金格office控件和電子簽章產(chǎn)品問(wèn)與答

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電子簽章HTML版應(yīng)用說(shuō)明 1121、 電子簽章HTML版有時(shí)報(bào)IE內(nèi)存錯(cuò)誤 1122、 OFFICE批量簽章軟件簽章定位方式 1223、 簽章工具欄上“參數(shù)設(shè)置”與簽章右鍵菜單“參數(shù)設(shè)置”區(qū)別 1224、 WORD簽章文檔打印出來(lái)沒(méi)有簽章 1225、 卸載簽章服務(wù)器軟件 1226、 簽章網(wǎng)絡(luò)版簽章提示無(wú)法連接簽章服務(wù)器 1227、 制章鎖與簽章密鑰盤(pán)硬件作用 1328、 無(wú)法正常安裝制章鎖驅(qū)動(dòng)程序 1329、 標(biāo)準(zhǔn)版簽章制章注意事項(xiàng) 1330、 OFFICE簽章跨頁(yè)移動(dòng) 1431、 簽章證書(shū)有效期驗(yàn)證 1432、 OFFICE簽章工具欄浮于Office上 1433、 Office簽章“參數(shù)設(shè)置”內(nèi)的“自動(dòng)數(shù)字簽名” 1534、 Office簽章“參數(shù)設(shè)置”內(nèi)的“打印狀態(tài)可見(jiàn)” 1535、 Office簽章打印出現(xiàn)“數(shù)字必須介于1和32767之間” 1536、 OFFICE簽章打印提示有無(wú)效章但瀏覽不到 1637、 簽章OFFICE版本是否支持多人多級(jí)審批與簽章 1638、 電子簽章各版本間兼容性原則 1639、 WORD簽章文檔關(guān)閉時(shí)提示保存 1640、 OFFICE簽章驗(yàn)證無(wú)效還會(huì)提示“？”號(hào) 1741、 安裝OFFICE簽章啟動(dòng)OFFICE時(shí)會(huì)清空剪貼板內(nèi)容 1742、 簽章軟件HTML版保護(hù)的數(shù)據(jù)對(duì)象 1743、 簽章OFFICE工具欄在類似iWebOffice控件中無(wú)法顯示 1844、 簽章服務(wù)器提示虛似內(nèi)存不足 1845、 EXCEL蓋章保存提示“隱私問(wèn)題警告……” 1846、 OFFICE簽章工具欄顯示不全 2047、 在OFFICE2007和iWebOffice控件里蓋章出現(xiàn)重啟OFFICE 2048、 簽章服務(wù)器安裝后運(yùn)行服務(wù)無(wú)法啟動(dòng) 2149、 PDF中簽章后無(wú)法打印出簽章圖案 2150、 在新的WORD里面粘貼出現(xiàn)一個(gè)圖標(biāo)：m2（m平方） 2151、 iWeboffice2006和簽章V6.1（方式二）結(jié)合打印問(wèn)題 2152、 簽章V54打印出現(xiàn)“不支持此接口” 2253、 V54版本簽章后其它機(jī)器打開(kāi)顯示無(wú)效 2254、 Vista上用記住密碼功能錯(cuò)誤 2255、 WORD簽章不在100%的顯示比率下蓋章 2356、 EXCEL簽章在保護(hù)工作表與保護(hù)工作簿情況 2357、 簽章“手寫(xiě)簽名”與“文字批注”切換溢出錯(cuò)誤 2358、 已簽章的文檔到別的系統(tǒng)簽章位置偏移 2359、 含日歷控件的文檔無(wú)法刪除簽章 2360、 OFFICE2007中查找禁用項(xiàng)目 2461、 如何添加網(wǎng)絡(luò)本地打印機(jī) 2462、 簡(jiǎn)繁系統(tǒng)間簽章驗(yàn)證失敗 2763、 OFFICE未打最新補(bǔ)丁不能蓋章 2764、 Office“自選圖形”會(huì)影響簽章互驗(yàn) 2865、 WPS與WORD電子簽章兼容性問(wèn)題 2866、 EXCEL打印時(shí)簽章驗(yàn)證失效而無(wú)法打印 2867、 關(guān)于監(jiān)測(cè)剪貼板功能軟件與金格產(chǎn)品的沖突 3068、 WORD文檔窗體保護(hù)與電子簽章文檔解鎖的問(wèn)題 3069、 當(dāng)系統(tǒng)有多個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)記錄IP地址有誤 3070、 Excel2000與2003下打印預(yù)覽無(wú)簽章 3071、 Word2007文檔驗(yàn)證問(wèn)題 3072、 Office電子簽章，文字擋住簽章問(wèn)題 3073、 文檔簽章時(shí)章被遮蓋的情況 3174、 V4.0系列版本簽章在Windows2003操作系統(tǒng)下使用 3575、 WORD中簽章顯示不全問(wèn)題 3576、 簽章下面有白色底色問(wèn)題 3677、 XP下簽章文檔在Vista或Windows7下面簽章錯(cuò)位 3778、 初始化簽章密碼后沒(méi)能修改簽章KEY密碼 3879、 Excel文檔中兩個(gè)簽章章工作表打印問(wèn)題 3880、 文件一蓋章就提示"簽章數(shù)據(jù)已被修改" 3981、 文件一蓋章就提示“拒絕訪問(wèn)” 4082、 HTML簽章數(shù)字簽名時(shí)報(bào)錯(cuò) 41 2011年6月發(fā)布 4283、 Excel簽章文檔本地打不開(kāi) 42 2011年7月發(fā)布 4284、 偶出現(xiàn)簽章服務(wù)器印章數(shù)據(jù)未被刪除 42 2011年8月發(fā)布 4285、 office簽章文檔轉(zhuǎn)PDF看不到簽章 42 2011年10月發(fā)布 4386、 制章時(shí)提示“未找到對(duì)應(yīng)編號(hào)可以制章的key” 4387、 Excel上簽章保存提示“文檔存在宏...” 442012年1月發(fā)布 4488、 文檔中存在自動(dòng)更新的時(shí)間導(dǎo)致簽章失效或者打印不可見(jiàn) 4489、 WORD中的簽章顯示不出來(lái)但可驗(yàn)證或是顯示部分 44 2012年4月發(fā)布 4790、 OFFICE簽章的手寫(xiě)批注對(duì)話框大小是否可用代碼進(jìn)行調(diào)整 47 2012年8月發(fā)布 4891、 對(duì)于WIN764位OFFICE2010的環(huán)境，簽章軟件支持情況如何 48 2012年9月發(fā)布 4992、 如何用簽章實(shí)現(xiàn)文檔鎖定及解鎖 4993、 如何控制簽章禁止移動(dòng)及可移動(dòng) 4994、 更新上海CA的證書(shū)助手到（UniAgent）_3.0.3108.1的版本，為什么點(diǎn)電子簽章無(wú)反應(yīng) 49 2012年11月發(fā)布 5095、 蓋章后的文檔，本地打開(kāi)后不做任何操作，點(diǎn)擊關(guān)閉提示用戶保存 50 2013年1月發(fā)布 5196、 office簽章其它國(guó)家語(yǔ)言操作系統(tǒng)應(yīng)用說(shuō)明 5197、 iWebOffice中Word簽章后撤銷(xiāo)再打開(kāi)顯示修復(fù) 51 2013年2月發(fā)布 5298、 iWebPDF控件打開(kāi)文檔時(shí)報(bào)“Abnormalprogramtermination”是什么原因？ 5299、 iWebPDF_V8.0版本控件上簽章按鈕灰色不能用 52100、 JPG圖片上簽章后不能畫(huà)圖等編輯器修改 53 2013年7月發(fā)布 53101、 蓋章的時(shí)候提示“沒(méi)有檢測(cè)到電子鑰匙盤(pán)”是什么原因？ 53 2013年8月發(fā)布 56102、 A文檔打印一份后B文檔也跟著減掉了一份打印份數(shù) 56103、 在表單和協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)正文簽章后簽章下有方形陰影 56104、 EXCEL2010中印章圖片打印時(shí)拉伸問(wèn)題說(shuō)明 58105、 含有WPS混合簽章的文檔在調(diào)用“WebSavePDF”時(shí)沒(méi)有將PDF文檔保存到服務(wù)器上？ 59 2013年11月發(fā)布 60106、 如何安裝簽章瀏覽軟件 60107、 如何卸載簽章瀏覽軟件 61108、 簽章瀏覽軟件如何升級(jí) 61 2014年2月發(fā)布 62109、 加蓋簽章之后再撤銷(xiāo)簽章，WORD文檔崩潰是什么原因 62 其他資料 63金格技術(shù)軟文 63技術(shù)論壇 63技術(shù)論壇簽章專門(mén)欄目 632011年5月之前發(fā)布電子簽章支持哪些格式問(wèn)：iSignature電子簽章支持哪些格式版本？答：iSignature電子簽章V6.0支持WORD/EXCEL/HTML網(wǎng)頁(yè)/PDF/WPS/FORM表單/FILE簽名/GDF版式簽章；目前V7.2最新版本新增支持TIF/JPG/AutoCAD簽章。電子簽章OFFICE版本運(yùn)行環(huán)境問(wèn)：iSignature電子簽章OFFICE版本軟件運(yùn)行環(huán)境?答：操作系統(tǒng)：Windows2000/WindowsXP/Windows2003/VISTA簡(jiǎn)體中文版本；辦公軟件：Office2000/2003/2007簡(jiǎn)體中文版本（每個(gè)版本都打上最新的SP2補(bǔ)?。?。電子簽章WPS版本運(yùn)行環(huán)境問(wèn)：iSignature電子簽章WPS版本軟件運(yùn)行環(huán)境?答：操作系統(tǒng)：Windows2000/WindowsXP/Windows2003簡(jiǎn)體中文版本；辦公軟件：WPS2005/2007/2009簡(jiǎn)體中文政府/專業(yè)版本（每個(gè)版本都要通過(guò)金山自動(dòng)升級(jí)功能升級(jí)到最新版本）。電子簽章HTML網(wǎng)頁(yè)版本運(yùn)行環(huán)境問(wèn)：iSignature電子簽章HTML網(wǎng)頁(yè)版本V7.0軟件運(yùn)行環(huán)境？答：操作系統(tǒng)：Windows2000/WindowsXP/Windows2003/Win7/VISTA簡(jiǎn)體中文版本；瀏覽器：MSIEV6.0/7.0/8.0簡(jiǎn)體中文版本。電子簽章PDF版本運(yùn)行環(huán)境問(wèn)：iSignature電子簽章PDF標(biāo)準(zhǔn)版本軟件運(yùn)行環(huán)境？答：操作系統(tǒng)：Windows2000/WindowsXP/Windows2003簡(jiǎn)體中文版本；辦公軟件：AdobeAcrobat7.0Professional簡(jiǎn)體中文版本（簽章軟件安裝，用于PDF文檔簽章操作），AdobeReader7.0/6.0簡(jiǎn)體中文（用于瀏覽已簽章PDF文檔）.電子簽章GDF版本運(yùn)行環(huán)境問(wèn)：iSignature電子簽章GDF版本V7.0軟件運(yùn)行環(huán)境？答：操作系統(tǒng)：Windows2000/WindowsXP/Windows2003/VISTA簡(jiǎn)體中文版本；支持GDF虛似打印安裝使用的環(huán)境。字體：閱讀器必須要該文檔中相應(yīng)的字庫(kù)。簽章服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)版運(yùn)行環(huán)境問(wèn)：iSignature簽章服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)版V7.0支持的運(yùn)行環(huán)境？答：操作系統(tǒng)：WINDOWS（2000/XP/2003）中文簡(jiǎn)體操作系統(tǒng)，默認(rèn)為WINDOWS2003操作系統(tǒng)。支持LINUX（RedHat9、RedFlag5）需要手工配置完成。數(shù)據(jù)庫(kù)軟件：金格簽章服務(wù)器自帶服務(wù)器軟件：金格簽章服務(wù)器自帶硬件配置：（最低用戶量系統(tǒng)配置）系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境硬件環(huán)境模塊數(shù)量平臺(tái)配置備注電子簽章服務(wù)器1PC硬件：CPU3.0G/4GRAM/100G/16XDVD軟件：MYSQL、Tomcat、Windowos2003Server

這是根據(jù)用戶量多少來(lái)配置，這個(gè)支持400左右用戶數(shù)電子簽章客戶端PC參照客戶端軟件使用說(shuō)明根據(jù)客戶需求來(lái)配置多少臺(tái)管理員智能盤(pán)登錄簽章服務(wù)器，用于發(fā)放、制章、管理等操作。包含在電子簽章系統(tǒng)里簽章智能盤(pán)使用iSignature電子簽章系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版客戶端軟件進(jìn)行簽章操作時(shí)需要提供eKey智能盤(pán)。包含在電子簽章系統(tǒng)里掃描設(shè)備公章或手寫(xiě)簽名圖案輸入設(shè)備，如普通掃描儀?？蛻艨勺赃x輸出設(shè)備彩色激光打印機(jī)或彩色噴墨打印機(jī)。（打印語(yǔ)言必須支持PCL）客戶可自選軟件環(huán)境數(shù)據(jù)庫(kù)軟件1MYSQL5默認(rèn)Web服務(wù)器軟件1Tomcat5默認(rèn)OFFICE簽章工具欄沒(méi)有了問(wèn)：iSignature的OFFICE簽章軟件使用一段時(shí)間后“簽章工具欄”沒(méi)有了，重裝電子簽章和OFFICE軟件也一樣不出現(xiàn)？答：在第一次安裝時(shí)能正常出現(xiàn)，但運(yùn)行了幾個(gè)星期后，打開(kāi)OFFICE軟件時(shí)，并沒(méi)有出現(xiàn)“iSignature”工具欄，同時(shí)在WORD軟件右鍵工具欄中也沒(méi)有，重新安裝iSignature軟件也不能出現(xiàn)。解決方法如下：在WORD軟件—→菜單“幫助”—→“關(guān)于MicrosoftOfficeWord”—→“禁止項(xiàng)目”—→是否存在“iSignature”禁止項(xiàng)，如存在則將其啟用就可以。然后再退出WORD軟件，重新打開(kāi)WORD軟件來(lái)瀏覽，這時(shí)應(yīng)該會(huì)出現(xiàn)iSignature工具欄。如以上方法還不能解決，那么請(qǐng)重新選擇過(guò)OFFICE軟件安裝新目錄。簽章服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)版本取消自動(dòng)備份數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)：iSignature簽章服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)版本中取消自動(dòng)備份數(shù)據(jù)庫(kù)功能？答：iSignature簽章服務(wù)器管理工具提供了自動(dòng)備份數(shù)據(jù)庫(kù)功能，啟用該功能后，如要取消自動(dòng)備份功能，那么在簽章服務(wù)器機(jī)器上進(jìn)行操作，在“開(kāi)始”——“控制面板”——“任務(wù)計(jì)劃”中，如下圖所示：將其紅色的任務(wù)刪除就可完成。簽章軟件在VISTA系統(tǒng)下的安裝與卸載問(wèn)題問(wèn)：iSignature簽章客戶端軟件在VISTA操作系統(tǒng)下的安裝與卸載問(wèn)題答：iSignatureV6.0版本支持VISTA操作系統(tǒng)，在VISTA操作系統(tǒng)下安裝和卸載，需要注意以下操作：*注：使用VISTA系統(tǒng)的用戶，于VISTA默認(rèn)的用戶權(quán)限設(shè)置不允許寫(xiě)操作盤(pán)符C:，可采用以下兩種方法安裝,確保軟件正常使用。1）默認(rèn)安裝路徑選擇在除C:盤(pán)的其它盤(pán)符下。2）在控制面版—用戶權(quán)限下，不勾選UAC帳戶控制，如下圖所示：通過(guò)以上設(shè)置就可以解決在VISTA下安裝和卸載電子簽章對(duì)顯示分辨率DPI要求問(wèn)：金格電子簽章對(duì)顯示分辨率DPI要求有哪些？答：金格電子簽章V6.0需要將電腦的顯示分辨率設(shè)置為默認(rèn)正常尺寸96DPI，其它尺寸DPI該版本不支持，設(shè)置如下圖：簽章軟件保護(hù)的WORD文檔數(shù)據(jù)問(wèn)：iSignature簽章軟件保護(hù)的WORD文檔數(shù)據(jù)對(duì)象有哪些？答：iSignature金格電子簽章WORD版本V6.0保護(hù)的數(shù)據(jù)對(duì)象有：文檔內(nèi)的正文文字、字體顏色、字體大小、圖文框文字、文本框文字、InlineShape對(duì)象數(shù)量、圖示內(nèi)文字、畫(huà)布、組合內(nèi)的文字、藝術(shù)字文字和自動(dòng)圖形文字。除外之外，其它WORD對(duì)象不屬于保護(hù)范圍。簽章軟件保護(hù)的EXCEL文檔數(shù)據(jù)問(wèn)：iSignature簽章軟件保護(hù)的EXCEL文檔數(shù)據(jù)對(duì)象有哪些？答：iSignature金格電子簽章EXCEL版本V6.0保護(hù)的數(shù)據(jù)對(duì)象有：保護(hù)使用的區(qū)域的文字信息、文本框文字、藝術(shù)字文字、自動(dòng)圖形文字、圖未和組合文字。除外之外，其它EXCEL對(duì)象不屬于保護(hù)范圍。電子簽章生產(chǎn)方式介紹問(wèn)：iSignature電子簽章總共有幾種生產(chǎn)方式，分別間的區(qū)別如何？答：未安裝瀏覽軟件的客戶端是否可以查看電子印章及進(jìn)行有效性驗(yàn)證的問(wèn)題,金格可信電子簽章系統(tǒng)[V6.0]OFFICE版目前提供以下三種生產(chǎn)方式由簽章用戶選擇：生產(chǎn)一：如對(duì)簽章文檔進(jìn)行鎖定，文檔發(fā)到另一臺(tái)沒(méi)有安裝瀏覽軟件機(jī)器，那么打開(kāi)文檔就可以瀏覽到紅色簽章，文檔是鎖定，但不能進(jìn)行有效性驗(yàn)證，安裝了瀏覽軟件才能驗(yàn)證。如不進(jìn)行鎖定簽章，那么簽章就會(huì)變成一個(gè)圖案。（生產(chǎn)方式一的安全系數(shù)不如生產(chǎn)方式二和三高，由于市面上有很多第3方軟件是可以對(duì)WORD文檔進(jìn)行解鎖的，簽章就可被復(fù)制出來(lái)，所以推薦用戶使用生產(chǎn)方式二或生產(chǎn)方式三）生產(chǎn)二：簽章用戶無(wú)論是否對(duì)印章進(jìn)行鎖定，未安裝瀏覽軟件客戶端都看不到此印章，只有安裝瀏覽軟件才能看到印章，進(jìn)行有效性驗(yàn)證，此種方式對(duì)用戶操作要求比較高。（安全系數(shù)較高，不安裝瀏覽軟件就無(wú)法查看到簽章）生產(chǎn)三、基于生產(chǎn)二方式，簽章用戶無(wú)論是否對(duì)印章進(jìn)行鎖定，未安裝瀏覽軟件客戶端可以看到此印章，但印章顯示為灰色，不能進(jìn)行驗(yàn)證。只有安裝瀏覽軟件，印章才能顯示紅色，進(jìn)行有效性驗(yàn)證。（安全系數(shù)較高，推薦用戶使用）而對(duì)于HTML、WPS、FORM、GDF版本電子簽章，僅存在生產(chǎn)方式二，必須安裝才能瀏覽到簽章，并能進(jìn)行有效驗(yàn)證。簽章軟件OFFICE版本生產(chǎn)方式二蓋章存在殘影問(wèn)：iSignature簽章軟件OFFICE版本生產(chǎn)方式二在有時(shí)蓋章存在殘影，如何處理？答：金格電子簽章V6.0的OFFICE版本使用生產(chǎn)方式二時(shí)，在文檔中簽章必須要注意在可見(jiàn)區(qū)域中進(jìn)行，否則有可能會(huì)使簽章存在殘影情況，存在該情況時(shí)，只需要將簽章區(qū)域全部可見(jiàn)，然否稍微移動(dòng)一下電子簽章就可以解決。生產(chǎn)方式三同樣存在該情況，簽章用戶操作時(shí)需要注意就能避免該問(wèn)題。生產(chǎn)方式一則不存在該情況。OFFICE/WPS簽章與WORD/WPS文檔痕跡問(wèn)：OFFICE電子簽章與WORD文檔痕跡是否有影響，如何處理？答：對(duì)于WORD/WPS文檔存在痕跡時(shí)，金格科技建議該文檔中痕跡清除，然后再進(jìn)行電子簽章操作，這樣就可以避免由于WORD/WPS文檔中痕跡存在造成一些不可預(yù)知錯(cuò)誤。同時(shí)iSignature電子簽章也提供了簽章操作時(shí)自動(dòng)清除痕跡的接口，該接口需要由金格科技發(fā)貨前提供。OFFICE簽章生產(chǎn)方式二簽章其它機(jī)器無(wú)法瀏覽問(wèn)：OFFICE電子簽章采用生產(chǎn)方式二進(jìn)行簽章后的電子文檔，在有些機(jī)器上無(wú)法瀏覽到，是什么原因？答：估計(jì)是部分機(jī)器上沒(méi)有安裝了簽章軟件或?yàn)g覽軟件造成的，只要安裝簽章軟件或?yàn)g覽軟件，就可以正常瀏覽到電子文檔中的簽章。OFFICE簽章軟件蓋章時(shí)提示VBA沒(méi)有安裝問(wèn)：在使用OFFICE電子簽章蓋章時(shí)，會(huì)提示VBA沒(méi)有安裝的錯(cuò)誤信息，如何處理？答：出現(xiàn)該錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)該為OFFICE軟件沒(méi)有安裝好造成的，需要重新安裝OFFICE軟件，在安裝OFFICE軟件時(shí)采用默認(rèn)方式安裝就可，詳細(xì)請(qǐng)閱讀iSignature電子簽章OFFICE版本的運(yùn)行環(huán)境。OFFICE簽章中的保護(hù)文檔內(nèi)容與鎖定文檔區(qū)別問(wèn)：iSignature電子簽章OFFICE版本中的保護(hù)文檔內(nèi)容與鎖定文檔間有什么區(qū)別？答：iSignature電子簽章OFFICE版本中的保護(hù)文檔內(nèi)容是指：通過(guò)電子簽章來(lái)保護(hù)WORD/EXCEL文檔中文字內(nèi)容等元素，此時(shí)文檔還是可以進(jìn)行再次編輯；而鎖定文檔是指：將WORD/EXCEL文檔進(jìn)行鎖定，不能再進(jìn)行編輯，也不能拷貝。所以是兩個(gè)完全不同的概念。電子簽章HTML版應(yīng)用說(shuō)明問(wèn)：電子簽章HTML版應(yīng)用需要注意哪些方面，如何與用戶信息管理系統(tǒng)相結(jié)合？答：iSignature電子簽章HTML版是直接在HTML頁(yè)面上使用的，能支持ASP/JSP/VB.NET/C#.NET/DOMINO開(kāi)發(fā)語(yǔ)言調(diào)用，提供了豐富的二次開(kāi)發(fā)接口，簽章加密數(shù)據(jù)是要保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中，數(shù)據(jù)庫(kù)可以是MSSQL/MYSQL/ORALCE/DB2/ACCESS/DOMINO，可以整合到用戶信息管理系統(tǒng)中，進(jìn)行無(wú)縫整合，從而實(shí)現(xiàn)HTML表單的數(shù)據(jù)保護(hù)，實(shí)現(xiàn)用戶身份確認(rèn)。金格科技建議集成HTML電子簽章需要具備以下條件：集成方有很強(qiáng)二次開(kāi)發(fā)能力要有整合的系統(tǒng)必須要源程序簽章審批頁(yè)面與顯示頁(yè)面相一致如以上條件具備，整合一個(gè)模塊需要2-3天時(shí)間完成。電子簽章HTML版有時(shí)報(bào)IE內(nèi)存錯(cuò)誤問(wèn)：電子簽章HTML版在部分機(jī)器退出操作后，有時(shí)會(huì)報(bào)IE內(nèi)存錯(cuò)誤提示？答：電子簽章HTML版在一些機(jī)器上存在退出會(huì)報(bào)IE內(nèi)存錯(cuò)誤，那么需要進(jìn)行設(shè)置IE瀏覽器的一些配置項(xiàng)。設(shè)置如下：“IE瀏覽器—→菜單—→工具—→管理加載項(xiàng)”，把除微軟件和金格科技以外的控件全部禁止掉，然后關(guān)閉IE，再重啟測(cè)試。OFFICE批量簽章軟件簽章定位方式問(wèn)：iSignatrue電子簽章批量蓋章在WORD、EXCEL分別采用何種方式定位簽章位置？答：iSignature電子簽章OFFICE版提供批量簽章軟件，可以實(shí)現(xiàn)一批WORD或EXCEL進(jìn)行自動(dòng)全部簽章，WORD文檔則采用標(biāo)簽和文本方式，EXCEL文檔則采用單元格和文本方式。簽章工具欄上“參數(shù)設(shè)置”與簽章右鍵菜單“參數(shù)設(shè)置”區(qū)別問(wèn)：iSignatrue電子簽章工具欄上的“參數(shù)設(shè)置”項(xiàng)與簽章后點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵下拉菜單“參數(shù)設(shè)置”項(xiàng)有何區(qū)別？答：兩個(gè)“參數(shù)設(shè)置”有些不一樣，iSignature電子簽章工具欄上的“參數(shù)設(shè)置”項(xiàng)是針對(duì)全局設(shè)置的，在簽章操作前進(jìn)行。而簽章后右鍵的“參數(shù)設(shè)置”菜單則是針對(duì)當(dāng)前簽章設(shè)置，不是整個(gè)文檔中簽章。WORD簽章文檔打印出來(lái)沒(méi)有簽章問(wèn)：為什么iSignature簽章的WORD文檔打印出來(lái)沒(méi)有顯示簽章?答：在使用iSignature電子簽章打印OFFICE文檔時(shí)，輸出紙質(zhì)文檔時(shí)，無(wú)法打印出簽章，是由于在<參數(shù)設(shè)置>中進(jìn)行了“簽章不打印”設(shè)置后造成的。卸載簽章服務(wù)器軟件問(wèn)：如何卸載簽章服務(wù)器軟件？答：iSignature簽章服務(wù)器軟件V6.0的卸載有兩種方式：方式一：點(diǎn)擊簽章服務(wù)器的卸載菜單，如圖：方式二：在“控制面板——添加和刪除程序”中，選擇“iSignatureServer”——“刪除”銨鈕，就可以完成卸載操作。簽章網(wǎng)絡(luò)版簽章提示無(wú)法連接簽章服務(wù)器問(wèn)：電子簽章網(wǎng)絡(luò)版在簽章時(shí)出現(xiàn)無(wú)法連接簽章服務(wù)器的提示？答：安裝電子簽章客戶端后，在進(jìn)行電子簽章操作時(shí)，提示連接接簽章服務(wù)器失敗信息，如下圖：解決該問(wèn)題時(shí)需要使用“iSignature網(wǎng)絡(luò)配置”設(shè)置連接簽章服務(wù)器的IP地址，這樣就可以正常簽章。制章鎖與簽章密鑰盤(pán)硬件作用問(wèn)：在有些客戶應(yīng)用金格電子簽章時(shí)，會(huì)存在制章鎖與簽章密鑰盤(pán)硬件，分別的作用是什么？答：在客戶購(gòu)買(mǎi)幾十套標(biāo)準(zhǔn)版本電子簽章時(shí)，金格科技會(huì)提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)版本制章軟件使用的制章鎖。外觀為藍(lán)色硬件稱為制章鎖，專用于制章軟件；外觀為黑色硬件稱為密鑰盤(pán)，專用于存放印章和簽章。在進(jìn)行制章時(shí)，必須要同時(shí)插入制章鎖和簽章密鑰盤(pán)才能進(jìn)行制章，否則將無(wú)法完成制章操作。無(wú)法正常安裝制章鎖驅(qū)動(dòng)程序問(wèn)：有些機(jī)器上無(wú)法正常安裝制章鎖驅(qū)動(dòng)程序？答：正常安裝制章鎖驅(qū)動(dòng)流程如下：1）在安裝服務(wù)器上，運(yùn)行Driver目錄中的Wiz.exe，按默認(rèn)選擇即可。2）將USB制章鎖插入安裝服務(wù)器中的一個(gè)USB接口中，黃色或紅色的燈亮，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)找到相應(yīng)軟件自動(dòng)安裝。3）制章軟件需要制章鎖才能使用。4）如還不能正常使用，請(qǐng)?jiān)凇拔业碾娔X—→右鍵—→屬性—→硬件—→設(shè)備管理器—→通用串行總線控制器—→SenselockUSBDongle—→右鍵—→更新驅(qū)動(dòng)—→是，僅這一次”選中就可完成制章鎖驅(qū)動(dòng)更新。通過(guò)以上流程，就能正常完成。標(biāo)準(zhǔn)版簽章制章注意事項(xiàng)問(wèn)：使用標(biāo)準(zhǔn)版制章程序進(jìn)行簽章制作要注意事項(xiàng)？答：使用標(biāo)準(zhǔn)版本的制章軟件進(jìn)行制章時(shí)，需要注意：1）使用金格標(biāo)準(zhǔn)密鑰盤(pán)進(jìn)行制章時(shí)，單個(gè)印章圖案文件容量大小不得超過(guò)18K，總?cè)萘坎坏贸^(guò)50K。2）金格建議原始圖案采集時(shí)，采用120DPI分辨率，以便保證簽章打印的質(zhì)量。3）原始圖案支持gif/jpg/bmp三種格式。4）原如簽章圖案采集方法可以與金格科技聯(lián)系。5）一個(gè)密鑰盤(pán)可以支持多枚簽章制作，一般可存放二至四枚簽章。OFFICE簽章跨頁(yè)移動(dòng)問(wèn)：OFFICE電子簽章是否支持跨頁(yè)移動(dòng)？答：OFFICE電子簽章不支持跨頁(yè)移動(dòng)，只能在當(dāng)前頁(yè)中移動(dòng)。簽章證書(shū)有效期驗(yàn)證問(wèn)：金格電子簽章的證書(shū)驗(yàn)證是否支持證書(shū)有效期驗(yàn)證？答：支持，如圖：OFFICE簽章工具欄浮于Office上問(wèn)：第一次安裝完電子簽章后電子簽章工具條每次都浮在Office不在工具條上，如果處理？答：操作步驟如下打開(kāi)Office，安裝鍵盤(pán)上的“shift”鍵；打開(kāi)Office菜單的文件菜單出現(xiàn)如下圖，點(diǎn)擊“全部保存”，關(guān)閉Office重新打開(kāi)即可。Office簽章“參數(shù)設(shè)置”內(nèi)的“自動(dòng)數(shù)字簽名”問(wèn)：Office文檔簽章中“參數(shù)設(shè)置”內(nèi)的“自動(dòng)數(shù)字簽名”為何意？答：“自動(dòng)數(shù)字簽名”是指在簽章同時(shí)，自動(dòng)完成簽數(shù)簽名操作。相當(dāng)于先進(jìn)行電子簽章操作，然后右鍵點(diǎn)擊該簽章“數(shù)字證書(shū)—→數(shù)字簽名”操作一致(前提是客戶硬件key中導(dǎo)入了CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供的個(gè)人數(shù)字證書(shū))。Office簽章“參數(shù)設(shè)置”內(nèi)的“打印狀態(tài)可見(jiàn)”問(wèn)：Office文檔簽章中“參數(shù)設(shè)置”內(nèi)的“打印狀態(tài)可見(jiàn)”為何意？答：“打印狀態(tài)可見(jiàn)”功能只在OFFICE簽章生產(chǎn)方式二、三中存在，是指打印出簽章文檔時(shí)，文檔不會(huì)打印出簽章。Office簽章打印出現(xiàn)“數(shù)字必須介于1和32767之間”問(wèn)：Office簽章打印時(shí)出現(xiàn)“數(shù)字必須介于1和32767之間”，打印失?。看穑涸撳e(cuò)誤目前只在OFFICE2000下，OFFICE軟件使用IE來(lái)打開(kāi)，打印時(shí)調(diào)用相關(guān)VBA失敗的錯(cuò)誤提示，確定為OFFICE2000的VBABUG，升級(jí)到OFFICE2003無(wú)此問(wèn)題。OFFICE簽章打印提示有無(wú)效章但瀏覽不到問(wèn)：打印OFFICE簽章文檔時(shí)，無(wú)法打印，提示有無(wú)效章，簽章瀏覽不到？答：已經(jīng)簽章文檔，當(dāng)文檔內(nèi)容篡改后，簽章就會(huì)顯示無(wú)效，存在無(wú)效簽章的文檔是無(wú)法打印。但在文檔中瀏覽不到無(wú)效簽章時(shí)，應(yīng)該是用戶進(jìn)行跨頁(yè)簽章移動(dòng)造成的，跨頁(yè)簽章移動(dòng)會(huì)造成簽章被隱藏。所以人為進(jìn)行簽章時(shí)，要認(rèn)真、嚴(yán)格操作，這樣就可以避免問(wèn)題出現(xiàn)。簽章OFFICE版本是否支持多人多級(jí)審批與簽章問(wèn)：電子簽章OFFICE版本是否支持多人多級(jí)審批、簽章？答：電子簽章OFFICE版本可以支持多人多級(jí)審批、簽章，通過(guò)采用“手寫(xiě)簽名”功能來(lái)完成，手寫(xiě)簽名功能具有文字批注、手寫(xiě)批注、署名批注三重功能，用戶可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)文檔保護(hù)同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)自己的簽批信息可驗(yàn)證性，保證內(nèi)容無(wú)法篡改，同時(shí)軟件開(kāi)發(fā)商或客戶不需要再進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)使用操作簡(jiǎn)單方便，是實(shí)現(xiàn)多級(jí)審批、簽章的最佳方法。電子簽章各版本間兼容性原則問(wèn)：金格電子簽章各版本間兼容性原則定義答：金格電子簽章采用高版本兼容低版本原則，低版本不能驗(yàn)證高版本的簽章。高版本低版本是否兼容V7.0V6.1/V6.0/V5.2/V5.1/V5.0兼容V6.0V5.2/V5.1/V5.0兼容V5.2V5.1/V5.0兼容V5.1V5.0兼容V4.6V4.5/V4.3/V4.2/V4.1/V4.0兼容V3.2V3.1/V3.0/V2.0兼容V1.3V1.3/V1.2兼容公安版本V5.1公安版本V5.1單獨(dú)版本OFFICE簽章生產(chǎn)方式一V6.0OFFICE簽章生產(chǎn)方式二/三V6.0不兼容OFFICE簽章生產(chǎn)方式二V6.0OFFICE簽章生產(chǎn)方式三V6.0兼容WORD簽章文檔關(guān)閉時(shí)提示保存問(wèn)：WORD電子簽章文檔每次關(guān)閉時(shí)都會(huì)提示保存？答：是的，由于采用智能認(rèn)證的方式，每次打開(kāi)簽章文檔時(shí)，電子簽章都會(huì)進(jìn)行自動(dòng)認(rèn)證操作。同時(shí)OFFICE軟件本身特性也決定了會(huì)提示該保存信息，無(wú)論是點(diǎn)擊“是”或“否”，只要文檔沒(méi)有修改，都不會(huì)影響正常使用。OFFICE簽章驗(yàn)證無(wú)效還會(huì)提示“？”號(hào)問(wèn)：驗(yàn)證OFFICE文檔中的簽章時(shí)，文檔內(nèi)容篡改后，有些機(jī)器驗(yàn)證會(huì)提示無(wú)效加“？”號(hào)？答：OFFICE電子簽章V6.0采用了更友好的驗(yàn)證提示，比如有三臺(tái)機(jī)器：A機(jī)器上安裝MSOFFICE2003軟件；B機(jī)器上安裝MSOFFICE2000軟件；C機(jī)器上安裝MSOFFICE2003軟件。在A機(jī)器打開(kāi)WORD文檔進(jìn)行簽章操作，然后再篡改文檔內(nèi)容并保存，將該簽章文檔發(fā)到B和C機(jī)器上，此時(shí)B機(jī)器進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，會(huì)提示無(wú)效，并且會(huì)附“？”，說(shuō)明文檔無(wú)效，但存在疑問(wèn)，其目的是建議用戶在相同的OFFICE環(huán)境中進(jìn)行文檔驗(yàn)證，避免OFFICE軟件版本間某些元素不兼容造成驗(yàn)證錯(cuò)誤。在C機(jī)器進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，只會(huì)提示無(wú)效，不會(huì)帶“？”。驗(yàn)證信息中也會(huì)有當(dāng)時(shí)簽章的OFFICE軟件版本號(hào)。安裝OFFICE簽章啟動(dòng)OFFICE時(shí)會(huì)清空剪貼板內(nèi)容問(wèn)：安裝OFFICE電子簽章機(jī)器，啟動(dòng)OFFICE軟件時(shí)會(huì)自動(dòng)清空剪貼板內(nèi)容答：OFFICE電子簽章V6.0存在這個(gè)情況，將會(huì)在V6.1中解決。存在該問(wèn)題原因：在打開(kāi)WORD軟件時(shí)，會(huì)重新加截iSignature電子簽章圖標(biāo)工具欄，MSOFFICE軟件工具欄的圖標(biāo)要采用剪貼來(lái)完成，所以會(huì)造成清空剪貼板。同時(shí)也為了保證程序的穩(wěn)定性運(yùn)行。簽章軟件HTML版保護(hù)的數(shù)據(jù)對(duì)象問(wèn)：簽章軟件HTML版保護(hù)的數(shù)據(jù)對(duì)象有哪些？答：iSignature簽章軟件HTML版V6.0保存的數(shù)據(jù)對(duì)象有：目前提取的標(biāo)記包括：input標(biāo)記，select標(biāo)記，textarea標(biāo)記。1）Input標(biāo)記本標(biāo)記是指表單中標(biāo)記為<inputname="field＿name"type="type＿name">的標(biāo)記，該標(biāo)記僅對(duì)如下type屬性進(jìn)行保護(hù)：text、password、file、checkbox、radio、button、submit、reset、hidden、image2）select標(biāo)記本標(biāo)記是指表單中標(biāo)記為<selectname="name"size=valuemultiple><optionvalue="value"selected><optionvalue="value">……</select>的標(biāo)記。3）textarea標(biāo)記本標(biāo)記是指表單中標(biāo)記為<textareaname="name"rows=valuecols=valuevalue="value"></textarea>的標(biāo)記。除此之外，其它元素不屬于保護(hù)范圍。簽章OFFICE工具欄在類似iWebOffice控件中無(wú)法顯示問(wèn)：iSignature簽章軟件OFFICE工具欄在OFFICE軟件中自動(dòng)顯示，但在類似iWebOffice控件則無(wú)法顯示？答：在有些客戶端機(jī)器上，安裝好iSignature簽章軟件OFFICE版本后，iSignature簽章軟件OFFICE工具欄在OFFICE軟件中自動(dòng)顯示，但在類似iWebOffice控件則無(wú)法顯示。一般該情況是由于客戶端安裝了PDF生成工具欄造成的，由于PDF生成工具欄阻止了WORD模板保存造成的，解決方法如下：打開(kāi)注冊(cè)表，在開(kāi)始—→運(yùn)行—→regedit中回車(chē)，查找“HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel\Addins\PDFMaker.OfficeAddin”，然后該其刪除就可以。同樣在WORD中也是一樣，查找“HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Word\Addins\PDFMaker.OfficeAddin”，再刪除該項(xiàng)就可以。再打開(kāi)本地WORD文檔，把iSignature工具欄調(diào)出來(lái)，保存文檔，再回來(lái)到類似iWebOffice控件打開(kāi)WORD文檔，就可以正常瀏覽到電子簽章工具欄。簽章服務(wù)器提示虛似內(nèi)存不足問(wèn)：iSignature簽章服務(wù)器運(yùn)行一個(gè)星期左右后，直接到服務(wù)器上登錄時(shí)，會(huì)提示虛似內(nèi)存不足的原因？答：iSignature簽章服務(wù)器運(yùn)行一個(gè)星期左右后，直接到服務(wù)器上登錄時(shí)，會(huì)提示虛似內(nèi)存不足的原因，出現(xiàn)該原因需要注意以下：1）簽章服務(wù)器機(jī)器重啟后，第一次要采用直接到服務(wù)器上登錄操作系統(tǒng)，并且啟動(dòng)WEB服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，然后就可以鎖定，一直運(yùn)行。2）采用客戶端計(jì)算機(jī)終端管理器登錄簽章服務(wù)器機(jī)器時(shí)，進(jìn)行操作完成后，要采用“注銷(xiāo)”方式退出，才會(huì)結(jié)束當(dāng)前終端登錄的所產(chǎn)生內(nèi)存，不要直接“關(guān)閉”退出，否則就會(huì)計(jì)算機(jī)內(nèi)存一直存在，“注銷(xiāo)”退出也不會(huì)影響到簽章服務(wù)器的工作。3）簽章服務(wù)器計(jì)算的內(nèi)存是否按硬件運(yùn)行環(huán)境要求進(jìn)行配置，簽章服務(wù)器內(nèi)存應(yīng)該在2G或更高。4）計(jì)算機(jī)的虛似內(nèi)存是否設(shè)置過(guò)低，一般建議采用WINDOWS操作系統(tǒng)默認(rèn)虛似內(nèi)存設(shè)置就可以滿足。5）如果以上操作后，運(yùn)行一個(gè)星期后，還會(huì)存在該問(wèn)題，那就查是否是存在病毒影響。EXCEL蓋章保存提示“隱私問(wèn)題警告……”問(wèn)：iSignature簽章軟件在EXCEL文檔蓋章后保存時(shí)會(huì)提示“隱私問(wèn)題警告：此文檔中包含宏、ActiveX控件…”的提示？答：iSignature簽章軟件在EXCEL文檔蓋章后保存時(shí)會(huì)提示“隱私問(wèn)題警告：此文檔中包含宏、ActiveX控件…”的提示，如下圖所示：只需要在EXCEL的“菜單—→工具—→選項(xiàng)—→安全性—→保存時(shí)從文件屬性中刪除個(gè)人信息”取消就可以，如下圖所示：在office2007中的相關(guān)設(shè)置：只需要在EXCEL的“菜單—→excel選項(xiàng)—→信任中心—→信任中心設(shè)置—→個(gè)人信息選項(xiàng)—→文檔特定設(shè)置—→保存時(shí)從文件屬性中刪除個(gè)人信息”取消就可以，如下圖所示：OFFICE簽章工具欄顯示不全問(wèn)：iSignature簽章軟件OFFICE版打開(kāi)WORD軟件時(shí)，有時(shí)在使用微軟遠(yuǎn)程桌面軟件iSignature工具欄顯示不全？答：iSignature簽章軟件OFFICE版打開(kāi)WORD軟件時(shí)，有時(shí)在使用微軟遠(yuǎn)程桌面iSignature工具欄顯示不全，需要退出遠(yuǎn)程桌面軟件，就應(yīng)該可以正常使用。在OFFICE2007和iWebOffice控件里蓋章出現(xiàn)重啟OFFICE問(wèn)：iSignature簽章軟件在OFFICE2007和iWebOffice控件里蓋章會(huì)出現(xiàn)重啟OFFICE應(yīng)用程序，無(wú)法正常蓋章？答：OFFICE2007新增了宏和ActiveX控件的安裝設(shè)置，按下圖設(shè)置后，使用V6.1版本和iWebOffice結(jié)合后，正常使用。宏設(shè)置選擇最后一個(gè)。ActiveX設(shè)置選擇最后一個(gè)。這樣就可以完成全部操作，就能解決該問(wèn)題。簽章服務(wù)器安裝后運(yùn)行服務(wù)無(wú)法啟動(dòng)問(wèn)：iSignature簽章服務(wù)器安裝后第一次運(yùn)行時(shí)，有服務(wù)無(wú)法正常啟動(dòng)？答：iSignature簽章服務(wù)器安裝完成后，在第一次運(yùn)行時(shí)，有服務(wù)無(wú)法正常啟動(dòng)的情況時(shí)，必須重新啟動(dòng)操作系統(tǒng)，就可完成。PDF中簽章后無(wú)法打印出簽章圖案問(wèn)：在PDF中進(jìn)行簽章后，無(wú)法打印出簽章圖案答：iSignature簽章被PDF識(shí)別為標(biāo)記。而在PDF打印窗口中，默認(rèn)是不打印標(biāo)記。這時(shí)需要將“注釋與表單項(xiàng)”設(shè)置為“文檔和標(biāo)記”既可打印iSignature簽章圖案。在新的WORD里面粘貼出現(xiàn)一個(gè)圖標(biāo)：m2（m平方）問(wèn)：使用Office2003，在新建Word文檔后，復(fù)制某處的文字，并在新的WORD里面粘貼，出現(xiàn)一個(gè)圖標(biāo)：m2（m平方），而不是需要復(fù)制的內(nèi)容？答：此問(wèn)題不屬于電子簽章的問(wèn)題。在刪除Windows系統(tǒng)盤(pán)下的DocumentsandSettings\登錄帳號(hào)\ApplicationData\Microsoft\Word下的所有文件和文件夾，問(wèn)題順利解決。iWeboffice2006和簽章V6.1（方式二）結(jié)合打印問(wèn)題問(wèn)：iWebOffice2006和電子簽章V6.1（生產(chǎn)方式二）在單擊“正式打印”或“套打”時(shí)，電子印章出現(xiàn)的顯示問(wèn)題？答：采用生產(chǎn)二簽章，比如一個(gè)文檔有三頁(yè)，你蓋在第三頁(yè)上，然后保存文檔。直接打開(kāi)文檔，這時(shí)不要直接在瀏覽到第三頁(yè)，而還是放在第一頁(yè)，然后直接點(diǎn)擊打印銨鈕電子印章會(huì)跑到第一頁(yè)，顯示在顯示器的界面上。如果已經(jīng)瀏覽到第三頁(yè)，就不會(huì)存在。但不會(huì)影響的，簽章還是正常的，打印出來(lái)也是正常的。簽章V54打印出現(xiàn)“不支持此接口”問(wèn)：iSignatureV54在隱藏圖片文檔上蓋章鎖定后，打印出現(xiàn)“不支持此接口”？答：文檔基本情況：有紅頭，有一半文字，紅頭為隱藏圖片。簽章應(yīng)用情況：正常簽章，鎖定文檔。錯(cuò)誤提示：點(diǎn)擊打印，選擇打印機(jī)之后，彈出：如果用戶出現(xiàn)此問(wèn)題，將產(chǎn)品升級(jí)到V6.1。V54版本簽章后其它機(jī)器打開(kāi)顯示無(wú)效問(wèn)：V54本地簽字后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)給對(duì)方，對(duì)方簽字后返回，在本地打開(kāi)對(duì)方簽的字會(huì)顯示無(wú)效答：如果用戶出現(xiàn)此問(wèn)題，將產(chǎn)品升級(jí)到V6.1。Vista上用記住密碼功能錯(cuò)誤問(wèn)：Vista里使用記住密碼功能，彈出如下錯(cuò)誤信息答：如果用戶出現(xiàn)此問(wèn)題，將產(chǎn)品升級(jí)到V6.1。WORD簽章不在100%的顯示比率下蓋章問(wèn)：WORD簽章：鼠標(biāo)定位必須在100%的顯示比率下蓋章，否則定位不準(zhǔn)？答：請(qǐng)升級(jí)版本到7.0。EXCEL簽章在保護(hù)工作表與保護(hù)工作簿情況問(wèn)：EXCEL簽章：保護(hù)工作表的情況下可以簽章，保護(hù)工作簿的情況下，不可以簽章答：保護(hù)工作簿的情況下，暫時(shí)不實(shí)現(xiàn)簽章。簽章“手寫(xiě)簽名”與“文字批注”切換溢出錯(cuò)誤問(wèn)：在Office2003中，本地打開(kāi)WORD點(diǎn)擊“手寫(xiě)簽名”，選擇“文字批注”，選擇批注內(nèi)容“已閱”回車(chē)輸入“同意審批”，直接切換到手寫(xiě)批注狀態(tài)就報(bào)錯(cuò)。如圖：答：因?yàn)樗褂玫妮斎敕ㄊ恰白瞎馄匆簟钡木壒?。換一個(gè)輸入法即可。已簽章的文檔到別的系統(tǒng)簽章位置偏移問(wèn)：拷貝已簽章的文檔到別的系統(tǒng)，簽章位置發(fā)生偏移答：蓋章文檔在傳輸過(guò)程中，如果系統(tǒng)沒(méi)有安裝文檔原本所設(shè)置的字體，就會(huì)由系統(tǒng)自動(dòng)修改為其它字體，這時(shí)候文檔內(nèi)容會(huì)發(fā)生偏移，但是蓋章位置不變。建議用戶安裝上所有字體。含日歷控件的文檔無(wú)法刪除簽章問(wèn)：含有日歷控件的文檔無(wú)法刪除簽章詳細(xì)情況：含有日歷控件的文檔，在表格“編制”“審核”處蓋章，印章對(duì)象蓋完章后，處于設(shè)計(jì)模式之下，使用生產(chǎn)方式二看不到印章圖形，且可以進(jìn)行移動(dòng)，刪除等操作，與正常情況下的印章完全不同狀態(tài)。在OFFICE2003SP3環(huán)境下，隨便刪除文檔內(nèi)一個(gè)類似這種圖形中的那個(gè)文本框，然后再蓋章，印章?tīng)顟B(tài)正常。但是保存關(guān)閉文檔，再次打開(kāi)文檔時(shí)，WORD出現(xiàn)“文檔損壞，無(wú)法打開(kāi)”，證明文檔保存時(shí)，數(shù)據(jù)已損壞，無(wú)法修復(fù)。在OFFICE2007環(huán)境下，使用正常，無(wú)此現(xiàn)象。答：該問(wèn)題應(yīng)該是文檔數(shù)據(jù)出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致會(huì)出現(xiàn)無(wú)法正常簽章和無(wú)法正常插入ActiveX，在OFFICE2007環(huán)境下兼容模式打開(kāi)該文檔，另存為OFFICE2003格式文檔，在另存為的文檔上進(jìn)行操作，則一切正常。OFFICE2007中查找禁用項(xiàng)目問(wèn)：在OFFICE2007中怎么查找禁用項(xiàng)目？答：在OFFICE2007中無(wú)法啟動(dòng)iSignature電子簽章工具欄的圖標(biāo)是因?yàn)樵贠FFICE中啟用了“禁止項(xiàng)目”。如何添加網(wǎng)絡(luò)本地打印機(jī)問(wèn)：如何添加網(wǎng)絡(luò)本地打印機(jī)答：首先訪問(wèn)連接打印機(jī)的那臺(tái)機(jī)器，記錄你想要連接的打印機(jī)名稱，點(diǎn)擊“添加打印機(jī)”，彈出：點(diǎn)擊“下一步”：“下一步”：“下一步”：“確定”：“下一步”完成。簡(jiǎn)繁系統(tǒng)間簽章驗(yàn)證失敗問(wèn)：在簡(jiǎn)體系統(tǒng)中已簽章的文檔放到繁體系統(tǒng)中，簽章驗(yàn)證驗(yàn)證失敗答：簡(jiǎn)體版本的系統(tǒng)與繁體系統(tǒng)V7.2版本之前不相互支持，如老版本可以升級(jí)。OFFICE未打最新補(bǔ)丁不能蓋章問(wèn)：在沒(méi)有打補(bǔ)丁包的OFFICE里面不能蓋章，點(diǎn)擊OFFICE中的簽章，報(bào)錯(cuò)，且不能再簽其它章，并彈出如下窗體：答：將此文檔放到打了補(bǔ)丁包(office_sp3)的office里面保存，再打開(kāi)。Office“自選圖形”會(huì)影響簽章互驗(yàn)問(wèn)：插入“自選圖形”時(shí)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建繪圖畫(huà)布，會(huì)影響簽章在不同OFFICE版本的互驗(yàn)答：有兩種解決辦法：1）打開(kāi)WORD，工具—→選項(xiàng)—→常規(guī)—→確定。2）如果已經(jīng)創(chuàng)建了畫(huà)布，把自選圖形全部復(fù)制出來(lái)，把畫(huà)布刪除，再把圖形復(fù)制回去，然后點(diǎn)右鍵—→組合；這樣效果是一樣。WPS與WORD電子簽章兼容性問(wèn)題問(wèn)：WPS與WORD電子簽章兼容性問(wèn)題詳細(xì)情況：在WPS下新建WPS文檔加蓋印章或者簽名保存，能后用Word打開(kāi)看不到印章或簽名，WPS打開(kāi)是正常的可以看到印章，如果在Word下新建的Word文檔蓋章保存后，用Word或者WPS打開(kāi)是可以看到印章的。答：WORD跟WPS暫時(shí)不能互相驗(yàn)證，現(xiàn)在公司正在做這方面的開(kāi)發(fā)研究工作。EXCEL打印時(shí)簽章驗(yàn)證失效而無(wú)法打印問(wèn)：EXCEL打印時(shí)會(huì)造成簽章驗(yàn)證失效而無(wú)法打印答：EXCEL打印時(shí)會(huì)造成簽章驗(yàn)證失效而無(wú)法打印，經(jīng)測(cè)試是EXCELBUG，EXCEL在OLE容器里使用VBAPrintOut時(shí)，截獲打印事件，無(wú)法獲取EXCEL的數(shù)據(jù)導(dǎo)致，該問(wèn)題的解決方案是修改打印方式，不得使用VBA調(diào)用打印，直接使用OLECMD命令進(jìn)行打印，可解決該問(wèn)題。這個(gè)主要是和OLE容器配合時(shí)會(huì)出現(xiàn)，本地EXCEL不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，iWebOffice不會(huì)出現(xiàn)該問(wèn)題。以下是VC和Delphi解決代碼，以后哪個(gè)開(kāi)發(fā)商遇到，發(fā)這兩段代碼就可以了。VC解決代碼：VC解決代碼：IOleCommandTarget*pcmd=NULL;OLECMDpntcmd;pntcmd.cmdID=OLECMDID_PRINT;pntcmd.cmdf=0;hr=_poleobj->QueryInterface(IID_IOleCommandTarget,(void**)&pcmd);if(SUCCEEDED(hr)&&(pcmd!=NULL)){if((pcmd->QueryStatus(NULL,1,&pntcmd,NULL)==S_OK)&&(pntcmd.cmdf&OLECMDF_SUPPORTED)){hr=pcmd->Exec(NULL,OLECMDID_PRINT,OLECMDEXECOPT_PROMPTUSER,NULL,NULL);pcmd->Release();return(SUCCEEDED(hr));}pcmd->Release();}Delphi解決代碼：Delphi解決代碼：varpcmd:IOleCommandTarget;ntcmd:OLECMD;beginOleCheck(OleContainer.OleObjectInterface.QueryInterface(IOleCommandTarget,pcmd));ifpcmd<>nilthenbegin ntcmd.cmdID:=OLECMDID_PRINT; ntcmd.cmdf:=0;tryif((pcmd.QueryStatus(nil,1,@ntcmd,nil)=S_OK)andSUCCEEDED(ntcmd.cmdfandOLECMDF_SUPPORTED))thenbeginifSUCCEEDED(pcmd.Exec(nil,OLECMDID_PRINT,OLECMDEXECOPT_PROMPTUSER,EmptyParam,EmptyParam))thenbeginShowMessage('打印成功');end;end;finallypcmd:=nil;end;end;關(guān)于監(jiān)測(cè)剪貼板功能軟件與金格產(chǎn)品的沖突問(wèn)：關(guān)于有監(jiān)測(cè)剪貼板功能軟件與公司產(chǎn)品的沖突問(wèn)題答：有些軟件帶有監(jiān)測(cè)剪貼板功能（如迅雷），若開(kāi)啟了此功能后，在EXCEL中簽章會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題（暫時(shí)無(wú)法解決）。例如：1、簽章后驗(yàn)證文檔失敗；2、會(huì)自動(dòng)將文檔中的內(nèi)容復(fù)制到剪貼板。WORD文檔窗體保護(hù)與電子簽章文檔解鎖的問(wèn)題問(wèn)：WORD文檔窗體保護(hù)與電子簽章文檔解鎖的問(wèn)題答：在參數(shù)設(shè)置中，不勾選自動(dòng)鎖定文檔，在文檔中插入窗體，并設(shè)置窗體保護(hù)，這時(shí)我們的電子簽章也會(huì)是顯示為文檔鎖定狀態(tài)，但“文檔解鎖”按鈕是灰色的，這是由于WORD本身在設(shè)置窗體保護(hù)時(shí)是沒(méi)有要求設(shè)置密碼，但解除保護(hù)時(shí)卻要求輸入密碼，導(dǎo)致密碼錯(cuò)誤，無(wú)法撤消，而我們公司的文檔鎖定也是調(diào)用了OFFICE的窗體來(lái)鎖定，所以會(huì)產(chǎn)生沖突。當(dāng)系統(tǒng)有多個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)記錄IP地址有誤問(wèn)：當(dāng)系統(tǒng)有多個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)記錄的制章IP和日志記錄的IP地址有誤？答：當(dāng)系統(tǒng)存在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接的時(shí)候，電子簽章系統(tǒng)記錄的是當(dāng)前活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)連接的IP地址。Excel2000與2003下打印預(yù)覽無(wú)簽章問(wèn)：Excel2000，2003下打印預(yù)覽看不到簽章信息答：Excel2000，2003生產(chǎn)方式二不可以在“打印預(yù)覽”中看到簽章，Excel2007可以。如果需要在Excel2000，2003的“打印預(yù)覽”中看到簽章，可以采用生產(chǎn)方式一或三。Word2007文檔驗(yàn)證問(wèn)題問(wèn)：驗(yàn)證時(shí)不能驗(yàn)證文件版面的某些篡改，比如插入某些空白行之后驗(yàn)證通過(guò)。答：不出現(xiàn)在文字中間的空格，不予保護(hù)。Office電子簽章，文字擋住簽章問(wèn)題答：iSignatureOfficeWORD使用簽章沉于文字下文的時(shí)候，如果文字有底紋，那么文字會(huì)擋住簽章，將底紋改為無(wú)填充顏色就可以不遮擋。文檔簽章時(shí)章被遮蓋的情況問(wèn)：文檔簽章時(shí)章被遮蓋的情況下，對(duì)文檔的設(shè)置步驟答：1、工具—→選項(xiàng)中的“常規(guī)選項(xiàng)卡”中選中“藍(lán)底白字”如圖1：（圖1）可以看到文字的底都是白色的，和背景色不一樣。2、拖動(dòng)文件到最后，可以看到最后的所有文字也不和底色一樣，是白皮的，全選文字后，選中工具欄上面的“格式”—→“邊框與底紋”—→“底紋選項(xiàng)卡”：選“填充”中上端的“無(wú)填充顏色”和右下角的應(yīng)用于“文字”。如圖2。此操作后，可以看到附件的文字部分已和底色一樣。（圖2）3、再查看其它文字內(nèi)容部分，若有他的底色還是白色的，同樣做與第二步幾乎一樣的操作：選中白底的部分，點(diǎn)工具欄上面的“格式”—→“邊框與底紋”—→“底紋選項(xiàng)卡”：選“填充”中上端的“無(wú)填充顏色”和右下角的應(yīng)用于“段落”。如圖3.可以看到文字的白底都不見(jiàn)了。（圖3）4、再查看還有沒(méi)有其它地方是否還有白底，若用做第二步和第三步一樣的操作。若無(wú)再點(diǎn)工具欄：工具—→選項(xiàng)中的“常規(guī)選項(xiàng)卡”中去掉鉤“藍(lán)底白字”。若出現(xiàn)表格上面蓋章被遮蓋的情況可以按以下操作：選中表格，點(diǎn)右鍵表格屬性：（圖4）點(diǎn)上圖：圖4紅框中的“邊框和底紋”出現(xiàn)如下圖：圖5（圖5）選中圖5的“顯示工具欄”后，關(guān)閉“圖5”出現(xiàn)如下圖圖6（圖6）可以看到圖6中有個(gè)桶裝的工具，就是對(duì)底色進(jìn)行填充的要具，對(duì)他選中“無(wú)填充顏色”即下圖：圖7（圖7）可能發(fā)現(xiàn)蓋的章就完全顯示出來(lái)了！V4.0系列版本簽章在Windows2003操作系統(tǒng)下使用問(wèn)：V4.0系列的電子簽章在Windows2003操作系統(tǒng)下使用,進(jìn)行簽章程序無(wú)響應(yīng)？答：首先肯定，V4.0系列的電子簽章支持在Windows2003操作系統(tǒng)使用。造成以上情況可能是Ekey硬件驅(qū)動(dòng)程序沒(méi)有正常運(yùn)行，如異常運(yùn)行或沒(méi)有運(yùn)行請(qǐng)啟動(dòng)運(yùn)行。WORD中簽章顯示不全問(wèn)題問(wèn)：在WORD中，簽章顯示不全，如下圖：答：將邊框和底紋這樣設(shè)置如下即可：簽章下面有白色底色問(wèn)題問(wèn)：蓋完章后下面有白色的底色，如下圖答：這是由于電腦設(shè)置了保護(hù)色，取消設(shè)置的保護(hù)色，恢復(fù)正常。設(shè)置保護(hù)色是在：右鍵桌面—→屬性—→外觀—→高級(jí)取消后的效果，如下圖：XP下簽章文檔在Vista或Windows7下面簽章錯(cuò)位問(wèn)：在XP下的簽章文檔，在Vista或Windows7下面，文檔簽章的顯示位置會(huì)錯(cuò)位，會(huì)引起排版錯(cuò)誤？答：引起排版的錯(cuò)誤，是由于文檔是使用的"仿宋-GB2312",在Vista或Windows7下，默認(rèn)是沒(méi)有這個(gè)字體的，所以要安裝這個(gè)字體后才能正確顯示。解決方法如下：方法一：復(fù)制XP的字體文件（推薦）將WindowsXP字體文件夾“Fonts”中的“仿宋GB_2312”和“楷體GB_2312”字體文件復(fù)制到Vista或Windows7字體文件夾“Fonts”中。方法二：手動(dòng)更改字體設(shè)置在Vista或Windows7中使用Word時(shí)，手動(dòng)將XP中的相關(guān)字體更改為Vista或Windows7中的字體，比如“仿宋體”，Word中將XP的字體顯示為“仿宋_GB2312”，將Vista或Windows7的字體顯示為“仿宋”，使用可以把XP中的“仿宋GB_2312”更改為Vista或Windows7中對(duì)應(yīng)的“仿宋”字體。方法三：使用Word的“將字體嵌入文件”的功能打開(kāi)需要嵌入字體的文件，在“工具”菜單上選擇“保存選項(xiàng)”，選中“嵌入TrueType字體”（Word2003）或“將字體嵌入文件”（Word2007）。初始化簽章密碼后沒(méi)能修改簽章KEY密碼問(wèn)：為什么通過(guò)在線管理系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)版通過(guò)初始化簽章密碼功能不能修改簽章KEY的密碼？答：原因有可能是現(xiàn)在有些客