CMMI5文檔之組織級過程性能過程

組織過程性能過程文檔編號：FHI_CMMI_OPP_PRS文檔信息：組織過程性能過程文檔名稱：組織過程性能過程文檔類別：CMMI過程密級：內(nèi)部秘密版本信息：1.3建立日期：2016-1-22創(chuàng)建人：EPG批準(zhǔn)人：李慶林批準(zhǔn)日期：2016.2.25存放位置：集成公司組織資產(chǎn)庫/組織標(biāo)準(zhǔn)過程編輯軟件：MicrosoftOffice2003中文版

文檔修訂記錄版本編號或者更改記錄編號變化狀態(tài)簡要說明（變更內(nèi)容和變更范圍）日期變更人批準(zhǔn)日期批準(zhǔn)人V1.3C新建2016-1-22張娜娜2016-2-25李慶林*變化狀態(tài)：C――創(chuàng)建，A——增加，M——修改，D——?jiǎng)h除

目錄TOC\o"1-3"\h\u274051.目的（Purpose） 5222092.適用范圍（Scope） 5226673.角色和職責(zé)（Role&Responsibility） 5226974.名詞術(shù)語（Terminology） 528975.輸入輸出 6204826.流程圖（FlowDiagram） 6191687.過程描述（ProcessDescriptions） 688737.1.建立質(zhì)量和過程性能目標(biāo) 662917.1.1.建立質(zhì)量和過程性能目標(biāo) 6316647.1.2.評審質(zhì)量和過程性能目標(biāo) 735167.1.3.修訂質(zhì)量和過程性能目標(biāo) 7183367.2.選擇過程 790367.2.1.建立過程或子過程選擇的準(zhǔn)則 7102207.2.2.選擇子過程 8307367.2.3.修訂選擇的過程或子過程 8160777.3.建立過程性能度量項(xiàng) 844917.4.建立過程性能基線 9325407.4.1.過程性能基線的建立 9135607.4.2.評審過程性能基線 10184107.4.3.分析質(zhì)量和過程性能目標(biāo)的達(dá)成 1084377.4.4.修訂過程性能基線 1045777.5.建立過程性能模型 10301797.5.1.建立過程性能模型 10257877.5.2.評審過程性能模型 11189547.5.3.過程性能模型的使用 11156907.5.4.過程性能模型的維護(hù) 1140858.裁剪指南（TailoringGuidelines） 1143269.相關(guān)文檔（RelevantDocuments） 112679410.參考資料（References） 12

目的（Purpose）組織過程性能的目的在于建立并維護(hù)對組織的標(biāo)準(zhǔn)過程集合中所選擇過程的定量了解，用于支持達(dá)到質(zhì)量和過程性能目標(biāo)，并且提供過程性能數(shù)據(jù)、基線和模型來量化管理組織的工作。適用范圍（Scope）本文檔用于EPG建立和維護(hù)組織的過程性能基線和過程性能模型。角色和職責(zé)（Role&Responsibility）在組織級過程性能中，涉及的角色有領(lǐng)導(dǎo)小組、EPG、項(xiàng)目組。他們的主要職責(zé)如下：角色職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組確定組織的商業(yè)目標(biāo)審核質(zhì)量和過程性能目標(biāo)批準(zhǔn)過程性能基線與過程性能模型EPG負(fù)責(zé)根據(jù)組織商業(yè)目標(biāo)建立和維護(hù)質(zhì)量和過程性能目標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)與過程的分解，確定度量項(xiàng)負(fù)責(zé)對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并建立和維護(hù)過程性能基線與過程性能模型項(xiàng)目組負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目數(shù)據(jù)使用過程性能基線和過程性能模型名詞術(shù)語（Terminology）縮寫、術(shù)語說明過程性能遵循某個(gè)過程得到結(jié)果的測量。質(zhì)量和過程性能目標(biāo)（QPPO）量化的目標(biāo)和需求用于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和過程性能。過程性能基線是一個(gè)文檔化的過程性能的特性，它包括集中趨勢和離線性。過程性能模型是一個(gè)或多個(gè)過程或工作產(chǎn)品度量屬性之間關(guān)系的描述，它由歷史過程性能數(shù)據(jù)得來，并用于預(yù)測以后的性能。輸入輸出入口準(zhǔn)則商業(yè)目標(biāo)和改進(jìn)需求是可量化的出口準(zhǔn)則發(fā)布組織過程性能基線和模型輸入工作產(chǎn)品商業(yè)目標(biāo)和改進(jìn)需求輸出工作產(chǎn)品《組織商業(yè)目標(biāo)分解及度量指標(biāo)》流程圖（FlowDiagram）無過程描述（ProcessDescriptions）建立質(zhì)量和過程性能目標(biāo)確定組織商業(yè)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略分析提供組織商業(yè)目標(biāo)，用于組織過程性能活動(dòng)。商業(yè)目標(biāo)應(yīng)該是量化的目標(biāo)。EPG負(fù)責(zé)對商業(yè)目標(biāo)進(jìn)行分析，確定和研發(fā)相關(guān)的商業(yè)目標(biāo)，并記錄在《組織商業(yè)目標(biāo)分解及度量指標(biāo)》中。建立質(zhì)量和過程性能目標(biāo)質(zhì)量和過程性能目標(biāo)為過程性能分析和量化管理活動(dòng)提供了焦點(diǎn)和方向。質(zhì)量和過程性能目標(biāo)可以在組織的不同級別建立，可以是業(yè)務(wù)領(lǐng)域、產(chǎn)品線或者是項(xiàng)目等。質(zhì)量和過程性能目標(biāo)也可以在過程的不同層級建立。質(zhì)量和過程性能目標(biāo)可以是關(guān)于過程方面的，也可以是產(chǎn)品或服務(wù)方面的。建立質(zhì)量和過程性能目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮：可以跟蹤到組織的商業(yè)目標(biāo)；選擇過程或子過程以往的性能；過程性能的多個(gè)屬性（如：產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)率、周期時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等）；選擇過程和子過程的內(nèi)在的變異性和自然邊界EPG負(fù)責(zé)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組提供的商業(yè)目標(biāo)，根據(jù)以上須考慮的因素進(jìn)行分析，確定可量化的質(zhì)量和過程性能目標(biāo)。質(zhì)量和過程性能目標(biāo)應(yīng)遵從SMART（具體的、可度量的、可達(dá)到的、適當(dāng)?shù)?、有時(shí)間限制的）的原則。應(yīng)為質(zhì)量和過程性能目標(biāo)明確優(yōu)先級，質(zhì)量和過程性能目標(biāo)的優(yōu)先級應(yīng)符合商業(yè)目標(biāo)優(yōu)先級的策略。組織應(yīng)確保高優(yōu)先級質(zhì)量和過程性能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。評審質(zhì)量和過程性能目標(biāo)質(zhì)量和過程性能目標(biāo)建立后，應(yīng)對其進(jìn)行評審。EPG負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)小組通過會(huì)議形式對質(zhì)量和過程性能目標(biāo)進(jìn)行評審。評審的內(nèi)容應(yīng)包括：是否可追溯到組織商業(yè)目標(biāo)；確定的優(yōu)先級是否合適；是否已經(jīng)為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)建立了相應(yīng)的過程或子過程；是否有歷史性能數(shù)據(jù)來衡量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；確定的過程性能屬性是否合適。評審結(jié)論應(yīng)得到領(lǐng)導(dǎo)小組的確認(rèn)通過。修訂質(zhì)量和過程性能目標(biāo)出現(xiàn)以下情況應(yīng)對質(zhì)量和過程性能目標(biāo)進(jìn)行修訂：組織戰(zhàn)略或商業(yè)目標(biāo)變更時(shí)；組織的標(biāo)準(zhǔn)過程集合變更時(shí)；實(shí)際的質(zhì)量和過程性能與目標(biāo)有重大差異時(shí)；組織變更質(zhì)量和過程性能目標(biāo)的優(yōu)先級時(shí)。選擇過程建立過程或子過程選擇的準(zhǔn)則對所有的過程或子過程采用統(tǒng)計(jì)管理技術(shù)進(jìn)行管理是不經(jīng)濟(jì)也不太可能的。因此，有必要建立過程或子過程選擇的準(zhǔn)則，以確定需要采用統(tǒng)計(jì)管理技術(shù)管理的過程或子過程。EPG負(fù)責(zé)根據(jù)組織商業(yè)目標(biāo)的要求以及公司管理現(xiàn)狀和需要建立過程和子過程選擇的準(zhǔn)則。一般，過程和子過程選擇準(zhǔn)則包含如下：過程或子過程與關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)是強(qiáng)相關(guān)的；過程或子過程顯示過去是穩(wěn)定的；相關(guān)過程或子過程存在有效的歷史數(shù)據(jù)，且當(dāng)前可用；過程或子過程將產(chǎn)生足夠頻度的數(shù)據(jù)以運(yùn)行統(tǒng)計(jì)管理；過程或子過程對于質(zhì)量和過程性能是重要的貢獻(xiàn)者；過程或子過程對于質(zhì)量和過程性能是重要的預(yù)測者；過程或子過程對于了解達(dá)到質(zhì)量和過程性能目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)是重要的因素；過程或子過程相關(guān)的測度或度量的質(zhì)量是充分的；多個(gè)測量屬性對于表征過程或子過程行為是可用的。建立的過程或子過程選擇準(zhǔn)則應(yīng)文檔化，以便用于選擇采用統(tǒng)計(jì)管理技術(shù)管理的過程和子過程。選擇子過程EPG負(fù)責(zé)根據(jù)已經(jīng)建立的過程或子過程選擇的準(zhǔn)則選擇過程或子過程。在選擇過程或子過程時(shí)可能會(huì)存在對過程或子過程選擇的決策，可以通過決策分析的方法來確定需要的過程或子過程，具體決策分析過程見《決策分析》。修訂選擇的過程或子過程出現(xiàn)以下情況，應(yīng)重新選擇過程或子過程：過程性能模型預(yù)測的結(jié)果偏差較大，模型使用意義不大時(shí)；質(zhì)量和過程性能目標(biāo)改變時(shí)；組織的標(biāo)準(zhǔn)過程集合改變時(shí)；主要的質(zhì)量和過程性能改變時(shí)。建立過程性能度量項(xiàng)EPG應(yīng)負(fù)責(zé)根據(jù)質(zhì)量和過程性能目標(biāo)以及選擇的過程和子過程選擇能夠衡量質(zhì)量和過程性能的度量項(xiàng)。選擇度量項(xiàng)應(yīng)考慮如下因素：度量項(xiàng)和組織質(zhì)量和過程性能目標(biāo)之間的關(guān)系；度量項(xiàng)對于提供的整個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)生命周期的覆蓋；度量項(xiàng)對于提供的過程性能的可視性；度量項(xiàng)的可用性；可以被收集的度量項(xiàng)觀察值的頻率；過程或子過程變更對度量項(xiàng)可控制的程度；度量項(xiàng)展現(xiàn)的有效的過程性能的最終用戶視圖的程度。為選擇的度量項(xiàng)建立操作的定義。度量項(xiàng)的選擇可以采用GQM（目標(biāo)－問題－度量項(xiàng)）的方法來識(shí)別。具體GQM方法的使用見《度量和分析指南》。EPG應(yīng)將為質(zhì)量和過程性能選擇的度量項(xiàng)合并到《組織度量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表》中，并統(tǒng)一按照《度量和分析過程》進(jìn)行管理。組織應(yīng)在每次組織的質(zhì)量和過程性能目標(biāo)、選擇的過程或子過程調(diào)整后重新修訂度量項(xiàng)集合，以確保度量項(xiàng)持續(xù)有用及表明過程有效性的能力。建立過程性能基線過程性能基線的建立過程性能基線用于比較質(zhì)量和過程性能目標(biāo)以確定質(zhì)量和過程性能目標(biāo)是否達(dá)到。過程性能基線可以按照不同的分類來建立，包括：產(chǎn)品線；業(yè)務(wù)線；應(yīng)用領(lǐng)域；復(fù)雜度；團(tuán)隊(duì)大?。还ぷ鳟a(chǎn)品大?。唤M織標(biāo)準(zhǔn)過程的過程元素等。EPG負(fù)責(zé)收集選擇過程或子過程的度量數(shù)據(jù)，并分析選擇過程或子過程期望性能的度量數(shù)據(jù)的分布和范圍。EPG應(yīng)對收集數(shù)據(jù)的過程的穩(wěn)定性進(jìn)行分析，以確保建立過程性能基線的過程是穩(wěn)定的。EPG負(fù)責(zé)對選擇的過程或子過程建立過程性能基線，過程性能基線可以采用控制圖的方式體現(xiàn)，具體過程性能基線建立參見《組織過程性能分析指南》。評審過程性能基線建立的過程性能基線應(yīng)得到相關(guān)干系人的評審，以及領(lǐng)導(dǎo)小組的批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后的過程性能基線應(yīng)提交到組織度量庫中，以確保過程性能基線數(shù)據(jù)可以被組織和項(xiàng)目使用。分析質(zhì)量和過程性能目標(biāo)的達(dá)成EPG應(yīng)基于過程性能基線采用過程能力分析的方法分析質(zhì)量和過程性能目標(biāo)是否可達(dá)成。如分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量和過程性能目標(biāo)不能達(dá)成，應(yīng)考慮采用根本原因分析來分析原因，并采取措施，以便目標(biāo)的達(dá)成。具體根本原因分析方法見《原因分析與解決規(guī)程》。修訂過程性能基線當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，EPG應(yīng)考慮對過程性能基線進(jìn)行修訂：當(dāng)過程變更時(shí)；當(dāng)組織的實(shí)際性能變更時(shí)；當(dāng)組織的需要變更時(shí)。建立過程性能模型建立過程性能模型過程性能模型用于估計(jì)或預(yù)測過程性能度量的結(jié)果，它可以用于組織的不同級別，包括組織級或項(xiàng)目級。典型的，過程性能模型可以用于：組織運(yùn)用它們以估計(jì)、分析及預(yù)測與組織標(biāo)準(zhǔn)過程中的過程或?qū)?biāo)準(zhǔn)過程的變更相關(guān)的過程性能；組織運(yùn)用它們以評價(jià)組織改進(jìn)活動(dòng)的(潛在)投資報(bào)酬；項(xiàng)目組運(yùn)用它們以估計(jì)、分析及預(yù)測其已定義過程的過程性能；項(xiàng)目組運(yùn)用它們以選擇要使用的過程或子過程；項(xiàng)目組運(yùn)用它們以估計(jì)達(dá)成質(zhì)量及過程性能目標(biāo)的進(jìn)展。EPG負(fù)責(zé)根據(jù)組織的標(biāo)準(zhǔn)過程和過程性能基線建立組織的過程性能模型。如項(xiàng)目需要時(shí)，應(yīng)協(xié)助項(xiàng)目組建立項(xiàng)目的過程性能模型。EPG應(yīng)對建立的過程性能模型根據(jù)過去的性能結(jié)果和當(dāng)前的需要進(jìn)行校準(zhǔn)，以確保過程性能模型能夠準(zhǔn)確的用于估計(jì)或預(yù)測。評審過程性能模型EPG應(yīng)組織過程性能模型相關(guān)的干系人對建立的過程性能基線進(jìn)行評審，并得到領(lǐng)