房地產(chǎn)公司客戶確認(rèn)制度

房地產(chǎn)公司客戶確認(rèn)制度為了更好的解決銷售過程的客戶沖突和業(yè)績確認(rèn)，提高和促進(jìn)銷售人員加大對(duì)客戶的跟進(jìn)力度。通過多家公司的客戶歸屬制度分析比較，并結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況，特?cái)M定本制度如下：制度綜述：此制度對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的客戶管理很實(shí)際、實(shí)用，同時(shí)也很殘酷，但可以靈活根據(jù)實(shí)際情況而調(diào)整客戶確認(rèn)庫的大小而改變。無需規(guī)定銷售人員必須跟進(jìn)回訪要求和期間，因?yàn)槊咳说拇_認(rèn)空間很有限，逼迫銷售銷售要對(duì)自己的客戶資源不斷地進(jìn)行跟進(jìn)、了解、判斷、把握客戶的變化和意向，保持每個(gè)人的客戶確認(rèn)庫是不斷流動(dòng)，從而使得項(xiàng)目所有客戶資源流動(dòng)起來，真正做得珍惜寶貴的客戶資源。適用范圍：銷售部全體置業(yè)顧問和銷售主任。操作流程銷售人員通過接待、接聽電話或其他渠道獲得客戶信息（至少有客戶姓和有效聯(lián)系電話），及時(shí)錄入明源系統(tǒng)。但有3種可能：一是系統(tǒng)內(nèi)無該客戶資料，即順利錄入確認(rèn)；二是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)有該客戶信息，但為關(guān)閉或公共客戶，可以利用明源系統(tǒng)提出申請(qǐng)；三是系統(tǒng)內(nèi)也有該客戶信息，而且為其他銷售人員的名下，那么此客戶為別人所確認(rèn)狀態(tài)，即不能做客戶確認(rèn)，且絕對(duì)不許私自跟進(jìn)，否則視為惡意搶單。歸屬原則每位銷售人員只有30組可確認(rèn)的數(shù)量范圍，在此范圍之內(nèi)的成交客戶，不論由誰成交均歸做確認(rèn)的銷售人員所有。確認(rèn)管理每位銷售人員嚴(yán)格遵守自己的明源系統(tǒng)內(nèi)只能保持30組激活狀態(tài)下的跟進(jìn)客戶，不得超過額定數(shù)量。如有新增意向客戶必須關(guān)閉其他客戶，或者在回訪過程中發(fā)現(xiàn)自己原關(guān)閉的客戶（公共池中的也可）意向較高，可以申請(qǐng)或激活。客戶界定凡是直系親屬范圍內(nèi)成交的均視為同一客戶（包括子女、父母、配偶）。追訴原則如甲銷售人員發(fā)現(xiàn)自己的確認(rèn)客戶被乙銷售人員成交，甲可在該客戶下定之日起5天以內(nèi)的可以書面形式（填寫《客戶追訴單》）向銷售經(jīng)理主張，要求判定客戶歸其所有。超過限定的天數(shù)，即視為該下定客戶為乙銷售人員所以，甲不得提出任何異議。沖突處理如有2位或多位以上的銷售人員分別確認(rèn)下定客戶的其他直系親屬而發(fā)生的沖突，其他銷售人員絕對(duì)不許有惡意影響成交的言行。有異議的銷售人員可在客戶下定后，追訴期限之內(nèi)以書面形式（填寫《客戶追訴單》）向銷售經(jīng)理提出主張。經(jīng)過銷售經(jīng)理核查，由最先確認(rèn)的銷售人員所有（注：客戶判定時(shí)，銷售經(jīng)理不必考慮某位銷售人員在成交過程的貢獻(xiàn)大小。但如果有嚴(yán)重影響客戶滿意度和成交情形，銷售經(jīng)理有權(quán)重新分配，爭議雙方不得有任何異議）。罰則超過額定的確認(rèn)數(shù)量。每超過1位罰款200元，累計(jì)增加計(jì)算。惡意跟進(jìn)其他銷售人員所確認(rèn)客戶或搶單行為。罰款500—2000元。無充分證據(jù)和理由，而隨意申請(qǐng)客戶追訴的行為，由銷售經(jīng)理認(rèn)定。罰款500—2000元。

附件1：公共客戶申請(qǐng)單公共客戶激活申請(qǐng)單客戶姓名：電話：原銷售：申請(qǐng)?jiān)颍荷暾?qǐng)人：銷售經(jīng)理審批：日期/時(shí)間：

附件2：業(yè)績追訴單銷售人員客戶業(yè)績追訴單申請(qǐng)人被申請(qǐng)人客戶姓名