4s店市場部工作報告

4s店市場部工作報告4s店市場部工作報告篇1

或者選擇緘默的離開，為什么這么說，作為一個這么大的4S店，銷售團隊，沒有一個超過半年的銷售顧問，更加沒有超過一年的老員工了，這很讓我無法理解，我不知道這是不是全部4S店的通病。其實我感覺我們我們公司已經(jīng)進入了一個惡性循環(huán)了，為什么這么說，在上周，老板由于站崗的問題，把全部銷售顧問叫到辦公室開會，聊目前的問題和方法，這一次的會議我覺得開的算是很勝利的，由于大家講出了自己的內(nèi)心想法，有的說工作壓力大，有的認為工資太低，然后薪資方案不合理，而我直接把整個惡性循環(huán)給老板說了一下，當(dāng)然究竟我才來一個多月，其實也只能提出問題，并不能提出很好的解決問題，所以原來我是不想說的，但是也只能說出口……

在我來一個月多一點時間里，我們銷售部門已經(jīng)走了五個人，其中三個銷售顧問，有自己的緣由的，也有公司的緣由的，但總體是還是由于待遇問題，現(xiàn)在我們公司已經(jīng)進入了一個惡性循環(huán)，再不跳出來，就特別危急了，由于銷量的下降員工流失的特別嚴峻，沒有超過半年的，這樣嚴峻影響了員工的整體素養(yǎng)，導(dǎo)致我這樣才上班1個月的新員工，沒有接受過全部系統(tǒng)培訓(xùn)就必需面對客戶進行實戰(zhàn)了，我的第一個客戶買的F0,結(jié)果由于我業(yè)務(wù)不熟的問題，導(dǎo)致客戶心情不好，但是還好她對我的服務(wù)還是認可和理解的，但是假如遇到不是那么大度的顧客，是不是我就會以一個投訴的記錄開頭以后得工作呢，不敢想象。原來我以為問題不會這么多，但是還是發(fā)生了，新員工比例的增多，確定會導(dǎo)致成天服務(wù)水平的下降，服務(wù)都跟不上了，何談銷量，沒有銷量公司賺不到錢，利潤下降，用什么給員工發(fā)工資，然后銷售顧問工資不高，樂觀性嚴峻不足，不僅對于自己的進步不好，而且很簡單影響新來的員工，會讓新來員工看不到盼望，最近來的新員工沒有能上班時間超過五天的。

這樣真就進入了惡性循環(huán)了，只會讓公司業(yè)績越來越差，其實這樣的話不該我一個才來一個月的員工說出口，但是作為一個迪粉，我覺得我有義務(wù)把一些問題說出來，原來現(xiàn)在不是最好的時候，沒有解決方案的提出問題其實效果并不肯定會好……

然后我們自己內(nèi)部開了一個會議，把每個人遇到的問題或者建議都提了出來，而且對自己以后的工作也提出了更高的要求，經(jīng)理問了我們是先要薪資還是先提銷量，這個問題其實很好回答，確定是銷量，沒有銷量一切都無從談起，不光我們自己要努力，而且公司也需要供應(yīng)給我們更好的政策，這樣才能夠度過這段黎明前的黑暗。

最近這幾天，感覺還是比剛來的時候強了許多，分了組，但是由于公司對于有些薪資方案的調(diào)整始終沒有出來(舉個例子，置換每個銷售顧問每個月的任務(wù)是一臺，三個月考核一次，假如一臺置換沒有那就三個月扣900，但是公司一個季度全部置換任務(wù)才2~3臺，也就意味著6個銷售顧問，有5個確定完不成，明顯完不成，又要扣大家的錢，這點大家意見很大)，所以大家都在觀望，我也理解公司，究竟一個薪資方案的調(diào)整需要一段的時間，我自己當(dāng)過老板，所以我很清晰這一點，我也只能通過自己的心情去引導(dǎo)大家，不過的確關(guān)系融洽了一些，但是真剛要轉(zhuǎn)變，還需要看公司是不是考慮到員工的想法。說了那么多問題的，說點成果吧，我們衡陽目前已經(jīng)有20多臺秦了，在加入一臺唐和一些準唐車主以后，我們原來這個衡陽秦車友會，正式改名衡陽新能源車友會，從漸漸的幾個人變成24人的大隊伍，可能還有一些新能源的車主還沒有聯(lián)系到，通過群里面的溝通，大家對新能源車的問題都可以準時溝通，相互幫忙，這點我覺得是這個群最大的意義，而且通過這個群，共享我們這種短途用電，長途用油的駕駛理念給更多的想成為新能源車主們，關(guān)心他們打消對于新能源汽車的顧慮，車輛問題確定有，但是只要能解決，瑕不掩瑜……斷斷續(xù)續(xù)啰嗦了這么多，8月立刻就要結(jié)束了，其實7月份來上班的時候我就已經(jīng)做好了面對目前比亞迪燃油車銷量不高的預(yù)備，但是隨著之后宋燃油版的上市，我還是特別的布滿信念，雖然現(xiàn)在比亞迪新能源汽車的確不錯，但是假如傳統(tǒng)車市場跟不上來，就會變成一個瘸子，無疑會拖累比亞迪進步的腳步。

4s店市場部工作報告篇2

銷售部不協(xié)作的典型行為和場景有哪些?

這是首先需要弄清晰的問題，市場經(jīng)理甲：活動邀約基本都是銷售部來進行的，但到店特別不抱負。不搞活動急吼吼的說沒活動沒法邀約客戶，搞了活動又鬧說沒新意也不好邀約。——【1.邀約協(xié)作不力】

客戶到店多成交高是他們邀約給力銷售部辛苦了，客戶到店少成交不抱負是由于市場部活動沒新意不給力?！?.活動成敗責(zé)任歸屬問題】

擁有多年的市場部工作現(xiàn)車商通運營總監(jiān)嚴晨晨補充：市場部的各種日常性工作需要銷售部協(xié)作的，往往不上心，覺得不重要。——【3.活動重視度問題】

是什么緣由導(dǎo)致以上3個問題的?

1.部門定位：銷售部是戰(zhàn)場沖殺的部門，市場部是協(xié)作與支持性部門，市場部的部門定位就是幫助銷售。所以，弱勢是由定位打算的。

2.崗位特征：銷售經(jīng)理是4S店內(nèi)2大最有權(quán)勢的管理崗位之一，在市場競爭的環(huán)境下，練就一身殺伐堅決的性格，權(quán)利支撐下往往顯得比較專橫。

3.活動質(zhì)量：活動是否勝利取決于活動策劃，活動政策，活動邀約，活動執(zhí)行，現(xiàn)場洽談各個環(huán)節(jié)，每一場勝利的活動需要每個環(huán)節(jié)都做好，而活動策劃的掌控權(quán)在市場部，這是一個活動好不好的源頭，市場經(jīng)理假如沒有和銷售經(jīng)理充分溝通的活動，銷售經(jīng)理必定沒有信念去執(zhí)行好。

從市場經(jīng)理的角度來看，一次市場活動讓銷售部協(xié)作好，需要做到的事情是什么?

1.站在銷售經(jīng)理的角度上去思索，就是換位思索，我說的是真的換位思索。想一下他的難處，他們關(guān)懷的點。

2.活動策劃的充分溝通。他們現(xiàn)在的關(guān)注意點是什么?核心需求是什么?我的這個活動能滿意他們的需求嗎?依據(jù)需求制定活動，充分與他溝通，敬重他合理的意見和建議。

3.明確提出要求，把需要銷售部協(xié)作的點重點列出，對協(xié)作執(zhí)行活動的過程就要參加管控了，不要到最終再來叫說不協(xié)作。

其實這個角度就是我們互聯(lián)網(wǎng)做產(chǎn)品的角度，把他當(dāng)做用戶，考慮銷售的痛點和需求，基于此設(shè)計活動產(chǎn)品。假如能解決痛點，他自然就會協(xié)作。我們在此排解4S店的內(nèi)耗，人際關(guān)系，政治等簡單因素，單純從做事的角度考慮，把自己的態(tài)度擺正，并且堅持做事的準則，你會發(fā)覺路會越走越寬，與銷售部的協(xié)作會越來越順暢。

針對這個點，嚴晨晨敘述了他伴侶一個真實的.故事：——盯著自己的事情，建立并堅守做事的原則，盡力排解阻礙因素，全力爭取資源支持，換位思索理解并解決對方痛點，爭吵沖突對事不對人，充分表達并努力推動，馬上行動，快速反饋糾錯。

市場部是市場活動的發(fā)起者和策劃執(zhí)行者，銷售部也是市場活動的執(zhí)行者和最終的獲益方，但在活動執(zhí)行過程中協(xié)作得默契相互都滿足的狀況不多，反而相互指責(zé)和心生芥蒂的情形不少。作為市場經(jīng)理，該如何去做呢?

一般而言，銷售經(jīng)理不協(xié)作的緣由有幾個：

1.你這個活動之前沒有與我溝通，即便溝通了也不充分

2.我對這個活動的效果很懷疑，沒有意義

3.我對你這個人有看法

那么第一點，我們做活動為什么不和銷售經(jīng)理充分溝通?阻礙我們的最大障礙是什么?

群員一表示：覺得銷售經(jīng)理是盼望做活動的，但對活動的要求跟期望都特別高，他盼望你月月有主題，周周有活動，并且每一場活動的自然到場都許多成交很高，但許多銷售經(jīng)理有個誤區(qū)，就是活動對于市場部來說，市場部是包裝跟推廣的作用，市場部是盼望制造一個噱頭能讓銷售部來邀約客戶到店。其實說究竟還是客戶到店的沖突。

群員二則認為：協(xié)作不好是互不作為，活動的主題還是銷售顧問邀約客戶來成交，市場活動其實就是心理活動的過程，是市場經(jīng)理與銷售經(jīng)理共同調(diào)動起銷售顧問邀約心理和勾起客戶的購買心理。

群員一補充：市場部盼望自己在包裝產(chǎn)品推廣活動，但也盼望活動的邀約銷售部能樂觀的跟進。而不是說只情愿造噱頭。究竟一個活動從開頭到運營，市場部都始終在努力，但到店客戶的邀約至關(guān)重要，對一個活動來說起著關(guān)鍵作用，這個必需是銷售部來協(xié)作完成的。4S店最大的問題就是銷售部的邀約幾乎沒有，每場活動他們都盼望只靠自然到店，但我們更盼望的是能夠銷售部來邀約前期客戶到店。而且后來我們發(fā)覺，這其中的利害關(guān)系特別大。

群員三：把到店寄予在銷售部，等于把活動重要環(huán)節(jié)交出去了～市場部就沒考慮過自己整合客流到店?銷售部也是，活動很大程度上協(xié)作銷售部的集客或促銷，你邀約不到位，倒打一耙，合適嗎?so，定位精確?????，分工考核，到店量設(shè)置權(quán)重。(分不同目的和性質(zhì))

群員一：我們?nèi)ツ曜龅哪菆鰣F購，一場活動是108臺車似乎?；顒又暗囊粋€星期，請了專業(yè)的團購指導(dǎo)，每天銷售顧問都在打電話，每天不一樣的話術(shù)，每天不一樣的任務(wù)，重復(fù)的打，最終效果特別不錯啊，全部的客戶都沒有任何的廣宣途徑到店，都是前期留下線索的客戶。

那么問題來了：市場部如何整合客流到店?

大多數(shù)店確定有這個問題，就是一個月做2-3次促銷類活動，但是每次優(yōu)待基本不變，銷售顧問都覺得對客戶無話可說了，銷售顧問對客戶說有活動，客戶問什么優(yōu)待?銷售顧問對客戶說優(yōu)待很大您來了就知道啦!客戶來了一次，感覺被騙了。。。因而造成邀約越來越難。

這是環(huán)境競爭更加激烈下的新常態(tài)，車商必需去適應(yīng)?；顒佑性S多分類，促銷只是其中一種。

1.這種活動功利性很明顯，同質(zhì)化嚴峻，短期效果顯著，但不宜頻繁，簡單透支店的信用度，客戶麻木。

2.活動的差異化需要重視起來，有沒有做過單純的潛客維系活動?單純把客戶約到店就是讓他們快樂，做嬉戲，贏現(xiàn)金，送禮品，送