2022年湖北省孝感市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)

2022年湖北省孝感市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

2.出入境證件予以吊銷或宣布作廢的情況為()等。

A.持證人因非法進入前往國被送回國內的B.持用無效出境證件的C.持有他人出境證件的D.持用偽造的出境證件的

3.“長江是中國第一長河，名列世界第三”。這句話運用的邏輯方法是（）。

A.分析法B.綜合法C.比較法D.歸納法

4.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習慣等原因要求另開房間，其房費應由（）承擔。A.領隊B.旅游者C.組團社D.接待社

5.導游員小李受旅行社委派接某旅行團，但按原計劃預定的航班趕到機場后卻沒有接到該旅行團，這種情況屬于（）。

A.錯接B.漏接C.空接D.正常

6.導游規(guī)范服務又稱標準化服務，這是導游員向旅游者提供的()。

A.超常服務B.基本服務C.個性服務D.合理而可能的服務

7.下列行為中不符合研學旅行安全常識的是（）。

A.乘坐飛機時，不隨意觸動緊急出口等安全設施

B.乘坐旅游客車時，不把頭、手伸出窗外

C.在游人較多的地方，將貴重物品貼身保管，謹防被盜或遺失

D.參加體驗活動時，不顧自己身體狀況，努力完成任務

8.將30攝氏度換算成華氏度數(shù)應該是（）。

A.68B.86C.78D.88

9.被公認為近代旅游活動的開端的旅游活動發(fā)生于（）年。A.1840B.1841C.1845D.1854

10.一位馬來西亞游客獲知中國近幾年發(fā)展迅速，中國發(fā)生了翻天覆地的變化，擬于今秋到我國一游。這表明該游客來華旅游是出于()動機。

A.文化B.經(jīng)濟C.社會D.身心

二、多選題(10題)11.外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)（）。A.交驗護照或居留證件B.提供與旅行事由有關的證明C.填寫旅行申請表D.提供健康證明

12.我國三大媽祖廟分別在【】

A．天津

B．湖北

C．福建莆田

D．臺灣

13.允許游客自由活動的情況有（）。A.晚上沒有活動安排，游客提出自由活動

B.游客要去人多、環(huán)境復雜的地方自由活動

C.即將離開本地時，游客提出外出自由活動

D.旅游者已經(jīng)多次游覽過某個景點，要求自由活動

14.導游人員在帶團過程中要處理好一些關系，包括（）。A.勞和逸的關系B.與司機的關系C.多數(shù)和少數(shù)的關系D.人情關系

15.導游員預防錯接的措施有（）。A.提前到達接站地點B.接團時認真核實相關事務C.提高警惕，防止其他人員錯接自己的旅游團D.和旅行社部門經(jīng)理一起接團

16.導游的獨立工作能力主要體現(xiàn)于（）。A.獨立地做出決策B.獨立分析問題、解決問題、處理事故的能力C.獨立宣傳講解的能力D.獨立導游能力

17.在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是()。A.迅速送往醫(yī)院B.可能時讓其飲用含鹽飲料C.置于陰涼通風處D.解開衣領，放松褲帶

18.導游在幫助外國游客會見親友或同行時，應注意的事項有（）。A.可以有償?shù)某洚敺gB.一般不參加會見C.若被邀請參加使館的活動，應欣然允許D.沒有擔當翻譯的義務

19.導游工作的復雜多變性主要表現(xiàn)在（）。A.導游講解內容的復雜性B.導游工作內容復雜多變C.要面對各種物質誘惑和精神污染D.工作對象的復雜性

20.若旅游者在出站前領取行李時，找不到托運的行李，很可能在（）出現(xiàn)差錯。A.行李托運過程B.本地行李交接C.飯店內行李員D.上一站行李交接

三、判斷題(10題)21.導游人員如果沒有接到散客，應該馬上返回旅行社向有關部門報告。()A.否B.是

22.虛實結合法要求虛實結合，以“實”為主，以“虛”為輔，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在。()

A.是B.否

23.地陪、全陪、領隊合作的基礎是他們有著共同的利益。（）

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導致了旅游資源具有明顯的地域性特征。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.經(jīng)年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。()

A.是B.否

28.為了產(chǎn)生良好導導游效果，導游人員應嚴謹認真，不應采用投其所好的講解方法。（）A.是B.否

29.漏接屬于責任事故。A.是B.否

30.導游人員的工作是服務性工作，地位與旅游者是不平等的。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿易、業(yè)務、體育、宗教活動，參加會議等的__________、__________、__________。

33.中國素有____王國之稱。

34.現(xiàn)代旅游活動的發(fā)展趨勢是更加個性化、____和多元化。

35.

第

3

題

_______型飯店以接待來往經(jīng)商的賓客為主，多分布在城市中心、商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。

36.

37.

第

4

題

導游人員應__________處理游客在購物方面的__________要求，如游客要求單獨外出購物，導游人員要予以協(xié)助，當好購物參謀。

38.高質量的導游服務是__________和__________完美的結合。

39.第

8

題

提供個性化服務的關鍵在于_______。

40.導游必須在送站前__________與游客或散客小包價旅游團確認送站時間和地點。

五、簡答題(5題)41.

第

52

題

在出站前領取行李時發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？

42.

第

49

題

晚間旅游者要求自由活動，導游人員應提醒客人注意什么？

43.導游語言講究怎樣的音調和節(jié)奏？

44.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動時，導游人員應該怎樣處理？

45.為什么說早期的導游服務向現(xiàn)代導游服務的轉變是一種質的變化?

參考答案

1.C題中提到了計劃的執(zhí)行者和當?shù)?，所以應選地陪。

2.A

3.C比較法是對兩種或兩種以上同類的事物辨別其異同和高下的方法。長江的長度僅次于非洲尼羅河和南美洲的亞馬孫河，這段導游詞運用比較法得出長江在中國和世界的排名。

4.B房費應由旅游者承擔，一般誰先提出誰付錢。

5.C

6.B

7.D參加體驗活動時，要視自己身體狀況量力而行，不可以逞強。

8.B華民度=32+攝氏度×1.8，所以30攝氏度應該是86華民度。

9.B1841年，庫克組織參加禁酒大會的活動，被認為是近代旅游的開端。

10.C

11.ABC外國游客要求去不對外開放的地區(qū)，必須向有關部門申請旅行證，手續(xù)包含了ABC三個選項中的內容。

12.ACD

13.ADBC兩項是應勸阻游客自由活動的情況。

14.AC

15.ABC

16.BC

17.BCD若有人中暑，可置患者于陰涼通風處，平躺，解開衣領，放松褲帶；可能時讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐(臥)休息。嚴重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

18.BD導游在幫助外國游客會見親友時，一般不參加會見，也沒有充當翻譯的義務。

19.ABDC項為導游工作地另一特點。

20.ADBC是游客到了飯店后找不到行李時，可能會出現(xiàn)差錯之處。

21.N沒有接到散客后，要與司機在盡可能的范圍內至少尋找20分鐘。

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.N取得導游證的導游人員才有資格從事導游工作。

28.N

29.N

30.N導游人員韻工作是服務性工作，是為旅游者提供導游服務，這是由他的工作性質決定的，但是在地位上，他與旅游者是平等的。

31.全陪服務

32.外國人華僑港澳臺同胞

33.瓷器

34.科技化

35.商務

36.社會性文化性涉外性

37.

妥善，個別

38.規(guī)范化服務個性化服務

39.心中是否有游客

40.24小時

41.帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)；立即匯報旅行社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。

42.(1)不要走得太遠；

(2)不要攜帶貴重物品；

(3)不要到秩序亂的場所去；

(4)不要太晚回飯店；

(5)如需乘車最好乘出租車并告知計費方法。

總之，當旅游者要求自由活動時，地陪一定要做細致的工作，確保旅游者的安全。

43.為了充分發(fā)揮導游語言藝術的作用，導游員應努力使自己語言的音調和節(jié)奏根據(jù)講解對象的具體情況和不同的時空條件運用得恰到好處，以求達到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語音、語調

①導游員在導游講解時的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對旅游者是一種刺激和污染，時間長了會引起旅游者的煩躁情緒．

②導游員在導游講解時，語調既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動聽，要對旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導游語言的節(jié)奏

①導游語言的節(jié)奏是指說話的快慢和語句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運用得當不僅使旅游者聽得清楚明白．還會使其情隨意轉、心領神會，從而達到更好的旅游效果．

②在導游工作中，導游員應注意觀察旅游者的反應、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當時的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導游員的語言表達能力和技能與其受教育程度、氣質、性格、知識興趣等有關，而且并非一日之功．

44.(1)首先向接待社報告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務費，應按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有正當理由提出退團的(是指旅游者個人的某個要求沒有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團的)，地陪應配合領隊，盡量做說服工作，勸其繼續(xù)隨團活動。勸說無效者，可參照第一條處理辦法。

(3)地陪要在領導的指示下，協(xié)助旅游者重新訂妥機、車票，辦理分離簽證等其他離團的相關手續(xù)。

(4)旅游者離團所需一切費用