服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)

效勞行業(yè)心得體會(huì)篇一：效勞行業(yè)心得體會(huì)

效勞行業(yè)心得體會(huì)

經(jīng)過這段時(shí)間的微笑效勞培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是效勞行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的表達(dá)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。

餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口效勞行業(yè)，文明效勞是我們餐飲從業(yè)人員的根本素質(zhì)和應(yīng)遵循的根本行業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)，是通過言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)那么。

由于個(gè)人的思維、習(xí)慣不一樣，因此效勞質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識(shí)和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。通過學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀效勞是需要用心去體會(huì)，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力；二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對(duì)待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀效勞持之以恒；四是要能忍，我們效勞工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是成心找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲效勞人員做到文明效勞、禮儀效勞，言語不卑不亢的真誠(chéng)對(duì)待；五是要有“感恩之心〞，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在，必然有其效勞對(duì)象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的時(shí)機(jī)，懷有一份“感恩之心〞。

這次微笑效勞培訓(xùn)活動(dòng)完畢了，接下來是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)效勞就是愛崗，全程微笑效勞就是敬業(yè)，努力把工作做得更好！

效勞行業(yè)培訓(xùn)心得〔2〕：

技能人才培養(yǎng)的深化推進(jìn)，離不開一系列保障性措施和根底性建立的有力支撐。過去一年，我們積極爭(zhēng)取財(cái)政投入，繼續(xù)大力推進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)根底建立，全面提升面向社會(huì)、滿足勞動(dòng)者需求的培訓(xùn)效勞才能。今年我們爭(zhēng)取到財(cái)政安排的高技能人才培養(yǎng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)達(dá)3600萬元，職教專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)1000萬元，中等職業(yè)才能建立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)1000萬元。

一是技工教育和培訓(xùn)體系根本建立。目前，全省現(xiàn)有技工院校143所，其中技師學(xué)院27所，其中重點(diǎn)技師學(xué)院7所，高級(jí)技工院校11所，國(guó)家級(jí)、省級(jí)重點(diǎn)技工院校41所，在校生32萬人；各類社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1316個(gè)，初步形成了以省重點(diǎn)技師學(xué)院和高級(jí)技工學(xué)校為龍頭，以國(guó)家和省級(jí)重點(diǎn)技工學(xué)校為骨干，示范帶動(dòng)全省技工院校共同開展，初、中、高技能等級(jí)互相銜接、職業(yè)工種〔專業(yè)〕根本齊備、公辦民辦相結(jié)合的技工教育和培訓(xùn)體系。

二是高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。從“科教興省〞戰(zhàn)略對(duì)技能型人才的需要出發(fā)，積極爭(zhēng)取財(cái)政加大投入力度，繼續(xù)在重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)、技工院校建立高技能人才培訓(xùn)基地和公共實(shí)訓(xùn)基地建立。指導(dǎo)全省50家省級(jí)高技能人才培養(yǎng)示范基地標(biāo)準(zhǔn)管理，發(fā)揮龍頭作用；在10所技工學(xué)校新建省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地，7所技工院校建立了農(nóng)民工培訓(xùn)示范基地，并在各市殘聯(lián)和勞動(dòng)保障局共同推薦的根底上，會(huì)同省殘聯(lián)對(duì)全省36家申報(bào)省級(jí)殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地的單位進(jìn)展考核評(píng)估，遴選產(chǎn)生了首批16家省級(jí)殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地。目前，全省已經(jīng)建立了以18個(gè)國(guó)家級(jí)和50個(gè)省級(jí)高技能人才培養(yǎng)示范基地、40個(gè)省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地為骨干、一批市級(jí)培訓(xùn)基地為根底的高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。

三是公共實(shí)訓(xùn)鑒定基地建立進(jìn)展順利。為進(jìn)一步提升符合市場(chǎng)需求和產(chǎn)業(yè)開展方向的高技能人才培養(yǎng)才能，今年我們繼續(xù)加快推進(jìn)公共實(shí)訓(xùn)基地建立。目前，13個(gè)省轄市中，已建成并投入使用的高技能人才實(shí)訓(xùn)基地有鎮(zhèn)江、南京、

鹽城、徐州、揚(yáng)州、無錫6個(gè)市，根本建成、局部投入使用的有蘇州、淮安、宿遷3市，正在加緊建立的有泰州、南通、常州、連云港4個(gè)市，全省公共實(shí)訓(xùn)基地規(guī)劃建筑面積達(dá)50萬平方米，投入資金約20億元。初步形成了公共培訓(xùn)鑒定效勞網(wǎng)絡(luò)，為高技能人才培養(yǎng)和評(píng)價(jià)提供效勞，成為勞動(dòng)保障部門新的公共效勞窗口。同時(shí)，充分利用院校、企業(yè)現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備，向社會(huì)開放一批實(shí)訓(xùn)工程，彌補(bǔ)實(shí)訓(xùn)資源的缺乏，滿足勞動(dòng)者多方面、多層次的實(shí)訓(xùn)需求。截至10月末，我省高技能人才實(shí)訓(xùn)基地已累計(jì)為社會(huì)提供實(shí)訓(xùn)效勞40.7萬余人次。我省高技能人才實(shí)訓(xùn)基地建立經(jīng)歷在廣州會(huì)議上得到了與會(huì)者充分的肯定和好評(píng)。

篇二：從事效勞業(yè)的一點(diǎn)點(diǎn)心得

從事效勞業(yè)的一點(diǎn)點(diǎn)心得

效勞行業(yè)是一個(gè)以顧客為中心，注重顧客體驗(yàn)，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償?shù)男袠I(yè)。一般是通過政府或者社會(huì)機(jī)構(gòu)向公眾提供的，解決公眾日常需求業(yè)務(wù)的行業(yè)，例如交通、通信、餐飲、醫(yī)療、能源等等。

可能大家都有過搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機(jī)的經(jīng)歷。作為一個(gè)普通消費(fèi)者，誰都希望自己能被效勞提供者投以最高的關(guān)注度，解決自己的實(shí)際問題的同時(shí)又為自己帶來最舒適的體驗(yàn)。

我之前也有從事過餐館效勞員、4S店收銀這樣的效勞工作，為私人老板打過工，再后來進(jìn)入安利公司成為倉務(wù)助理，公司效勞的流程要求越來越復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)越來越高，神秘訪客對(duì)于效勞考核的內(nèi)容也是越來越細(xì)化。從一開始的懵懵懂懂、不知所措到可以純熟的招呼客人提供菜品或者辦理業(yè)務(wù)，從一個(gè)打招呼都不太標(biāo)準(zhǔn)的普通效勞員到知道從客人踏進(jìn)店門的第一步就知道該如何向顧客提供更為完善的效勞，每一次改變都是對(duì)自我的進(jìn)一步提升。作為一個(gè)提供效勞的人，首先最重要的一點(diǎn)，是要放下你的身段，無論你之前做過什么事情從事過什么行業(yè)，在你換上效勞員工服站在面對(duì)顧客的位置上的那一刻起，從心態(tài)上首先要成為一個(gè)謙卑、溫和和一個(gè)擅長(zhǎng)聆聽別人的人，一切要以顧客為導(dǎo)向，最大程度上滿足顧客的需求。

當(dāng)然，擁有發(fā)自內(nèi)心的“正能量〞〔國(guó)外稱之為Mojo〕能幫助你在效勞崗位更能發(fā)揮出你的個(gè)人魅力。當(dāng)你的內(nèi)心是充滿陽光、欣喜與分享精神的時(shí)候，你對(duì)于自己工作內(nèi)容非常喜歡的時(shí)候，當(dāng)顧客對(duì)于你的工作表現(xiàn)非常滿意而對(duì)你發(fā)出贊美的時(shí)候，你會(huì)感覺到這樣的“正能量〞會(huì)愈加幫助你在這樣的工作中獲得更多的回報(bào)?；蛟S回報(bào)不一定非得是物質(zhì)上的，最起碼你可以獲得一個(gè)很輕松愉悅的心情，和別人如何相處交流的經(jīng)歷，以及自己或者別人對(duì)自己從事工作的積極正面的肯定。

有時(shí)候，顧客會(huì)因?yàn)橐恍┊a(chǎn)品或者效勞提供不到位等原因上門投訴或者申訴，作為效勞行業(yè)最根本的原那么當(dāng)然是將心比心其實(shí)，效勞業(yè)就是一面鏡子，反響了員工的工作狀態(tài)，一個(gè)公司的企業(yè)文化，甚至可以折射出一個(gè)社會(huì)的人文道德程度。在后現(xiàn)代注重體驗(yàn)的當(dāng)今社會(huì)，愈是效勞意識(shí)高的行業(yè)，其所能提供附加價(jià)值也就愈多。不管是從提升顧客體驗(yàn)度，提升自我素質(zhì)的角度，還是從為公司贏得更不錯(cuò)的業(yè)績(jī)出發(fā)，做好效勞工作是所有工作中不可或缺的重要一環(huán)！當(dāng)你從事過一段時(shí)間的效勞業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它會(huì)使我們變得更豁達(dá)、更寬容、更豐富也更美麗！

JackKang

2022年7月19日

篇三：效勞行業(yè)心得體會(huì)

效勞行業(yè)心得體會(huì)

首先，我非常感謝給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才〞的戰(zhàn)略方針，對(duì)于效勞行業(yè)的我，也非常珍惜這次時(shí)機(jī)。

經(jīng)過這次培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法，讓本來對(duì)中介效勞行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)效勞行業(yè)充滿濃重的興趣，效勞作為一個(gè)群眾化消費(fèi)群體，我認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè)，而且與生活嚴(yán)密相連。

在次培訓(xùn)中我還學(xué)到了許多關(guān)于公司的知