服務規(guī)范制度范文(6篇)

第第10頁共16頁效勞標準制度范文公民根本道德標準愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻勞動紀律標準一、按制上、下班，不遲到、不早退、不曠工、嚴格執(zhí)行請銷假制度。二、遵守崗位，上崗時間不得無故離崗、串崗、脫崗、睡崗。三、工作時間不準做與工作無關的事，嚴禁吸煙、嚴禁飲酒后上崗。四、嚴格遵守效勞標準、操作流程聽從領導、聽從指揮、按章辦事，不擅作主見。效勞儀表標準一、上崗時必需戴上崗證二、工作時統(tǒng)一著裝，不得穿背心、短褲、高跟鞋。三、儀表端莊、服飾清潔。男員工不留長發(fā)、長胡須、大鬢角。女性員工不化濃妝、不涂指甲油、飾物適當，不得戴墨鏡工作。四、坐姿端莊，不前俯后仰，不搖腿蹺腳，站姿真直平衡，精神飽滿。效勞態(tài)度標準一、主動熱忱、微笑效勞、態(tài)度諧和、敬重顧客二、顧客有困難，熱心幫助，顧客有疑問，認真解答，顧客有意見，認真聽取，顧客有誤會，急躁解釋。三、對待顧客，一視同仁，不輕視、不怠慢、不挖苦、不輕薄。效勞語言標準一、工作時講一般話，使用文明效勞用語，做到用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣懇切。二、接打時語氣和氣，有禮貌地與對方溝通，不得大聲喧嘩。三、嚴禁使用不負責任的卑視性、污辱性語言，杜絕效勞忌語。保安文明執(zhí)勤用語一、“同志，請留步”、“對不起，請不要誤會，是公司的規(guī)定”。二、“您好”、“您慢走”、“對不起，我們有規(guī)定，執(zhí)勤時不能離開崗位”。四、“同志，我們都應當自覺遵守公司制度”。五、“同志，請您幫助我們的工作”。七，“同志，請您自覺購票”。八、“請您不要影響公司的正常工作”。效勞標準制度范文〔二〕為提升效勞質量，增加效勞意識，標準治理細節(jié)，提高工作效率和工作責任感，特制定如下制度：1、效勞站全部人員必需統(tǒng)一生疏。努力工作，加強學習，提高效勞質量。2、效勞站全部人員應履行各自的工作職責，按時完成工作任務，分工明確，并樂觀主動培育自己的工作技能，提高業(yè)務力量。3、在工作中不得怠慢拖延，要全身貫注，虛心急躁，對工作精益求精，留意工作效率，不得涉及與工作無關的事項。4、工作人員應嚴格遵守考勤制度，按時上下班，不得無故遲到，早退和曠工。工作時間不得任意離開崗位，如需外出應向負責人請示方可離開。離職人員應在規(guī)定的時間辦理完全部移交手續(xù)。移交清單交效勞站存檔。5、工作人員每天應留意效勞代辦站的環(huán)境衛(wèi)生和物品擺放的整齊，做到順手清潔，準時歸位，垃圾筒的垃圾準時處理，保持效勞站無異味，保持辦公四周無生活垃圾。6、對待客戶要以禮相待、急躁傾聽、文明用語、效勞周到，對客戶效勞時，說話要有稱呼聲，迎客要有問候聲，送客要有致謝聲，工作消滅過失要有致歉聲，嚴禁任何“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”的相關用語敷衍搪塞客戶。對客戶要有高度負責的精神，開拓維護客戶做到善始善終，讓客戶快活而來，滿足而去。7、工作人員工作時間必需佩戴工作牌，穿戴干凈干凈，端莊大方，坐立行走必需抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東倒西歪、前傾后仰等不雅行為。8、工作人員值班時必需保持良好的精神狀態(tài)，面帶微笑效勞客戶，不行無精打采、不得嬉笑、打罵、吹口哨等行為。9、每天下班前要關閉電源、關好門窗，必需貫徹安全第一，預防為主、消防結合的方計，定期對工作人員進展安全防火學問培訓。10、工作人員對效勞站安排使用的相關財產的安全負有責任，應嚴格依據標準使用，并加強治理。11、工作人員所把握的效勞站的有關機密或客戶信息資料，不得向其他任何公司及個人公開或透露，不得利用職位之便貪污舞弊和承受任何形式的招待，或以效勞站名義在外招搖詐騙。12、效勞站指定固定人員負責治理，妥當維護保管計算機及配套設備，準時做好重要數據的電子文檔的備份工作，防止意外狀況造成的數據喪失。三農網貸效勞代辦站效勞標準制度范文〔三〕藥械購進和驗收治理制度第一條選購藥品、醫(yī)療器械必需向持有合法證明的企業(yè)進貨，或托付鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院統(tǒng)一選購，不得購進醫(yī)療機構配制的制劑。其次條gsp復印件、企業(yè)法人代表簽字或蓋章的“授權托付書”、銷售人員身份證復印件、合法票據，并應與企業(yè)簽定有明確質量條款的“質量保證協(xié)議書”。第三條購進藥品、醫(yī)療器械，應有合法票據，做到票、帳、貨相符，準時進展質量驗收，并按規(guī)定填寫質量驗收記錄臺帳，內容包括：藥品(醫(yī)療器械)名稱，供貨證)、外觀性狀、驗收結論、驗收人簽字等。第四條購進進口藥品，必需向供貨單位索取加蓋供貨單位質量治理機構原印章《進口藥品注冊證》復印件。第五條醫(yī)療器械)質量驗收記錄以及相關憑證必需保存至超過藥品(醫(yī)療器械)有效期 年，但不得少于 年。社區(qū)衛(wèi)生效勞站藥品治理制度藥械儲存和養(yǎng)護治理制度第一條藥房(庫)應與診療業(yè)務、生活等其他活動場所分開，藥房面積應不少于 平方米，不得以便利為名，對外臨街設置藥柜。其次條藥房內應配備與用藥(械)規(guī)模相適應的，便于藥品、醫(yī)療器械陳設和貯存的藥柜、藥架、墊物架、冷藏柜、濕度計等設備；應配有防潮、防霉、防塵、防鼠及避光、通風等相應設施。第三條藥品存放時應按不同屬性，做到內服藥與外用藥分開；相互影響、易串味的藥品與一般藥品分開存放；危急藥品單獨存放；藥品和非藥品分開存放。做到藥品陳設有序、分類明顯、美觀整齊。第四條醫(yī)療器械要實行專庫貯存、專區(qū)擺放，不得與藥品等其他物品混放。第五條藥品保管養(yǎng)護時要堅持做到“五勤”(即勤檢查、勤整理、勤翻曬、勤開門窗、勤清掃衛(wèi)生)，把握各種藥品的質量變化狀況，準時實行補救措施，進展科學養(yǎng)護。第六條中藥材和中藥飲片要嚴防霉變，防走油、防蟲蛀、防鼠咬、防氣味揮散等；冷藏藥品杜絕超溫保存。第七條對近效期 年的藥品要建立藥品效期表，定期填寫，加強治理。社區(qū)衛(wèi)生效勞站藥品治理制度藥械使用治理制度第一條社區(qū)衛(wèi)生效勞站(衛(wèi)生室)應做到治療有登記，配藥憑處方，不得無處方銷售藥品；不得承受柜臺式銷售藥品，不得以何種名義從事藥品購進或變相銷售活動。其次條社區(qū)衛(wèi)生效勞站(衛(wèi)生室)不得使用麻醉藥品，一類精神藥品；二類精神藥品應加鎖存放，每次處方不得超過 天，處方保存 年。第三條藥品如需拆零，必需集中存放于專柜，并保存原包裝及其標簽直至該種藥品配完。假設移入藥瓶中使用，藥瓶應準時注明該批批號，直至用完，不得混放。配藥包裝袋應注明品名、用法、用量及有效期等內容。第四條使用藥品時，首先必需嚴格審方，如病人姓名、性別、年齡、藥品名稱、劑型、用法用量、禁忌、醫(yī)生簽名，確認無誤前方可配方。配方時，應嚴格遵守操作標準，做好稱量和分劑準確。處方調配好后，應進展核對，核對無誤前方可發(fā)藥，發(fā)藥后急躁向患者說明服藥方法及留意事項。第五條不得使用未經注冊，無合格證明，過期失效或者淘汰的醫(yī)療器械。第六條一次性使用的醫(yī)療器械嚴禁重復使用，使用過的應當馬上進展銷毀，使其零部件不再具有使用功能；按有關規(guī)定進展回收和銷毀，并做好回收和銷毀記錄。社區(qū)衛(wèi)生效勞站藥品治理制度不合格藥品治理和質量事故報告制度第一條以保障人民用藥安全有效為根本宗旨，對所選購和使用的藥品負法律責任。其次條質量不合格藥品不得選購、入庫和使用。凡與法定質量標準及有關規(guī)定不符的藥品，均屬不合格藥品。第三條上級藥監(jiān)部門抽查、檢驗判定為不合格藥品時，或上級藥監(jiān)、藥檢部門公告、發(fā)文、通知查處覺察的不合格藥品，應準時將不合格品移入不合格藥品區(qū)，等待處理。第四條在藥品驗收、檢查、養(yǎng)護等環(huán)節(jié)覺察有不合格的藥品，應馬上移入不合格藥品區(qū)，待銷毀處理，不得擅自作退貨處理。第五條對質量不合格的藥品，應查明緣由，分清責任，準時制定與實行訂正、預防措施。建立不合格藥品登記臺帳。第六條有使用假劣藥品德為或發(fā)生重大藥害責任事故的，自覺承受《中華人民共和國藥品治理法》及有關法律法規(guī)的裁決。第七條發(fā)生重大事故，造成人身傷亡或性質惡劣影響很壞的，應在小時內報縣藥監(jiān)部門。其它質量事故也應準時向縣藥監(jiān)部門匯報，查清緣由后，再作書面匯報，一般不得超過二天。社區(qū)衛(wèi)生效勞站藥品治理制度藥品不良反響及醫(yī)療器械不良事故報告制度第一條藥房負責人應留意收集、整理和上報藥品不良反響及醫(yī)療器械不良事故信息。其次條如有不良反響或不良事故狀況消滅時，核實后應馬上進展分析，并按《藥品不良反響報告和監(jiān)測治理方法》規(guī)定上報。第三條調配藥品時，應向患者詢問有無藥品不良反響史，講清必需嚴格按藥品說明書服用。如用藥后有特別反響，要準時停頓用藥，并馬上向醫(yī)生詢問。社區(qū)衛(wèi)生效勞站藥品治理制度從藥人員治理制度第一條從藥人員必需經縣級以上藥監(jiān)部門培訓后持證上崗。必需樹立全心全意為病人效勞的思想，講文明，講禮貌，對工作一絲不茍，對技術精益求精。其次條上崗人員必需穿戴干凈的工作衣帽，保持良好的個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂指甲油，不佩戴首飾。第三條直接接觸藥品的人員在上崗前必需經安康檢查，且每年必需進展一次安康檢查，建立直接接觸藥品人員的安康檔案。對患有傳染病、精神病、皮膚病等影響藥品質量的人員應馬上調離崗位。第四條從藥人員必需自覺做好藥品質量問題訊息反響工作，覺察有關藥品質量方面的問題，應準時向當地藥監(jiān)部門報告。效勞標準制度范文〔四〕第一條：公開招募制度1、招募。效勞站本著自愿參與的原則，招募有再就業(yè)意愿的社區(qū)下崗職工、失業(yè)人員、低保戶、殘疾人和進城農民工(以下簡稱五類人員)等自愿參與，凡年齡在 周歲以上，有熱心社區(qū)公益事業(yè)的以上人員均可報名。2、招募方式。組織招募。通過陜西省社區(qū)公共效勞工作委員會、街道辦以及社區(qū)的組織系統(tǒng)發(fā)動、發(fā)動，在社區(qū)內設點報名應招。其次條：組織架構社區(qū)效勞站實行由站長負責制，設副站長名，對本站社區(qū)聯(lián)絡員進展有效組織、治理。站長對社區(qū)公共效勞工作委員會派駐的社區(qū)督導負責，由社區(qū)公共效勞工作委員會安排人員的日常培訓和總體治理。第三條：檔案治理制度1、建立社區(qū)效勞站效勞范圍內的企事業(yè)單位檔案，把握建檔單位的根本狀況以及預期需求狀況等。2、建立社區(qū)效勞站效勞范圍內的各社區(qū)住戶的效勞檔案，主要是五保戶、烈軍屬、孤寡老人、殘疾人、困難家庭及其子女等的根本狀況，把握效勞要求。3、依據社區(qū)效勞站效勞對象的需求及社區(qū)聯(lián)絡員的效勞意向，建立聯(lián)絡員和效勞對象的聯(lián)系網絡，使每一項活動做到效勞對象明確，效勞人員穩(wěn)定，效勞工程具體，任務量化，責任到人。4、建立社區(qū)聯(lián)絡員效勞檔案，對社區(qū)聯(lián)絡員開展效勞的具體狀況進展記錄和績效考核。第四條：培訓制度1、社區(qū)效勞站定期組織社區(qū)聯(lián)絡員開展各項理論和技能培訓，包括社區(qū)聯(lián)絡員的根本效勞技能、社區(qū)活動的進展狀況、社區(qū)效勞站的宗旨、理念、社區(qū)效勞站的有關規(guī)定等，不斷提高社區(qū)聯(lián)絡員的效勞理論和技能水平。2、社區(qū)效勞站定期邀請民政、街道辦領導和社區(qū)群眾、效勞對象考察、召開座談會，聽取各方面意見和建議。第五條：工作內容及方式1、組織指導和協(xié)調各社區(qū)效勞站及社區(qū)聯(lián)絡員完成陜西省社區(qū)公共效勞工作委員會和街道辦統(tǒng)一部署的任務。2、通過跟蹤效勞、需求調查、信息反響等形式，監(jiān)視檢查社區(qū)聯(lián)絡員效勞狀況并記入效勞檔案。第六條：評比嘉獎制度1、社區(qū)效勞站領導小組是本效勞站評比獎懲的具體組織者。2、由社區(qū)督導對各效勞站站長的工作進展考核評比，并定期調查效勞對象對效勞站工作滿足度為依據的表彰相結合的表彰鼓勵機制。3、實行走訪效勞對象、自評和領導小組總評相結合的考核方式。4、社區(qū)效勞站把社區(qū)聯(lián)絡員效勞的時間和業(yè)績記錄狀況作為評價與表彰的依據。評比獎懲要有效勞站站長的書面小結。5、社區(qū)聯(lián)絡員有違規(guī)行為，視情節(jié)輕重賜予批判教育。6、社區(qū)聯(lián)絡員認為評比獎懲打算依據缺乏的，可向社區(qū)督導小組提出申訴，社區(qū)督導對申訴要求進展復議，復議結果需記錄在案。7、評比獎懲活動每月進展 第七條：例會制度1、社區(qū)效勞站每周召開 次例會，例會內容及需待解決問題進展書面記錄。2、社區(qū)效勞站例會內容為總結溝通上階段工作，爭論部署下階段工作。3、各社區(qū)效勞站在每次例會前，須提前告知參會人員例會議題，以便利其考慮并發(fā)言，并對工作進展認真的總結和思考，爭論工作中的熱點和難點問題，并提出初步解決方案。4、每期例會無正值理由不得缺席，有事須提前請假。5、每月進展一次社區(qū)效勞站站長工作會議，爭論各效勞站所遇到的問題及解決方法，并對下步工作進展安排，社區(qū)效勞站站長會議邀請各街道辦領導列席發(fā)言。第八條：效勞證制度1、社區(qū)聯(lián)絡員上崗效勞必需佩戴“社區(qū)公共效勞”證，穿制式工作服，攜帶《社區(qū)效勞記錄本》；2、在供給效勞時，須照實填寫效勞記錄，并由效勞對象確認；3、《社區(qū)效勞記錄本》記滿后，交由效勞站留存，重領取的記錄本；4、社區(qū)聯(lián)絡員退出效勞站時，應繳回胸牌和記錄本，不得私自留存；5、“社區(qū)公共效勞”證謹系證明社區(qū)聯(lián)絡員身份之用，不得涂改或轉借他人，也不做其他商業(yè)用途；6、“社區(qū)公共效勞”證和“社區(qū)效勞記錄本”應妥當保管，如有遺失，應馬上向站長報告。陜西省社區(qū)公共效勞工作委員會 年 月效勞標準制度范文〔五〕“職工之家效勞站”是全體員工開展文化消遣活動的重要場所，為加強“職工之家效勞站”治理，營造良好的氣氛，特制定本制度。一、我院“職工之家效勞站”只針對本院職工開放；三、活動室內講究文明衛(wèi)生，請勿隨地吐痰、大聲喧嘩，制止吸煙，保持室內干凈有序；四、活動室內臺球桌及配套器材、桌椅等設備，未經批準任何人不得將其外搬或借用；五、請?zhí)巯Ч?，在臺球消遣時，不準打“跳球”、“扎槍”或其安有損器材設備的舉動，嚴禁對臺球桌磕碰，不準踩踏臺球桌面，不準坐在桌球邊緣，活動后將器材、物品歸放原位，如因個人緣由造成物品喪失等應照價賠償；六、活動室內一切活動要嚴格執(zhí)行醫(yī)院精神文明建設、治安消防等有關規(guī)定，嚴禁賭博，任何人不準以活動為名，搞不安康和違反有關法律的活動；七、要節(jié)約用電，留意防火、防盜，活動完畢后假設室內無人請準時關窗、關燈和關門，并準時通知治理員，幫助做好安全防范工作；八、“職工之家效勞站”原則上不對外界開放，如需邀請外人參與，須經效勞中心批準；九、職工之家效勞站由工會委員專人專管，實行治理責任制，認真履行職責，熱心細心地為教職工效勞。效勞標準制度范文〔六〕老年人日間照料效勞站是為村老年人效勞和休息的場所，為便于治理特制定如下治理制度，請大家遵守。一、老年人日間照料效勞站由村民政干事負責治理，并任站長。二、老年人日間照料效勞站要本著全心全意為老年人效勞的宗旨，樂觀組織自愿者照料老年人的日間生活，幫助老年人解決各種困難。三、老年人有問題和困難要準時向老年人日間照料效勞站提出，效勞站要盡其所能幫助處理和解決。四、不準吸煙、隨地吐痰和亂扔果皮紙屑，定期清理衛(wèi)生，保持效勞站衛(wèi)生干凈。五、不準大聲喧嘩和搞消遣活動，保持安靜，維護好效勞站秩序。六、管好用好效勞站的設備設施，定期進展檢查和維護，確保設備設施完好。七、老年人日間照料效勞站要從滿足村老年人急需入手，逐步拓展工程，擴大效勞內容，不斷完善和提高效勞站的整體水平。日間照料站站長職責1、全面負責日間照料站的日常工作，制定年度工作打算，準時總結閱歷。2、擬定治理方法，制定培訓打算與獎懲措施，聘請效勞人員，對所屬人員進展監(jiān)視、檢查、考核、獎懲，組織效勞人員開展業(yè)務溝通，不斷提高整體素養(yǎng)。3、加強思想道德教育，引導工作人員遵守法律、法規(guī)，遵守職業(yè)道德。了解工作人員的思想動態(tài)，準時做好思想工作，幫助他們排憂解難。4、協(xié)調養(yǎng)老效勞站與各效勞網絡的關系，確保養(yǎng)老效勞工作有序進展。日間照料站治理人員職責1、聽從工作安排，幫助領導做好各項日常治理工作，全面了解老年福利政策，加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務素養(yǎng)。2、定期到效勞對象家中訪問，傾聽老人的意見、建議，做好記錄，監(jiān)視養(yǎng)老效勞員的效勞質量。3、做好老年人的效勞檔案治理工作。4、準時向日間效勞站領導反響信息，提出改進工作的措施和建議，幫助領導對養(yǎng)老效勞員進展工作業(yè)績考核，提出獎懲建議或方案。日間照料站效勞人員職責1、遵守紀律，守時守信，著裝干凈，自覺承受夕陽紅俱樂部和養(yǎng)老效勞站的安排和治理，認真履行工作職責。2、關愛、敬重老人，文明禮貌、急躁周到、吃苦耐勞、標準效勞。無厭煩、卑視、戲弄、刁難等行為。3、不收老人禮物，疼惜老人財物。代老人購置物品時，要做到帳物清楚，準時結算。4、主動與老人溝通，準時了解他們的動態(tài)需求，照實向效勞站反響老人的意見和建議。5、樂觀參與業(yè)務培訓和學習溝通活動，不斷提高業(yè)務素養(yǎng)。6、嚴格履行養(yǎng)老效勞協(xié)議，發(fā)生違紀、違規(guī)、被投訴等狀況，調查屬實后，將賜予嚴峻處理。老年人日間照料效勞站安全制度1、認真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內財產遭到損失，維護日間照料所正常的工作和生活秩序。2、堅持“以防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作，所內配備滅火器，定期進展安全檢查，消退火災隱患。3、下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進展安全檢查，有問題準時處理或報修。4、做好人員往來的治理工作，嚴防生疏人進入本所，嚴禁無關人員進入廚房間、休息室等地。5、常常提示入托老人留意保管好私人錢物，以防喪失。6、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如消滅問題，當班者自負。7、每天下班前向工作中心匯報一次安全狀況，對消滅的問題和解決結果要記錄在案。日間照料室居住、就餐制度二、嚴禁臥床吸煙；三、節(jié)約用水、用電、用氣、杜絕鋪張；四、老人衣物，床上用品應勤洗、勤曬