2022年河南省平頂山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年河南省平頂山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.在社交場合，稱謂對(duì)方為“校長先生”，這屬于()。

A.職務(wù)稱B.一般稱C.職業(yè)稱D.代詞稱

2.旅游者要想在旅游賞美活動(dòng)中獲得美感，必須()

A.超然物外B.置身其中C.仔細(xì)比較D.苦思冥想

3.1．42米的兒童隨大人乘坐火車，應(yīng)該購買（）.A.優(yōu)待票B.全價(jià)票C.兒童票D.半價(jià)票

4.在抵達(dá)飯店的途中，地陪應(yīng)及時(shí)介紹()的情況。

A.旅行社B.中國對(duì)外政策C.天氣D.人住飯店

5.下列導(dǎo)游員對(duì)旅游交通故障的處理方式中，正確的是()。

A.發(fā)生航班延誤，導(dǎo)游員應(yīng)在將機(jī)票證件發(fā)給旅游者，方便旅游者在機(jī)場候J01日,t自由活動(dòng)

B.列車出現(xiàn)晚點(diǎn)，可安排旅游者去附近景點(diǎn)參觀，以充實(shí)等候時(shí)間

C.在送團(tuán)去機(jī)場途中遇到堵車，導(dǎo)游員應(yīng)首先安慰旅游者，在輛組織活動(dòng)，消除旅游者的焦躁情緒

D.在城區(qū)道路發(fā)生堵車，導(dǎo)游員可以與司機(jī)協(xié)商改變路線，必要時(shí)可以調(diào)整行程安排

6.以下四項(xiàng)中，不屬于著裝“TOP”原則范圍的是（）。A.時(shí)間B.顏色C.場合D.地點(diǎn)

7.當(dāng)前我國導(dǎo)游員隊(duì)伍的主體是()。

A.地陪B.全陪C.專職導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員

8.人民幣于2015年12月1日被國際貨幣基金組織納入SDR權(quán)重定為（）。

A.7.92%B.8.29%C.10.92%D.11.29%

9.旅行團(tuán)在一地的游覽結(jié)束后離店時(shí)，地陪應(yīng)在（），方可離店。

A.游客都到齊后B.出發(fā)時(shí)間到后C.得到領(lǐng)隊(duì)或全陪同意后D.游客都到齊并提醒游客是否帶好證件和隨身物品后

10.

第

28

題

（）是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂。

二、多選題(10題)11.屬于客觀原因造成漏接的是（）。A.接待社接到通知，但沒有及時(shí)通知該團(tuán)地陪

B.國際航班提前抵達(dá)或游客在境外中轉(zhuǎn)站乘其他航班

C.由于工作不細(xì)

D.由于交通堵塞或其他預(yù)料不到的情況發(fā)生

12.如導(dǎo)游員在機(jī)場未能接到計(jì)劃中的國內(nèi)散客旅游者，則首先應(yīng)該()。

A.與機(jī)場聯(lián)系，詢問本航班乘客是否出港

B.在機(jī)場適當(dāng)范圍尋找

C.與旅游者電話聯(lián)系，詢問具體情況

D.與旅行社聯(lián)系，聽從安排

E.在車上等候旅游者前來聯(lián)系

13.

第

78

題

為預(yù)防游客走失，在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，地陪要向游客報(bào)告（）。

14.對(duì)于旅游者提出的自由活動(dòng)的要求，導(dǎo)游員需勸阻的是（）。A.旅游者已多次游覽過某種景點(diǎn)，提出自由活動(dòng)

B.旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)，旅游者要求外出購物

C.旅游者要求去人多、環(huán)境復(fù)雜的地方自由活動(dòng)

D.晚上沒有活動(dòng)安排，旅游者要求自由活動(dòng)

15.下列屬于出境領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)的是（）。A.落實(shí)旅游合同B.宣傳、調(diào)研C.聯(lián)絡(luò)工作D.導(dǎo)游講解

16.一名游客身體不適，下面導(dǎo)游做法不妥的有（）。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.置之不理C.勸其及早就醫(yī)并多注意休息D.將自備藥品給客人服用

17.按照職業(yè)性質(zhì)可以把導(dǎo)游人員劃分為（）。A.全程陪同導(dǎo)游人員B.初級(jí)導(dǎo)游人員C.專職導(dǎo)游人員D.兼職導(dǎo)游人員

18.為有組織出游的游客提供導(dǎo)游服務(wù)，必須具備下列條件()。

A.擁有導(dǎo)游員資格證書B.有豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)C.領(lǐng)取導(dǎo)游證并持證上崗D.接受旅行社委派或聘用

19.導(dǎo)游人員的()構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素，三者缺一不可。A.知識(shí)B.社交能力C.語言D.服務(wù)技能

20.

第

75

題

旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動(dòng)的（）三個(gè)方面。

三、判斷題(10題)21.無論何種原因，游客中途退團(tuán)并要求延長在華旅游期限，導(dǎo)游應(yīng)幫其辦理一切相關(guān)手續(xù)。()A.否B.是

22.導(dǎo)游員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，為游客提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。

A.是B.否

23.

第

72

題

班期飛行是按照班期時(shí)刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時(shí)刻的飛行。（）

A.是B.否

24.進(jìn)出境攜帶的人民幣現(xiàn)金，不得超過5萬元。()A.否B.是

25.導(dǎo)游講解時(shí)，采用問答法是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員在講解時(shí)用詞、聲調(diào)、語氣和態(tài)勢語言都應(yīng)該表現(xiàn)出友好的感情。()

A.是B.否

28.心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。（）

A.是B.否

29.

第

88

題

來自國家公布的傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書，俗稱“灰皮書”。（）

A.是B.否

30.旅游者在中國旅行途中腹瀉，為保證全團(tuán)行程，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)趕緊把自備藥品送給此旅游者服用。（）A.否B.是

四、填空題(10題)31.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式．

32.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。

33.審美活動(dòng)是通過以審美對(duì)象為依據(jù)，經(jīng)過積極的思維活動(dòng)，調(diào)動(dòng)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行美的__________的過程。

34.導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，即通過導(dǎo)游人員的講解來傳遞知識(shí)，傳播____，促進(jìn)世界各國、各地區(qū)之間的文化交流。

35.

第

8

題

由于景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境的變化很大．導(dǎo)游人員須不斷變化__________和__________來吸引游客，導(dǎo)游人員可適時(shí)站在位置較高的地方講解，這種站位易使游客聽清內(nèi)容并有利于集中注意力。

36.

第

1

題

我國邊防檢查實(shí)施的是CIP聯(lián)檢程序，即是_______、_______、_______三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

37.

第

10

題

導(dǎo)游人員作為旅行社和游客雙重利益的代表，同旅游接待單位(包括交通、住宿、餐飲、娛樂、商店、景區(qū)景點(diǎn)等部門)相處，不僅要__________各方，使之供給有序，而且還要__________求得他們?cè)诠ぷ髦械呐浜虾椭С帧?/p>

38.湖北省簡稱鄂，地處我國中部，跨長江和____兩大水系。

39.__________的發(fā)展是旅游市場成熟的標(biāo)志之一。

40.

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中的主導(dǎo)地位表現(xiàn)在哪幾方面?

42.

43.

44.

第

38

題

分析因客觀漏接的原因。

45.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

參考答案

1.A

2.A

3.B超過了半價(jià)票的界限，所以應(yīng)該買全價(jià)票，選B。

4.D導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進(jìn)駐房間，因此在抵達(dá)飯店的途中，地陪應(yīng)讓旅游者及時(shí)了解飯店的基本情況和住店的注意事項(xiàng)，熟悉當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排。

5.D在城區(qū)道路上發(fā)生堵車，導(dǎo)游員可以與司機(jī)協(xié)商改變路線，必要時(shí)可以調(diào)整行程安排。

6.B

7.C

8.C2015年12月1日，國際貨幣基金組織(IMF)宣布把人民幣納入SDR，權(quán)重定為10.92%。SDR是特別提款權(quán)（SpecialDrawingRight）的英文首字母，SDR是國際貨幣基金組織創(chuàng)造的國際儲(chǔ)備資產(chǎn)。

9.D

10.A

11.ABD

12.ABC

13.ABD

14.BC

15.ACB項(xiàng)中內(nèi)容是全陪的職責(zé)，D項(xiàng)中內(nèi)容是地陪或景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)。

16.BD游客生病時(shí)，導(dǎo)游不能置之不理，也不能將自備藥品給游客吃。

17.CD全程陪同導(dǎo)游員是按照業(yè)務(wù)范圍來分的；初級(jí)導(dǎo)游人員是按照技術(shù)等級(jí)來勻的，故AB兩項(xiàng)不能選。

18.ACD

19.ACD知識(shí)，語言、服務(wù)技能是導(dǎo)游能力的三要素，故不選B。

20.ACD

21.N外國游客不管何種原因要求提前離開中國，導(dǎo)游都要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)助游客重新辦理交通票據(jù)，辦理分離簽證及其他手續(xù)，費(fèi)用由游客自理。游客如要延長在華旅游期限，原則上應(yīng)婉拒。

22.N

23.Y

24.N攜帶進(jìn)出境的人民幣限額不超過2萬元。

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.游客自行安排行程

32.錯(cuò)接

33.再創(chuàng)造

34.文化

35.

聲音，位置

36.customs(海關(guān))immigration(證照查驗(yàn))quarantine(衛(wèi)生檢查)

37.

協(xié)調(diào)，主動(dòng)

38.漢江

39.散客旅游

40.日期航班機(jī)座

41.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量決定著旅游產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值，標(biāo)志著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低；導(dǎo)游人員是整個(gè)接待服務(wù)中的核心和紐帶；導(dǎo)游人員對(duì)旅游產(chǎn)品具有反饋?zhàn)饔煤蛿U(kuò)散作用。

42.答建立導(dǎo)游服務(wù)集體良好關(guān)系有賴于三方的共同努力，主要從以下四個(gè)方面做起：(1)主動(dòng)爭取各方的配合；(2)尊重各方的權(quán)限和利益；(3)建立友情關(guān)系；(4)彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、明確責(zé)任。

43.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游