朋輩心理輔導(dǎo)員培訓教程

.朋輩輔導(dǎo)員教程 (坡頭區(qū)第一中校本教材系列)宏彪編整目錄第一編個別輔導(dǎo)的常用技術(shù)一、貫注與傾聽技術(shù)………()二、簡述語義技術(shù)…………()三、情感反應(yīng)技術(shù)…………()四、具體化技術(shù)……………()五、共情技術(shù)………………()六、探詢技術(shù)………………().七、摘要技術(shù)………………()八、信息提供技術(shù)…………()九、自我表露技術(shù)…………()十、立即性技術(shù)……………()十一、沉默技術(shù)……………()十二、面質(zhì)技術(shù)……………()十三、復(fù)述技術(shù)……………().第一編個別輔導(dǎo)的常用技術(shù) (一)定義貫注與傾聽技術(shù)是指咨詢者全神貫注地聆聽來訪者的敘述，認真觀察其細微的情緒及體勢的變化，并運用言語和非言語行為表達對來訪者敘述容的關(guān)注與理解。 (二)容說明貫注與傾聽是心理咨詢中建立良好咨訪關(guān)系的首要條件之一。傾聽不同與一般社交談話中的聆聽。正確的傾聽要求咨詢員以機警和共情的態(tài)度深入到來訪者的煩惱中去，細心地注意來訪者的所言所行，注意對方如何表達自己的問題，如何談?wù)撟约杭白约号c他人的關(guān)隨言語出現(xiàn)的各種表情、姿勢、動作等，從而對言語做出更完整的判斷。做開放姿態(tài)，目光注視對方(但不能長時間的直視)，時而點頭表示理解，面部表情隨著來訪者情緒的變化而變化。 (三)功能⒈建立良好的咨訪關(guān)系。⒉鼓勵來訪者進行宣泄，開放自己，坦誠表白。3澄清問題，促進咨詢員對來訪者的理解和來訪者對自己的了解。 (四)使用時機與注意事項貫注與傾聽貫穿于心理咨詢的任何階段，并伴隨其他技術(shù)(具體化、情感反應(yīng)、簡.述語意、復(fù)述等)共同使用。從某種意義上說，整個心理咨詢過程也是貫注與傾聽的學習過程。使用貫注與傾聽技術(shù)要注意防止以下幾點偏頗：3干擾、轉(zhuǎn)移來訪者的話題4作道德或正確性的評判 (五)練習題的班主任老師是一個虛偽的人。她表面上喜歡我，騙取我對她的信任，可背地里為了她的兒子能保送進重點中學，利用職權(quán)出賣了我(忿忿不平地捶桌子)。老師平時總是對我們說，待人要真誠，為什么她自己就不能真誠待人呢？(面對來訪者，開放的身體姿勢，身體稍微前傾，目光與來訪者接觸，偶爾點頭表示對來訪者的理解)嗯，你能不能具體談一談事情的經(jīng)過？咨詢員2：(打斷來訪者的談話)你怎么能用“騙取”這樣的字眼來形容老師呢，這樣是不禮貌的。咨詢員3：(面對來訪者，身體后仰，眼神游離不定)評價：得好痛苦、好痛苦！吃也吃不好，睡也睡不香。我喜歡她，一想到她，。下周月考一定又考不好！咨詢員2：(身體微微前傾，關(guān)切地注視著來訪者)嗯，我很理解你的感受。.評價： (一)定義簡述語義(paraphase)，又稱釋義或說明，是指咨詢員把來訪者的主要言談、思想，加以綜合整理，再反饋給來訪者。 (二)容說明簡述語義應(yīng)簡潔、明了。有些來訪者因受問題或情緒困擾過久，剛來到咨詢室時思維混亂，語言雜亂無章，甚至自己都不知所云。咨詢員選擇來訪者所表達的實質(zhì)性容，用自己的語言將其表達出來，有“撥云見日”之效。對于某些帶有敏感性的詞匯和一些重要的詞語，仍以來訪者用過的詞匯為好。 (三)功能3有助于來訪者更清晰的做出決定。 (四)使用時機與注意事項簡述語義適用于咨詢的初期。使用簡述語義技術(shù)時，咨詢員應(yīng)注意：⒈能夠抓住來訪者言語或思想的實質(zhì)進行簡述⒉能完整概括來訪者的敘述，不遺漏重要信息，力求簡潔、明了。 (五)練習題列回應(yīng)做出評價：討人喜歡?？墒?，總是事與愿違，我似乎什么都沒做好，老師不喜歡我，同學關(guān)系也不滿意，我快煩透了。.咨詢員：你希望自己做什么都能做好，讓別人覺得自己挺聰明、能干，希望別人喜歡自己，對嗎？來訪者：嗯，差不多吧，我什么都想做的十全十美。咨詢員：愿做一個完美的、無可挑剔的人？來訪者：嗯(點頭)。評價：【2】使用簡述語義技術(shù)回應(yīng)來訪者的敘述。來訪者：我和小米(女朋友)已經(jīng)相愛半年了，近來被我父母知道了，他們反對我中學里談戀愛，我為此很煩惱，書也看不進，晚上常失眠，不知怎么辦好！評價： (一)定義情感反應(yīng)技術(shù)是指咨詢員辨認來訪者言語與非言語行為中明顯或隱含的情感，并且反映給來訪者，協(xié)助來訪者覺察、接納自己的感覺。 (二)容說明訪者他真令人討厭”這樣的詞語，這些情緒性詞語往往表達了來訪者的心境。咨詢員可由此了解到來訪者的思想、情感，同時通過自己的情感反應(yīng)，使來訪者獲得更為清晰的感知。心里又有.些怕，感到很矛盾發(fā)現(xiàn)來訪者身上這些混合情緒的涵義及其影響程度，對于咨詢來說意義頗大。富有技巧的咨詢員常常善于尋找來訪者困擾中的矛盾情緒予以突破，這樣有助于來訪者盡快地覺察自己的問題。 (三)功能情感反應(yīng)技術(shù)的基本作用就是引導(dǎo)來訪者注意和探索自己此時的感受和情緒體驗，或把這些感受和與之伴隨的情景、事實聯(lián)系起來，達到對自己的整體性認識。 (四)使用時機與注意事項情感反應(yīng)技術(shù)往往與簡述語義技術(shù)一起使用。一般來說，咨詢員對來訪者的情感與這用。兩種技術(shù)的區(qū)別在于簡述語義技術(shù)著重于來訪者言談容的反饋，而情感反應(yīng)則著重于來訪者的情緒反應(yīng)。時的情緒似乎是對你朋友非常不滿？”這種回應(yīng)就比“你一直對你朋友非常不滿”更加有效。要避免直接詢問來訪者的感受。像“那使你有什么樣的感受呢?”這樣提問是不會有什么結(jié)果的。不準確的情感反應(yīng)會傷害咨詢關(guān)系。要做出準確的反應(yīng)，關(guān)鍵在于咨詢者真正進入來訪者的心世界，這與“共情”是一致的。當然，分辨情緒的能力和從表情、語氣等線 (五)練習題【1】用“你感到……”開頭，寫出一個準確反映來訪者情感的回應(yīng)句子。了我的整個生活。我努力避開老師的視線，這樣我就可以不被提問，而且，我退縮著不敢參加小組討論。因為有這樣的舉止，我感到自己很沒用。②來訪者(16歲的女孩)：我希望擁有朋友，希望人家喜歡我。為了受人歡迎，我.費了很大的勁，但別的女孩不是不理我，便是取笑我。她們?yōu)槭裁匆恢眰ξ?？我做錯了評價：【2】對以下來訪者的敘述，用“你感到……因為……”這樣的標準格式作出恰當?shù)那楦蟹磻?yīng)。①來訪者(女學生)：這對我不容易。以前我從來沒和其他人談?wù)撨^我的家庭，我父母很可能不喜歡我跟你談?wù)撍麄?，而且我會感到不忠實。無論怎樣，我不知道我該做什么。評價：只想離開他們，當我像這種狀態(tài)的時候，即使我真的去了，每個人也都會發(fā)現(xiàn)我有什么毛病。評價：者的下列回應(yīng)是否恰當：①來訪者(男同學)：我和他們一樣好，可他們似乎認為他們可以欺侮我。哼，他們不能，我也有我的權(quán)利。我被人看得一錢不值，我很惱火，我再也不能忍受了。咨詢員：你感到你被欺侮，被小看了，這使你很氣憤。評價：處在一個雙重困境中。我越努力就越不自然，而如果我不努力，我就不喜歡我咨詢的方式。看來無論怎樣我都會失敗，這真是讓人泄氣。咨詢員：你感到泄氣，感到自己處在一種必敗的境地，因為你不喜歡努力，以免表現(xiàn)出硬，你也不喜歡不努力，以免表現(xiàn)得很糟糕。評價： (一)定義.、所體驗到的情感以及所經(jīng)歷的事件。 (二)容說明在咨詢中具體化是要找出事物的特殊性，事物的具體細節(jié)，使重要的、具體的事實及情感得咨詢者使用具體化技術(shù)，要注意做好兩方面的工作：一是澄清具體事實；二是搞明白來訪者所說的詞匯的具體含義。不少來訪者所敘述的思想、情感、事件，常常是模糊、混亂、矛盾、不合理的。這越復(fù)雜、越糾纏不清。在咨詢的過程中，咨詢者要運用具體化技術(shù)，搞清到底發(fā)生了什么事，或者對方當時到底是怎的時候，來訪者會使用一咨詢者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就應(yīng)及時了解其含義，避免來訪者含糊、概括地對自己進行界定。咨詢員要促進來訪者準確地講述其所面臨的情境及對情境的的反應(yīng)，可以借用開放 (三)功能功能在于：把握真實情況，同時亦使來訪者弄清自己的所思所感。很可能是模糊的、錯誤的，從而很難使咨詢員有針對性地開展工作。.咨詢的質(zhì)量，也影響著咨詢關(guān)系的建立。只有真正理解對方的經(jīng)歷、處境、感情等，才可能達到共情的境地。 (四)使用時機與注意事項常在如下情境中使用：使用具體化技術(shù)時應(yīng)當注意：某些情緒體驗對來訪者影響極大，他們有可能因此而受到很深傷害時(如受虐待或遭強暴的痛苦體驗等)，這時就不應(yīng)馬上與來訪者討論具體的事情與經(jīng)歷。另一方面，咨詢員本身的反應(yīng)要針對來訪者特殊的、獨一無二的情況進行，不可隨示、強化、評判的作用，因而在作出反應(yīng)時需格外謹慎。 (五)練習題【1】咨詢員對當事學生的下列回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請略加分析。咨詢員：你說班里的同學們對你不好，是誰對你不好？在哪些事情上對你不好？你能給我舉些具體例子嗎？咨詢員：還有嗎？問題：為什么使用具體化技術(shù)？.【2】咨詢員對來訪者的下列回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請略加分析。咨詢員：你說你有些事要反復(fù)去想，總是放心不下，那是怎樣一種情況呢？(含糊地回答)咨詢員：那么最近一次看書時，你看見什么就想開了？的知識與兩個硫結(jié)合。由這兒又想到氧原子和硫原子的電子數(shù)……評價：【3】咨詢員對來訪教師的下列回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請略加分析。來訪著(一個班長)：我們班這個學生簡直不可救藥了！我真的一點辦法也沒有了。咨詢者：你能告訴我這個學生都有什么具體表現(xiàn)嗎？來訪著(一個班長)：比方說，他上課時不好好聽講，愛做鬼臉引同學哄笑；時常不做作業(yè)；跟家長撒謊；欺負別的同學；經(jīng)常遲到早退；班上沒有誰能管得了他的……問題：使用了什么技術(shù)？作用如何？ (一)定義共情(empathy)一詞，中文有多種譯法，如同感、共感、同理心等。簡而言之，共情技術(shù)是指咨詢員一邊傾聽來訪者的敘述，一邊進入來訪者的精神世界，并能設(shè)身處地、感同身受地體驗這個精神世界，然后跳出來以言語準確地表達對來訪者心體驗的理解。 (二)容說明括了.體驗、思維。按羅杰斯的看法，共情就是“體驗他人的精神世界，就好像那是自己的精神世界一樣”。2設(shè)身處地地傾聽來訪者。3回到你自己的世界中來，借助于知識和經(jīng)驗，把你從來訪者那里知覺到的東西做一番整理，理解他們。4用言語和非言語行為做出反應(yīng)，引導(dǎo)來訪者對其感受做進一步的思考。⒌在反應(yīng)的同時留意對方的反饋信息，必要時應(yīng)直接詢問對方是否感到自己被理解了。 (三)共情的功能⒈有助于建立良好的咨訪關(guān)系。2修正咨詢員對來訪者的理解。3協(xié)助來訪者自我表達、自我探索，從而了解自己在深層的想法和感受。 (四)使用時機與注意事項情其使用要不一樣的。談及此，不過了……”(他的雙眼蒙上了一層霧氣，十指痙攣似地扭在一起) (初級共情的反應(yīng))咨詢者：……我可以理解你當時的這種心情…… (高級準確共情的反應(yīng))咨詢者：……要是我也可能會這樣想……你是不是覺得這件事對你的傷害太大了？.卡可夫則把共情分成5種不同水平，從有害的反應(yīng)第(一層次)到交換式的反應(yīng)第(三層次)再到累積的共情第(四、五層次)。下面舉例來說明這5種層次的反應(yīng)。來訪者：……我覺得很難過、很難過，因為我從來沒擔心過高考，就算想，也只是估計自己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名落山，真是越想越不服氣。今年的高考其實并不難，班上成績中等的人都考入了大學，沒想到一向佼佼者的我……我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定參加工作算了，但我的父母卻罵了我一頓，堅持說考上大學才有出息，一定要我參加補習班，然后再考。和他們爭了幾天，沒有結(jié)果，我都煩死了。 (第一層次)咨詢員：你為什么感到如此悲傷？ (第二層次)咨詢員：你一向成績很好，但想不到高考卻失敗了。 (第三層次)咨詢員：因為高考失敗，所以你感到很失望，很難過。 (第四層次)咨詢員：因為高考失敗，所以你感到很失望，很難過，也不清楚前面的路該如何走，心中很亂。 (第五層次)咨詢員：你一向成績很好，從來沒想到高考會失敗，因此你感到特別失甘心，因而心很矛盾。有留意當事人所說的話，而他問來訪者為何這樣悲傷，是個很不妥當?shù)膯栴}，反映了他不但沒有留心傾聽，而且還完全忽略了來訪者所表達的重要感受。第二層次的回答中，咨詢員的反應(yīng)雖然在容上和來訪者表面所說一致，但他只注意了來訪者表面的感受，故在反映中只有容上的復(fù)述，缺乏感情的響應(yīng)。從他的反應(yīng)中，可看出他的傾聽不很準確，以致了解得不夠全面。情。在此層次，咨詢員的反應(yīng)與來訪者所表達的意義和感受比較一致，但未能對來訪者較深.的感受做出反應(yīng)，即沒有對隱藏于言語背后的感受做出共情反應(yīng)。第四層次的共情程度較高。在咨詢員的反應(yīng)中，他表達的感受已深于來訪者所能表達的感受，即咨詢員把來訪者深藏于言語背后的感受也表達了出來，因此來訪者可由此來體驗和表達起初未察覺和未能表達的感受，同時還可以掌握這些感受背后的涵義。達到第五層次的咨詢員，做到了最準確的共情。無論在表面或深入的感受上，都很準確。上例中，他不但明白當事人很失望、難過這表面的感受，甚至連很深入的情感，如氣咨詢員已能對來訪者作全面而準確的共情了。在使用共情技術(shù)時，還應(yīng)注意防止以下幾種不良傾向：觀沉淪”等等。 (五)練習題要前提。請確定下列咨詢員的反應(yīng)是否達到了“從來訪者的參考框架出發(fā)”的要求。，而我.一想到辜負了他們的期望就很心煩意亂。咨詢員1：你因為不能集中注意力而擔心會使父母失望。咨詢員2：在你目前的學習應(yīng)該是有效的。咨詢員3：不能集中注意力，你覺得辜負了你父母的期望，這確實令人心煩意亂。評價：的朋的。咨詢員2：你喜歡以前的生活和朋友，現(xiàn)在你離家，不知道在這兒你會怎么樣，有些茫然。咨詢員3：你看上去又聰明又漂亮，你會過得很好的。評價：他是好不孝的事，特別是沒有理由恨他的時候。這使我感到煩惱、不安、擔憂。慮。不過你只看到恨他的這一面，其實你之所以會有罪惡感，證明你仍然愛他。咨詢員2：沒有理由地恨你父親，使你感到有罪惡感，也使你感到憂慮、擔心。評價：. (一)定義訪者積極認識、思考其成長中的挫折與障礙，幫助來訪者在解決困難的過程中認清個人的愿望及克服困難的方法。 (二)容說明以啟發(fā)為目標的積極思考過程。因此，它要求咨詢者在幫助來訪者認識與思考其當前困難、挫折與自我成長的關(guān)系時，多提問題，少加評論；多做啟發(fā)，少做說教；多鼓勵對方講話，少講個人意見；多提開放式問題，少提封閉式問題。當然，咨詢員在使用探詢技術(shù)時并非必然采取被動、消極的態(tài)度，完全認同來訪者所講的每一句話。與此相反，咨詢員要學會以提問來表達自己的不同意見，以討論來加深來訪者對面臨困難與自我成長之間的辯證關(guān)系的認識，以便使其開闊視野，加強自信，發(fā)展自我。采用探詢技術(shù)不一定都使用開放式問題，咨詢者也可以采取述、插話的方式。 (三)功能與結(jié)果。探詢技術(shù)的目的在于助人自省自明。探詢不僅是一個使來訪者自我思考的過程，也是一個促使來訪者自我學習、自我成長的過程。換句話說，它旨在幫助來訪者從不同角度思考其生活中遇到的困難、挫折及解救方法。 (四)使用時機與注意事項理沖突進行討論的時候，就可以使用探詢技術(shù)。當然，咨詢員也可以運用探詢技術(shù)作為對來討論。但總的來說，探詢技術(shù)的使用需要建立在良好的咨訪關(guān)系的基礎(chǔ)上。在運用探詢技術(shù)的時候，需要注意以下幾點：⒈對來訪者提出的問題多作討論，少作評論。.2啟發(fā)來訪者從不同角度看待當前面臨的問題。4幫助來訪者辯證地看待個人成長中出現(xiàn)的困難與挫折。⒌咨詢者切忌主觀武斷，教訓他人。在未了解清楚來訪者情況之前，就迫使來訪者觀，易使來訪者對咨詢者產(chǎn)生依賴或怨恨，而無法從其生活困難與挫折的認識與解救中成長起來。 (五)練習題【1】在下例中咨詢員使用了什么技術(shù)？請歸納并略加分析。啊！咨詢員：那你平常喜歡做什么？①咨詢員：現(xiàn)在有沒有你畫的畫？拿給我看一看。學生：有(從書包里拿出繪畫作業(yè)本)，你看。咨詢員：畫得蠻不錯嘛!老師還給了你好成績??！大家看。咨詢員：那你一定在下課后畫了不少畫啦，是嗎？就畫畫，有的時候連作業(yè)都忘了做。咨詢員：那就是說，你在畫畫上花的時間要多于做作業(yè)的時間啦？畫畫嘛。咨詢員：如果你在作業(yè)上也多花些時間，你的學習成績便會好一些，是嗎？②我就是喜歡畫畫，其他什么都不喜歡，也做不好。.咨詢員：你剛才說你這人很笨，什么也做不了?？赡愕睦L畫不是很好的嘛？一點兒都不笨呀？，我真是什么也做不了。咨詢員：你為什么能畫畫好呢？③好。咨詢員：我看你畫畫好是因為你喜歡它，每天都花很多時間在它上面，連做功課的時間都被占用了，所以繪畫好，其他成績不好。你如果在其他課上也花那么多時間，能說自己興趣嘛！而且媽媽總是說，我跟她一樣，數(shù)學不開竅。咨詢員：你不喜歡數(shù)學課是因為你媽媽說你學不好？你自己感覺呢？沒有人幫助我，到了高中就更差了。咨詢員：你看你以前算術(shù)課成績還不錯，只是因為沒有人幫助你，加上你自己不用來。我相信只要你肯下功夫，再找人幫你輔導(dǎo)，你會評價答案：咨詢員使用的是探詢技術(shù)。在上述對話中，咨詢者針對該學生的學習自卑心理展開討論，通過她對繪畫的興趣和突出表現(xiàn)，使她看到自己學習不好不是因為腦子笨，而是因為功夫下得不夠所致。探詢過程中，咨詢者并沒有想當然地講“學習不用功，當然不會有好成在使用探詢技術(shù)過程中，也沒有主觀武斷地要求來訪者應(yīng)該怎么做，而是委婉地提出自己的.到自己學習不好不是因為腦子笨，從而使學生正視到自身的潛力，下定決心改變困境，最后終于說出了咨詢員想讓其說出的話(反應(yīng)④)?！?】在咨詢員對來訪者的下列回應(yīng)中使用了什么技術(shù)？請略加分析。咨詢員：這個周末你回家，然后你出現(xiàn)了這些頭疼腦熱的癥狀。我對你身體不舒服的感覺已經(jīng)有了相當清楚的了解，不過如果你能講清楚周末你干了一些什么，也許會使事情更清楚。來訪者：噢，我可啥都沒干。咨詢員：這么說這個星期天，你起床后都沒有見到什么人或者做過什么事嗎？來訪者：噢，……不完全是這樣。我和爸爸談了要生活費的事情，而他質(zhì)問我學習情況……評價：【3】咨詢員對來訪者使用的探詢技術(shù)是否適宜？請加以分析。王小文初一年級學生。他平時學習不努力，屢欠作業(yè)，因此經(jīng)常遭到家長打罵斥責。在四年級時，聽說他父母在鬧離婚。五年級開學至今五個月，功課比以前明顯退步了，而且寡言，整日悶悶不樂。更有甚者，小文的母親還經(jīng)常動手打他，拿他當出氣筒，小文的手臂上時常傷痕累累。以下是他們初次見面的咨詢對話。來訪者是王小文的母親，咨詢員為輔導(dǎo)主任。來訪者：王小文是我親生的孩子，我怎么會故意虐待他呢？(眼睛望著地板)咨詢員：王小文平時一定令您氣惱吧？媽的怎.咨詢員：嗯。來訪者(緊接著說)：對了，默寫不及格你說不該受罰嗎？咨詢員：我也做過孩子的父親，我很理解你的心境。但打孩子不是解決問題的方法。①權(quán)打自己的兒子哩！(激動得臉都紅透了)咨詢員：所以你前天打王小文啦？來訪者：是的，他什么時候默寫及格，我什么時候就不再打他。咨詢員：(望著她)這是你第幾次打小文啦？②來訪者：(沒好氣地)第二次、第三次，怎么啦？評價： (一)定義形式向來訪者表述出來。 (二)容說明摘要即傾聽式總結(jié)，是會談過程中咨詢者傾聽活動的結(jié)晶。咨詢者把前面討論的來訪者的各種情況(情感、事實、觀點等)系統(tǒng)清理一遍，把來訪者所表述出來的主要容梳理雙方在此基礎(chǔ)上的深入探討。摘要可視為一個談話段落或一次會談的總結(jié)。 (三)功能運動感，.使其感到在探索思想、情感以及問題原因方面正在取得進展。同時，摘要也使得咨訪雙方對前一段會談的容有了一個重新審視的機會。來訪者通過這次審視，能再一次回顧自己的述，或得以補充資料，或得到反饋以確定咨詢者是否正確地理解了自己。另外，摘要往往自然地構(gòu)成會談的一次單元式間歇，使雙方獲得一個喘息之機。 (四)使用時機與注意事項摘要技術(shù)可用于一次面談結(jié)束前，也可用于會談某一階段的完成時刻，還可隨時用于咨詢的整個過程中。只要咨詢者認為對來訪者所說的某一容已基本清楚，就可做一小結(jié)性的摘要。摘要技術(shù)的使用需要注意以下幾點：論嗎?是為了檢查自己對會談進程的理解嗎？是為了鼓勵來訪者更全面地探索自己嗎？是為 (五)練習題【1】以下是幾個摘要技術(shù)使用的實例。供朋輩輔導(dǎo)員學習參考。話可以看出，你現(xiàn)在主要有這樣幾個問題：自己學習上感到力不從心的問題以及家庭關(guān)系讓你應(yīng)付不來這兩個問題。除此以外，還有其他問題嗎？來訪者：嗯，差不多吧，我什么都想做得十全十美。.咨詢員：愿做一個完美的、無可挑剔的人？來訪者：嗯(點頭)。庭、學校的談?wù)撘约皩δ悻F(xiàn)在的學校社團工作的談?wù)摽矗愫孟褚恢庇羞@樣一種感受：你在所有這些方面一直都是個失敗者。咨詢對話使用摘要技術(shù)：來訪者(男學生)：最近，我一直喜歡的女孩答應(yīng)做我的女朋友，我很高興，但又有些擔心。咨詢員：能具體說說你的擔心嗎？(具體化技術(shù))凡普通的。她為什么會答應(yīng)我的追求呢？她是真的愛我，還是因為我的堅持而可憐我呢？咨詢員：你感到懷疑，因為你不能確定她是否會愛上平凡的你。(情感反應(yīng)技術(shù))的，現(xiàn)在高三了，大家都集中精力忙著高考，班里很少有同學談戀愛。如果讓他們知道了這件事，會咨詢員：嗯，你擔心班里的同學知道這件事后會笑話你。(簡述語義技術(shù))卻讓我吃也吃不好，睡也睡不香，上課一點精神也沒有，更別提看書了?？龋媸请y受！咨詢員：？參考答案：咨詢員：讓我們看看我是否理解了你前面談的一些意思。你對你的女朋友到底是否愛你沒有把握；你非常關(guān)心自己在別人心目中的形象；另外你認為你現(xiàn)在這種糟糕的心情正在損害你的學業(yè)。我的理解對嗎?. (一)定義信息提供技術(shù)是指在會談過程中，針對來訪者希望了解有關(guān)信息的合理要求，咨詢員就某些事件、人物、事實等進行的解答。 (二)容說明信息提供有別于指導(dǎo)、建議。后者是為來訪者推薦或策劃一個具體的解決方法或行題相關(guān)的信息，由來訪者自己決定最后的行動途徑。為了正確應(yīng)用信息提供技術(shù)，咨詢者應(yīng)考慮三個方面的問題：何時提供信息？來訪者需要什么樣的信息？信息應(yīng)當如何傳遞？即“何時”？“什么”？“怎樣”？具體而言，首先是需要選擇合適的時機。當來訪者表現(xiàn)出愿意接收信息時，才可提供信息；如果過早提供，信息就可能被忽視。其次是需要選擇切題的容。如果選擇的信息是來是需要將重要信息最先呈現(xiàn)，且不要強加于來訪者。 (三)功能在會談中提供信息具有以下作用：決問題的方法。⒉有助于來訪者意識到某項選擇或行為計劃的可能后果。3有助于校正無效的或不可靠的信息。4提供信息還可幫助來訪者審視他們回避的問題。如一個處在抑郁、自閉中的來，就可能努力走出自我，尋找朋友，以使自己的情緒得到改善。 (四)使用時機與注意事項信息提供技術(shù)一般用于咨詢的中后期。如果在咨訪關(guān)系還不太穩(wěn)定時，咨詢者就提供一.壞建設(shè)中的咨訪關(guān)系，阻礙來訪者的自我開放?；驖撛诘奈：ΑＲ虼?，運用這種技術(shù)時一定要慎重。息的根據(jù)。如果對方不以為然，咨詢者應(yīng)重新檢查自己對對方問題的理解，切不可自以為是，一意孤行。⒉提供信息時措辭要委婉，不能居高臨下，以專家自居。例如可采用這樣的詞句：3提供信息過于空泛，有可能導(dǎo)致對方厭煩。在大多數(shù)情況下，來訪者對咨詢員些我都知道……”這時咨詢員應(yīng)馬上停止使用這一技術(shù)。 (五)練習題到我來上學的時候，他們倆都累得快挺不住了……我大哥和大姐已經(jīng)大學畢業(yè)，找到了工作，但是他們工資都很低。今年我二哥也剛考上大學，我還有一個弟弟在讀高二一個妹妹讀初三，也需要用錢……一想到錢的問題，我都不想活了。咨詢員：你說你家里經(jīng)濟很困難，你對此非?？鄲?，對嗎？來訪者：是這樣的。咨詢員：你剛來學校，還不了解情況。我們學校對于家庭貧困的學生有一定的減免門為學生解決困難的地方，他們也可以給你提供幫助的。.咨詢員：當然肯定！來訪者：原來不出校門就可以解決這些問題……參考答案：咨詢員主要使用的是信息提供技術(shù)。九、自我表露技術(shù) (一)定義自我表露亦稱自我開放，是指咨詢員運用個人的思想、情感和行為經(jīng)驗，啟發(fā)來訪者認識自身的問題，并以此來縮短咨詢者與來訪者之間在情感上的距離。 (二)容說明在心理輔導(dǎo)會談中，最初只重視來訪者的自我表露，認為這是使輔導(dǎo)成功的必備條件。后來的社會心理學研究發(fā)現(xiàn)，當一個人向另一人做出一定的自我表露時，常常引發(fā)另一人做出相同水平的自我表露，隨著這一過程的深入，雙方的個人關(guān)系變得愈來愈密切。如果一方的自我表露未能引起另一人的自我表露，前一方的自我表露趨于受抑制。由此人們也開始重視咨詢者的自我表露問題，認為這與來訪者的自我表露是同樣重要的，是一個輔導(dǎo)雙方程。咨詢者的自我表露可根據(jù)所涉及容的時間和性質(zhì)予以區(qū)分。從時間角度看，自我表露技術(shù)的一種形式是向來訪者表明自己在會談過程中對來訪者言行的體驗，另一種形式則是告訴對方自己過去的一些有關(guān)情緒體驗及經(jīng)歷。從性質(zhì)上看，自我表露的容有積極的經(jīng)驗和消極的經(jīng)驗。把時間和性質(zhì)結(jié)合起來加以考察，自我表露就構(gòu)成以下四種形式：現(xiàn)在積極的自我表露、現(xiàn)在消極的自我表露、過去積極的自我表露、過去消極的自我表露。.以這樣自我表露的方式，表達了個人對對方進步的肯定。社會心理來訪者無疑會增加對咨詢者的喜歡程度，咨詢關(guān)系由此也得到了加強。這種自我表露傳遞給來訪者的是積極的信息。我們的作業(yè)。但我想也許你有你的原因？”對這種形式的自我表露，咨詢者要注意不能只顧表述自己的情緒而不體恤對方的心情。如果能注意到這一點，消極的自我表露也能收到良好的功效。在這種情況下，來訪者會把咨詢者看成是一個有血有肉、有感情的人，雙方消極情果我碰到你說的這種事情，我想我也會感到傷心的?！边^去積極的自我表露是咨詢者從積極的方面談及與來訪者所談話題有關(guān)的過去經(jīng)自豪的感覺，恨不得告訴每個人：我考上啦?！边^去消極的自我表露則是從消極的方面與來訪者交流過去的經(jīng)歷。比如咨詢者說：怕一個人呆著，要出去找一個人聊聊，哪怕什么人都行。”研究表明，若咨詢者過去消極的自我表露能使來訪者從中感受到更多的共情、溫暖和信任的話，這種技術(shù)的使用就比過去積極的自我表露更有價值。 (三)功能伊根認為，自我表露技術(shù)具有兩大功能。一是模仿功能。咨詢者通過與來訪者分享二是挑戰(zhàn)功能。通過咨詢者的自我表露，可推動來訪者更具體地探討其生活中所遇困惑與挫折的特性，更切實地尋求自救的良方并挖掘個人的潛力。對來訪者來說，自我表露的作用不僅僅限于提供有關(guān)咨詢者自身的資料，它本身對.訪者建立相互信任和開誠布公的良好關(guān)系的影響技巧。研究表明，咨詢者的自我表露行為可以使來訪者的自我表露增多；此外，咨詢者的自我表露也提高了來訪者積極參與會談的興趣。 (四)使用時機與注意事項咨詢者的自我表露是有一定限度的。低于或超過這個限度的自我表露，不但無助于咨詢過程，而且會使對方的感情受到傷害，對咨詢關(guān)系起到破壞作用。在咨詢者不做任何自自我表露過多的情況下，則在運用自我表露技術(shù)時，必須注意以下幾點：在咨訪雙方共情、信任的基礎(chǔ)上。⒌在講述自己的過去經(jīng)驗時，一定要簡明扼要，否則會收到適得其反的效果。 (五)練習題【1】請說明咨詢者使用了什么技術(shù)，并加以簡要分析。難堪的事情告訴我，我很高興，也很感激你這么信任我。評價：咨詢者使用了自我表露技術(shù)。這里表達的是咨詢者當時的感受，它向來訪者傳遞的是咨詢者對他的積極的態(tài)度反饋。。你把我們上次會談制定的方案完全丟在一邊，沒有付.諸實施，不過我想你也許有自己的想法或原因。評價：使用的自我表露技術(shù)。咨詢員表露的是現(xiàn)在的消極體驗。有時候，咨詢者沒有必要掩飾自己的消極感受，這樣在來訪者心中可能反而顯得更真實，更像個普通人，因而也更容易贏得信任。但這種自我表露應(yīng)該注意分寸，要能體諒對方的心情，尤其不應(yīng)表達對來訪者的否定性評價以及攻擊性的言詞。析。來訪者(學生)：老師，我控制不了自己，每天都想著我們班的一個男同學。他學習好，相貌也好。我們班好多女同學都對他有好感，想跟他接近。但他好像對誰都是一樣地不冷不熱。我每天上課時眼神都在他身上，我想不去看他，但做不到。咨詢員(輔導(dǎo)教師)：那你一定不好受啦？，每次我們在教室碰面，或是在其他什么地方相遇，我都會心跳加快，激動好半天。我好像覺得他對我也有意思，因為每次見到我他會沖我笑一笑。真的，老師你說他是不是對我也有意?咨詢員：你感覺呢？來訪者：我覺得他對我有意，不然他不會對我笑的。咨詢員：假使他真的對你有意，你想讓他為你做什么呢？。而且我們還可以一起做作業(yè)，讓他幫助我。我們要是能一起考上大學，在同一地方上學就好啦！咨詢員：我不覺得你是在胡思亂想，因為我也有過類似的經(jīng)歷。來訪者：真的？(眼睛睜得大大的，顯得很興奮).咨詢員：老師像你這么大的時候，也曾喜歡過班里的一個女同學，也曾到了茶飯無心的地步，也曾覺得他對我有意，并產(chǎn)生過許多美好的幻想。咨詢員：后來我向一位我最敬愛的老師談了我的苦惱。她在耐心聽我講完話后對我說，你這么大的孩子是很容易患單相思的，所以這是很正常的事情，也是青少年心理發(fā)展的特點。但愛情只有在雙方同時產(chǎn)生共鳴時才有意義，才有味道。你現(xiàn)在這樣放縱你的感情，情說愛是不會有共同基礎(chǔ)的。你如果想爭，一同考上大學。到那時你才會有追求愛情的資本，也許到那時你就不會再對她感興趣了。咨詢員：后來我真的將所有心思都放在學習上，考試成績一路上漲。結(jié)果你猜怎么咨詢員：我考上的大學比那個女同學的還好。后來她曾主動來找我交朋友，但我對她可沒有當初那份兒興趣啦。棒了！咨詢員：那你覺得我的故事對你有什么啟發(fā)？來訪者：停止單相思，振作起來。咨詢員：你打算具體怎么做？……評價： (一)定義.時此地的狀況，而不要過分注意過去和未來；另一個含義是指咨詢員對來訪者指向咨訪關(guān)系的言語、行為、情感應(yīng)當給予必要的反應(yīng)。 (二)容說明在咨詢過程中，常發(fā)現(xiàn)有的來訪者一味講述過去的經(jīng)歷以及對未來的種種看法，卻自覺不自覺地淡化現(xiàn)在，回避當前。這有可能是來訪者不夠坦率，不敢自我暴露；也可能是者把注意力集中于自己此時此刻的感受，這既是提高來訪者自知力的重要手段，也是把咨詢過程引向深入的重要環(huán)節(jié)。來訪者的情感反應(yīng)，也有來訪者對咨詢員角色與能力的評判反應(yīng)，這對咨詢員來說是一種嚴峻的考驗。假如咨詢員對此采取逃避或自我防衛(wèi)的方式，就可能被來訪者視為能力不足，從而嚴重影響咨訪關(guān)系；假如咨詢員是開放的、體貼的，即使來訪者覺得咨訪關(guān)系不夠完美，咨詢員仍可被視為合格的、可以信賴的，從而使咨訪關(guān)系得以加強。根據(jù)這一含義，立即性技術(shù)可從低級向高級分為四個層次：第一層次：忽略。即咨詢員忽視來訪者所提出的有關(guān)彼此間關(guān)系的所有線索。第二層次：拖延、擱置。即咨詢員能體會到來訪者所說的彼此間關(guān)系的問題，但想拖到以后再談，或很表面的提到而不深談。第三層次：不具體但開放。即咨詢員討論與來訪者之間的關(guān)系，但籠統(tǒng)含糊而沒有指向具體問題。這一層次的咨詢員愿意分擔彼此間關(guān)系的任何不足。第四層次：明了的，即時的。即咨詢員和來訪者坦誠布公地討論彼此間的關(guān)系。 (三)功能⒈幫助來訪者更好地自我開放。.⒉引導(dǎo)談話方向圍繞此時此刻展開。3加強咨訪關(guān)系。 (四)使用時機與注意事項先利用自我表露技術(shù)引起對方的共鳴，然后再引導(dǎo)來訪者針對自己當前的問題進行表述；如果來訪者的問題在于表達技能欠缺，咨詢員便可利用提問手段幫助來訪者直接面對自己當前的問題。在立即性技術(shù)第二個含義的使用中，應(yīng)當注意根據(jù)咨訪關(guān)系的實際狀況確定該技術(shù)的使用層次。假如咨訪關(guān)系尚未建立，在立即性反應(yīng)上只要達到第二層次就可以了。若過早地把注意力轉(zhuǎn)移到此時此刻關(guān)系上，則以前所建立的關(guān)系基礎(chǔ)就會遭到破壞。層次三和層次要等到彼此間關(guān)系已經(jīng)良好時，才有使用的價值。 (五)練習題用？么多年的感情就這么容易一筆勾銷嗎?咨詢者：那你現(xiàn)在是怎么想的呢?不了決心呢?別人都不理解我，覺得他已不可救藥了，我在哪方面都可以獨立，……咨詢者：那么你對他現(xiàn)在是怎么看的呢?老了了兩人在一起……唉，我真搞不清自己的感情是怎么回事了……咨詢者：您總覺得你現(xiàn)在搞不清自己的感情是怎么回事，是吧？(來訪者點頭)那我.們先來看看你現(xiàn)在對他都懷有哪些感情和想法好嗎?來訪者：(點頭同意)……咨詢者：你剛才說又恨他，又可憐他。除此以外還有些什么想法呢?評價答案：在上述案例中，咨詢者運用立即性技術(shù)引導(dǎo)對方講出現(xiàn)在的想法和感受，對于明確來訪者的主要心理問題起到積極作用。員與來訪者已經(jīng)建立了比較穩(wěn)定的咨訪關(guān)系。束，這個咨詢對我很重要。要是我每星期不來看你的話，我會不知道怎么辦才好，我太想念你了?！弊稍儐T：()①(笑了一笑)不必為那煩惱，那是自然的現(xiàn)象，過一兩個星期，就好了。()②你說你覺得我對你重要，我們談一談這件事好嗎？ ()③好伙伴要分開的確很難，不過，現(xiàn)在是你該自己做決定的時候了。 ()④我已經(jīng)把你的時間挪給別人了。 ()⑤有時當事入會有依賴咨詢員的現(xiàn)象，我想我們就是。參考答案：并簡要說明理由。我一點.用也沒有。我不想再來了，事實上，今天我也不打算來的。A趣的，就是我上星期告訴你的那本破案小說。B：你認為我們沒有完成任何事情，也許以后我們可以談?wù)勥@個問題。C詢中常見的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象發(fā)生。咨詢員E：沒有任何進展，你感到失望。聽起來好像你認為我在這方面沒法幫助你，也許現(xiàn)在我們應(yīng)該來討論這個問題了。評價答案：義的層次水平標準，以上五位咨詢員的立即性技術(shù)得分如下：咨詢員A屬于層次一。因為咨詢員并未針對來訪者的問題來談，而是轉(zhuǎn)到談破案小說，目的是想借此作為使來訪者下次再來的誘餌。咨詢員B屬于層次二。咨詢員表示接受來訪者提出的問題，但是他想把討論的時間拖后。咨詢員C亦屬層次二。因為咨詢員只是很表面地接受當事人的問題，就好像這一點也不重要，提出后就把它置之一旁。咨詢員D屬于層次三。因為咨詢員接受了來訪者提出的問題，并付之討論，但卻說得很不具體，沒有指向來訪者目前存在的挫折感和灰心感。咨詢員E已位于第四層次。因為咨詢員對來訪者當時所表現(xiàn)的感覺做出了反應(yīng)，并且愿意討論來訪者對他們彼此間關(guān)系的批評。. (一)定義的情況，進行恰到好處的反應(yīng)與控制。 (二)容說明異，處理起來也就應(yīng)當有所區(qū)別。為了更清晰地闡明沉默技術(shù)，現(xiàn)參考卡瓦納劃分的沉默的三種形式，分別加以說明。默中，某些新的觀念與情緒體驗正在孕育、涌現(xiàn)。此時，咨詢員最好也保持沉默，在等待中鼓勵對方思考，以自己的非言語行為為對方的思考提供所需的時空。⒉自發(fā)性沉默這種沉默往往來自于來訪者不知該說什么好的情況。也許他已經(jīng)敘述完問題，等待咨詢員的建議；也許他不知該怎么表達才好。此時來訪者的目光不是盯著空間某一點，而是目光游移不定，也可能會以征詢、疑問的目光看著咨詢員。此時，沉默時間越長，對來訪者極意義。3沖突性沉默沖突性沉默可能是由于來訪者的害怕、憤怒或愧疚引起的，也可能是由于對咨詢員的不滿或不信任而引起的。一般來說，對于沖突性沉默，可以采取保證、鼓勵或試探性詢問.解。如“你不必擔心，有什么盡管講出來好了，講出來我們可以一起來分析、語方式，表明自己愿意以接納的態(tài)度正視者說“你似乎以沉默來告訴我什么，為什么不直接談?wù)勀?？”等等?(三)功能兩個方面的功能：⒈咨詢員對來訪者的沉默不做任何言語回應(yīng)，以起到暗示對方繼續(xù)講話的作用。⒉咨詢員通過保持沉默這種方式，來確保來訪者自我宣泄與反省的時間與空間。 (四)使用時機與注意事項應(yīng)當注意：⒈不要急于武斷地打破一些必要的沉默。⒉要適當?shù)剡\用非言語行為表示對來訪者沉默的關(guān)注。3在有些情況下，延長沉默時間可以得到“此時無聲勝有聲”的效果。 (五)練習題【1】咨詢員的下列反應(yīng)是否正確？請簡要說明理由。來訪者：……你說的這些我以前也曾經(jīng)想過……(沉默，目光凝視)咨詢員1：(沉默片刻)你剛才在想什么？咨詢員2：(保持沉默，注視對方，細心觀察來訪者的非言語行為)咨詢員3：(保持沉默，目光游離，身體后仰)參考答案：咨詢員1的反應(yīng)不正確。來訪者正沉浸在思考中，屬于創(chuàng)造性的沉默，這時不應(yīng)立即打斷他的思路。.咨詢員2的反應(yīng)正確。咨詢員給了來訪者充分的思考空間，并用非言語行為表達對來訪者的關(guān)注。咨詢員3的反應(yīng)不正確。咨詢員雖然保持了沉默，但沒有注意自己不恰當?shù)姆茄哉Z行為對來訪者的消極影響。【2】請對下述案例中輔導(dǎo)教師所用的沉默技術(shù)予以評析。來訪學生：老師，我現(xiàn)在做什么事都做不下去，每天心煩得不得了。來訪學生：我煩上課，煩上課回答問題，煩回家做作業(yè)，煩練鋼琴，做什么都煩。來訪學生：快半年了。來訪學生：我……輔導(dǎo)老師：(沉默等待)來訪學生：我爸爸媽媽……輔導(dǎo)老師：(全神貫注地望著他，示意他講下去)來訪學生：我爸爸媽媽離婚了(說著失聲哭起來)輔導(dǎo)老師：你感到很難過(遞上一紙巾)。來訪學生：我恨我爸爸媽媽不管我，只顧他們自己(繼續(xù)抽泣)。輔導(dǎo)老師：(用手輕輕拍拍學生的后背)。來訪學生：我不想讓他們分開，跟他們求了多少回，他們還是不聽我的話離了婚。媽媽從家里搬出去時，答應(yīng)我每個星期都來看我，她根本沒做到。輔導(dǎo)老師：你是說你媽媽說話不算數(shù)。她的話.輔導(dǎo)老師：聽起來你還想讓他們生活在一起。來訪學生：是啊(沉默了很久)。輔導(dǎo)老師：(也隨之沉默，并一直望著學生)?！瓉碓L學生：爸爸說媽媽愛上了另一個男人，不愛他了。爸爸很傷心。來訪學生：是，媽媽怎么可以去愛另一個男人。我恨那個男人，是他奪走了我媽媽。來訪學生：媽媽說她不愛爸爸了，但永遠愛我。來訪學生：我信。評價答案：在這一案例中，輔導(dǎo)教師多次使用沉默技術(shù)。但輔導(dǎo)教師的沉默表現(xiàn)不是消極被動的，而是采用輕拍學生肩膀、用親切的眼神關(guān)注學生等非言語行為，表達自己對來訪學生的例。 (一)定義面質(zhì)技術(shù)又稱對峙、對抗等，是指咨詢員指出來訪者身上存在的矛盾，構(gòu)成對來訪者的一種挑戰(zhàn)，以動員他的能量為了其自身的利益向著更深刻的自我認識和更積極的行為邁進。 (二)容說明.面質(zhì)的采用對來訪者具有某種潛在的影響力。來訪者可以在面質(zhì)過程中更好地認識自我，認識周圍世界的現(xiàn)實，從而較為自愿地學習新的思維方式、行為方式并改變自己。面質(zhì)常常涉及來訪者3種類型的矛盾：希望的自己當作真實的自己，而沒有注意到他們自己的實際情況。例子：一個即將畢業(yè)的高中生，盡管她在我們學校里只是一個成績平平的學生，但她卻堅持認為自己才華出眾，報考大學時只準備填兩個一流重點高校，其他學校一概不去。認為她若能考上一個一般的學校已是不錯了。在這個例子中，由咨詢者引出的面質(zhì)應(yīng)能說明人的能力、體力的限度與理想之間的的方式使對方自己認識到這一點。例如：一位復(fù)讀班的男學生說他從未害怕過考試，盡管事實是每逢考試他的體重都總是焦慮緊的。在遇到這類情況時，咨詢者需要了解與來訪者所談的思想、感情、觀點等所有可能有關(guān)的細節(jié)，以搞清問題的真正所在。同時在面質(zhì)過程中，特別要注意理解對方，因為他們往往是在有意無意中掩飾某些東西。例如一位女中學生總認為在這個世界上應(yīng)該有完美的人存在，她一直在尋找這樣的蓬勃。但接觸一段時間以后卻發(fā)現(xiàn)了對方消沉的一面，由此而覺得對這個世界非常非常失望。這種類型的面質(zhì)意味著咨詢者要幫助來訪者看到他們所憧憬所想象的那些完美的理.想的事物是不真實的，幫助對方正視我們?nèi)祟惿嫫渲械牟荒敲赐昝赖氖澜纭?(三)功能面質(zhì)的意義不是要告訴來訪者他做錯了事情或者說對方是個壞人，也不是為咨詢者助來訪者促進對自己的感受、信念、行為及所處境況的深入了解；在于激勵來訪者放下自己有意無意的防衛(wèi)心理、掩飾心理來面對自己、面對現(xiàn)實，并由此產(chǎn)生富有建設(shè)性的活動；在于促進來訪者實現(xiàn)言語與行動的統(tǒng)一，理想自我與現(xiàn)實自我的一致；在于使來訪者明了自己所具有而又被自己掩蓋的能力、優(yōu)勢，即自己的資源，并善加利用；在于通過咨詢者的面質(zhì)，給來訪者樹立學習、模仿面質(zhì)的榜樣，時，面質(zhì)技術(shù)也有利于咨詢向縱深發(fā)展，以及咨詢關(guān)系的建立與鞏固。 (四)使用時機與注意事項面質(zhì)技術(shù)的使用須以良好的咨訪關(guān)系為前提，以咨詢者的接納、尊重、同感、真誠和溫暖為先決條件。過分小心，害怕使用面質(zhì)，對來訪者的成長不利；而過分使用面質(zhì)技術(shù)，則有可能傷害來訪者的感情，影響咨訪關(guān)系，甚至導(dǎo)致咨詢失敗。⒈面質(zhì)應(yīng)建立在良好的咨訪關(guān)系基礎(chǔ)上。由于面質(zhì)所涉及的問題對來訪者來說具有一定程度的威脅，有可能導(dǎo)致危機出現(xiàn)，因而咨詢員的尊重、溫暖、真誠、共情等心理品質(zhì)非常重要。在理解、真誠的氣氛中進行面質(zhì)，可弱化面質(zhì)中的危險成份，給來訪者構(gòu)成一定的心理支持。⒉理解來訪者，注重事實根據(jù)。要學會以事實來改變來訪者認識中的偏差。在對來訪者不夠理解、事實不充分的情況下，咨詢員一般不宜采用面質(zhì)技術(shù)。3避免個人發(fā)泄。面質(zhì)的目的是為了澄清問題，促進來訪者成長，故應(yīng)以來訪者的利益為重，不可將面質(zhì)變成咨詢者發(fā)泄情緒的工具。如“你剛才還說聽我的話，現(xiàn)在怎么.就自作主了呢？像你這樣我有什么辦法？”這樣的面質(zhì)是不妥當?shù)摹?防止以勢壓人，無情攻擊。有些咨詢者不是在理解、關(guān)懷的基礎(chǔ)上使用面質(zhì)，的。會了你的意思。你上次似乎說你學習挺輕松，成績也挺好，可剛才你的意思卻是學得很累，老擔心學習成績。不知哪一種情況更確切？”咨詢員在此使用了“似乎”這一不肯定的詞匯，結(jié)束，這就為來訪者留下了余地，使其有機會避開對自己尷尬的情景。 (五)練習題【1】在下面的咨詢對話中，咨詢員運用了面質(zhì)技巧，請加以體會并予以分析。來訪者(學生)：我覺得老師總是與我過不去，挑我的毛病。我最討厭上他的課啦。咨詢員(