2022年監(jiān)理工程師《質(zhì)量控制》復(fù)習(xí)重點(diǎn)(二十七)

2022年監(jiān)理工程師《質(zhì)量控制》復(fù)習(xí)重點(diǎn)（二十七）

實(shí)施本原則時(shí)一般要實(shí)行的措施包括：使持續(xù)改良成為一種制度;對(duì)員工供應(yīng)關(guān)于持續(xù)改良的方法和工具的培訓(xùn)，使產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改良成為組織內(nèi)每個(gè)員工的目標(biāo);為跟蹤持續(xù)改良規(guī)定指導(dǎo)和測(cè)量的目標(biāo)，成認(rèn)改良的結(jié)果。

7.基于事實(shí)的決策方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息的規(guī)律分析或直覺推斷是有效決策的根底。以事實(shí)為依據(jù)做決策，可以防止決策失誤。

實(shí)施本原則可增加通過(guò)實(shí)際來(lái)驗(yàn)證過(guò)去決策的正確性的力量，可增加對(duì)各種意見和決策進(jìn)展評(píng)審、質(zhì)疑和更改的力量，發(fā)揚(yáng)民主決策的作風(fēng)，使決策更切合實(shí)際。

實(shí)施本原則時(shí)一般要實(shí)行的措施包括：收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，并規(guī)定收集信息的種類渠道和職責(zé);通過(guò)鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的精確性和牢靠性;實(shí)行各種有效方法，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)展分析，確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用;依據(jù)對(duì)事實(shí)的分析。過(guò)去的閱歷和直覺推斷做出決策并實(shí)行行動(dòng)。

8.與供方互利的關(guān)系供方供應(yīng)的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客供應(yīng)滿足的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，能否處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地向顧客供應(yīng)滿足的產(chǎn)品。

實(shí)施本原則時(shí)一般要實(shí)行的措施包括：識(shí)別并選擇重要供方，考慮眼前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益;制造一個(gè)通暢和公開的溝通渠道，準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題，聯(lián)合改良活動(dòng);與重要供方共享特地技術(shù)、信息和資源。激發(fā)、鼓舞和成認(rèn)供方的改良及其成果。

二、質(zhì)量治理體系的根底GB/T19000-2022標(biāo)準(zhǔn)的其次章“質(zhì)量治理體系根底”中列出了十二條，包括兩大局部?jī)?nèi)容。-局部十八項(xiàng)質(zhì)量治理原則詳細(xì)應(yīng)用于質(zhì)量治理體系的說(shuō)明，另一局部是對(duì)其他問(wèn)題的說(shuō)明。因此這十二條根底既表達(dá)了八項(xiàng)原則，又對(duì)質(zhì)量治理體系的某些方面作了指導(dǎo)性說(shuō)明，起著“承上啟下”的作用。

1.質(zhì)量治理體系的理論說(shuō)明這條是整個(gè)質(zhì)量治理體系根底的總綱。首先說(shuō)明白質(zhì)量治理體系的目的就是要幫忙組織增進(jìn)顧客滿足，并且以顧客滿足程度作為衡量一個(gè)質(zhì)量治理體系有效性的總指標(biāo)。

2.質(zhì)量治理體系要求與產(chǎn)品要求GB/T19000-2022族標(biāo)準(zhǔn)，主要依據(jù)質(zhì)量體系和產(chǎn)品兩種要求的不同性質(zhì)把質(zhì)量體系要求與產(chǎn)品要求加以區(qū)分。

GB/T19001-2022標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)質(zhì)量治理體系的要求。這種要求具有通用性，適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門，供應(yīng)各種類別的產(chǎn)品，包括硬件、軟件、效勞和流程性材料的各種規(guī)模(大型、中型、小型)的組織。因此，每個(gè)組織要依據(jù)自己的詳細(xì)狀況建立質(zhì)量治理體系。

GB/T19000-2022標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品并沒(méi)有提出任何詳細(xì)的要求。

對(duì)每一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品要求與質(zhì)量治理體系要求缺一不行，不能相互取代，只能相輔相成。

3.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)組織供應(yīng)了關(guān)注的焦點(diǎn)。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫忙組織利用其資源到達(dá)這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)供應(yīng)了框架。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改良的相全都，并且它們的實(shí)現(xiàn)需要是可測(cè)量的。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)都有樂(lè)觀性的影響，因此對(duì)相關(guān)方的滿足和信任也產(chǎn)生樂(lè)觀影響。

4.質(zhì)量治理體系方法建立和實(shí)施質(zhì)量治理體系的方法如下：1)確定顧客和相關(guān)方的需求和期望;2)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);3)確定到達(dá)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé);4)確定和供應(yīng)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源;5)規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有