大學(xué)生客服暑假社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)

大學(xué)生客服暑假社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)在實(shí)習(xí)中，我在治理處指導(dǎo)教師的熱心指導(dǎo)下，樂(lè)觀參加物業(yè)治理相關(guān)工作，留意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)治理理論學(xué)問(wèn)對(duì)比實(shí)際工作，用理論學(xué)問(wèn)加深對(duì)實(shí)際工作的熟悉，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)治理理論，探求物業(yè)治理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊急，又新穎，收獲特別的大。

物業(yè)治理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種效勞性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)治理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集治理、效勞、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、治理于效勞中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)全部人與使用人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、周到的效勞，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)治理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率到達(dá)88%以上，業(yè)主滿足度到達(dá)中上等水平。小區(qū)環(huán)境美麗，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，常常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主制造一個(gè)“安全、暖和、快捷、便利、干凈”的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)當(dāng)留意的是熱忱接待業(yè)主，并盡快的幫忙業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，進(jìn)展進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)展了去除和排解。為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)了一個(gè)潔凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)狀況進(jìn)展錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)展上門回訪和問(wèn)題的處理。

物業(yè)治理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣。但物業(yè)治理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體效勞水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)治理首先是一個(gè)效勞行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱忱周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái)，我們的周到效勞也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，xx物業(yè)x號(hào)x人為您效勞”。前臺(tái)效勞人員必需站立效勞，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。

前臺(tái)接待是治理處的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常效勞中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、詢問(wèn)、投訴和建議，更要準(zhǔn)時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)視修理跟進(jìn)工作，對(duì)修理完成狀況進(jìn)展回訪，完成最終閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更便利，保持了原始資料的完整性。

大學(xué)生客服暑假社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)【2】

對(duì)于馬上畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)訓(xùn)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售，這個(gè)專業(yè)是我比擬感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開(kāi)電腦，所以我選擇的實(shí)訓(xùn)工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦，那就是淘寶的客服工作。

有許多的人認(rèn)為，淘寶客服只是答復(fù)你詢問(wèn)的問(wèn)題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我x月份期間的實(shí)訓(xùn)時(shí)間來(lái)看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢問(wèn)的問(wèn)題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f(shuō)是集銷售與效勞為一體的一條完整的銷售模式。

20xx年x月的某一天，我剛到實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)預(yù)備實(shí)訓(xùn)時(shí)，才發(fā)覺(jué)我對(duì)這行的了解真的僅限于外表。在指導(dǎo)教師的幫忙指導(dǎo)下，我開(kāi)頭了我的淘寶客服實(shí)訓(xùn)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢資訊等。

等我熟識(shí)了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)消失錯(cuò)誤，但是她都很急躁的指導(dǎo)我，就這樣我漸漸的熟識(shí)起來(lái)了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度加強(qiáng)之后，我開(kāi)頭漸漸接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售，我還是比擬有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的淘寶客服實(shí)訓(xùn)工作中才發(fā)覺(jué)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。

實(shí)訓(xùn)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會(huì)有人來(lái)購(gòu)置，才能夠提高掃瞄量和銷售量。所以，作為淘寶客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。

還有許多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思索，去鉆研的。我實(shí)訓(xùn)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問(wèn)量很高，有好說(shuō)話的顧客，也有特殊讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必需是一樣的，所以，在面對(duì)很難說(shuō)話的顧客時(shí)候，我們也必需用我們的急躁和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

通過(guò)20xx年x月淘寶客服實(shí)訓(xùn)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)潔，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通溝通的技巧，是一次難忘的實(shí)訓(xùn)經(jīng)受。

大學(xué)生客服暑假社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)【3】

通過(guò)各種途徑，我找到了一份客服的社會(huì)實(shí)踐工作，我暑假的社會(huì)實(shí)踐之旅就啟程了，懷著盼望，向往，期盼的心情參加公司，盼望自己能順當(dāng)完成這次的實(shí)踐，向往著社會(huì)實(shí)踐的工作內(nèi)容，環(huán)境，場(chǎng)所，文化氣氛，同事間的人際關(guān)系。期盼著我付出點(diǎn)點(diǎn)滴滴的之后的滴滴點(diǎn)點(diǎn)的收獲。

我的工作內(nèi)容說(shuō)簡(jiǎn)潔不簡(jiǎn)潔，看似簡(jiǎn)潔的一份客服工作，電話邀約，然而干起來(lái)卻需要很大的急躁，細(xì)心，恒心。但我信任每一份工作，只要有心，有付出都會(huì)有收獲的，付出就要努力，努力把問(wèn)題，困難解決好，在我工作的整個(gè)流程中，每一個(gè)局部都存在關(guān)卡，需要不斷把關(guān)卡打倒，我的工作流程就是：首先，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機(jī)抽到的電話號(hào)碼，接通了，問(wèn)好，告知客戶我這邊是什么單位，針對(duì)什么問(wèn)題，目的在于解決什么問(wèn)題…..這些都需要向客戶解釋清晰的。假如客戶產(chǎn)生更多的疑問(wèn)，我們?cè)龠M(jìn)展具體的解釋，說(shuō)結(jié)合現(xiàn)在社會(huì)的食品安全問(wèn)題，水質(zhì)問(wèn)題和空氣質(zhì)量的問(wèn)題嚴(yán)峻影響了我們的身體安康才進(jìn)行的公益性活動(dòng)，或者說(shuō)在生活中消失什么安康問(wèn)題或疾病方面的困擾也可以提出來(lái)的，我們這邊會(huì)安排安康專家免費(fèi)做具體的解答和分析，或者問(wèn)他們平常上網(wǎng)，看電視，報(bào)紙雜志比擬關(guān)注的是哪一方面的安康問(wèn)題，在說(shuō)話的同時(shí)，我們也要留意言語(yǔ)，態(tài)度，同時(shí)也要不斷地思索怎樣才能讓客服戶接這次的訪問(wèn)，這個(gè)是一個(gè)溝通的過(guò)程，固然少不了溝通的技巧，說(shuō)話的力量，反響的力量。

然后，我們?cè)谠L問(wèn)客戶的安康狀況時(shí)，更注意的是接近自己與客戶的距離，例如，問(wèn)客戶：“腸胃方面有沒(méi)有受食品安全問(wèn)題的影響，常常便秘，消化不良或腹瀉呢？有沒(méi)有消失胃酸胃痛胃脹的狀況呢？當(dāng)客戶說(shuō)會(huì)受影響，此時(shí)，我們就要敏感起來(lái)，對(duì)胃酸這個(gè)安康問(wèn)題向客戶提出一些簡(jiǎn)單的解釋并提出一些在尋常日常生活中也可以做到的事情，跟他說(shuō)；“胃酸過(guò)多的時(shí)候，不肯定要吃藥的，由于藥始終對(duì)我們身體產(chǎn)生肯定的副作用，對(duì)身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲(chǔ)藏一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過(guò)多的胃酸?！庇直确秸f(shuō)，有些人會(huì)由于上火而導(dǎo)致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們?nèi)ニ幍曩I一瓶1到3元的維生素c，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來(lái)，把它磨成粉末，然后用潔凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對(duì)于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺(jué)之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。

其實(shí)，說(shuō)真的，在這里，在xx公司里賀教師的急躁教育下，我們學(xué)習(xí)的安康小學(xué)問(wèn)還是很有用的，現(xiàn)在的都市人，上班族，每天都勞碌與工作之中，把工作放在第一，安康放在其次位置上，甚至無(wú)視自己的身體安康，進(jìn)展的這一次安康訪問(wèn)活動(dòng)，既可以了解市民群眾的安康狀況，又可以增加市民的安康意識(shí)，增加他們的安康小學(xué)問(wèn)。這還是一件很有意義的事情。對(duì)于那些有重大疾病困擾，去醫(yī)院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調(diào)理好的顧客，我們會(huì)把他們的資料，安康問(wèn)題具體地記錄下來(lái)，最終發(fā)到詢問(wèn)部那邊開(kāi)單的。

每天都坐著，對(duì)著電腦，說(shuō)著同一套話術(shù)，做著同一件事情，是沒(méi)有什么進(jìn)展空間的，我們要敢于創(chuàng)新，對(duì)于話術(shù)，我們要不斷地創(chuàng)新，翻開(kāi)自己的思維，創(chuàng)新去吧，收獲的會(huì)更多。會(huì)創(chuàng)新的人才會(huì)熟悉到每一件事情的價(jià)值，開(kāi)掘更大的價(jià)值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感受，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)受，是一生珍貴的財(cái)寶。在今后我要參與更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己熟悉的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。

大學(xué)生客服暑假社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)【4】

暑假降臨之前我通過(guò)輔導(dǎo)員的教導(dǎo)明白了社會(huì)實(shí)踐對(duì)于大學(xué)生的重要性，因此我覺(jué)得漫長(zhǎng)的暑假時(shí)間還是用來(lái)進(jìn)展社會(huì)實(shí)踐才能夠有效地和理論學(xué)問(wèn)結(jié)合起來(lái)，在熟悉到這一點(diǎn)以后我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)來(lái)到了一家公司擔(dān)當(dāng)客服方面的工作，除了這次的社會(huì)實(shí)踐有著較低的門檻以外還能夠很好地熬煉自己人際交往方面的力量，所以在暑期社會(huì)實(shí)踐完畢以后我也從中體會(huì)到了很多有用的閱歷與技巧。

從進(jìn)入公司第一天起我便熟悉到客服工作人員在工位上勞碌的身影便是自己暑假生活的倒影，在客服工作的崗前培訓(xùn)中自己也努力學(xué)習(xí)著根底話術(shù)與客戶的心理分析，無(wú)論是固定的對(duì)話模式還是探究客戶的需求都需要自己盡快去熟識(shí)，因此自己在客服工作的初期消失一些瑕疵也是可以理解的狀況，只不過(guò)難以延長(zhǎng)與客戶的通話時(shí)間顯得自己的人際交往力量特殊差，所以在社會(huì)實(shí)踐初期的自己總是處于一種迷茫和自責(zé)的狀態(tài)之中，我為了避開(kāi)犯下一些根底性的錯(cuò)誤還常常利用下班以后的時(shí)間背誦客服工作人員的話術(shù)手冊(cè)。

后來(lái)我才明白需要總結(jié)出屬于自己的一套話術(shù)才能夠?qū)⑵渲械募记扇跁?huì)貫穿，究竟通過(guò)死記硬背來(lái)強(qiáng)化自己的力量很難將客服工作完成得很好，后來(lái)我向那些有著豐富工作閱歷的同事進(jìn)展請(qǐng)教以后才明白這是新手普遍遇到的狀況，要想將客服工作做好的話還是要通過(guò)大量的實(shí)踐來(lái)磨礪自己才能夠得到成長(zhǎng)，后來(lái)我通過(guò)同事的指導(dǎo)找到了一種用來(lái)度過(guò)客服新手期的好方法，便是通過(guò)假裝客戶的方式給客服打電話并學(xué)習(xí)對(duì)方所用的話術(shù)，這樣便能夠在較短的時(shí)間內(nèi)找到并總結(jié)出適合自己的客服工作話術(shù)。

社會(huì)實(shí)踐進(jìn)入末期的時(shí)候自己才忍不住感慨時(shí)間的消逝造成的影響，無(wú)論是腦海中可以直接運(yùn)用出來(lái)的話術(shù)還是各種不同場(chǎng)景下的對(duì)話都能夠很好地運(yùn)用出來(lái)，即便是客戶不怎么感興趣也能夠通過(guò)自己的話題引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出自己擔(dān)憂的地方，這