收銀員2020上半年工作總結

收銀員2020上半年工作總結收銀員2020上半年工作總結/收銀員2020上半年工作總結收銀員2020上半年工作總結從踏入xx的第一步開始理解一份工作的不易，因此在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近半年的工作和學習，在領導的率領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺執(zhí)行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，仔細達成各項必然所要達成的工作內容，現(xiàn)將上半年的工作狀況作以簡要總結：一、遵照管理，慮心學習做為一名收銀員，最重要的是要理解心中的責任，在領導的合理安排下，仔細學習業(yè)務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止必然要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘刻在心，加速腳步熟習前臺的基本狀況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到嘉賓賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都仔細地隨著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的責備和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。二、敬愛自己的工作，敬愛每個人深信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差別，從工作的開始敬愛我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)樗舜蚬r敬愛我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內，勤奮努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們互相敬愛，互相學習，互相創(chuàng)辦，部門與部門之間像接力賽同樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。三、重視細節(jié)，服務第一記得xxx經理培訓的“100-1=0”這個質量公式，在百分之百的專心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢切記住質量公式的最后一句話：服務工作無小事，全部應從細節(jié)下手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的累積，一點點的進步，不只證了然自己的能力，也為收銀工作中增加光彩，努力努力，顧客是上帝。自然，面客中不免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，碰到問題實時上報領導，在原則的基礎上靈巧辦理。四、明確目標，正確掌握用學習的目光去對待工作，不只學好收銀業(yè)務知識，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地認識酒店公司文化，前臺是似一個綜合信息辦理器，要學的東西有好多，與客交流中也能夠從中學到好多包含做人做事的道理，這樣就不會向來只逗留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個圓滿的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。經過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，開始認識晝夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室詳細工作任務，在堅持收銀員職責的同時切記辦公室人員工作職責，在領導的相信和同事的監(jiān)察下，努力達成各項晉級核查，先將自己的目標畫上一個圓滿的逗號，因為，這其實不是自己所希望的，小小的認同將不停的激勵自己行進，行進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要歸納：（一）深入學習，責人責已不可以夠停止學習的腳步，不可以夠放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更為嚴格要求自己，建立標本，建立形象（二）增強監(jiān)察，嚴格把關每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監(jiān)察員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)察，防范錯賬，減少風險，將全部犯錯誤的可能性實時取消，保證每一筆賬清楚，每一項收入正確（三）陽光心態(tài)，互相創(chuàng)辦正直工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質量，團結同事，關懷手下，遵照管理和安排，踴躍配合，不停激勵，讓每一位收銀員感覺到財務部的暖和，互相學習，求長補短（四）再接再礪，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，下半年立刻到來，近期前臺人員少，已經停休，上班時間長，耗費體力大，努力解決人員流失問題，保證員工的歇息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調一致，共同進步。以上是我個人的一個工作初步計劃，可能詳細的還不夠圓滿和成熟，可是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領導審查。若有不圓滿的地方不對的地方也請領導增補并實時加以指導。20xx年以來，我主要從事xx酒店前臺收銀員工作，在領導的正確指導和同志們的關懷支持下，我向來秉著“客人至上”的主旨，堅持高標準、嚴要求，仔細達成了領導安排的各項工作任務，自己的思想素質、業(yè)務水平易綜合能力有了很大的提高，獲得了必然的成績?，F(xiàn)將我上半年來的工作狀況總結以下：一、增強業(yè)務學習，不停提高服務水平在上半年工作時期，我堅持把增強學習作為提高自己素質的重要門路，仔細學習酒店酒店服務禮儀和結賬業(yè)務知識、收銀注意事項等知識，經過不停的自我學習，不停磨礪個人道德，努力提高職業(yè)道德涵養(yǎng)，提高了自己的服務技巧。二、恪盡責責，仔細做好本員工作我作為一名酒店收銀人員，在工作中能夠仔細執(zhí)行崗位職責，踴躍主動，勤奮努力，不畏困難，盡責盡責，在平庸的工作崗位上做專心所能及的貢獻。一是仔細做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務知識，仔細查對應收賬目，做到了卻賬實時快速，應收款項條理清楚，令客人滿意。二是堅持熱忱周祥服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中踴躍主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到淺笑服務，針對不同樣客人供給不同樣的服務，急客人所急，想客人所想，以最有平易感的一面讓客人意會到親如一家的感覺。即便在結賬服務工作中碰到不快樂的事情，還能夠以笑容相迎。四是不任意對客人許諾。當客人的需求需在其余部門或個人的輔助下達成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最正確的回復，讓客人理解他的問題不是能夠立刻解決的，而我的確在全力幫助他。五是堅持原則，婉拒客人的要求。好多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人能夠在其余經營點開銷，計入房費項目，這樣既能為酒店增加利潤，又能知足客人的需求，但絕不為附和客人而違反原則。六是增強缺位補位意識，讓客人“快樂而來，滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，因此平常會在結賬時投訴酒店的各樣服務，而這些問題其實不用然由收銀員惹起，我能夠主動向其余個人或許工作部門講明狀況，懇求幫助，問題解決此后，再次征采客人建議，填補其余同事或部門的工作失誤，沉著沉著地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的相信度，進而與客人建立親近和互信的關系，留下對酒店方面的優(yōu)秀印象。三、工作作風方面在工作作風方面，我向來堅持熱忱周祥、主動服務、慎重仔細的服務態(tài)度和腳扎實地、專心苦干的服務精神。在工作中，敬愛領導，團結同志，嚴于律己，謙遜慎重，主動接受來自各方面的建講和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱忱投入到工作中去。在恪守紀律方面，我能夠嚴格恪守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，保護酒店工作人員的優(yōu)秀形象。在此后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：1、自覺增強學習，向專業(yè)知識學習，向身旁的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐漸提高自己的業(yè)務水平易綜合素質。2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中圓滿和提高自己?？傊以诮衲晟习肽甑墓ぷ髦蝎@得了必然的成績，但距離領導和同志們的要求還有好多的差距：主假如對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。在此后的工作中，我將弘揚成績，戰(zhàn)勝不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳扎實地、盡責盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的希望。昨天片刻就過，關于今日，就讓我們對過去工作來個回首和總結?？纯次覀児ぷ魃系牡门c失，為此后工作獲得更好的成績和打破打下優(yōu)秀的基礎。我從2個方面來談談上半年的工作總結。一方面我們來講講做得好的方面：第一、工作踴躍性和工作效率的提高班每日都有人在上，怎樣在工作上保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)特別重要。創(chuàng)辦一個優(yōu)秀的工作氣氛，綠色小盆景和溫馨小貼士。讓上班的同事在上班時間保持優(yōu)秀的工作心情，以踴躍主動的態(tài)度投入到工作中去，那么必然會事半功倍。因為在工作職責上有了明確的分工，落實到位，責任到位，同時也做到了獎懲分明，而且我們會在工作中實時對每項的分工進行實時的調整，用最合適的人選進行最合適的工作。同時我們又建立了值日生制度，每日都會有專人負責專項工作。值得快樂的是我們的小構成員會互相輔助，共同達成每日的掃尾工作。這半年來，我們的工作失誤顯然減少了，犯錯率降低了。第二、學習氣氛和工作業(yè)務技術的進步工作要做好，還要有扎實的崗位技術和業(yè)務知識。在工作輕松之余，我們會進行互相的學習發(fā)問，而且我們會自己出試卷進行核查。考得最差的人得請客，學習和娛樂相間，其樂融融。上半年商鋪有安排輪崗以及新鮮血液的融入，正好也給了我們一個學習和進步的機會，不論是輪崗同事仍是新員工，我們推行分人教育同時以舊帶新，互相學習，不論新老員工都有一份培訓計劃。會的復習一遍，還沒掌握實時提出來，共同學習。一個人突出其實不代表整個團隊好，要大家都會都進步才是好。我們也用我們的成績證了然我們的努力沒有空費。第三、服務的熱忱服務是我們工作的最后目的。讓顧客滿意我們的服務就是對我們工作最好的認同。從前總會有顧客在疑義我們收銀的女生沒有上妝，可是此刻，不！在很早從前，她們都保持著優(yōu)秀的妝容。特別卓真，她的進步那是我們眾所周知的。還有高怡靜，獲得了好幾次商鋪“服務之星”。此次商鋪使用了服務談論系統(tǒng)，也讓我們的服務更上一個臺階。我們不會太去在乎結果，可是這無形中給了我們一個工作的壓力，要求我們要服務好每一個顧客，不論熟習仍是陌生的。還有我們也有我們的服務小訣竅，就是利用短暫的交替輪番保證連續(xù)的服務熱忱。有做得好的，就有做得不好的。在總結我們做好的方面的同時，也談談我們做得不足的方面：1、作為組長的監(jiān)察力度不夠，特別是我自己對自己的要求不夠嚴格，在收入?yún)R總表的電腦錄入上審查不夠仔細仔細，致使了不用要的錯誤。特別在5-6月份中，出現(xiàn)了6次錯誤，這個次數(shù)相對還是比較屢次的。其次在近來的兩個月的工作上，還出現(xiàn)了3次的現(xiàn)金和刷卡不平的現(xiàn)象。對此，我們也作出了相應的措施，再次出現(xiàn)近似的錯誤，作為當班的組長，見義勇為，加倍的扣分登記在我們的工作核查表上。還有在工作上，出現(xiàn)了不用要的錯誤，固然沒有造成損失，可是卻給其余小組帶了不便和增大了他們的工作負擔，在這里仍是有必需向他們表示深深的對不起。我們保證會在此后的工作中根絕此類狀況的發(fā)生。其次在輪崗員工培訓的過程中，我們忽視了依據(jù)公司的運營操作指然，而是依據(jù)我們平常的工作經驗總結起來并采納了“填鴨式”的方法，這些失誤在此后的測試了裸露無遺。幸幸虧燦的指點下我們實時更正并在新員工的培訓上嚴格依據(jù)操作指然，一步一步來，序次漸進。再者，我們在一些細節(jié)方面做得不夠到位。這些在奇異顧客的檢查中如數(shù)家珍，像在服務過程中沒有雙手遞單，半途離席沒有道歉，沒有臨奇特謝。在此我們也進行了互相了交流，提高這方面的意識，而且發(fā)揮互相監(jiān)察互相提示，大家集思廣益?？偟膩碚f，半年以來，工作上有成績也有過錯，我們會連續(xù)保持我們做得好的方面，同時也會努力改良我們的不足之處。同時也希望獲得全部同事的支持。歲月似劍，歲月似箭，片刻xx年上半年就已經過去了，我們滿懷歡喜迎接下半年的工作。在從前的工作過程中經歷了好多事情，從工作過程中也總結了好多經驗和教訓。我于20xx年x月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：1、作為一名營業(yè)員要有優(yōu)秀的工作姿態(tài)，優(yōu)秀的待客態(tài)度，熱忱招待顧客，要認識顧客的購物需求，為顧客創(chuàng)辦一個溫馨的購物環(huán)境。2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬愛、平易，不要對顧客高聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價錢的改動，熟習賣場的各樣商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，免得引來不用要的麻煩。掃價時商品價錢要與電腦吻合，如不吻合時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。自然也有好多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂嘴顧客，可是我會盡量注意自己在工作中保持優(yōu)秀的心態(tài)?？傊姨貏e感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我此后的工作中，我會愈來愈努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！我是今年年初到單位工作的，在領導和同事們的鼎力幫助下，我順利地經過了實習，個人的業(yè)務基礎水平也有了很大的提高，較好地達成了一名收銀員的工作任務，獲得了領導必然和同志們的好評。一、不停增強自己學習，業(yè)務水平大大提高酒店的設備、管理和工作都表現(xiàn)了x級的水平，自己從前也有從事收銀工作的經歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應。在業(yè)務主管和同志們的鼎力幫助下，我仔細地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就踴躍虛心的向工作經驗豐富、業(yè)務水平高的老同志討教，在經過自己的不停努力下，很快就勝任本職，達成任務較好。二、敬業(yè)愛崗，個人能力素質獲得不停增強到達酒店工作此后，自己對這里的環(huán)境和工作內容都特其余喜愛。單位平常重視對員工全面素質的培育，在學習了禮儀知識、管理課程、安全知識、英語的平常用語和平常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質獲得了不停的提高，團隊精神和集體榮譽感大大增強。三、嚴于律己，恪守單位的規(guī)章制度在平常的工作中，我能夠依據(jù)酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到，不早走。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經制度，依據(jù)職責權限收帳出單，從沒有發(fā)生入侵單位利益和謀求私利的狀況，保證經過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明理解白。四、敬愛領導，團結同志，遵照管理，樂于助人作為一名員工，我能夠自覺遵照上司領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示報告。平常生活中，關懷照料身旁的同事，踴躍幫助需要幫助的人。不流傳小路信息，不背后談論他人，不拉幫結