管理學考研真題

浙江大學碩士入學考試試題（管理學）

一、是非題（）：1、在管理中效果就是指以盡可能少投入獲取盡可能多產出2、管理科學理論是由亨利·法約爾最初奠定基礎而且由弗雷德里克·泰羅發(fā)展完善3、時間研究和動作研究是科學管理論在應用于實踐中時所慣用技術伎倆4、控制這種管理職能活動是不受組織文化影響5、程序化決議有利于提升組織效率6、組織職能部門化是指組織中各項工作標準化以及員工行為受規(guī)則和程序約束程度7、當下屬從事結構化任務時，參加型領導比支持型領導更能造成高工作績效和滿意度8、組織目標確實定以提升效率為基本前提9、目標管理包含四個要素分別是：確定目標、集中決議、明確期限和績效反饋10、在組織中，管理者和領導者權力起源是相同11、在組織中，授權也是激勵員工一個伎倆12、控制是一個監(jiān)視工作活動過程，用于確保工作按計劃完成而且糾正出現(xiàn)任何顯著偏差二、單項選擇題（）：1、以下選項中哪個不屬于“組織”（organization）所共同具備三個特征：

A、明確目標或目標B、精細結構C、文化D、人員2、以下選項中哪個不屬于影響計劃工作權變原因：

A、組織層次B、權力大小C、環(huán)境不確定性D、未來投入連續(xù)時間3、管理中與激勵問題關于關于公平理論是由（）提出：

A、馬斯洛B、麥格雷戈C、赫茲伯格D、亞當斯E、麥克利蘭4、在管理方格（managerialgrid）理論中，任務型管理是指以下哪種情形：

A、對人和工作兩個維度都非常關注B、更關注人

C、對人和工作兩個維度都不是尤其關注D、更關注工作5、依據情景領導理論，當下屬有能力但無意愿干領導希望他們干工作時，以下哪種領導格調最為適宜：

A、通知B、推銷C、參加D、授權三、多項選擇題（）：1、以下哪些原因屬于“激勵-保健理論”中激勵原因：

A、工作本身B、與主管上級關系

C、工作條件D、薪水E、責任2、以下哪些屬于領導者擁有權力起源：

A、法定權力B、強制權力C、獎賞權力D、教授權力四、填空題（）：1、管理過程（managementprocess）是一組進行中（）和（），在這個過程中管理者從事（）、（）、（）和（）：2、組織外部環(huán)境由兩個要素組成，即（）和（）：3、在管理活動中，環(huán)境不確定性取決于環(huán)境（）程度和（）程度。：4、目標管理(managementbyobjectives,MBO)不是將目標僅僅作為一個（）方法，而是同時把它們作為（）員工方法。：5、（）是一個數字性計劃，用以對待定活動分配資源。：6、影響組織設計四個權變原因是：（）、（）、（）和（）。：7、態(tài)度三種組成成份分別是（）成份、（）成份與（）成份。：五、簡答題（）：1、請描述有限理性決議觀點。：2、群體決議缺點有哪些？：3、小企業(yè)老板工作與大企業(yè)總裁工作會有哪些差異？：4、請列舉出三種控制中權變原因。：六、案例分析題（）：1、1、請依照組織結構改變權變原因，分析它進行這四次管理變革必要性。（10分）2、請利用對應領導理論分析該企業(yè)陷入困境內部管理原因主要有哪些？（11分）3、作為一個有過出色成績和非凡個人魅力企業(yè)家，L先生該有哪些應吸收教訓？請用費德勒（FredFiedler）所提出綜合領導權變模型分析之。（10分）4、經過此例，您最大感受是什么？（10分）：

1998年8月8日是A集團企業(yè)10周年大慶日子。而此時此刻，關于該企業(yè)瀕臨破產說法卻已是婦孺皆知、從1989年年產值4300萬元到1993年以13億元業(yè)績傲視群雄，再到1997年產值降至2億元和上市股票僅值9分錢，改變之大確實令人扼腕。在此期間，其管理體制經歷四次大“地震”：1990年董事長L先生“杯酒釋兵權”。在保持待遇不變情況下，原與其一起闖天下9位“開國元勛”基本退出高層管理。他們中間沒有一個是大學生。與此同時，一批年青管理者脫穎而出，跳起了大梁。1991年，企業(yè)發(fā)展更見迅猛。天天從各地匯往總部現(xiàn)金收入達成三百萬，對企業(yè)內部管理提出了更高要求。此時，L先生千方百計從國有企業(yè)挖來精英人物。他們一來就擔任A企業(yè)一級經理（副總），掌管了市場部、企管部、財務部、事業(yè)發(fā)展部等七個主要部門。有效處理了在快速膨脹過程中管理問題，并確定A企業(yè)“層級結構”管理模式。使A企業(yè)整體工作格調從“主觀發(fā)揮”為主轉向以控制為主。這種制度使該企業(yè)防止了出現(xiàn)根本性決議失誤。不過這種相互制衡行政主導體制下，主要決議卻往往拖而不決。在1995年澳門會議上，針對決議效率低下局面，L先生痛下決心，采取掛職下放方式，將這些高層行政主管全部推到基層擔任省級分企業(yè)副經理。希望他們直接了解市場一線競爭情況。與此同時，L先生選擇了10余位年輕有為干部，組建總經理助理室，賦予他們體制調整權力。不過因為種種原因，這些方法似乎進行得不是很順利。1996年，總經理助理室主任、曾為打下西南地域市場立下大功Z先生辭職。1997年，L先生聘請美國哈佛大學MBA畢業(yè)生W先生為A企業(yè)集團股份企業(yè)執(zhí)行董事和A企業(yè)集團有限企業(yè)總經理，他年薪為140萬港元，遠遠超出原來一級經理待遇。同時他連炒數位高層管理人員，大幅度更換中層管理人員，并將原屬于企業(yè)福利住房、手機等全部賣給使用者。另外，W先生即使來頭不小，但因對漢字聽、說、寫均不熟，與員工溝通上有不小障礙，也從未做過該行業(yè)。對于A企業(yè)局面，L先生自然難辭其咎，。他深居簡出，與社會和員工處于半隔絕狀態(tài)。連許多高層人員都說，說服L先生任何嘗試都將是失敗。即使你認為自己完全掌握了真理，在L先生雄辯面前，沒人能取得成功。

浙江大學碩士入學考試試題（管理學）一、單項選擇題（）：1、在管理過程中，“監(jiān)控活動以確保它們按計劃完成”職能，屬于（）：

A、計劃B、組織C、領導D、控制2、在20世紀30年代，確信管理者工作是激勵雇員做出更大努力，并首先提出組織是一個開放系統(tǒng)觀點學者是（）：

A、亨利·法約爾B、馬克斯·韋伯C、切斯特·巴納德D、埃爾頓·梅奧3、某個組織經過一次性支付或按銷售提取一定費用，從而給予其余制造業(yè)組織商標、技術或產品規(guī)范使用權，這種方式能夠稱為（）：

A、特許經營B、許可證貿易C、合資企業(yè)D、獨資企業(yè)4、在不確定情況下，除了有限信息影響之外，另一個影響決議結果原因是（）：

A、風險性B、環(huán)境復雜性C、決議者心理定位D、決議時間壓力5、某電器企業(yè)決定采取收購方式進入家用空調產業(yè)，以分散經營風險，從戰(zhàn)略層次或類型角度看，該戰(zhàn)略屬于（）：

A、企業(yè)層戰(zhàn)略B、事業(yè)層戰(zhàn)略C、職能層戰(zhàn)略D、技術運作層戰(zhàn)略6、在PERT網絡圖中，關鍵路線上活動松弛時間為（）：

A、最長活動時間B、最長活動時間與最短活動時間之差

C、各活動所用時間之和D、零7、在組織設計中，用來描述組織中各項工作標準化以及員工行為受規(guī)則和程序約束程度變量或要素是（）：

A、工作專門化B、正規(guī)化C、管理跨度D、部門化8、人們依照自己興趣、經驗和態(tài)度而有選擇地去解釋所看或所聽信息，這被稱之為（）：

A、選擇性知覺\B、過濾C、自我認知D、情緒知覺9、當人們以個體所在團體為基礎來判斷某人時，人們所使用這種捷徑被稱為（）：

A、暈輪效應B、對比效應C、選擇性知覺D、刻板印象10、某企業(yè)形成了很強價值觀和行為規(guī)范，并有一套完整儀式來調整和引導員工行為，從控制視角來看，這屬于（）：

A、反饋控制B、市場控制C、小集團控制D、官僚控制二、名詞解釋題（）：1、創(chuàng)業(yè)精神：2、社會責任：3、競爭優(yōu)勢：4、組織承諾5、虛擬團體6、平衡記分卡：

三、簡答題（）：1、對組織及其組員而言，為何說“強文化”比“弱文化”影響更大？：2、簡述程序、規(guī)則和政策及其在決議制訂過程中作用：

3、一個設計良好目標具備哪些基本特征？：4、簡述部門化以及通用部門化方式：5、認知失調理論主要觀點是什么？試舉例說明：6、在組織獲取高績效過程中，管理者應該負擔哪些主要責任？：7、什么是作業(yè)管理？為何作業(yè)管理對組織和管理者來說非常主要？：四、闡述題（）：1、從管理外部環(huán)境角度看，“企業(yè)基礎是關系”這句話意味著什么？企業(yè)應該怎樣管理這些“關系”？：2、組織中變革通常包含哪幾個類型？試結合實際闡述人們抵制變革原因以及降低變革阻力管理策略：五、案例分析題（）：1、有一次，某家航空企業(yè)主管發(fā)覺，一位女性地勤人員經常受到旅客投訴，因為事態(tài)越來越嚴重，這位主管不得不請那位地勤人員到辦公室面談。主管問道：“一切還好嗎？我們接到一些用戶投訴信，對你服務似乎不像以前那么必定?！敝鞴軇傉f完這句話，那位女性地勤人員就難過地開始哭泣，接著她開始說出她現(xiàn)在所面臨困境與遭遇。最近她正在辦理離婚，為了爭取三歲兒子監(jiān)護權，正在打官司，她所以欠了一筆不小訴訟費。這些事情困擾著她，讓她感到身心疲憊，所以在對待用戶服務上經常出現(xiàn)問題。主管終于了解了事件背后原因，撫慰她要撐過這個難關，并將設法為她尋求幫助。幾小時后，這位女性地勤人員收到一個裝有現(xiàn)金信封，這些錢完全是主管個人心意，信封內沒有附帶說明或紙條，只有這名員工姓名。日后，這位地勤人員一直是這家航空企業(yè)中最為忠誠和努力員工之一，更令人欣慰是，她已經知道怎樣擔當更多責任。她說，“我想不出還有哪些企業(yè)能夠讓員工時時感到關愛，以及愿意傾聽他們更多苦楚?！眴栴}：1、依照馬斯洛需要層次理論，那位地勤人員處于怎樣需要層次？假如主管對她進行嚴厲批評和處罰，有可能出現(xiàn)什么樣情況？2、結合該案例，談談主動傾聽在溝通中所起作用以及怎樣提升主動傾聽效果。3、從激勵角度來看，該航空企業(yè)主管做法對于有效激勵員工有哪些啟示？：攻讀碩士學位碩士入學考試試題考試科目

管理學

編號

477

一、

單項選擇題（每小題3分，共30分）

1、

管理過程中，“指導和激勵個人及群體，處理沖突”職能，屬于____。

A

計劃

B

組織

C

領導

D

控制

2、

提出了一個理想組織類型——官僚行政組織（Bureaucracy），建立和發(fā)展了權威結構和關系理論學者是_____。

A亨利?法約爾

B馬克思?韋伯

C切斯特?巴納德

D埃爾頓?梅奧

3、

完全按照結果或者后果制訂道德決議觀點，能夠稱為______。

A道德權力觀B道德功利觀C道德公正理論觀D道德社會契約整合觀

4、

趨向于具備廣泛看法和愿意考查更多選擇關注決議長久結果，愿意尋求處理問題創(chuàng)造性方案，這屬于_____。

A分析型決議

B行為型決議

C

命令型決議

D概念型決議

5、

某多元化企業(yè)決定采取差異化戰(zhàn)略提升其洗衣機產品在國內市場競爭力，從戰(zhàn)略層次或類型角度看，該戰(zhàn)略屬于______。

A企業(yè)層戰(zhàn)略

B事業(yè)層戰(zhàn)略

C職能層戰(zhàn)略

D技術運行層戰(zhàn)略

6、

某化工生產企業(yè)按照其工藝生產流程來組織各項經營管理職能，這種部門化方式屬于______。

A過程部門化

B產品部門化

C職能部門化

D用戶部門化

7、

_______在很大程度上決定了組織中管理層次數目和管理人員數量。

A

管理層次

B

正規(guī)化程度

C

管理跨度

D

集權化程度

8、

一個人對于自己能否完成任務信念，被認為_____。

A

自我效能感

B

自我激勵

C自我認知

D自我強化

9、

當人們依照個體某種特征，如熱情或外貌，而形成對其總體印象時候，人們就受到了______影響。

A

刻板印象

B對比效應

C選擇性知覺

D暈輪效應

10、

Z企業(yè)在將制造步驟外包給某地一家企業(yè)時，為了預防潛在質量問題，在生產線還沒建成之前就開始培訓對方工藝技術人員和質量檢驗人員。從控制角度來看，這屬于_____。

A

反饋控制

B

現(xiàn)場控制

C前饋控制

D同期控制

二、

名詞解釋（每小題4分。共24分）

1、

利益相關者

2、

項目管理

3、

指揮鏈

4、

組織公民行為

5、

情緒智力

6、

價值鏈

三、

簡答題（每小題6分，共42分）

1、

試從對變革和新思想態(tài)度、結構特征、管理者職責三個角度，比較學習型組織與傳統(tǒng)組織主要區(qū)分

2、

試舉例說明決議中“承諾升級”（EscalationofCommitment）現(xiàn)象，并簡明分析其產生原因。

3、

簡述“創(chuàng)造”（Creativity）和“創(chuàng)新”（Innovation）區(qū)分和聯(lián)絡。

4、

簡述控制職能中市場控制方式及其適用條件。

5、

標桿比較（Benchmarking）基本事項是什么？其應用包含哪幾個步驟？

6、

什么是企業(yè)社會義務？企業(yè)是否只要盡到了社會義務就能夠了？為何？

7、

簡述團體領導者所飾演詳細角色。

四、

闡述題（每小題12分，共24分）

1、

為何管理者通常又被稱為決議者？管理決議理性假設意味著什么？試結合實例說明理性決議不足。

2、

“人們對于工作，要么滿意，要么不滿意；對工作滿意對立面就是不滿意?！蹦阃膺@種觀點嗎？試利用相關理論簡述理由。

五、

案例分析題（本題30分）

X企業(yè)原來主要生產復印機，一直多時按照職能制來設計組織結構，由幾位副總經理分管財務、銷售、生產、人事、采購、工程以及研究和開發(fā)。伴隨企業(yè)把它生產產品系列擴大到打印機、傳真機、個人電腦、手機等以后，企業(yè)職能制結構出現(xiàn)了一系列問題：總經理辦公室以下人員以及機構都無法對企業(yè)利潤負責，也無法適應市場拓展之后所帶來業(yè)務廣泛性，而且那些妨礙銷售、生產和研究開發(fā)各職能部門之間有效協(xié)調“壁壘”正在不停加固；更糟糕是，有許多決定，似乎除了總經理辦公室外，其余任何低于這一級機構都不能做出。

面對這些問題，X企業(yè)高層管理者決定，將企業(yè)分為12個在不一樣產業(yè)和市場中各自獨立經營分企業(yè)，每個分企業(yè)都對利潤負有全部責任。然而在實施企業(yè)重組后，X企業(yè)高層管理者顯著感覺到對分企業(yè)不能實施充分控制了。分企業(yè)在采購和人事方面出現(xiàn)了大量問題，各分企業(yè)經理無視總企業(yè)方針和策略，各自經營自己業(yè)務，正在逐步演變成一些互不關聯(lián)獨立部門。

這些問題出現(xiàn)，使X企業(yè)認識到，可能在分權方面走得太遠了。于是，撤回了這些分企業(yè)經理一些職權，并要求他們就下述主要事項決議征得企業(yè)最高管理部門同意，即①超出10萬元資本支出；②新產品推行；③制訂銷售價格策略及政策；④擴大工廠；⑤人事政策改變。

因為一些自主權被收回，分企業(yè)經理門開始埋怨，有甚至以辭職相威脅，X企業(yè)高層為此憂心忡忡。

問題：

1、

試分析X共識組織結構變革合理性。

2、

組織變革為何會受到抵制？能夠采取怎樣管理策略來降低變革阻力？

3、

X企業(yè)總部從分企業(yè)經理那里收回一些權力是否合理？結合X企業(yè)情況，談談應該怎樣在組織集權和分權之間保持恰當平衡。浙江大學碩士碩士入學考試管理學試卷一、選擇題

1、控制工作中，分析和評定偏差信息首要是

A找出產生偏差信息主要原因

B判斷偏差信息差距程度

C找出產生偏差信息確實位置

D找出產生偏差信息人

2、某個企業(yè)現(xiàn)在有三個投資方案可供選擇，請找出最符合最小后悔投資方案

市場條件期望值

方案

市場條件好

市場條件通常

市場條件差

甲

80

70

50

乙

100

60

30

丙

120

80

20

丁

160

50

－20

A甲

B乙

C丙

D丁

3、以下人員，非管理性最少是：

A

校長

B系主任

C教研室主任

D教師

4、以下哪項直接影響其余職能效益

A

計劃

B組織

C領導

D控制

5、第一個采取霍桑試驗，從而創(chuàng)建人際關系管理學是：

A

羅伯特歐文B亨利法約爾

C特羅

D梅克

6、比較鏈式網絡和全通道網絡信息溝通區(qū)分，能夠得出結論是

A

鏈式一對一網絡信息溝通中，信息失真性較少

B

全通式一對一信息溝通中，信息管理效率高

C

全通信息溝通中信息內容控制比鏈式好

D

鏈式信息溝通比全通信息溝通更能激起員工主動性

7、組織設計中，最主要是：

A

部門劃分和結構組成

B職位設計和分配

C

管理者素質和能力

D職位設計和分析

8、某企業(yè)領導比較看好某位青年員工，并經常指點和培養(yǎng)他，引發(fā)通常員工不滿，認為這么做很不公平。你認為下面哪一個選擇比較正確：

A

該領導委派重擔給該青年，以樹立該青年員工工作業(yè)績

B

疏遠該青年員工，以表示公平

C

重新評定該青年員工能力，依照評定結果作出處理

D

不理會那些反對聲

9、非正式組織對組織起著正面和反面作用，其中起主動作用是

A

使本組織員工意見一致

B統(tǒng)一本組織員工行為規(guī)范

C

促進本組織員工群體意識

D滿足正式組織員工心理需求

10、王強是銷售高手而且又樂此不疲，依照領導生命周期理論，對王強應采取哪種領導格調會有愈加好效果：

A高工作，高關系

C高工作，低關系

B低工作，低關系

D低工作，高關系

二名詞解釋

1、網絡結構2、職務輪換3、前饋控制4、動機5、強制權6、管理幅度

三、簡答題

1、有些人認為：“計劃跟不上改變，所以制訂計劃是沒有用”，你認為對不對，試闡述之。

2、在一個組織中，在什么情況下實施集權管理愈加好

3、管理者應該負擔什么領導責任

4、簡述有機式組織和機械式組織區(qū)分

5、特羅科學管理四標準是什么

6、目標管理有效實現(xiàn)前提是什么

7、按照重點控制標準，在各項工作中應重點控制什么？

四、闡述題

1、為何效益（果）比效率主要，并闡述之

2、請用實例闡述怎樣進行有效人際溝通

五、案例分析題

這一事件發(fā)生在天氣涼快10月某一天，地點在浙江杭州某省級醫(yī)院。

安琪給醫(yī)院院長打來電話，要求立刻作出一項新人事安排。從安琪急迫聲音中，院長能感以為到發(fā)生了什么事。院長告訴她馬上過來見他。大約5分鐘后，安琪走進了院長辦公室。遞給他一封辭職信。

“院長，我再也干不下去了，“她開始申述:“我在產科當護士長已經四個月了，我簡直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個上司，每個人都有不一樣要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個凡人。我已經盡最大努力來適應這種工作，但看來這是不可能。讓我給你舉個例子吧。請相信我，這是一件平日經常事。像這么事情，天天都在發(fā)生。”

“昨天早上7:45分我來到辦公室就發(fā)覺桌上留了一張紙條，是李萍（醫(yī)院護理部主任）給我。她告訴我，她早晨10點鐘需要一份床位利用情況匯報，供她下午在向董事會作匯報時用。我知道，這么一份匯報最少要花一個半小時才能寫出來。30分鐘以后，喬玲玲（安琪直接主管，產科主任）走進來問我為何我兩名護士都不在班上。我告訴她，雷明醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對過，但雷明堅持說只能這么辦。你猜，喬玲玲說什么？她叫我立刻讓這些護士回到產科部。她還說，一個小時以后，她會回來檢驗我是否把這事辦好了！我跟你說，院長，這種事情幾乎天天都在發(fā)生，一家醫(yī)院就只能這么運作嗎？”

問題:

1、該案例中有些人越權行事了嗎？為何？

2、有些人說:“該醫(yī)院組織結構并沒有問題。問題在于，安琪不是一個有效管理者?！皩Υ耍闶琴澩€是反對？請說明你理由。

3、安琪能夠利用哪些權力基礎來使自己愈加好地處理相互沖突要求？二OO五單項選擇題（每小題2分，共20分）1、矩陣制組織形式采取輕易破壞管理；A、分工標準B、權責一致標準C、跳板標準D、統(tǒng)一指揮標準2、以下幾項活動中，哪一項不屬于管理活動。A、部隊中班長與戰(zhàn)士談心B、企業(yè)審計主管對財務部門進行檢驗C、鋼琴家制訂自己練習計劃D、醫(yī)院外科主任支持會診3、決議者個性對決議影響最大。A、風險型B、必定型C、無須定型D、程序化4、某人因為遲到被扣了當月獎金，這對他同事來說是何種性質強化？BA、正強化B、負強化C、處罰D、消除5、某企業(yè)財務經理授權會計科長管理應付款，會計科長因為太忙，不能親自處理，便授權屬下一位會計負責此事。會計科長對應付款管理：A、不再負有責任B、責任與原來相同C、責任減輕D、不再負有主要責任6、有些人從某一職位退下來后，常埋怨“人走茶涼”，這反應了他們過去在單位中擁有職權是一個：A、專長權B、個人影響權C、法定職權D、信息權7、為滿足員工自我實現(xiàn)需要，推出哪種管理方法較為有效。A、改進住房條件B、職員持股計劃C、星級晉升制度D、合理化活動8、對管理學最大貢獻是利用自然科學方法處理詳細管理問題。A、科學管理學派B、管理科學學派C、系統(tǒng)管理學派D、權變管理學派9、依照領導生命周期理論，領導者格調應該適應其下級成熟度而逐步調整。所以，對于建立多年且員工隊伍基本穩(wěn)定高科技企業(yè)領導來說，其領導格調逐步調整方向應該是：A、從參加型向說服型轉變B、從參加型向命令型轉變C、從說服型向授權型轉變D、從命令型向說服型轉變10、某倉庫主任依照許多鋼材堆在露天情況，提出搭建簡易倉庫計劃，經可行性研究分析，認為搭建倉庫可降低鋼材損失，同時節(jié)約因鋼材生繡而產生預處理成本，在經濟上是可行。面對這份匯報，作為總經理選擇是：A、同意實施B、不一樣意C、視資金情況而定D、深入明確問題二、名詞解釋1、授權2、預算3、技術技能4、人際溝通5、直線職權6、威信三、填空（每小題3分，共30分）1、組織功效有效發(fā)揮前提條件是組織組員、。2、委員會組織對于處理和確定是比很好一個形式。3、改進群體決議四種方法是：、、、。4、計劃過程存在4種權變原因是指包含管理者所處組織層次、環(huán)境不確性以及未來環(huán)境。5、管理者經常采取二種預算方法是、。6、控制工作焦點通常有：人員、、活動、和組織整體績效。7、目標管理基本思想表現(xiàn)以下三個方面：、、。8、雙原因理論認為不滿意對立面是、滿意對立面是。9、環(huán)境不確定性可分解為二個維度：、。10、某企業(yè)生產單一產品，固定成本為F，產品銷售價格為P。當產品價格降到1/2P時，產品盈虧平衡點產量為原來平衡點3倍，那么降價前盈虧平衡點是。四、簡答題（每小題6分，共48分）1、簡述管理中效率和效益之間區(qū)分和聯(lián)絡。2、簡述程序化決議優(yōu)、缺點及使用中注意問題。3、某企業(yè)為了激勵員工出勤，設置了全勤獎，實施后并未達成預期效果，請解釋為何？4、簡述霍桑試驗取得主要研究結果。5、目標在管理中都起到了哪些作用？6、在任務不變情況下，組織設計中可采取哪些方法提升效率？7、簡述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間區(qū)分。8、管理者在員工中建立信任方式、方法有哪些？五、案例（28分）某企業(yè)總經理為了使企業(yè)供電設施規(guī)劃盡快落實、而且把自己構想變?yōu)楝F(xiàn)實，就把負責這一項目標設備工程師李工叫到總經辦。在辦公室里，總經理將自己想法和企業(yè)供電設施規(guī)劃一五一十地告訴了李工。作為專業(yè)技術人員，李工對總經理要求一口應允。突然有一天，總經理問李工所在部門責任人王經理：“前段時間安排給李工去做工作進展怎樣？一些項目為何沒有按照要求去做?！蓖踅浝肀粏柕媚涿?，委屈地說：我不知道有這回事，李工也沒有向我匯報過這個情況。結果工程未達成要求，也沒有按時完成，為此王經理受到了總經理批評。請問：總經理有沒有批評錯？王經理有什么責任，李工應負什么責任？他們怎樣處理比較合理？名詞解釋（本大題共6小題，每小題3分，共18分）計劃2、管理者3、管理職能4、管理環(huán)境5、權利6、保健原因填空題（本大題共9小題，每空2分，共15空，共30分）依照管理者在一個組織中所處地位不一樣，管理者可分為_____管理者、_____管理者、_____管理者。有效管理，要求既考究_____,又考究________。計劃有多個類型，按計劃對執(zhí)行者約束力不一樣，計劃可分為______計劃和______計劃。______存在是組織存在前提。在組織設計過程中，將各項工作按工作相同或類似性進行分類部門化方法，屬于_______部門化。以直線為基礎，在各級行政領導之下設置對應職能部門從事專業(yè)管理組織結構形式為______組織模式。在一個組織中有三種不一樣性質權力，它們分別是直線權力、______權利、_______權利。在一個組織中，溝通可分為兩大類：______溝通和______溝通。動機是由人______所引發(fā)。簡答題（本大題共6小題，每小題8分，共48分）列舉管理思想發(fā)展史上主要管理理論學派，簡述其基本觀點。簡述理性決議基本過程。描述領導者職責。簡述公平理論基本內容簡述控制基本過程描述組織工作主要內容闡述題（本題共2小題，每小題18分，共36分）請舉例說明組織目標及其在組織管理中主要性依照需求層次理論，歸納總結激勵他人基本方法情景分析題（本題滿分18分）到底是誰責任某天深夜，總經理偶然發(fā)覺加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。第二天他便把企管部經理叫到辦公室批評了一頓，責備企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴。企管部經理感覺很委屈：相關企業(yè)制度企管部已經認真制訂完成，向企業(yè)各個部門交代溝通也很清楚，而且企管部也在認真監(jiān)督檢驗各部門執(zhí)行情況，不過不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒有方法防止；況且加油站作為企管部平級部門，企管部經理沒有權利直接指揮加油站經理，發(fā)生這種事情，也就不應該由企管部負擔責任（挨罵），而應由加油站經理負責。在該企業(yè)中，組織手冊中要求：總經理負責全方面主持企業(yè)管理和業(yè)務；企管部經理作為企業(yè)綜合管理部門責任人，主管企業(yè)規(guī)章制度組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對企業(yè)各部門考評獎懲；加油站作為企業(yè)下屬業(yè)務部門，等級上與企管部平級，其經理作為該業(yè)務部門責任人，負責實施該部門業(yè)務運作和管理。請問：1、在這件事情里，到底誰應該負責任，應負什么責任？2、怎樣做才能防止這類事件發(fā)生？解釋（每小題3分，共18分）1計劃工作2領導者3動機4組織5職權6激勵二、空題（每空2分，共24分）1在管理學中，我們把對組織績效起潛在影響外部機構或力量統(tǒng)稱為___。2決議制訂過程始于一個______。3應用于整體組織，為組織設置總目標和尋求組織在環(huán)境中地位計劃，稱為_____。4將資源分配給特定活動數字性計劃，稱為______。5一個管理者能夠有效指揮直接下屬數，稱為_____。6群體組員所共同接收標準稱之為群體______。7人們加入群體是出于對_____、______、________、________、權利或成就需要。8期望理論認為，一個人動機強度取決于他認為自己能夠實現(xiàn)理想工作績效______。9領導理論是研究領導______理論。三、簡答題（每小題8分，共48分）簡述目標管理基本思想。簡述雙原因理論基本觀點。簡述管理者職責。何謂有效管理？在一個組織中，管理者應重點控制什么？正確授權基本關鍵點是什么？四、敘述題（每小題20分，共60分）請闡述管理理論歷史發(fā)展過程。談談組織文化及其對管理者行為影響。依照需要層次理論、公平理論闡述金錢激勵作用。管理學試題一、概念填充題（10分）1企業(yè)外部環(huán)境由:_____、_____兩部分組成。2目標管理是一個綜合,以_____為中心和以______為中心管理方法。3計劃工作是管理者合理利用_____,協(xié)調和組織各方面力量以實現(xiàn)_____主要伎倆。4管理者激勵下屬最基本方法是:____、_____、_______。5程序化決議方法多用于處理______問題。二、判斷題(20分)(若認為正確,則在括弧內打v,不然打x)1管理從本質上而言是一個伎倆()2前饋控制是以計劃為導向控制()3當組織處于形成階段時,詳細計劃比指導性計劃更可取()4決議就是從若干可行方案中選取最好方案()5組織目標確實定以提升效率為基本前提()6計劃職能是全部管理職能中最主要一項職能()7矩陣制組織適適用于大批量穩(wěn)定生產型企業(yè)()8內在需要是促使人產生某種動機根本原因()9伴隨技術進步加緊,人員素質相對主要性正在下降()10所謂領導理論,是關于領導有效性理論()三、簡答題(36分)1動機是怎樣形成?2簡述泰勒(或譯為"泰羅")科學管理思想關鍵內容。3機械式組織在什么條件下最為有效?4小企業(yè)老板工作與大企業(yè)總裁工作會有哪些差異?5領導影響力起源有哪些?6計劃與控制是怎樣產生聯(lián)絡?四、案例分析題（34分）1998年8月8日是廣東太陽神集團企業(yè)10周年大慶日子。而此時此刻，關于“太陽神”落山說法卻已是婦孺皆知事了。從1989年年產值4300萬元到1993年以13億元業(yè)績傲視群雄，再到1997年2億元保健品銷售和香港上市股票僅值9分錢，改變之大令人扼腕。在此期間，其管理體制經歷了四次大“地震”：1990年董事長駱輝“杯酒釋兵權”。在保持待遇不變情況下，原與駱輝一起闖天下9位“開國元勛”基本退出高層管理。他們中間沒有一個是大學生。與此同時，一批年輕管理者脫穎而出，挑起了大梁。1991年，企業(yè)發(fā)展更見迅猛。天天從各地匯往總部現(xiàn)金收入達成二三百萬，對企業(yè)內部管理提出了更高要求。此時，駱輝千方百計從國有企業(yè)挖來精英人物。他們一來就擔任了太陽神一級經理（副總），掌管了市場部、企管部、財務部、事業(yè)發(fā)展部等七個主要部門。有效處理了在快速膨脹過程中管理問題，并確定了太陽神“層級結構”管理模式。使太陽神整體工作格調從“主觀發(fā)揮”為主轉向以控制為主。這種制度使太陽神至今未出現(xiàn)根本性決議失誤。不過在這種相互制衡行政主導體制下，主要決議往往拖爾不決。在1995年澳門會議上，針對決議效率低下局面，駱輝痛下決心，采取掛職下放方式，將這些高層行政主管全部推到基層擔任省級分企業(yè)副經理。希望他們直接了解市場一線競爭情況。與此同時，駱輝選調了10余年輕有為干部，組建總經理助理室。1996年，總經理助理室主任、曾為西南地域市場立下大功鄭志文辭職。1997年，駱輝聘請美國哈佛大學MBA王哲身為太陽神集團股份有限企業(yè)執(zhí)行董事和太陽神集團有限企業(yè)總經理。他年薪為140萬港幣，遠遠超出原來一級經理待遇。同時，他連炒數位高層管理人員，大幅度更換中層管理人員，并將原屬于企業(yè)福利住房、手機等全部賣給使用者。另外，王哲身雖來頭不小，但因對漢字聽、說、寫均不熟，與員工溝通上有不小障礙，也從未做過中國保健品行業(yè)。對于現(xiàn)在局面，駱輝自然難辭其咎。他現(xiàn)在深居簡出，與社會和員工處于半隔絕狀態(tài)。連許多高層人員都說