班組績效與溝通管理

當前第1頁\共有81頁\編于星期三\6點班組績效與溝通第一單元現(xiàn)代管理與班組建設(shè)第二單元自我認知定位與選擇第三單元班組建設(shè)要素與實踐當前第2頁\共有81頁\編于星期三\6點第一單元現(xiàn)代管理與班組建設(shè)班組的涵義特征意義班組建設(shè)標準化提出時代背景的分析思考現(xiàn)代管理的變革發(fā)展當前第3頁\共有81頁\編于星期三\6點班組的涵義與作用

涵義：班組是企事業(yè)單位最基層的組織單元，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)和企業(yè)活力的細胞。是由一些具有共同信念、共同任務(wù)和達到共同目標而組織起來，充分發(fā)揮所有成員的主觀能動性和積極性，團結(jié)協(xié)作，合理的組織人力、物力，充分利用各種信息，保質(zhì)保量，如期安全的完成企業(yè)下達的各項生產(chǎn)和工作任務(wù)的組織。

特征：班組具有自主性、計劃性、合作性、進取性等。

意義：是提升企業(yè)管理水平，促進管理進步的基礎(chǔ)和根本；是提升職工素質(zhì)，激發(fā)職工積極性創(chuàng)造性的活力細胞；是和諧企業(yè)關(guān)系，構(gòu)筑企業(yè)文化的關(guān)鍵所在。斯蒂芬?羅賓斯：班組是指為實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。當前第4頁\共有81頁\編于星期三\6點《關(guān)于加強中央企業(yè)班組建設(shè)的指導意見》

宗旨：加強企業(yè)基礎(chǔ)管理,切實推進班組建設(shè)健康發(fā)展,提高班組管理水平,培育高素質(zhì)、高技能員工隊伍,提升企業(yè)核心競爭力,推動企業(yè)科學發(fā)展,。

指導思想：以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,堅持改革創(chuàng)新,不斷完善加強班組建設(shè)管理機制,堅持以落實崗位責任制為核心,以高效安全完成各項生產(chǎn)(工作)指標(任務(wù))為目標,以不斷提升班組管理水平和員工隊伍素質(zhì)為重點,增強班組團隊的學習能力、創(chuàng)新能力、實踐能力,切實加強中央企業(yè)基層組織基礎(chǔ)管理,實現(xiàn)員工與企業(yè)的和諧發(fā)展、共同進步,為提高中央企業(yè)核心競爭力打牢堅實的基礎(chǔ),推動中央企業(yè)又好又快發(fā)展。

目標：工作內(nèi)容指標化、工作要求標準化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化、工作管理系統(tǒng)化,奠定企業(yè)扎實的管理基礎(chǔ)。把班組長培養(yǎng)成為政治強、業(yè)務(wù)精、懂技術(shù)、會管理和具有現(xiàn)代意識的企業(yè)基層管理者；提升班組成員的綜合素質(zhì),把班組員工培育成為有理想、有道德、有紀律、有文化,敬業(yè)、勤奮、創(chuàng)新、踏實,熱愛本職崗位的勞動者。把中央企業(yè)班組建設(shè)成為“安全文明高效、培養(yǎng)凝聚人才、開拓進取創(chuàng)新、團結(jié)學習和諧”的企業(yè)基層組織。

內(nèi)容：基礎(chǔ)建設(shè)，組織建設(shè)，創(chuàng)新建設(shè)，技能建設(shè)，思想建設(shè)，民主建設(shè)，文化建設(shè)，團隊建設(shè)，健康安全環(huán)保建設(shè)。（2009、4）當前第5頁\共有81頁\編于星期三\6點關(guān)于中央企業(yè)建設(shè)“四個一流”職工隊伍的實施意見

目標：一流職業(yè)素養(yǎng)、一流業(yè)務(wù)技能、一流工作作風、一流崗位業(yè)績。任務(wù)：一是加強職工隊伍思想道德建設(shè)，激發(fā)廣大職工奮發(fā)向上的精神動力。二是加強職工隊伍業(yè)務(wù)技能建設(shè)，不斷提高職工的崗位競爭能力。三是加強職工隊伍工作作風建設(shè)，培育愛崗敬業(yè)、嚴謹誠實的主流企業(yè)文化。四是加強職工隊伍績效體系建設(shè)，引導職工為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標創(chuàng)造一流工作業(yè)績。

內(nèi)容：繼續(xù)抓好班組建設(shè)；深入開展職工技能競賽活動；廣泛開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動；拓寬拔尖技能人才培養(yǎng)使用渠道；加強職工隊伍培訓；完善職工自主管理制度；推行職業(yè)資格證書制度；完善職工隊伍激勵機制；做好關(guān)愛職工工作；積極選樹表彰先進模范人物。

保障：要提高思想認識；要加強組織領(lǐng)導；要健全工作機制；要抓好督導檢查。（2010年5月）

當前第6頁\共有81頁\編于星期三\6點關(guān)于加強班組建設(shè)的指導意見

一、班組建設(shè)的總體要求和目標任務(wù)：班組建設(shè)要以科學發(fā)展觀為指導，以提升班組管理水平為核心，以提高班組成員整體素質(zhì)為重點，以開展班組創(chuàng)先爭優(yōu)勞動競賽和創(chuàng)建“工人先鋒號”活動為載體，不斷提高班組工作水平，促進企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

班組建設(shè)要以打造高效、創(chuàng)新、和諧班組為目標，進一步推動班組工作制度化、規(guī)范化、科學化和民主化，不斷提高班組執(zhí)行力、創(chuàng)新力和凝聚力，努力把班組建設(shè)成為能夠出色完成生產(chǎn)（工作）任務(wù)、具有較強創(chuàng)新能力，管理科學，紀律嚴明，團結(jié)和諧的堅強集體。二、班組建設(shè)應(yīng)遵循的原則：適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要原則；促進職工全面發(fā)展原則；繼承與創(chuàng)新相結(jié)合原則；行政管理與民主管理相結(jié)合原則。三、全面提升班組管理水平。四、注重提高班組成員素質(zhì)。五、切實抓好班組安全生產(chǎn)。六、廣泛開展班組競賽。七、不斷完善班組民主管理。八、進一步加強班組思想工作。九、選拔、培養(yǎng)好班組長。十、加強對班組建設(shè)工作的指導。（2010年10月）當前第7頁\共有81頁\編于星期三\6點班組建設(shè)管理標準班組基礎(chǔ)建設(shè)班組安全建設(shè)班組技能建設(shè)班組創(chuàng)新建設(shè)班組民主建設(shè)班組思想建設(shè)班組文化建設(shè)班組長隊伍建設(shè)檢查與考核當前第8頁\共有81頁\編于星期三\6點社會主義民主政治建設(shè)的推進三個文明的提出三個執(zhí)政的理念三個層次的內(nèi)涵社會發(fā)展與和諧社會的構(gòu)筑市場經(jīng)濟體制的探索社會管理格局的探索社會可持續(xù)發(fā)展的探索科學發(fā)展觀的貫徹落實人的全面發(fā)展的提出小康社會目標的確立執(zhí)政的“三民”要求時代背景的分析思考當前第9頁\共有81頁\編于星期三\6點現(xiàn)代管理的變革發(fā)展架構(gòu)扁平管理下沉的趨勢提高組織成員素質(zhì)的關(guān)鍵注重文化氛圍的潛在影響不斷創(chuàng)新的永恒主題當前第10頁\共有81頁\編于星期三\6點第二單元自我認知定位與選擇一、把握角色定位二、團隊認知分析三、選擇管理模式當前第11頁\共有81頁\編于星期三\6點

你知道班組長對你意味著什么嗎？事業(yè)的第一個臺階；人生的第二項修煉。一、把握角色定位當前第12頁\共有81頁\編于星期三\6點1、組織的合作者主人—雇傭者的困惑勞動資本概念的提出對話合作趨勢的發(fā)展當前第13頁\共有81頁\編于星期三\6點2、企業(yè)第一管理者

——《新卓越領(lǐng)導力》給我們的結(jié)論企業(yè)80%以上的問題發(fā)生在班組長和科室管理者身上企業(yè)80%以上的具體管理由基層主管和班組長執(zhí)行企業(yè)80%以上人力資源開發(fā)責任在一線主管企業(yè)80%以上的培訓教育發(fā)生在工作場所影響職工心理態(tài)勢的因素80%以上在于工作場所環(huán)境職工80%以上的應(yīng)用知識是在實踐中學到的班組長和基層管理者是企業(yè)的第一管理者基層團隊是企業(yè)組織精神的第一塑造基地彼得.德魯克：企業(yè)最珍貴的資源是直接管理者。當前第14頁\共有81頁\編于星期三\6點制度制定：建立職工直接參與的各項管理制度。保障員工享有對企業(yè)改革發(fā)展、班組生產(chǎn)目標任務(wù)和各項規(guī)章制度的知情權(quán)、參與權(quán),對班組經(jīng)濟責任制、獎金分配、先進評選等事項的參與權(quán)、監(jiān)督權(quán),以及平等享有教育、培訓、職業(yè)健康等權(quán)利。利益關(guān)愛：尊重人格權(quán)利；關(guān)心職工經(jīng)濟、政治、文化利益；提升職工素質(zhì)；為職工體現(xiàn)自我價值創(chuàng)造條件，為職工全面發(fā)展服務(wù)。3、團隊的服務(wù)者組織設(shè)計：根據(jù)本企業(yè)文化特點努力塑造獨具特色、凝聚員工精神內(nèi)涵和價值取向的班組理念；提出凝聚并鼓舞人心的目標與共同愿景；構(gòu)建社會主義核心價值體系，培育員工共同價值理念和團隊意識；建立職工組織發(fā)展的戰(zhàn)略決策；科學合理的學習運作機制。當前第15頁\共有81頁\編于星期三\6點二、團隊的認知分析

團隊的職責、任務(wù)、目標等。上司及成員的個人的基本情況、情趣特長、職業(yè)表現(xiàn)、家庭狀況、身心狀態(tài)、人際關(guān)系等。

組織的性質(zhì)、特點、品牌、歷史淵源等。組織的架構(gòu)戰(zhàn)略、方針策略、經(jīng)營管理、價值理念、前景目標等。組織的潛質(zhì)與發(fā)展空間，問題與缺陷。職業(yè)分析團隊分析當前第16頁\共有81頁\編于星期三\6點三、管理模式的選擇

老子型（自主型）：講究無為，倡導自主管理決策的空間，開放睿智、獨立思考，行為豁達，個性發(fā)展。

孫子型（紀律型）：嚴明的紀律，高度的統(tǒng)一；講究令行禁止、服從指揮，強調(diào)協(xié)同作戰(zhàn)、拼搏獻身。

孔子型（合作型）：強調(diào)個人修煉反思，倡導以和為貴和容納寬恕的合作精神，注重組織倫理建設(shè)和對人的尊重、關(guān)愛、理解。拉姆茶蘭：一個人（首席執(zhí)行官）的選擇會對整個企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。當前第17頁\共有81頁\編于星期三\6點第三單元班組建設(shè)要素與探索

一、重要的是人格力二、夯實基礎(chǔ)管理力三、關(guān)鍵在于學習力四、著力開發(fā)創(chuàng)造力五、改善你的溝通力當前第18頁\共有81頁\編于星期三\6點一、重要的是人格力（一）有一個健康的人生觀（二）有一個良好的心態(tài)（三）有一個喚起別人合作魅力（四）一個規(guī)范的職場習慣（五）有一個管理時間的本領(lǐng)當前第19頁\共有81頁\編于星期三\6點意志力智慧力道德力領(lǐng)導力取決于人格力當前第20頁\共有81頁\編于星期三\6點守住自己的底線適度的名利追求利己利他義利并重有為有所不為的心態(tài)索取與付出的平衡（一）有一個健康的人生觀當前第21頁\共有81頁\編于星期三\6點

（二）有一個良好的心態(tài)改善心智模式從改變自己開始享受自己的成功及時宣泄疏導加強交往溝通箴言：我不能改變世界，但能改變自己的世界。張海燕的自豪與感恩帶來的啟示：我不能改變身材容貌，但可展開我的笑容。當前第22頁\共有81頁\編于星期三\6點有一個喚起別人合作的魅力先憂而后樂可近而不可上兌現(xiàn)你的承諾承擔代價與責任堅強的情緒韌性公正的傾斜原則合作的妥協(xié)讓步必要的吃虧放棄當前第23頁\共有81頁\編于星期三\6點（四）有一個規(guī)范的職場習慣要事從優(yōu)勿增實體日事日畢學會反思當前第24頁\共有81頁\編于星期三\6點（五）有一個管理時間的本領(lǐng)自由時間統(tǒng)一安排時間管理時間記錄時間當前第25頁\共有81頁\編于星期三\6點二、夯實基礎(chǔ)管理力（一）構(gòu)筑共同愿景（二）建立班組規(guī)制（三）強化參與管理（四）堅持危機管理當前第26頁\共有81頁\編于星期三\6點班組基礎(chǔ)建設(shè)

崗位及人員設(shè)置：按照公司有關(guān)規(guī)定的要求，設(shè)立班組，配齊班組人員。班組崗位設(shè)置合理，職責明確，班委會分工清晰。

工作過程管理：對應(yīng)于本班組基本職責的每項工作，班組均應(yīng)建立量化、可檢查的目標值。班組應(yīng)積極保障所承擔的各項生產(chǎn)（工作）指標（任務(wù)）的實現(xiàn)。班組應(yīng)按照主管單位（部門）下達的年度、月度工作計劃，制定本班組月度工作實施計劃，并按年度、月度檢查分析計劃完成情況，對未按計劃完成的工作應(yīng)有分析說明，對發(fā)現(xiàn)的問題、相應(yīng)的改進措施應(yīng)有跟蹤記錄。班組應(yīng)根據(jù)自身實際工作需要，將月度工作計劃細化為周計劃、日計劃或每個輪值計劃等。班組的工作項目或作業(yè)項目，應(yīng)有相應(yīng)標準或作業(yè)指導書（卡）等標準化作業(yè)文本。標準化作業(yè)文本應(yīng)包含和符合上級有關(guān)法規(guī)、標準、制度、規(guī)范、文件的要求；應(yīng)明確工作或作業(yè)全過程中對人、事、物的要求；應(yīng)明確工作環(huán)節(jié)或作業(yè)環(huán)節(jié)中應(yīng)填寫的記錄、報告、報表等，實現(xiàn)對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行控制和追溯。主管單位（部門）要定期組織對標準化作業(yè)文本執(zhí)行情況進行評價，對班組在執(zhí)行中反饋的意見和建議進行分析，不斷完善標準化作業(yè)文本。班組應(yīng)嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)文本的規(guī)定。作業(yè)前逐條對照并確認準備工作已全部完成；作業(yè)過程應(yīng)嚴格按要求逐條實施，確認無漏項，并按規(guī)定填寫記錄、報告；作業(yè)結(jié)束必須做到工完料凈場地清，經(jīng)檢查確認后方可進行驗收。班組每項工作或作業(yè)項目均應(yīng)明確負責人，對工作或作業(yè)項目全過程進行管理。對所負責的工作項目或作業(yè)項目進行檢查，對問題提出改進建議，并對問題、原因、措施、完成情況進行跟蹤并記錄。班組應(yīng)定期對全面工作開展檢查、總結(jié)，對存在問題提出改進意見和具體措施，并對問題、原因、措施、完成情況進行記錄。當前第27頁\共有81頁\編于星期三\6點

資料管理：班組資料包括管理規(guī)范、技術(shù)資料臺賬、綜合性記錄三種類型。管理規(guī)范包括班組應(yīng)執(zhí)行的各項管理標準、崗位工作標準、管理制度以及班組內(nèi)部管理規(guī)定，是班組成員的行為規(guī)范和準則。技術(shù)資料臺賬包括班組應(yīng)執(zhí)行的用以指導生產(chǎn)作業(yè)的各項技術(shù)標準、規(guī)程、圖紙、作業(yè)指導書（卡）及原始記錄、專業(yè)報表等。綜合性記錄應(yīng)有工作日志、安全活動記錄、班務(wù)記錄三種。工作日志由班組長記錄班組每天工作開展情況；安全活動記錄按相關(guān)規(guī)定記錄安全活動的開展情況；班務(wù)記錄主要記錄班務(wù)會、民主生活會、班組學習培訓、思想文化建設(shè)等班組管理工作的開展情況，各項班務(wù)管理活動可合并記錄。班組應(yīng)分類建立資料臺賬目錄并能檢索到相應(yīng)的文本，實現(xiàn)動態(tài)維護并保持其有效性。資料臺賬的管理應(yīng)盡量使用電子文檔，避免重復記錄。各類資料臺賬、記錄均應(yīng)有記錄格式、填寫規(guī)定和管理要求，成員對其應(yīng)清楚和掌握，并有專人管理。各類原始記錄、臺賬、報表，要求資料完整、數(shù)據(jù)準確、內(nèi)容真實。

信息化管理：應(yīng)按照公司信息化工作的相關(guān)要求，在專業(yè)管理信息系統(tǒng)中為班組信息化管理創(chuàng)造條件。應(yīng)在專業(yè)管理信息系統(tǒng)中建立班組設(shè)備電子檔案、人員信息庫、班組培訓標準及試題庫、班組資料管理等功能模塊。加強專業(yè)管理信息系統(tǒng)的培訓，使班組成員掌握并熟練應(yīng)用生產(chǎn)管理、營銷管理及辦公自動化等信息系統(tǒng)，提高班組信息化應(yīng)用水平。應(yīng)建立班組建設(shè)信息化平臺，反映工作動態(tài)，加強經(jīng)驗交流，促進共同提高。

文明管理：應(yīng)結(jié)合本單位實際，加強班組環(huán)境建設(shè)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，改善班組成員工作、學習、生活條件。班組實行定置管理，班容班貌做到“五凈”（門窗、桌椅、資料柜、地面、墻壁干凈）、“五齊”（桌椅放置、資料柜放置、桌面辦公用品擺放、上墻圖表懸掛、柜內(nèi)資料物品擺放整齊）。庫房物品擺放整齊，保管條件符合要求，標志正確清晰，領(lǐng)用手續(xù)齊全。衛(wèi)生責任區(qū)域和室外生產(chǎn)區(qū)環(huán)境整潔。生活設(shè)施配置到位、擺放整齊，符合衛(wèi)生條件。上崗員工著裝符合勞動保護的要求，佩帶崗位標志。工作現(xiàn)場做到“四無”（無垃圾、無雜物、無積水、無油污）。當前第28頁\共有81頁\編于星期三\6點內(nèi)涵：目標、責任、使命感內(nèi)容：組織、團隊、個人愿景原則：確立“兩元”發(fā)展目標樹立追求卓越的信念構(gòu)筑價值實現(xiàn)的平臺一、構(gòu)筑共同愿景孫子兵法：上下同欲者勝當前第29頁\共有81頁\編于星期三\6點班組文化思想建設(shè)

班組文化建設(shè)：貫徹公司基本價值理念體系，弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，踐行“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀，履行社會責任，培育符合公司基本價值取向、特色鮮明的員工個人愿景和班組共同愿景，引導員工在推進公司發(fā)展中實現(xiàn)自身價值，努力實現(xiàn)公司和員工的共同發(fā)展。組織開展健康向上、特色鮮明、形式多樣的班組文體活動，培養(yǎng)員工高尚的道德情操。加強班組團隊建設(shè)，構(gòu)建和諧班組，塑造班組良好形象，提升班組凝聚力、執(zhí)行力和加強班組團隊建設(shè)，構(gòu)建和諧班組，塑造班組良好形象，提升班組凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。創(chuàng)建“職工小家”、開展互助互濟活動，營造班組團結(jié)和諧的氛圍。遵守公司行為準則，規(guī)范員工行為，培養(yǎng)員工文明習慣。

班組思想建設(shè)：加強政治理論學習，開展社會主義、愛國主義、集體主義教育，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。抓好員工的職業(yè)道德教育，培育企業(yè)主人翁意識，牢固樹立遵紀守法、誠實守信、樂于奉獻的理念，強化服務(wù)意識，自覺維護企業(yè)形象。開展創(chuàng)建工人先鋒號、黨員服務(wù)窗口、青年文明號、巾幗建功和崗位能手等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，宣傳先進典型，培育進取精神。深入細致地做好員工思想政治工作，維護員工隊伍穩(wěn)定，保證班組各項工作任務(wù)的圓滿完成。當前第30頁\共有81頁\編于星期三\6點1、確定一個目標目標的類型：業(yè)務(wù)、進步、文化知識、個人家庭等。目標的期劃：短期、中期、長期。目標的實施：起點、途徑、方法、檢驗等目標的修正：總結(jié)、反思、補充、調(diào)整等

一個人事業(yè)能否成功，關(guān)鍵在于他的自我概念。也就是說，不在于他懂得什么，而在于他知道自己是什么樣的人，自己應(yīng)該成為什么樣的人。心理學認為：快樂工作取決于情緒，情緒指數(shù)=期望實現(xiàn)值/內(nèi)心期望值。湯瑪斯.薩斯：有人認為沒有考慮過自己的目標，其實目標很簡單，就是先把該做的認真的做好了，再做想做或要做的。當前第31頁\共有81頁\編于星期三\6點只有“我們”我很重要成就別人的偉大禁止指責貶低別人將管理延伸到員工家庭2、增強團隊意識當前第32頁\共有81頁\編于星期三\6點3、構(gòu)筑有效載體堅持思想教育修煉職業(yè)心智打造班組名片當前第33頁\共有81頁\編于星期三\6點“身邊的雷鋒”巡回演講大會堅持思想教育從實際出發(fā)形式生動豐富教育與關(guān)愛結(jié)合以自我教育為主注重交流共享構(gòu)筑共同愿景當前第34頁\共有81頁\編于星期三\6點修煉職業(yè)心智（天天案例管理TTA模式）看板內(nèi)容

要求：任務(wù)目標、工作記錄、績效情況等檢驗：組織評價、自我評價、他人評價等激勵：突出的表現(xiàn)及成果等反思：做得不夠好的，需要改進提高的思考：發(fā)現(xiàn)問題，提出建議或辦法學習：同事、成員的好思維、好方法、好精神等交往溝通：人際關(guān)系的處理，建設(shè)性沖突、資源共享等看板類型：事事是案例——向?qū)嵺`學習；人人做案例——向他人學習；日日有案例——每日都學習；人人都參與——人人都培訓；事事都可議——互動式學習；每日一提問——以問題為師；每日一課題——學習生活化；每日一創(chuàng)新——超越性學習；每日一思考——思維訓練化；每日一標桿——向新高學習。

管理原理：找到角色感和使命感；修煉職業(yè)心智，實現(xiàn)自我認識和自我管理；明確應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做；掌握心智思維素質(zhì)解決方案。當前第35頁\共有81頁\編于星期三\6點打造班組名片當前第36頁\共有81頁\編于星期三\6點

貴州路加油站始建于1979年，是遼寧錦州地區(qū)的第一座加油站。從2005年起，加油站連續(xù)5年突破萬噸，曾獲得‘百面紅旗加油站’、‘全國青年文明號’等榮譽稱號。每當新員工入站，站經(jīng)理都會在“文化墻”前向新員工講述加油站風雨成長的歷史、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，對新員工起到潛移默化的激勵作用。貴州路加油站的“文化墻”由一幅幅圖文并茂的展板組成。分為創(chuàng)建篇、成長篇、特色活動篇、榮譽篇等。以職工工作、生活場景鋪底，記錄了貴州路加油站的發(fā)展歷程，也展現(xiàn)了近年來貴州路加油站員工在崗位上勇于奉獻、忠于職守的先進事跡。對增強員工們的戰(zhàn)斗力和凝聚力起到了重要的促進作用。增信心：文化墻是“打氣筒”?！白屆棵麊T工都走向成功”是貴州路加油站“文化墻”的核心理念。22歲的李穎剛參加工作時，由于業(yè)務(wù)不熟悉，顧客不滿意，自己更上火。在“文化墻”中的歷任先進員工的教育幫助下，他刻苦鉆研業(yè)務(wù)，經(jīng)過一段時間的勤學苦練，業(yè)務(wù)技能突飛猛進。很快成了加油站的服務(wù)標兵。如今她已成為凌西大街加油站經(jīng)理?！皬膩砭蜎]有秘方，食物里的誠意和汗水，就是秘方?！惫氖繗猓何幕瘔κ恰扒逍膭?。加油站工作強度大、工作內(nèi)容瑣碎、工作環(huán)境單調(diào)。這些大家還能經(jīng)受得住，但是一些司機不文明，不友好的行為，卻讓加油員很無奈。為了安慰和鼓勵這些員工，經(jīng)理趙曉麗帶著“受傷”員工來到“文化墻”前，在這里看老一輩員工是如何克服困難、創(chuàng)造輝煌。這時“文化墻”仿佛一位經(jīng)驗豐富的“心理醫(yī)生”，把員工心靈上的皺紋撫平，激勵員工重新勇敢面對問題，迎接挑戰(zhàn)。創(chuàng)業(yè)績：文化墻是“助跑器”“。文化墻”的另一個主要功能是用圖表的形式展示每一班的銷量。這在無形中為員工提供了比、學、趕、幫、超的氛圍，它是一個企業(yè)蓬勃發(fā)展的動力之源，又是激勵職工奮發(fā)向上的有效手段。在當今人們思想觀念和價值取向多元化的時代，物質(zhì)利益固然需要，但精神激勵也絲毫不能削弱，營造一個人人爭先、個個向上的良好氛圍，是企業(yè)健康發(fā)展的有力保證和動力。在加油站內(nèi)部已經(jīng)自覺形成了一種奮發(fā)爭先的氛圍。在日常工作中，班組與班組、員工與員工之間比服務(wù)、賽銷量蔚然成風，涌現(xiàn)出了一大批加油狀元和服務(wù)明星。錦州石油某班組“文化墻”當前第37頁\共有81頁\編于星期三\6點上海煙草公司基層團隊愿景摘選：煙草倉庫保質(zhì)組：一絲不茍、不優(yōu)不休（抽屜式管理模式）卷煙成品組：先一步、創(chuàng)一流（零距離工作法）汽修組：修車想著開車人。（精、誠、合、塑“四字經(jīng)”管理法）后勤食堂：我服務(wù)你快樂，你滿足我快樂。（目標管理四步操作法）當前第38頁\共有81頁\編于星期三\6點（二）建立班組規(guī)制紀律是鐵只講原則不講友情規(guī)制演繹成員的認知行到位當前第39頁\共有81頁\編于星期三\6點例會制度交流制度考核制度培訓制度1員工關(guān)愛制度上海聯(lián)通朱倩班組制度

每天召開早、晚班會，對當日或?qū)ｍ椆ぷ鬟M行布置安排和總結(jié)，及時解決各類問題，加強業(yè)務(wù)工作培訓宣貫，鼓舞班組團隊成員士氣。

經(jīng)常性地組織各類培訓和考試，包括新員工上崗帶教培訓、業(yè)務(wù)培訓、外語培訓、專題講座等，提高班組成員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力，并對考試結(jié)果進行公布。

不定期地與分公司內(nèi)和其他分公司的營業(yè)廳班組進行雙向交流，在服務(wù)、業(yè)務(wù)和班組建設(shè)方面共享經(jīng)驗，互相借鑒，取長補短。

對班組成員的工作業(yè)績關(guān)鍵指標進行分解，并跟蹤業(yè)績指標完成情況，對員工業(yè)績完成情況進行考核。

對班組成員進行關(guān)愛，對特殊困難或有特殊需求的人員根據(jù)進行關(guān)愛。組織班組成員開展各類文娛活動，增強團隊凝聚力，激發(fā)班組成員工作熱情。當前第40頁\共有81頁\編于星期三\6點我們的班組管理為實現(xiàn)班組精細化管理和班組成員綜合能力的提升，采取的措施：班組實現(xiàn)痕跡化管理，真實記錄營業(yè)運行、服務(wù)過程，將日常工作紙質(zhì)化；將班組服務(wù)過程的服務(wù)匯編成冊，規(guī)范管理制度化，系統(tǒng)化；班組管理工具標準化，確定管理節(jié)點、設(shè)計專門表格、明確落實要求和統(tǒng)一填寫規(guī)范；詳細記錄班組營業(yè)日志，利用員工工作手冊，記錄服務(wù)經(jīng)驗，規(guī)范各類資料歸檔，保證臺帳保存完整；建立信息交互平臺通過流程穿越，推動產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、政策等向用戶滿意調(diào)整；充分利用知識庫平臺，快速提升班組成員的業(yè)務(wù)能力，定期實行月、周、日培訓體系。當前第41頁\共有81頁\編于星期三\6點（三）強化職工參與管理

建立班組民主管理制度，發(fā)揮班組民主管理作用，增強員工主人翁意識，調(diào)動員工參與企業(yè)發(fā)展決策的積極性。積極引導員工參與班組民主管理，不定期召開班組民主生活會，及時征求員工對班組工作的意見和建議。實施班務(wù)公開，公開績效考核、獎金分配、評先選優(yōu)、崗位晉級等情況。開展績效面談和雙向溝通，及時受理班組成員績效意見反饋，妥善解決績效考評的矛盾。發(fā)揮員工在安全生產(chǎn)中的民主監(jiān)督檢查作用，做好勞動保護監(jiān)督檢查工作，提高員工自我保護意識和能力。圍繞企業(yè)改革發(fā)展、安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、降本增效等方面開展建言獻策活動。當前第42頁\共有81頁\編于星期三\6點班組民主管理形式全員參與形式（班務(wù)會決策制）：采取無記名表決通過方式?jīng)Q策；班務(wù)會審議，由班組長決定；班務(wù)會動議，協(xié)商一致決定。個人決策形式（班組長輪值制）：班組長崗位實行“輪流值日”；(周、月)值日人行使管理權(quán)限但不承擔責任；特殊情況仍由班組長負責。核心管理形式（民管小組決策制）班組長與工會小組長協(xié)商決定民管小組成員。采取民主選舉的方法選出管理小組成員。建立民管小組管理制度，明確各自的職責任務(wù)。班組管理按民主集中制原則實行目標責任制。管理成員可按職工多數(shù)意見改選或增加。條件允許的班組長也可民主選舉產(chǎn)生當前第43頁\共有81頁\編于星期三\6點1、建立“班事自薦”的一整套制度，并對制度不斷修正完善，搭建平臺。2、提出并公布班組管理的有關(guān)課題。鼓勵組員自己挖掘新的課題。3、開展班事專題培訓，對有專長或興趣的進行培訓。4、采取自薦和他薦結(jié)合；點名指定與公平競爭結(jié)合；建議者與自薦者結(jié)合的方法，鼓勵職工報名參加。5、對自薦計劃、目標的可行性和運用價值進行考證、評估、質(zhì)詢等。6、履行組織程序，審議、批準、簽訂協(xié)議并公布。7、實行目標管理，定期檢查、考核，兌現(xiàn)獎懲。8、積極開展“班事自薦”競賽活動。9、運用多種形式開展宣傳教育活動，營造濃厚氛圍。10、積極向上推薦成效顯著的先進分子。煙草公司“班事自薦”管理模式（協(xié)同合作形式）當前第44頁\共有81頁\編于星期三\6點增強危機意識強調(diào)主觀能動人機健康履職（四）建立危機管理“不懂危機管理的組織，就沒有競爭力?！碑斍暗?5頁\共有81頁\編于星期三\6點班組安全建設(shè)

安全目標及責任制：結(jié)合班組實際制定可量化考核的安全目標，逐級簽訂安全承諾書（責任書），提高班組成員安全意識。年度班組全員安規(guī)考試合格率應(yīng)達到100%。建立健全安全生產(chǎn)責任制，全面有效落實班組長、安全員、工作負責人、工作許可人和班組成員的安全生產(chǎn)崗位職責。

安全管理：作業(yè)現(xiàn)場的安全、技術(shù)措施必須嚴格執(zhí)行《電力安全工作規(guī)程》和相關(guān)規(guī)程規(guī)定。開展作業(yè)安全風險辨識和防范，根據(jù)生產(chǎn)組織和作業(yè)管理流程，系統(tǒng)辨識和防范作業(yè)過程事故風險，落實安全組織措施、技術(shù)措施和應(yīng)急預案相關(guān)措施，確保作業(yè)安全得到有效控制。積極開展班組安全性評價、事故隱患排查治理、日常安全自查整改工作和安全日活動，落實員工“三不傷害”（不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害）要求，嚴格執(zhí)行“兩票三制”，堅持“四不放過”（事故原因不清楚不放過、事故責任者和應(yīng)受教育者沒有受到教育不放過、沒有采取防范措施不放過、事故責任者沒有受到處罰不放過）原則，深刻吸取事故教訓，舉一反三，落實整改措施，提高員工自我防范能力。加強班組勞動保護和職業(yè)安全衛(wèi)生工作，保障員工在生產(chǎn)勞動中的安全健康。

反違章工作：認真執(zhí)行各種安全規(guī)程和各項安全規(guī)章制度，以班組長為第一責任人杜絕班組人員“三違”（違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律）。建立員工反違章常態(tài)機制，開展創(chuàng)無違章班組活動。應(yīng)制定班組反違章工作措施，對反違章工作進行總結(jié)分析和考核。當前第46頁\共有81頁\編于星期三\6點1、增強危機意識“防患于未然”的意識一個小學校長給我們的啟示“規(guī)制第一”的認知人人必上的一堂課“安全是天”的信仰生命最后一刻的反應(yīng)“居危思?！钡乃季S十多年的如履薄冰“事在人為”的理念零缺陷“降落傘”的故事當前第47頁\共有81頁\編于星期三\6點2、強調(diào)主觀能動第一次就做對將正確做事堅持到底不犯兩次同樣的錯誤敢于承擔責任必要時做第三種人當前第48頁\共有81頁\編于星期三\6點3、人健康的履職

需要克服的心理：僥幸心理、麻痹心理、冒險心理、貪捷心理、逆反心理、從眾心理、湊興心理、自私心理等。需要克服的行為：違規(guī)違章作業(yè)、疲勞或疲倦作業(yè)、帶病或帶傷作業(yè)、酒后作業(yè)等。當前第49頁\共有81頁\編于星期三\6點具備安全的設(shè)計正確的操作閉環(huán)管理控制定期保養(yǎng)維護完善衰退劣化的更新故障維修的重點關(guān)注對故障的統(tǒng)計分析記錄設(shè)施設(shè)備健康的履職當前第50頁\共有81頁\編于星期三\6點安全生產(chǎn)管理——“零缺陷”管理1、所有環(huán)節(jié)都不得下道環(huán)節(jié)傳送有缺陷的決策信息、物資、技術(shù)、零部件，企業(yè)不得向是市場或消費者提供有缺陷的產(chǎn)品或服務(wù)。

2、每個環(huán)節(jié)每個層次都必須建立管理制度與規(guī)范，按規(guī)定程序?qū)嵤┕芾?，責任落實到位，不允許存在失控漏洞。

3、每個環(huán)節(jié)每個層次必須對產(chǎn)品或工作差錯有事先防范和事中修正的措施，保證差錯不延續(xù)并提前消除。

4、在全部要素中以人的管理為中心，完善約束和激勵機制，充分發(fā)揮主觀能動性，使之不僅是被管理者而且是管理者，以零缺陷的主體行為保證產(chǎn)品、工作和企業(yè)經(jīng)營的零缺陷。

5、整個企業(yè)管理系統(tǒng)根據(jù)市場要求和企業(yè)發(fā)展變化及時調(diào)整完善實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證管理系統(tǒng)對市場和企業(yè)發(fā)展的最佳適應(yīng)性和最佳應(yīng)變性。當前第51頁\共有81頁\編于星期三\6點安全生產(chǎn)管理——零故障管理日常例行檢查（全員、定期）做好故障記錄（登記報告制度）查找設(shè)備故障原因部位（確立目標）對故障進行統(tǒng)計分析（專門工作小組）采取不同對策（根據(jù)設(shè)備不同特點和原因）抓住重點強化管理（人機分類）新上崗培訓（未經(jīng)培訓不許上崗）廣泛宣傳教育人人皆知（考核）當前第52頁\共有81頁\編于星期三\6點

三、關(guān)鍵在于學習力（一）成員的認識到位（二）提升你的學習力（三）建立自主學習模式（四）構(gòu)筑自有知識體系當前第53頁\共有81頁\編于星期三\6點班組技能建設(shè)（班組學習）

培訓管理：不斷完善培訓機制，積極貫徹培訓規(guī)范，加強現(xiàn)場培訓，增強培訓的針對性，提高員工實際操作技能水平和分析、解決問題的能力。加強班組培訓資源建設(shè)，完善培訓基礎(chǔ)設(shè)施，提供充足的班組培訓教材、課件和書籍，為員工創(chuàng)造良好的學習條件。做好班組培訓需求調(diào)查，制定滿足生產(chǎn)需要和員工發(fā)展的培訓計劃，加強培訓效果評估，建立并及時更新培訓資料庫，將員工培訓情況和個人評價納入人員信息庫進行管理。合理安排工作計劃，創(chuàng)造員工受訓機會，做好受訓員工的崗位補充支持工作。引導班組成員利用業(yè)余時間積極參與培訓和業(yè)務(wù)學習，主動提升崗位工作能力。應(yīng)建立開放式的學習系統(tǒng)，發(fā)揮職工書屋、電子閱覽室的作用，為班組提供必要的圖書音像資料；充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)培訓的作用，為班組提供學習交流的渠道和平臺。

崗位實訓：應(yīng)制定班組崗位實訓計劃，組織開展形式多樣的班組崗位實訓活動。組織開展師帶徒、技術(shù)講課、反事故演習、事故預想、計算機仿真模擬培訓等活動，提升班組成員崗位技能水平。組織開展勞動競賽、技術(shù)比武、崗位練兵、知識競賽、技術(shù)交流等活動，營造比、學、趕、幫、超的競爭氛圍，促進員工崗位成才。

激勵措施：建立完善員工技能提升激勵機制，創(chuàng)造員工技能提升的良好環(huán)境。員工培訓成績應(yīng)納入班組內(nèi)部績效考核，培訓結(jié)果作為員工年度績效考核的依據(jù)之一。對在各類競賽中獲得優(yōu)秀成績的班組和員工，應(yīng)按規(guī)定給予相應(yīng)的獎勵。構(gòu)筑員工職業(yè)生涯階梯式發(fā)展通道，拓展員工職業(yè)發(fā)展空間，形成員工職業(yè)生涯發(fā)展良性機制。當前第54頁\共有81頁\編于星期三\6點1、明確基本要素“學習型組織”涵義，要素、特點、途徑及重要意義；2、確立學習理念學習工作化;工作學習化。3、掌握終身雇傭本領(lǐng)（一）成員的認識到位當前第55頁\共有81頁\編于星期三\6點終身學習的意識持之以恒的毅力學以致用的態(tài)度大學習的方法敢于質(zhì)疑的勇氣獨立思考的能力（二）提升你的學習力21世紀最成功的人是最具學習力的人，最成功的企業(yè)是最具學習力的企業(yè)當前第56頁\共有81頁\編于星期三\6點工作學習概念學習（三）建立自主學習模式組織：工作學習一體化；靈活培訓形式；非正式組織的學習。特點：自主學習為主；實踐學習為主；應(yīng)用學習為主。觀察分析潛意識意識層評價設(shè)計吸收納入內(nèi)化實習練習能力素質(zhì)知識總結(jié)升華改進創(chuàng)造發(fā)現(xiàn)問題當前第57頁\共有81頁\編于星期三\6點形式：利用工作現(xiàn)場或閑置場所開辦。一題一講，一技一傳。內(nèi)容：職工需要掌握文化、知識、技能。方法：1、講課、示范、傳授、課題討論等。

2、根據(jù)工余時間安排，分段授課。

3、可結(jié)合經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動一起開展。師資：本單位管理、技術(shù)人員，創(chuàng)新骨干以及有一技之長老師傅或資深人員。寶鋼的班組學習“小課堂”當前第58頁\共有81頁\編于星期三\6點

臧勤22歲畢業(yè)于職業(yè)學校，攻讀汽車技術(shù)專業(yè)，開始開公交車，后轉(zhuǎn)為出租車行業(yè)。臧勤沒有別的嗜好，業(yè)余時間就喜歡看書思考。周末，同事們都打麻將、侃大山，他卻在認真學習，除了汽車技術(shù)書籍，他還饒有興趣的研讀《成本核算》、《企業(yè)管理》、《心理學》、《市場營銷》等書。他常說，學習知識可以把一個人變成聰明的人，一個聰明的人學習知識可以變成很聰明的人，一個很聰明的人學習可以變成天才。

臧勤當了班組長后，首先抓的就是學習將自己在工作中的服務(wù)技巧、如何調(diào)整心態(tài)等“生意經(jīng)”與同事一一分享，如“空車概率的控制”、“上海各時段的黃金區(qū)域分割”、“怎樣判斷長線短線乘客”等等，他告訴同事們，“如果將一部車子當作賺錢的工具，你肯定做不好；應(yīng)該把它看作一個企業(yè)來經(jīng)營規(guī)劃，這樣才會越做越有樂趣?！标扒谝云洹翱鞓烽_車”的理念感染了班組成員，班組學習成了大家傾吐交流、增長技能的互動平臺。

班組學習一般需要兩三個小時，不少出租司機寧可放棄上百元的營業(yè)收入，也堅持到公司參加學習，有人甚至帶病參加活動，還有不少“替補隊員”都積極加入。臧勤還通過家訪，了解班組成員的工作方式、家庭情況，并“對癥下藥”幫助他們改進營運方式。

通過短短幾次班組學習，20多名班組成員的月收入普遍從4000多元增加到五六千元，有人甚至超過了臧勤達到9000元之多。上海第一“的哥”班組學習當前第59頁\共有81頁\編于星期三\6點李斌班組的學習

李斌認為，一個人的價值不僅在于自己有所作為，而在于幫助更多的人成才。為了帶動更多的人，他所在的上海液壓泵廠1996年就組建了“李斌小組”。親手傳授：李斌對每個成員都具體指導幫助，大家遇到技術(shù)難題，他有問必答。來自安徽的陳根勇，進廠時什么也不懂，李斌手把手地教，現(xiàn)在陳根勇已成為技術(shù)嫻熟的數(shù)控機床操作工，還被評為“李斌式工人”。在李斌幫助下，小組成員從原來的人均操作一類一套設(shè)備，現(xiàn)在均會操作三類四臺機床，而且都會自己調(diào)試數(shù)控設(shè)備。小組業(yè)務(wù)骨干陳崢嶸、王褀偉等人還獲得勞動模范、新長征突擊手等榮譽稱號。自主培訓：他自編教材，定期或不定期的為職工授課，并開展實踐培訓。他近年來為學員和職工授課總課時達1950小時。創(chuàng)新歷練：結(jié)合實踐問題，立足崗位創(chuàng)新。近年來他帶領(lǐng)小組完成工藝攻關(guān)項目186項，提出合理化建議167條，實施率達98%，直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益1000多萬元。完成新產(chǎn)品開發(fā)23項，為企業(yè)增加銷售額近2000萬元，通過工藝改革、刀具國產(chǎn)化等措施，為企業(yè)降低成本1000多萬元。結(jié)對交流：李斌還與其他企業(yè)的50多個班組結(jié)對子，互相交流和學習。通過“李斌師徒網(wǎng)站”，李斌與工人交流，幫助一批批技術(shù)工人成長。效應(yīng)輻射：以他名字命名的“李斌技師學院”，已培養(yǎng)了5800名學員，當前第60頁\共有81頁\編于星期三\6點外部知識的整合:

組織以外的知識的購置、搜索、過濾、集成、分類、建庫；內(nèi)部知識的發(fā)掘：

顯性知識：組織內(nèi)一切用文字、言語、圖表、數(shù)據(jù)表達的知識。隱性知識：組織成員的歷練、經(jīng)驗、技能、思維方式以及個人掌握的信息等。（四）構(gòu)筑自有知識體系知識信息的管理：專人負責；網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)；定期更新；合理配置。當前第61頁\共有81頁\編于星期三\6點

創(chuàng)建一個知識共享平臺：縮短班組成員獲取知識的過程、加快學習速度，幫助每人提高工作的成功率，得以獨立自主、優(yōu)質(zhì)高效地完成項目。書庫：將和班組專業(yè)有關(guān)的資料都收入書庫，比如《總體設(shè)計》系列叢書、《航天器軌道動力學與控制》系列叢書以及彈道制導書籍、手冊等等；題庫：將大家多年實踐積淀匯總之后，編寫出“摸根探底3000題”。通過考題形式巧妙地將基礎(chǔ)理論與工程實踐相結(jié)合，不僅考核新員工對知識的掌握情況，而且還能啟發(fā)老員工的創(chuàng)新思維；軟件庫：根據(jù)自身工作需要創(chuàng)建設(shè)計軟件共享的技術(shù)平臺，只要進入這個平臺，就能夠很快進入工作狀態(tài)；培訓資料庫：積極開展技術(shù)交流、技術(shù)培訓工作和活動，并將每次培訓交流的資料、視頻都被收集起來放入資料庫，方便大家學習。架構(gòu)自己的知識體系

——火箭技術(shù)研究院余夢倫班組當前第62頁\共有81頁\編于星期三\6點全總命名的李斌的班組工作法上海環(huán)衛(wèi)戰(zhàn)線的李影的跟蹤服務(wù)法濟南母嬰糊口護理的秦英秋工作法農(nóng)裝事業(yè)部山東張德強的擋圈槽加工法西變中特公司田坤的環(huán)氧清理法當前第63頁\共有81頁\編于星期三\6點（一）創(chuàng)造與創(chuàng)新的要素（二）創(chuàng)造思維的特點（三）創(chuàng)造思維的踐行（四）創(chuàng)造的技法（五）創(chuàng)新腦力的休整（六）群眾性創(chuàng)新活動的開展四、著力開發(fā)創(chuàng)造力當前第64頁\共有81頁\編于星期三\6點班組創(chuàng)新建設(shè)

“創(chuàng)爭”活動：大力開展班組“創(chuàng)爭”（創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型員工）活動，著力提高班組成員的學習能力、創(chuàng)新能力和競爭能力，增強班組的凝聚力、創(chuàng)造力、執(zhí)行力，班組工作效率顯著提高，自主管理水平明顯提升。以小型、多樣、新穎的班組學習活動激發(fā)員工學習興趣，引導員工將學習與崗位創(chuàng)新、崗位成才相結(jié)合，實現(xiàn)工作學習化、學習工作化。

群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動：培育創(chuàng)新思維，提高創(chuàng)新技能，立足崗位創(chuàng)新，開展合理化建議、技術(shù)攻關(guān)、“五小”（小發(fā)明、小革新、小改造、小設(shè)計、小建議）、QC小組等群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動。加快創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化，促進創(chuàng)新成果的推廣應(yīng)用，實現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)效，為員工參加創(chuàng)新成果的評比和專利成果的申報創(chuàng)造條件。當前第65頁\共有81頁\編于星期三\6點發(fā)現(xiàn)問題成因分析提出方案

效果檢驗（一）創(chuàng)造與創(chuàng)新的要素階段2階段3階段4階段5觀察準備階段1村上幸雄：世上所有的事物都存在缺陷和問題，所有的創(chuàng)造都需要解決方法。當前第66頁\共有81頁\編于星期三\6點

一、獨立性：懷疑因子、抗壓性因子（挑戰(zhàn)傳統(tǒng)習慣）、自變性因子（敢于否定自己）。二、連動性：縱向連動、橫向連動、逆向聯(lián)動。三、多向性：發(fā)散機制、換元機制、轉(zhuǎn)向機制、創(chuàng)優(yōu)機制。四、綜合性：智慧雜交、思維統(tǒng)攝、辯證分析、形象加工。五、立體性：線性思維（因到果與果到因推理），面性思維（一事多因多果展開），三維思考。六、活化知識：補充、修正、延伸或發(fā)展知識，將知識移植、結(jié)合、繁殖、升華。七、其他：創(chuàng)造突破、求新求異、邏輯與非邏輯結(jié)合等。（二）創(chuàng)造思維的特點當前第67頁\共有81頁\編于星期三\6點強化創(chuàng)新意識打破一切思維定勢從荒謬中尋求突破集體智慧而不是集體思維（三）創(chuàng)造思維的踐行當前第68頁\共有81頁\編于星期三\6點（四）創(chuàng)造的技法奧斯本：一個傻瓜的想法能激發(fā)一連串有價值的建議。愛恩斯坦：如果最初的想法不是荒謬的，那就毫無希望。智力激勵法（頭腦風暴法）擬喻輔助法二元坐標聯(lián)想法檢核表法（思路啟發(fā)式）缺點或希望點列舉法靈感匯集法（KJ法）關(guān)鍵點與控制條件法當前第69頁\共有81頁\編于星期三\6點（五）創(chuàng)新腦力的休整休息：放下或擱置調(diào)整：目標及方向轉(zhuǎn)移：興奮灶轉(zhuǎn)移當前第70頁\共有81頁\編于星期三\6點

十小活動單元創(chuàng)新立足崗位兩翅騰飛三個結(jié)合四個內(nèi)容（六）群眾性創(chuàng)新活動的開展小發(fā)明小創(chuàng)造小革新小建議小攻關(guān)小改進小節(jié)約小競賽小核算小經(jīng)驗

行政管理統(tǒng)一開展自行組織自發(fā)活動管理干部技術(shù)人員工人質(zhì)量成本安全節(jié)約自愿結(jié)合自選課題自定方案措施自主實施自我檢驗評估自我發(fā)布成果開展崗位創(chuàng)新當前第71頁\共有81頁\編于星期三\6點班組里的發(fā)明家

湖北襄陽城郊供電公司運行維護工區(qū)“婁先義班組”，被國家電網(wǎng)公司授予“工人先鋒號”稱號。只有初中文化的班長婁先義20年如一日堅守在配網(wǎng)線路維護這個最苦最累的崗位上。奇跡般地完成了10余項技術(shù)革新與改造項目，其中8項獲得國家專利。

小處入手：婁先義喜歡動腦子，是“點子大王”。第一次爬桿，就難住了婁先義?？吹揭钢焕Ь€爬上18米高的桿子，他動起了腦筋