管理決策制定過程與分析和ASMS3000決策分析平臺(tái)

管理決策制定過程與分析制宋小小花?公共決策過程的含義

公共決策的過程，即公共決策的基本過程，是指在公共決策過程中各項(xiàng)工作和各個(gè)環(huán)節(jié)展開的順序和基本步驟。研究公共決策的過程，有助于幫助決策的制定者認(rèn)識(shí)公共決策的客觀規(guī)律，提高公共決策的質(zhì)量和科學(xué)水平?？茖W(xué)化的公共決策過程應(yīng)當(dāng)包括那些環(huán)節(jié)和步驟，目前人們的看法并不一致。從決策和執(zhí)行分離的角度分析，公共決策的過程應(yīng)當(dāng)包括確立目標(biāo)，擬定方案，優(yōu)選方案三個(gè)基本程序。?

2023年2月12日航空公司的經(jīng)理們深切痛恨的日子。一場(chǎng)前所未有的暴風(fēng)雪席卷了東海岸，公路，鐵路和飛機(jī)跑道都覆蓋了厚達(dá)27英尺的積雪。大型航空公司之一，美洲航空公司，有8萬名員工前來幫助以維持飛行。但僅有四個(gè)人就把這次飛行取消了。丹尼.伯金在位于得州沃斯堡的公司控制中心工作，是作出取消或重新安排航線的決策的四個(gè)人之一。但對(duì)丹尼來說，幸運(yùn)的是暴風(fēng)雪實(shí)際上只是他所處理的服務(wù)故障事件中一個(gè)頗為簡(jiǎn)單的例子，因?yàn)檫@類事件常常更容易被預(yù)測(cè)，而且機(jī)場(chǎng)人員可以很快用除冰劑和掃雪劑來清除它們。但是，即使是這樣的情況也并不意味著他所做出的決策是簡(jiǎn)單的，尤其當(dāng)他的決策影響到了成百上千的航空旅客時(shí)。盡管絕大多數(shù)管理者所做出的決策并不是由于天氣的不確定性制造的，但這個(gè)例子表明，決策，甚至是決策何時(shí)作出的方式，會(huì)影響到組織如何去做以及組織能做什么。決策制定過程案例?決策制定過程步驟圖識(shí)別決策問題

確定決策標(biāo)準(zhǔn)

為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

開發(fā)備擇方案

分析備擇方案

選擇備擇方案

實(shí)施備擇方案

評(píng)估決策結(jié)果我的銷售代表需要一臺(tái)新電腦存儲(chǔ)量,電池壽命，攜帶重量，保修存儲(chǔ)量。。。。。。。。。。。。。10電池壽命。。。。。。。。。。8攜帶重量。。。。。。。。。。6保修。。。。。。。。。。。。。4ToshibaProtégéDellInspironHpPavilionAppleiBookSonyVaioGatewayToshibaQosmioLenovoThinkpad“Toshiba”?

存儲(chǔ)量電池壽命攜帶重量維修總數(shù)ToshibaProtégéS100100246032231DellInspiron700m80564232231HPPavilionzd8000

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80243640204ToshibaQosmioG15-AV501100564824249LenovoThinkpadR5240802432206?公共決策問題的認(rèn)知所謂公共決策的問題，是指公共管理領(lǐng)域中存在的，而且被政府等公共部門所認(rèn)知，接納并采取行動(dòng)試圖加以解決社會(huì)公共問題。公共決策問題是公共管理領(lǐng)域存在的“公共問題”，它的存在是一種客觀狀態(tài)，被社會(huì)大多數(shù)人普遍關(guān)注，并引起公共管理部門的注意，公共決策問題是在既定的條件下，公共管理部門認(rèn)為有必要而且能夠運(yùn)用公共權(quán)威進(jìn)行解決的問題。言下之意，并不是所有的公共問題都一定要納入公共管理部門解決的視野，況且公共管理部門也不一定能夠給與有效的解決。?確定目標(biāo)所謂公共決策目標(biāo)，是指公共決策系統(tǒng)解決社會(huì)公共問題索要最終實(shí)現(xiàn)的目的或期望達(dá)到預(yù)期結(jié)果。在公共決策過程中，確定決策目標(biāo)是一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。決策目標(biāo)是全部決策活動(dòng)努力的方向和解決有關(guān)社會(huì)公共問題所欲望達(dá)到的未來結(jié)果，也是衡量一項(xiàng)公共決策活動(dòng)最終是否有效以及優(yōu)劣程度的標(biāo)準(zhǔn)。?擬定備選方案擬定可行方案就是尋找達(dá)到目標(biāo)的有效途徑，因此必須制訂可供選擇的方案，并反復(fù)比較。每一方案必須有原則性的差異。所謂公共決策方案，就是針對(duì)公共決策問題，提出實(shí)現(xiàn)公共決策目標(biāo)的各種具體途徑，方式和方法。?評(píng)估方案對(duì)決策備選方案的評(píng)估，簡(jiǎn)單來講，就是對(duì)各種決策方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便確定最終實(shí)施的決策方案。對(duì)決策方案的評(píng)估主要涉及這樣幾個(gè)問題：“以何種標(biāo)準(zhǔn)判斷所擬定方案的優(yōu)劣？方案的優(yōu)劣是否存在一個(gè)‘度’比較不同的方案時(shí)以何種標(biāo)準(zhǔn)作為決定尺度？如何判斷結(jié)果的優(yōu)劣？”?擇優(yōu)方案對(duì)公共決策方案的抉擇，是公共管理部門的決策核心在對(duì)各種決策方案比較，總體平衡的基礎(chǔ)上，選出一個(gè)最佳方案。這個(gè)環(huán)節(jié)是公共管理部門決策核心在公共決策過程中最主要的任務(wù)，也是公共決策過程中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，其直接關(guān)系到公共決策的成就。?通過追蹤與試點(diǎn)修正并完善方案所謂追蹤決策，是指公共決策方案在全面執(zhí)行的過程中，由于偶然因素的出現(xiàn)導(dǎo)致主客觀條件的變化或發(fā)生公共決策中存在的重大問題，使公共決策的目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，對(duì)公共決策的目標(biāo)或有選方案進(jìn)行的一種修正活動(dòng)。?謝謝支持ThankYou?ASMS3000決策分析平臺(tái)

1、決策分析平臺(tái)的重要性2、訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)3、銷售數(shù)據(jù)分析、坐席工作效率分析與航線銷售對(duì)比分析的查看與統(tǒng)計(jì)4、盈利分析5、員工業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析6、問題考核?1.1決策分析平臺(tái)的重要性全方位的統(tǒng)計(jì)公司銷售上的各類數(shù)據(jù)，有利于代理人的領(lǐng)導(dǎo)層掌握公司運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，針對(duì)現(xiàn)有的情況作出進(jìn)一步的決策。

準(zhǔn)確把握員工的工作效率利用決策分析平臺(tái)的各類員工工作效率的分析，制定有效地獎(jiǎng)懲措施，解決工作效率存在的問題。盈利分析

管理層通過具體的盈利數(shù)據(jù)，查看公司的一段時(shí)間內(nèi)各個(gè)階段的盈利數(shù)據(jù)，通過對(duì)比分析原因，制訂下階段的策略。?2.1訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)三個(gè)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來源1、訂票統(tǒng)計(jì)：訂單來源的統(tǒng)計(jì)，以訂票員為主，包含未出票的訂單。2、出票統(tǒng)計(jì)：出票來源地統(tǒng)計(jì)，以出票員為主，只統(tǒng)計(jì)已經(jīng)出票的數(shù)據(jù)。3、送票統(tǒng)計(jì)：送票員的統(tǒng)計(jì)，以市內(nèi)配送統(tǒng)計(jì)為主，統(tǒng)計(jì)送票員送票的數(shù)據(jù)。?3.1銷售數(shù)據(jù)分析航空公司銷售對(duì)比分析查看一段時(shí)期內(nèi)各個(gè)航空公司的銷售情況，給決策層提供參考的有力依據(jù)，及時(shí)調(diào)整策略來平衡各個(gè)航空公司之間的銷售情況。坐席工作效率報(bào)表呼叫中心各個(gè)坐席的工作效率統(tǒng)計(jì)分析，為決策層考核呼叫中心員工的業(yè)績(jī)提供數(shù)據(jù)依據(jù)。航線銷售分析提供一段時(shí)期內(nèi)所有航線的銷售張數(shù)和銷售情況，包含退廢票?？蛻舨拷y(tǒng)計(jì)查詢會(huì)員一段時(shí)期內(nèi)具體的出票情況，給決策層提供有力的依據(jù)，查看該會(huì)員為公司創(chuàng)造的利潤(rùn)價(jià)值，是否提供更好的服務(wù)。?4.1盈利分析統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間的訂單數(shù)和毛利1、在此模塊中提供四種統(tǒng)計(jì)的方式，可是查詢到所要的數(shù)據(jù)，同時(shí)系統(tǒng)也會(huì)在下面提供柱形分析圖，給客戶一個(gè)直觀簡(jiǎn)單的參考。?5.1員工業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析客戶出票統(tǒng)計(jì)查詢指定客戶的出票量查詢客服創(chuàng)建用戶的數(shù)量查詢一段時(shí)間內(nèi)指定客戶所付款的票數(shù)會(huì)員創(chuàng)建報(bào)表查詢一個(gè)客服一段時(shí)間內(nèi)所建立的所有客戶會(huì)員分析報(bào)表分析客戶的貢獻(xiàn)度、創(chuàng)建人員、創(chuàng)建時(shí)間等?6.1問題考核如何查詢一個(gè)訂票員一個(gè)月的訂單數(shù)？如何查看一個(gè)營(yíng)業(yè)