2022年湖北省黃石市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年湖北省黃石市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是()。

A.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.愛國(guó)愛企，自尊自強(qiáng)C.熱情友好，賓客至上D.遵紀(jì)守法，廉潔奉公

2.導(dǎo)游員應(yīng)熟悉商品，主動(dòng)熱情地向他們宣傳，當(dāng)好時(shí)間倉促的旅游者的（）。A.購物助手B.購物參謀C.購物幫手D.購物講解員

3.

第

19

題

導(dǎo)游人員數(shù)量的增加和導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的重要性，使得導(dǎo)游服務(wù)的地位逐步為社會(huì)所確認(rèn)，推進(jìn)了導(dǎo)游的（）進(jìn)程。

4.導(dǎo)游員在人際交往中要注意方式方法，下面做法不正確的是()。

A.尊重自己和他人B.信任但不盲從C.謙虛但不虛偽D.完全贊同客人說的話.

5.

第

33

題

（）是導(dǎo)游的道德修養(yǎng)在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。

6.下列哪一項(xiàng)不是導(dǎo)游語言運(yùn)用的原則?()

A.準(zhǔn)確B.清楚C.生動(dòng)D.靈活

7.度假休閑型旅游景區(qū)可分為三種類型．下列()不屬于此類型。

A.文化修學(xué)型B.康體療養(yǎng)型C.運(yùn)動(dòng)健身型D.娛樂消閑型

8.

第

22

題

下列選項(xiàng)中，（）不是全陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。

9.()是導(dǎo)游人員獲得游客的認(rèn)同和接受，進(jìn)而吸引與團(tuán)結(jié)游客，高質(zhì)量完成導(dǎo)游工作的前提和條件。

A.辛勤勞動(dòng)B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.導(dǎo)游人員的行動(dòng)D.樹立良好形象

10.“做有心人，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流”這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的()性質(zhì)。

A.經(jīng)濟(jì)性B.服務(wù)性C.文化性D.社會(huì)性

二、多選題(10題)11.

第

31

題

旅游的本質(zhì)有（）。

A.旅游是一種以審美為主要特征的綜合性旅游審美活動(dòng)

B.旅游是一種文化活動(dòng)

C.旅游是一種暫時(shí)性活動(dòng)

D.旅游是一種無物質(zhì)回報(bào)的活動(dòng)

12.

第

69

題

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，乘坐海上客輪，（）不準(zhǔn)攜帶上船。

13.我國(guó)禁止出境的物品不包括（）。A.珍貴文物B.食品C.瀕危動(dòng)植物D.電腦

14.由于（）等突發(fā)情況造成的誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，不屬于導(dǎo)游或旅行社其他人員工作上的差錯(cuò)。A.游客自身的原因

B.沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)

C.途中遇到交通事故或嚴(yán)重堵車

D.班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒有及時(shí)通知導(dǎo)游

15.在旅游過程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更時(shí)，導(dǎo)游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有（）。A.制訂應(yīng)變計(jì)劃上報(bào)旅行社B.做好旅游者的工作C.適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償D.及時(shí)通知下站旅行社

16.你認(rèn)為針對(duì)此類情況，小周正確的做法應(yīng)該是()。

A.堅(jiān)持自己的決定

B.尊重客人的意見

C.與領(lǐng)隊(duì)、全陪協(xié)商

D.改變用餐地點(diǎn)，避免堵車

E.綜合各種因素，可采用先回賓館，休息1小時(shí)后再外出用餐

17.

第59題在游覽活動(dòng)中，全陪的主要工作是（）。

A.注意觀察周圍的環(huán)境B.地陪講解不清時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充導(dǎo)游講解C.做好收尾斷后工作D.留意旅游者的動(dòng)向

18.旅游車被一卡車從后撞擊，造成數(shù)名游客輕傷，一名游客骨折，對(duì)此導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確措施有（）。

A.通知旅行社B.攔車送骨折的游客至最近的醫(yī)院C.立即送該名傷者去醫(yī)院D.及時(shí)替骨折的游客包扎止血

19.下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有()。A.新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

B.由于交通部門的原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員

D.導(dǎo)游人員將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)

20.下列涉及旅游者傷亡的說法中，（）是不正確的。

A.對(duì)死因明確的傷亡者尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存

B.對(duì)于非正常死亡，由縣級(jí)或縣級(jí)以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書”

C.若遺體遣返回國(guó)，須同時(shí)具備“死亡證明書”、“死亡鑒定書”、“尸體防腐證明書”和“棺柩出境許可證”

D.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場(chǎng)，可請(qǐng)地接社負(fù)責(zé)人到場(chǎng)

E.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場(chǎng)，可請(qǐng)公證人員到場(chǎng)

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游員語言能力的體現(xiàn)，具體包括對(duì)語言的靜態(tài)化和動(dòng)態(tài)化處理。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員不應(yīng)留有長(zhǎng)指甲，但可以涂用各色指甲油。（）

A.是B.否

23.我國(guó)的旅游行政管理機(jī)構(gòu)主要由四個(gè)層次構(gòu)成。（）

A.是B.否

24.散客的人數(shù)是在十人以內(nèi)，含十人?！尽?/p>

A.是B.否

25.入境旅游是指外國(guó)居民到本國(guó)的旅游活動(dòng)。（）A.是B.否

26.獲得導(dǎo)游證的唯一渠道是參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格證考試。()A.否B.是

27.地陪與旅游者相處時(shí)間長(zhǎng)，接觸的機(jī)會(huì)多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由地陪承擔(dān)。()

A.是B.否

28.1848年，托馬斯·庫克與鐵路公司簽訂了代售客票協(xié)定后，開始專門開展旅行團(tuán)旅行的業(yè)務(wù)，其旅行社的問世標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生。（）

A.是B.否

29.游客提出變更旅游路線或日程時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有特殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)可以接受。（）

A.是B.否

30.人們常說“導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂”，就是指導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中所處的中心地位。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游業(yè)由旅行社、____、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)復(fù)合而成。

32.中國(guó)銀行及各個(gè)外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國(guó)旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標(biāo)有"兌換"率，有效期為______________。

33.英國(guó)人__________于__________年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動(dòng)的組織和經(jīng)營(yíng)的旅行社。

34.

35.

第

10

題

地陪應(yīng)及時(shí)提醒、督促__________盡快與飯店結(jié)清與其有關(guān)的各種賬目；地陪應(yīng)及時(shí)通知飯店有關(guān)部門旅游團(tuán)的__________時(shí)間，提醒其及時(shí)與旅游者結(jié)清賬目。

36.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

37.地陪導(dǎo)游如不住酒店，每天應(yīng)提前_______分鐘抵達(dá)酒店，集合游客出發(fā)參觀．

38.

39.__________年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

25

題

導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

42.

第

102

題

導(dǎo)游語言的八要素是什么？

43.為什么說導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)？

44.

第

94

題

中國(guó)導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，其一舉一動(dòng)都在有意無意地宣傳著中國(guó)。請(qǐng)問，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？

45.

參考答案

1.C

2.B

3.A

4.D導(dǎo)游員在人際交往中要老練但不世故，寬容但不失原則。

5.C

6.A導(dǎo)游員運(yùn)用語言時(shí)要遵循“正確、清楚、生動(dòng)、靈活”四源則。

7.A體閑度假類旅游景區(qū)是指在優(yōu)美的旅游環(huán)境(如陽光、沙灘、溫泉等)中進(jìn)行康體、運(yùn)動(dòng)和娛樂等休閑度假活動(dòng)的旅游景區(qū)。主要包括康體療養(yǎng)型、運(yùn)動(dòng)健身型及娛樂休閑型旅游景區(qū)。

8.B

9.C

10.A導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在以下諸方面：兌現(xiàn)旅游合同實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)；通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客；做有心人，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流。

11.ABD

12.ABD

13.BD

14.AC

15.ABC

16.BCEA項(xiàng)錯(cuò)誤，面對(duì)游客此類需求，是可以部分滿足的，因而小周不能一味堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)；D項(xiàng)錯(cuò)誤，旅游團(tuán)已到目的地，鄰近用餐時(shí)間，要臨時(shí)更改用餐時(shí)間，過于倉促。

17.ACD[解析]導(dǎo)游之間應(yīng)尊重彼此的工作權(quán)限。

18.ABD

19.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

20.ABE

21.Y

22.N

23.N

24.N

25.Y

26.N獲取導(dǎo)游證的唯一渠道是考取全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書，并辦理相關(guān)手續(xù)。

27.N宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔(dān)。

28.N

29.N旅游者（團(tuán)）要求變更路線或日程時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，若是由領(lǐng)隊(duì)和全體游客提出，導(dǎo)游必須請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門，按領(lǐng)導(dǎo)指示而定。

30.Y

31.飯店

32.半年

33.托馬斯·庫克1845

34.擅自增加減少中止

35.

旅游者，離店

36.達(dá)意舒服

37.

38.音樂性藝術(shù)性趣味性

39.1923陳光甫

40.地陪的服務(wù)

41.由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

42.言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。

43.(1)導(dǎo)游服務(wù)工作對(duì)象復(fù)雜多變．導(dǎo)游工作的對(duì)象是游客．他們來自不同的地方，由于國(guó)籍、民

族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛好等表現(xiàn)千差萬別．

(2)游客的需求是多種多樣的．導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動(dòng)過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同．在游覽過程中還會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題．每個(gè)游客出現(xiàn)的問題及需要導(dǎo)游幫助的情況各不相同．

(3)導(dǎo)游員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜．由于導(dǎo)游工作具有紐帶作用，因此，導(dǎo)游員除要與游客打交道外，還要與旅游活動(dòng)過程中的相關(guān)部門打交道，如飯店、餐廳、景區(qū)（點(diǎn)）、商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時(shí)還要處理好與全陪、領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系．以及旅行社內(nèi)部員工的關(guān)系等．導(dǎo)游員處于復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)的中心．

(4)直接面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”．導(dǎo)游員在服務(wù)過程中，有時(shí)在與部分游客