社會工作者之中級社會工作實務(wù)能力測試提分A卷帶答案

社會工作者之中級社會工作實務(wù)能力測試提分A卷帶答案

大題（共20題）一、某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲一條街，一些小飯館開設(shè)室外大排檔，營業(yè)到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴重影響到附近居民的正常休息，居民向居委會反映，居委會出面與商戶溝通，但商戶他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法，有居民給"110"、城管部門、工商部門打電話，有關(guān)人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復原樣，實在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經(jīng)常因言語不和而爭吵起來，這段時間接連發(fā)生幾起居民與顧客打架的事件，社區(qū)矛盾日趨突出，社會工作者了解情況后，計劃進行調(diào)解介入。問題：1．結(jié)合案例，逐一列出在調(diào)解介入中可以和社會工作者一起努力的行動系統(tǒng)。2．社會工作者應(yīng)采取哪些直接介入策略來調(diào)解矛盾？【答案】1.行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標的人，是社會工作者的合作者。案例中與社會工作者一起努力的行動系統(tǒng)：社區(qū)居民、社區(qū)居委會、“110”、城管部門、工商部門等。2.直接介入策略主要針對居民、顧客、商戶解決：（1）進行危機介入：居民和顧客出現(xiàn)沖突的時候，工作者要及時進行危機介入；（2）組織居民與商戶的商談會：將居民代表和商戶代表召集一起進行商談，針對相應(yīng)問題展開討論，商談一個具體的營業(yè)時間和規(guī)定，并簽訂相應(yīng)的協(xié)議；（3）動員相應(yīng)資源：社會工作者協(xié)同居委會聯(lián)系城管部門、工商部門和110提出相應(yīng)的解決大排檔問題的方案；動員社區(qū)居民志愿者協(xié)助進行管理；（4）社區(qū)內(nèi)部進行大力宣傳，營造良好融洽的社區(qū)環(huán)境。二、近年來，某小區(qū)養(yǎng)寵物狗的家庭越來越多。寵物狗給主人帶來快樂的同時，也給小區(qū)帶來了一些問題；狗的糞便隨處可見；大型犬有時會驚嚇小孩；夜晚狗的叫聲經(jīng)常會吵擾鄰居；狗傷人事件時有發(fā)生……部分居民對此非常不滿，常與養(yǎng)狗者發(fā)生沖突。社區(qū)的鄰里關(guān)系受到了影響，盡管居委會通過調(diào)解暫時緩解了一些矛盾，但難以從根本上解決問題。為此，社會工作者與居民代表討論后，提出建立“養(yǎng)狗自律會”的設(shè)想。他們在居民區(qū)張貼擬成立“養(yǎng)狗自律會”的海報，發(fā)放宣傳單，征求居民的意見；邀請居委會，業(yè)主委員會，物業(yè)公司，居民代表參加座談會，討論解決辦法。兩周后，“養(yǎng)狗自律會”正式成立，推舉了會長，秘書長，明確了監(jiān)督員、宣傳員等分工。“養(yǎng)狗自律會”通過社區(qū)調(diào)查，形成了“錯時遛狗、糞便自清”等自律公約。同時“養(yǎng)狗自律會”配合居委會、物業(yè)公司開展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施，一段時間后，不僅養(yǎng)狗擾民問題基本得以解決，鄰里關(guān)系得到改善，而且居民參與解決社區(qū)問題的意識和能力也得到提高?！締栴}】1．在本案例中，社會工作者的做法實現(xiàn)了社區(qū)社會工作的那些目標?2．結(jié)合案例指出社會工作者在推動告知、咨詢、協(xié)商、共同行動和社區(qū)自治等不同層次的社區(qū)參與中采取的主要做法。【答案】1．在本案例中，社會工作者的做法實現(xiàn)了以下社區(qū)社會工作的目標：(1)促進居民參與，解決社區(qū)問題。社會工作者認為社區(qū)問題的解決主要應(yīng)依靠社區(qū)居民，相信居民有能力處理與他們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的問題。①社會工作者與居民代表討論解決問題的設(shè)想，并邀請居委會，業(yè)主委員會，物業(yè)公司，居民代表參加座談會，討論解決辦法。這幫助了居民建立參與解決社區(qū)問題的信念，傳授了解決社區(qū)問題的知識和技巧。②會后成立了“養(yǎng)狗自律會”，推舉了會長，秘書長，明確了監(jiān)督員、宣傳員等分工。這培育了居民骨干能力，鼓勵居民參與集體行動，群策群力解決社區(qū)問題，促進推動社區(qū)自決能力的提升。③“養(yǎng)狗自律會”通過社區(qū)調(diào)查，形成了自律公約，開展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施。這體現(xiàn)出在解決問題的過程中，社會工作者注重發(fā)現(xiàn)居民潛能，提升居民自我形象，培養(yǎng)了居民獨立自主的精神。(2)改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識。社會工作者協(xié)助社區(qū)居民建立友善的鄰里關(guān)系，鼓勵互相照顧和關(guān)懷，滿足社區(qū)需求，實現(xiàn)社區(qū)和諧。①社區(qū)關(guān)系一方面是指社區(qū)內(nèi)部各組織之間的關(guān)系，社會工作者致力于推動各個組織建立互信互賴的關(guān)系，合力解決社區(qū)問題，促進社區(qū)凝聚力的形成。如社會工作者邀請居委會，業(yè)主委員會，物業(yè)公司，居民代表參加座談會，討論解決辦法。之后“養(yǎng)狗自律會”配合居委會、物業(yè)公司開展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施，最終形成合力解決社區(qū)問題的良好局面。②另一方面是指居民和居民之間各種關(guān)系，包括鄰里關(guān)系、代際關(guān)系等，社會工作者致力于推動社區(qū)居民之間的交流、溝通、協(xié)商和合作，促進社區(qū)居民之間的互惠、互助，培養(yǎng)相互關(guān)懷的社區(qū)美德，促進社區(qū)歸屬感的建立。在商量解決問題辦法的過程中，社會工作者創(chuàng)造了社區(qū)居民相互交流、溝通、協(xié)商的環(huán)境，明確了社區(qū)居民的分工職責，通過共同解決社區(qū)問題，改善了鄰里關(guān)系，培養(yǎng)相互關(guān)懷的社區(qū)美德，促進社區(qū)歸屬感的建立。(3)挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。社會工作者在社區(qū)的重要工作目標是挖掘社區(qū)的人力、財力和物力資源，并通過資源的合理配置，來滿足社區(qū)居民的需求。在前期工作中，社會工作者十分重視發(fā)現(xiàn)和挖掘“居民代表”作為社區(qū)骨干的人力資源，重視與居民代表的討論商量；工作開展過程中，通過招募和組織“養(yǎng)狗自律會”挖掘社區(qū)居民人力并通過分工來整合人力資源，共同解決養(yǎng)狗問題，滿足社區(qū)需求。2．社會工作者在推動告知、咨詢、協(xié)商、共同行動和社區(qū)自治等不同層次的社區(qū)參與中采取的主要做法如表13—2所示。表13—2三、某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高，60歲及以上老人占總?cè)丝诘?9．5％，而且高齡老人數(shù)量較多。社會工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)：一些老人年老體衰，行動不便；一些老人沒有退休金，生活困難；一些老人經(jīng)濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞；一些老人反映社區(qū)文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬訂了一個社區(qū)老人服務(wù)計劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟補助；二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。問題：1．該服務(wù)計劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有得到滿足?2．如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求?【答案】1．該服務(wù)計劃滿足了老年人的經(jīng)濟保障需求和健康維護需求；沒有滿足的需求有婚姻家庭的需求、就業(yè)休閑的需求、社會參與需求和居家安全需求。2．社會工作者為有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構(gòu)起支持網(wǎng)絡(luò)，使這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。因此，社會工作者可以建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的各項需求。(1)個人網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者集中服務(wù)對象個人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持性作用的成員，動員與服務(wù)對象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務(wù)對象的社會關(guān)系的聯(lián)系。(2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區(qū)內(nèi)外愿意成為志愿者的大學生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工等，通過合理配置，讓志愿者和服務(wù)對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持，解決社區(qū)老人的多樣化需要。(3)互助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相同背景、興趣相投的服務(wù)對象建立起朋輩支持互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經(jīng)驗交流，增強服務(wù)對象解決問題的能力。例如空巢老人支持小組等。(4)鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務(wù)對象，強化鄰里和服務(wù)對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規(guī)服務(wù)的烙印效果，而且能夠提供及時便捷的幫助。四、貴今年15歲，初二學生，父親為某高校教師，母親出國攻讀博士學位多年未回國，對王貴照顧很少。王貴學習成績很差，生活習慣不好，著裝不整潔，行動懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動拖后；學習興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序；自習課高談闊論或玩電動游戲，不溫習功課等，是個人人討厭的“搗蛋鬼”。[問題]1．上述案例中，王貴面臨的困境主要有哪些？2．社會工作者在面談時的主要技巧有哪些？3．請根據(jù)本案例制定具體的介入計劃和介入目標?！敬鸢浮?．上述案例中，王貴面臨的困境主要有以下幾個方面：①不喜歡學習。雖然父母的學歷比較高，但王貴學習興趣低，成績很差。②生活習慣不好。王貴著裝不整潔，行動懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動拖后。③喜歡出風頭，不被同學、老師喜歡。王貴上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序，自習課高談闊論或玩電動游戲，不溫習功課，是人人討厭的“搗蛋鬼”。④缺少家庭關(guān)懷。王貴的父親忙于工作，母親出國攻讀博士學位多年未回國，他缺少正常和必要的家庭關(guān)愛。2．社會工作者在與潘明進行面談時的技巧主要有：①主動介紹自己。社會工作者應(yīng)該向王貴介紹自己愿意幫助他的良好心愿和目的，取得他的信任。②傾聽。王貴目前缺乏父愛母愛，學習情緒低，喜歡搗蛋，社會工作者應(yīng)該讓他盡情傾訴，全面了解潘明的情況和他內(nèi)心的真實想法。③溝通。與王貴進行交流溝通，幫助王貴發(fā)現(xiàn)他目前面臨的問題，分析原因，探討解決方法。3．針對王貴目前的情況，社會工作者制定的介入計劃和介入目標分別為：(1)介入計劃的內(nèi)容包括：①與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系。通過與王貴的面談，了解造成王貴目前困境的原因，如擾亂課堂秩序、著裝不整齊等現(xiàn)象的原因。②運用聆聽、接納等專業(yè)技巧，對王貴進行初步診斷評估。王貴因長期缺少家庭關(guān)懷，造成喜歡過于表現(xiàn)自己以吸引他人注意的問題；因?qū)W習成績長期不見提高而缺乏信心，造成厭學情緒；因缺乏足夠的自我認同感和他人的支持而造成自我評價過低，缺乏自我克制等。③運用個案工作方法，與王貴共同設(shè)計改變計劃，逐步改變王貴的不良行為，培養(yǎng)其良好的人生態(tài)度和生活態(tài)度。④與王貴的父母聯(lián)系，請他們多關(guān)心孩子的需求，給予孩子家庭溫暖。⑤與王貴的學校老師聯(lián)系，幫助王貴養(yǎng)成正確的學習習慣，建立良好的青少年支持網(wǎng)絡(luò)。(2)介入目標的內(nèi)容包括：①協(xié)調(diào)家庭關(guān)系，促使王貴的父母給予王貴足夠的關(guān)愛，使他體驗到家庭溫暖；②使王貴養(yǎng)成良好的學習、生活習慣，逐步感受與同伴同步成長的快樂；③培養(yǎng)王貴的學習興趣和學習自主性，通過老師和同學的幫助使王貴感受到學習的樂趣；④發(fā)現(xiàn)王貴的特長并激勵他充分發(fā)揮出來，逐步培養(yǎng)其自我成就感。五、張伯伯是優(yōu)撫對象、革命傷殘軍人，無兒無女，獨自居住在老房子里。隨著年齡的增加，張伯伯身體越來越差，還患上了關(guān)節(jié)炎，行動非常困難。加之房屋常年失修，漏水情況嚴重，多雨季節(jié)“屋外下大雨，家里下小雨”是經(jīng)?，F(xiàn)象，導致張伯伯的關(guān)節(jié)炎更加嚴重。張伯伯為了不給社區(qū)干部添麻煩，一直沒有提任何要求，硬是憑著自己堅韌的毅力，獨自在惡劣的環(huán)境中艱難地生活。后來，細心的社會工作者發(fā)現(xiàn)了張伯伯的實際困難?！締栴}】1．請結(jié)合優(yōu)撫安置社會工作的內(nèi)容，談?wù)劚景咐猩鐣ぷ髡呖梢蕴峁┙o張伯伯哪些幫助2．如果你是一位社會工作者，你會使用哪些具體方法為張伯伯提供服務(wù)【答案】1．優(yōu)撫安置社會工作是軍隊社會工作的重要組成部分，它是在優(yōu)撫安置領(lǐng)域，綜合運用社會工作的專業(yè)知識、技能和方法，以優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對象，協(xié)助有需要的優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象整合社會資源、協(xié)調(diào)社會關(guān)系、預(yù)防和解決問題、恢復和改善社會功能，使優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象有更好的社會適應(yīng)和福利的活動。根據(jù)優(yōu)撫社會工作的內(nèi)容，可以對張伯伯提供如下幫助：(1)做好相應(yīng)的評估和準備工作，爭取讓張伯伯早日進入軍人光榮院，安度晚年；(2)聯(lián)系社區(qū)的醫(yī)療機構(gòu)，定期為張伯伯進行身體檢查、提供醫(yī)療及康復服務(wù)；(3)積極為張伯伯提供輔導服務(wù)，并為其提供與革命傷殘軍人休養(yǎng)院的優(yōu)撫對象進行溝通、交流的機會，使其更快融入這個大家庭；(4)根據(jù)張伯伯的實際經(jīng)濟狀況，可以酌情幫助他申請社會救濟，提高其生活質(zhì)量。2．為張伯伯提供幫助時，社會工作者可以使用的方法有：(1)個案方法社會工作者可以主動上門，面對面地為張伯伯提供情緒疏導、心理輔導等方面的幫助；(2)小組方法社會工作者可以組織張伯伯與年齡、閱歷相似的優(yōu)撫對象一起參加活動，通過他們之間的互動與溝通，幫助張伯伯建立暢通的溝通渠道和更廣的交友范圍，提升其愉悅度；(3)社區(qū)社會工作方法社會工作者可以利用社區(qū)內(nèi)的各種資源，幫助張伯伯解決實際困難，比如聯(lián)系物業(yè)公司，幫助他修理房屋；聯(lián)系附近的社區(qū)醫(yī)院，提供上門診療服務(wù)等。六、某社區(qū)青少年服務(wù)機構(gòu)的社會工作者發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)里有不少青少年以抽煙、喝酒、說臟話為時尚，行為也“匪里匪氣”。因此，社會工作者以班杜拉(AlbertBandura)的觀察學習歷程的步驟順序，組織了“什么是時尚”的主題活動，改善青少年對時尚的認識。表4—1青少年“什么是時尚”主題活動大綱【問題】1．依據(jù)班杜拉(AlbertBandura)觀察學習歷程的要求，結(jié)合上述案例，分析該主題活動順序中存在的錯誤，并用表4—1中與小組活動內(nèi)容相對應(yīng)的英文字母代碼，重新排列小組活動節(jié)次的正確順序。2．結(jié)合案例說明上述主題活動主要采用了班杜拉(AlbertBandura)社會學習理論中提出的哪些治療技術(shù)?！敬鸢浮?．班杜拉觀察學習的歷程可以概括為以下幾個步驟：注意過程、保持過程、再生過程、增強過程。案例中，與此相對應(yīng)的活動內(nèi)容分析如下：C．組織青少年觀看電影、電視，通過實例示范，引導他們注意影視劇中反映出來的正確時尚觀，屬于注意過程。D．組織青少年開展關(guān)于“什么是時尚”的辯論賽，并對不同的時尚觀進行辨識，引導青少年初步樹立正確的時尚觀念，這是一個保持過程。A．通過情景劇表演，幫助青少年反思不良時尚觀的由來，重新樹立正確的時尚觀，是一種再生過程。B．引導青少年制定改善他們認知和行為的計劃，并指導他們應(yīng)用于日常生活中，增強其保持正確時尚觀的動力，這是一個增強過程。因此，小組活動的正確順序為CDAB。2．運用到的治療技術(shù)有：(1)實例楷模法。引導當事人觀看實例，如電影、電視、錄音帶的示范，使當事人學習適當?shù)男袨椤０咐猩鐣ぷ髡呓M織青少年觀看電影、電視的實例示范，引導他們注意影視劇中反映出來的正確時尚觀，運用的是實例楷模法。(2)認知楷模法。由增加當事人的認知結(jié)構(gòu)或自我效能著手，如提高當事人的信心，使他相信自己有改變的可能。案例中社會工作者組織社區(qū)青少年開展關(guān)于“什么是時尚”的辯論賽，增強了青少年的認知結(jié)構(gòu)，并且?guī)退麄冎贫ㄕJ知和改善行為方式的計劃，增強他們保持正確時尚觀的動力，運用的是認知楷模法。七、案例：社會工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負擔較重；有些雖有較強的就業(yè)動機，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動機；有些眼高手低，無法順利就業(yè)。同時，社會工作者還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在大量資源。例如，該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內(nèi)有不少的企業(yè)和社會組織，社會福利中心經(jīng)常開展政策咨詢、就業(yè)培訓、心理疏導等服務(wù)活動，平時居民關(guān)系融洽，鄰里之間會相互關(guān)照，溝通各種信息。據(jù)此，社會工作者計劃整合社區(qū)資源，為低保家庭提供服務(wù)。問題：1．該社區(qū)內(nèi)有哪些正式的和非正式的社區(qū)資源？2．為向低保家庭提供有效服務(wù)，社會工作者該如何整合社區(qū)資源？【答案】【答案要點】1．正式的社區(qū)資源有：社會工作者、社區(qū)內(nèi)企業(yè)和社會組織、社會福利中心。非正式的社區(qū)資源有：鄰里、家庭。2．社會工作者應(yīng)積極為社區(qū)困難群體尋找就業(yè)信息，協(xié)調(diào)就業(yè)資源，爭取培訓機會，向社會用人單位積極推薦，維護困難群眾的就業(yè)權(quán)益。社會工作者要協(xié)助救助對象了解市場勞動力的現(xiàn)狀以及就業(yè)形勢，避免他們產(chǎn)生不恰當?shù)木蜆I(yè)期望，鼓勵其積極接受新崗位，勇于面對新挑戰(zhàn)。同時，針對困難群眾工作技能和知識水平較低的現(xiàn)實情況，社會工作者應(yīng)當在當?shù)貏趧泳蜆I(yè)管理部門的幫助下，在社區(qū)努力開發(fā)保潔、保安、綠化、家政服務(wù)、日常維修等公益崗位，促進社區(qū)就業(yè)。這樣既有利于社區(qū)服務(wù)的發(fā)展，也能夠增加困難群體的收入，提升他們的自信力心。具體如下（可自行發(fā)揮）：(1)針對因病致貧，家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志愿者隊伍一對一進行幫扶，幫助緩解由于家庭照顧帶來的壓力；在符合政策的情況下，對低保家庭給予適當?shù)慕?jīng)濟援助，減輕他們的負擔；依靠社區(qū)福利中心以及社區(qū)醫(yī)務(wù)室等機構(gòu)，對低保家庭給予醫(yī)療、護理、心理疏導等方面的幫助，幫助他們渡過眼前的困境。(2)針對低保家庭人員雖有較強的就業(yè)動機，但因缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會福利中心對他們進行就業(yè)培訓，提高就業(yè)競爭力；鼓勵鄰里之間多進行溝通，鼓勵他們多參加就業(yè)市場招聘會，了解就業(yè)市場的就業(yè)情況，有的放矢，提高就業(yè)應(yīng)聘成功率。社會工作者積極開展職業(yè)介紹服務(wù)，幫助他們與社區(qū)內(nèi)的企業(yè)多進行溝通，雙向選擇，實現(xiàn)就業(yè)。(3)針對某些低保戶產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動機的情況；有些眼高手低而無法順利就業(yè)的情況，社會工作者可以從樹立正確的擇業(yè)觀進行指導，低保政策不是養(yǎng)懶人的政策，只有通過腳踏實地、自食其力，才能創(chuàng)造自己的幸福生活。在此基礎(chǔ)上，通過家庭、鄰里之間的幫助，加強溝通，了解就業(yè)新動向。鼓勵他們積極參加社會福利機構(gòu)的就業(yè)培訓和指導，提高就業(yè)競爭力，努力尋找適合自己的工作?！咎崾尽勘绢}考點是社區(qū)資源分析和就業(yè)救助的內(nèi)容，需在理解的基礎(chǔ)上結(jié)合案例進行分析。社會工作者的資源整合能力是重要的工作能力，需要靈活掌握，可結(jié)合教材第13章社區(qū)社會工作的相關(guān)內(nèi)容。八、小萬來自四川廣元，現(xiàn)在是西北某大學一年級學生。2008年汶川地震中他的母親不幸遇難，加上本學期他在競選學生會通訊部部長時失利，使小萬心情特別不好，感覺生活一團糟，前途渺茫。最近他老是一個人外出喝悶酒。[問題]如果你是該校社會工作者，你將采取哪些措施幫助小萬渡過難關(guān)【答案】(1)問題的陳述與分析根據(jù)上述案例陳述，小萬面臨的問題主要有：①母親去世，給小萬造成了巨大的傷害和陰影；②在學校選舉中失利，小萬自信心受到打擊；③面對困境，小萬沒有擺正心態(tài)，對生活失去了希望，自暴自棄。(2)方案設(shè)計針對小萬的情況，制定如下方案：①方案目標。幫助小萬從生活、工作的陰影中走出，使他重拾生活信心。②方案實施策略a．小萬面臨的問題帶有一定的個人隱私性，不便于通過小組或社區(qū)工作方法解決，必須采用個案法進行處理；b．采取溫暖的態(tài)度積極關(guān)注并平等地與小萬進行溝通，認真傾聽小萬傾訴有關(guān)家庭關(guān)系上的變故，幫助他緩解心理壓力；c．教授小萬抗壓減壓技巧，幫助他正確對待挫折，調(diào)整好心態(tài)，理性分析競選失敗原因，從而做出行為改變；d．鼓勵小萬積極參與社會活動，多與老師、同學溝通交流，獲得社會支持，緩解心理壓力；e．與小萬的同學及老師聯(lián)系，盡量取得同學和老師的支持與幫助，使小萬感受到集體的溫暖，盡快走出陰影。③方案執(zhí)行。涉及整合小萬的親戚朋友以及社會資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。④方案評估。包括小萬及其家人或者朋友對方案執(zhí)行情況評估、對服務(wù)的滿意度以及效果評估等。九、某市工讀學校甲班中，學生都是曾有過打群架、搶奪錢物、小偷小摸等不良行為的“問題”青少年。工讀學校的社會工作者對甲班情況進行分析后，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)學生都是獨生子女，自我管理能力差，在原來學校都被看做是“差生”，成為老師和同學眼中討厭的對象。這些學生有江湖習氣，在自己的圈內(nèi)很講哥們義氣。工讀學校專業(yè)管理人員配備不足規(guī)章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學校一再強調(diào)要樹立老師的“權(quán)威”，經(jīng)常懲罰學生，學生抵觸情緒很大?，F(xiàn)在，大多數(shù)學生都有自暴自棄的想法，有人經(jīng)常自嘲：“我們就是社會的垃圾”，也有人認為：“我們是社會的棄兒”。社會工作者在評估了甲班學生的問題后，決定運用抗逆力理論開展服務(wù)以改變學生的現(xiàn)狀。問題：依據(jù)學校培養(yǎng)學生抗逆力的基本步驟，結(jié)合案例，設(shè)計相應(yīng)的策略?！敬鸢浮看痤}要點：抗逆力是指個人面對生活逆境時，能夠理性地作出正向的、建設(shè)性的選擇方法和應(yīng)對策略的能力。從構(gòu)成要素上看，抗逆力由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢因素以及效能因素三部分組成。以下6個步驟是學校培養(yǎng)學生抗逆力的操作性環(huán)節(jié)：1．促進親社會聯(lián)結(jié)。重視三個方面：一是積極組織學生活動，樹立榜樣，使學生相互學習，彼此鼓勵，建立健康的同輩關(guān)系。二是創(chuàng)造機會吸引父母參與學校工作，使孩子與父母在共同工作中加強聯(lián)結(jié)。三是在教育、教學環(huán)節(jié)中促進師生溝通，增進信任，加強關(guān)系，形成和諧民主的師生關(guān)系。2．建立清晰、明確的邊界。由于該學校規(guī)章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學校一再強調(diào)要樹立老師的“權(quán)威”，經(jīng)常懲罰學生，學生抵觸情緒很大等這些情況，學校在制定紀律規(guī)范時應(yīng)該體現(xiàn)關(guān)懷，淡化懲罰，讓學生參加學校紀律的制定，建立學生期望的政策模式。3．教授生活技能。針對大多數(shù)學生都是獨生子女，自我管理能力差，學生有江湖習氣，在自己的圈內(nèi)很講哥們義氣等問題，社會工作者應(yīng)加強教授學生如下的技能：與人合作、沖突解決方法、自我決定、自我管理等，教授學生們期望學習的技能。4．提供關(guān)懷與支持。關(guān)懷與支持是抗逆力形成的關(guān)鍵因素。該工讀學校甲班中的學生在原來學校都被看做是“差生”，成為老師和同學眼中討厭的對象，人多數(shù)學生都有自暴自棄的想法。在工作過程中，應(yīng)關(guān)注每位學生，傾聽學生的心聲，多用鼓勵性話語，使學生意識到自己是可以成功的，并為困境學生提供解決策略。5．建立和表達高期望。盡量挖掘?qū)W生的“潛能”，擁有“每個學生都會成功”的信念。6．提供機會，促進參與。視學生為資源，實行對等的學習，提供學習方法，充分利用一切自身資源為學生提供參與機會?？傊?，抗逆力的提升與建構(gòu)是一個漫長的過程，不是一個人、一個家庭、一所學校就能完成的，需要全社會通力合作。一十、某社區(qū)“勞釋”人員比較多，而每個“勞釋”人員的情況又各不相同，社會工作者根據(jù)不同的情況為他們提供了不同的服務(wù)。在社會工作者的鼓勵下，他們中有的參加了社區(qū)的夜巡隊，每天晚上在社區(qū)居委會值班，不定時地在社區(qū)里夜巡，社區(qū)每晚為其提供10元的補助；有的申請到了低保救助；有的優(yōu)惠得到社區(qū)再就業(yè)攤區(qū)鋪面，做起了小生意；有的參加了社區(qū)組織的再就業(yè)培訓，在社區(qū)與其轄區(qū)單位共辦的招聘會上找到了新的工作，等等。除此之外，社會工作者還定期把大家召集起來進行思想政治學習、國家低保和就業(yè)等相關(guān)政策學習以及環(huán)境衛(wèi)生保護行動，了解他們的生活狀況和思想；在節(jié)慶日時，社會工作者還堅持對他們進行慰問和關(guān)心，組織他們進行文化娛樂活動，豐富他們的日常生活。問題：1．上述案例中涉及了社區(qū)社會工作的哪些內(nèi)容?請結(jié)合案例進行簡潔說明。2．除了案例中提到的內(nèi)容外，請繼續(xù)舉例說明社區(qū)社會工作的其他內(nèi)容。3．在案例中，社會工作者采取了哪些介入方法?【答案】1．案例中涉及的社區(qū)社會工作的內(nèi)容主要是屬于社區(qū)公共服務(wù)。包括：(1)社區(qū)福利服務(wù)。社區(qū)福利服務(wù)的對象主要有：老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象、青少年、貧困者等困難群體；案例中，“勞釋”人員屬于社區(qū)貧困者，他們回到社區(qū)，因為社會歧視、工作經(jīng)驗缺乏等各種原因而很難再找到工作。面對“勞釋”人員，社會工作者按照國家的福利性政策為他們提供了福利性服務(wù)，主要集中在再就業(yè)服務(wù)方面。此外，社會工作者還在文化生活方面提供了服務(wù)。(2)社區(qū)就業(yè)服務(wù)。社區(qū)就業(yè)包括開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位、鼓勵多種形式就業(yè)；宣傳和執(zhí)行落實再就業(yè)優(yōu)惠政策；開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓。案例中，社會工作者通過開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位、再就業(yè)培訓、政策講解與咨詢?yōu)椤皠卺尅比藛T提供了就業(yè)服務(wù)，解決了他們生活中的實際困難。(3)社區(qū)治安。社區(qū)治安包括宣傳教育工作；協(xié)助公安機關(guān)開展工作；協(xié)助有關(guān)部門加強對外來人口的服務(wù)與管理；向政府及公安機關(guān)反映社區(qū)治安動態(tài)。案例中，社會工作者通過組建社區(qū)夜巡隊和夜間值班等方式，有效地協(xié)助社區(qū)搞好治安工作。(4)社區(qū)教育。社區(qū)教育的內(nèi)容包括補償式、控制式、發(fā)展式教育以及家庭生活教育、公民教育、成人教育和健康教育。案例中，社會工作者針對他們的特殊情況，定期組織他們進行思想政治學習、社區(qū)公益勞動等，發(fā)揮了控制式教育和發(fā)展式教育的功能。2．除了案例中所提到的內(nèi)容外，社區(qū)社會工作還包括以下幾方面的主要內(nèi)容：(1)社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)便民利民，融預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術(shù)服務(wù)等為一體，有效、經(jīng)濟、方便、綜合、連續(xù)。主要包括社區(qū)疾病預(yù)防與康復工作、社區(qū)精神健康工作、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理。(2)流動人口服務(wù)。對他們的工作包括：一是協(xié)助流動人口城市融入相關(guān)服務(wù)；二是流動人口勞動就業(yè)服務(wù)；三是流動兒童服務(wù)；四是流動人口計劃生育服務(wù)。(3)社區(qū)志愿服務(wù)。包括：①策劃社區(qū)志愿服務(wù)項目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù)；②發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織；③組織開展志愿者培訓，提升服務(wù)水平；④做好志愿者管理，推動志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。3．在案例中，社會工作者采取的主要介入方法有：資源連接的方法，社會工作者抓住其轄區(qū)內(nèi)單位共辦招聘會的機會，為本社區(qū)的部分“勞釋”人員提供了就業(yè)的平臺；推動居民參與的方法，社會工作者積極推動“勞釋”人員參與到社區(qū)夜巡工作與志愿工作中，既在一定程度上解決了經(jīng)濟問題，又增加了他們的主動性、積極性；居民能力建設(shè)的方法，例如再就業(yè)培訓等。一十一、案例：王奶奶，85歲，本與老伴相依為命，無兒無女。不料兩年前老伴突發(fā)心肌梗死去世，自此王奶奶便獨自一人生活。由于年齡較大，王奶奶身體大不如前，多種老年疾病纏身，王奶奶越來越無法照料自己的生活。沒有勞動能力的她，只能靠他人救濟度日。經(jīng)過社區(qū)走訪，社會工作者發(fā)現(xiàn)了王奶奶的情況。問題：1．根據(jù)王奶奶的情況，分析其現(xiàn)在的需求主要表現(xiàn)在哪幾個方面？2．社區(qū)中也有類似王奶奶情況的獨居特困老年人，針對這類群體，社會工作者能提供的服務(wù)內(nèi)容主要有哪些？【答案】【答案要點】1．王奶奶的需求在以下5個層面上均有體現(xiàn)：(1)生理需求。生理需求是救助對象最基本、最迫切的需求。王奶奶屬于是老弱病殘鰥寡孤以及收入較低的社會困難群體，其衣食住行等部分生理需求需要靠政府或社會給予幫助。這些救助對象首先需要食品、飲用水、衣被、醫(yī)療用品、住宿場所等應(yīng)急救助。(2)安全需求。安全需求主要包括人身安全、健康保障、財產(chǎn)安全等方面的需求。(3)社交需求。社交需求是救助對象愛和歸屬感的情感需求。當王奶奶生理和安全需求得到滿足后，其情感方面需求就隨之而來。因為一個人或者一個家庭面臨嚴重困難的時候'來自家人、鄰里和社會的親情和友情尤為重要，失去社會交往會使處于困境的個人和家庭更加孤獨和無助，因而滿足其社交需求能支持處于困窘中的個人和家庭獲得自信和力量。(4)尊重需求。社會成員既有來自內(nèi)部的自我尊重需求，也要有來自外部社會環(huán)境的尊重和認可的需求。尊重需求的滿足可以讓一個人充滿自信，信任他人和社會，而且能體現(xiàn)出自身的價值和意義。(5)自我實現(xiàn)。自我實現(xiàn)是要進，一步的發(fā)揮潛能，追求更高的人生境界的高層次需求。因為客觀條件的限制，處于弱勢地位的社會成員其自我實現(xiàn)需要社會充分的重視、理解和支持。2．針對獨居特困老年人，社會工作者可以開展的服務(wù)內(nèi)容列舉如下：(1)提供基本生活條件。特困人員是弱勢群體中的弱勢群體他們沒有生活來源，沒有勞動能力，沒有法定贍養(yǎng)人等可以依靠。對于這部分群體，首先要為他們提供基本的生活條件，改善其生存狀況。這里的基本生活條件主要包括住房、食物、衣服以及出行等。(2)提供日常生活照料。很多特困人員生活不能自理．或者不能完全自理，這就需要通過供養(yǎng)政策為他們提供日常生活所需要的照料服務(wù)，例如個人衛(wèi)生的洗漱洗理、居住環(huán)境的灑掃整飭、每日三餐的按時供給以及其他照料服務(wù)等。特別需要指出的是，當季節(jié)變換時，要及時看護和照顧特困人員，以防發(fā)生意外。(3)提供疾病治療。應(yīng)當建立特困人員的健康檔案，了解他們的身體健康狀況，并對所患疾病實時監(jiān)控、動態(tài)管理，定時進行康復和救治。此外，應(yīng)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院或者專門機構(gòu)為特困人員定期體檢。一般性的體檢以及小的疾病可以通過設(shè)立在供養(yǎng)機構(gòu)的醫(yī)務(wù)室給予治療；需要到當?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)住院治療的，還要及時聯(lián)系醫(yī)療保險和醫(yī)療救助部門，協(xié)調(diào)解決治療費用問題。(4)辦理喪葬事宜。當特困人員身故之后，應(yīng)當積極聯(lián)系殯葬管理部門，處理喪葬事宜。如果當?shù)刂贫ㄓ谢菝駳浽嵴撸瑧?yīng)當確保亡故的特困供養(yǎng)人員能夠享受到?！咎崾尽勘绢}考點是社會救助社會工作服務(wù)對象的基本需求和特困人員供養(yǎng)中的服務(wù)內(nèi)容。其需要是按照馬斯洛需求層次論進行展開，也說明特困服務(wù)對象需求的全面性，針對獨居特困老年人可以開展的社會服務(wù)可以結(jié)合特困人員供養(yǎng)中的服務(wù)內(nèi)容進行分析。一十二、周六下午，某校初二(1)班十幾個同學結(jié)伴去郊外爬山。爬山過程中，因為天氣突變，暴雨驟降，導致山體滑坡。三名同學小明、小剛和小靜被雨水、泥流沖下山坡。同學們一邊報警，一邊積極下坡營救他們。警察、家長和老師第一時間趕到了現(xiàn)場，開始積極營救，3個小時后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家很悲傷，不少同學抱頭痛哭，遇難學生的家長更是悲痛欲絕。學校一邊緊急處理相關(guān)事宜，一邊積極安撫同學們的恐慌和悲痛情緒。校長馬上召開緊急會議，與老師及社會工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學生情緒困擾問題?！締栴}】以危機介入的基本原則為依據(jù)，列明以學生為對象的危機干預(yù)內(nèi)容?！敬鸢浮课C介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務(wù)對象的緊張情緒，恢復其功能，使他們走出危機，幫助服務(wù)對象采取處理危機的行動，目的在于幫助他們解決危機并恢復其社會功能。(1)危機介入的基本原則包括：①及時處理。盡可能減少對服務(wù)對象及其周圍其他人的傷害，抓住有利的可改變的時機。②限定目標。危機介入的首要目標是以危機的調(diào)適和治療為中心，盡可能降低危機造成的危害，避免不良影響的擴大。③輸入希望。在危機中幫助服務(wù)對象的有效方法是給服務(wù)對象輸入新的希望，讓服務(wù)對象重新找回行動的動力。④提供支持。社會工作者需要充分利用服務(wù)對象自身擁有的周圍他人的資源，為服務(wù)對象提供必要的支持。⑤恢復自尊。危機的發(fā)生通常導致服務(wù)對象身心的混亂，使服務(wù)對象的自尊感下降。⑥培養(yǎng)自主能力。整個危機介入過程就是社會工作者幫助服務(wù)對象增強自主能力，面對和克服危機的過程。(2)以學生為服務(wù)對象，危機干預(yù)的內(nèi)容包括：①將焦點放在服務(wù)對象恢復和發(fā)展功能上，而不是解決整個問題。案例中，應(yīng)將焦點放在同學們的恐慌情緒的處理上，而不是立馬解決這個意外事件。②幫助服務(wù)對象宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予其支持，以防精神崩潰。危機事件發(fā)生后，同學們非常悲傷，不少學生抱頭痛哭，社會工作者應(yīng)該讓他們自由發(fā)泄情緒，宣泄悲傷，同時給予安慰和支持。③介入目標要現(xiàn)實。要瞄準服務(wù)對象當前的需要，對服務(wù)對象不能要求太高。案例中，學生當前的需要就是消除緊張感，平復情緒以及獲得支持，社會工作者應(yīng)當滿足他們的需要，提供支持。④擔任教導角色。包括告訴服務(wù)對象應(yīng)該做什么，同時也為他們做一些力所能及的事。當服務(wù)對象功能逐漸恢復時就可以結(jié)束介入行動。一十三、案例：小雨在一所重點中學上初二，小學時她的成績很好，上了初中性格就變得內(nèi)向，平時不愛跟班上的同學說話。中學新增了物理、化學，小雨對這兩門課掌握不好，每次考試分數(shù)都很低，在物理和化學課上也經(jīng)常被老師批評，同學也都恥笑她。然而跟她要好的朋友小芳卻一直是名列前茅，母親常常拿她和自己比較，有時候甚至會打罵小雨。一次，小雨物理考試沒及格，回家母親又是一陣打罵，小雨控制不住自己的情緒，跟母親大吵了一架，第二天她就再也不去上學了。這樣的情況已經(jīng)持續(xù)一個星期，母親只好帶著小雨求助學校社會工作者小王。問題：1．學校社會工作有哪些特點?2．結(jié)合學校社會工作的相關(guān)知識，分析上述案例中小雨厭學的原因。3．針對小雨的情況，學校社會工作者可以采取什么樣的介入策略?【答案】1．學校社會工作的特點有：(1)專業(yè)性。學校社會工作以各種社會科學知識(包括教育學、社會學、心理學的基本理論、研究范式、學術(shù)標準、研究方法等)，探究學生的社會和心理需要、心理特征、心理困惑，化解沖突，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進生活幸福。(2)科學性。在學校社會工作實務(wù)中，經(jīng)常使用的工作方法有個案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法和項目化運作等，所有這些工作方法的程序和步驟都是在科學理念的指導下設(shè)計完成的。(3)藝術(shù)性。學校社會工作既是一門科學，又是一門塑造學生心靈的藝術(shù)。在服務(wù)中堅持接納、尊重、真誠、同理心、個別化等以人為本的價值追求和職業(yè)倫理，既要講究方法，又做到靈活處理。(4)實踐性。學校社會工作是做出來的，要深入實際，聯(lián)系現(xiàn)實，為學生的現(xiàn)實需要服務(wù)。2．厭學癥是學生消極對待學習的心理和行為反應(yīng)模式，其表現(xiàn)為對學習的認識存在偏見，情緒表現(xiàn)消極，行為上遠離學習活動，屬于學業(yè)困境的一項表現(xiàn)。小雨厭學情緒產(chǎn)生的原因有：(1)自身原因。常見的原因：一是存在生理缺陷和心理障礙；二是學習的心理動力不足，缺乏學習動機，自我認知悲觀消極，情緒不穩(wěn)定等；三是學習能力低，學習方法錯誤和學習習慣不良；四是偏科或者學習基礎(chǔ)差。對小雨來說，偏科、學習方法不當?shù)仁侵饕颉?2)學校因素。包括：一是有的教師的教學方法不利于學生掌握知識；二是教師的教學態(tài)度因素；三是學生之間惡性的競爭氛圍，同學關(guān)系緊張有可能使學生無心學業(yè)，甚至對學習產(chǎn)生抵觸心理。小雨受到物理、化學老師的批評，更不利于學習，同學恥笑會造成同學關(guān)系緊張，加劇她的厭學情緒。(3)家庭因素。家庭的學習環(huán)境和父母的管教方式都會影響學生的學習成績。家庭環(huán)境不和諧，或者家人經(jīng)常發(fā)生矛盾，學生回家后無法安心學習，在學校時也會牽掛分心。如果父母管教過于嚴厲，要求苛刻，或者過分溺愛縱容，都會造成學生適應(yīng)困難，難以安心于學業(yè)。母親對小雨學習要求較高，教育方法又伴有嚴厲懲罰，加劇了小雨的學習不良情緒。(4)社區(qū)因素。社區(qū)的環(huán)境和學生的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對學生的影響巨大。如果學生生活在一個缺少學習氣氛的社區(qū)環(huán)境中，其心境容易被浮躁、功利、短視的價值觀念影響，造成學生不愿勤奮讀書、回避學習生活、厭倦校園氛圍，直接導致學生在學習習慣、學業(yè)狀況、學校表現(xiàn)等方面的不良發(fā)展。學生遭遇學業(yè)困境往往是多因素交錯影響的結(jié)果。因此，學校社會工作者對學業(yè)困境學生展開工作時，不僅要了解學生本身的情況，還要和老師、家長以及社區(qū)人員進行積極溝通和接觸。必須通過多方面的調(diào)查和了解，尋找困擾學生學業(yè)的最深層原因，這樣才能對癥下藥，幫助學生走出困境。3．針對小雨的情況，學校社會工作者可以采取的介入策略主要包括：(1)開展個案工作，利用個案輔導，探究問題產(chǎn)生的真正原因。針對具體原因，制訂介入計劃，實施輔導。處理學生的不良情緒，建立專業(yè)的工作關(guān)系，給予情感支持。協(xié)助小雨對目前的學習狀況建立正確的認知，并協(xié)助她掌握恰當?shù)那榫w管理技巧。(2)建立互助小組，形成正向影響。利用小組工作的方法，將學習中有困難的學生組織起來，開展互助成長小組，加強與同輩群體的溝通，學習成長經(jīng)驗，幫助小雨獲得成就感，提高自信；也可以建立一幫一互助小組，讓學習較好的小芳為小雨補課。(3)為小雨提供學習方法輔導。加強與任課老師的溝通，改變其對待差生的態(tài)度，公平對待學生，并給小雨提供學習上的幫助。一十四、年初，老孟夫婦所在的水泥廠破產(chǎn)，雙雙下崗。妻子的身體有殘疾，很難再找到工作，女兒正在外地讀研，費用很高，家庭生活越來越困難。老孟也曾嘗試去找過工作，但他的要求較高，希望能找一份自己喜歡的工作，收入還要高，而老孟又沒什么專業(yè)技能，所以總是碰壁。找不到工作的老孟，情緒越來越壞，經(jīng)常和妻子吵架，在外地讀書的女兒知道家里的情況后，很擔心，但又無能為力。老孟覺得自己的家庭情況符合城市低保的要求，于是到社區(qū)去申請低保，工作人員需要了解老孟家庭的具體情況，老孟對此非常不理解，覺得工作人員在有意為難他，對工作人員的態(tài)度非常惡劣。社會工作者楊廣了解到老孟的家庭情況后，認為老孟符合申請低保的條件，幫助其申請了城市低保。同時，楊廣多次與老孟進行溝通，幫助他一起分析自身條件和面臨的就業(yè)壓力及家庭生活情況，讓他降低就業(yè)要求。經(jīng)過楊廣的努力，老孟對自己有了正確的認識，并且在楊廣的幫助下在一家酒店做保潔工作，有了穩(wěn)定的經(jīng)濟收入，老孟的家庭經(jīng)濟狀況慢慢好轉(zhuǎn)。同時，楊廣還幫老孟的妻子聯(lián)系了社區(qū)的康復機構(gòu)，定期會有專業(yè)的工作人員上門為其指導康復。一年后，老孟退出了低保，還特意到居委會表示感謝。[問題]1．在本案例中，社會工作者幫助老孟解決了哪些問題？2．社會工作者采用的個案工作具有哪些特點？3．結(jié)合本案例指出收集評估所需要的信息可以運用的技巧有哪些？【答案】1．在本案例中，社會工作者通過協(xié)調(diào)、溝通等方法解決了老孟家里的經(jīng)濟困難以及他的就業(yè)障礙，幫助他改善家庭成員之間的關(guān)系，使他解決了面臨的難題。2．在本案例中，社會工作者采用的個案工作有以下特點：①社會工作者直接助人。②工作對象是有問題的個人以及家庭。③社會工作者采用的是一對一、面對面的工作方式。④幫助工作對象適應(yīng)外部環(huán)境。⑤工作目標是幫助工作對象解決現(xiàn)實問題，提高自身能力。3．收集評估所需要的信息可以運用的技巧有：①工作對象的口頭報告與行為觀察。社會工作者通過與老孟的交往和溝通，能夠了解他對生活和工作的描述和感受、個人克服問題的資源以及解決問題的動機、問題產(chǎn)生的原因和發(fā)展過程等內(nèi)容。除了語言表達之外，社會工作者也可以從一些非語言的行為，如姿勢、眼神、穿著打扮、語音語調(diào)等角度來觀察老姜的行為。②專業(yè)的量表。社會工作者可以使用一些已經(jīng)成形的比較科學的量表，來測量老孟對一些問題的看法和狀態(tài)等。比如自我概念量表、人際關(guān)系量表、婚姻滿意度量表、個人問題清單等。社會工作者要注意量表的選取和使用是否得當，并要給老孟以準確的解釋。③家庭訪問和社區(qū)走訪。與老孟關(guān)系密切的人物，比如鄰居、朋友、配偶、家庭成員、同事等是獲得信息的可靠來源。社會工作者要安排家庭訪問和社區(qū)走訪，親自去老孟家里訪問、查看，這樣才可能獲得最直觀的感受和資料。一十五、社會工作者在某社區(qū)開展需求調(diào)研時發(fā)現(xiàn):該社區(qū)的低收入家庭中有勞動意愿和能力的婦女共30名。她們大多從農(nóng)村嫁到城里，婚后長期在家照顧老人和孩子，身邊幾乎沒有能談心的朋友。由于沒有工作收入，她們的家庭地位較低,一旦發(fā)生家庭矛盾，只能忍氣吞聲。因此,她們希望學一些在家能做的手工編織技能,實現(xiàn)勞動創(chuàng)收和照顧家庭兩不誤，提升自身價值和家庭地位。結(jié)合需求調(diào)研，社會工作者組織這些婦女成立了手工編織互助組。在開展手工編織技能培訓時，她們認為應(yīng)該由社會工作者制定培訓內(nèi)容和學習計劃，因此幾乎不發(fā)表自己的意見。由于不自信，她們在培訓活動的討論環(huán)節(jié)也很少主動分享自己的想法和經(jīng)驗。問題:1結(jié)合案例，分析該社區(qū)低收入家庭中的婦女主要有哪幾個方面的需求？2.運用參與式學習方法，社會工作者在開展技能培訓時，應(yīng)采取哪些策略促進這些婦女的改變?！敬鸢浮康谝粏枺簩嵸|(zhì)考查的是第六章婦女社會工作第一節(jié)婦女社會工作概述一、婦女的需要和問題（一）婦女的需要1、社交的需要，案例中提到她們身邊幾乎沒有可以談心的朋友。2、提升就業(yè)技能的需要。案例中提到她們由于沒有工作收入，家庭地位低，希望學一些手工編織技能。3、提升收入與家庭地位的需要。4、增強自尊自信心的需要。第二問：此問本質(zhì)考的是第三節(jié)婦女社會工作方法性別視角方法（五）社區(qū)層面2、參與式方法為了有效地貫徹婦女社會工作中尊重婦女的聲音和經(jīng)驗、協(xié)助婦女參與對自己問題的重新界定、將婦女看成是發(fā)展的主體而不是客體等婦女社會工作的原則，在開展婦女社會工作的時候常常用到參與式學習方法，它不僅體現(xiàn)了賦權(quán)，還是推動婦女自我教育、建立自尊自信、學習平等尊重的方法，同時也是鍛煉婦女們參與社區(qū)事務(wù)管理乃至參政議政能力的方法。"參與式"強調(diào)的是參與者介入的程度和活動中權(quán)利的分享，特別關(guān)注參與者的參與動機、參與態(tài)度、參與熱情、參與方式、參與效果等。"參與式"認為:每個人都有認識世界的方式，社會工作者不能將自己的信念或者看問題的方式強加給婦女。婦女應(yīng)該參與對自己問題的界定，而不僅僅是依靠專家或者學者定義。婦女應(yīng)參與制定問題解決的目標、進行討論、制定解決策略的全部過程，而不是被動地等待解決社會工作者和參與者的關(guān)系是合作關(guān)系，社會工作者是協(xié)助者的角色，而不是專家的角色。參與式學習的主要目標是賦權(quán)，確保婦女參與培訓，實現(xiàn)權(quán)利關(guān)系的改變。參與過程要達到一起變，而不是婦女改變。（1）使婦女們參與學習課程內(nèi)容制定、課程主題和進程、課程評估等各個環(huán)節(jié)，而不是執(zhí)行專家制訂的套學習計劃。（2）用角色扮演、案例討論、游戲、情景劇、講故事等方法調(diào)動婦女經(jīng)驗的分享，"小活動、大道理"通過小活動引發(fā)大家的深入思考，使每名婦女充分表達自己的思想。（3）不僅要讓婦女學習到知識，更重要的是提升婦女的自信。一十六、25歲的小商是某大學社會工作系的一名畢業(yè)生。上崗剛二個月，小商受單位領(lǐng)導指示接待了一名43歲的女性案主于秀如。于秀如是某事業(yè)單位中層領(lǐng)導，其丈夫經(jīng)營自己創(chuàng)辦的公司，有一位正讀高二的兒子。結(jié)婚17年來，于秀如操持家中一切，與丈夫的關(guān)系一直比較和諧。但最近，于秀如發(fā)現(xiàn)丈夫與其公司的女秘書發(fā)生了不應(yīng)該發(fā)生的事，她無法接受這種現(xiàn)實，內(nèi)心深受打擊，打算離婚，可又擔心傷害兒子。于是，于秀如向社會工作者尋求幫助。小商與于秀如交談了一會兒后，發(fā)現(xiàn)于秀如表露出矛盾的心態(tài)，她一方面希望獲得幫助；另一方面懷疑年輕的小商能否幫得了她。[問題]1．針對上述情況，社會工作者小商該如何取得案主的信任？2．請闡述接案工作的具體過程。【答案】1．建立相互信任的專業(yè)關(guān)系能夠使社會工作服務(wù)過程有計劃、有目標，成為促進服務(wù)對象改變的動力。本案例中，社會工作者小商與案主于秀如建立信任關(guān)系的方法主要有：①社會工作者小商可以積極主動地向于秀如介紹自己，向她說明協(xié)助的目的，主動介紹機構(gòu)的目標、功能，自己的專長以及對求助、受助的看法等；②認真傾聽于秀如的疑慮，對她的疑慮表示理解，向她真誠地表達愿意協(xié)助的態(tài)度，通過同感回應(yīng)向于秀如傳遞接納、尊重與溫暖，縮短與服務(wù)對象的心理距離；③努力運用所學的專業(yè)知識與技巧提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尋求機構(gòu)資深人士的督導與幫助，以打消案主的疑慮。2．社會工作者小商接案工作的具體步驟如下：①做好面談的準備并擬訂初次面談提綱。主要任務(wù)是對案主的資料準備和擬定與案主于秀如的面談提綱。②面談。主要任務(wù)是確定此次面談的目的、面談的主要任務(wù)、面談的技巧和面談中回應(yīng)案主的方法。③收集資料。即確定對案主資料收集的范圍和內(nèi)容、收集資料的方法。④初步預(yù)估。即確定所能提供的服務(wù)能否滿足于秀如的需要，解決其問題；同時要尊重案主于秀如的意愿，如果她還是對小商心存懷疑，可以考慮將她轉(zhuǎn)介給其他社會工作者。⑤建立專業(yè)關(guān)系。主要任務(wù)是通過專業(yè)的知識與技巧和于秀如建立良好的專業(yè)關(guān)系。⑥決定工作進程。主要任務(wù)是在完成對問題界定的任務(wù)之后，考慮機構(gòu)的功能是否能滿足于秀如的需要，決定是終結(jié)服務(wù)還是繼續(xù)服務(wù)或者轉(zhuǎn)介其他服務(wù)等。⑦簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。主要任務(wù)是與于秀如簽訂初步的服務(wù)協(xié)議，使雙方有一個目標與約束，以使后續(xù)工作富有成效。一十七、某城某小區(qū)內(nèi)有一位孫阿婆，現(xiàn)年78歲。孫阿婆的老伴已經(jīng)去世多年，平時她跟獨身的小兒子一起居住，其他5個子女都已成家立業(yè)，分別居住在同一城市的其他地方。去年冬，孫阿婆的小兒子意外身亡，孫阿婆一下子變成了依靠低保金生活的獨居老人，身體狀況也每況愈下。孫阿婆的其他5個子女誰都不肯照顧和贍養(yǎng)母親?，F(xiàn)在，年老多病的孫阿婆孤身一人獨自生活，因行動不便也很少出門，有一頓沒一頓地苦熬著日子?！締栴}】1．在上述案例中。孫阿婆面臨的困境主要有哪些2．針對孫阿婆目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略【答案】1．上述案例中，孫阿婆面臨的困境主要有以下幾個方面：(1)年老多病，缺乏照顧孫阿婆年老多病，行動不便，生活無人照料，過著有一頓沒一頓的日子。(2)獨自生活，精神落寞孫阿婆的老伴已經(jīng)去世多年，一起居住的小兒子又不幸身亡，身邊無人陪伴，缺乏精神慰藉。(3)生活拮據(jù)，苦熬日子孫阿婆的小兒子去世后，孫阿婆的生活來源只剩下低保金。2．針對孫阿婆目前的困境，社會工作者應(yīng)采取的介入策略如下：(1)聯(lián)系孫阿婆的5個子女，確定照顧孫阿婆的實施方案與孫阿婆的5個子女取得聯(lián)系，要求他們通過協(xié)商，確定照顧孫阿婆的實施方案：①將孫阿婆接到他們自己家中居住照顧(固定或輪流居住照顧)；②輪流定期前來照料孫阿婆的日常生活；③為孫阿婆請一名保姆照顧其日常生活；④將孫阿婆送進敬老院，實施院舍照顧。一十八、案例：社區(qū)矯正對象李某，男，25歲，未婚，初中畢業(yè)，與父母同住。李某認為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢想一夜暴富，所以對于收入較低的工作崗位不屑一顧。他從不主動了解就業(yè)市場的需求，加上學歷較低，所以一直失業(yè)在家，每日無所事事。新人職的社工小王認為，李某目前的狀況主要由失業(yè)所致，只要替他找到工作問題就全部解決了。于是，小王想方設(shè)法尋找就業(yè)信息，多次向李某提供就業(yè)崗位，但一直沒有成功。因此，小王十分沮喪、困惑。問題：1．本案例中社工小王服務(wù)目標存在什么偏差？2．對社工小王的服務(wù)目標可以做出哪些具體的修改？【答案】【答案要點】1．本案例中社工小王的服務(wù)目標與矯正對象李某的需要存在偏差。按照社會工作通用過程模式，服務(wù)計劃制訂的目的和目標的制訂需要經(jīng)過雙方協(xié)商，所以由工作者根據(jù)服務(wù)對象的情況提出目的、目標，然后與服務(wù)對象逐條討論，最終確定具體時間。但是本案例中社工小王認為解決案主失業(yè)是主要的目標，但李某認為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢想一夜暴富，所以對于收入較低的工作崗位不屑一顧。社工小王設(shè)定的服務(wù)目標與李某的就業(yè)目標不一致，服務(wù)目標存在簡單歸因。2．對社工小王制訂的服務(wù)目標，建議修改如