2022年湖南省郴州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年湖南省郴州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.革命文物和紀(jì)念地屬于()旅游景區(qū)。

A.風(fēng)情體驗(yàn)型B.文化修學(xué)型C.古跡尋訪型D.觀光游覽型

2.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游方法，叫做（）。A.虛實(shí)結(jié)合法B.制造懸念法C.觸景生情法D.引人人勝法

3.

第

51

題

一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，地陪應(yīng)立即采取的措施中正確的是（）。

4.

第

45

題

導(dǎo)游人員小李在帶團(tuán)瀏覽天桂山時(shí)，為了增加導(dǎo)游講解的趣味性，他將承德磬錘峰的神話傳說(shuō)，挪用到天桂山中，他的作法違背了導(dǎo)游講解的（）。

5.

第

33

題

地陪導(dǎo)游人員在旅游團(tuán)抵達(dá)（），應(yīng)與各有關(guān)部門(mén)或人員一起落實(shí)、檢查旅游團(tuán)的交通、住宿、飲食和行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕?/p>

6.

第

56

題

誤機(jī)(車(chē)、船)事故是屬于（）。

7.旅游者在華期間生病治療產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用一般應(yīng)由（）支付。

A.地接社B.組團(tuán)社C.旅游者本人D.領(lǐng)隊(duì)

8.()是商業(yè)道德規(guī)范的具體體現(xiàn)。

A.公平原則B.平等原則C.誠(chéng)實(shí)信用原則D.自愿原則

9.一般而言，當(dāng)其他條件都具備時(shí)，（）決定著旅游需求數(shù)量的多少。A.旅游周期的長(zhǎng)短B.旅游項(xiàng)目的多少C.旅游景區(qū)的開(kāi)發(fā)程度D.旅游資源吸引力的大小

10.從地質(zhì)學(xué)角度向游客解釋杭州西湖屬于潟湖的導(dǎo)游方法稱（）。A.知識(shí)滲透法B.科學(xué)成因介紹法C.引用法D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法

二、多選題(10題)11.如果有海外游客站在敵對(duì)的立場(chǎng)上對(duì)我國(guó)的方針政策進(jìn)行污蔑和攻擊，導(dǎo)游人員的正確做法是（）。A.嚴(yán)正駁斥B.耐心解釋?zhuān)U明我方的立場(chǎng)、觀點(diǎn)C.置之不理D.必要時(shí)報(bào)告給有關(guān)部門(mén)，查明后嚴(yán)肅處理

12.地陪應(yīng)在旅游者離站前一天，核實(shí)旅游團(tuán)（者）離開(kāi)的機(jī)（車(chē)、船）票，要做到時(shí)間上的四核實(shí)，即（）。

A.中途站時(shí)間B.計(jì)劃時(shí)間C.問(wèn)詢時(shí)間D.票面時(shí)間E.時(shí)刻表時(shí)間

13.地陪在提供人店服務(wù)中的程序包括（）。

A.辦理駐點(diǎn)手續(xù)B.核對(duì)商定日程C.帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐D.介紹飯店設(shè)施

14.

第

55

題

為了使購(gòu)物活動(dòng)圓滿，地陪必須（）。

15.導(dǎo)游服務(wù)的宏觀環(huán)境包括（）。A.旅游者B.導(dǎo)游工作集體C.政治環(huán)境D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境E.社會(huì)環(huán)境

16.下列做法中，（）是正確的。A.介紹時(shí)，先將長(zhǎng)輩介紹給晚輩

B.介紹時(shí)，先將男子介紹給女性

C.行握手禮時(shí)，主人、女子一般應(yīng)先伸手

D.初次見(jiàn)面，為表示熱情，握手時(shí)間可適當(dāng)長(zhǎng)些

E.初次見(jiàn)面，握手應(yīng)控制在3秒之內(nèi)

17.在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過(guò)良好服務(wù)，可以（）。A.招徠回頭客B.擴(kuò)大新客源C.滿足旅游者需求D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

18.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)主要包括（）。A.服務(wù)意識(shí)B.安全意識(shí)C.市場(chǎng)意識(shí)D.證件意識(shí)

19.因旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾，團(tuán)內(nèi)一名游客要求單獨(dú)用餐。對(duì)此，導(dǎo)游正確的處理方式有（）。

A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行調(diào)解B.協(xié)助其與餐廳聯(lián)系C.主持公道解決矛盾D.立即向旅行社報(bào)告E.告知餐費(fèi)自理，綜合服務(wù)費(fèi)不退

20.要成為旅游者必須具備（）基本條件。A.有一定量的可自由支配收入B.有一定量的閑暇時(shí)間C.具備旅游動(dòng)機(jī)D.有一定的知識(shí)儲(chǔ)備

三、判斷題(10題)21.旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，全程導(dǎo)游應(yīng)走在旅游團(tuán)的后面，招呼滯后的旅游者，并不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。()

A.是B.否

22.外國(guó)游客若要會(huì)見(jiàn)在華親友，一般情況下導(dǎo)游有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。（）

A.是B.否

23.航空公司規(guī)定，旅客隨身攜帶的每件物品，重量不超過(guò)6千克。（）

A.是B.否

24.日本和美國(guó)既是香港的兩個(gè)最大客源市場(chǎng)，也是中國(guó)大陸的兩個(gè)最大客源國(guó)。（）A.是B.否

25.導(dǎo)游人員作為公民的一員，依法享有廣泛的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)等各種權(quán)益?！尽?/p>

A.是B.否

26.

第

89

題

旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是導(dǎo)游人員的責(zé)任。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員應(yīng)該明白，即使客觀上具有最佳條件，也必須在主觀上充分運(yùn)用和發(fā)揮導(dǎo)游藝術(shù)，才能使導(dǎo)游講解達(dá)到預(yù)期的效果?！尽?/p>

A.是B.否

28.為了保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，國(guó)家旅游局規(guī)定從2001年9月起，必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。（）A.是B.否

29.漏接產(chǎn)生的原因完全是由于導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)造成的。（）A.是B.否

30.導(dǎo)游員工作的憑證是旅行社開(kāi)具的委派單。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

5

題

導(dǎo)游人員應(yīng)從旅行社的發(fā)展和我國(guó)旅游業(yè)的根本利益出發(fā)，在按照標(biāo)準(zhǔn)要求向游客提供旅游合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)。向游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，即將__________服務(wù)與__________服務(wù)密切結(jié)合起來(lái)。

32.旅游分為_(kāi)_________和__________兩大形態(tài)。

33.

第

2

題

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員服務(wù)程序主要包括：服務(wù)__________、導(dǎo)游服務(wù)、__________服務(wù)三個(gè)方面。

34.

35.______是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開(kāi)始．

36.

第

1

題

中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為_(kāi)______年，可延期_______次，每次不超過(guò)_______年。

37.導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，即通過(guò)導(dǎo)游人員的講解來(lái)傳遞知識(shí)，傳播____，促進(jìn)世界各國(guó)、各地區(qū)之間的文化交流。

38.旅游者在不同的階段，其心理變化各不相同，游覽初期階段：主要表現(xiàn)為求安全、求異心理；游覽中間階段：主要表現(xiàn)為_(kāi)___和求全心理；結(jié)束階段：忙于個(gè)人事務(wù)。

39.

40.

第

4

題

按照職業(yè)性質(zhì)進(jìn)行劃分，導(dǎo)游人員分為_(kāi)_________導(dǎo)游人員和__________導(dǎo)游人員。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

27

題

旅游行政管理部門(mén)對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行哪四種制度。

42.

第

40

題

如何預(yù)防錯(cuò)接？

43.

第

48

題

簡(jiǎn)述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

44.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

45.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

參考答案

1.C

2.A題中內(nèi)容即虛實(shí)結(jié)合法的定義。

3.D

4.A

5.B

6.C

7.C

8.CC

[解析]誠(chéng)實(shí)信用原則是商業(yè)道德規(guī)范的具體體現(xiàn)。

9.D

10.B

11.AD

12.BCDE旅游團(tuán)（者）離開(kāi)本地的前一天，地陪核實(shí)該團(tuán)離開(kāi)的交通票據(jù)，核對(duì)團(tuán)名、人數(shù)、去向、航班（車(chē)次、船次）、起飛（開(kāi)車(chē)、起航）時(shí)間（要做到時(shí)間上的四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)詢時(shí)間應(yīng)吻合）、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）離開(kāi)等事項(xiàng)。

13.ACD

14.ABD

15.CDE

16.BCE

17.AB要與題中間接創(chuàng)收相聯(lián)系，所以選AB。

18.ABCD

19.ABE導(dǎo)游首先要了解情況，在可能的情況下（如用餐桌數(shù)在兩桌以上）進(jìn)行席位調(diào)整，盡量滿足旅游者的要求。如確有困難，要耐心做好解釋和勸解工作，也可以請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面調(diào)解。如旅游者堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游可提供協(xié)助但要告知其綜合服務(wù)費(fèi)不退且餐費(fèi)自理等前提條件。

20.ABC

21.Y

22.N

23.N航空公司規(guī)定，旅客隨身攜帶的每件物品，重量不超過(guò)5千克。

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N漏接不完全是導(dǎo)游員的責(zé)任，也有一些客觀原因?qū)е隆?/p>

30.N

31.

規(guī)范化，個(gè)性化

32.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

33.

準(zhǔn)備，送別

34.另簽合同散客標(biāo)準(zhǔn)

35.核定日程

36.

37.文化

38.懶散心理

39.1949張仃周令釗

40.

專(zhuān)職，兼職

41.資格考試制度和等級(jí)考核制度；計(jì)分管理制度和年度審核制度。

42.A、熟悉接待計(jì)劃，客源地旅行社和目的地組團(tuán)旅行社的名稱、團(tuán)號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名（無(wú)領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)核實(shí)旅游者姓名）、下榻飯店等；

B、提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候；

C、接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)；

D、提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)。

43.(1)首先婉拒；

(2)實(shí)在無(wú)法推托時(shí)，請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問(wèn)清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請(qǐng)旅游者寫(xiě)委托書(shū)，注明物品名稱、數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請(qǐng)收件人寫(xiě)收條并簽字蓋章。

d．將委托書(shū)和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉(zhuǎn)遞給外國(guó)駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)請(qǐng)示同意后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門(mén)；并由旅行社通知使領(lǐng)館人員前來(lái)領(lǐng)取。

f．若要求轉(zhuǎn)交中央首長(zhǎng)或有關(guān)部門(mén)的物品，經(jīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，一定要請(qǐng)旅游者當(dāng)面打電話，對(duì)方同意后方可接收，并盡量讓對(duì)方派人前來(lái)預(yù)取。

(3)食品轉(zhuǎn)遞：若要求轉(zhuǎn)遞的物品為食品，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。

44.(1)組織緊