全面質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題庫

全方面質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題庫第一篇章：基礎(chǔ)概念和原理第一章：基本概念和原理一、填空題：1.質(zhì)量是指一組（固有特征）滿足（要求）程度。2.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特征定義為：（產(chǎn)品）、（過程）、或體系與要求相關(guān)（固有特征）。3.產(chǎn)品質(zhì)量特征包含：性能、（壽命）、可靠性、（安全性）和經(jīng)濟(jì)性。4.服務(wù)質(zhì)量特征通常包含：（功效性）、時間性、（安全性）、經(jīng)濟(jì)性、（舒適性）和文明性等6個方面。5.產(chǎn)品壽命是指產(chǎn)品在要求使用條件下完成（要求功效）工作（總時間）。6.產(chǎn)品可靠性是指產(chǎn)品在要求（時間內(nèi)），在要求（條件下），完成要求功效（能力）。7.產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品從（設(shè)計）、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期（成本）和費用方面特征。8.過程是一組將（輸入）轉(zhuǎn)化為（輸出）相互關(guān)聯(lián)或相互作用（活動）。9.質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具備滿足（用戶）需要質(zhì)量而進(jìn)行（全部活動）總和。10.質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量（生產(chǎn)）、形成和（實現(xiàn)）過程進(jìn)行抽象描述和理論概括。11.魅力特征是指假如充分話會使人產(chǎn)生（滿足），但不充分也不會使人產(chǎn)生（不滿）那些特征。二、判斷題：1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足用戶需求程度。（×）2.產(chǎn)品可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目標(biāo)所具備技術(shù)特征。（×）3.美國質(zhì)量管理教授朱蘭博士從用戶角度出發(fā)，提出了著名“適用性”觀點。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求程度。（×）4.從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提升質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展確保。（√）5.因為質(zhì)量特征是人為變換結(jié)果，所以我們所得到或確定質(zhì)量特征實質(zhì)上只是相對于用戶需要一個代用特征。這種變換準(zhǔn)確是否直接影響著用戶需要能否得到滿足。（√）6.用戶滿意是指用戶對其要求已被滿足程度感受。（√）7.用戶是指組織外接收服務(wù)和使用產(chǎn)品個人或團(tuán)體。（×）8.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程型材料。（√）9.提升質(zhì)量能帶來全社會效益，不過生產(chǎn)企業(yè)成本會增加。因為質(zhì)量越高，成本也越高。（×）10.魅力特征是指那些假如充分就會使人產(chǎn)生滿足，不充分就會使人產(chǎn)生不滿特征。（×）三、選擇題：1.產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期成本和費用方面特征是（D）。A、性能B、壽命C、可靠性D、經(jīng)濟(jì)性2.服務(wù)質(zhì)量特征中（A）是指用戶在接收服務(wù)過程中滿足精神需要程度。用戶期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解氣氛。A、文明性B、舒適性C、功效性D、安全性3.那些即使不充分提供也不會使用戶也不會使用戶感到尤其興奮和滿意，一旦不足就會引發(fā)強烈不滿質(zhì)量特征是（B）。A、魅力特征B、必須特征C、固有特征D、賦予特征4.質(zhì)量概念涵蓋對象是（D）。A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、過程D.一切可單獨描述和研究事物5.“適用性”觀點是由（C）提出來。A、戴明B、菲根鮑姆C、朱蘭D、休哈特6.（B）是指對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進(jìn)行抽象描述和理論概括。A、質(zhì)量特征B、質(zhì)量環(huán)C、質(zhì)量圈D、全方面質(zhì)量管理7.汽車、機床為（A）產(chǎn)品。A、硬件B、流程性材料C、軟件D、服務(wù)8.（D）質(zhì)量特征在考慮質(zhì)量特征內(nèi)容時，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)境保護(hù)以及社會倫理等關(guān)于社會整體利益方面要求。A、心理方面B、時間方面C、安全方面D、社會方面第二章：質(zhì)量管理一、填空題：1.質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面（指揮和控制）組織協(xié)調(diào)一致（活動）。2.通常能夠?qū)?dāng)代質(zhì)量管理分為（質(zhì)量檢驗）階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和（全方面質(zhì)量管理）階段。3.ISO8402：1994將全方面質(zhì)量管理定義為“一個組織以（質(zhì)量）為中心，以（全員參加）為基礎(chǔ)，目標(biāo)在于經(jīng)過讓（用戶滿意）和本組織全部組員及社會受益而達(dá)成長久成功管理路徑。”4.我國企業(yè)在實踐中將全方面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即（質(zhì)量策劃）、（質(zhì)量改進(jìn)）和全組織質(zhì)量管理，全方面質(zhì)量管理所使用方法是多個多樣。5.全過程質(zhì)量管理強調(diào)必須表現(xiàn)兩個思想，一是預(yù)防為主、不停改進(jìn)思想，二是（為用戶服務(wù)思想）。6.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即（質(zhì)量策劃）、質(zhì)量控制和（質(zhì)量改進(jìn)）。7.質(zhì)量策劃致力于制訂（質(zhì)量目標(biāo)）并要求必要（運行過程）和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。8.全方面質(zhì)量管理要求把管理工作重點從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“（事前預(yù)防）”上來；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣埽ㄔ颍?。二、判斷題：1.質(zhì)量檢驗階段是一個事后把關(guān)型質(zhì)量管理，所以不是一個主動質(zhì)量管理方式。（√）2.最早提出全方面質(zhì)量管理概念是美國戴明博士。（×）3.朱蘭質(zhì)量管理三部曲是一個由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個相互聯(lián)絡(luò)階段所組成一個邏輯過程。（√）4.全方面質(zhì)量管理強調(diào)“始于識別用戶需要，終于滿足用戶需要”，用戶就是指外部最終用戶。（×）5.質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)成目標(biāo)以及實現(xiàn)這些目標(biāo)路徑，是質(zhì)量管理前提和基礎(chǔ)。（√）6.質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足信任。（×）7.質(zhì)量改進(jìn)意味著質(zhì)量水準(zhǔn)飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動是以一個螺旋式上升方式不停提升。（√）三、選擇題：1.質(zhì)量檢驗實質(zhì)是（B）。A、事前預(yù)防B、事后把關(guān)C、全方面控制D、應(yīng)用統(tǒng)計2.（A）質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程中每個步驟都或輕或重地影響著最終質(zhì)量情況。A、全過程B、全企業(yè)C、全員D、全方面3.菲根鮑姆在（C）年首次提出全方面質(zhì)量管理概念。A、1945B、1956C、1961D、19674.（B）階段質(zhì)量管理重點主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A、早期質(zhì)量管理B、統(tǒng)計質(zhì)量控制C、全方面質(zhì)量管理D、質(zhì)量檢驗5.實現(xiàn)全方面質(zhì)量管理全過程管理必須表現(xiàn)（A、D）思想。A、預(yù)防為主、不停改進(jìn)B、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗C、加強生產(chǎn)控制D、為用戶服務(wù)6.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)保障，它詳細(xì)內(nèi)容應(yīng)是（B、C、D）。A、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B、評價實際績效C、將實際績效與質(zhì)量目標(biāo)對比D、對差異采取方法7.當(dāng)代質(zhì)量管剪發(fā)展經(jīng)歷了（A、B、D）三個階段。A、質(zhì)量檢驗階段B、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C、質(zhì)量改進(jìn)D、全方面質(zhì)量管理服務(wù)8.我國企業(yè)在實踐中將全方面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包含（A、B、C）。A、全過程質(zhì)量管理B、全員質(zhì)量管理C、全組織質(zhì)量管理D、全方位質(zhì)量管理第三章：質(zhì)量文化填空題：1.組織文化是指全部組員所共有（關(guān)鍵價值觀）、信念、（共識）及規(guī)范組合。2.質(zhì)量文化主要由（物質(zhì)文化層）、制度文化層和（精神文化層）三個層次組成。（精神文化層）是質(zhì)量文化關(guān)鍵層。3.愿景是組織未來（期望）達(dá)成一個狀態(tài)，它為組織提供了一個清楚圖景，描述了組織正在（向何方去），以及希望成為何或被看成什么。4.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出質(zhì)量管理八標(biāo)準(zhǔn)組成了質(zhì)量文化基本內(nèi)容。它們分別是（以用戶為關(guān)注焦點）、領(lǐng)導(dǎo)作用、（全員參加）、過程方法、管理系統(tǒng)方法、（連續(xù)改進(jìn)）、基于事實決議方法和與供方互利關(guān)系。5.被世界各國普遍認(rèn)可卓越績效模式提出了追求卓越績效企業(yè)應(yīng)該恪守關(guān)鍵價值觀。包含：（領(lǐng)導(dǎo)作用）、以用戶為導(dǎo)向、培育學(xué)習(xí)型組織和個人、建立組織內(nèi)部與外部合作搭檔關(guān)系、（靈活性和快速反應(yīng)）、關(guān)注未來追求連續(xù)穩(wěn)定發(fā)展、（管理創(chuàng)新）、基于事實管理、（社會責(zé)任和公民義務(wù)）、重在結(jié)果和創(chuàng)造價值和（系統(tǒng)觀點）。6.質(zhì)量文化功效包含（凝聚功效）、（約束功效）、和輻射功效。7.組織依存于用戶。所以組織應(yīng)該了解用戶當(dāng)前和未來需求，（滿足）用戶要求并爭?。ǔ剑┯脩羝谕?。8.使命是指一個組織總（功效），說明組織存在理由或價值，回答“（組織要實現(xiàn)什么）”問題。判斷題：1.組織文化能夠經(jīng)過職員著裝、標(biāo)志、行為模式、組織規(guī)范等完全反應(yīng)出來。（×）2.質(zhì)量文化主要由三個層次組成，其中制度文化層就是指經(jīng)過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。（√）3.精神文化層是質(zhì)量文化關(guān)鍵層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)最終目標(biāo)。（√）4.使命是一個組織存在理由或價值。組織每一個組員都非常清楚這一點，所以沒必要形成文件。（×）5.愿景是指期望組織及其組員怎樣行事指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。（×）6.領(lǐng)導(dǎo)作用表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參加實現(xiàn)組織目標(biāo)內(nèi)部環(huán)境。（√）選擇題：`1.使命是指一個組織總和功效，說明組織存在理由或價值，回答（D）問題。A、組織計劃B、完成計劃方法C、完成計劃時間D、組織要實現(xiàn)什么2.關(guān)鍵價值觀說明組織（BC）等問題。A、完成計劃方法B、代表什么C、處事標(biāo)準(zhǔn)是什么D、要實現(xiàn)什么3.在八項質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中提出（C），就是表現(xiàn)各級人民都是組織之本，只有他們充分參加，才能使他們才能為組織帶來收益思想。A、以用戶為關(guān)注焦點B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員參加D、過程方法4.在八項質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中提出（A），就是將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，從而更高效地得到期望結(jié)果。A、過程方法B、管理系統(tǒng)方法C、連續(xù)改進(jìn)D、基于事實決議方法5.質(zhì)量文化是由（ABD）三個層次組成。A、物質(zhì)文化層B、制度文化層C、獎懲文化層D、精神文化層6.質(zhì)量文化功效包含（BCD）A、物質(zhì)功效B、凝聚功效C、約束功效D、輻射功效第四章：質(zhì)量管理系統(tǒng)一、填空題：1.過程是一組將（輸入）轉(zhuǎn)化為（輸出）相互關(guān)聯(lián)或相互作用（活動）。2.將相互關(guān)聯(lián)過程作為（系統(tǒng)）加以識別、了解和（管理），以利于提升組織（有效性）和（效率）。3.質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面（系統(tǒng)）和（指揮）組織管理體系。4.質(zhì)量方針是組織（最高管理者）正式公布該組織總質(zhì)量（宗旨）和（方向）。5.ISO9001：標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動分為：（管理職責(zé)）、（資源管理）、（產(chǎn)品實現(xiàn)）和（測量分析和改進(jìn)）四大過程。6.卓越績效評價是對組織（管理成熟度）評價。7.卓越績效評價準(zhǔn)則包含（領(lǐng)導(dǎo)）、戰(zhàn)略、（用戶與市場）、資源、（過程管理）、測量與改進(jìn)和（經(jīng)營結(jié)果）等七大類目標(biāo)要求，包含（過程）和（結(jié)果）兩個方面。二、判斷題：1.質(zhì)量管理體系是為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立管理工作系統(tǒng)。（√）2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)所描述質(zhì)量管理體系具備相同結(jié)構(gòu)和一致過程模式，所以這兩個標(biāo)準(zhǔn)有著相同目標(biāo)和適用范圍。（×）3.系統(tǒng)識別和管理組織所應(yīng)用過程，尤其是這些過程之間相互作用，可稱之為：“管理系統(tǒng)方法”。（×）4.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量管理體系要求是對關(guān)于產(chǎn)品要求補充。（√）5.卓越績效評價準(zhǔn)則和ISO9001一樣，都是符合性評價標(biāo)準(zhǔn)。（×）三、選擇題：1.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出相互管理或相互作用活動就是（B）。A、產(chǎn)品B、過程C、程序D、體系2.ISO9000族關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是（D）。A、ISO9000：B、ISO9001：和ISO9004：C、ISO19011：D、以上全部3.組織建立、實施、保持和連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系目標(biāo)是（D）。A、提升組織著名度B、證實組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求產(chǎn)品C、促進(jìn)用戶滿意D、B+C4.PDCA循環(huán)方法適適用于（D）。A、產(chǎn)品實現(xiàn)過程B、產(chǎn)品實現(xiàn)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C、質(zhì)量改進(jìn)過程D、組成組織質(zhì)量管理體系全部過程5.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量管理體系要求是為了（D）。A、深入明確要求組織產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)一組織質(zhì)量管理體系過程D、穩(wěn)定提供滿足要求產(chǎn)品并促進(jìn)用戶滿意6.質(zhì)量管理體系能夠（ABC）。A、幫助組織實現(xiàn)用戶滿意B、為組織提供實現(xiàn)連續(xù)改進(jìn)框架C、向用戶提供信任D、使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化7.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)有利于組織（BCD）。A、取得認(rèn)證B、取得長久市場競爭優(yōu)勢C、作為卓越績效自我評價準(zhǔn)則D、提升其整體績效和能力四、簡答題：1.什么是質(zhì)量管理體系？質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織管理體系。組織為了實現(xiàn)所確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進(jìn)等相互關(guān)聯(lián)或相互作用過程有機組成一個整體，組成質(zhì)量管理體系。2.什么是過程方法？系統(tǒng)識別和管理組織所應(yīng)用過程，尤其是這些過程之間相互作用，稱為過程方法。3.什么是管理系統(tǒng)方法？管理系統(tǒng)方法就是：將相互關(guān)聯(lián)過程作為系統(tǒng)加以識別、了解和管理，以利于提升組織有效性和效率。4.卓越績效評價準(zhǔn)則包含哪幾大類目標(biāo)要求？包含領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、用戶與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)及經(jīng)營結(jié)果等七大類目標(biāo)要求。第五章：質(zhì)量改進(jìn)一、填空題：1.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理一部分，它致力于增強滿足（質(zhì)量要求）能力。2.質(zhì)量改進(jìn)可分為“（突破性）改進(jìn)”和“（漸進(jìn)性）改進(jìn)”兩大類型。3.質(zhì)量改進(jìn)基本程序是（PDCA循環(huán)）。4.PDCA循環(huán)中P表示（計劃），D表示（實施），C表示（檢驗），A表示（改進(jìn)）。5.連續(xù)改進(jìn)是增強滿足要求能力（循環(huán)活動）。6.質(zhì)量改進(jìn)過程中，尋求要因或最好方案步驟是設(shè)計假說，（驗證假說）。7.按照ISO9001：標(biāo)準(zhǔn)基于過程方法質(zhì)量改進(jìn)可細(xì)分為：識別和確定改進(jìn)機會、（調(diào)查把握現(xiàn)實狀況）、尋求要因或最好方案、（制訂對策計劃）、實施對策計劃、確認(rèn)改進(jìn)效果和（鞏固和分享改進(jìn)結(jié)果）。判斷題：1.質(zhì)量改進(jìn)就是經(jīng)過采取各種有效方法，提升產(chǎn)品、過程或體系滿足質(zhì)量要求能力。（√）2.質(zhì)量改進(jìn)就是采取糾正或糾正方法。（×）3.質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理一部分，目標(biāo)是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。（×）4.在有組織質(zhì)量改進(jìn)中，可分為員工個人改進(jìn)和團(tuán)體改進(jìn)。（√）5.質(zhì)量改進(jìn)項目策劃就是確定關(guān)鍵少數(shù)項目。（×）6.質(zhì)量改進(jìn)是全員參加、全組織和全過程開展活動。（√）、選擇題：1.（A）是質(zhì)量管理一部分，它致力于增強滿足質(zhì)量要求能力。A、質(zhì)量改進(jìn)B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量確保2.質(zhì)量改進(jìn)對象能夠是（D）。A、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量特征B、過程質(zhì)量績效C、體系質(zhì)量、經(jīng)營管理質(zhì)量D、A+B+C3.PDCA循環(huán)四個階段中，P階段是（A）。A、策劃B、實施C、檢驗D、處置4.質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)（C）A、代替B、補充C、基礎(chǔ)D、一部分5.質(zhì)量改進(jìn)組織形式包含（D）A、質(zhì)量委員會B、質(zhì)量改進(jìn)跨職能團(tuán)體C、質(zhì)量改進(jìn)職能部門D、A+B+C四：簡答題：1.質(zhì)量改進(jìn)四個階段和七個步驟是什么？質(zhì)量改進(jìn)四個階段：第一階段是P計劃；第二階段是D實施；第三階段是C檢驗;第四階段是D處置。七個步驟通常是：1、識別和確定改進(jìn)機會；2、調(diào)查把握現(xiàn)實狀況；3、尋求要因或最好方案；4、制訂對策計劃；5、實施對策計劃；6、確認(rèn)改進(jìn)效果；7、鞏固和分享改進(jìn)結(jié)果。2.質(zhì)量改進(jìn)通常障礙是什么？1、滿足于現(xiàn)有質(zhì)量水平；2、對失敗缺乏正確認(rèn)識；3、片面認(rèn)為“高質(zhì)量意味著高成本”；4、對授權(quán)誤解；5、培訓(xùn)或其有效性不足；6、員工顧慮。第二篇章：實施與推進(jìn)第六章：方針目標(biāo)管理填空題：1.ISO9000：標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量方針定義是：由組織（最高管理者）正式公布該組織總（質(zhì)量宗旨）和方向2.ISO9000：標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量目標(biāo)定義是：組織在質(zhì)量方面所追求（目標(biāo)）。3.目標(biāo)管理是一個以（自主管理）為關(guān)鍵管理方法。4.方針目標(biāo)展開過程中是部門責(zé)任人依照分配給部門課題、目標(biāo)，結(jié)合部門提出課題，研究課題實施方案，（逐步展開），最終落實到實施（責(zé)任人），制訂出每項工作責(zé)任人實施計劃。5.對一個部門方針目標(biāo)管理評價采取打分制，便于（考評）和橫向（比較）。6.方針目標(biāo)評價可分為（自我）評價和（上級）評價。判斷題：1.質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制訂質(zhì)量目標(biāo)提供框架。（√）2.方針目標(biāo)管理是當(dāng)代管理一個方法，它能夠代替計劃職能。（×）3.方針目標(biāo)制訂依據(jù)是過去實際成績、問題兩個方面。（×）4.平衡計分卡是最近很流行工具，它是經(jīng)過一整套財務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略方法。（×）5.目標(biāo)是指在一定時限內(nèi)要達(dá)成水平或應(yīng)取得結(jié)果，通常要用量化指標(biāo)表示。（√）6.方針目標(biāo)評價可分為自我評價和上級評價，評價頻次依照管理層次不一樣而有所不一樣。（√）選擇題：1.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理教授（D）提出來。A、朱蘭B、休哈特C、菲根堡姆D、德魯克2.質(zhì)量方針是一個組織總質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織（B）同意公布。A、上級機關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師3.組織方針目標(biāo)制訂要立足于企業(yè)生存和發(fā)展，其主要依據(jù)包含（ACD）。A、企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長久計劃B、部門年度目標(biāo)及重點對策C、上一年度方針實施中存在問題D、企業(yè)本身資源情況4.方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著主要作用，包含（ABC）。A、企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略布署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)主要方法之一B、調(diào)動企業(yè)各級員工主動性C、提升企業(yè)管理水平主要工具D、增強滿足質(zhì)量要求能力第七章：質(zhì)量教育培訓(xùn)填空題：1.質(zhì)量教育培訓(xùn)是指在實施質(zhì)量管理過程中，為了讓員工工作及其結(jié)果（滿足要求），并考慮員工個體（職業(yè)發(fā)展），所需進(jìn)行教育培訓(xùn)活動。2.質(zhì)量教育培訓(xùn)范圍包含組織（各級各類人員），從（高層領(lǐng)導(dǎo)）到（一線工作人員）全體員工。3.質(zhì)量教育培訓(xùn)可在提升員工（認(rèn)知）水平和質(zhì)量（知識技能）水平方面發(fā)揮作用。4.質(zhì)量教育是指致力于介紹新質(zhì)量概念和原理，幫助人們（轉(zhuǎn)變觀念），喚醒意識學(xué)習(xí)過程。5.質(zhì)量培訓(xùn)是指致力于培訓(xùn)對象掌握新質(zhì)量技術(shù)、充實一些技巧，使個體達(dá)成（要求崗位要求）學(xué)習(xí)過程。6.為質(zhì)量培訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)、實施、保持和改進(jìn)提供指南國家標(biāo)準(zhǔn)是（GB/T19025-）等同于國際標(biāo)準(zhǔn)（ISO10015:1999）。7.培訓(xùn)結(jié)果評價應(yīng)依據(jù)（培訓(xùn)需求）和（培訓(xùn)計劃）進(jìn)行。8.教育培訓(xùn)泛指提供和開發(fā)（知識）、（技術(shù)）和（行為）以滿足要求過程。判斷題：1.應(yīng)針對組織各級、各類人員工作需求確定質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容。（√）2.培訓(xùn)科目和培訓(xùn)人數(shù)多少是衡量培訓(xùn)效果主要依據(jù)。（×）3.質(zhì)量教育培訓(xùn)能夠處理全部質(zhì)量問題。（×）4.培訓(xùn)需求識別與確定是培訓(xùn)工作首要步驟，應(yīng)綜合考慮組織發(fā)展各個方面。（√）5.培訓(xùn)設(shè)計和策劃就是對培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式設(shè)計和策劃。（×）6.隨質(zhì)量管理理論和實踐進(jìn)展，應(yīng)不停進(jìn)行知識更新教育。（√）7.對于一個企業(yè)所存在質(zhì)量問題，通常都能夠經(jīng)過質(zhì)量教育培訓(xùn)，經(jīng)過填補員工質(zhì)量知識和技能不足方法來處理。（×）選擇題：1.組織選擇、實施質(zhì)量教育培訓(xùn)通常包含（D）階段。A、確定培訓(xùn)需求B、設(shè)計和策劃并提供培訓(xùn)C、評價培訓(xùn)效果D、A+B+C2.質(zhì)量教育培訓(xùn)可分為（D）培訓(xùn)。A、高層管理者B、管理人員和關(guān)鍵崗位員工C、特定職能部門人員和廣泛員工D、以上各類人員和層次3.對研發(fā)人員和質(zhì)量工程師可進(jìn)行（A）培訓(xùn)，使其掌握能勝任工作崗位技能。A、質(zhì)量功效展開、失效模型及影響分析B、用戶滿意測量技術(shù)C、質(zhì)量成本分析D、供給商戰(zhàn)略4.培訓(xùn)教師選擇應(yīng)考慮（D）A、培訓(xùn)目標(biāo)B、培訓(xùn)制約條件C、培訓(xùn)資源D、A+B+C5.培訓(xùn)效果評價目標(biāo)是（C）。A、統(tǒng)計培訓(xùn)科目B、統(tǒng)計培訓(xùn)人數(shù)C、衡量組織培訓(xùn)目標(biāo)是否實現(xiàn)D、衡量組織培訓(xùn)是否按計劃實施6.ISO10015是（B）。A、質(zhì)量管理和質(zhì)量確保標(biāo)準(zhǔn)—選擇和使用指南B、質(zhì)量管理體系—培訓(xùn)指南C、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南D、項目管理指南7.質(zhì)量管理基本知識培訓(xùn)對全方面質(zhì)量管理成功至關(guān)主要，培訓(xùn)對象應(yīng)包含從高層領(lǐng)導(dǎo)到一線員工各個層面。其中針對中層管理者進(jìn)行教育培訓(xùn)，主要內(nèi)容為（C）。A、先進(jìn)經(jīng)營理念和質(zhì)量戰(zhàn)略方針B、質(zhì)量意識教育和質(zhì)量管理基本知識技能C、系統(tǒng)質(zhì)量管理理論和技術(shù)方法D、專門質(zhì)量管理技術(shù)和方法簡答題：1.質(zhì)量教育培訓(xùn)作用是什么？質(zhì)量教育培訓(xùn)主要致力于員工質(zhì)量意識和質(zhì)量行為能力提升,增強組織效益和競爭能力,同時也滿足員工學(xué)習(xí)與發(fā)展需求,其作用可表現(xiàn)在下述方面所帶來效果:提升用戶滿意程度;提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;降低浪費,降低成本;改進(jìn)生產(chǎn)效率;提升員工工作主動性,增強員工隊伍穩(wěn)定性;使企業(yè)具備更易溝通工作環(huán)境和更強應(yīng)變能力.

2.實施質(zhì)量教育培訓(xùn)四個階段活動有哪些？依照ISO10015:1999《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》，實施質(zhì)量教育培訓(xùn)四個階段活動以下：第一階段活動是確定培訓(xùn)需求；第二階段活動是設(shè)計和策劃培訓(xùn)，包含確定培訓(xùn)內(nèi)容、明確培訓(xùn)制約條件、選擇適宜培訓(xùn)方式、培訓(xùn)提供者、培訓(xùn)資料和培訓(xùn)時機，為培訓(xùn)結(jié)果評價和過程監(jiān)督確定準(zhǔn)則等；第三階段活動是提供培訓(xùn)；第四階段活動是評價培訓(xùn)效果。第八章：QC小組活動填空題：1.QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動職員，圍繞企業(yè)（經(jīng)營戰(zhàn)略）、方針目標(biāo)和（現(xiàn)場存在）問題，以改進(jìn)質(zhì)量、（降低消耗）、提升人素質(zhì)和（經(jīng)濟(jì)效益）為目標(biāo)組織起來，利用質(zhì)量管理（理論和方法）開展活動小組。2.QC小組活動特點突出表現(xiàn)為顯著（自主性）、廣泛（群眾性）、高度（民主性）和嚴(yán)謹(jǐn)（科學(xué)性）。3.依照選題性質(zhì)不一樣，QC小組活動分為“（問題處理）”和“（課題達(dá)成）”兩種類型。4.QC小組活動課題分為五種類型，即：“（現(xiàn)場型）”、“（服務(wù)型）”、“（攻關(guān)型）”、“（管理型）”、“（創(chuàng)新型）”。5.QC小組實施改進(jìn)，處理問題除利用專業(yè)技術(shù)外，所包括管理技術(shù)主要有三個方面，其一是（遵照PDCA循環(huán)）；其二是（以事實為依據(jù)，用數(shù)聽說話）；其三是（應(yīng)用統(tǒng)計方法及其余多個工具方法）。判斷題：1.QC小組活動是組織自主行為，推進(jìn)QC小組活動健康持久地發(fā)展，是領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)于部門職責(zé)。（√）2.QC小組課題起源于上級下達(dá)指令性課題和質(zhì)量部門推薦指導(dǎo)性課題。（×）3.QC小組等同于行政班組，其組建需經(jīng)行政同意。（×）4.QC小組活動結(jié)果評價更重視經(jīng)濟(jì)效益方面。（×）5.現(xiàn)場型QC小組課題以處理技術(shù)關(guān)鍵問題為目標(biāo)。（×）三、選擇題：1.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改進(jìn)生產(chǎn)環(huán)境為目標(biāo)所確定活動課題是（C）。A、攻關(guān)型課題B、創(chuàng)新型課題C、現(xiàn)場型課題D、管理型課題2.通常所說QC小組活動“四個階段”包含（C）個步驟。A、6B、7C、8D、103.QC小組活動結(jié)果發(fā)表作用是（D）。A、聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提升B、展示QC小組活動技巧和方法，推廣應(yīng)用C、鼓足士氣，滿足小組組員自我實現(xiàn)需要D、A+B+C4.QC小組活動起源于（A）。A、日本B、美國C、德國D、挪威5.QC小組從選題到完成，每個課題活動周期通常為（A）左右。A、3個月B、6個月C、9個月D、12個月四、簡答題：1.什么叫QC小組？其特點表現(xiàn)在哪些方面？QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動職員，圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提升人素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)組織起來，利用質(zhì)量管理理論和方法開展活動小組。活動特點突出表現(xiàn)在：顯著自主性、廣泛群眾性、高度民主性和嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)性。2.QC小組活動遵照PDCA循環(huán)，其基本步驟有哪些？遵照PDCA循環(huán)，其基本步驟為：1.找出所存在問題；2.分析產(chǎn)生問題原因；3.確定主要原因；4.制訂對策方法；5.實施制訂對策；6.檢驗確認(rèn)活動效果；7.制訂鞏固方法，預(yù)防問題再發(fā)生；8.提出遺留問題及下一步打算。第九章：六西格瑪管理填空題：1.管理水平達(dá)成6б時，其對應(yīng)缺點率為（3.4PPM）。（考慮1.5б偏移）。2.在六西格瑪管理方法論中，用于過程改進(jìn)DMAIC指是（定義）、測量、（分析）、改進(jìn)和（控制）這5個步驟。3.六西格瑪管理特點包含：（關(guān)注過程）、關(guān)注相關(guān)性、使用科學(xué)方法、（依據(jù)數(shù)據(jù)決議）。4.確保測量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可信一項基礎(chǔ)工作是（測量系統(tǒng)分析）。5.DMAIC流程中分析階段主要目標(biāo)是經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，確定輸入對輸出影響，識別（關(guān)鍵影響原因）。判斷題：1.DMAIC流程中定義階段目標(biāo)是把用戶與企業(yè)要求分解轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行六西格瑪項目。（√）2.DMAIC流程中測量階段應(yīng)對產(chǎn)生缺點原因進(jìn)行預(yù)測。（×）3.六西格瑪管理成功在于項目團(tuán)體對統(tǒng)計技術(shù)掌握，與最高管理層參加無關(guān)。（×）4.六西格瑪項目追求是一個理念，并不要求在某一特定時間期限內(nèi)取得顯著回報。（×）簡答題：六西格瑪含義是什么？含義有兩個方面：第一他是一個專業(yè)化開發(fā)和連續(xù)交付近乎于零缺點產(chǎn)品與服務(wù)過程方法；另首先它也是一個開展應(yīng)用統(tǒng)計工具項目活動，實現(xiàn)經(jīng)營績效突破管理戰(zhàn)略。DMAIC流程中定義（D）階段主要任務(wù)是什么？DMAIC流程中定義（D）階段主要任務(wù)是依照料客和企業(yè)要求，明確對過程關(guān)鍵質(zhì)量要求及測量準(zhǔn)則，確定什么是缺點，并由確定改進(jìn)目標(biāo)。推進(jìn)六西格瑪管理需開展哪幾方面工作？需開展三方面工作，分別是開展六西格瑪項目活動、培養(yǎng)六西格瑪管理骨干、構(gòu)建連續(xù)推進(jìn)六西格瑪管理基礎(chǔ)。第十章：5S活動填空題：1.5S由5個日語組成，是整理、（整理）、清掃、（清潔）和自律簡稱。2.5S基本含義為：整理即區(qū)分清理；整理即（定置標(biāo)識）；清掃即清掃維護(hù)；清潔即（維持效果）；自律即約束習(xí)慣。3.研究物品取用方法，合理安排所需物品擺放位置，并依照需要恰當(dāng)標(biāo)識活動是（整理）。4.5S習(xí)慣形成三個階段是：行為化、（規(guī)范化）和習(xí)慣化。5.整理活動遵照3定標(biāo)準(zhǔn)是：（定點）、（定容）和（定量）。6.5S是實施管理和（現(xiàn)場改進(jìn)）基礎(chǔ)。7.明確區(qū)分用與不用，并將不用物品去除現(xiàn)場活動為（整理）。8.做好標(biāo)識及定置管理，合理安排使用物品取放方法活動屬于（整理）。判斷題：1.5S就是整理、整理、清掃、清潔、安全。（×）2.對物品進(jìn)行規(guī)劃布局，確定存放擺放場所活動屬于整理范圍。（×）3.清掃就是突擊清掃衛(wèi)生，使工作場所符合衛(wèi)生要求。（×）4.現(xiàn)場改進(jìn)重點就是安全和企業(yè)形象。（×）5.5S活動5個步驟互為依靠，層層遞進(jìn)，是不可分割，缺一不可整體。（√）選擇題：1.對現(xiàn)場物品進(jìn)行整理分類，明確區(qū)分要用和不用，并把不用去除現(xiàn)場活動是（A）。A、整理B、整理C、清掃D、清潔2.5S最大功效是（D）。A、消除無效勞動和損耗，降低成本B、保持潔凈整齊、條理有序現(xiàn)場環(huán)境，消除事故隱患，保障安全C、引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好行為習(xí)慣D、A+B+C3.對過去一年都沒有使用過物品，在整理時可選擇（C）處置方法。A、存放在稍遠(yuǎn)場所B、作業(yè)場所內(nèi)集中擺放C、撤離、丟棄D、就近擺放在工作場所內(nèi)4.在5S活動中，清潔目標(biāo)包含（D）。A、顯示整理、整理、清掃結(jié)果B、經(jīng)過制度化、標(biāo)準(zhǔn)化維持整理、整理、清掃結(jié)果C、實現(xiàn)謀劃應(yīng)對異常問題對策和方法D、A+B+C簡答題：5S活動含義是什么？5S由5個日語詞匯組成，即：整理、整理、清掃、清潔、自律。用羅馬字母拼寫時，其第一個字母都是S，故合并簡稱5S。5S活動作用有哪些？經(jīng)過5S活動能夠達(dá)成以下目標(biāo)：1、改進(jìn)現(xiàn)場環(huán)境，增強歸屬感和自豪感，提升員工滿意度；2、塑造企業(yè)形象，給客戶以信心，贏得社會和公眾信賴；3、消除安全隱患，降低、杜絕事故災(zāi)害發(fā)生，確保機器設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；4、調(diào)整生產(chǎn)周期，降低尋找、搬運空耗，降低作業(yè)半徑，確保按時交貨；5、降低庫存浪費，壓縮物料在線滯留時間，通暢物流，節(jié)能降耗；6、確保質(zhì)量，預(yù)防作業(yè)差錯，提升業(yè)務(wù)精準(zhǔn)度。第十一章：全方面生產(chǎn)維護(hù)填空題：1.全方面生產(chǎn)維護(hù)簡稱（TPM）。企業(yè)實施全方面生產(chǎn)維護(hù)宗旨是經(jīng)過提升（人保全能力和設(shè)備效率），力爭達(dá)成（零災(zāi)害）、（零不良）、（零故障）目標(biāo)。2.全方面生產(chǎn)維護(hù)是以（5S活動）和（目視管理）為基礎(chǔ)，以（八大支柱）為依靠，經(jīng)過（職務(wù)性重復(fù)小組活動）來實現(xiàn)意識更新和行為改進(jìn)，從而達(dá)成最好設(shè)備綜合效率和經(jīng)營效率。3.目視管理是利用（形象直觀）、（色彩適宜）各種視覺感知信息來組織生產(chǎn)活動，達(dá)成提升（勞動生產(chǎn)率）一個管理方式。4.全方面生產(chǎn)維護(hù)八大支柱為：（自主保全）、計劃保全、（逐項改進(jìn)）、質(zhì)量保全、（早期管理）、業(yè)務(wù)改進(jìn)、（安全環(huán)境）和教育改進(jìn)。5.設(shè)備綜合效率由（時間利用率）、（設(shè)備功效開動）以及（產(chǎn)品合格率）三個關(guān)鍵要素組成。6.在全方面生產(chǎn)維護(hù)工作中，（活動看板）、（單元課程）和（職務(wù)性重復(fù)小組活動）是慣用三大工具。7.堅持自愿自律、（堅持實踐主義）、不停改進(jìn)工作流程、（明確各階段目標(biāo)）、個人與組織共同發(fā)展，是全方面生產(chǎn)維護(hù)五項推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。8.廣義全方面生產(chǎn)維護(hù)，其活動目標(biāo)是：（提升整個生產(chǎn)系統(tǒng)效率）。9.企業(yè)實施全方面生產(chǎn)維護(hù)宗旨是“經(jīng)過提升人保全能力和設(shè)備效率，力爭達(dá)成（零災(zāi)害）、（零不良）、（零故障）目標(biāo)。判斷題：1.全方面生產(chǎn)維護(hù)是全方面質(zhì)量管理主要組成部分。（√）2.全方面生產(chǎn)維護(hù)就是消除機械故障，延長設(shè)備壽命，提升設(shè)備運轉(zhuǎn)率。（×）3.全方面生產(chǎn)維護(hù)兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是5S管理和目標(biāo)管理。（×）4.全方面生產(chǎn)維護(hù)僅適適用于設(shè)備密集型企業(yè)。（×）5.組織推行全方面生產(chǎn)維護(hù)活動，既能顯著提升生產(chǎn)效率，又能增強員工改進(jìn)意識。（√）6.生產(chǎn)任務(wù)與完成情況圖表化是目視管理唯一方法。（×）7.廣義全方面生產(chǎn)維護(hù)，其活動目標(biāo)是努力提升企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備使用效率，使其參加部門為企業(yè)生產(chǎn)部門和設(shè)備管理部門。（×）8.“我操作，你維修”分工概念，是全方面生產(chǎn)維護(hù)一個基本標(biāo)準(zhǔn)。（×）選擇題：1.全方面生產(chǎn)維護(hù)六方面指標(biāo)包含：（D）。A、質(zhì)量、成本、交貨期B、安全、生產(chǎn)力C、士氣D、A+B+C2.（D）是實施質(zhì)量保全通常步驟。A、調(diào)查分析、實施改進(jìn)B、調(diào)查分析、研討改進(jìn)C、實施改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化D、準(zhǔn)備、調(diào)查分析、研討改進(jìn)、實施改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化3.在沒有生產(chǎn)制造設(shè)備業(yè)務(wù)部門中，最有代表性損失通常表現(xiàn)在（D）。A、時間損失B、工作質(zhì)量損失C、物品數(shù)量損失D、以上全部4.在全方面生產(chǎn)維護(hù)活動中，站在設(shè)備源頭進(jìn)行分析方法是（A）。A、WHY-WHY分析B、現(xiàn)象-機理分析C、職務(wù)性小組活動D、單元課程5.教育訓(xùn)練是全方面生產(chǎn)維護(hù)八大支柱之一，其內(nèi)容包含：（D）。A、建立技能評價制度B、培訓(xùn)重點實施對策C、建立提升運轉(zhuǎn)、保全技能訓(xùn)練體系D、A+B+C6.全方面生產(chǎn)維護(hù)以（C）為基礎(chǔ)，以八大支柱為依靠。A、全員培訓(xùn)和自主保全B、現(xiàn)場管理和安全環(huán)境C、5S活動和目視管理D、全員參加和小組改進(jìn)7.反應(yīng)設(shè)備損失情況綜合性指標(biāo)是設(shè)備綜合效率。即（D）。A、設(shè)備綜合效率=設(shè)計速度/實際速度*100%B、設(shè)備綜合效率=（生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)*設(shè)計速度）/時間*100%C、設(shè)備綜合效率=（負(fù)荷時間-停機時間）/負(fù)荷時間*100%D、設(shè)備綜合效率=時間利用率*設(shè)備功效開動*合格品率簡答題：實施全方面生產(chǎn)維護(hù)宗旨和目標(biāo)是什么？以5S活動和目視管理為基礎(chǔ)，以八大支柱為依靠，經(jīng)過職務(wù)性重復(fù)小組活動來實現(xiàn)意識更新和行為改進(jìn)，從而達(dá)成最好設(shè)備綜合效率和經(jīng)營效率，是實施全方面生產(chǎn)維護(hù)宗旨，其目標(biāo)力爭達(dá)成“零災(zāi)害”、“零不良”、“零故障”。在全方面生產(chǎn)維護(hù)工作中慣用三大工具和六種基本方法是什么？三大工具：活動看板、單元課程、職務(wù)性重復(fù)小組活動。六種基本方法：PDCA、QC老七種工具、WHY-WHY分析、快速換模技術(shù)（SMED）、8字展開法、現(xiàn)象機理分析（PM分析）。計算題：假如注塑機日歷工作時間為8小時，班前計劃停機為20分鐘，更換模具、設(shè)備調(diào)整用了30分鐘，故障停機30分鐘，每件產(chǎn)品理論生產(chǎn)周期為9分鐘，而實際生產(chǎn)周期為10分鐘，一天共生產(chǎn)產(chǎn)品32件，廢品2件，求設(shè)備時間利用率、設(shè)備性能率、合格品率以及設(shè)備綜合效率。答：時間利用率=（480-20-30-30）/（480-20）=400/460=20/23=87%；設(shè)備性能率=生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)*設(shè)計速度/有效利用時間=32*9/400=288/400=72%；合格品率=（32-2）/32=94%；設(shè)備綜合效率=87%*72%*94%=58.9%。第三篇工具方法第12章質(zhì)量工具概述填空題1.質(zhì)量工具是指為處理質(zhì)量方面問題和不停改進(jìn)而采取方法和技術(shù)，通常是把一些成功管理實踐進(jìn)行整理和程序化處理，使之成為普遍適用方法。2.質(zhì)量工具能夠分為兩大類，一類是幫助建立處理質(zhì)量管理問題思緒工具，另一類則是包括到怎樣分析處理過程或產(chǎn)品中數(shù)據(jù)波動。3.包括質(zhì)量數(shù)據(jù)波動是以統(tǒng)計技術(shù)為一關(guān)鍵，用于質(zhì)量控制或質(zhì)量改進(jìn)各個階段中，以幫助我們系統(tǒng)識別、分析、診療和改進(jìn)產(chǎn)品或過程質(zhì)量。選擇題1.檢驗表主要應(yīng)用于AA.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)整理與分析C.過程分析D.原因分析2.用于過程控制活動質(zhì)量工具備BDA.關(guān)聯(lián)圖B.直方圖C.因果圖D.過程能力分析簡答題1.質(zhì)量管理工具中有一類主要用與管理和策劃工具，試舉出一些這類質(zhì)量工具實例。答：用于管理和策劃工具備：頭腦風(fēng)暴、親和圖、矩陣圖、樹圖等2.利用質(zhì)量管理工具要注意什么問題？答：利用質(zhì)量管理工具最終目標(biāo)是為了處理質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；要以充分、準(zhǔn)確數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；利用質(zhì)量工具時要于專業(yè)技術(shù)緊密結(jié)合；要使質(zhì)量工具利用盡可能簡單，為更多人所掌握。第13章計技術(shù)基礎(chǔ)一、填空題1.數(shù)據(jù)可分為定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)兩類。2.定量數(shù)據(jù)主要依據(jù)可分為計量值數(shù)據(jù)和計數(shù)值數(shù)據(jù)兩大類。3.按照對客觀事物測度精度水平，可將計量尺度有粗略到精準(zhǔn)氣氛四個層次，即定類尺度、定序尺度、定距尺度。4.我們所關(guān)心事物全體組成總體，樣本是總體子集。5.在總體分布中，最常見是正態(tài)分布。正態(tài)分布主要統(tǒng)計參數(shù)是均值u和總體標(biāo)準(zhǔn)差б（或總體方差--б平方）、總體標(biāo)準(zhǔn)差б（或總體方差--б平方）數(shù)值越小，說明總體數(shù)據(jù)波動越小，散布情況越集中。6.統(tǒng)計推斷是指利用有限樣本數(shù)據(jù)對總體未知主要信息（如：均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差）進(jìn)行合理判斷和估量，慣用方法有參數(shù)估量和假設(shè)檢驗。7.參數(shù)估量是指應(yīng)用有限樣本數(shù)據(jù)對總體未知主要信息（如：均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差等）進(jìn)行合理估量。包含點估量和區(qū)間估量。二、選擇題1.假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限樣本數(shù)據(jù)對總體未知主要信息進(jìn)行合理判斷，這些信息不包含D。A.均值B.方差C.標(biāo)準(zhǔn)D.樣本方差2.對這11件產(chǎn)品直徑從低到高進(jìn)行排序，結(jié)果為：5.31，5.34，5.34，5.37，5.38，5.385.39，5.39，5.39，則中位數(shù)是A。A.5.38B.5.39C.5.37D.以上都不是3.樣本平均值提升了，則C。A.總體平均值提升B.總體平均值下降C.不能說明總體均值發(fā)生改變D.以上都不對4.在調(diào)查用戶對產(chǎn)品需求時，調(diào)查表中“用戶所在地域”一欄用填寫數(shù)字“1”、“2”、“3”、“4A.定類尺度B.定序尺度C.定距尺度D.定比尺度5.在前一題中，假如要統(tǒng)計在“1”、“2”、“3”、“4A.定類尺度B.定序尺度C.定距尺度D.定比尺度6.在設(shè)計某產(chǎn)品時，請了幾位教授對產(chǎn)品六項功效價值進(jìn)行評價，每位教授分別從最有價值開始把各項功效排隊，然后把全部教授排序值進(jìn)行統(tǒng)計處理。請問教授對各個功效價值評價采取是什么測量尺度？B。A.定類尺度B.定序尺度C.定距尺度D.定比尺度7.假如上題中，教授對產(chǎn)品六項功效價值評價不是采取排序方法，而是采取量表方法，即用1-10分給各功效價值進(jìn)行評分，1分為價值最小，10分為價值最大。這時教授評價所采取是什么尺度？C。8.對某通管道寬度測量要求準(zhǔn)確到cm（取整），測量結(jié)果為110，112，110，109，等等，請問這屬于什么數(shù)據(jù)？A。9.某企業(yè)測量各單位缺勤率分別為1.2%，4.1%，4.25%，4.01%，等等，請問這些屬于什么數(shù)據(jù)B。A.計量值B.計數(shù)值10.測量某化工產(chǎn)品有效成份含量分別為4.2%，4.1%，4.25%，4.01%，~~~~~請問這些屬于什么數(shù)據(jù)？AA.計量值B.計數(shù)值三、簡答題1.什么叫總體？什么叫樣本？什么叫樣本量？答：總體：是某一次統(tǒng)計分析中要研究對象全體樣本：是從整體中隨機抽取出并要對其進(jìn)行詳細(xì)分析一部分個體，其中個體數(shù)量稱為樣本量。2.假如某各個零部件一批工生產(chǎn)了六個件，分別為A.B.C.D.E.F。問這批零件總體是多少？假如隨機抽檢其中兩件，那么這個樣本樣本量是多少？假如研究該批零件中樣本量為2全部樣本，其總體是指什么？答：零件總體為6，抽檢樣本量為2。該批產(chǎn)品樣本量為2總體是指由該批零件中不一樣2個零件組成全部可能樣本數(shù)量。3.什么是假設(shè)檢驗？假設(shè)檢驗兩種類錯誤是什么？答：假設(shè)檢驗：是指應(yīng)用有限樣本數(shù)據(jù)對總體未知主要信息（如均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差）進(jìn)行合理判斷。假設(shè)檢驗第一類錯誤：是指原假設(shè)原來是正確，不過，利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了拒絕零假設(shè)結(jié)論。這類錯誤發(fā)生概率通慣用此表示。假設(shè)檢驗第二類錯誤：是指原假設(shè)原來是錯誤，不過，利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了接收零假設(shè)結(jié)論，這類錯誤通慣用此表示。計算題1.請計算數(shù)據(jù)“10，7，10，8，10，10，7，6”答：X1=10，X2=7，X3=10，X4=8，X5=10，X6=10，X7=7，X8=6均值=8.5中位數(shù)=9眾數(shù)=10極差=42.請計算數(shù)據(jù)組“36，38，38，38，39，40，42，44，44，4000”答：均值=435.9中位數(shù)=39.5眾數(shù)=38樣本方差=1568255樣本標(biāo)準(zhǔn)差=1252.3第14章過程分析與數(shù)據(jù)搜集填空題1.繪制整個組織或復(fù)雜過程流程圖能夠采取自上而下流程圖方式，用層層分解方式逐步開展。2.流程展開圖不但表示了流程每個步驟，而且還顯示出該步驟責(zé)任人/部門，有利于確定接口和職責(zé)。3.常見搜集數(shù)據(jù)方法有直接測量法、問卷調(diào)查法、焦點問題小組法等。4.把滿意程度等主觀性很強定性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)最慣用方法是量表法。5.由兩個供方提供同一個產(chǎn)品，其中A供方提供20箱共計1000件產(chǎn)品，B供方提供為40箱共計件產(chǎn)品。準(zhǔn)備抽檢300件產(chǎn)品，①假如把全部產(chǎn)品編號，按隨機數(shù)發(fā)生器產(chǎn)生隨機數(shù)按號碼抽取產(chǎn)品，這稱為通常隨機抽樣法；②把全部產(chǎn)品排序，按一個隨機數(shù)抽取第一個產(chǎn)品，然后每隔10個號再抽一個，這個稱為等距抽樣法；③隨機從A供方產(chǎn)品中抽取100個，再從B供方產(chǎn)品中抽取200個產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，這稱為分層抽樣法；④A供方產(chǎn)品中隨機抽取2箱，再從B供方產(chǎn)品中隨機抽取4箱，然后檢驗抽出6箱全部產(chǎn)品，這稱為整群抽樣法。6.流程圖是用圖形方式表示所要研究過程結(jié)果。簡答題1.流程圖有什么作用？流程路作用是用來對過程進(jìn)行認(rèn)識和溝通，發(fā)覺過程中存在問題起源和能夠改進(jìn)領(lǐng)域。2.繪制流程圖基本步驟是什么？繪制流程圖基本步驟是選擇開始與結(jié)束點，確定基本活動與決議點；按要求圖形繪出流程圖；對繪制流程圖進(jìn)行驗證。3.用流程圖進(jìn)行過程分析時應(yīng)考慮主要方面有哪些？需注意：1.輕易出現(xiàn)問題關(guān)鍵點在什么地方；2.流程中非增值步驟在哪里；3.流程中是否存在“瓶頸”；4.流程中是否有錯誤、缺失和冗余步驟。4.調(diào)查表作用是什么？應(yīng)用調(diào)查表主要步驟是什么？答：作用：是采取統(tǒng)一方式，系統(tǒng)地搜集和積累關(guān)于數(shù)據(jù)和信息，為分析、控制和改進(jìn)產(chǎn)品和過程提供基礎(chǔ)。應(yīng)用調(diào)查表主要步驟：是明確調(diào)查目標(biāo)；確定要搜集變量和數(shù)據(jù)類型；確定分析所需其余信息，設(shè)計調(diào)查表格；對調(diào)查表預(yù)測試；定時評審和修訂調(diào)查表。5.請列舉問卷調(diào)查可能方式。有書面調(diào)查；訪員調(diào)查；電話調(diào)查；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等。第15章數(shù)據(jù)整理和分析一、填空題1.餅圖主要用于表示數(shù)據(jù)中個元素在總體所占百分比，圖中圓總面積代表總體。2.直方圖能夠直接地反應(yīng)出一組數(shù)據(jù)分布特征。3.直方圖中，平均值表示一組數(shù)據(jù)分布中心位置，它與規(guī)范中心越靠近越好。4.直方圖中各個矩形在橫軸中表示數(shù)值分組區(qū)間，縱軸表示落入該區(qū)間數(shù)據(jù)頻數(shù)。5.直方圖中數(shù)據(jù)組標(biāo)準(zhǔn)差S越大，表示數(shù)據(jù)分散程度越大，數(shù)據(jù)波動越大。6.運行圖能夠反應(yīng)數(shù)據(jù)隨時間改變而發(fā)生改變。7排列圖餓目標(biāo)是尋找引發(fā)80%質(zhì)量問題少數(shù)關(guān)鍵原因。8.散布圖是研究成對出現(xiàn)兩組變量之間關(guān)系簡單示圖。9.散步圖中，當(dāng)X值增加，Y值也增加，而且點子分布比較密集，點子云呈線性，稱為強正相關(guān)。10.散布圖中，當(dāng)X值增加，Y值降低，點子分布比較渙散，點子云呈線性，稱為弱負(fù)相關(guān)。11.主要度----績效分析是用于分析各個質(zhì)量特征業(yè)績與主要度之間關(guān)系工具，幫助選擇優(yōu)先改進(jìn)領(lǐng)域。選擇題1.雙峰型直方圖表示B。A．加工習(xí)慣B.據(jù)來自兩個總體C.分工過多D.測量工具備誤差2.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)開采取A。A.直方圖B.排列圖C.因果圖D.散布圖3.直方圖縱坐標(biāo)是表示A。A.頻數(shù)B.因變量C.質(zhì)量特征值D.樣本號4.在直方圖中出現(xiàn)孤島時，可能是因為D。A.加工習(xí)慣B.量工具備誤差C.分組過多D.數(shù)據(jù)來自兩個總體5.排列圖是利用研究D工具。A.正常波動與異常波動B.尋找最優(yōu)水平，找出差距，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)C.分析不一樣變量間相關(guān)關(guān)系D.顯示各個原因變量作用，識別改進(jìn)機會三、判斷題1.平頂型直方圖表示質(zhì)量數(shù)據(jù)改變，所以生產(chǎn)過程是穩(wěn)定。（×）2.直方圖平均值與規(guī)范中心重合，說明此組數(shù)據(jù)分布非常理想。（×）3.數(shù)據(jù)表現(xiàn)為無充裕型直方圖，應(yīng)采取方法，改變數(shù)據(jù)分散程度。（√）4.繪制直方圖無須考慮搜集數(shù)據(jù)數(shù)量。（×）5.運行圖橫坐標(biāo)應(yīng)為質(zhì)量特征值。（×）6.排列圖是按照主要性排序顯示各個原因變量作用，從而識別改進(jìn)機會一個工具。（√）7.排列圖是分析質(zhì)量數(shù)據(jù)分布情況工具。（×）8.散布圖是為尋找影響質(zhì)量主要原因所使用工具。（×）9.當(dāng)兩個變量點子在散布圖不展現(xiàn)出直線帶狀時，能夠判定兩變量不相關(guān)。（×）10.當(dāng)兩個變量點子在散布圖不展現(xiàn)出直線帶狀，且無任何其余規(guī)律，能夠判定兩變量不相關(guān)。（√）11.散布圖相關(guān)性規(guī)律利用范圍不能隨意擴(kuò)大到觀察值數(shù)據(jù)范圍以外。（√）簡答題1.運行圖主要作用有那些？答：運行圖主要作用是監(jiān)視數(shù)據(jù)隨時間改變、發(fā)覺數(shù)據(jù)改變周期和形式，比較業(yè)績水平改變。2.主要度---績效分析圖中Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ象限是怎樣劃分？落入Ⅰ和Ⅱ象限質(zhì)量特征應(yīng)怎樣對待？答：在主要度---績效分析中，以質(zhì)量特征績效指標(biāo)為橫坐標(biāo)，主要度指標(biāo)為縱坐標(biāo)，以其中心值為界限。落入Ⅰ象限表示該質(zhì)量特征績效好，主要程度高，應(yīng)加以保持；落入Ⅱ象限表示該質(zhì)量特征績效差，而主要程度高，這應(yīng)該是重點加一改進(jìn)領(lǐng)域。3.什么叫績效綜合指數(shù)？答：績效綜合指數(shù)是指當(dāng)總體質(zhì)量是由幾個指標(biāo)共同反應(yīng)時，需要把這幾個指標(biāo)組合成一個綜合指數(shù)，用于衡量總體情況，這個綜合指數(shù)稱為績效指數(shù)。4.績效綜合指數(shù)應(yīng)用步驟是什么？答：績效綜合指數(shù)應(yīng)用步驟是：確定反應(yīng)總體質(zhì)量若干關(guān)鍵質(zhì)量特征；確定各關(guān)鍵質(zhì)量特征及其主要程度度量方法；綜合考慮各關(guān)鍵質(zhì)量特征業(yè)績及對總體質(zhì)量主要程度，合成為一個績效綜合指數(shù)。第16章原因分析與處理方案一、填空題1.因果圖是揭示質(zhì)量問題與其潛在原因之間關(guān)系，即表示和分析因果關(guān)系圖表。2.因果圖原因分析應(yīng)逐層展開到能對該原因采取方法為止。3.在因果圖中確定“要因”一定要位于末端原因。4.頭腦風(fēng)暴需要遵照基本標(biāo)準(zhǔn)為：自由暢想、防止批評、多多益善、相互融合。5.親和圖是一把搜集到大量關(guān)于某一主題意見、觀點、想法和問題，按照他們之間相互親近關(guān)系加以分類、匯總一個圖示技術(shù)。二、選擇題1.因果圖作用為：CA.尋找產(chǎn)品質(zhì)量主要關(guān)