如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)

如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)2023/5/26如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)三要素：部門間溝通協(xié)調(diào)的重要強化部門溝通協(xié)調(diào)的思路建立部門間溝通協(xié)調(diào)的機制如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)課程大綱組織溝通障礙層級設置的溝通障礙部門設置的溝通障礙對策研計個人溝通障礙個人關(guān)系的重要性個人溝通狀態(tài)分析人際溝通障礙實例有效溝通的步驟傾聽的層次結(jié)語如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)組織溝通障礙解析：態(tài)度決定高度！蹲得低一點，方可跳得更高！如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)管理是什么？巧妙的利用『人』來達成公司的目標，它包括了硬件部份及軟件部份如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)企業(yè)組織要素圖企業(yè)組織五投入要素機器企業(yè)競爭優(yōu)勢資金方法人力投入原料產(chǎn)出轉(zhuǎn)化如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)1、硬件計劃如何運用資源組織調(diào)配人員及工作用人安排適當?shù)娜俗鬟m當?shù)墓ぷ黝I導帶著屬下達成任務控制事后檢討并改善如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)2、軟件（無形的力量）激勵激發(fā)部屬的向心力溝通增加相互了解領導不同屬下不同方法問題解決防止互相推卸責任，解決突發(fā)事件如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)縱向的金字塔式附層董事長總經(jīng)理副總廠長經(jīng)理領導干部基層干部小組領導人如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)各項管理功能的相對重要性高階管理（發(fā)展規(guī)劃/結(jié)果檢驗）中階管理（目標計劃/團隊建設）基層管理（計劃實施/信息反饋）規(guī)劃管制組織用人領導正本清源，克服管理錯位如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)管理的“五星標準”企業(yè)領導化，員工就會好好干領導不在場，員工也會好好干領導定計劃，員工按照計劃干領導定目標，員工制定計劃干領導定方向，員工形成團隊干如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)組織三階層的互動基層中堅高層行動計劃方針實行力轉(zhuǎn)化力先見力維持改善創(chuàng)造真善美地將（人）天憨人惡人好人法理情不變隨機應變變利責（能）權(quán)安心稱心放心物事（理）人標準化合理化人性化如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)橫向流程:客戶在哪里供應商采購原料倉庫點數(shù)品檢檢驗計劃物控生產(chǎn)制造成品倉庫計劃調(diào)度業(yè)務營銷客戶財務前段老板的錢變成貨后段老板的貨變成錢如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)決定溝通的態(tài)度采購下工程即客戶支援流程主要流程生產(chǎn)銷售服務人力資源財務行政信息下工程即客戶如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)溝通的障礙1、組織結(jié)構(gòu)的障礙2、工作專業(yè)化的障礙3、不同目標的障礙4、不同地位的障礙5、語意的障礙6、年齡間的障礙7、性別間的障礙8、溝通技巧的障礙組織的溝通障礙個人的溝通障礙如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)組織或部門無法有效合作的主因：個人知識與技巧是有局限性的方式？機制？不清楚什么是良好的合作關(guān)系友好？各諧？不知道該如何影響他人的行為一句話？一個命令？如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)提升有效合作的四大密碼：CEO’SC:(Customer)內(nèi)部客戶E：(Employee)部屬O：(Owner)上級S：(Supolier)前段工序如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)組織溝通障礙的對策研討——案例組織結(jié)構(gòu)職責劃傷目標管理薪酬掛勾其他如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)個人溝通障礙解析人際關(guān)系的重要性學到東西叫準備人際關(guān)系是機會若要不斷有機會就得時時作準備如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)案例:美國史丹福大學行為研究中心：你賺的錢12.5%來自知識,87.5%來自關(guān)系.被解雇的員工95%是因人際關(guān)系差勁,5%因技術(shù)能力低落;羅斯福說:成功公式中,最重要的一項因素是『與人相處』;洛克斐勒說:我付高薪給『處理人際關(guān)系的能力』,遠超過日光之下任何其它能力,一個主管,不管他擁有多少知識,如果他不能『帶動人完成使命』,他是毫無價值的.如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)各階層主管才能評價項目序號高層主管中層主管基層主管1決策75%目標設定56%專業(yè)技能68%2危機處理71%流程管理51%問題處理64%3愿景67%組織規(guī)劃50%工作效率58%4策略規(guī)劃65%溝通技巧49%激勵49%5管理變革57%沖突管理47%執(zhí)行力48%6組織規(guī)劃54%領導教導46%溝通技巧41%7咨詢授權(quán)49%問題處理45%主動積極36%8市場41%激勵43%質(zhì)量意識33%如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)K=(P+I)K:Konwledge(知識)P:Peoples(人)I:Information(信息)+:Technology(科技)S:Share(分享)組織知識的積累,必須透過科技,將人與信息充分結(jié)合,而在分享的組織文化中,達到指數(shù)的效果.如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系是否穩(wěn)固?尊重共同的經(jīng)歷信任互惠分享愉悅?cè)绾巫龊貌块T間的溝通協(xié)調(diào)職場溝通成功的要素知識態(tài)度技巧如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)溝通的定義為了設定的目標,把信息,思想和情感在個人或群體間傳遞,并達成共同協(xié)議的過程如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)溝通的種類溝通語言非語言口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作退假幣面部表情如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)注意說話的語氣(7%)你在說什么(38%)你是怎么說的(55%)你的身體語言溝通時設定最小的妥協(xié)目標溝通用語:你好、好的、好嗎、請、謝謝、對不起如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)非言語信息溝通的行為含義非言語表述行為含義手勢臉部表情眼神姿態(tài)聲音柔和的手勢表示友好、商量、強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持雙臂雙抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)有效的信息發(fā)送（5W1H）決定信息發(fā)送的方式How？（E-MAIL/電話/面談/會議/信函）何時發(fā)送信息

When？（時間是否恰當）確定信息內(nèi)容

What？（簡潔/強調(diào)重點/熟悉的語言）如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)有效的信息發(fā)送（5W1H）誰該接受信息？先獲得接受者的注意Whom？接受者的觀念/需要/情緒何處發(fā)送信息？地點是否合適Where？不被干擾如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)雙向溝通傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換聽，說，問傳送者接受者信息反饋如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)溝通的四大秘訣真誠自信贊美他人善待他人如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)《80/20法則》的作者理查德．柯克（RichardKoch），D《80/20法》一書中一針見血地指出：「如果找出關(guān)鍵的20%，然后善用這部分，并將多數(shù)資源分配給它運用，那么豈不是可以做得少卻賺得多？」如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)詩哲泰戈爾有云：「我們看錯了世界，卻說世界欺騙了我們」，我們總說世界不公平，可是，這世界不是以你想象的對等方式在運行如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)你付出八分力氣，可能只有兩分結(jié)果；真正在做事的人，所獲報酬往往與付出不成比例。然而，又有那少數(shù)的關(guān)鍵力量，可以形成重大影響，造就大部分的結(jié)果。付出與努力的關(guān)系，不是五十/五十，而是八十/二十。如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)這一條指出不平衡的法則，叫做80/20法則(the80/20principle).它指的是：在原因和結(jié)果、努力和收獲之間，存在著不平衡關(guān)系，而典型的情況是：80%的收獲，來自于20%的付出；80%的結(jié)果，歸結(jié)于20%的原因。反過來說，在我們所做的努力中，有80%的付出只能帶來20%的結(jié)果。如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)個人性格與溝通狀態(tài)分析1、P（PARENTS）父母型這是一種權(quán)威式的溝通型態(tài)倚老賣老充滿成見自以為是訓示的指導的偏見的如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)個人性格與溝通狀態(tài)分析2、A（ADULT）成人（理性）型成人的——代表理性的溝通型態(tài)。談論任何主題都能以客觀、實證的角度看問題；述說出來的首理很公正，聽的人比較能夠聽得進去。這種型態(tài)的溝通方式，不以人廢言，內(nèi)舉不避親，外舉不避仇，是根據(jù)客觀實證談問題，可接受度很高。如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)個人性格與溝通狀態(tài)分析3、C（CHILD）兒童型代表非理性、情緒化、不負責的溝通型態(tài)。任性的人，常說：『我不管，我就是要這樣子』;暴烈人的，常說：『你給我聽清楚，否則我和你沒完沒了』;多疑的人，常說：『人心隔肚皮，誰能相信誰？』;賭氣的人，常說：『既然你們認為應該這樣，你們自己去做！』如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)個人性格與溝通狀態(tài)分析4、P-A-C交流分析第一種狀況——同質(zhì)關(guān)系（1）P對P（2）A對A（3）C對C如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)第二種狀況——非同質(zhì)性關(guān)系甲君希望雙方都能理解地進行溝通，因此他采取A態(tài)度，期望乙君也能用A回饋。但事與愿違，乙認為甲的態(tài)度是P，你在指導我怎么做，我不高興。于是用態(tài)度C響應甲的P。甲希望A對A，乙事實上是C對P，中間產(chǎn)生交叉，形成『非同質(zhì)式溝通』，溝通一旦形成非同質(zhì)式型態(tài)，便會造成溝通中斷。如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)人際溝通障礙的起因立場不同語言不同地位不同時間不同認知不同效忠對象不同經(jīng)歷不同出身不同年齡不同生活方式不同如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)溝通障礙——重新打字某日，專利課陳課長與英文打字員小吳，發(fā)生如下之事第一幕：專利課陳課長完成專利申請的檢討并批閱過各類申請文件后，請英文打字員小姐過來（陳課長）吳小姐，這份申請書必須重打，表格用錯了?。▍切〗悖┛墒?.....課長，期貨課都用這種表格呀？如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)（陳課長）不過我們是專利課，和其他課的做法不同，你應該了解，按規(guī)定應該這樣做才對（吳小姐）真抱鶼，我原先不知道，那么我重打一次好了，說罷，回到自己座位如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)第二幕：吳小姐將復雜的第四頁文件拿回自己座位，重新打好之后，十分仔細的再看一遍，發(fā)現(xiàn)有三個地方打錯了，趕緊加以修改，經(jīng)過修改之處，幾乎很難察覺，她把修改好的文件交給陳課長等他重新批閱，陳課長發(fā)現(xiàn)修改之處，于是說：（吳小姐，你這文件中的數(shù)字有三處修改，這種專利申請表格中的數(shù)字是不能修改的，錯誤修改之處麻煩你重打，今天就要用，請你盡快趕一下！如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)（吳小姐）不可修改嗎？怎么大家都沒說過呢？......其他課都可以修改，我不知道這種表格是不可修改的，請問還有不妥之處嗎？（陳課長）沒有了！其他似乎都不錯，無論如何，請盡快打好！如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)第三幕：吳小姐終于把申請表格的打好，送到陳課長桌上，然后回到自己座位，剛要坐下來，陳課長便進來了。（陳課長）還有兩份副本在哪兒呢？（吳小姐）正本一份，副本三份......全都在這兒了！如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)陳課長訝異地說：需要正本一份，副本五份呀！（吳小姐）課長不是說份數(shù)跟以往一樣嗎？以往不是三份副本嗎？我實在不知您心里想的是什么，才要重打兩遍，如果事先交代清楚，就不會花這冤枉工夫了。如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)溝通障礙——我們經(jīng)常有過這樣案例汽車修理廠管理者王達先生向管理電池的林裕田先生說：“請準備一個上次從卡車上拆下來的電池”。約兩小時后，王達再度催促林裕田：“我剛才提到的電池呢?”林裕田回答說：“我量過比重，發(fā)現(xiàn)電量偏低些，正充電?！蓖踹_驚異地說：“咦！在充電？我只是要你準備一個電池而已，想用來作為新進作業(yè)員在職訓練的教具而已，并不需要去充電！......”如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)溝通障礙——語意不詳有個管理者正在等候一通重要電話，突然訪客到來，不得不親自接待，于是吩咐今年剛進公司服務的一女職員說：“有位辜先生若打電話來，我人在會客室”，就匆匆離開了辦公室。一小時后，這們主管擔心電話的事，于是返回辦公室問女職員說：“有沒有辜先生的電話？”她隨即回答：“有??！”我說你正在會客室，他就說，晚一點再打來好了?！庇谑?，主管表示說，“我的意思是，如果辜先生打電話來就接到會客室去，下次打來一定要叫我！”當這位主管會客完畢回到座位上時，那位女職員因家中有事提早下班，另一位新來的職員向他報告說：“有位辜先生來過電話，雖然留下他的電話號碼，不過他說要到外面去了，......”如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)有效溝通的步聚步聚一事前準備步聚二確認需求步聚三闡述觀點步聚四處理異議步聚五達成協(xié)議步聚六共同實施如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)步聚一事前準備設定溝通目標、選擇溝通媒介做好情緒和體力上的準備如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)步聚二確認需求第一步：有效提問第二步：積極傾聽第三步：及時確認如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)問題的類型開放式問題封閉式問題如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)問題舉例封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工嗎？你還有問題嗎？會議是如何結(jié)束的？你喜歡你的工作哪些方面？你有什么問題？如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)傾聽的原則適應講話者的風格眼耳并用首先用尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達自己傾聽全部信息表現(xiàn)出有興趣傾聽如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)傾聽的五個層次第一層：忽略的聽—完全沒聽，一點都不進耳神經(jīng)第二層：假裝的聽—假裝在聽，人在心不在，心神早就流離失所第三層：選擇的聽—只選擇愛聽的、中意的、有利的、不傷的聽，其余當作耳邊風，聽而不進第四層：專心的聽—集中心念，注意細節(jié)，聽得清晰，聽得明白，知道了解對方表達出來的感受第五層：同心的聽—以（同理心），同其心同其情的細密感受，去體會對方的需求，了解、感覺，而有心靈之觸動。如何做好部門間的溝通協(xié)調(diào)步聚三闡述觀點闡述計劃簡單描述符合既定需求的建議描述細節(jié)闡述你的建議的原因和實施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點