《演講與口才》第七章 公關(guān)口才

第七章公關(guān)口才第一節(jié)公關(guān)口才概述第二節(jié)公關(guān)口才技巧第三節(jié)特殊公關(guān)口才的技巧第一節(jié)公關(guān)口才概述一、公關(guān)與口才

1.公共關(guān)系“公共關(guān)系”一詞是由英文PublicRelations譯過來的，簡稱“公關(guān)”，是社會組織在經(jīng)營管理中為了塑造良好的組織形象，運(yùn)用傳播溝通的手段，促進(jìn)社會組織與相關(guān)公眾之間的相互了解、理解、信任與合作的科學(xué)與藝術(shù)。下一頁

返回第一節(jié)公關(guān)口才概述2.公關(guān)與口才的關(guān)系公共關(guān)系活動是人類交往的重要形式之一，這種交往形式離不開語言的運(yùn)用，因為公共關(guān)系是通過傳播信息，使社會組織與公眾相互溝通、相互聯(lián)系，而公共關(guān)系信息傳播的每一個具體實踐活動幾乎都離不開語言這個載體。上一頁

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返回第一節(jié)公關(guān)口才概述二、公關(guān)口才的基本原則及特征

1.公關(guān)口才是一種公共傳播活動公關(guān)是以傳播為媒介的。一個組織如果要在另一個組織或社會公眾中樹立起自己的良好形象和美好聲譽(yù)，就不能離開各種傳播手段。上一頁

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2，公關(guān)口才要以公共利益為出發(fā)點

公共關(guān)系是社會組織與其內(nèi)外公眾的關(guān)系，它不是私人之間的交往，而是一種群體間的社會關(guān)系交往。由此，公關(guān)口才的活動范圍也就理應(yīng)在群體之間而非私人之間進(jìn)行。這就要求公關(guān)口才的實施者在開展工作時，必須以組織和公眾的共同利益為出發(fā)點，而不能用個人利益去干擾甚至損害組織和公眾的利益。那種以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、損公肥私的公關(guān)人員是違背職業(yè)道德的。當(dāng)然，社會關(guān)系與個人關(guān)系緊密相連，一定的社會關(guān)系必然會表現(xiàn)為一定的人際關(guān)系，也就是說，公關(guān)口才實施的過程，群體之間的社會關(guān)系常常借助于個人與個人的關(guān)系表現(xiàn)出來，因此，必須要處理好個人感情與自己所從事的工作、與群體利益的關(guān)系。上一頁

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3.公關(guān)口才要自信沉穩(wěn)，以氣奪人

“要想說服別人，先要說服自己”。以自己的自信、沉穩(wěn)去征服他人，是公關(guān)口才中尤其重要的要領(lǐng)。無論是政治活動、社交活動還是商業(yè)活動，都要在氣勢上做到先聲奪人。人一旦自己有了信心，就能夠影響他人。上一頁

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4.公關(guān)要求隨機(jī)性、靈活性和有針對性

(1)隨機(jī)性公關(guān)通常是面對面的信息交流和信息溝通活動，說話者可以及時得到反饋(如通過對方的表情、姿態(tài)、動作等)，了解信息發(fā)出后對方的反應(yīng)；可以根據(jù)這種反應(yīng)的信息來檢驗自己的公關(guān)語言，了解傳播的效果，以便及時調(diào)整自己的公關(guān)語言。當(dāng)對方不明白或誤解自己的意思時，能夠及時地進(jìn)行解釋。這種隨機(jī)應(yīng)變的口才方式，就是公關(guān)口才的隨機(jī)性。上一頁

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(2)靈活性公關(guān)口才無論在時間上還是地點的選擇上，都具有較大的靈活性。根據(jù)公關(guān)活動的需要臨場發(fā)揮，即興而談，靈活運(yùn)用語言技巧，這樣的談話往往給人以深刻的印象，使情景、氣氛達(dá)到一致協(xié)調(diào)。茶余飯后、旅途之中，休息室、火車上、家里，這些都是公關(guān)口才的施展之地。有時，在比較隨便的場所進(jìn)行公關(guān)交談活動反而更有利于傾心交談，贏得對方的信任。這些都顯示出公關(guān)口才的靈活性。

(3)針對性公共關(guān)系的人際交往有較強(qiáng)的針對性，在進(jìn)行公關(guān)活動時，必須要考慮到接受者的個性特點、心理特征、經(jīng)驗多少等多方面的情況，并在這一基礎(chǔ)上開展工作。越有針對性的談話越有利于對問題的深人討論和交換意見，也就越能獲得較為理想的效果。上一頁

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返回第一節(jié)公關(guān)口才概述三、公關(guān)口才的功能

1.塑造良好形象

2.協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系3.為公關(guān)對象出謀劃策4有利于人的全面發(fā)展上一頁

返回第二節(jié)公關(guān)口才技巧一、平等待人，禮貌周到

1.選取適宜的稱呼2.恰當(dāng)?shù)亟榻B白已3.選擇話題很重要下一頁

返回第二節(jié)公關(guān)口才技巧二、專心傾聽和引導(dǎo)對方

1.善于傾聽一說到公關(guān)口才，人們往往會想到“口若懸河、滔滔不絕”等字眼。當(dāng)然，這是一種公關(guān)口才，但公關(guān)口才絕不僅僅如此，有時傾聽對方講話也是公關(guān)口才的表現(xiàn)。上一頁

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2.引導(dǎo)對方談話

我們在公關(guān)場合與人談話，目的是為了溝通思想，建立感情，形成合作。人們都希望通過語言交流，力圖使自己的思想、情感、觀念為對方所接受，同時也希望對方能把自己當(dāng)成真正的朋友，向自己傾訴肺腑之言，說出內(nèi)心的真實想法。但是在現(xiàn)代社會中，由于各種原因，并不是每一個人都會向你敞開心扉暢所欲言，這就需要我們在公關(guān)交談中，要設(shè)法激發(fā)和引導(dǎo)對方談話。上一頁

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返回第二節(jié)公關(guān)口才技巧三、恰合當(dāng)贊美公關(guān)對象1.贊美要真誠、具體2.贊美要恰到好處3.贊美要把握時機(jī)上一頁

返回第三節(jié)特殊公關(guān)口才的技巧一、商業(yè)談判的技巧

1.旁敲側(cè)擊

2.不知彼，莫開口；先知彼，再開口

3.故作“遲鈍”