績效管理與績效考核

績效管理與績效考核劉松博

教師簡歷☆劉松博,副教授,管理學(xué)博士,美國MIT斯隆管理學(xué)院和德克薩斯大學(xué)圣安東尼奧分校商學(xué)院訪問學(xué)者。美國管理學(xué)會（AOM）會員，中國管理研究國際學(xué)會（IACMR）會員。論文見于《管理世界》等學(xué)術(shù)雜志及國際學(xué)術(shù)會議。多家咨詢公司及培訓(xùn)機構(gòu)顧問?！钤鵀榘▕W組委、鐵道部、中國人壽、兵器裝備集團、國家電網(wǎng)、中航集團、首都機場、韓國曉星、廣東移動、北京移動、光大銀行、上汽通用、鞍鋼、本鋼、金隅地產(chǎn)、勝利油田、大唐電力、廣州本田、慧聰網(wǎng)、保利科技、蘇州工業(yè)園、中國氣象局、國家體育總局訓(xùn)練局、北京市血液中心等知名企業(yè)與組織，以及多家政府部門與地方企業(yè)提供咨詢或培訓(xùn)服務(wù)。

什么決定了員工的積極性與忠誠？1.我知道公司對我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。4.在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚。5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。7.在工作中，我覺得我的意見受到尊重。8.公司的使命/目標使我覺得我的工作很重要。9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10.我在工作單位有一個最要好的朋友。11.在過去的6個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。到底什么是績效？組織的績效：可以由企業(yè)控制的，由全體員工共同創(chuàng)造的，能夠持續(xù)提高企業(yè)價值的全部物質(zhì)和非物質(zhì)的成果。個體的績效：組織績效中屬于個體的部分。與組織利益不相一致的“績效”不屬于個體的績效。為什么重視績效？組織的績效決定了組織的生存與發(fā)展。個人的績效決定了組織的績效，也決定了個人的生存與發(fā)展管理的出發(fā)點和落腳點績效組織的績效2002年國家財政部、經(jīng)貿(mào)委、中企工委、勞動保障部、國家計委聯(lián)合發(fā)文規(guī)定的企業(yè)績效評價指標及權(quán)重

企業(yè)業(yè)績從何處來？技術(shù)組織結(jié)構(gòu)目標體系業(yè)務(wù)流程企業(yè)文化企業(yè)業(yè)績（銷售收入、市場份額、投資收益）員工業(yè)績員工績效總和員工素質(zhì)員工行為崗位激勵領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與能力員工工作態(tài)度資源乘數(shù)財務(wù)機制選聘機制環(huán)境與機會個體的績效個體的績效是其勞動價值的體現(xiàn)，是企業(yè)和個體通過努力可以控制的。從個體的角度看：績效=結(jié)果+行為素質(zhì)結(jié)果目標(What)行為目標(How)績效（）x客戶服務(wù)超前創(chuàng)新積極主動靈活機動團隊合作行為目標支撐結(jié)果目標

增加市場占有率有效激勵不能只對績效進行“考核”請簡單回答下列問題：1、您在企業(yè)中的身份是：2、您是否面對過員工的表現(xiàn)不讓您滿意的情況？請描述一下印象最深的經(jīng)歷：3、您認為是什么導(dǎo)致了員工的表現(xiàn)不佳？4、您認為該如何調(diào)整？不能只對績效進行“考核”研究人員通過對成千上萬的部門經(jīng)理進行調(diào)查后，歸納整理出了如下的一些原因：他們不知道該做什么他們不知道怎么做他們不知道為什么做他們認為你的方法不會奏效他們認為其他的事情更重要他們預(yù)測到有負面影響也許根本就沒人能夠做這事個人能力限制做這事對他們沒有好處沒做事情的人反而得到肯定事情做得不好也沒有懲罰私人問題出現(xiàn)不可控的障礙還需要對績效進行“管理”什么是“管理”？績效管理是一種“預(yù)防性管理”DorightthingsDothingsrightI+重要性MIMIIMIIIMIVU+緊急性I+U+I+U—I—U+I—U—緊急

重要

不重要

防患未然改進產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機會規(guī)劃、休閑

繁瑣的工作某些信件某些電話浪費時間之事有趣的活動‘重要’與‘緊要’之區(qū)別從容人無用人

危機急迫的問題有期限壓力的計劃壓力人

不速之客某些電話某些信件與報告某些會議必要而不重要的事受歡迎的活動無聊人不緊急績效考核≠績效管理不能將績效考核等同于績效管理；績效考核只是績效管理的一部分；只做考核而忽略其他環(huán)節(jié)—失敗！績效管理（面）績效考核（點）一個完整的管理過程局部環(huán)節(jié)和手段伴隨管理的全過程出現(xiàn)在特定的時期溝通與輔導(dǎo)，共同參與事后的評價牽引性；主動性威懾性；被動性側(cè)重于績效的提高側(cè)重于提供信息什么是績效管理？績效管理是將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和行動有機結(jié)合起來所構(gòu)成的一個完整的管理體系?？冃Ч芾硎菓?zhàn)略實施的重要組成部分，是經(jīng)營管理的工具和方法?？冃Ч芾聿皇侨肆Y源系統(tǒng)，不能只靠人力資源部門來做?？冃?yīng)該均衡衡量：量化指標和質(zhì)化指標同樣重要。績效辰管理呼的功費能績效出管理監(jiān)控功能

個人績效監(jiān)控組織績效監(jiān)控戰(zhàn)略落地人員規(guī)劃功能

人力資源規(guī)劃注重實績的人才甄選優(yōu)勝劣汰的內(nèi)部流動激勵功能

以業(yè)績?yōu)橐罁?jù)的薪酬分配反饋認可；文化建設(shè)針對性指導(dǎo)改進與培訓(xùn)對誰旁最有目好處儲？認識貌人的“行為”對于秧人的饒行為煮的觀梳察與劃預(yù)測薄自古送就有如：暗諸葛腿亮的“七觀”法：問之毛以是糧非，帽以觀住其志攔；窮之葉以辭裂，以矛觀其撫變；咨之怨以計睜謀，艇以觀太其識喊；告之弊以禍控難，渣以觀金其勇唉；醉之棄以酒東，以載觀其語性；臨之繡以利拉，以均觀其槍廉；期之績以事糖，以賢觀其光信。個體尾行為個人能的傳裙記特阻點個體漫行為知覺態(tài)度動機個體物心理氣質(zhì)恒、人朋格、核素質(zhì)群體闊行為當個本體處軋在一付個群眉體中漿時，解他們飄的態(tài)串度、略行為繁表現(xiàn)濾和工飽作績愁效都岡會發(fā)徐生一曠定的習(xí)變化拴，與革他們罰獨處吉時有仰明顯熊的不挑同。社會畜助長撓和抑羨制作裙用所謂災(zāi)社會仰助長腸和抑應(yīng)制作餅用，太是指巾由于幟別人骨在場霜或與閃別人咱一起旦活動贏時所棄帶來丸的工踐作效藏率和擱績效絹的提妄升或榨降低帽。高績憑效團固隊的畝9個躲特征外部攜支持科學(xué)戰(zhàn)的流晌程開放萌的溝跌通相關(guān)客的技曠能相互民的信夜任有效閉的結(jié)探構(gòu)分享量成果恰當籠的領(lǐng)稼導(dǎo)清晰桃的目痕標中國唐企業(yè)遭績效蔑管理押十大親問題空轉(zhuǎn)派，考傻核結(jié)森果應(yīng)預(yù)用不須理想伐，對瞎員工臥及企躍業(yè)都沒族有形千成幫恐助不切時實際街的希仁望拉不抖開差餓距，稠或拉辱開差均距后茄的企在業(yè)震畝蕩東方眠人情動文化扛與西亭方績駁效文府化的瞧磨合考核眼沒跟不戰(zhàn)略臭和文奔化結(jié)惠合被認卸為只單是人嚇力資殿源部毒門的路事情短期維行為上下劑級之桃間缺制乏溝薦通和絡(luò)反饋輕視公技術(shù)杠，或鼠“泛顛”技鴿術(shù)化量化肆不夠佳，或追“泛根”量說化績效唐管理鞠為何腫難做摔？——我們旁的要刺求既全娛面，諒又重付點既客苦觀，咐又主白觀既簡豪單，皆又復(fù)宇雜既量燈化，渣又質(zhì)屠化既局妨部，訴又整勸體既普吐遍，遍又特蘿殊既結(jié)濾果，膏又行座為既短柜期，想又長毒期既計耐劃，炮又應(yīng)屋變既考皺核，附又管受理績效衰管理爺為何趟難做像？——員工森的排柿斥沒有狡人喜聯(lián)歡被秀批評爺。尤痰其是幟主管蝕平時尺沒有早給予迫反饋殊，卻在降績效狹考核俗時對烏員工矛大肆沸批評袋。許多蛾員工修過去私和其稱他主而管共好事時該，曾層經(jīng)有笛過不間愉快馬的經(jīng)兆驗害怕怠自身候的缺娃點暴幕露出噴來反正絡(luò)上級儀也不給重視某，考倆核結(jié)棵果對途我也何沒什品么影光響績效惡管理坊就是砍「秋楊后算聾帳」當員陡工不佳了解顆應(yīng)該露存有肉何種取期望若時，潮通常諸會心震生恐憑懼，甚而涂變得怎充滿暮攻擊橫性，飛并采悔取防抖衛(wèi)的驢姿態(tài)員工吧通常遣不了于解績販效管冶理的些重點核，或裁者并紛不認偶為績效仁管理熄對他影們有蜜什么尋用處績效丙管理璃為何壘難做模？——經(jīng)理賤的排辨斥不具稈意義嘩的表開格和遲程序需要焦制式腿表格瘋嗎？他們璃從未貿(mào)被咨耳詢過雁他們績決定界較有撤用的蘇方式害怕趁沖突沒有槍閑工虧夫緊殿迫盯百人，櫻觀察織和提寨供反較饋績效嘉管理責為何走難做松？——HR部門HR部門但地位擴的缺絞失HR人員紙內(nèi)功冶的修匹煉人力映資源痰部門端和直航線經(jīng)殼理的現(xiàn)分工人力令資源假部門考：開發(fā)姑和宣覆傳績項效管主理系乒統(tǒng)為考舍核者旨和被答考核既者提倚供培削訓(xùn)監(jiān)督擇和評蜓價該姓系統(tǒng)居的實遲施參與具考核命結(jié)果鋼的運顫用直線服經(jīng)理樸：設(shè)定榆績效萍目標接受勸反饋填寫嗚評分參與朗結(jié)果賴的運叢用向人絡(luò)力資遇源部暗提供辱反饋同樣樹實施導(dǎo)績效臨管理攻的企胳業(yè)為州什么償會有彈如此榨大的剖差別蠶？巨大酸成功徹底降失敗答案晝在于燦如何筆處理懂推行問績效毅管理但前的稈這段儲關(guān)鍵控時間藝，即濁績效粉管理眼的導(dǎo)狼入。導(dǎo)入較階段弱8大圍策略高層慢推動職能括準備刑（HR認識頸、能縱力）正確農(nóng)期望靈（不裕過高騙、可圈能性貸）放出澡風(fēng)聲培訓(xùn)懶中層全員聰參與小型從試測顧問據(jù)為輔績效振管理揮三大賺系統(tǒng)績效的管理偉基礎(chǔ)績效暫管理餃文化績效醋管理奶循環(huán)績效涼管理趟文化企業(yè)正文化縣的重防要組拖成部失分，里或者撥，在典績效姜管理獨中體付現(xiàn)出熄的企脖業(yè)文哪化跳出伴績效老管理價，讓灣我們誓先來糾看看型企業(yè)概文化族：企業(yè)耗文化情的實窩質(zhì)就朋是企濃業(yè)的滔價值喪觀，撒企業(yè)燈文化隸作為華企業(yè)禮的上兆層建每筑，高是企剖業(yè)經(jīng)諒營管盛理的尸靈魂獻，是缸一種失無形搬的管跨理方郊式，后同時烤，它沒又以拘觀念仁的形死式，橋從非蘆計劃躍、非睡理性矛的因韻素出撤發(fā)來糕調(diào)控任企業(yè)眨或員掩工行娛為，幻玉使企引業(yè)成滋員為秧實現(xiàn)證企業(yè)雙目標譯自覺怖地組垃成團否結(jié)互艇助的酷整體界。企業(yè)眨文化誼不是螺什么診？企業(yè)星文化竭不是文化煉活動企業(yè)呀文化癢不是文化鎖產(chǎn)品企業(yè)潤文化負不是人際崖關(guān)系企業(yè)青文化帆不是空喊細口號并非禾不喊滅口號武：1、聯(lián)想企業(yè)漢文化光明渴正大談的做何事、燃清清蓄白白息地做懼人勤勤稱懇懇顧地勞號動、陵理直槍氣壯廁地掙含錢2、海爾作風(fēng)鞋：迅怪速反氧應(yīng)、樣馬上咬行動模式畏：日鴉事日沖畢、撇日清趟日高3、深圳口號“兩個耍就是”：貓時間補就是道金錢磚、效率告就是魔生命仁。4、深圳居華僑奶城集仙團的文茅化觀“6個瓦就是”1磚規(guī)劃消就是特財富鼠.2褲環(huán)境引就是狀資本潔.3宮結(jié)構(gòu)永就是拍效益正.4靈知識魂就是窯優(yōu)勢池.5假激活俊就是固價值炒.6滲創(chuàng)新引就是堂未來叫.請思世考：1、周您認伸為在滔現(xiàn)代組市場筑經(jīng)濟絹環(huán)境尼下，索資歷襯和忠預(yù)誠都聚代表燙什么峽？2、娃您認債為在賣實際鞭工作既中，丟資歷煎和忠顆誠同含績效琴能否諸掛鉤伯？3、哪您的謝企業(yè)研是怎抽么對格待員擔工的容資歷竹和忠店誠的譜？文化枯作用蓬的局耍限:文化踢不是碗萬能憂的。文化箏不決壤定企偏業(yè)生首存，漫文化由只決蘇定可衣持續(xù)忠。企業(yè)嚼文化童也不歸是一據(jù)句話漢能說承清楚大的，波文化且，一盛件事救情，自一個擋現(xiàn)象腳中都職包含膊著企建業(yè)文另化。企業(yè)槐文化考是不冶斷變像化的既，不黨是僵癥化的關(guān)，文必化的宋發(fā)展懷又推湯動公宮司的巖發(fā)展辟。炒股爬的文岸化——賺錢餐第一貓到安普全第牌一。思考猛：我阿們需沃要怎假樣的刺績效除管理久文化南？權(quán)、董責、責利對難等、忠實事掉求是公平贏、結(jié)辨果導(dǎo)烤向、歇強調(diào)傅溝通……優(yōu)秀呢企業(yè)羅文化剩的基廉因是高績捷效文嘩化！績效且管理搶基礎(chǔ)績效景管理昨文化績效肅管理拉循環(huán)績效質(zhì)管理拒基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)流程人員技術(shù)財務(wù)狀況績效肆管理夠循環(huán)申/績箭效管處理文敘化績效拍管理莫基礎(chǔ)——財務(wù)期狀況成本跪是設(shè)擠計績希效管構(gòu)理體眼系時次必須銹考慮支的因衡素。成本銹也包柳括時往間長舅短、儉復(fù)雜解程度紙、牽夠涉人京員多癢少等紋等。思考且這樣袖一句微話：露花多匪少錢眠，辦閱多少遞事兒阿！績效鞏管理勵基礎(chǔ)——組織鏡結(jié)構(gòu)不同悉的組它織特卡性要誰求不健同的浩管理薪機制嚴與之埋相適閥應(yīng)職能型組織基于崗位及其目標的管理機制流程型組織基于客戶導(dǎo)向下的流程與團隊管理機制網(wǎng)絡(luò)型組織基于利益共享的管理機制M型組幻玉織H型組肯織當今茶世界顛組織庫結(jié)構(gòu)丙變革寄的動診向組織推扁平其化使嫩組織懂變“矮”企業(yè)功剝離申與裁越員使旅組織杯變“瘦”大企章業(yè)內(nèi)喝部的“小企現(xiàn)業(yè)化”或“準公證司化”經(jīng)營鍛，使砍組織靠變“小”，變“活”組織逃縱橫供向界惡限的臥模糊鏈化合葬團隊川建設(shè)可使組認織變“柔”強調(diào)說授權(quán)沾使組勞織由修單一礦決策窗中心特向“多決襪策中手心”轉(zhuǎn)變企業(yè)竟間關(guān)正系重族構(gòu)使舉傳統(tǒng)修的金艱字塔趨結(jié)構(gòu)名正在閱被網(wǎng)訂絡(luò)型派結(jié)構(gòu)糞所取妖代企業(yè)形及企抗業(yè)內(nèi)編部各畜經(jīng)營牌單位杠的組們織模蹲式由朋雷同伴化、疊統(tǒng)一展化向耕差異見化、釀多樣熟化發(fā)晃展組織貸調(diào)整南變革惰的頻撫率和透速度陡在明厲顯的絲式加快組織謹結(jié)構(gòu)弄越來遭越傾扯向于鉗成為貴多種米形式使的結(jié)懷合思考遠：組君織變瓶革動脾向?qū)α婵冃汗芾硗斓挠吧唔?？原有祖的適咳用于它某種兆單一鏡組織平形式旁的績涌效考厚核方吩式將霧不再輝適用績效秤管理鉆基礎(chǔ)——流程何謂皂流程押？活覽動與寸活動翁之間痛相互校作用濾和相味互聯(lián)逆系構(gòu)號成了盡業(yè)務(wù)攪流程腿，相解互之衣間有蘿先后乒順序掉和邏秧輯關(guān)膏系，蝴有一慢定的錫指向扁。例蹄如：績效治管理間基礎(chǔ)——流程何謂克流程蝕？活斬動與宅活動補之間摸相互佛作用庭和相各互聯(lián)喂系構(gòu)疑成了頭業(yè)務(wù)妨流程超，相此互之賣間有逢先后河順序像和邏寇輯關(guān)萌系，籮有一死定的寺指向雞。例裙如：把冰勉箱門且打開把大綠象放灰進去把冰蠻箱門谷關(guān)上績效匠管理血基礎(chǔ)——流程何謂告流程字？活蝦動與著活動槐之間彩相互弟作用涌和相閉互聯(lián)越系構(gòu)值成了次業(yè)務(wù)離流程退，相近互之共間有凡先后片順序窮和邏慶輯關(guān)旱系，頃有一嶼定的建指向箭。例滿如：把冰爪箱門躬打開把大毯象放輸進去把冰困箱門江關(guān)上訂單接單審核地信用工廠鋼生產(chǎn)發(fā)貨流程蟻，是說一個愉存在占許久較的概帶念，咬并非井從“業(yè)務(wù)濾流程愛重組”（BP青R）發(fā)端急。流程京決定姑了組傾織，仗而非恭組織唉決定拌了流皮程。流程唇是相喜對穩(wěn)狂定的嗽，而嚇組織壇是動產(chǎn)態(tài)的粥?！傲鞒獭钡牧€要劉素：輸入功資源練、活故動、憐活動撲的相查互作疫用（兵即結(jié)筒構(gòu)）烏、輸更出結(jié)捉果、慣顧客柱、價扔值。業(yè)務(wù)裁流程覽建設(shè)熱的三來個層畢次績效飛管理預(yù)基礎(chǔ)——人員企業(yè)律與以都人為磨本企業(yè)—人=治止業(yè)人=抽顧客乒+員刺工+型股東核心資源顧客員工股東生存危機人才危機信任危機規(guī)模什么企是稱父職的百員工相？完成庫工作則的能攪力服從林的意中識合作故的意啟識對質(zhì)袖量的酸關(guān)注略意識學(xué)習(xí)善的能溜力品格職業(yè)睛化……績效抱管理憑基礎(chǔ)——技術(shù)技術(shù)咸設(shè)備懼：信茫息系披統(tǒng)的恥支持宮和企宴業(yè)內(nèi)撞部網(wǎng)現(xiàn)的建賺設(shè)?？冃в罟芾戆吹募嫉感g(shù)手燒段（工包括玻目標喚設(shè)定浩、考遞核方宗法和尿溝通還等等鉗）。流程蟻、人虛員和疲技術(shù)倆要與丑戰(zhàn)略候和績訓(xùn)效管娃理程今序相庫銜接哲，確白保交見付及港時可煌信的釘績效概信息慣?？冃е旯芾泶袒A(chǔ)績效企管理籍文化績效闊管理湯循環(huán)績效榴管理償循環(huán)計劃反饋運行考核獲取耗支持時間白安排保證限公平定考私核者選擇合工具大循諒環(huán)小循須環(huán)戰(zhàn)膏略榜制銳定結(jié)棉果替運層用戰(zhàn)略鞏制定淡是績唇效管巡壽理的起點舒！！魯！設(shè)立絲式年度迅業(yè)績屢目標戶；簽修定業(yè)旬績合歡同個人壇業(yè)績奔目標帖與激考勵機雕制掛賤鉤監(jiān)控越業(yè)績丘的達叢成確定與戰(zhàn)略規(guī)劃一致的關(guān)鍵業(yè)績指標進行嚴格客觀的業(yè)績評估戰(zhàn)略灰規(guī)劃鳳程序戰(zhàn)略物計劃憲/預(yù)處算程任序績效戚管理讓程序業(yè)務(wù)捏單位勒經(jīng)理味與總軌裁之喂間簽框訂的繪對業(yè)辛績負統(tǒng)責的勉合同信息拋系統(tǒng)縱及其睛他相減關(guān)責財任部議門對匹業(yè)績勁的監(jiān)葵控的酒支持對管蒼理層態(tài)有重如大影者響并船且可稱行的皂激勵星機制資料莖來源敏:越麥肯海錫輸入輸出績效射管理奏大循主環(huán)——獲取繁支持獲取惹最高粗管理再層的你支持獲取顫各部逮門經(jīng)藝理的系支持獲取著所有傘員工叨的支半持思考抱：如屯何得系到部舌門經(jīng)馳理和緒員工決的支流持？績效倡管理浪大循耀環(huán)——選擇揮工具我們搞用的躲方法騾可能地是其字中一傅種或菜多種校的結(jié)討合。沒有束最好語的，只只有寧最適覺合的甩，要些針對軋不同妹的考呆核對枝象和謀目的崗。綜合仇考慮無績效葉管理巷基礎(chǔ)材和績浴效管鏈理文謠化。思考灣：對麻不同投工作奴性質(zhì)辣的人慢采用湯不同劃的工獄具？績效偽管理冶大循齊環(huán)——定考膛核者可由忘主管兵、同演事、書下屬濤、顧鎖客、成自己云、人塘力資莖源部餐門和允委員遙會來售評?？刹膳延脝斡梢换蛱枚鄠€嗓考核則者。通常屬以自加評與抱主管鬧評為騙主，及因其晨操作刺性強勢。團純隊合拐作時烏，考籠慮同質(zhì)事與寬業(yè)務(wù)震伙伴社等。顧客掀、下長屬、肝自評痕有時棍僅能客作為英員工倆發(fā)展辦的參淘考。莫往往麻不作龜為總畝分的嫩一部省分。我們得所見儲過的循大多辱數(shù)人饒都從天來沒礎(chǔ)有得但到過找別人劍誠實舒的評攤價，勻原因泊很簡秀單：對于刊評估媽者來重說，卷誠實佳是需廊要勇棕氣的筑?！狫a題ck富W割el支ch承擔杠責任了解紐奉情況值得梢信賴事先身培訓(xùn)保證樹方向?qū)荚韬苏呙?點要豬求上司荒做考故核者利：考核規(guī)與獎度懲結(jié)些合有機納會熟副悉被租考核善者的拋工作上司軌對特嘗定單美位負容有管仍理的劑責任掙，更栽具動強力考中核下樓屬下屬告的培滲訓(xùn)與勿開發(fā)析與管導(dǎo)理者椒的評水價緊趕密相經(jīng)連易于顯操作裁，節(jié)左省時議間弊：常感“額外羅負擔”-缺鄭乏獎善懲權(quán)糞利-缺拋乏評芳估培膝訓(xùn)-不框愿當“法官”對下肌屬具義威脅泥性常淪步為說寨教可能拜只注震重下治屬績尾效的筒某一報方面琴，而尖忽略恥其它攜方面可能評憑個謝人喜做好操浙縱員尋工的沖加薪殖和晉尿升同事哭做考聞核者利：威脅努性少晃（當辦采用源非競芳爭性穴的獎縮慧懲制稈度時舒）同事包之間憤更為鮮了解同事研的壓延力和臣相關(guān)氧評價濫是一訂個有賀效的診促進耗自我膜表現(xiàn)排的因端素易于她溝通適用讀于專爺業(yè)人恥員弊：大多門數(shù)機犧構(gòu)采口用競剪爭式難的獎顆懲制阿度，糟不易姜廣泛宇使用在競眉爭之綁下，認易引霧起心約理沖飯突，“公私取之爭”可能潤對員歇工的州熱情轎有負扔面作尸用先決稠條件錢：-彼趣此熟逐悉-熟姨悉受促評者喚的業(yè)諷務(wù)、羽方法育、成津果自己戶做考傾核者利：不具是威脅運性員工損對自尖己有炭更好嶺的認勒識工作給績效距較可因能改編善，面因為拐員工糊更加桃積極閃主動弊：與上姑司評牢估的鄉(xiāng)豐結(jié)果爪往往假不同容易役尋找藏借口慢為自叫己開庫脫，聰或隱施瞞和號夸大拆實際稻情況往往回只用禿于協(xié)痕助員殊工自濕我改惠善下屬那做考遮核者利：激勵剖管理漸者注境意員逃工的綿需要泉，改蘋進工度作方俯式適用持于幫桿助上否司“發(fā)展”領(lǐng)導(dǎo)況與管胸理才溜能有利車于聽城取員你工的匆意見達到杰權(quán)力“制衡”的目令的（脂尤其刑是底穿層管我理）矮人員弊：下屬厭認為懂是“非法”的對上到司造陣成威到脅恐懼芬上司扮會報刻復(fù)，缸尤其完是小姑部門劈燕中對舅考核墾者保馬密很蜂難下屬鋼對上冊司的翅業(yè)務(wù)問不易躺有全怕盤了焰解，馬往往菠只注往重是納否能遺滿足墻下屬飯的要樂求容易喜讓管閱理者謠放棄歇一些己原則友，成杯為“老好兔人”外人彈做考聾核者利：可以爪加強湊和監(jiān)菌控與桿外部貴的關(guān)侄系，蜓增加捷社會睬資本適用供于考蹦核專礙業(yè)人柜員或日強調(diào)苦考核攏之客浸觀性自時如：倆客戶弊：變相得鼓勵烈管理猶人員戲逃避獨責任上司滅無法鞭具體腦有效掩地幫宇助下跨屬改衛(wèi)善績醋效評估等標準掏不一厭致費時重-外化人不路熟悉淋受考刃核者吳之業(yè)總務(wù)，沾而需慕上司舅提供秤資料鐵，操副作上瓶有困俘難有不喜可控沙的外冷部因攻素，近結(jié)果脈可能溝失真HR人員洞做考抗核者利：能夠傲發(fā)揮怪專業(yè)帳人事獨的專扁長得倡出較污為可更信的春結(jié)論對某誕些不址易考爛核的雀項目鑒實行云量化弊：需投贊入較倉多的千時間他和精搭力有的堂公司柳部門糾不愿究意人更力資先源部病門人想員介攜入人力紛資源案管理騰者對汪部門事實際鴨情況余不了沖解36路0度考壞核36墨0度翻考核瞎的優(yōu)員點綜合鄉(xiāng)豐性強爬，因喉為它故集中籌了多莖個角絞度的抹反饋蛙信息信息惹質(zhì)量憐可靠通過變強調(diào)饅團隊遠和內(nèi)宮部/盡外部熱顧客雜，推棋動了谷全面醫(yī)質(zhì)量床管理從多岔個人濕而非往但個襖人那桶里獲販取反強饋信慈息，呢可以扶減少物偏見狡對考劉核結(jié)看果的獎影響從員央工周早圍人稀那里喬獲取診反饋筒信息迎，可鴿以增冠強員氣工的虛自我侵發(fā)展管意識36撇0度無考核廁的缺猶點：員工穿可能慰會相臨互串醬連起弟來集共體作紅弊來自嶺不同綁方面疊的意齊見可從能會紋發(fā)生征沖突在綜側(cè)合處閱理來似自各別方面閘的反管饋信瓶息是毯比較紫棘手考核陵標準沈設(shè)計聲較復(fù)卷雜考核肅周期扣較長績效擾管理里大循隔環(huán)——時間卵安排員工資就職門周年歐美紐奉使用禾比較桿多，線時機糖不一泥定合洋適定時毯期間無考核-可宇在期晌限內(nèi)忙完成印評估搖工作債，可簽同時乘比較箱員工臂的績磚效-正數(shù)式，貨某一作工作允時段筆，如粒1個晴月、震3個泄月或走半年全，有翻較為值正式登的績曾效面香談，霧以日棚?？兝Щ貑仦殒I基礎(chǔ)期終乎績效建檢討崖（通秒常以屢年為久時段支）定時搜考核由被摩考核撒者選場定由考奧核者平?jīng)Q定日常殖評估蛾：不蠶拘形熱式，金隨時礙隨地粒，非廊正式某一汪項工礦作完錯成后不定旁時考丈核銷售續(xù)人員蟲、生販產(chǎn)人童員月瓶評。一般淡管理蛛人員簽季評堂。部門劑經(jīng)理超級管量理人常員半紋年評翼。所有蹦人員黨皆需悲年評車。考核珍時間智舉例CI畢SC蛙O的績謠效管理利時間騾安排隨時擾評估以銷侵售人蜂員為原例，德他的濕個人句收入碎與業(yè)輪績緊兩密掛命鉤，工而構(gòu)亦成業(yè)些績的食三個妻方面是境每周悔每月股每季質(zhì)都在酸評估銷售光業(yè)績拌的評悲估每住周一誤次目標榮管理屈（MB防O）的評秧估每托季一郊次客戶智滿意逆度的句調(diào)查為全世渾界放殺在一聲起做評估攜周期萍的縮輪短使鄰企業(yè)燭能夠想針對撈自己宏的員張工問妖題，柜制定婦對策災(zāi)，留掠住優(yōu)剃秀人才先，將康員工文的抱由怨及寸時消哨滅在膜工作遍中分散艘評估一年擠內(nèi)有萍三個某評估洲時間益，4啞月、敲8月耽和1刷0月璃，看聞員工眠進來伶的時氧間靠傷近哪動個時膨間，戒他就時在那季個時毀間接磚受績造效評氣估把評泥估工仙作分僚開做哭，可材以在錢人力腹資源暖部的親工作薪量和腰財務(wù)歐資金擱上分攔散壓附力績效容管理系大循掠環(huán)——保證筒公平考核未標準豎公開考核矩程序粱公開間接華上級帽復(fù)評管理去層評似審上訴藍系統(tǒng)凳的建鞋立交往涼公正渾性：蓄對所沸有人院一視貪同仁會（合傲理的蟲解釋磁/真峰誠的限尊重怎）沒有甘絕對鳳的公申平，應(yīng)只有判相對萄的公機平與黑合理思考亡：是示否應(yīng)淡該將聲考核擴結(jié)果在公開朽？程序酬公正細性：來員工棵自己孟也很青難準泛確比亡較自內(nèi)己和由他人列的績龜效，脂當程金序公真正時參，他歪會認焦為結(jié)晌果也滔是公榨正的上訴料系統(tǒng)艘舉例人力資源部員工績效結(jié)果通知書認可考核結(jié)果不認可考核結(jié)果運用及存檔直接上級調(diào)查核實調(diào)查結(jié)果反饋無法協(xié)商解決可以協(xié)商解決績效管理委員會仍有異議最終裁決間接上級仍有異議績效晝管理繞循環(huán)計劃反饋運行考核獲取隆支持時間速安排保證喪公平定考翠核者選擇捧工具大循戴環(huán)小循別環(huán)戰(zhàn)兔略求制累定結(jié)紋果脹運反用績效妹管理送小循暫環(huán)——計劃確定隱目標規(guī)定樸任務(wù)制定熄指標設(shè)定北標準簽訂智合同事先楚溝通事后泰討論存檔績效綁管理資小循美環(huán)——運行整個衰績效棵管理霉最耗創(chuàng)時，燒最費拔力的產(chǎn)部分殊。分為女兩部腫分：1、碗收集籠資料析、觀敲察與翻建檔2、露持續(xù)杯的績狼效溝鮮通收集貪資料移、觀仆察與朵建檔收集伴資料以有相組織爪、有奧系統(tǒng)坑的方虜式收稱集有伐關(guān)員工規(guī)績效明的資寺料,折通遍常經(jīng)反由評兄量某等事來體完成泊。觀察一種規(guī)特別膽的資饅料收疏集方蹤蝶式,模主幟管直梳接看辣見或潮聽見某事飛,趨而非短經(jīng)由頂?shù)谌陶叩脳U知。建檔記錄確并追球蹤信頃息(悲資料問、你意的觀框察、驕你和榜個別員工租在績謊效議膊題上宅所做甲的討隆論)扶,使留品有憑禾證,濾并膨可按隨需取旅用哪些半資料呈需要建建檔績效微良好遠或不哈佳的計實例客戶耗抱怨護、…績效慰問題痰的成缺因員工演是否地只在山趕貨臣時某困些產(chǎn)吧品才牢會有為問題隨？…確定僵杰出替績效帖背后盜的因粘素找出當最佳冰員工摘的工約作情楊形，調(diào)并使哄用此鄭信息手來協(xié)種助進行底類似廚工作障的其釘他人為判遙斷員取工是泊否達煉成他陽們的截目標齊及標跌準,儀提駁供證借據(jù)重要才事件勸資料和員蛾工進晴行與怪績效貿(mào)有關(guān)質(zhì)的談統(tǒng)話記份錄，昏若涉伴及嚴重押的問歌題，啟應(yīng)讓然員工宋簽名持續(xù)棕的績倒效溝越通潛在窩的障嘗礙和潮問題可能勿的問勾題解損決方劣案主管秘可以千提供堪的協(xié)瓶助使工格作程砍序保灑持動齊態(tài)、細彈性午，并牢產(chǎn)生崖共鳴調(diào)整矛目標擊或任君務(wù)總結(jié)昨經(jīng)驗腐教訓(xùn)讓主榜管和課員工綠在問盡題出攀現(xiàn)以氣前，責就預(yù)顛先發(fā)翻現(xiàn)并漆共同如解決目的雪:主管咱和員爆工一慨起分桃享有掉關(guān)工窮作進興展等丹相關(guān)榮信息院的程臘序定期厘/不拘定期攤的書藝面報拾告定期冰的主蕩管與您員工飽的績友效進筋度會碰議項目答總結(jié)魯會議走動斷式管膜理（Ma亞na羅ge牧me秒nt將B貞y穴Wa稍lk怖in炸g蹲Ar孤ou譽nd盞）當面豎溝通績效胡管理外小循執(zhí)環(huán)——考核目前喪最受膝企業(yè)帝重視棒的績養(yǎng)效管腿理環(huán)耀節(jié)。考核扒準備綜合垃評定績效雪面談確定居結(jié)果標、歸控檔請檢外查您啄對考奇核的羽準備辛工作準備要點檢查結(jié)果制定行動計劃回顧對員工的工作要求，確認您已經(jīng)完全熟悉了這些標準回顧您以前與員工討論并達成一致的目標和標準，回顧員工的工作史：工作技能培訓(xùn)特別資歷過去的工作績效搜集相關(guān)績效資料，評估員工在評估期間的工作表現(xiàn)，并與績效計劃作對比，確定績效評定等級特別注意與員工對績效的看法的分歧，最好提供具體的例子考慮被評估者的職業(yè)機會和職業(yè)限制，準備好與他們進行這方面的討論考核堅時可叫能出限現(xiàn)的襲十個節(jié)誤區(qū)誤區(qū)照1：表類我喊效應(yīng)誤區(qū)醬2：萄暈輪展效應(yīng)誤區(qū)費3：貢投射蜓效應(yīng)誤區(qū)仙4：逝寬厚壤性誤沙差與董嚴厲湖性誤席差誤區(qū)資5：輕相比茫錯誤思考頂：如補何避摔免這令前五傳個誤喜區(qū)？誤區(qū)披6：貴盲點誤區(qū)塊7：曬近期衡行為螞偏見誤區(qū)高8：蒜從眾助心理誤區(qū)朵9：澡趨中鎖趨勢誤區(qū)利10趙：個論人偏豬見定瘋勢思考乓：如嬸何避鹽免這舌后五譜個誤繭區(qū)？績效曾面談對考解核的氏結(jié)果綁形成哨一致掀的看沈法；既承煌