑為刻板印象。例“亞裔都很勤奮”“上海人很精明”

“教授”

“管理人員給員工分類”40OBUG2023GSM二叔是個農(nóng)民沒有土地沒有房子二叔是個光棍沒有老婆沒有孩子二叔的一生是農(nóng)民的一生二叔的一生是光棍的一生。二叔是個農(nóng)民二叔是個光棍二叔的一生是農(nóng)民的一生二叔的一生是光棍的一生。41OBUG2023GSM5自我實現(xiàn)預言（皮革馬利翁效應）期望決定行為。人們對某人的社會行為總有一定的圖式，這種既有的圖式會使該人交往時做出符合圖式的行為，也就是說其行為表現(xiàn)符合他人對其行為的期望。42OBUG2023GSM例以色列國防部隊實驗斯耐德電話實驗預言將成現(xiàn)實員工管理的高期望訴求43OBUG2023GSM7對比效應受到最近接觸的人的影響。例，面試

大獎賽的歌手（1號，相臨的歌手）節(jié)目的排序（趙本山的小品）

44OBUG2023GSM7.投射效應把自己的特點推而廣之到他人身上的傾向，即認為他人也擁有和自己一樣的感受、人格特質(zhì)、態(tài)度、動機等。按照自己是什么樣的人來知覺他人，面試中容易出現(xiàn)判斷錯誤、按照自己來衡量他人45OBUG2023GSM8.歸因分析歸因理論認為當我們觀察某一個體的行為時，總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因還是外部原因造成的。歸因分析：是自己或他人的行為原因的分析與推測，是一種較普遍的人際認知現(xiàn)象?；練w因錯誤自我服務偏見46OBUG2023GSM解釋歸因區(qū)別性一致性一貫性外部內(nèi)部高低外部內(nèi)部高低內(nèi)部外部高低歸因理論觀察個體的行為47OBUG2023GSM基本歸因錯誤評價他人行為時，盡管證據(jù)充分，但還傾向于而高估內(nèi)部或個人的因素而低估外部因素的影響。48OBUG2023GSM49OBUG2023GSM一個人、一個組織或一個部門的行為妨礙了另外一個人、一個組織或一個部門時。。。？A的行動因果性影響B(tài)的行動推斷起因50OBUG2023GSM人們對于組織內(nèi)部的領導人，他所做的任何事情，盡管是由于環(huán)境的影響，別人也往往認為是他個人的力量所決定。事先安排、個性、制造敵對情緒

。51OBUG2023GSM組織的某項行動是因為環(huán)境的原因失敗了，但是觀察事件的人會喜歡把事情歸咎于個人，把他當成替罪羊。

例：政府球隊銷售經(jīng)理業(yè)務下滑52OBUG2023GSM自我服務偏見（自我保護偏見）個體傾向于把自己的成功歸因于內(nèi)部因素如能力或努力，而把失敗歸因于外部因素如運氣等。這就是我們通常說做什么事情總強調(diào)“客觀原因”。男女差異女權運動的一個內(nèi)容組織內(nèi)部53OBUG2023GSM歸因的文化差異韓國與美國領導中國與美國的運動員54OBUG2023GSM二.決策模型最優(yōu)化決策模型滿意決策模型隱含偏愛模型直覺決策模型55OBUG2023GSM1.最優(yōu)化決策模型的步驟一.問題的識別與描述:(一)差距分析(二)把問題分類:結(jié)構(gòu)性問題非結(jié)構(gòu)性問題二.確定解決問題的標準三.將標準按重要程度排隊(賦予權重)四.提出解決問題的方案五.對方案進行評價:風險偏好、經(jīng)驗六.決策的實施與評價56OBUG2023GSM問題決定決策需要確定所有決策標準REIALTRCRITERIA給標準分配權重A1A2A3……AN開發(fā)所有備選方案A1A1A2A2A3A3…………ANAN評估全部備選方案選擇最佳方案最優(yōu)化模型57OBUG2023GSM理想的與實際之間的距離差距58OBUG2023GSM問題分類結(jié)構(gòu)性問題非結(jié)構(gòu)性問題判斷依據(jù)：直觀、發(fā)生頻率、信息完備性、以往是否具有方法和經(jīng)驗、是否問題可預期（例退貨）59OBUG2023GSM程序化方法針對結(jié)構(gòu)性問題要有明確的步驟和程序明確的政策規(guī)則例：商店退貨的程序化方法“顧客是上帝”60OBUG2023GSM中國企業(yè)基礎管理落后的原因結(jié)構(gòu)性問題的非程序化處理，視時間、地點和人員來隨機處理。61OBUG2023GSM原因?62OBUG2023GSM問題類型、決策類型與組織層次程序化決策非程序化決策非結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性問題低層高層組織層次63OBUG2023GSM2.滿意決策模型重要的和困難的決策（過去人們沒有遇到過的，并卻缺乏行為指南的標準或程序規(guī)則的決策）目標或偏好不明確也不夠穩(wěn)定。64OBUG2023GSM有限理性：對于構(gòu)思和解決復雜問題時，人類的大腦容量遠不足以達到完全理性的要求，個體是在“有限理性”的范圍內(nèi)活動的。并非捕捉問題的所有復雜方面而是抽取重點特征，并在此基礎上建構(gòu)簡化的模型標準和備選方案不夠足夠好65OBUG2023GSM問題確定決策需要問題簡化問題最低標準XYZ設定滿意的標準A1A2A3確定有限的備選方案A1>X、Y、Z？A2>X、Y、Z？A3>X、Y、Z？同時將各方案與滿意標準進行比較是否存在一個滿意的方案選擇第一個“足夠好”的方案是A4A5進一步尋找可替代方案否66OBUG2023GSM3.隱含偏愛模型在決策過程的早期，他隱含地選擇了一個偏愛方案，而后的過程主要是決策證明練習，即通過而后的過程使決策者確信他的隱含偏愛方案確實是恰當?shù)倪x項。67OBUG2023GSM問題隱含偏愛備選方案的選擇確定選擇候選方案確定證實性候選方案鞏固隱含偏愛方案建立有利于偏愛方案的決策標準隱含偏愛方案的選擇隱含偏愛模型68OBUG2023GSM4.直覺決策模型直覺決策是從經(jīng)驗中提取精華的無意識過程。并不一定脫離理性的分析。69OBUG2023GSM管理者在下述8種情況下可能使用直覺決策：不確定性水平很高時幾乎沒有先例存在難以科學地預測變量時事實有限時事實不足以明確指明前進道路時分析性資料用途不大時當需要從幾個可行方案中選擇一個，而每一個方案的評價都不錯時時間有限，但又有壓力要作出正確決策時70OBUG2023GSM企業(yè)分配決策

第一節(jié)企業(yè)分配的基本理論

一.企業(yè)分配的含義

企業(yè)分配是根據(jù)企業(yè)所有權的歸屬及各權益占有的比例,對企業(yè)生產(chǎn)成果進行劃分,是一種利用財務手段確保生產(chǎn)成果的合理歸屬和正確分配的管理過程。企業(yè)分配是對企業(yè)一定生產(chǎn)成果的分配。

?

利潤是指企業(yè)在一定時期內(nèi)從事各種經(jīng)營活動所獲取的經(jīng)營成果。企業(yè)的利潤總額由營業(yè)利潤、投資凈收益、補貼收入和營業(yè)外收支凈額組成。

補貼收入指企業(yè)按規(guī)定實際收到退還的增值稅或按銷量或工作量等依據(jù)國家規(guī)定的補助定額計算并按期給予的定額補貼及屬于國家扶持的領域而給予的其他形式的補貼。

?(一)營業(yè)利潤：是企業(yè)通過銷售商品和提供勞務等經(jīng)營業(yè)務實現(xiàn)的利潤。

營業(yè)利潤=營業(yè)收入-營業(yè)成本-期間費用

營業(yè)收入:指企業(yè)通過銷售商品和提供勞務等經(jīng)營業(yè)務實現(xiàn)的收入。

營業(yè)成本:指企業(yè)為生產(chǎn),銷售商品和提供勞務等發(fā)生的直接人工、直接材料、制造費用等。

期間費用:是直接計入當期損益的費用。包括管理費用,財務費用和營業(yè)費用。?(二)投資凈收益：是指企業(yè)對外投資收益扣除投資損失后的數(shù)額。

投資收益:投資股票分得的股利,投資債券取得的利息收入,從被投資企業(yè)分得的利潤,投資到期收回的款項或中途轉(zhuǎn)讓取得的款項高于投資賬面價值的差額。

投資損失:指投資到期收回的款項或中途轉(zhuǎn)讓取的款項低于投資賬面價值的差額。?(三)營業(yè)外收支：指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營無直接聯(lián)系的收入和支出。

營業(yè)外收入:固定資產(chǎn)盤盈凈收入、出售固定資產(chǎn)凈收益、對方違約的賠款收入等。

營業(yè)外支出:固定資產(chǎn)盤虧、報廢毀損和出售的凈損失、非常損失、公益救濟性捐款、賠償金、違約金等。?主營業(yè)務利潤=

主營業(yè)務收入-主營業(yè)務成本

-主營業(yè)務稅金及附加

營業(yè)利潤=

主營業(yè)務利潤+其他業(yè)務利潤

-管理費用-營業(yè)費用-財務費用

利潤總額=

營業(yè)利潤+投資收益+營業(yè)外收入

-營業(yè)外支出+補貼收入

凈利潤=利潤總額-所得稅?二.企業(yè)分配原則

（一）發(fā)展優(yōu)先原則

正確處理積累與消費的關系

防止兩種錯誤傾向：

★積累的比例太大★消費的比例太大

?（二）注重效率原則

處理好幾方面的問題：

★要充分調(diào)動出資人的積極性

★要調(diào)動企業(yè)管理者的積極性

★要調(diào)動企業(yè)一般職工的積極性?（三）制度約束原則

廣義制度概念的三個層次

★國家的法律

★政府的各種規(guī)章制定

★內(nèi)部的各種制度或規(guī)定?三.企業(yè)利潤