內(nèi)分泌科護士長2022年工作總結(jié)

內(nèi)分泌科護士長2022年工作總結(jié)專職安康訓練護士，多么神圣而榮耀的一個稱謂，但我聽著如同千斤重擔，壓力大于動力，尋常我們始終都在做安康訓練，讓我獨立出來特地做，我該怎么做啊!還是象尋常一如既往的做嗎?確定是不行以的，我怎么才能對得起這榮耀而神圣的稱謂呢?莫非科室的人說我是專職的訓練護士我就是了嗎?給我掛一個專職訓練護士的頭銜我就是了嗎?在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職安康訓練護士嗎?認真稱量自己，我心里比沒把握一針見血還虛，說真的，很感謝兩位護士長給了我成長的時間和空間，李紅護士長說：“白林，信任你，八月你就自己摸索著干吧!”

認真回憶我們平常的安康訓練，我們做了病房的一對一訓練，集體訓練，每月一次的大型多媒體訓練，甚至患者的分層分類訓練，成立了患者的泵友協(xié)會，病友之家，病友俱樂部，盡管形式多樣，我覺得也存在許多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，畢竟收益如何?沒去仔細的評價過，設(shè)置專職的訓練護士，我如何才能在以往的根底上錦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所負責的事情真正落到實處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊訓練，怎么才能成為名副其實的楊訓練我還在探究總結(jié)之中，我就把我八月電話回訪的真實狀況供大家共享一下。

總所周知，電話回訪可以為出院后的患者供應(yīng)恢復期指導及安康指導，促進醫(yī)院改良效勞,提高水平,為醫(yī)院樹立良好的社會形象,穩(wěn)固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系,拓寬效勞領(lǐng)域，制造良好的經(jīng)濟效益的同時有效防止和削減醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護士核心價值得以表達，素養(yǎng)得以不斷提高。我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用藥狀況3賜予恰當?shù)南嚓P(guān)護理指導4征求住院期間的意見和建議5提示患者門診隨訪時間，現(xiàn)就八月的回訪做個統(tǒng)計分析：

內(nèi)二八月共出院225人，其中腎病138人，內(nèi)分泌87人，從出院的病種統(tǒng)計：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人，酒精中毒7人，農(nóng)藥中毒10人，百草枯中毒5人，藥物過量3人，鼠藥中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合計56人，腎病綜合癥21人，腎功不全不全及尿毒癥34人尿路感染20人，其余病人7人;內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計：糖尿病42人，甲亢12人，甲減8人其余疾病25人，從年齡統(tǒng)計：60歲以上的病人145人，60歲以下的病人80人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計：由于沒登詳細地址，估算了一下,內(nèi)分泌本城區(qū)患者占50%，其余50%是異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能只占30%，異地城區(qū)外的占70%，從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計：腎病患者：電話打不通有14人，電話錯誤3人，無電話9人，連續(xù)三次無人接聽7人，關(guān)機4人，電話提示空號15人，死亡6人;內(nèi)分泌電話回訪狀況統(tǒng)計：電話打不通6人，無人接聽5人，關(guān)機4人，電話不存在3人，停機1人，電話留錯1人，無電話3人，死亡3人，從電話接聽者統(tǒng)計：內(nèi)分泌家屬接聽10人，腎病家屬接聽96人，1例鄰居接聽，從電話回訪時間統(tǒng)計：1小時最多回訪40人，225人大致要花56小時，從回訪意見統(tǒng)計：腎病有2人有意見，內(nèi)分泌1人有意見。

經(jīng)以上統(tǒng)計分析，體會如下：

一、更進一步明白了電話回訪的目的和意義：

1、電話回訪可以提高醫(yī)院效勞的層次：相當于醫(yī)院的“售后效勞”，完善醫(yī)院的“效勞環(huán)”;

2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改良的依據(jù)之一。

3、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的效勞效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實“客戶”。

二、電話回訪的留意事項：

1、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠程的醫(yī)療，答復患者醫(yī)療上的問題需慎重，避開簡潔的推斷和隨便指導;

2、回訪者的標準把握：由于致電者代表著醫(yī)院，電話用語必需得體敏捷，應(yīng)對意外問題沉著大方，給患者留下美妙的印象;

3選擇適當?shù)幕卦L時間和地點，我們選擇的時間段為15:00～17:00，敬重患者或患者家屬,稱呼得當,語言措詞得體，對患者有憐憫心和責任感，會談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。

三、電話用語要標準：

電話回訪是醫(yī)院效勞的延長，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必需遵循肯定的標準，以表達醫(yī)院效勞的標準化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)章：

1、接通電話后，先確認病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。

例：您好，請問您是xxx嗎?我是中心醫(yī)院的安康訓練護士xxx，這