常見(jiàn)的溝通方式

目錄5.1會(huì)議溝通5.2書(shū)面溝通5.3電話溝通5.4網(wǎng)絡(luò)溝通第一頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解常見(jiàn)的幾種溝通形式2.掌握不同的溝通形式的溝通技巧3.了解不同溝通形式在溝通過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題第二頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六5.1會(huì)議溝通1、喜歡開(kāi)會(huì)嗎？為什么？2、開(kāi)會(huì)有用嗎？3、如果讓你來(lái)組織一次會(huì)議，你會(huì)如何做好會(huì)前準(zhǔn)備？思考第三頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六

因此，會(huì)議開(kāi)得好壞，效率高低，直接關(guān)系到管理效能的高低。為什么要開(kāi)會(huì)？會(huì)議在管理工作中起著非常重要的作用，它是決策的重要方式，也是溝通信息的主要手段?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)給員工提供更多參與機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)管理者與員工一起作決策以創(chuàng)造更加和諧的工作氛圍。有關(guān)資料表明，一些管理者用于參加各種會(huì)議的時(shí)間占其工作總時(shí)間的三分之一多。第四頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六什么是會(huì)議溝通？CompanyLogo會(huì)議是一種群體活動(dòng)會(huì)議是一種社會(huì)交往的需要會(huì)議是一種權(quán)利的展示會(huì)議是解決問(wèn)題的途徑會(huì)議是一種易于接受的約束會(huì)議是效益低下的活動(dòng)

由此可見(jiàn)，會(huì)議即可以視作一個(gè)集思廣益的過(guò)程，也可以被當(dāng)作一種信息傳遞的方式。有什么事情開(kāi)個(gè)會(huì)解決第五頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六會(huì)議的目的目的1上情下達(dá)，告知信息目的2激發(fā)創(chuàng)意，共同決策目的3明確目標(biāo)，分配任務(wù)

目的3協(xié)調(diào)關(guān)系，共同執(zhí)行第六頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六會(huì)議的分類(lèi)一：根據(jù)參會(huì)的人數(shù)劃分二：根據(jù)與會(huì)人員的來(lái)源劃分三：根據(jù)會(huì)議的時(shí)間規(guī)律劃分四：根據(jù)與會(huì)者的職級(jí)層次劃分第七頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六影響會(huì)議成效的因素1、會(huì)議目的不明確；2、準(zhǔn)備工作不充分；3、會(huì)議時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；4、簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化；5、會(huì)議主持人不給力；6、發(fā)言者過(guò)于健談；第八頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六二、組織有效會(huì)議的策略1、不搞形式主義；2、明確會(huì)議的目的和目標(biāo)；3、提前分發(fā)會(huì)議備忘錄；4、選擇合適的與會(huì)者；5、控制好會(huì)議進(jìn)程；6、分發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)第九頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六靈活應(yīng)對(duì)會(huì)議困境思考作為主持人，你將如何處理以下的困境？為什么？1、小張喜歡拖拖拉拉，開(kāi)會(huì)總是遲到。2、小王在會(huì)上默不作聲。3、小李和老陸在會(huì)上爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。4、大家討論得很熱烈，但在會(huì)議結(jié)束時(shí)，五個(gè)議題只完成了兩個(gè)P135第十頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六與會(huì)者的座次排列方式第十一頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六會(huì)議中的角色職責(zé)第十二頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六書(shū)面溝通書(shū)面溝通：就是利用書(shū)面文字作為主要的表達(dá)方式，在人們之間進(jìn)行信息傳遞與思想交流的溝通方式。書(shū)面溝通是人們長(zhǎng)期的社會(huì)活動(dòng)中最常用的一種方法第十三頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)書(shū)面溝通所傳播的內(nèi)容更便于斟酌書(shū)面溝通能夠傳遞那那些難以啟齒之言書(shū)面溝通對(duì)時(shí)間的限制相對(duì)少些書(shū)面溝通可以較好地記錄當(dāng)初溝通的情況并容易保存下來(lái)，它很容易成為正式的文件，甚至具有法律效力第十四頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六求職和個(gè)人履歷的寫(xiě)作反方法與技巧一、求職的類(lèi)別（一）按求職目標(biāo)劃分（二）按實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)劃分（三）按是否貨的招聘信息劃分（四）按求職方式劃分二、求職信的寫(xiě)作要求（一）求職信的禮儀要求（1）稱呼要準(zhǔn)確、得體（2）問(wèn)候要真誠(chéng)（3）內(nèi)容需清楚、準(zhǔn)確（4）“包裝”要講究（二）求職信結(jié)構(gòu)第十五頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六自我推銷(xiāo)與謙虛應(yīng)適當(dāng)有度少用簡(jiǎn)寫(xiě)詞語(yǔ)，慎重使用“我”的字句建立聯(lián)系，爭(zhēng)取面試，莫提薪水以情動(dòng)人，以誠(chéng)感人穩(wěn)重中體現(xiàn)個(gè)性文字通順，簡(jiǎn)明扼要，有條理客觀地確定求職目標(biāo)，擺正心態(tài)求職寫(xiě)作技巧第十六頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六個(gè)人資料教育背景工作經(jīng)歷和社會(huì)閱歷求職目標(biāo)結(jié)尾部分個(gè)人履歷的寫(xiě)作要求第十七頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六范文尊敬的招聘領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是廣東XX大學(xué)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生，愿意將二十余年所積累的學(xué)識(shí)和鍛煉的能力貢獻(xiàn)給貴單位，并盡自己最大的所能為貴公司的進(jìn)步與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。誠(chéng)摯希望貴單位給我一個(gè)機(jī)會(huì)！我深知，“機(jī)遇只垂青于有準(zhǔn)備的頭腦”。在校期間，我抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，鍛煉自己各方面的能力，使自己朝著現(xiàn)代社會(huì)所需要的具有創(chuàng)新精神的復(fù)合型人才發(fā)展。我的英語(yǔ)達(dá)到六級(jí)，計(jì)算機(jī)通過(guò)國(guó)家二級(jí)、省二級(jí)（優(yōu)秀），并連年獲得獎(jiǎng)學(xué)金。在努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，我還廣泛涉獵了哲學(xué)、法律、文學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域，修完了專業(yè)以外其它經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的多門(mén)課程，并輔修了經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)，自學(xué)了第二外語(yǔ)----德語(yǔ)。

第十八頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六“在工作中學(xué)會(huì)工作，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”。作為一名學(xué)生干部，我更注重自己能力的培養(yǎng)。樂(lè)觀、執(zhí)著、拼搏是我的航標(biāo)，在險(xiǎn)灘處扯起希望的風(fēng)帆，在激流中凸現(xiàn)勇敢的性格，是我人生的信條。由我創(chuàng)意并組織的多次大型活動(dòng)得到了老師的認(rèn)可，同學(xué)的贊許，使我以更飽滿的熱情投入到新的挑戰(zhàn)之中，向著更高的目標(biāo)沖擊。為了更全面的鍛煉自己的能力，我利用假期先后在政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位進(jìn)行了社會(huì)實(shí)踐，我的實(shí)習(xí)論文被評(píng)為“優(yōu)秀實(shí)習(xí)論文”，這些經(jīng)驗(yàn)為我走入社會(huì)，參與商業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作奠定了良好的基礎(chǔ)，而且從中學(xué)到了如何與人為善、袒露真誠(chéng)。在即將走上社會(huì)崗位的時(shí)候，我毛遂自薦，企盼著以滿腔的真誠(chéng)和熱情加入貴公司，領(lǐng)略您公司文化之魅力，一傾文思韜略，才賦稟質(zhì)為您效力。

此致

敬禮！

您未來(lái)的員工：XXX

2007-02-11第十九頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六電話溝通問(wèn)題：你打過(guò)電話嘛？你有手機(jī)嘛？你平常是如何打電話的？什么是電話溝通？第二十頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六電話溝通的定義：是通過(guò)電話著一媒介進(jìn)行間接地溝通，是個(gè)體溝通的一種方式，也是比較經(jīng)濟(jì)的溝通方式。第二十一頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六如下的幾種情境宜采用電話溝通的方式進(jìn)行：

（1）彼此之間的辦公距離較遠(yuǎn)、但問(wèn)題比較簡(jiǎn)單時(shí)（如兩人在不同的辦公室需要討論一個(gè)報(bào)表數(shù)據(jù)的問(wèn)題等）；（2）彼此之間的距離很遠(yuǎn)，很難或無(wú)法當(dāng)面溝通時(shí)；（3）彼此之間已經(jīng)采用了E-Mail的溝通方式但問(wèn)題尚未解決時(shí)。需要特別注意的是：在成本相差無(wú)幾的情況下，請(qǐng)優(yōu)先采用當(dāng)面溝通的方式。第二十二頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六電話溝通需要注意的問(wèn)題一般來(lái)說(shuō)，電話溝通對(duì)象主要是企業(yè)外的人員，電話應(yīng)對(duì)所反映的應(yīng)該是企業(yè)的風(fēng)貌、精神、文化、甚至管理水平、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)等等。因此，你如果在電話應(yīng)對(duì)上表現(xiàn)不當(dāng)，就會(huì)導(dǎo)致外部人員作出對(duì)企業(yè)不利的判斷。所以，在許多大型企業(yè)中，電話的禮儀和技巧往往是新進(jìn)員工上崗培訓(xùn)的一個(gè)必備內(nèi)容。

（一）重要的第一聲：當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)你好，這里是xx公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有我代表單位形象”的意識(shí)。

（二）要有喜悅的心情：打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。第二十三頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六（三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。（四）迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)：現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，接聽(tīng)電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

第二十四頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六

（五）認(rèn)真清楚的記錄：隨時(shí)牢記5w1h技巧，所謂5w1h是指①when何時(shí)②who何人③where何地④what何事⑤why為什么⑥how如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5w1h技巧。

（六）有效電話溝通：上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)”他不在“即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。對(duì)方查詢本部門(mén)其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道。我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng)；表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。第二十五頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六

電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書(shū)表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。（七）掛電話前的禮貌：要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲謝謝”再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

第二十六頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六電話會(huì)議電話會(huì)議可以使住在不同地方的不同團(tuán)體和個(gè)人，像彼此面對(duì)面一樣交談。第二十七頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六網(wǎng)絡(luò)溝通

網(wǎng)絡(luò)溝通是指通過(guò)基于信息技術(shù)（IT）的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息溝通活動(dòng)。什么是網(wǎng)絡(luò)溝通第二十八頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式1.利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶問(wèn)卷調(diào)查2.應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)聊天工具3.應(yīng)用電子郵件4.網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)5.利用網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供網(wǎng)頁(yè)自助服務(wù)6.網(wǎng)絡(luò)人工應(yīng)答客戶來(lái)電7.設(shè)立點(diǎn)擊通話8.利用短信第二十九頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)點(diǎn)⒈大大降低了溝通成本⒉使語(yǔ)音溝通立體直觀化⒊極大縮小了信息存貯空間⒋使工作便利化⒌跨平臺(tái)，容易集成第三十頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六網(wǎng)絡(luò)溝通中應(yīng)該注意的問(wèn)題

1.我們是在和人交流,即使是陌生人.因此現(xiàn)實(shí)生活中如何溝通,網(wǎng)絡(luò)上也該如何.2.尊重別人.尊重他人的隱私,不要隨意公開(kāi)私人郵件,聊天紀(jì)錄和視頻等內(nèi)容.尊重他人的知識(shí).人都會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候,不要好為人師,不要自詡高人一籌.尊重他人的勞動(dòng),不要剽竊,隨意修改和張貼別人的勞動(dòng)成果,除非他人主觀愿意.尊重他人的時(shí)間.在溝通提問(wèn)以前,先確定自己無(wú)法解決,且對(duì)方是正確的人.3.自信,但是要注意謙虛,做好細(xì)節(jié).不要刻意放低自己,但是如果對(duì)某個(gè)方面不熟悉,不要冒充專家.任何消息發(fā)送前,要仔細(xì)檢查語(yǔ)法和用詞,不要故意挑釁和使用臟話.第三十一頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六

什么是電子商務(wù)什么是電子商務(wù)專業(yè)要學(xué)些什么在學(xué)校該做些什么將來(lái)干什么電子商務(wù)第三十二頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六一、什么是電子商務(wù)？隨著電子技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)作為工具被引入到商貿(mào)活動(dòng)中，產(chǎn)生了電子商務(wù)。簡(jiǎn)單地