收銀員時(shí)段化工作培訓(xùn)教材

2023/5/27收銀員時(shí)段化工作培訓(xùn)教材時(shí)段性工作隨時(shí)性工作機(jī)動(dòng)性工作培訓(xùn)目的培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)形式培訓(xùn)師課程綱要了解收銀員每日工作內(nèi)容新入職員工45分鐘理論培訓(xùn)專業(yè)講師2人員分工早班員工晚班員工時(shí)段班員工3工作性質(zhì)時(shí)段性工作隨時(shí)性工作機(jī)動(dòng)性工作4時(shí)段性工作開店前開店前15分鐘上午營業(yè)時(shí)間下午營業(yè)時(shí)間晚間營業(yè)時(shí)間閉店后51.早8：00按時(shí)到崗，并按公司規(guī)定打卡。嚴(yán)禁替打卡。開店前時(shí)段性工作62.檢查自己的儀容儀表，應(yīng)符合公司的標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求。開店前時(shí)段性工作73.崗前準(zhǔn)備（疊POS機(jī)罩、開機(jī)、檢查機(jī)器運(yùn)行情況、補(bǔ)充購物袋）。5.參加班前會(huì)。4.按經(jīng)（助）理的安排，協(xié)助商品部理貨員完成掃商工作。開店前時(shí)段性工作86.領(lǐng)取備用金和零鈔。開店前15分鐘時(shí)段性工作97.上崗將備用金鎖入錢箱后整理銀臺(tái)；檢查日志卷、簽購單是否充足；簽到；補(bǔ)充購物袋（掛在銀臺(tái)鉤上）；將“對(duì)不起、暫停服務(wù)”指示牌放在指定位置；開店前15分鐘時(shí)段性工作108.打開收銀通道，微笑迎接顧客。迎接顧客時(shí)做到目視顧客，使用禮貌用語。時(shí)段性工作開店前15分鐘111.迎接顧客，詢問顧客的結(jié)款方式。上午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作12詢問顧客是否有已結(jié)款商品，如果有則核對(duì)商品與購物小票是否相符，如相符，收銀員在購物小票上簽寫本人ID號(hào)和“已驗(yàn)”字樣。2.掃商準(zhǔn)備上午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作13協(xié)助顧客將商品放置在掃商平臺(tái)上，并將商品分類。查看是否還有遺漏商品。查看范圍：購物車、筐中；顧客手中；與顧客同行的人手中。上午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作143.掃描商品上午營業(yè)時(shí)間掃描平臺(tái)掃描不便使用掃描平臺(tái)掃描的商品應(yīng)使用掃描槍不便使用掃描平臺(tái)掃描和掃描槍的商品采取手輸商品條碼的方式掃描商品時(shí)段性工作153.掃描商品上午營業(yè)時(shí)間同種商品有多個(gè)數(shù)量時(shí)，商品多于5件時(shí)，不能連掃，只能掃描一個(gè)商品后，輸入商品數(shù)量進(jìn)行結(jié)算；商品少于5件時(shí)，需要連掃解下磁扣、磁盒、衣架等時(shí)段性工作164.裝袋上午營業(yè)時(shí)間將顧客商品按生熟、冷熱、干濕、食用等打包原則分裝購物袋。（遇到已被拆箱的商品、手提包、拉桿箱、專柜已結(jié)帳等商品時(shí)，必須打開檢查核對(duì)，核對(duì)無誤后幫顧客重新打包）時(shí)段性工作17詢問顧客是否還有遺漏的商品。提示顧客消費(fèi)總額。5.收付款上午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作18收付款（現(xiàn)金）-唱收唱付-提示顧客核對(duì)購物小票金額與商品金額是否相符,并保管小票.上午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作19收付款（銀行卡）-唱收唱付-刷卡、打印簽購單、顧客確認(rèn)、交付顧客存根聯(lián)和銀行卡。-提示顧客核對(duì)購物小票金額與商品金額是否相符并保管小票。上午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作20收付款（支票）-唱收唱付-協(xié)助顧客填寫“支票付款單”、收支票，查驗(yàn)顧客有效身份證件-提示顧客核對(duì)購物小票金額與商品金額是否相符并保管好小票。上午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作21協(xié)助顧客拎取商品。送別顧客。5.收付款上午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作22熟食、冷藏、冷凍商品要立即通知領(lǐng)班或?qū)Ｈ嘶厮停?.及時(shí)回送商品上午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作237.上交顧客遺忘的商品立即報(bào)告主管，由主管協(xié)調(diào)將商品交防損保管。上午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作249.換鈔崗上換鈔。雙方當(dāng)面清點(diǎn)確認(rèn)。上午營業(yè)時(shí)間8.按整幣上交零鈔份錢時(shí)段性工作2510.提款(崗上提款)雙方當(dāng)面清點(diǎn)確認(rèn)。支票要立即請(qǐng)領(lǐng)班送交金庫。上午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作2611.提款(離崗提款)在客流間隙封閉銀臺(tái)。簽退、關(guān)閉收銀通道。收好現(xiàn)金、票據(jù)。到金庫提款。上午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作27迅速交接及時(shí)回崗上午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作11.提款(離崗提款)28中午午餐及午休時(shí)段性工作291.按照安排早班員工進(jìn)行提款工作下午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作302.接受經(jīng)（助）理實(shí)施的業(yè)務(wù)考核培訓(xùn)計(jì)劃3.按經(jīng)（助）理的安排熟悉商品，掃商練習(xí)下午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作314.中班時(shí)段班員工參加經(jīng)（助）理組織的班前會(huì)。勞動(dòng)紀(jì)律分配工作晨會(huì)相關(guān)事務(wù)下午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作325.中班、時(shí)段班員工進(jìn)行崗前準(zhǔn)備，上崗。將備用金鎖入錢箱后整理銀臺(tái)；檢查日志卷、簽購單是否充足；簽到；補(bǔ)充購物袋（掛在銀臺(tái)鉤上）；將“對(duì)不起、暫停服務(wù)”指示牌放在指定位置；下午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作336.掃描商品。7.裝袋。8.收付款。9.回送商品。10.上交顧客遺忘的商品。11.按整幣上交零鈔份錢。12.換鈔。13.提款。下午營業(yè)時(shí)間中班、時(shí)段班員工下午時(shí)段工作。時(shí)段性工作3414.早班、時(shí)段班員工離崗。下午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作3515.早班、時(shí)段班日結(jié)下午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作3616.參加班后會(huì)下午營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作37晚班休息晚餐及休息時(shí)段性工作38晚間營業(yè)時(shí)間時(shí)段性工作掃描商品。裝袋。收付款?；厮蜕唐?。上交顧客遺忘的商品。換鈔。提款。39檢查銀臺(tái)區(qū)域內(nèi)是否還存有待回送商品關(guān)閉收銀通道擺好暫停服務(wù)指示牌簽退（現(xiàn)金通道直接關(guān)機(jī)）收起辦公文具閉店后時(shí)段性工作40清潔銀臺(tái)衛(wèi)生請(qǐng)示主管開錢箱取出錢款廢棄卡的回收閉店后時(shí)段性工作41日結(jié)閉店后時(shí)段性工作42閉店后時(shí)段性工作參加班后會(huì)統(tǒng)一蓋機(jī)罩43隨時(shí)性工作保持收銀通道清潔、暢通，顧客結(jié)帳有序進(jìn)行;隨時(shí)幫助顧客解決結(jié)帳過程中遇到的問題；44及時(shí)解決顧客投訴，不可積壓?jiǎn)栴}。有效地配合與