xx大學(xué)-員工培訓(xùn)

27五月2023xx大學(xué),員工培訓(xùn)

一、員工培訓(xùn)的內(nèi)涵與特點(diǎn)

員工培訓(xùn)的內(nèi)涵員工培訓(xùn)的特點(diǎn)xx大學(xué),員工培訓(xùn)1.員工培訓(xùn)的內(nèi)涵從字面上解釋，“培”是培養(yǎng)，“訓(xùn)”是“訓(xùn)練”，員工培訓(xùn)即是對員工的培養(yǎng)與訓(xùn)練。所謂員工培訓(xùn)，就是指由人力資源管理者負(fù)責(zé)規(guī)劃、組織、通過教學(xué)或?qū)嶒?yàn)等方法促使員工在知識、技術(shù)、品行、道德和行為等方面有所改進(jìn)或提高，保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作或任務(wù)的活動。從某種意義上講，員工培訓(xùn)是組織人力資產(chǎn)增值的重要途徑，是組織效益提高的重要過程。

xx大學(xué),員工培訓(xùn)2.員工培訓(xùn)的特點(diǎn)員工培訓(xùn)是一種全員性培訓(xùn)；員工培訓(xùn)對象是復(fù)雜多樣的；員工培訓(xùn)的針對性較強(qiáng)、目的性較明確；多數(shù)員工培訓(xùn)項(xiàng)目具有速成的特點(diǎn)；員工培訓(xùn)應(yīng)是組織經(jīng)常性與持續(xù)性的活動；員工培訓(xùn)的形式應(yīng)是靈活多樣的；員工培訓(xùn)屬成人教育的范疇。xx大學(xué),員工培訓(xùn)二、員工培訓(xùn)的意義員工培訓(xùn)可修正員工的行為員工培訓(xùn)可促進(jìn)員工的全面發(fā)展，調(diào)動員工的積極性員工培訓(xùn)是可保證組織生存與發(fā)展的必要途徑員工培訓(xùn)可提高組織的競爭實(shí)力員工培訓(xùn)塑造組織文化的有力杠桿xx大學(xué),員工培訓(xùn)1.員工培訓(xùn)可修正員工的行為員工培訓(xùn)的“冰山理論”。根據(jù)“冰山理論”，影響員工行為的因素有知識、技能、態(tài)度和習(xí)慣。在海平面上可以看到的可稱之為“行為”，也就是說，一個(gè)人表現(xiàn)在外、為人所看到的只不過是冰山的一角。行為的構(gòu)成源自員工知識的多少、技能的熟練程度、態(tài)度與習(xí)慣的好壞。根據(jù)員工的行為，可判斷出員工在知識、技能、態(tài)度以及習(xí)慣方面存在的問題。只有找準(zhǔn)問題，對癥下藥，才能使培訓(xùn)達(dá)到目的。

xx大學(xué),員工培訓(xùn)2.員工培訓(xùn)可促進(jìn)員工的全面發(fā)展，調(diào)動員工的積極性

每一位員工都有自己的長處和短處每一個(gè)人都渴望不斷充實(shí)和完善自我組織的員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)充實(shí)、完善自我的愿望的良好途徑員工培訓(xùn)可調(diào)動員工的積極性，尤其是年輕員工的積極性。因?yàn)閱T工培訓(xùn)可以被看作是組織的一種福利，甚至是一種激勵(lì)方式。xx大學(xué),員工培訓(xùn)3.員工培訓(xùn)是可保證組織生存與發(fā)展的必要途徑

當(dāng)今的時(shí)代是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。組織之間的競爭將更多地體現(xiàn)為組織人力資源方面的競爭。許多組織都特別重視對組織人力資本的投入。人力資本投入的最好方式就是員工培訓(xùn)。許多組織在員工培訓(xùn)方面的支出都在增加，如摩托羅拉公司、聯(lián)邦快遞等。xx大學(xué),員工培訓(xùn)4.員工培訓(xùn)可獲取組織的競爭實(shí)力

施樂公司就曾通過員工培訓(xùn)使企業(yè)獲取了競爭優(yōu)勢。施樂公司的CEO戴維·凱恩斯面臨著一個(gè)嚴(yán)重的問題：施樂公司的市場份額從18.5%降到了10%。要想重新獲得競爭優(yōu)勢，施樂公司就必須大力改善其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。要做到這一點(diǎn)，必須要改變員工的行為。為此，施樂公司開發(fā)了一個(gè)為期5年的、名為“通過質(zhì)量來引導(dǎo)”的計(jì)劃。該計(jì)劃有兩項(xiàng)內(nèi)容，一是使消費(fèi)者永遠(yuǎn)滿意，二是提高質(zhì)量是施樂公司每一位員工的工作。為貫徹這一計(jì)劃，施樂公司開設(shè)了一系列的培訓(xùn)課程，這些課程是為指導(dǎo)員工做什么而設(shè)計(jì)的，目的是在質(zhì)量改善方案中完成其新的工作任務(wù)。培訓(xùn)包括組建團(tuán)隊(duì)、提高技能等方面。結(jié)果，消費(fèi)者對施樂公司的認(rèn)知發(fā)生了戲劇性的改變：消費(fèi)者的滿意度上升了40%，對質(zhì)量問題的投訴下降了60%。施樂公司又重新奪取了美國復(fù)印機(jī)市場的王位。xx大學(xué),員工培訓(xùn)5.員工培訓(xùn)塑造組織文化的有力杠桿

組織文化，是指組織成員的共同價(jià)值觀體系。它使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。組織文化包括五大要素：組織環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、禮儀和慶典、文化網(wǎng)絡(luò)。由于組織文化具有動力功能、導(dǎo)向功能、凝聚功能、融合功能和約束功能，因此，組織文化對組織的管理具有重大的作用。許多組織都在致力于組織文化的塑造與傳播工作。員工培訓(xùn)對組織文化的塑造與傳播具有極大的促進(jìn)作用。

xx大學(xué),員工培訓(xùn)三、員工培訓(xùn)的基本程序確定培訓(xùn)需求設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)擬訂培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃評估培訓(xùn)效果xx大學(xué),員工培訓(xùn)1.確定培訓(xùn)需求所謂培訓(xùn)需求分析，是指在規(guī)劃和設(shè)計(jì)每項(xiàng)員工培訓(xùn)項(xiàng)目之前，由員工培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等，采用各種方法和技術(shù)，對組織戰(zhàn)略目標(biāo)及內(nèi)外環(huán)境，組織各項(xiàng)工作特性、標(biāo)準(zhǔn)及其所要求的知識技能，對員工的知識、技術(shù)和個(gè)人特質(zhì)等，進(jìn)行科學(xué)的、系統(tǒng)的鑒定與分析，以確定組織是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的過程或活動。培訓(xùn)需求分析既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，因而成為員工培訓(xùn)成功的關(guān)鍵一步。一般地培訓(xùn)需求分析主要在三個(gè)層次上進(jìn)行：組織層次的分析、工作層次上的分析和個(gè)人層次上的分析。

xx大學(xué),員工培訓(xùn)（1）組織分析

從總體上講，對培訓(xùn)需求的組織分析，要圍繞著組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略來進(jìn)行，使培訓(xùn)需求與組織的目標(biāo)與戰(zhàn)略聯(lián)系起來。對培訓(xùn)需求的組織分析，應(yīng)從組織發(fā)展的角度來進(jìn)行，即要有預(yù)見性。在進(jìn)行動態(tài)分析時(shí)，應(yīng)收集大量的相關(guān)信息，以使分析有理有據(jù)。實(shí)際上，有時(shí)從收集到的相關(guān)信息中，也可發(fā)現(xiàn)員工培訓(xùn)的需求。xx大學(xué),員工培訓(xùn)（2）工作分析工作分析又叫操作分析。工作分析的側(cè)重點(diǎn)是研究具體的工作者本人的工作行為與期望的行為標(biāo)準(zhǔn)，找出其間的差距，從而知道此人需要接受什么樣的培訓(xùn)。工作分析要了解的是：這一工作崗位所要求的績效標(biāo)準(zhǔn)是什么；被研究的員工的實(shí)際表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)是否有差距；如果有，這種差距會造成什么樣的后果與損失；這名員工是否知道組織對他的期望和要求、是否知道如何去做；產(chǎn)生問題的原因是因?yàn)椴焕斫?，還是因?yàn)闆]掌握所需的技能等等。xx大學(xué),員工培訓(xùn)（3）個(gè)人分析個(gè)人分析是在具體的個(gè)別員工的水平上進(jìn)行的分析。通過個(gè)人層次的分析，一般可以發(fā)現(xiàn)績效不佳的員工之所以績效不佳的原因。幾種可能的原因有：缺乏經(jīng)驗(yàn)或缺乏做好本項(xiàng)工作所需的知識和技能；養(yǎng)成了不良的工作習(xí)慣；原來的培訓(xùn)有問題；員工的工作態(tài)度有問題。通過個(gè)人分析，我們可以發(fā)現(xiàn)不同的員工的培訓(xùn)需求是什么。xx大學(xué),員工培訓(xùn)小結(jié)總之，培訓(xùn)是為了解決所發(fā)現(xiàn)的問題，沒有問題就無需培訓(xùn)。所以，對各個(gè)組織的培訓(xùn)需求必須進(jìn)行細(xì)致的分析，這是培訓(xùn)能否成功的關(guān)鍵如果照搬其他組織的培訓(xùn)計(jì)劃，看起來雖然省事，但往往效果不佳，因?yàn)閯e的單位的培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)那個(gè)單位的需要制定的。xx大學(xué),員工培訓(xùn)2.設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)將為培訓(xùn)計(jì)劃提供明確的方向和依循的框架。培訓(xùn)目標(biāo)必須與組織的宗旨與使命相一致，最好用書面形式陳述清楚。培訓(xùn)目標(biāo)既是組織制定具體培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，又是對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估的依據(jù)。培訓(xùn)目標(biāo)是一個(gè)體系，從總體目標(biāo)到具體目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)主要可分為三大類：一是技能培養(yǎng)；二是知識的傳授；三是態(tài)度的轉(zhuǎn)變。但無論是三者之中的哪一種，在設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，都應(yīng)規(guī)定其深度和廣度。

xx大學(xué),員工培訓(xùn)3.擬訂培訓(xùn)計(jì)劃擬訂培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)際上就是將培訓(xùn)目標(biāo)具體化和可操作化。擬訂培訓(xùn)計(jì)劃，就是根據(jù)既定目標(biāo)，具體確定培訓(xùn)的原則與對象、培訓(xùn)的方式與方法、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的考核方式等。制定正確的培訓(xùn)計(jì)劃必須兼顧具體的情境因素，如行業(yè)的類型、組織的宗旨與政策，而其中最關(guān)鍵的因素是組織領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀與對培訓(xùn)重要性的認(rèn)識。

xx大學(xué),員工培訓(xùn)4.實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)活動的具體實(shí)施與組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)關(guān)系很大。這可從三個(gè)方面看出來：一是從人員設(shè)置方面看；二是從課程設(shè)置方面看；三是從培訓(xùn)隊(duì)伍的配備方面看?，F(xiàn)在有越來越多的組織同學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)合作，他們與各類學(xué)校達(dá)成培訓(xùn)協(xié)議，在學(xué)?；蛴蓪W(xué)校派老師來組織進(jìn)行各類的員工培訓(xùn)。在我國，諸如夜大、電大、函授等各類成人教育項(xiàng)目，也常被組織用做培訓(xùn)職工的手段。對特殊需要的人才，選派員工脫產(chǎn)送往高等學(xué)府做定向的正規(guī)學(xué)制深造，也并不罕見。

xx大學(xué),員工培訓(xùn)5.評估培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果評估工作，既是本次培訓(xùn)活動的收尾環(huán)節(jié)，又是下一輪培訓(xùn)的重要依據(jù)，使組織的培訓(xùn)活動不斷循環(huán)。關(guān)于培訓(xùn)評估的方法還在不斷完善之中。從理論上講，可以通過對培訓(xùn)效益的計(jì)算得出培訓(xùn)的效果。其公式為：在現(xiàn)實(shí)生活中，由于很難定量地表示受訓(xùn)人員知識與能力提高的程度，因而使培訓(xùn)效益的計(jì)算十分困難。xx大學(xué),員工培訓(xùn)5.評估培訓(xùn)效果（續(xù)）1983年，柯克帕特里克（Kirkpatrick）提出了一個(gè)培訓(xùn)評估的四種標(biāo)準(zhǔn)，即受訓(xùn)者的反應(yīng)評估、受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)評估、受訓(xùn)者的行為評估和受訓(xùn)者的結(jié)果評估。受訓(xùn)者的反應(yīng)的評價(jià)，即一級評價(jià)，是受訓(xùn)者的印象，通常在培訓(xùn)期結(jié)束時(shí)通過一個(gè)簡短的問卷來收集。受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)的評價(jià)，即二級評價(jià)，可以通過培訓(xùn)前后都舉行的書面考試來衡量。受訓(xùn)者的行為的評價(jià)，即三級評價(jià)，是指員工培訓(xùn)后在工作行為上的變化，通常由受訓(xùn)者自己或與其最接近工作的人，如管理者、同事或下屬進(jìn)行評定。受訓(xùn)者的結(jié)果的評價(jià)，即四級評價(jià)，是指受訓(xùn)者行為變化帶來的組織相關(guān)產(chǎn)出的變化。

xx大學(xué),員工培訓(xùn)四、員工培訓(xùn)的原則與對象員工培訓(xùn)的原則員工培訓(xùn)的對象xx大學(xué),員工培訓(xùn)1.員工培訓(xùn)的原則處理好組織近期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略關(guān)系的原則。學(xué)以致用的原則。注意成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的原則。一把手親自抓的原則。注意個(gè)體差異的原則。注意反饋與強(qiáng)化原則。注重激勵(lì)的原則。

xx大學(xué),員工培訓(xùn)2.員工培訓(xùn)的對象從總體上講，組織中的所有員工都可以被培訓(xùn)、都需要培訓(xùn)，而且大部分人都可以從中獲益。但由于組織資源有限，不可能對所有員工培訓(xùn)到同一個(gè)層次或同等程度，或安排在同一時(shí)間培訓(xùn)，而是必須有指導(dǎo)性地確定組織急需的人才培訓(xùn)計(jì)劃。一般而言，組織內(nèi)有三種人員需要培訓(xùn)：（1）可以改進(jìn)目前工作的人員，目的是使他們能更加熟悉自己的工作和技術(shù)。（2）那些有能力、而且組織要求他們掌握另一門技術(shù)的人員，并考慮在培訓(xùn)后，安排他們到更重要、更復(fù)雜的崗位上。（3）有潛力的人員，組織希望他們掌握各種不同的管理知識和技能或更復(fù)雜的技術(shù)，目的是讓他們進(jìn)入更高層次的崗位。xx大學(xué),員工培訓(xùn)五、員工培訓(xùn)的內(nèi)容、方式和方法員工培訓(xùn)的內(nèi)容員工培訓(xùn)的方式員工培訓(xùn)的方法xx大學(xué),員工培訓(xùn)1.員工培訓(xùn)的內(nèi)容技術(shù)培訓(xùn)程序培訓(xùn)職業(yè)技能培訓(xùn)基本技能培訓(xùn)一般技能培訓(xùn)主管技能培訓(xùn)總經(jīng)理和經(jīng)理能力培訓(xùn)組織發(fā)展培訓(xùn)安全與健康培訓(xùn)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢培訓(xùn)xx大學(xué),員工培訓(xùn)2.員工培訓(xùn)的方式按不同的分類標(biāo)志，可以劃分出多種培訓(xùn)方式。按培訓(xùn)對象與其工作崗位的關(guān)系來劃分：在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)。按培訓(xùn)的組織形式來劃分：正規(guī)學(xué)校、各類短訓(xùn)班、非正規(guī)大學(xué)和自學(xué)等多種方式。按培訓(xùn)的直接目的來劃分：文化課補(bǔ)習(xí)、學(xué)歷培訓(xùn)、崗位職務(wù)培訓(xùn)。按培訓(xùn)的層次來劃分：高級培訓(xùn)、中級培訓(xùn)和初級培訓(xùn)。按培訓(xùn)客體就業(yè)狀態(tài)來劃分：就業(yè)前培訓(xùn)、就業(yè)后培訓(xùn)、轉(zhuǎn)業(yè)或再就業(yè)培訓(xùn)。xx大學(xué),員工培訓(xùn)3.員工培訓(xùn)的方法案例教學(xué)法角色扮演法高級教學(xué)游戲

報(bào)告或講座視聽技術(shù)遠(yuǎn)距離培訓(xùn)自我教育法工作輪換法程序教學(xué)法訓(xùn)練與輔導(dǎo)會議方法課堂教學(xué)學(xué)徒培訓(xùn)法技工學(xué)校培訓(xùn)xx大學(xué),員工培訓(xùn)（1）案例教學(xué)法所謂案例，是為了某種既定的教學(xué)目的，圍繞一定的人力資源開發(fā)與管理問題而對某一真實(shí)的管理情境所做的客觀描述。案例具有以下特點(diǎn)：案例必須以事實(shí)為依據(jù)、案例中應(yīng)包含一個(gè)或數(shù)個(gè)人力資源開發(fā)與管理問題、案例需有一定的教學(xué)目的。案例教學(xué)法主要有如下優(yōu)點(diǎn)：可培養(yǎng)學(xué)生分析與解決問題的能力、可提高學(xué)生處理人際關(guān)系的能力、可增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。案例教學(xué)法也不是十全十美的。xx大學(xué),員工培訓(xùn)（2）角色扮演法

角色扮演即把一組學(xué)員集中在一起，從中挑選出兩個(gè)或多個(gè)模仿某種帶有普遍性的或比較棘手的情況。例如：一個(gè)雇員正在要求調(diào)動工作，兩人中由一個(gè)人扮演雇員，另一個(gè)人扮演主管。在確定了一些規(guī)定的情節(jié)后，兩個(gè)人即興地模擬這一事件的交涉過程。當(dāng)此二人進(jìn)行模擬表演時(shí)，其他成員在一旁觀摩、思考和進(jìn)行評論。他們的模擬結(jié)束后，也可請另一些人表演同一情節(jié)，最后組織全體討論。也可將表演過程進(jìn)行錄音、錄像，表演者可進(jìn)行自我檢查，也可供大家仔細(xì)研討。

xx大學(xué),員工培訓(xùn)（3）高級教學(xué)游戲教學(xué)游戲的本質(zhì)在于：通過模擬現(xiàn)實(shí)生活場景或組織經(jīng)營管理實(shí)踐，鍛煉學(xué)員處理和解決各種問題的能力。早期的教學(xué)游戲通常關(guān)注的是基本的商業(yè)技能的提高。近期的教學(xué)游戲不僅關(guān)注基本的商業(yè)技能的提高，而且還注重于其他方面，如人際關(guān)系和溝通技能的提高等。MG（ManagementGame）：管理游戲。

xx大學(xué),員工培訓(xùn)（4）報(bào)告或講座這是口頭的、單向的知識的傳遞。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：它能迅速地、簡捷地同時(shí)向許多受訓(xùn)人傳授知識，可以在相對較短的時(shí)間內(nèi)傳遞大量信息。有時(shí)可以用書籍、手冊等書面材料來代替報(bào)告或講座，但其印刷費(fèi)用較高，而且，用書面資料不能像報(bào)告或講座那樣讓人提問并得到解答。

xx大學(xué),員工培訓(xùn)（5）視聽技術(shù)隨著視聽技術(shù)的發(fā)展，員工培訓(xùn)活動應(yīng)該利用現(xiàn)代化的視聽技術(shù)。在培訓(xùn)中，利用電影、閉路電視、錄音帶或錄像帶等可以產(chǎn)生很好的效果。國內(nèi)外許多知名的企業(yè)均采用這種方式進(jìn)行員工培訓(xùn)，例如福特、海爾。視聽手段在短期內(nèi)比講座的成本要高一些。但它也有許多優(yōu)點(diǎn)：如可演示那些無法用語言表達(dá)的動作、可反復(fù)使用等。xx大學(xué),員工培訓(xùn)（6）遠(yuǎn)距離培訓(xùn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院、遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)系統(tǒng)正在全球范圍內(nèi)被廣泛應(yīng)用。目前，國內(nèi)已有多所大學(xué)被教育部認(rèn)定為遠(yuǎn)程教育學(xué)院試點(diǎn)學(xué)校，可以通過INTERNET進(jìn)行教學(xué)和考試。國內(nèi)外的某些組織也開始采用網(wǎng)上培訓(xùn)的形式。例如：平安保險(xiǎn)公司近幾年通過內(nèi)部的局域網(wǎng)開展公司業(yè)務(wù)、舉行會議或進(jìn)行網(wǎng)上員工培訓(xùn)，取得了比較好的效果。

xx大學(xué),員工培訓(xùn)（7）工作輪換

工作輪換是將員工由一個(gè)工作崗位調(diào)到另一個(gè)崗位以擴(kuò)展其經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。這種知識的擴(kuò)展對完成更高水平的任務(wù)常常是很必要的。這種方法可幫助員工理解他們工作領(lǐng)域內(nèi)的各種工作。但這種方法也有一些潛在的問題，如輪換者的工作水準(zhǔn)不高，引起員工的不滿等。

xx大學(xué),員工培訓(xùn)（8）自我教育法

自我教育也稱“自我啟發(fā)式”培訓(xùn)，是指組織鼓勵(lì)員工利用日常的空余時(shí)間各自學(xué)習(xí)。這是培訓(xùn)員工最經(jīng)濟(jì)、最有效的方法。具體操作方式有多種，但以下兩種是易于采用且效果很好的。組織為員工創(chuàng)造一定的條件，征訂一些報(bào)刊雜志和購置一些書籍，并定期組織員工交流心得，對其中的優(yōu)秀者予以一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，或者把這一活動同員工的獎(jiǎng)金制度掛起鉤來。鼓勵(lì)員工接受函大或進(jìn)夜大或職業(yè)學(xué)校等進(jìn)修。

xx大學(xué),員工培訓(xùn)（9）程序教學(xué)法

在沒有教師介入的情況下，提供教學(xué)指導(dǎo)的方法，稱為程序教學(xué)。在程序教學(xué)中，資料被分解成若干小的框架，學(xué)習(xí)者按順序?qū)W習(xí)每一部分并回答問題，對于回答正確與否會馬上得到反饋。這種方法的主要特征是直接地加強(qiáng)學(xué)習(xí)者按自己的進(jìn)度學(xué)習(xí)的能力。程序教學(xué)的手段可以是一本書，也可以是計(jì)算機(jī)。但無論使用什么手段，程序化教學(xué)都有三種功能，即向?qū)W習(xí)者提出疑問、讓學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)；對學(xué)習(xí)