8系統(tǒng)運行管理

第8章信息系統(tǒng)的管理與維護

案例引入：中國石化西南油氣分公司的信息中心信息中心——公司直屬處級單位，主任1人，副主任2人，下設網絡設備管理科、系統(tǒng)建設管理科、財務ERP支持中心網絡設備管理科——網絡建設及硬件管理崗〔2〕、系統(tǒng)平安管理崗〔2〕、系統(tǒng)維護崗〔2〕系統(tǒng)建設管理科——系統(tǒng)及軟件開發(fā)崗〔5〕、運行維護崗〔2〕財務ERP支持中心——工程管理支持崗〔2〕、財務支持崗〔2〕、物裝支持崗〔1〕、銷售材料支持崗〔2〕、技術支持崗〔2〕第8章信息系統(tǒng)的管理與維護

實例介紹西南石油大學的“信息中心〞——現代教育技術部第8章信息系統(tǒng)的管理與維護

8．1信息效勞和管理機構8．2系統(tǒng)評價8．3系統(tǒng)運行管理8．1信息效勞和管理機構8．1．1組織機構的地位

8．1．2管理方式

8．1．3組成和職責8．1．1組織機構的地位

1．計算機的應用處于電子數據處理階段時計算機的運用系統(tǒng)一般由對應的職能部門負責管理。2．計算機的應用處于管理信息系統(tǒng)階段時建立組織信息中心，它平行于組織各職能部門，直接受公司某方面負責人的領導。3．企業(yè)引入ERP系統(tǒng)后由一名副總裁〔CIO〕專門負責信息中心的管理工作。4．形成計算機集成制造系統(tǒng)時單獨成立一個信息技術監(jiān)管委員會，由CIO負責，其他部門的副總均為委員會會員。8．1．2管理方式

1．集中式管理指將所有信息資源的規(guī)劃、配置、協調、控制和管理權集中于統(tǒng)一的信息中心，企業(yè)任何一個部門的信息需求都由信息中心負責提供。

2．分散式管理將信息資源分別置于企業(yè)各部門的管理和控制之下，信息系統(tǒng)的開發(fā)活動、開發(fā)人員、數據管理采取分散的形式。

8．1．3組成和職責

1．信息中心的組成及其各部門的職責〔1〕系統(tǒng)開發(fā)組〔2〕系統(tǒng)維護組〔3〕計算機運行組〔4〕數據庫管理組〔5〕網絡組2．信息中心各類人員的主要職責和素質要求〔1〕信息主管〔2〕系統(tǒng)分析員〔3〕程序員〔4〕操作員〔5〕數據庫管理員〔6〕網絡管理員8．1．3組成和職責

3．信息系統(tǒng)工作人員行為管理〔1〕信息系統(tǒng)非道德行為的特征廣泛性+快捷性+隱蔽性+認識上的模糊性〔2〕信息系統(tǒng)行業(yè)職業(yè)道德的內容隱私權問題+正確性問題+產權性問題+存取權問題〔3〕信息系統(tǒng)行業(yè)職業(yè)道德的倡導〔4〕信息系統(tǒng)人員的根本素質8．2系統(tǒng)評價

8．2．1目標功能評價

8．2．2性能評價

8．2．3經濟效果評價

8．2．1目標功能評價

1．建立信息系統(tǒng)的驅動因素三種情況2．用戶對系統(tǒng)功能的評價針對系統(tǒng)開發(fā)所制定的目標逐項檢查是否到達目標，根據用戶所提出的功能要求，檢察系統(tǒng)運行的實際狀況分析系統(tǒng)功能完成的情況，評價用戶對功能的滿意程度。評價可以采用用戶填寫問卷的形式執(zhí)行。8．2．2性能評價

主要性能技術指標：可靠性有用性擴展性利用率通用性正確性及時性系統(tǒng)效率可維護性平安保密性8．2．3經濟效果評價

1．經濟效果評價的難處四個方面2．直接經濟效果評價可以計量的直接收益：〔1〕年收益增長額〔P〕〔2〕投資效果系數〔E〕E=P/K≥En〔3〕投資回收期〔T〕T=K/P≤Tn8．2．3經濟效果評價

3．間接經濟效果評價不可以計量間接收益：〔1〕系統(tǒng)運行集成化；〔2〕業(yè)務流程的合理化；〔3〕管理績效控制動態(tài)化；〔4〕管理改善持續(xù)化。8．3系統(tǒng)運行管理

8．3．1系統(tǒng)平安性控制8．3．2系統(tǒng)的可靠性控制8．3．3系統(tǒng)維護8．3．4系統(tǒng)運行的管理制度8．3．1系統(tǒng)平安性控制1．系統(tǒng)平安性的含義平安性是指應保護管理信息系統(tǒng)不受外來的自然災害和人為的破壞，防止非法使用者對系統(tǒng)資源特別是信息的非法使用而采取的平安保密手段。2．影響平安性的因素〔1〕自然災害、偶然事件〔2〕軟件的非法覆蓋、復制和竊取〔3〕數據的非法篡改、盜用和破壞〔4〕硬件故障8．3．1系統(tǒng)平安性控制3．系統(tǒng)平安性的保護措施〔1〕加強行政管理；〔2〕物理平安控制〔3〕人員及管理控制；〔4〕存取控制〔5〕數據加密；〔6〕數據壓縮8．3．2系統(tǒng)的可靠性控制1．系統(tǒng)可靠性的含義系統(tǒng)可靠性指在運行中能抵御各種外界干擾、正常工作的能力系統(tǒng)可靠性可以通過系統(tǒng)平均無故障運行時間、系統(tǒng)開工率等指標來衡量可靠性控制主要指防止來自系統(tǒng)內部的過失、故障而采取的保護措施2．實用可靠性措施〔1〕設備冗余技術〔2〕負荷分布技術〔3〕系統(tǒng)重新組合技術8．3．3系統(tǒng)維護1．系統(tǒng)維護的目的保證系統(tǒng)正常而可靠的運行，并隨著環(huán)境的變化，不斷改善和提高。始終處于正確的工作狀態(tài)。2．系統(tǒng)維護的內容〔1〕應用軟件維護〔2〕數據維護〔3〕代碼維護〔4〕硬件設備維護3．硬件維護突發(fā)性故障維護+定期預防性維護8．3．3系統(tǒng)維護4．應用軟件系統(tǒng)維護〔1〕應用軟件系統(tǒng)維護與重新開發(fā)的含義〔2〕應用軟件系統(tǒng)維護的類型1〕完善性維護2〕使用性維護3〕糾錯性保護4〕預防性維護5〕系統(tǒng)運行軟件環(huán)境維護或更新〔3〕應用軟件系統(tǒng)維護的管理

8．3．3系統(tǒng)維護5．數據庫的維護〔1〕數據庫平安性控制〔2〕系統(tǒng)的正確性保護、轉存和恢復〔3〕數據庫的重組織和重構造

8．3．4系統(tǒng)運行的管理制度

1．系統(tǒng)操作員操作制度2．子系統(tǒng)操作員操作制度3．機房管理制度4．文檔管理制度5．軟件維護制度

系統(tǒng)運行的管理制度實例

上機操作運行規(guī)定系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)操作員、系統(tǒng)維護員、數據錄入員、數據審核員及其他系統(tǒng)管理員批準的有關人員，有權上機操作運行系統(tǒng)；非指定人員不能上機運行系統(tǒng)；系統(tǒng)操作員、系統(tǒng)維護員、數據錄入員、數據審核員由系統(tǒng)管理員據業(yè)務需要確定；與業(yè)務無關人員及脫離會計工作崗位的人員不得上機運行系統(tǒng)；各操作人員的操作密碼應注意保密不能隨意泄露；操作人員必須嚴格按操作權限操作，不得越權或擅自上機操作；不能使用來歷不明的軟盤和進行各種非法拷貝工作，以防止計算機病毒的傳入。

系統(tǒng)運行的管理制度實例

計算機病毒防范制度

1、網絡管理人員應有較強的病毒防范意識，定期進行病毒檢測(特別是郵件效勞器)，發(fā)現病毒立即處理并通知管理部門或專職人員。

2、采用國家許可的正版防病毒軟件并及時更新軟件版本。

3、未經上級管理人員許可，當班人員不得在效勞器上安裝新軟件，假設確為需要安裝，安裝前應進行病毒例行檢測。

4、經遠程通信傳送的程序或數據，必須經過檢測確認無病毒前方可使用。

系統(tǒng)運行的管理制度實例

數據保密及數據備份制度

1、根據數據的保密規(guī)定和用途，確定使用人員的存取權限、存取方式和審批手續(xù)。

2、禁止泄露、外借和轉移專業(yè)數據信息。

3、制定業(yè)務數據的更改審批制度，未經批準不得隨意更改業(yè)務數據。

4、每周五當班人員制作數據的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復，備份數據不得更改。

5、業(yè)務數據必須定期、完整、真實、準確地轉儲到不可更改的介質上，并要求集中和異地保存，保存期限至少2年。

6、備份的數據必須指定專人負責保管，由管理人員按規(guī)定的方法同數據保管員進行數據的交接。交接后的備份數據應在指定的數據保管室或指定的場所保管。

8、備份數據資料保管地點應有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設施。

系統(tǒng)運行的管理制度實例

文檔管理制度由于工程團隊的良好協同合作、工程的有序性及工程的可延續(xù)性在很大程度上是依賴技術文檔來說明的，因此為了方便工程管理，使工程在進行過程中做到有序，防止重復性的勞動，使知識共享最大化，標準化各工程的技術文檔很有必要。一、在工程開發(fā)過程中，應該按要求編寫好八種文檔?？尚行苑治鰣蟾妫赫f明該開發(fā)工程在技術、經濟和社會因素方面的可行性，評述為了合理地到達開發(fā)目標可供選擇的各種可能實施方案，說明并論證所選定方案的理由。工程開發(fā)方案：為工程實施方案制訂出具體方案，應該包括各局部工作的負責人員、開發(fā)的進度、開發(fā)經費的預算、所需的硬件及軟件資源等。概要設計說明書：該說明書應概要說明功能分配、模塊劃分、工程的總體結構、輸入輸出以及接口設計、運行設計、數據結構設計和出錯處理設計等，為詳細設計提供根底。詳細設計說明書：著重描述每一模塊是怎樣實現的，包括實現算法、邏輯流程等。

系統(tǒng)運行的管理制度實例

文檔管理制度

開發(fā)進度周報：該周報由工程組人員按周向工程負責人提交的工程進展情況報告，報告應包括進度方案與實際執(zhí)行情況的比較、階段成果、遇到的問題和解決的方法以及下周的打算等。

測試方案：為做好集成測試和驗收測試，需為如何組織測試制訂實施方案。方案應包括測試的內容、進度、條件、人員、測試用例的選取原那么、測試結果允許的偏差范圍等。測試分析報告：測試工作完成以后，應提交測試方案執(zhí)行情況的說明，對測試結果加以分析，并提出測試的結論意見。工程開發(fā)總結報告：工程開發(fā)完成以后，應與工程實施方案對照，總結實際執(zhí)行的情況，如進度、成果、資源利用、本錢和投入的人力，此外，還需對開發(fā)工作做出評價，總結出經驗和教訓。

系統(tǒng)運行的管理制度實例

文檔管理制度

二、以上八種文檔的編寫者由工程負責人指派。工程成員應按開發(fā)進度周報要求嚴格執(zhí)行每周匯報制度，按時提交至工程負責人處。工程負責人需每月對開發(fā)進度周報進行整理，進而對工程執(zhí)行情況做工作總結，提交至文檔效勞器。三、文檔提交要求按工程分類及時提交至相應工程目錄下。文檔編制要求編寫者明確，責任人明確，在技術文檔里編寫的