組織行為學(xué)知識點概括

組織行為學(xué)（知識點概括）第一章:組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)1、組織的概念：組織實在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會實體單位，它建立一定的機構(gòu)，成為獨立的法人,它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動過程。22）組織3)而他自身則是實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段組織3、行為的概念：行為是有機體的所作所為及其活動。4:的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。5、組織行為的精神實質(zhì)：研究對象、研究范圍、研究方法、研究目的。6:率，加快社會生產(chǎn)力的發(fā)展都具有重要的意義和作用。7、領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)是處理人與人的關(guān)系。8、越是高級腦力勞動者，就需要實行具有人情味的管理，充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性。9、組織行為學(xué)是一門多學(xué)科、多層次相交叉的邊緣性學(xué)科,又是具有兩重性和應(yīng)用性的學(xué)科。10、組織行為學(xué)正是心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)和政治學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物。11、個體是組織行為的基礎(chǔ)和出發(fā)點。組織行為的層次關(guān)系，個體-群體—組織—外部環(huán)境（1至4層）12這種社會屬性。13、心理學(xué)是以人的心理現(xiàn)象規(guī)律為研究對象的科學(xué).14、工業(yè)心理學(xué)是心理學(xué)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的.15.16系起來。17、組織行為學(xué)的理論體系:投入產(chǎn)出4個層次：個體心理與行為的研究、群體心理與行為的研究、組織心理與行為的研究、組織外部環(huán)境的研究。最終到人力的產(chǎn)出為止。4個層次都為雙向關(guān)系。18、行為就是人的主觀特征對客觀環(huán)境所做的反應(yīng)。19、行為心理學(xué)時研究人類心理現(xiàn)象規(guī)律的科學(xué)。包括心理活動的規(guī)律和心理特征的規(guī)律。20、社會心理學(xué)對了解人際關(guān)系、群體內(nèi)的意見溝通、群體的凝聚力、對研究非正式群體、人際關(guān)系對生產(chǎn)效率和工作效率的影響等,都對組織行為的研究和應(yīng)用幫助甚大。21、社會學(xué)史一門綜合性較強的學(xué)科。社會學(xué)是研究社會關(guān)系的科學(xué)。分為動態(tài)和靜態(tài)兩種。22、人類學(xué)是研究組織行為學(xué)的重要的理論基礎(chǔ)之一.人類學(xué)是研究人類的科學(xué)，它分為體質(zhì)人類學(xué)、文化人類學(xué)和考古學(xué)。23、組織行為學(xué)關(guān)系最密切的是文化人類學(xué)。242)3）4）.5）,能夠塑造社會和組織的個性與性格。第二章：組織行為學(xué)的研究辦法1:1）3）4)5）6）對未來的預(yù)見性。242）3）預(yù)測和推斷。4）檢查和驗證。3、組織行為學(xué)六個步驟的循環(huán)系統(tǒng)：1）確定研究課題2)研究理論模式3)形成假設(shè)4）提供可供選擇的研究方案和研究辦法5）實地觀察和實驗6）說明研究結(jié)果。4、研究的主要辦法：1）案例研究法2)觀察法3）心理測驗法4）調(diào)查法5)實驗法5、觀察法可分為兩類：參與觀察法和非參與觀察法。:研究者的客觀性。:.6、調(diào)查法：分為面談法、電話調(diào)查法、問卷調(diào)查法。常用的問卷調(diào)查方式有4種:選擇法、是否法、積分法、等級排列法。7、度量集中趨勢:最常用的指標(biāo)有算數(shù)平均數(shù)和中位數(shù)兩種.8、離中趨勢分析：常用指標(biāo)是標(biāo)準(zhǔn)差。95）因素分析。10、實驗法：1)實驗室實驗法2)現(xiàn)場實驗法3）準(zhǔn)實驗法。11、心理測驗法:測驗的信度即可靠性，測驗的效度是指心理測驗的有效性。第三章：個體差異與管理1、任何人的心理過程均包括認(rèn)知、情感、意志三部分。2、感覺:客觀事物直接作于人的感覺器官,人腦中所產(chǎn)生的對這些事物個別屬性的反應(yīng)。3、知覺：知覺是在感覺的基礎(chǔ)上,把所感覺到的客觀事物的各種個別屬性聯(lián)系起來，對該事物各種屬性的綜合整體反映。4、社會知覺:社會知覺是指主體對社會環(huán)境中有關(guān)人的知覺。5、社會知覺包括：1）對他人的知覺2）對人際關(guān)系的知覺3)對角色的知覺4）對因果關(guān)系的知覺.6境的要求。7、自我知覺與社會知覺的關(guān)系：自我知覺往往是在社會知覺中進行的,而在社會知覺中必然發(fā)生自我知覺.兩者心理活動中緊密地相互聯(lián)系著.8、如何準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)和了解自己:把他人對自己的看法、態(tài)度和行為作為自我知覺的客觀參照,以克服自己的主觀性.9、知覺過程：人的知覺過程一般包括：觀察、選擇、組織、解釋和反應(yīng)。10、影響知覺選擇的因素:客觀因素(包含形狀的大小、強度的高低等)主觀因素（觀察者的興趣、需要和動機、個性等。11、影響自覺的因素：1）知覺對象與背景的不同配合2）知覺歸類12、產(chǎn)生錯誤知覺的原因：1）知覺防御2）首因效應(yīng)3）暈輪效應(yīng)4）投射13、作為重要心理因素和心理過程之一的知覺，對人的行為有直接影響。14、歸因論：是說明和推論人們活動的因果關(guān)系分析的理論.一般人可作出4中歸因論，1）努力程度2）能力大小3）任務(wù)難度4）運氣與機會15、歸因論所研究的基本問題有三個方面：1）關(guān)于人心理活動發(fā)生的因果關(guān)系2）社會推論問題3)期望與預(yù)測.16、對于某方面活動的成功者和失敗者今后行為的引導(dǎo)方面,盡可能地把成功或失敗的原因歸于不穩(wěn)定性因素。17性的總評價和總看法，這是人們的一種觀點和信念，是世界觀的組成部分。18、價值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則.19、價值觀和價值觀體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。20、價值觀取決于人生觀和價值觀。212）按有無價值的不同標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)分。3）按不同行為方式來區(qū)分（行為方式可分為:反應(yīng))4）（）22保證之一。23、態(tài)度的概念：態(tài)度是個人對某一對象所持有的評價與行為傾向.24、態(tài)度由3種因素構(gòu)成：1）認(rèn)知2）情感3）意向25、態(tài)度的特性：態(tài)度的社會性、態(tài)度的針對性、態(tài)度的協(xié)調(diào)性、態(tài)度的穩(wěn)定性、態(tài)度的兩極性、態(tài)度的間接性。26、工作態(tài)度的概念：共走態(tài)度是對工作所持有的評價與行為傾向。27之間有著一致性關(guān)系。28、組織認(rèn)同感的概念：組織認(rèn)同感是員工對組織認(rèn)同的程度，包括三個方面1）對組織目標(biāo)和價值觀的信任和接受。2）愿意為組織的利益出力3）渴望保持組織成員資格。29有認(rèn)同感的員工很少離開自己的工作崗位（與員工的辭職率成反比關(guān)系有組織認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比較出色3）有組織認(rèn)4）有組織認(rèn)同.30、工作參與程度決定于工作的特征。投入工作能讓員工暫時忘記對失業(yè)的擔(dān)心。31、管理者如何才能提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度：1）表明他們真誠地關(guān)心著員工的利益2）為員工創(chuàng)造實現(xiàn)個人目標(biāo)的機會3）改善工作，是更多的員工對自己的工作有更多的自主權(quán)4）尋找機會及時獎勵員工5）同員工一起設(shè)置目標(biāo)。32、個性的概念：個人在認(rèn)知、情感,也叫做心理特征。33、個性的性質(zhì):組合性、獨特性、穩(wěn)定性、傾向性、整體性。34、個性的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容：個性結(jié)構(gòu)是由個性傾向性和個性心理特質(zhì)兩大部分所組成。35、個性傾向性是個人進行活動的基本動力，決定一個人行為活動的性質(zhì)、方向和大小。36、動機強度的不同，均會直接影響他從事該項活動的水平。37、理想可分為：政治理想、工作職業(yè)理想、生活理想、道德理想等。38、世界觀是人對整個世界總的看法和態(tài)度，它對人的一切心理活動和行為都起著指導(dǎo)和調(diào)節(jié)作用。包括:自然觀、社會觀和人生觀。39、氣質(zhì)的概念:氣質(zhì)是個人神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。神經(jīng)過程可分為興奮過程和抑制過程。40、氣質(zhì)差異表現(xiàn)為氣質(zhì)類型及其行為特征的差異。41、氣質(zhì)類型的劃分及其特性：1）多血質(zhì)（活潑型、均衡靈活—善于管理夕陽企業(yè)）2)膽汁質(zhì)-善于管理逆境企業(yè)(活-)4）抑郁質(zhì)（.）42衡量能力的強弱。43、能力按其適應(yīng)性，可分為智力、專門能力和創(chuàng)造力三類。44、智力是由觀察力、記憶力、思考力、注意力、想象力所綜合構(gòu)成的。45、能力水平可分為4個等級：能力低下、一般能力、才能、天才.46、性格的概念：性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。47、性格是個性心理特征的核心部分,氣質(zhì)是心理過程的動力特征,能力則是完成某項活動所必備的心理特征。48、性格分類：理智型、情緒型、意志型、混合型.、按心理活動可分為外傾性和內(nèi)傾型。、按思想行為可分為順從型和獨立型。51、影響個性形成的因素：先天遺傳因素、后天社會環(huán)境因素。52、社會環(huán)境對個性特征起決定性作用。53、后天因素主要有家庭影響、文化傳統(tǒng)因素影響、社會階級和階層影響.文化傳統(tǒng)從多個方面影響著個性的形成。54、控制方位論的含義：是指個人行為能否達(dá)到某種結(jié)果靠哪方面原因控制的看法。55、控制方位論的分類：內(nèi)因控制論（個人主觀努力和能動性的發(fā)揮)和外因控制論（所處客觀環(huán)境。56、控制方位論與工作行為之間的關(guān)系：內(nèi)因控制論：能充分發(fā)揮員工主動能動性、讓員工相信所取得成績是個人努力的表現(xiàn)，使員工在今后工作中能夠更加積極,主觀能動性提高。不足而造成，以防員工產(chǎn)生消極心理。第四章:創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)1、創(chuàng)造性行為：是指人這個綜合各方面的信息后形成一定目標(biāo)和控制或調(diào)解客體過程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會價值的新成果的一種行為。2、創(chuàng)造性行為的產(chǎn)生，主要取于人們內(nèi)在主觀特征和外部客觀環(huán)境兩方面因素.3、創(chuàng)造性行為的特點:1)首創(chuàng)性2）有用性3）適應(yīng)性4）主動性4、創(chuàng)造性行為的類型:1）技術(shù)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為2）科學(xué)發(fā)現(xiàn)型的創(chuàng)造性行為3）藝術(shù)塑造型的創(chuàng)造性行為4)組織管理型的創(chuàng)造性行為。5、競爭除了金錢和其他生存和發(fā)展的需要的各種資源外還包括：物質(zhì)資源、資金資源、信息資源、人力資源.6、積極性可以引起量的變化，而創(chuàng)造性則可引起質(zhì)的變化。7、創(chuàng)造性行為是一個民族進步的靈魂，良好的客觀環(huán)境會有利于創(chuàng)造性的開發(fā)。8有明確的目標(biāo)和宏偉的志向2）善于發(fā)現(xiàn)問題4）5)6）7）8)9）勇于獨立思考。9、順從性與創(chuàng)造性呈負(fù)相關(guān),獨立性與創(chuàng)造性呈正相關(guān).10、民主型的家庭氣氛有利于培養(yǎng)孩子的創(chuàng)造力.11、信息溝通時組織管理工作的基礎(chǔ),也是創(chuàng)造性行為產(chǎn)生的源泉。12、影響員工積極性和創(chuàng)造性的主要因素是領(lǐng)導(dǎo)的管理不善。13行獎勵、加強對只是產(chǎn)權(quán)的管理和保護。第五章:事業(yè)生涯的設(shè)計、開發(fā)與管理1、事業(yè)生涯也可稱為職業(yè)生涯。2、事業(yè)生涯：一個人一生所連續(xù)地?fù)?dān)負(fù)的工作職業(yè)和工作職務(wù),職位及崗位的發(fā)展道路。3、事業(yè)生涯是由行為和態(tài)度兩個方面所組成。4、事業(yè)生涯的設(shè)計:對個人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計劃的過程.5、事業(yè)生涯的開發(fā)：為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo)，而進行的知識、能力專業(yè)和技術(shù)的開發(fā)性活動.6、設(shè)計與開發(fā)應(yīng)遵循個人與組織相結(jié)合的原則.72、為各級各類組織識別、選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù).4、能促進組織和個人之間的相互了解和合作。5、有利于組織和本人有6、有利于人盡其才，才盡其用，揚長避短，發(fā)揮人力.8、職業(yè)設(shè)計是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。9、事業(yè)生涯計劃可以降低人才流動率.10、事業(yè)生涯管理是組織和職工本人對事業(yè)生涯進行設(shè)計、規(guī)劃、實施和監(jiān)控的過程.11、事業(yè)生涯管理的宗旨是追求職工本人和組織的計劃與目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。12、事業(yè)生涯管理的兩個基層面:1、職工的事業(yè)生涯自我管理2、組織對事業(yè)生涯的管理。13、監(jiān)3.4、人力資源的配置也需與事業(yè)設(shè)計和規(guī)劃統(tǒng)一起來。5、定期的績效考、組織必須為員工提供廣泛的培訓(xùn)和開發(fā)活動，.14、事業(yè)生涯管理的特點：1、個人和組織都需承擔(dān)一定的責(zé)任2、必須有高質(zhì)量信息管理工作、事業(yè)生涯管理是一種動態(tài)管理。15、影響事業(yè)生涯選擇的因素：個人條件影響2、父母的影響3、朋友,同輩群體的影響4、社會文化因素的影響5、學(xué)校教育的影響。16、事業(yè)生涯選擇的步驟方法：1、在了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和工作崗位2、對組織的了解和選擇。17:1.2、對組織內(nèi)部工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作要求、工作3、對組織內(nèi)部發(fā)展機會、晉升途徑、工作報酬方面情況的了解。18、事業(yè)生涯將沿著縱向、橫向和向核心的方向變動。19、那些具有專業(yè)知識、信息或特張的人,易于向組織核心部發(fā)展。20(）2、按事業(yè)的先后劃分（早期、中期、晚期）21、制定事業(yè)生涯計劃要留有余地，執(zhí)行過程要有靈活性、在實施事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)中，要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由3、為實開展心理測定與職業(yè)咨詢，做好雙向選擇5.22、擇業(yè)權(quán)的概念：職工自主選擇職業(yè)、工種和單位的權(quán)利.23、擇業(yè)權(quán)包含2個含義：1、勞動者在求職前可對部門、單位和職務(wù)等進行自主選擇,已經(jīng)在某處工作的勞動者，還具有調(diào)離，辭職，重新?lián)駱I(yè)的權(quán)利.2、這種擇業(yè)權(quán)利并非個人想到哪里去工作就去哪里，是必須受到勞動者本人素質(zhì)和社會需求的約束。24、如何平等的招聘和就業(yè)：可以通過公開招聘、平等競爭、合理考核的辦法來解決。25、群體是連接個體與組織的中介。第六章：群體心理與行為基礎(chǔ)1、群體的概念:為了實現(xiàn)某個特定的目標(biāo),兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。2、每個人必須遵守群體的共同規(guī)范,具有群體意識和歸屬感。3、群體成員所帶來的資源和群體結(jié)構(gòu)決定著群體內(nèi)部的相互作用模式和其他過程。4、個人加入群體最常見的原因：1、安全需要2、地位需要、自尊需要、情感需要、權(quán)利需要、實現(xiàn)目標(biāo)的需要。5、群體發(fā)展的階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范化階段、有所作為階段、中止階段。6.突可能會導(dǎo)致較高群體績效。7、群體有正式群體和非正式群體之分。8、群體可細(xì)分為：命令型、任務(wù)型、利益型、友誼型群體。9、所有命令型群體都是任務(wù)型群體，任務(wù)型群體不一定是命令型群體。10、基于成員共同特點而形成的群體稱為友誼型群體。11、非正式群體通過滿足其成員的社會需要而發(fā)揮著重要的作用。12織實現(xiàn)這些目標(biāo)的手段。13之間的正式關(guān)系。14、一個工作群體所能做的事情在很大程度上取決于其資源條件。15、一個組織在甄選員工的過程中所使用的標(biāo)準(zhǔn),將決定這個組織工作群體中成員的類型.16、可以通過評價個體成員與工作有關(guān)的能力和智力水平來部分地預(yù)測群體的績效。17.18、了解群體成員某一方面的性格特點就能很好地預(yù)測群體行為嗎,答案是否定的。19、群體結(jié)構(gòu)變量主要包括正式領(lǐng)導(dǎo)、群體規(guī)模、群體構(gòu)成等因素。20、小群體完成任務(wù)的速度比大群體快，解決問題的過程,則大群體比小群體表現(xiàn)的好。如果群體的目標(biāo)是調(diào)查事情的真相，那么應(yīng)該是大群體更有效。21、成員為奇數(shù)的群體似乎比成員為偶數(shù)的群體更受歡迎。22、群體在性別、個性、觀點、能力、技能和視野方面是異質(zhì)的，就會增加群體有效地完成任務(wù)所需要的特征。23、在執(zhí)行任務(wù)時異質(zhì)性群體比同質(zhì)性群體更有效。24、年齡、性別、種族、教育水平和在組織內(nèi)的服務(wù)年限,以及這些特征對員工離職率的影響，把這個變量叫做群體人口統(tǒng)計學(xué)問題。25.26、如果工作任務(wù)的相互依賴性較強，有效的溝通和最低水平的沖突就有助于提高群體績效。27:1234、群體行為的動力功能。28、規(guī)范的一般類型:1、群體規(guī)范大多與群體績效方面的活動有關(guān)。2、群體規(guī)范是群體成員的形象。3、群體規(guī)范為非正式的社交約定。4、群體規(guī)范與資源的分配有關(guān)。29步形成起來的。30、決定群體規(guī)范重要性的因素：1、能促進群體的生存.2、能增加群體成員行為的可預(yù)測34心價值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志。31、每個隸屬于群體的成員都要在群體中扮演某種角色,并按照角色的規(guī)范和要求去行動。32、行為隨著角色的不同而不同，不同的群體對個體的角色要求不同.33、角色知覺：在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識，就是角色知覺。34、的那個角色期待集中在一般的角色類別上時，就成為角色定式或角色刻板印象了。35、群體凝聚力的概念:群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。它是維持群體行為有效的一種合力。凝聚力的高低，在很大程度上決定著群體行為的效率和效果.36、群體凝聚力越大、群體凝聚力就應(yīng)越小。37、群體內(nèi)部再產(chǎn)生小集團通常會降低群體的整體凝聚力。38、群體凝聚力與群體生產(chǎn)率是相互影響的.39、凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的績效規(guī)范.40、凝聚力的評價辦法:問卷調(diào)查法、數(shù)量分析法群體成員實際相互選擇的數(shù)目=-—-————---—-—-01之間，數(shù)值越大凝聚力越強。群體成員可能相互選擇的數(shù)目第七章：群體內(nèi)部互動行為1,或群體促進作用。2會帶來最大收益。3、群體的工作效率比個體單獨工作效果的總和要好.4、群體規(guī)模的增大，與個人績效是負(fù)相關(guān)。5、社會惰性化效應(yīng)：1、把別人看作是懶惰或無能的，自身就會降低自己的能力程度,這樣出之間的關(guān)系就很模糊，這種情況下，個人就會降低群體的努力。6、協(xié)同效應(yīng):由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個物質(zhì)作用的總和。7、所謂群體壓力實際上是個體的一種心理感受。8、個體是不是接受他們所在群體給予他們的從眾壓力呢,答案是否定的.9、影響從眾行為的因素：個人因素、環(huán)境因素、群體的競爭性、群體凝聚力、群體成員的共同性、群體目標(biāo)、群體的規(guī)模。10、溝通：是信息的傳達(dá)和理解的過程，同時也是感情的交流過程。11、溝通的過程：溝通信息源、編碼、信息、通道、解碼、接受者、反饋。12排這三個方面都影響著我們的信息。13、通信是指傳送信息的媒介物.14力.15、溝通的表現(xiàn)形式可分為口頭溝通、書面溝通和非言語性溝通。溝通的方向可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。165Y鏈?zhǔn)綔贤ê腿轿粶贤ā?7、輪式溝通：速度塊而準(zhǔn)確,容易出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)核心。溝通信息豐富，飽和性較差。Y式溝通:組織中最普通最常用的溝通形式。強調(diào)了集中性、層次性。信息失真。.圓式溝通:溝通的效率較慢，不利于群體的領(lǐng)導(dǎo)。參與溝通成員滿意度較高，缺少溝通集中性。全方位溝通：最民主,最暢通的溝通形式。18、非正式網(wǎng)絡(luò)溝通形式：集束式、偶然式、留言式、單線式。193、它在很大程度上有利于人們的自身利益。20、小道消息的信息準(zhǔn)確嗎,百分之75是準(zhǔn)確的.214至包括局外人組成成一個整體表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)利。22、公布進行重大決策的時間安排2、公開解釋看起來不一致或隱秘的決策和行為34、公開討論事情可能的最差結(jié)。23、失真源2、溝通焦慮3、過濾、選擇性知覺、情緒6語言。24、有效的傾聽技能:使用目光接觸、展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)谋砬?、避免分心的舉動或25、群體決策的優(yōu)點：1、更完全的信息和知識2、增加觀點的多樣性3、提高了決策的可接受性4、增加合法性。群體決策的缺點：1、浪費時間2、從眾壓力3、少數(shù)人控制4、責(zé)任不清。26、群體決策比個人決策質(zhì)量更優(yōu)。但就速度而言,個體決策優(yōu)勢更大。27、群體思維：群體思維與群體規(guī)范有關(guān)。群體思維是傷害許多群體的一種疾病,它會嚴(yán)重?fù)p害群體績效。28、群體成員把他們所作出假設(shè)的任何反對意見合理化2、對、對那些持有.4如果某個人表示沉默，大家往往認(rèn)為他表示贊成。29.30.第八章:人際關(guān)系的性質(zhì)1、人際關(guān)系的概念：人們在共同活動的過程中形成的彼此之間的關(guān)系叫做人際關(guān)系。2、人際關(guān)系包括：人們之間的經(jīng)濟、政治、法律、道德、宗教、血緣、心理等關(guān)系。3、經(jīng)濟生產(chǎn)關(guān)系對于其它各種關(guān)系包括：血緣關(guān)系、上下級關(guān)系、同事關(guān)系等都有重要作用。4、人際心理關(guān)系：以人們的直接的感情的相互作用為基礎(chǔ)而產(chǎn)生和形成的.除去以感情的直接相互作用為基礎(chǔ)而形成的人際關(guān)系之外，還有以共同活動為中介而產(chǎn)生的人際關(guān)系.5、組織行為主要研究組織成員之間相互喜歡或相互厭惡的感情關(guān)系。6、良好的人際關(guān)系式群體凝聚力的基礎(chǔ).7、人際關(guān)系的作用：1、影響工作績效和員工的滿意度2、影響員工的身心健康3、影響員工的自我發(fā)展和自我完善。8,,.9.10、人際關(guān)系的需求：包容的需求、控制的需求、感情的需求。11、六種基本的人際反應(yīng)特質(zhì)：包容需求包容需求主動型主動與他人來往支配他人對別人表示親密被動型期待別人接納自己期待別人引導(dǎo)自己12、了解人際反應(yīng)特質(zhì),有助于我們預(yù)測人與人之間可能發(fā)生的交往反應(yīng)，從而采取適當(dāng)?shù)拇胧?這是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。13、影響人際吸引的因素：個人因素和交往因素兩方面.個人因素：容貌、個性特點。交往因素：鄰近、相似、互惠14、人家關(guān)系的測量：主要有2中方式，社會測量法和參照測量法。社會測量法測量人際關(guān)系，不僅涉及人們的相互喜歡,而且也涉及人們的互不喜歡.15、合作的概念:人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某個共同團體而進行的協(xié)同活動.分工和互助是合作的兩種主要形式。16、競爭的概念：是指與合作相對立的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M行的活動，或為了同一個目的，但在達(dá)到目的的過程中必然損害或犧牲對方的利益的行為..、合作和競爭行為都是社會生活過程中形成的，都是社會化的結(jié)果。19、人們之間利害相依的關(guān)系分為三類:利害一致或共同利益集團、沖突或利益矛盾關(guān)系、利害共存或混合利害關(guān)系。20、影響合作與競爭的因素:動機、威脅、信息溝通、個性特征、組織文化.21、信息溝通：信息的溝通和交流,是增加合作的有效途徑。22、個性特征：一個人的個性特征,對于他對別人采取的行為的方式具有決定性的作用。其中性格和能力的影響最為明顯。23、能力的差異是導(dǎo)致相互競爭的原因之一.24、組織氣氛和文化使影響合作與競爭的重要因素。第九章:群體間互動行為1、群體互動行為的產(chǎn)生：群體間互動行為集中反映出組織中群體與群體之間相互作用的行為特點。群體間互動,指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用。群體互動是量會顯著影響到一方甚至雙方的群體工作績效以及成員的工作滿意度。2、群體之間的關(guān)系有橫向關(guān)系和縱向關(guān)系,有組織內(nèi)部聯(lián)系也有組織外部聯(lián)系。各群體間存在客觀的依從關(guān)系.3:消極兩種情況。4、影響群體間互動的因素：相互依賴型、任務(wù)不確定性、時間與目標(biāo)取向。5、相互依賴關(guān)系中有三種主要的類型：聯(lián)營式、順序式和互惠式。6,.7、沖突有消極作用也有積極作用。8:1.2,以及有一定程度的相互作用。9、沖突是好是壞取決于沖突的類型。必要對正常和功能失調(diào)的沖突進行區(qū)分。10、沖突的過程：潛在的對立或失調(diào)、認(rèn)知與個性化、行為意向、行為及結(jié)果。11、沖突的條件:溝通變量、結(jié)構(gòu)變量和個人變量。12、群體之間目標(biāo)的差異是沖突的主要原因之一。13、價值觀系統(tǒng)的差異是導(dǎo)致沖突的一個重要原因。14、競爭:指的是一個人在沖突中尋求自我利益的滿足，而不考慮他人的影響。協(xié)作:指的是沖突雙方均希望滿足兩方利益，并尋求相互收益的結(jié)果。:指的是一個人可能意識到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它。:折衷：當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西,而共同分享利益時,則會帶來折衷的結(jié)果。15、行為意向為沖突情境中的各方提供了總體的行為指南。16、把個人的智力特點和個性特點結(jié)合起來,可以有效地預(yù)測到人們的行為意向。17、沖突強度連續(xù)體:徹底的沖-— 摧毀對方的公開努力威脅和最后通牒言語攻擊公開的質(zhì)問或懷疑輕度的意見分歧或誤解無沖突——-—-18、沖突與生產(chǎn)率之間為正關(guān)系。19、提高勞動力的文化多元化會為組織帶來效益.20、群體中的一致性越低，工作效率可能越高。21、群體活動的類型是決定沖突功能的重要變量。22、沖突與群體和組織不良的工作績效有關(guān)，這種想法是不正確的。23、組織中也需要一定數(shù)量的離職率來擺脫不合適者和不稱職者。24、沖突管理包括解決沖突和激發(fā)沖突兩個方面。25、處理沖突的策略：1、運用競爭2、運用合作3、運用回避4、運用遷就5、運用折衷。26、沖突管理技術(shù)分為兩類：解決沖突技術(shù)和激發(fā)沖突技術(shù).解決沖突技術(shù)：問題解決、目標(biāo)升級、資源開發(fā)、回避、緩和、折衷、官方命令、改變?nèi)说囊蛩?、改變結(jié)構(gòu)因素。激發(fā)沖突的技術(shù):運用溝通、引進外人、重新建構(gòu)組織、任命一名吹毛求疵者或批評家。27、影響人積極性的因素最為重要的還是領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效。第十章：領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式1對領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中的行為規(guī)律的提示，有助于提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性。2、領(lǐng)導(dǎo)的含義：1、領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，使人們心甘情愿的為實現(xiàn)群體目標(biāo)而努力2、施加影響力把我們的努力引向某個特定的目標(biāo)過程3、影響一個集體走向目標(biāo)的能力4、一種影響的過程，即領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者個人作用和與特定環(huán)境的相互作用的動態(tài)過程。323理特點和行為特征的影響。4、領(lǐng)導(dǎo)的定義：領(lǐng)導(dǎo)是影響和指引他人或組織在一定條件下實現(xiàn)其目標(biāo)的行為過程.5、領(lǐng)導(dǎo)者的含義：發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，包括個人或集體。6、領(lǐng)導(dǎo)者的作用：1、采取一定的手段激勵個體或群體做好本職工作2、協(xié)調(diào)群體成員之間保持和諧的關(guān)系。7、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威基礎(chǔ)可分為正式領(lǐng)導(dǎo)和非正式領(lǐng)導(dǎo)。正式領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。進行的領(lǐng)導(dǎo)活動。8是情緒領(lǐng)袖以可以分離、一個真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者，必須同事將工作領(lǐng)袖和情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身。9、領(lǐng)導(dǎo)的特點：示范性、激勵性、互動性、環(huán)境適應(yīng)性。10、領(lǐng)導(dǎo)功能是領(lǐng)導(dǎo)活動的重要組成部分。11、創(chuàng)新作為領(lǐng)導(dǎo)活動的重要功能包括兩個方面:組織領(lǐng)導(dǎo)方式的創(chuàng)新、組織成員的創(chuàng)新活動。12、激勵功能：激勵的目的是調(diào)動組織中全體員工的積極性。13、領(lǐng)導(dǎo)的組織功能：1、根據(jù)組織生存和發(fā)展需要制定組織的目標(biāo)和決策2、實現(xiàn)組織的目標(biāo)和決策合理配置各種資源3、建立科學(xué)有效的管理系統(tǒng)，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的各種關(guān)系。14、溝通協(xié)調(diào)的功能:為了提高領(lǐng)導(dǎo)者的行為效率，更有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。15、服務(wù)是權(quán)責(zé)統(tǒng)一的基礎(chǔ),是現(xiàn)代化領(lǐng)導(dǎo)的基本功之一，它包括工作服務(wù)，心理咨詢，信息服務(wù)。16響力。17、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利構(gòu)成:資源控制權(quán)、獎懲權(quán)、專長權(quán)。18配方式.19、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的分配原則：職權(quán)一致、層次分明、分配適度、因事設(shè)人。20、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利分配在領(lǐng)導(dǎo)活動中具有的意義:1、實現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段2、有利于提高領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威3、體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)。21,.22、可以使領(lǐng)導(dǎo)者從程序化的事物工作中解脫出來，集中主要精力完成重要職能23事業(yè)心和成就感，調(diào)動他們的工作熱情。23、善于授權(quán)。24、威信的含義：威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望和信譽.25、領(lǐng)導(dǎo)威信的特點:1、內(nèi)在性2、持久性.26、領(lǐng)導(dǎo)威信的作用：1、決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強弱2、提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件3、有利于推進組織改革4、有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系5、有利于吸引人才。27、有效領(lǐng)導(dǎo)的行為含義：指領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境，并根據(jù)各種特定的情景，能作出正確的決定。28、有效領(lǐng)導(dǎo)行為的步驟圖：計劃委派 貫徹 評價獎懲29、獎懲手段的作用：增加驅(qū)動力，減少遏制力。30徑。31、領(lǐng)導(dǎo)績效的評價：工作的效率（資源有效配置程度、工作的效益（比、人員的滿意度（希望報酬與實際報酬之間的差距32、跳槽率的高低可以衡量領(lǐng)導(dǎo)績效的好差.33、員工的出勤率對組織的生產(chǎn)率有重要影響。34、出勤率與滿意度之間存在著負(fù)相關(guān)關(guān)系。第十一章：領(lǐng)導(dǎo)理論1、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的素質(zhì):指領(lǐng)導(dǎo)者自身的內(nèi)在條件，及在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的氣質(zhì)、能力、品質(zhì)等個人特征.個人素質(zhì)對領(lǐng)導(dǎo)活動的有效性至關(guān)重要。22357、社交能力。3、企業(yè)家的綜合素質(zhì)：在政治上、在思想上、在能力上、在身體上、在心理上。4、組織的領(lǐng)導(dǎo)層次分為三級：最高領(lǐng)導(dǎo)層、中間領(lǐng)導(dǎo)層、作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層。組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)人員分為三層：高層領(lǐng)導(dǎo)者、中層領(lǐng)導(dǎo)者、基層領(lǐng)導(dǎo)者。5、能力是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的核心。領(lǐng)導(dǎo)工作至少需要三方面的能力，技術(shù)能力、交際能力、行政管理能力。6、領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)：多序列、多層次、多要素的動態(tài)綜合體.7、領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)包括：年齡結(jié)構(gòu)、智能結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、個性性格結(jié)構(gòu)。8,核心是人的邏輯思維能力。9、合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)：1、現(xiàn)代科學(xué)管理的才能和專長2、根據(jù)組織的性質(zhì)和任務(wù)合理地確定專業(yè)結(jié)構(gòu)3、處理好專業(yè)化、職業(yè)化與專家化的關(guān)系.10、知識和信息已經(jīng)成為與人力和資金并列的第三大戰(zhàn)略資源。11、領(lǐng)導(dǎo)班子合理的個性性格結(jié)構(gòu)應(yīng)該是:性格氣質(zhì)具有多樣性、性格氣質(zhì)具有互補性。12、以人際關(guān)系為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式是指:領(lǐng)導(dǎo)的行為核心是關(guān)心人，激勵他們，建立良好的人際關(guān)系提高工作績效.13、領(lǐng)導(dǎo)的工作行為有兩個導(dǎo)向：工作構(gòu)成導(dǎo)向和關(guān)心人的關(guān)系導(dǎo)向.14、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論:領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動中比較固定的經(jīng)常使用的行為方式和辦法的總和.15、領(lǐng)導(dǎo)方式:集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)。16、集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)特征：獨攬決策權(quán)、單純命令主義、個人包辦一切管理權(quán)。產(chǎn)生原因：設(shè)計歷史原因、個人性格特質(zhì)、管理者能力強弱、知覺效應(yīng).17、民主型領(lǐng)導(dǎo)特征:由群體決定、領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的控制方式是民主的（是現(xiàn)代管理方式的趨勢）18、決策多由下級自行決定、指提供下屬工作所需要條件、任務(wù)分工和合作時領(lǐng)導(dǎo)不給于具體安排4實行獎懲。19、權(quán)變論的概念：又稱應(yīng)變理論或情景理論。20、權(quán)變論的有效性取決于：領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點、被領(lǐng)導(dǎo)者的特點、領(lǐng)導(dǎo)的情景。21此幫助下屬建立起明確的工作目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑，其中還要考慮到諸多因素的影響.22.234.24是一個次要的因素。25、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度的變化來選擇領(lǐng)導(dǎo)方式.26、權(quán)變理論是領(lǐng)導(dǎo)有效性評價的核心.27、評價的主要方面：領(lǐng)導(dǎo)的工作績效評價、領(lǐng)導(dǎo)功能的組織評價。28第十二章：領(lǐng)導(dǎo)的決策行為1、決策時領(lǐng)導(dǎo)的重要職能,是管理過程最關(guān)鍵、最核心的環(huán)節(jié)。2、決策是在一定的環(huán)境條件下，從若干可行的備選方案中選取實現(xiàn)既定目標(biāo)的最佳方案.3:124決策的層次性。4、決策對實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義：1、決策時領(lǐng)導(dǎo)過程中最主要的智能2、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的實現(xiàn)要依賴于領(lǐng)導(dǎo)者制定決策3、科學(xué)決策是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的肯本措施4、決策時競爭形勢的需要5、決策決定著組織運行的方向.5、決策形成了所有領(lǐng)導(dǎo)活動的基礎(chǔ).6、領(lǐng)導(dǎo)決策的原則是指決策形成過程中所必須遵守的基本規(guī)則.決策的基本規(guī)則決定著決策活動的方式、辦法，使決策活動沿著正確的方向驚醒。7、信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)和基礎(chǔ)導(dǎo)決策離不開準(zhǔn)確的信息。8、領(lǐng)導(dǎo)決策的原則：1、信息健全原則2、可行性原則3、系統(tǒng)分析原則4、對比擇優(yōu)原則5、時效原則6、集體決策原則。9、在組織決策中，外部環(huán)境和內(nèi)部條件是十分重要的，是決策的前提。但人的作用更重要。10、時效觀念包括三方面的內(nèi)容：1、時間觀念2、時機觀念3、效率觀念。11、決策時面向未來的事先安排。12案的選擇結(jié)果。13、政策是最廣泛的持續(xù)性計劃，是組織行為的一般指南。142347、組織實施15重要組成邠。16、好的目標(biāo)具備以下條件:1、有明確的目標(biāo)內(nèi)容2、有清楚的時間規(guī)定3、有準(zhǔn)確的計量單位4、有確定的實現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任。17、價值包括學(xué)術(shù)價值、經(jīng)濟價值和社會價值。18、對備選方案進行科學(xué)地評估是方案選擇的先決條件。19、可行性分析是進行方案評估的主要辦法，包括如下內(nèi)容：1、法律可行性分析2、經(jīng)濟可行性分析（實施費用與效益的關(guān)系)3、技術(shù)可行性分析（方案是否具備實施的技術(shù)條件）4、環(huán)境可行性分析（包括社會心理環(huán)境、社會倫理道德、個體心理承受等因素）20、選擇最佳方案的主要困難1、目標(biāo)沖突2、未來的不確定性。、根據(jù)目標(biāo)的相對重要性排除先后次序，然后通過加權(quán)求和的方式將綜合為一個目標(biāo).2再現(xiàn)各個不同時間點上所做的決策的情況。21、實驗實證階段主要的三個任務(wù)：1、驗證方案是否可行2、個別地方是否需要修改3、根據(jù)實驗的反饋信息判斷決策的有效性和可靠性。22、決策民主化的原因:1、決策民主化是調(diào)動員工積極性的必經(jīng)之路2、決策民主化是組織決策的未來趨勢。23、領(lǐng)導(dǎo)決策民主化的特征：1、決策觀念的民主化2、決策體質(zhì)的合理化3、決策研究的公開化4、決策的法制化。24、決策體質(zhì)合理化要求做好三項基礎(chǔ)性工作1、建立科學(xué)的信息系統(tǒng)2、建立合理的參謀系統(tǒng)3、合理的決斷系統(tǒng)。25的根本。26、決策科學(xué)化的必要性：1、組織超大規(guī)模發(fā)展的需要2、決策科學(xué)化是現(xiàn)代社會發(fā)展多變性的需要3、是現(xiàn)代社會活動聯(lián)系的廣泛性和影響后果的嚴(yán)重性的需要。27、決策思想科學(xué)化包括：1、合理的決策標(biāo)準(zhǔn)2、有效的信息系統(tǒng)3、系統(tǒng)的決策觀念。28、提高領(lǐng)導(dǎo)者決策的水平辦法：1、選準(zhǔn)決策目標(biāo)2、提高執(zhí)行者對決策的認(rèn)可水平3、發(fā)揮外腦作用4、善于運用逆反意見。第十三章：激勵過程諸要素的研究1、人們行為的共同特征有：1、自發(fā)性2、因果性3、目的性4、持久性5、可變性.2、動機的三種機能：1、始發(fā)機能2、選擇和導(dǎo)向機能3、強化機能。3、管理人員要充分了解員工的動機結(jié)構(gòu)，特別是優(yōu)勢動機,才能提高對員工行為的預(yù)見性。4、影響人動機結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢動機變化的因素:1、愛好和興趣2、價值觀3、抱負(fù)水準(zhǔn)。5、動機的分類：按其屬性可分為物質(zhì)的（低級的）精神的(高級的）動機,按作用強度可分為積極的和消極的動機等等。6、動機是導(dǎo)致個體產(chǎn)生行為的原因。產(chǎn)生的原因:1、內(nèi)在條件需要2、外在條件刺激。7、需要的分類:1、從需要的功能特征來區(qū)分，可分為物質(zhì)需要和精神需要。8、物質(zhì)需要是人的其他一切需要的基礎(chǔ)。9、需要的特征:1、指向性2、再生性3、交替性4、轉(zhuǎn)移性5、發(fā)展性。10、動機是一種主觀狀態(tài)，正因為如此，它具有內(nèi)隱性的特點。11、動機和行為之間不是簡單的線性關(guān)系，其復(fù)雜性表現(xiàn)在動機與行為關(guān)系的復(fù)雜性.12、所謂目標(biāo)，就是期望達(dá)到的成就和結(jié)果，也是行為的導(dǎo)向。13、行為的基本心理過程：產(chǎn)生行為-(到達(dá)目標(biāo)萌發(fā)（再轉(zhuǎn)為內(nèi)心緊張）14、激勵表現(xiàn)為外界所施加的吸引力或推動力,激發(fā)成自身的自動力。15、績效=F（能力·激勵）第十四章：激勵理論研究1、赫茲伯格的雙因素理論：能夠使人們產(chǎn)生工作滿意感的這一類因素為激勵因素，相應(yīng)地稱另一類促使人們產(chǎn)生不滿意的因素為保健因素。2、期望值是指采取某種行為可能導(dǎo)致的結(jié)果和某種需要的概率，即采用某種行為對實現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小。3、目標(biāo)效價兩個層次的含義124、一個人的積極性高低首先取決于努力與績效的關(guān)系。5、管理者的作用體現(xiàn)在兩個方面：1、根據(jù)人的能力特長來分配工作提高工作能力2、制訂切實可行的計劃，排除干擾員工完成任務(wù)的不利因素。6、制訂按勞分配，多勞多得的工資和獎勵制度，必須貫徹這種制度，說到做到,信守諾言,言必行，行必果。7、綜合激勵理論在綜合激勵內(nèi)容與激勵過程的基礎(chǔ)上,又融入了內(nèi)激與外激共存的概念。8、在計時工資制度下，當(dāng)職工感到報酬過高時會提高產(chǎn)量改進質(zhì)量。在計件工資制度下，當(dāng)員工感到報酬過高時會降低產(chǎn)量，力圖提高質(zhì)量。9、企業(yè)員工不公平感按起因劃分，可分為主觀不公平感和客觀不公平感。10、人的行為可分為兩種：1、答應(yīng)性行為2、操作性行為。11、行為改造激勵理論的要點:1、正強化2、負(fù)強化3、自然消退4、懲罰.12、強化的時間安排大致可分為連續(xù)和間斷兩大類.13、在應(yīng)用強化手段改造行為時，應(yīng)遵循下列原則：1、要設(shè)立一個目標(biāo)體系，分階段目標(biāo)實施強化內(nèi)心2、要及時反饋和及時強化，得到鼓勵和鞭策，不斷增強信心3、要使獎酬真正成為強化因素，不斷增加積極行為的次數(shù)，促使組織目標(biāo)的實現(xiàn)4、要多用不定期獎酬，少用定期獎酬。令人喜出望外,增加強化效果。5、獎懲結(jié)合，以獎為主.可制止不良行為，又可培養(yǎng)好的習(xí)慣。第十五章：運用激勵理論、建立激勵機制1文化理念以及相應(yīng)的組織機構(gòu)、激勵措施的總和。2、所謂7S是指:戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、作風(fēng)、機能、最高目標(biāo)。3、JK活動的基本概念:提出工作中的問題,為解決這些問題發(fā)揮創(chuàng)造性，積極向問題挑戰(zhàn)所開展的小組活動。4、JK活動的基本思想：1、在工廠人人能場所語言2、豐富全員的創(chuàng)造經(jīng)驗，并能靈活運用3、向能力的極限挑戰(zhàn)4、成為工廠的開拓者5、使每人都成為優(yōu)秀的工程技術(shù)人員。5JK、使每個員工都得到很好的發(fā)揮和提高2.6、全方位激勵，即采取多角度、多層次、多向性的激勵。7、企業(yè)形象的概念:消費者所留下的總印象。第十六章：組織結(jié)構(gòu)1、組織結(jié)構(gòu)式在組織理論的知道下，經(jīng)過組織設(shè)計，由組織要素相互聯(lián)接而成的相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式。2、組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)指組織各要素的排列組合方式，是組織各部門、個層次所建立的一種人與人及人與事的相互關(guān)系。3、縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)式管理層次和管理幅度的體現(xiàn)。4、所謂管理幅度，就是指一個管理者能夠直接指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)目。5、所謂管理層次，是指因管理幅度的限制而形成的組織縱向結(jié)構(gòu)的等級層次。6、管理層次越多,管理幅度越??；管理層次越少，管理幅度越大。7.8、組織體制是組織結(jié)構(gòu)中各層次職能制、集權(quán)制、分權(quán)制、委員會制等形式。9、組織體制大體包括:1、職權(quán)系統(tǒng)2、組織活動方式3、任務(wù)分配方式4、組織活動的協(xié)調(diào).10、社會分工和勞動專業(yè)化程度越深,協(xié)調(diào)對于組織結(jié)構(gòu)就越重要.11、組織結(jié)構(gòu)式影響組織效能的重要因素。12、組織規(guī)模是指勞動手段、勞動對象和勞動者在組織中的集中程度。13、組織之間的結(jié)構(gòu)：1、規(guī)模和規(guī)模結(jié)構(gòu)2、專業(yè)化協(xié)作3、經(jīng)濟聯(lián)合4、企業(yè)集團。14組織體系的基礎(chǔ)。15、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則：1、目標(biāo)原則2、集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則3、責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則4、管理幅度和管理層次原則5、穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合原則6、執(zhí)行與監(jiān)督分開原則7、精簡高效原則8、信息的靈活溝通原則.分權(quán)式?jīng)Q策的趨勢越來越明顯。16、組織結(jié)構(gòu)的形式與特點：1、傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式2、現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)形式3、新型的組織結(jié)構(gòu)。17.1834567實現(xiàn)度。19、權(quán)威的有效性2、監(jiān)控的有效性4、管理幅度與管理層次的平衡程度。20、組織的權(quán)責(zé)體系合理性的指標(biāo)有：1、組織內(nèi)權(quán)力結(jié)構(gòu)的層次性和有序性2、組織授權(quán)行為的合理性3、責(zé)、權(quán)、利的一致性4、組織成員對授權(quán)和組織權(quán)威的認(rèn)可度5、權(quán)責(zé)體系對實現(xiàn)組織目標(biāo)及組織發(fā)展的貢獻(xiàn)。21、組織結(jié)構(gòu)功能優(yōu)化的程度可以從以下幾個方面衡量：1、正確認(rèn)定組織目標(biāo)的能力2、有效達(dá)成組織目標(biāo)的能力3、合理承擔(dān)社會責(zé)任的能力。22、組織運行有效化是從強化組織運行要素的有效性入手的。23、領(lǐng)導(dǎo)行為有效性理論：1、領(lǐng)導(dǎo)特性有效論2、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)有效論3、領(lǐng)導(dǎo)行為有效論4、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變有效論。24CPM因素，領(lǐng)導(dǎo)者的個人品德P,領(lǐng)導(dǎo)者的工作績效M理人際關(guān)系的能力。25、組織運行的成效取決于是否有正確合理的決策。26、組織決策合理性的衡量標(biāo)準(zhǔn)：1、組織決策的體質(zhì)的科學(xué)性2、組織決策者的素質(zhì)3、組織決策民主化4、決策手段科學(xué)化27.28、科學(xué)的決策體制應(yīng)具有:1、晚上的組織決策體系2、獨立的參謀咨詢機構(gòu)3、專門的信息系統(tǒng)4、人一機系統(tǒng)。29、組織決策合理化的主觀條件就是組織決策者的素質(zhì)?，F(xiàn)代組織決策者應(yīng)有的素質(zhì):1、一定的決策能力和水平2、一定的現(xiàn)代科學(xué)知識3、果斷、靈活的品格4、開拓進取，敢冒一定風(fēng)險的精神5、具有民主作風(fēng),善于集思廣益。30程度的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。31:1利32動性。33、有效的激勵行為應(yīng)包括:保健激勵、成就激勵、責(zé)任激勵。34、衡量激勵程度的標(biāo)準(zhǔn)：觀察法、面談法、問卷法、自由表述法。35、組織控制行為時根據(jù)客觀環(huán)境的變