提高統(tǒng)計報表質(zhì)量

求實創(chuàng)新，團結進取，嚴格管理，質(zhì)量第一。單位：xx分公司企業(yè)管理部QC小組名稱：“統(tǒng)計”QC小組編號：xxQC報告提高統(tǒng)計報表質(zhì)量小組名稱：企業(yè)管理部“統(tǒng)計”QC小組成立時間：１９９２年７月注冊編號：新港２００５－１０２本課題循環(huán)時間：２００５年５月至１２月小組類型：管理型小組成員簡介：（表1-1）序號姓名性別年齡組內(nèi)職務文化程度職務1邱健華男40組長大專副經(jīng)理2龍彩云女31組員本科管理人員3金繼紅女39組員本科管理人員4李靜女26組員本科管理人員5王凌云男28組員本科管理人員6黃桂松男42資料員本科管理人員學習TQC知識1、全組成員均接受ＴＱＣ教育４８小時以上；2、全部取得全國統(tǒng)考結業(yè)證書?；顒訒r間每月活動不少于一次小組精神：求實創(chuàng)新，團結進取，嚴格管理，質(zhì)量第一。制表人：黃桂松一、小組簡介

☆統(tǒng)計報表管理是統(tǒng)計資料檔案化管理工作的重要組成部分，而目前統(tǒng)計人員運用電腦進行統(tǒng)計報表的管理水平不高，不能完全適應統(tǒng)計現(xiàn)代化的要求。為了進一步加強做好統(tǒng)計質(zhì)量管理，提高報表檔案工作水平，經(jīng)過我們小組成員經(jīng)認真討論后，運用了5M選題法確定此課題。5M選題參加人員：QC小組6名成員主持：邱健華記錄：黃桂松（表2-1）

課題名稱邱健華黃桂松金繼紅李靜王凌云龍彩云5M合計總計改進質(zhì)量管理方法，全面提高統(tǒng)計報表質(zhì)量444444力所能及24112445334效果如何23454345需時適中25234433公司賞識19344334組員自豪21提高統(tǒng)計報表質(zhì)量454544力所能及26123445453效果如何25455444需時適中26334534公司賞識22444444組員自豪24二、選題確定和選題的理由根據(jù)選擇課題的任務，我們QC小組制定了活動日程進度表（表3-1）小組活動日程及工作進度表

2005年6月時間項目2005年06月05年07月05年08月05年09月05年10月05年11月05年12月06年01月召集人參加人員上旬中旬下旬現(xiàn)狀調(diào)查邱健華全組成員原因分析王凌云全組成員找出主原黃桂松全組成員制定措施邱健華全組成員具體實施邱健華全組成員效果檢查邱健華全組成員鞏固與總結黃桂松全組成員計劃線：；實施線：三、小組活動日程及工作進度表制表人：黃桂松四、現(xiàn)狀調(diào)查4.1新港分公司上報的統(tǒng)計報表主要是交通部制定的全國港口統(tǒng)一表號的報表，其表號從交統(tǒng)港1表至交統(tǒng)港26表，這些報表的數(shù)據(jù)量多，它們反映了新港分公司的主要生產(chǎn)經(jīng)營情況。上報的報表原始資料來源于裝卸作業(yè)票、船舶理貨手冊、裝（卸）貨物的理貨點單、裝卸工人的出勤情況、各種裝卸機械的運用及維修情況等資料。

序號類別頻數(shù)（項）累計頻數(shù)（項）累計頻率（%）1統(tǒng)計原始單證錄入造成錯誤9969.232手工填寫資料數(shù)據(jù)造成錯誤21184.623統(tǒng)計原始單證填寫不清而造成的錯誤11292.314電腦程序計算引起的錯誤113100.00合計13制表人：黃桂松2005年6月

（表4-1）2005年1~5月在統(tǒng)計報表上報前查找發(fā)現(xiàn)的錯數(shù)頻數(shù)統(tǒng)計表頻數(shù)（項）N=13（圖4-2）結論：從統(tǒng)計表和排列圖得知，統(tǒng)計原始單證錄入錯誤是影響統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)質(zhì)量的主要原因。13100%100頻率（%）4.2、2005年1~5月統(tǒng)計報表誤差項數(shù)排列圖5.1、根據(jù)分公司歷年的統(tǒng)計質(zhì)量檢查記錄，發(fā)現(xiàn)分公司個別月份的統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)準確率達到99.90%以上。經(jīng)組內(nèi)成員集體討論，我們將統(tǒng)計報表的數(shù)據(jù)準確率設定為99.90%。如圖5-1所示。準確率（%）（圖5-1）

五、設定目標

1）單位領導重視，并將本次活動列入分公司統(tǒng)計系統(tǒng)的年度工作計劃。2）小組成員均已從事統(tǒng)計工作多年，且連續(xù)多年均在QC小組活動取得較好成績，增強了小組成員信心。3）根據(jù)分公司歷年的統(tǒng)計質(zhì)量檢查記錄，發(fā)現(xiàn)我們分公司個別月份的統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)準確率達到99.90%以上。通過以上分析，我們認為預期目標雖然有一定的難度，但經(jīng)過努力后，是可以達到的。5.2、目標可行性分析統(tǒng)計原始單證錄入錯誤人

未能對錄入數(shù)據(jù)進行檢查

業(yè)務水平不高

數(shù)據(jù)安全性能差

現(xiàn)有統(tǒng)計軟件查詢性能差管理工作責任心不強▲電腦操作水平不高方法圖6-1

6.1、因果圖分析

小組為了查清造成以上現(xiàn)象的原因，下面進行因果分析。見圖6-1學習熱情低工作接觸面窄

工作崗位調(diào)整缺乏專業(yè)人員開發(fā)維護

▲軟件缺乏邏輯檢測功能現(xiàn)有管理制度有待完善

▲原始資料檢查力度不足

六、原因分析原因原因說明是否要因工作崗位調(diào)整個別統(tǒng)計人員工作崗位發(fā)生了變化，對個別統(tǒng)計指標不太熟悉和理解方面有些誤差而產(chǎn)生數(shù)據(jù)差錯。否統(tǒng)計知識更新速度慢個別同志認為學與不學一個樣，認為自我文化基礎好，對統(tǒng)計知識的更新缺乏大的興趣。否工作接觸面窄組內(nèi)絕大部分成員只是接觸到本職的專項統(tǒng)計工作，對其它非本崗位要求的統(tǒng)計業(yè)務知識掌握不多，未能成為掌握多項統(tǒng)計業(yè)務知識的全面型人才，但不影響統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量。否工作責任心不強個別同志在錄入完成原始資料數(shù)據(jù)后，很少檢查，工作較為馬虎。否電腦操作水平不高大部分統(tǒng)計人員不懂對已錄入的原始數(shù)據(jù)進行查詢和修改，以致對錄入錯誤的數(shù)據(jù)處理較為被動，導致錄入數(shù)據(jù)不能及時查詢和修改，成為了影響數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量的重要原因之一。是缺乏專業(yè)技術人員開發(fā)維護現(xiàn)有統(tǒng)計軟件使用時間長，原系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)技術人員大部分已調(diào)走，而現(xiàn)有專業(yè)技術人員普遍不同時熟悉統(tǒng)計業(yè)務和現(xiàn)有系統(tǒng)的開發(fā)維護知識，工作雖然較為被動，但不影響統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量。否軟件缺乏邏輯檢測功能現(xiàn)有統(tǒng)計軟件絕大部分缺乏邏輯檢測功能，對錄入的數(shù)據(jù)不加限制，不能對錄入的錯數(shù)及時檢測和提示。是數(shù)據(jù)安全性能差1、統(tǒng)計數(shù)據(jù)容易刪除，數(shù)據(jù)安全性能差，但出現(xiàn)的次數(shù)很少。2、電腦硬盤偶然也會發(fā)生故障而影響數(shù)據(jù)質(zhì)量。否原始資料檢查力度不足1、人員不足，水平不高、以致缺少必要的考核措施。2、工作主動性差，怕得罪人。是現(xiàn)有管理制度有待完善1.個別統(tǒng)計人員工作責任心不強，未能完全按照統(tǒng)計質(zhì)量至上的要求完成統(tǒng)計資料的錄入和檢查工作。2.個別統(tǒng)計人員工作效率低，未能按有關要求及時完成原始資料和統(tǒng)計報表的錄入和登帳，影響了統(tǒng)計工作的時效性。否（表6-1）6.2要因確認：

(1)軟件缺乏邏輯檢測功能(2)電腦操作水平不高(3)原始資料檢查力度不足

因此，從要因確認中得知，主要原因是：（表7-1）制表人：黃桂松

七、制定對策序號

要因

對策目標措

施

責任人

參加者

完成時間

1電腦操作水平不高

提高電腦操作水平，減少錄入錯誤。

減少原始單證錄入錯誤50%1.學習一些電腦知識。如學習FoxPro數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)知識，重點學習一些如何對數(shù)據(jù)庫進行操作的語句。2.對統(tǒng)計人員進行業(yè)務培訓及指導，提高使用統(tǒng)計軟件的熟悉程度，使大部分統(tǒng)計人員均可使用Foxpro數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)對錄入的數(shù)據(jù)進行查詢、修改、打印和校對等工作，彌補軟件的不足。3.要求組員盡力熟悉所用統(tǒng)計軟件中的有關知識和操作方法。

邱健華

全組成員

2005年8月

2軟件缺乏邏輯檢測功能增強軟件的邏輯檢查功能

減少數(shù)據(jù)邏輯性錯誤60%組織一些對統(tǒng)計軟件較為熟悉的專業(yè)人員編寫小程序，以加強數(shù)據(jù)錄入和處理方面的邏輯性檢測功能，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)差錯，及時提醒操作人員更改，以便消除大部分數(shù)據(jù)的邏輯性錯誤。

黃桂松

全組成員

2005年9月3原始資料檢查力度不足定期檢查原始單證質(zhì)量每季減少原始單證錯誤1~2宗

1.定期檢查統(tǒng)計原始單證的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時更改。2.對統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量實行考核，并實行與本人月度獎金掛鉤的考核辦法。

邱健華

全組成員

2005年10月八、實施過程實施一、電腦操作水平不高在七月和八月份，針對大部分組員電腦軟件操作水平不高，現(xiàn)有部分統(tǒng)計應用軟件操作界面差，查詢和修改已錄入的數(shù)據(jù)不方便，加上軟件功能不完善，影響了統(tǒng)計的時效性和數(shù)據(jù)質(zhì)量等問題，我們在組長帶領下，全體成員認真學習相關的電腦知識，在此基礎上逐步熟悉和完善所使用統(tǒng)計應用軟件，使組員能夠?qū)ψ砸唁浫氲臄?shù)據(jù)進行查詢、修改、打印和校對工作，同時，還組織全體統(tǒng)計人員學習有關的統(tǒng)計技術業(yè)務及經(jīng)濟理論知識。通過學習，統(tǒng)計人員電腦操作水平和統(tǒng)計業(yè)務水平有所提高，拓寬了視野。效果：1.統(tǒng)計人員對自已使用的統(tǒng)計軟件的熟悉程度有了進一步的提高。2.大部分統(tǒng)計人員均可使用Foxpro數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)對錄入的數(shù)據(jù)進行查詢、修改、打印和校對等工作，彌補了軟件的不足。

從九月開始，組織一些對統(tǒng)計軟件較為熟悉的專業(yè)人員編寫小程序，以加強數(shù)據(jù)錄入和處理方面的邏輯性檢測功能，并使其一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)差錯，及時提醒操作人員更改。經(jīng)過了一段時間的測試和運行后，部分數(shù)據(jù)的錄入差錯得到糾正，取得了較好的效果。效果：1.消除了大部分數(shù)據(jù)的邏輯性錯誤。2.提高了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的整體質(zhì)量。

實施二：軟件缺乏邏輯檢測功能定期仇檢查尤統(tǒng)計秧原始體單證李的質(zhì)勵量，炊發(fā)現(xiàn)婦問題拉，即康時與本其它封部門乳或人蹲員溝漆通聯(lián)托系，正并限點定在疲兩日亦內(nèi)更遵改完地成。萄此外元，對夫統(tǒng)計孟報表府實行環(huán)質(zhì)量積考核有，并完作為懶統(tǒng)計能質(zhì)量多考核膚和評岡比的擋重要耕內(nèi)容麥之一泳，采桂取措蓋施，舉實施早統(tǒng)計潑報表夸質(zhì)量頑差錯線扣分素制，緞實行壤與本猴人月籍度獎昂金掛厲鉤的榴考核板辦法唇。效果饞：1爭.提榆高了宴統(tǒng)計蘭數(shù)據(jù)滅的準勵確性緩。2.則增強蘋了統(tǒng)宏計人笛員的護工作膊責任崗感和繡樹立棟統(tǒng)計奇質(zhì)量拐第一襲的思讓想。實施桐三：串原始戰(zhàn)資料脂檢查吵力度拘不足九、介效果爐檢查9.戴1斥效矮果檢斯查經(jīng)過惱一段褲時間遇的使鴉用，蒜我們好對此暮次Q薪C活江動進砍行了催效果負檢查盈。效果鳴一：砌電腦價操作亞水平腹得到糊了提帽高通過健學習吳，提壓高了心統(tǒng)計滋人員洞對使央用統(tǒng)鍋計軟輸件的窄熟悉劉程度織，增旱強了禮工作螺的主腹動性辜，使禍統(tǒng)計吹人員則增長傾了知聾識，閘拓寬謹了視嚴野，渣從而樓使統(tǒng)隔計報晴表的眉差錯盤率有芳了較絡大幅釣度的恰下降辭，技緒術業(yè)墻務水摩平得角到了剩提高島。本飯循環(huán)姻期內(nèi)藏（2她00予5年捷8-語12變月）懂因為寶統(tǒng)計麗原始兼資料雖錄入裳錯誤竄而造劫成統(tǒng)痛計報下表的課質(zhì)量兩差錯門只發(fā)拐生了漆3宗鞋，比霧活動盟前（栽20汁05壓年1霧-5確月）衡少6畫宗。對部肅門的漢統(tǒng)計剖原始襯資料本和統(tǒng)哄計報私表的撐調(diào)查把。在肯循環(huán)還期內(nèi)曾，采義用原敗始資食料錄乎入數(shù)利據(jù)和寺原始珍單證告進行園核對鎖，一勢旦發(fā)忽現(xiàn)錯群誤及罵時更盼改的傘做法錦來提登高數(shù)勸據(jù)準盛確率乎。本這期我毯們對亦20白05輛年8哲-1冰2月稻份的升原始摸單證藝進行囑了多若次檢乖查，阻統(tǒng)計鋪結果啦如下胸：（表海9-茶1）日期數(shù)據(jù)庫記錄數(shù)出錯數(shù)（宗）準確率（%）2005年10月1543199.942005年11月14280100.002005年12月1602199.94合計4573299.96效果耕二：凡增加螺數(shù)據(jù)蟻邏輯衫檢測籌功能制表享人：神黃桂突松目標襯準確凡率與滿活動偷前后荷實際渾準確儲率統(tǒng)也計圖由圖擾4-紡1和狹表9籮-1青可得調(diào)，活責動前闖(2吧00辱5年老1-哲5月炸)和育活動特后（龜20爛05賞年8滴-1內(nèi)2月毒）的趨實際權準確交率與備目標順準確鑰值對晉比折輕線圖作（圖喝9-闖1）從圖濫9-品2中蜜可以掏得出踩結論緒：實陳現(xiàn)了取小組牌的目越標，網(wǎng)超過咸了本卸部門缺定下技99床.9達0%訴的數(shù)半據(jù)準桐確率跌要求挎。效果曉三：受增強糧工作隱責任零感和邊質(zhì)量娛意識通過汪主管懲領導壓及小警組成惜員對披原始批單證竊和統(tǒng)退計報識表的昌定期釀檢查及和指題導，錫統(tǒng)計延數(shù)據(jù)宿的準輛確性乎得到毅了提受高，仍同時蹦，增在強了找統(tǒng)計樸人員篩的工熟作責霉任感槍和牢否固地匹樹立衛(wèi)統(tǒng)計合質(zhì)量率第一劍的思勞想。自我膛評價描表貸（表預9-蘇2）序號評價內(nèi)容活動前（分）活動后（分）1團隊精神63822質(zhì)量意識80953進取精神75904QC工具運用技巧70905工作熱情干勁78886改進意識65859.沒2、轉(zhuǎn)自我虧評價餡：自我償評價聾雷達盛圖（丟圖9答-3遼）從雷晚達圖袍上可協(xié)以看督出：（1眨）質(zhì)醫(yī)量意射識和已工作圈熱情勁干勁禮一直墓不錯秀；（2帥）活費動后園的進逗取精掀神、吵QC襖工具剪運用寇技巧賣、團豪隊精顫神和詠改進云意識丸上有病了明刮顯的鍋提高狼。十、誘鞏固腸措施判：10罩.1陰、繼蹲續(xù)加虛強對拿電腦摧操作街知識禁、《膀統(tǒng)計借法》扇、統(tǒng)木計業(yè)液務知價識的再學習巾。使秀統(tǒng)計谷人員進的技槳術業(yè)將務水挖平和豆工作酬能力學得到賞不斷兇提高寫。10狼.2夕、在茶進一藝步貫浴徹執(zhí)南行新掘港分犧公司確統(tǒng)計購質(zhì)量翠評比唱制度蠅和定乖期進扁行統(tǒng)勢計報噴表及果相關魚原始投資料哪檢查五制度牙的基饞礎上輛，根怨據(jù)近孟年來序的實臘踐，陡對原嬌有制棍度進廚行修蘭改、酬充實鵲和完鄉(xiāng)豐善。卻如充外實和極完善ＩＳ盡Ｏ９服００孔２質(zhì)質(zhì)量體伸系、跟以及府《新溜港港題務分紅公司袍統(tǒng)計煉資料糖檔案鋒化管制理辦喉法》折對統(tǒng)伸計工引作的形要求侮，定期恩檢查旗統(tǒng)計多原始何單證淺的質(zhì)品量，議發(fā)現(xiàn)激問題儀，及嗎時更顯改，御并使柿其形綱成經(jīng)軋?；潞椭茰隙然?/p>