客服人員崗位說明書

客服人員崗位說明書職位客服職位所屬客服部名稱代表代碼部門職等直屬職系客服主管職級上司薪金填寫贊成人標(biāo)準(zhǔn)日期建立、保護(hù)、擴(kuò)大客服終端，為所轄地區(qū)內(nèi)客服市場供給專業(yè)性支持依據(jù)企業(yè)計(jì)劃和程序張開產(chǎn)品實(shí)行活動，介紹產(chǎn)品并供給相應(yīng)資料職位建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關(guān)客服報(bào)表大綱參加企業(yè)召開的客服會議或組織的培訓(xùn)與客戶建立優(yōu)異關(guān)系，以保護(hù)企業(yè)形象工作職責(zé)1）負(fù)責(zé)分管地區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商工作的指導(dǎo)、檢查和核查2）負(fù)責(zé)分管地區(qū)內(nèi)的廣告策劃及安排、策劃、組織大型促銷活動的服務(wù)3）負(fù)責(zé)落實(shí)分管地區(qū)內(nèi)客服任務(wù)的分解落實(shí)與解決疑難問題4）負(fù)責(zé)分管地區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商的管理，傳達(dá)企業(yè)政策崗每日、月工作安排與要求位（1）電話聯(lián)系經(jīng)銷商，認(rèn)識客服狀況、庫存、資本狀況及存在問題，要求做到每職個(gè)經(jīng)銷商每個(gè)月電話溝通好多于7次，并記下電話記錄責(zé)（2）每個(gè)月走訪經(jīng)銷商及檢查專賣店導(dǎo)購職工作，每個(gè)月不得少于1～2次，并做好走訪記錄3）要點(diǎn)解決負(fù)增加客戶或市場發(fā)生問題的客戶回復(fù)4）檢查、督查分管地區(qū)內(nèi)產(chǎn)品零售價(jià)格、地區(qū)竄貨狀況（5）每個(gè)月與經(jīng)銷商剖析1次市場形勢，擬訂發(fā)貨計(jì)劃，落實(shí)客服任務(wù)（6）與經(jīng)銷商共同商討提出廣告宣傳促銷活動的建議方案，報(bào)請部門經(jīng)理后經(jīng)公司贊成后組織實(shí)行7）及時(shí)認(rèn)識市場信息與客戶要求，按月報(bào)告部門經(jīng)理，有特別問題，可馬上越級報(bào)告直至企業(yè)直手下級無間接下級榮膺方向轉(zhuǎn)輪崗位（續(xù)）職位

客服

職位

所屬客服部名稱

代表

代碼職等

部門直屬職系

客服主管職級

上司薪金

填寫贊成人標(biāo)準(zhǔn)日期（8）及時(shí)辦理質(zhì)量問題，分管地區(qū)質(zhì)量投訴須在8小時(shí)內(nèi)進(jìn)行辦理，并反響上報(bào)企業(yè)售后服務(wù)部崗（9）月總結(jié)位每個(gè)月30日前，將工作總結(jié)交到客服部，內(nèi)容包含本月地區(qū)完成客服額、完成本月職任務(wù)的原由、在本月完成的詳盡工作內(nèi)容及見效、下月工作目標(biāo)、競爭對手的客服排責(zé)行狀況及原由、競爭對手有哪些值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方每半年對經(jīng)銷商進(jìn)行一次評估，寫出評估報(bào)告應(yīng)收賬款清理，按企業(yè)規(guī)定及時(shí)回收各種應(yīng)收賬款大專以上學(xué)歷，受過專業(yè)培訓(xùn)擁有1年以上行業(yè)基層工作經(jīng)驗(yàn)擁有較強(qiáng)的市場活動能力.應(yīng)變及判斷能力，熟習(xí)本職工作，掌握必定的專業(yè)知識，任能獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)活動職4.擁有必定的語言表達(dá)能力與文字辦理能力資5.掌握必定的客戶服務(wù)技術(shù)、技巧及市場營銷知識，有旺盛的精力和踴躍的工作態(tài)格度認(rèn)識客戶機(jī)競爭對手狀況的能力