2023年物業(yè)管理處工作規(guī)程5篇

2023年物業(yè)管理處工作規(guī)程5篇

書(shū)目

第1篇物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程

第2篇s物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程

第3篇某物業(yè)管理處會(huì)計(jì)工作規(guī)程

第4篇物業(yè)管理處接待工作規(guī)程

第5篇項(xiàng)目物業(yè)管理處護(hù)衛(wèi)主管工作規(guī)程

項(xiàng)目物業(yè)管理處護(hù)衛(wèi)主管工作規(guī)程

項(xiàng)目管理處護(hù)衛(wèi)主管工作規(guī)程

1.0目的:全面負(fù)責(zé)小區(qū)平安管理工作,保證小區(qū)的平安和良好秩序。

2.0適用范圍:管理處護(hù)衛(wèi)主管工作。

3.0作業(yè)規(guī)程:

4.0值班制度:

4.0.1上班時(shí)間:上午8:30-12:00,下午13:30-18:00,下班時(shí)間在本小區(qū)平安管理工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)必需剛好到場(chǎng)處理。

4.1.2每周主持召開(kāi)護(hù)衛(wèi)工作例會(huì):

1)傳達(dá)學(xué)習(xí)公司有關(guān)文件精神、規(guī)章制度和要求。

2)總結(jié)一周工作、訓(xùn)練、思想、作風(fēng)、紀(jì)律、平安、生活等方面狀況,表?yè)P(yáng)好人好事,解決存在問(wèn)題,探討布置下周工作,

3)每次例會(huì)及培訓(xùn),必需按要求在《培訓(xùn)(會(huì)議)簽到記錄表》上做出記錄。

4.2按《平安管理手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定對(duì)平安管理工作進(jìn)行管理:

4.2.1每天巡檢本小區(qū)平安管理工作狀況,在《小區(qū)管理日志》中作出記錄,每周夜間查崗(02:00--06:00)不少于1次,在《夜間查崗記錄表》中作出記錄。

4.2.2詳細(xì)組織對(duì)管理處護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行培訓(xùn)。

4.2.3每天檢查平安管理的各種記錄和工作狀況,如有不規(guī)范剛好訂正。

4.2.4每月30日前對(duì)本管理處平安管理工作狀況和護(hù)衛(wèi)員的思想狀況進(jìn)行總結(jié),針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)做出工作安排,報(bào)物業(yè)管理部備案。

4.2.5物業(yè)管理部組織的匯操,必需組織管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)按時(shí)參與。

4.2.6按公司規(guī)章制度對(duì)管理處護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行考核。

5.0相關(guān)文件

**-003《夜間查崗記錄表》

**-013《培訓(xùn)(會(huì)議)簽到記錄表》

物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程

物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程●工作安排、工作總結(jié)的編制、組織、實(shí)施依據(jù)管理工作目標(biāo),編制年度、月度工作安排并經(jīng)公司審定后組織實(shí)施,按年度、月度提交工作總結(jié)報(bào)告。

●組織日常工作例會(huì):

管理處周期會(huì):總結(jié)上周工作、布置當(dāng)周工作、提出須要協(xié)調(diào)的問(wèn)題、事項(xiàng)等;

各部門(mén)周例會(huì):總結(jié)上周工作,布置當(dāng)周工作。

提出須要協(xié)調(diào)的問(wèn)題、事項(xiàng)等。

●管理處質(zhì)量管理體系為保證物業(yè)管理始終如一的正常運(yùn)轉(zhuǎn),商住樓管理處根據(jù)iso9001:2023質(zhì)量管理體系,結(jié)合公司的質(zhì)量手冊(cè),針對(duì)商住樓的詳細(xì)狀況,具體地編制各部門(mén)各工種的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和質(zhì)量記錄,建立制度化物業(yè)管理服務(wù)體系。

其內(nèi)容包括:管理處作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及質(zhì)量記錄;

客戶(hù)服務(wù)中心作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及質(zhì)量記錄;

管業(yè)部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及質(zhì)量記錄;

工程修理部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及質(zhì)量記錄;

會(huì)所服務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及質(zhì)量記錄。

s物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程

物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程

●工作安排、工作總結(jié)的編制、組織、實(shí)施

依據(jù)管理工作目標(biāo),編制年度、月度工作安排并經(jīng)公司審定后組織實(shí)施,按年度、月度提交工作總結(jié)報(bào)告。

●組織日常工作例會(huì):

管理處周期會(huì):總結(jié)上周工作、布置當(dāng)周工作、提出須要協(xié)調(diào)的問(wèn)題、事項(xiàng)等;

各部門(mén)周例會(huì):總結(jié)上周工作,布置當(dāng)周工作。提出須要協(xié)調(diào)的問(wèn)題、事項(xiàng)等。

●管理處質(zhì)量管理體系

為保證物業(yè)管理始終如一的正常運(yùn)轉(zhuǎn),商住樓管理處根據(jù)iso9001:2000質(zhì)量管理體系,結(jié)合公司的質(zhì)量手冊(cè),針對(duì)商住樓的詳細(xì)狀況,具體地編制各部門(mén)各工種的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和質(zhì)量記錄,建立制度化物業(yè)管理服務(wù)體系。

其內(nèi)容包括:

管理處作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及質(zhì)量記錄;

客戶(hù)服務(wù)中心作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及質(zhì)量記錄;

管業(yè)部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及質(zhì)量記錄;

工程修理部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及質(zhì)量記錄;

會(huì)所服務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及質(zhì)量記錄。

物業(yè)管理處接待工作規(guī)程

物業(yè)管理處接待工作規(guī)程

1.0目的

1.1本指導(dǎo)書(shū)規(guī)范了接待工作。

2.0適用范圍

2.1本指導(dǎo)書(shū)適用于物業(yè)管理各項(xiàng)接待工作。

3.0職責(zé)

3.1由辦公室負(fù)責(zé)接待工作,各部門(mén)由主管負(fù)責(zé)接待工作。

3.2管理處經(jīng)理及經(jīng)理助理負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)本指導(dǎo)書(shū)的執(zhí)行。

4.0工作程序

4.1接待規(guī)范

4.1.1文明語(yǔ)言

按《員工手冊(cè)》及《公司文明禮貌用語(yǔ)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言流程規(guī)范》執(zhí)行。

4.1.2舉止規(guī)定:

a)儀態(tài)端莊,保持微笑。

b)不準(zhǔn)推、拉或近距離用手指著客戶(hù)說(shuō)話(huà)。

4.1.3特別規(guī)定:

a)當(dāng)來(lái)訪(fǎng)人有過(guò)激的言行時(shí),應(yīng)保持冷靜,不準(zhǔn)與來(lái)訪(fǎng)人發(fā)生爭(zhēng)吵。

b)當(dāng)個(gè)別管理人員與來(lái)訪(fǎng)人發(fā)生激烈爭(zhēng)論時(shí),在場(chǎng)的其他管理人員應(yīng)馬上制止,并支配該名管理人員適當(dāng)回避,由其他人接著接待,有必要時(shí)由經(jīng)理親自負(fù)責(zé)接待。

4.2業(yè)主(住戶(hù))來(lái)訪(fǎng)

4.2.1業(yè)主(住戶(hù))到物業(yè)管理處或公司提合理化建議時(shí):

a)接待人員仔細(xì)記錄在《業(yè)主(住戶(hù))投訴記錄》上。

b)依據(jù)內(nèi)容的輕重緩急以書(shū)面或口頭通知有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人將可付諸實(shí)施的合理化建議列入工作安排中;對(duì)關(guān)系到公司服務(wù)質(zhì)量的重大整改建議,上報(bào)總經(jīng)理決策。

4.2.2接待投訴

按《業(yè)主(住戶(hù))投訴處理程序》執(zhí)行。

4.3接待業(yè)主(住戶(hù))申報(bào)裝修和修理

4.3.1申報(bào)裝修

按《裝修申報(bào)、管理、驗(yàn)收規(guī)程》執(zhí)行。

4.3.2申報(bào)修理

按《業(yè)主(住戶(hù))報(bào)修工作規(guī)程》執(zhí)行。

4.4外來(lái)參觀(guān)

4.4.1各相關(guān)部門(mén)按辦公室的支配組織人員接待,并記入《來(lái)訪(fǎng)登記表》。

4.4.2對(duì)不符合規(guī)定程序的參觀(guān)要求,應(yīng)禮貌地謝絕或向其說(shuō)明本公司有關(guān)參觀(guān)事宜的聯(lián)系途徑。

4.5上級(jí)單位的物業(yè)檢查

4.5.1由公司總經(jīng)理統(tǒng)一支配,管理處辦公室、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接待。

4.5.2檢查過(guò)程中,由公司總經(jīng)理或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人指定人員做檢查記錄。

4.5.3上級(jí)單位無(wú)事先通知進(jìn)行突然檢查時(shí),相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接待;相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人不在時(shí),由辦公室人員臨時(shí)接待,并剛好通知總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人等領(lǐng)導(dǎo)。

4.5.4對(duì)上級(jí)單位的檢查記錄在《上級(jí)來(lái)訪(fǎng)登記表》中,對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

4.6接待工作要求

4.6.1相關(guān)部門(mén)'禮賓組'全部人員應(yīng)熟識(shí)接待工作,并駕馭本指導(dǎo)書(shū)中的相關(guān)內(nèi)容。

5.0引用文件和相關(guān)表格

5.1《業(yè)主(住戶(hù))投訴處理程序》

5.2《業(yè)主(住戶(hù))報(bào)修工作規(guī)程》

5.3《員工手冊(cè)》

5.4《文明禮貌用語(yǔ)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言流程規(guī)范》

5.5《裝修申報(bào)、管理、驗(yàn)收規(guī)程》

5.6《業(yè)主(住戶(hù))投訴記錄》

5.7《來(lái)訪(fǎng)登記表》

5.8《上級(jí)來(lái)訪(fǎng)登記表》

某物業(yè)管理處會(huì)計(jì)工作規(guī)程

物業(yè)管理處會(huì)計(jì)工作規(guī)程

1工作目的

規(guī)范會(huì)計(jì)工作程序,確保服務(wù)項(xiàng)目財(cái)務(wù)核算的質(zhì)量

2工作職責(zé)

3.1負(fù)責(zé)對(duì)管理處的財(cái)會(huì)核算的實(shí)施。

3.2負(fù)責(zé)對(duì)管理處經(jīng)營(yíng)狀況、收支狀況相關(guān)報(bào)表的制作。

3.3審核、匯總、統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)表。

4工作指引

4.1基礎(chǔ)工作

4.1.1審核原始會(huì)計(jì)憑證,編制會(huì)計(jì)憑證,費(fèi)用開(kāi)支按年初安排嚴(yán)格限制.

4.1.2編制銀行余額調(diào)整表.

4.1.3在財(cái)務(wù)軟件上操作,生成出記帳憑證及報(bào)表.

4.2按要求向各有關(guān)部門(mén)報(bào)送各種報(bào)表

4.2.1每月8號(hào)前在軟件中打印出管理處上月的財(cái)務(wù)報(bào)表,上報(bào)給管理處經(jīng)理及公司財(cái)務(wù)部審核。

4.2.2每月10號(hào)前將上月財(cái)務(wù)預(yù)算完成狀況進(jìn)行分析,按財(cái)務(wù)部要求列出《管理處預(yù)算執(zhí)行狀況表》上報(bào)管理處經(jīng)理及公司財(cái)務(wù)部。

4.2.3在管理處獨(dú)立核算后,每月15號(hào)前,向地方稅務(wù)局申報(bào)上月管理處財(cái)務(wù)報(bào)表、稅費(fèi)報(bào)表。

4.2.4每月15號(hào)前對(duì)外公布上月的經(jīng)公司財(cái)務(wù)部確認(rèn)的《管理處經(jīng)營(yíng)狀況表》。

4.2.5每年11月30日前報(bào)送本管理處下一年度收支安排到公司財(cái)務(wù)部.

4.3財(cái)務(wù)軟件、會(huì)計(jì)資料的保管

4.3.1按規(guī)定管理和運(yùn)用好財(cái)務(wù)軟件,定期備份財(cái)務(wù)軟件.如有異樣剛好與公司財(cái)務(wù)部聯(lián)系.

4.3.2傳票要按憑證號(hào)依次裝訂成冊(cè),并加蓋公章,由財(cái)務(wù)集中保管。

4.3.3每年年末要打印各級(jí)科目賬冊(cè)并裝訂成冊(cè),同時(shí)將賬套數(shù)據(jù)另外備份存檔。

4.3.4合同、報(bào)表等資料要裝訂成冊(cè)。

3質(zhì)量記錄

3.1會(huì)計(jì)憑證、記帳憑證保存期15年