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文檔簡介

\\售后服務(wù)承諾前言量保證和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在:充足的人才、資金和技術(shù)資源完善的質(zhì)量管理體制完善的技術(shù)支持和服務(wù)體系豐富的工程設(shè)計(jì)、施工經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)格的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工程規(guī)范\\一.設(shè)計(jì)質(zhì)量保證和服務(wù)1、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收將依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn):?IEEE802標(biāo)準(zhǔn)?EIA/TIA568工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及國際商務(wù)建筑布線標(biāo)準(zhǔn)?中國工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)<<建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范>>?GB/T50314——2000《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》?DBJ13-32-2000《建筑智能化系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》?DB29—23—2000《天津市住宅建設(shè)智能化技術(shù)規(guī)程》?GA/T-75-94《安全防范工程程序與要求》?GA/T74-2000《安全防范系統(tǒng)通用圖形符號(hào)》?GA/T367-2001《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求》?GB50348-2004《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》?GA/T368-2001《入侵報(bào)警系統(tǒng)技術(shù)要求》?GB50200-94《有線電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》?GY/T144-94《有線電視加解擾系統(tǒng)通用技術(shù)要求》?GB6510-86《30MHZ1GHZ聲音和電視信號(hào)的電纜分配系統(tǒng)》2、設(shè)計(jì)配合和服務(wù)按照國際、國內(nèi)的相關(guān)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。技術(shù)部在接到圖\\其正確性、可靠性、實(shí)用性等,并把結(jié)果反饋給建設(shè)單位,并可依據(jù)驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì),已滿足建設(shè)單位的需求。3、技術(shù)支持方法。(2)在以上方式無法解決的情況下,本公司將派人員到建設(shè)單位,配合建設(shè)單位解決問題。二、施工質(zhì)量保證和服務(wù)1、施工過程質(zhì)量保證(1)中,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程和天津市工程建設(shè)有關(guān)文件內(nèi)容,認(rèn)真按施工方案指導(dǎo)施工。(2)藝、施工方法和質(zhì)量控制要點(diǎn)等。(3)量員驗(yàn)證合格后方可實(shí)施。(4)各專業(yè)管理人員做好施工過程中的記錄。\\(5)質(zhì)檢部將按施工進(jìn)度派質(zhì)檢人員定期或不定期到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,確保工程質(zhì)量。(6)后方可實(shí)施下一工序。(7)采購部將與質(zhì)檢部、項(xiàng)目部配合,對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的材料、設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn),杜絕不合格產(chǎn)品進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。2、施工過程服務(wù)(1)備安裝、調(diào)試做好準(zhǔn)備。(2)施過程出現(xiàn)的情況要及時(shí)處理解決。三、管理質(zhì)量保證和服務(wù)(一)管理人員的職責(zé)1、項(xiàng)目經(jīng)理(1)款。(2)對(duì)項(xiàng)目按期完成、質(zhì)量、安全、防火、文明施工等工作負(fù)責(zé)。\\(3)作。(4)負(fù)責(zé)項(xiàng)目部人員的工作例會(huì)和講評(píng)。2、各系統(tǒng)負(fù)責(zé)人(1)負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的施工生產(chǎn),保證按期完成任務(wù)。(2)負(fù)責(zé)本系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的施工安排和配合。(3)參與設(shè)備訂貨的技術(shù)要求、規(guī)格、數(shù)量的把關(guān),參與工程預(yù)、決算。(4)負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備的檢驗(yàn)和管理。(5)負(fù)責(zé)匯同、配合其他部門的工作。3、資料員(1)負(fù)責(zé)工程的圖紙、資料、文件的管理與保管。(2)負(fù)責(zé)工程的變更、洽商、會(huì)議紀(jì)要等文件的收集、整理、保管工作。(3)負(fù)責(zé)工程竣工資料(包括竣工圖紙、說明書、合格證等)的立卷工作。(二)系統(tǒng)的管理與服務(wù)(1)工程竣工后,本公司將提供全套竣工圖紙等相關(guān)的竣工資料,為建設(shè)單位的運(yùn)行、維修、維護(hù)提供依據(jù)和方便。\\(2)技術(shù)部、質(zhì)檢部、項(xiàng)目部匯同建設(shè)單位、總包方、監(jiān)理對(duì)各系統(tǒng)及整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。(3)各系統(tǒng)和相關(guān)部位有完善的標(biāo)識(shí),以利于管理。(4)綜合布線系統(tǒng)將提供全套單點(diǎn)數(shù)據(jù)測(cè)試報(bào)告,并做好與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的連接工作。四、系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)1、無線網(wǎng)絡(luò)(1)培訓(xùn)用戶工程師了解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和具體情況,以利于以后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)籌安排。(2)培訓(xùn)用戶標(biāo)識(shí)的識(shí)別,系統(tǒng)的匹配。(3)培訓(xùn)用戶的維修人員使其能夠進(jìn)行日常的維護(hù),處理常見的故障。(4)培訓(xùn)時(shí)間約1--3天,人員3--5名或依建設(shè)單位要求。2、安全防范系統(tǒng)培訓(xùn)監(jiān)控(1)培訓(xùn)操作人員熟悉系統(tǒng)的組成,能夠獨(dú)立操作系統(tǒng)。進(jìn)行圖像的切換、控制,圖像的錄、放,報(bào)警的布防、撤防、警情處理及系統(tǒng)有關(guān)的操作,以及系統(tǒng)的日常維護(hù)、注意事項(xiàng)及常見的故障。(2)免費(fèi)為用戶技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備安裝及接線培訓(xùn),使用戶工程師能夠獨(dú)立完成設(shè)備的安裝及維護(hù)。為以后的使用做基礎(chǔ),\\(3)我公司可以對(duì)管理人員提供到其他工程實(shí)列進(jìn)行考察。(4)培訓(xùn)時(shí)間約1--3天,人員3--5名或依建設(shè)單位要求。3、廣播(1)培訓(xùn)操作人員熟悉系統(tǒng)的組成,能夠獨(dú)立操作系統(tǒng)。使工的故障處理。(2)培訓(xùn)時(shí)間約1--3天,人員3--5名或依建設(shè)單位要求。五.系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)1、建設(shè)單位再使用過程中如果遇到問題,可電話通知我公司,我公司技術(shù)人員將依據(jù)故障現(xiàn)象、故障信息等情況對(duì)故障進(jìn)行判斷、分析,提出解決方案,并指導(dǎo)操作人員進(jìn)行排除,如果不能處理,本公司將迅速派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決。2、為了保證系統(tǒng)的正常工作,如果系統(tǒng)運(yùn)行發(fā)生故障,我方將4作時(shí)間12小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障的排除、解決。為建設(shè)單位提供無償系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。4、因人為因素或不可抗力因素造成系統(tǒng)故障、器材損壞,我方將免收施工費(fèi)、調(diào)試費(fèi)、維修費(fèi)

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