C2C的女裝店網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

------------------------------------------------------------------------C2C的女裝店網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)報(bào)告國(guó)貿(mào)1203班23號(hào)我選擇和我表姐在淘寶網(wǎng)上開一家C2C的女裝店，主要經(jīng)營(yíng)歐美外貿(mào)原單尾貨。我們之所以選擇銷售歐美原單尾貨，是因?yàn)橥赓Q(mào)服裝的款式往往是按照歐美人的喜好，其款式往往超前于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的眼光，往往是流行過(guò)一兩年后，國(guó)內(nèi)才流行起來(lái)，其獨(dú)特的外觀、良好的面料、精細(xì)的做工、相對(duì)低廉的價(jià)格受到了不少國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的喜愛(ài)。另一方面我表姐在浙江義烏從事的正是外貿(mào)行業(yè)，她有一定的人脈，對(duì)外貿(mào)尾貨這一市場(chǎng)有一定的了解，能以較低廉的進(jìn)價(jià)拿到貨，所以我們?cè)谔詫氶_店出售的服裝價(jià)格比其他的店鋪會(huì)更便宜，店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力也更強(qiáng)，市場(chǎng)前景比較好。我們的網(wǎng)店設(shè)計(jì)主要包括以下幾方面：1.網(wǎng)店概況：網(wǎng)店類型是C2C，開店準(zhǔn)備資金為10萬(wàn)元人民幣，主要經(jīng)營(yíng)歐美外貿(mào)原單尾貨，以女裝為主，外加一些小配飾及鞋類等，以特色的商品和價(jià)格以及良好的服務(wù)取勝，經(jīng)營(yíng)的商品要緊跟潮流符合年輕消費(fèi)者的要求，價(jià)格針對(duì)不同的消費(fèi)者定不同的價(jià)格給以不同的優(yōu)惠。2.支付方式：A、網(wǎng)銀支付：用開通“網(wǎng)上銀行”的銀行卡付款B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款C、貨到付款：收到貨物時(shí)，再付錢給快遞人員D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款E、信用卡：用您的“信用卡”付款3.物流渠道：我們選擇與第三方物流企業(yè)合作，將與申通、順豐等國(guó)內(nèi)幾大物流公司簽訂合同，將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司。第三方物流公司的專業(yè)性可以幫我們減少對(duì)物流投資和運(yùn)營(yíng)的成本，我們所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任也大大降低。收費(fèi)方式如下：實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)，加量不加價(jià)，平郵8元，快遞公司12元，EMS15元。4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：A.搜索引擎營(yíng)銷設(shè)計(jì)商品寶貝的標(biāo)題，盡量運(yùn)用標(biāo)題的限用的字?jǐn)?shù)把標(biāo)題設(shè)計(jì)的新穎、吸引人。設(shè)計(jì)時(shí)盡量用一些容易被搜索到的詞。(1)標(biāo)題設(shè)計(jì)的模式標(biāo)題上加上寶貝款式，顏色，特色，優(yōu)惠條件以及促銷活動(dòng)或網(wǎng)店的信譽(yù)度等。(2)標(biāo)題設(shè)計(jì)的樣式例如：①O-Mei/歐美外貿(mào)原單正品尾貨品牌折扣女裝剪標(biāo)秋飛鳥長(zhǎng)袖襯衫襯衣019784②新店開張透氣，時(shí)尚兩件包郵等B.論壇營(yíng)銷(1)社區(qū)的選擇選擇校園一類的，適合年輕一代的，比較受歡迎的社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)貼，比如：天涯論壇，豆瓣網(wǎng)，華聲論壇。(2)如何發(fā)帖能及時(shí)、熱情的回復(fù)每一張?zhí)?，態(tài)度誠(chéng)懇，認(rèn)真、負(fù)責(zé)，對(duì)好的建議和意見(jiàn)進(jìn)行采納和改進(jìn);必要時(shí)也可以組員之間相互對(duì)自己的帖進(jìn)行回復(fù)。(3)在社區(qū)論壇、貼吧里，多交朋友，合適的時(shí)候向他們推薦我們的網(wǎng)店。C.郵件營(yíng)銷通過(guò)email營(yíng)銷也是一條很重要的途徑。我們可以通過(guò)購(gòu)買外部郵件列表（當(dāng)然這些郵件列表應(yīng)該是網(wǎng)上購(gòu)物類網(wǎng)站所提供的），然后通過(guò)專業(yè)的郵件服務(wù)提供商來(lái)幫我們發(fā)送。在這里，郵件的內(nèi)容也是一個(gè)應(yīng)當(dāng)注意的環(huán)節(jié)。郵件內(nèi)容要突出重點(diǎn)，就是新店網(wǎng)址和新店開張的打折活動(dòng)，前多少名購(gòu)買商品的顧客應(yīng)該提供一定價(jià)值的禮品。要注意內(nèi)容的真實(shí)性和可信性。D.微信及二維碼營(yíng)銷開通一個(gè)關(guān)于網(wǎng)店的微信帳號(hào)，在店鋪網(wǎng)頁(yè)上公布微信帳號(hào)和包含店鋪商品的二維碼，通過(guò)微信和二維碼讓顧客了解我們網(wǎng)店的最新信息。在發(fā)信息的時(shí)候要注意禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣真誠(chéng)，這樣起到的宣傳效果會(huì)更好。E.網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷在淘寶網(wǎng)上做廣告，策劃促銷活動(dòng)。節(jié)假日的時(shí)候，買家都希望買到特價(jià)商品，我們的店鋪計(jì)劃在節(jié)假日的前三天到節(jié)假日的后三天做促銷活動(dòng)，比如：端五節(jié)的前三天和后三天，情人節(jié)的前三天和后三天等。這樣的話我們的商品更容易曝光和銷售。推出試用活動(dòng)，現(xiàn)在越來(lái)越多的試客群體，試用需求增多，很多買家都想在購(gòu)買商品之前，先試用，試用過(guò)后再覺(jué)得是否購(gòu)買商品。有很多商家就看到了這個(gè)市場(chǎng)，開始通過(guò)試用營(yíng)銷推廣來(lái)吸引買家關(guān)注及宣傳店鋪。想要做好試用營(yíng)銷推廣，就要選擇好試用推廣平臺(tái)，試客聯(lián)盟就是一個(gè)很好的選擇，店鋪拿出商品在試客聯(lián)盟發(fā)布試用活動(dòng)，以少量的商品吸引大量的關(guān)注，把這些關(guān)注的買家引入到店鋪中，提高店鋪人氣、銷量。且得到試用品的買家還會(huì)把店鋪宣傳到微博、微信等地方，幫助店鋪擴(kuò)大宣傳推廣，一舉數(shù)得，值得試試。F.病毒式營(yíng)銷在新浪微博，騰訊微博，QQ空間等社交媒體上發(fā)布有關(guān)我們網(wǎng)店的優(yōu)惠活動(dòng)消息，通過(guò)這些社交工具的轉(zhuǎn)發(fā)功能營(yíng)造病毒式營(yíng)銷，擴(kuò)大我們網(wǎng)店的影響力。5.e-CRM客戶關(guān)系管理方法（1）收集在我們店鋪中購(gòu)買過(guò)商品的消費(fèi)者的信息，并加以整理，用微信加他們?yōu)楹糜?，定期給他們發(fā)送本店的優(yōu)惠信息，購(gòu)買我們商品的我們可以贈(zèng)送相應(yīng)的小禮品（2）會(huì)員制度。我們將通過(guò)會(huì)員制度與客戶進(jìn)行聯(lián)系，在本店購(gòu)買過(guò)商品的顧客不論金額，一律都將成為本店的會(huì)員。高效管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別，在很多買家的心中，會(huì)員就意味著打折、有福利，因此我們要善于利用這點(diǎn)，引導(dǎo)買家成為店鋪會(huì)員，既能促進(jìn)店鋪銷量，有能幫店鋪積累到更多老顧客。會(huì)員營(yíng)銷可以采取特定會(huì)員日、會(huì)員折扣、會(huì)員搶占試等方式引導(dǎo)買家在店鋪多次購(gòu)買，進(jìn)而提高店鋪銷量。在促銷活動(dòng)期間購(gòu)買我們衣服購(gòu)買兩件衣服的免郵，兩件以上的我們會(huì)給以顧客九折的折扣以及免郵。（3）我們店鋪將推出試用環(huán)節(jié)，在我們店鋪購(gòu)買過(guò)商品的客戶都有機(jī)會(huì)獲到試用品，以此增加用戶的粘合度（4）客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝，推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門按照要求操作，提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門，主動(dòng)對(duì)買家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評(píng)說(shuō)明以及解釋性評(píng)價(jià)。6.移動(dòng)電商工具我們店鋪支持手機(jī)下單并自己也采用手機(jī)管理店鋪，這樣的話在任何地點(diǎn)都能進(jìn)行電子商務(wù)交易，包括支付，在提高我們店鋪銷量的同時(shí)，也能提高客戶支付的安全性，既方便，又安全。調(diào)查問(wèn)卷您好！萬(wàn)分感謝您能抽空參與本次的調(diào)查，本次調(diào)查采取不記名方式，并且加以保密。您的回答對(duì)我們的研究結(jié)論有效性至關(guān)重要，再次感謝您的參與！您的性別：1.您處于哪個(gè)年齡的消費(fèi)群()A．21--25B。26—30C。31---35D。36—40E.41—452．您是否購(gòu)買過(guò)外貿(mào)尾貨？A一次B兩次C三次D一次都沒(méi)有3.您是否經(jīng)常網(wǎng)上買衣服()A．經(jīng)常B。偶爾C.不在4.您所喜歡的衣服類型？()A.歐美B.韓版C.甜美型D.日式哈日族的打扮,如緊身九分褲,過(guò)膝襪E.學(xué)院派5.您每月的生活費(fèi)是多少？A300以下B300~500C600~800D800~1000E1000以上6.您所考慮的單件衣服價(jià)位在（）A.59—99B.100—159C.160—199D.200—299E.300—399F.400—499G.500—599H.600—900春秋裝（）夏裝（）冬裝（）7．您愿意購(gòu)買已經(jīng)搭配好的整套衣服嗎（）A.愿意B.不愿意C.可以考慮8.您會(huì)在多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)買一次衣服（）A．一個(gè)月B.兩個(gè)月C.一個(gè)季度D.只要自己喜歡，隨時(shí)購(gòu)買9.您平時(shí)在意自己的服裝搭配，或者是注重不同社交場(chǎng)合的服飾穿著嗎（）A.注意B.不注意C.一般D.無(wú)所謂10.請(qǐng)問(wèn)您在購(gòu)買服飾時(shí)，最主要的考慮因素是什么（）A.款式B.質(zhì)量C.價(jià)位D.品牌E.功能性F.舒適度G.實(shí)用性F.適合自己G是否好看11.請(qǐng)問(wèn)您對(duì)潮流服飾搭配的看法（）A.追求潮流B.標(biāo)新立異C.適合自己D.無(wú)所謂12.您崇尚名牌嗎？A是B不是C關(guān)鍵是質(zhì)量好就OK13.您比較重視的服飾配件（）A.帽子B.腰帶C.圍巾D.首飾E.眼鏡F.頭巾G.背包H.鞋子I其他14.對(duì)于網(wǎng)購(gòu)服飾和實(shí)體店購(gòu)買服飾，您更喜歡那一種（）A.實(shí)體店B.網(wǎng)店15.您認(rèn)為什么樣的店面更容易吸引您的眼球（）A.時(shí)尚前衛(wèi)B.個(gè)性另類C.傳統(tǒng)復(fù)古D.文化氣息16．如果現(xiàn)有一個(gè)關(guān)于整體造型的服務(wù)，有專業(yè)導(dǎo)購(gòu)根據(jù)您的身材以及其他的個(gè)人信息，幫您搭配適合您的服裝，您可以接受嗎（）A.可以B.不可以C.沒(méi)想過(guò)17..您主要通過(guò)什么方式了解時(shí)尚信息(