情商的四項能力與管理

自古以來，商人以利為重。近些年，情商理念興起，情商管理浮出水面，受到理論界與管理界的推崇。那么，什么是情商？情商與管理又有何關系？本文談點粗略想法，與朋友們分享。情商·戈爾曼(DanielGoleman)的概括，情商主要應包括以下四項能力。識和理解能力、具體表現(xiàn)為自信、真實的自我評估與充滿幽默感的自嘲。的事情能夠泰然處之，具有很強的成就動機，即使面對失敗也樂觀自信。系、為其委托人和客戶提供恰當?shù)姆铡Ｖ閷毜赇佂泄茴I導組織的變革。商發(fā)揮的作用越大。對團隊來講，團隊情商越高，團隊績效也越高。讓企業(yè)中的員工接受情商培訓，特別是從事客戶服務和銷售的員工。情商與領導力高情商的領導人，首先是一個自我覺知型的人，對自己的感情、優(yōu)勢、劣勢、需求和動機有著深入的了解，知道自己的目標是什么，注意力不因外界或自身情緒的干擾而迷失，具有在情緒干擾中保持中立自省的能力。了解自己只是第一步，要提升領導力，還要善于自我管理，能控制自己的情緒，管理自己的情緒。珠寶店鋪管理當然，每個人都有情緒低落或者憤怒的時候。響能力。移情能力對領導者，表現(xiàn)為敏銳的觀察力，善于感受溝通對象的情緒、善于傾聽與理解對方的真實想法，能夠站在對方的角度考慮問題。更有信心。移情能力不只體現(xiàn)在對內的溝通上，也體現(xiàn)在領導者對外的社交能力上。實際上，社交技巧是其他三種情商特質得以充分運用一種體現(xiàn)。珠寶零售管理社交能力強的人都有一個重要技巧，即能夠發(fā)現(xiàn)自己與各種各樣的人之間共同之處──這是他們能夠與別人建立友好關系的基礎，并能夠讓人們朝著他所期望的方向前進。情商與團隊績效領導者具備情商，必然大大提升領導力；而一個團隊如果有了高的團隊情商，工作效率也必然隨之提高。團隊情商的高下，取決于三個因素：1、領導者是否具備情商，因為在一個團隊或者組織里，人們通常以領導者對某事的反應作為最有效的反應，這就意味著在某種程度上，領導者設立了情商標準。領導者的情緒或者態(tài)度會感染和影響整個團隊或者公司的情感氛圍。2、在招聘時，盡量選擇情商高的員工。3、經(jīng)過培訓，提升員工的情商。LPl5種類型的因素。珠寶管理人才O型：比較開放、有創(chuàng)意、喜歡新鮮的東西、具有創(chuàng)新能力。弱點是比較不愿意接受束縛，好做白日夢，不愿在細節(jié)上花費精力。N型：很好的傾聽者，首先考慮別人的感受，是很好的團隊合作者。但比較容易受到傷害，希望別人考慮自己的感受卻不會說出來。A型：喜歡分析數(shù)字，對數(shù)字十分敏感，但做決斷很慢。R型：天生的交際家，善于溝通。但有時候會忘記自己說的話，說的比聽的多。D型：有決斷能力，能在危機時刻迅速做出決定，但也容易表現(xiàn)出不耐煩的情緒。酒店、航空公司、醫(yī)院，以銷售為導向的公司，甚至政府機構，都讓員工接受情