電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書2

泗尹女哮宇波理工學(xué)院NingboInstituteofTechnology,ZhejiangUniversity電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書隊(duì)名：RealPower隊(duì)長(zhǎng)：韋樂隊(duì)員：汪浩然、陳雪嬌、楊明目錄:TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一章綜述3\o"CurrentDocument"1、工程籌劃背景3\o"CurrentDocument"2、工程的產(chǎn)品介紹3\o"CurrentDocument"3、工程成功的關(guān)鍵因素4\o"CurrentDocument"4、工程的市場(chǎng)定位4\o"CurrentDocument"5、工程實(shí)施目標(biāo)4\o"CurrentDocument"6、工程的競(jìng)爭(zhēng)情況4\o"CurrentDocument"7、工程的資金需求5\o"CurrentDocument"第二章公司介紹5\o"CurrentDocument"1、公司簡(jiǎn)介5\o"CurrentDocument"2、公司開展戰(zhàn)略5\o"CurrentDocument"3、公司管理7\o"CurrentDocument"第三章市場(chǎng)分析8\o"CurrentDocument"1、市場(chǎng)背景8\o"CurrentDocument"2、市場(chǎng)調(diào)研9\o"CurrentDocument"3、競(jìng)爭(zhēng)者10\o"CurrentDocument"4、競(jìng)爭(zhēng)策略11\o"CurrentDocument"5、銷售預(yù)測(cè)12\o"CurrentDocument"第四章產(chǎn)品和效勞13\o"CurrentDocument"1、產(chǎn)品種類13\o"CurrentDocument"2、產(chǎn)品效勞及盈利15\o"CurrentDocument"3、產(chǎn)品及效勞規(guī)劃17\o"CurrentDocument"第五章營(yíng)銷策略18\o"CurrentDocument"1、營(yíng)銷目標(biāo)定位18\o"CurrentDocument"2、營(yíng)銷任務(wù)及網(wǎng)上超市SWOT分析18\o"CurrentDocument"3、營(yíng)銷策略及促銷策略19\o"CurrentDocument"4、物流配送方案20\o"CurrentDocument"第六章經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與策略22\o"CurrentDocument"1、面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)22\o"CurrentDocument"2、我們采取的策略22\o"CurrentDocument"第七章財(cái)務(wù)方案23\o"CurrentDocument"1、本錢預(yù)測(cè)23\o"CurrentDocument"2、收入預(yù)測(cè)23\o"CurrentDocument"3、損益情況23\o"CurrentDocument"4、投資者收益24附一：25第一章綜述1、工程籌劃背景隨著電子商務(wù)的蓬勃開展，網(wǎng)上超市在零售業(yè)中的地位日益顯著。網(wǎng)上超市是BtoC電子商務(wù)的一種類型，即整合了“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流優(yōu)勢(shì)和“實(shí)體超市物流優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中介與消費(fèi)者之間的商務(wù)模式，二者的強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合形成了網(wǎng)上超市的生命力。目前制約我國(guó)網(wǎng)上超市開展的兩大因素一一“物流和“數(shù)據(jù)流中，“數(shù)據(jù)流所涉及的信息流、資金流、商流等問題的解決已有長(zhǎng)足進(jìn)步，但“物流因素的成長(zhǎng)仍然非常緩慢，是當(dāng)前網(wǎng)上超市開展戰(zhàn)略面臨的核心問題。據(jù)悉，寧波市目前的具備一定規(guī)模的網(wǎng)上超市有：寧波水果網(wǎng)，寧波82生活網(wǎng)。效勞區(qū)域的廣闊明顯制約了其物流體制的開展，我們的School網(wǎng)上購(gòu)物超市將針對(duì)這一點(diǎn)，制定了以寧波鄞州區(qū)高教園大學(xué)生群體為根底，開辦網(wǎng)上超市，逐步面向?qū)幉ㄊ虚_展的策略。2、工程的產(chǎn)品介紹產(chǎn)品名稱：School網(wǎng)上超市購(gòu)物平臺(tái)我們所提供的效勞：網(wǎng)上超市〔主營(yíng)〕，免費(fèi)店鋪宣傳，新聞咨訊效勞，物品流通最新情況。我們提供效勞的過程中應(yīng)該注意的各種因素：本平臺(tái)剛開始運(yùn)作的區(qū)域?yàn)楦呓虉@區(qū)，所以效勞對(duì)象的群體當(dāng)中學(xué)生占了95%以上，所以在初始階段我們的效勞應(yīng)當(dāng)盡量圍繞學(xué)生這個(gè)群體。應(yīng)該盡量想方法讓我們的效勞人群享受到便利，讓他們更省錢或更賺錢。要讓我們的效勞人群在我們的網(wǎng)站效勞中得到實(shí)惠，這樣他們才會(huì)記住我們的網(wǎng)站。3、工程成功的關(guān)鍵因素強(qiáng)化網(wǎng)站的品牌信譽(yù)度，并努力得到消費(fèi)者認(rèn)可。引導(dǎo)一種新型的購(gòu)物理念，并把這種理念做到推廣。銷售網(wǎng)絡(luò)是否具有足夠的輻射力。4、工程的市場(chǎng)定位我們的初期效勞對(duì)象：寧波市鄞州區(qū)高教園區(qū)的在校大學(xué)生我們的后期效勞對(duì)象：寧波市全體高校園區(qū)的大學(xué)生。5、工程實(shí)施目標(biāo)前期目標(biāo)：投入寧波市鄞州高教園區(qū)市場(chǎng)，獲得50%以上的知名度，占有5%的市場(chǎng)銷售額。中期目標(biāo)：在高教園區(qū)到達(dá)90%以上的知名度，占有15%的市場(chǎng)銷售額。長(zhǎng)期目標(biāo)：在高教園區(qū)占有20%的市場(chǎng)銷售額，使其保持一個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)，作好向整個(gè)寧波市推廣工作。6、工程的競(jìng)爭(zhēng)情況我們的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是：寧波82百家緣網(wǎng)上平價(jià)超市、高教園區(qū)各類實(shí)體超市。對(duì)于寧波82百家緣網(wǎng)上平價(jià)超市，相比擬而言，我們的初始效勞對(duì)象在市場(chǎng)中更有選擇性的，我們的區(qū)域化物流體系省去了跨地區(qū)物流環(huán)節(jié)，體系規(guī)模相對(duì)小，易于快速構(gòu)建，投資也相對(duì)較小，并且我們的物流距離短，流通環(huán)節(jié)少送達(dá)速度快。學(xué)生效勞極具親和力和影響力，以學(xué)生為主的效勞模式在初期肯定會(huì)給我們翻開市場(chǎng)提供便利，所以我們的效勞也更具有針對(duì)性，具有一定的專業(yè)性。對(duì)于高教園區(qū)的各類實(shí)體超市，我們最明顯的優(yōu)勢(shì)也是最大的優(yōu)勢(shì)，便是為效勞對(duì)象提供了便利，為學(xué)生實(shí)現(xiàn)了足不出戶便可享受到的購(gòu)物樂趣，并且，由于物流距離短，還可大大降低流通本錢，零售價(jià)格比實(shí)體超市價(jià)格低。局部有物資信息的同學(xué)也可以在網(wǎng)內(nèi)登出第一手的信息，促進(jìn)交換的速度和效率。7、工程的資金需求經(jīng)過初步預(yù)算，我公司建成需前期投入20萬元，這局部資金主要采用資金籌集方法：公司成員自主籌集吸引風(fēng)險(xiǎn)投資第二章公司介紹1、公司簡(jiǎn)介公司名稱：惠樂網(wǎng)絡(luò)開發(fā)宗旨：為人們提供更為方便快捷的購(gòu)物方式，為商家提供更為系統(tǒng)的宣傳平臺(tái)。本公司是基于互聯(lián)網(wǎng)的面向?qū)幉ㄊ械碾娮由虅?wù)網(wǎng)站實(shí)體公司，以網(wǎng)上超市的經(jīng)營(yíng)為主，通過信息流、物流的整合為消費(fèi)者提供購(gòu)物便利。主營(yíng)范圍：各類實(shí)體超市貨架商品的網(wǎng)上訂購(gòu)，包括食品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品、書籍、二手交易等群眾消費(fèi)商品。副營(yíng)范圍：通過對(duì)高教園區(qū)的各實(shí)體商家資料的整合，為他們免費(fèi)提供網(wǎng)上店鋪的宣傳平臺(tái)，以此吸引商家關(guān)注，擴(kuò)大網(wǎng)站流量。另外，對(duì)大學(xué)生群體中個(gè)別開有網(wǎng)上店鋪的學(xué)生免費(fèi)提供專門的鏈接平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互利，學(xué)生代理、畢業(yè)生二手材物品的拍賣等學(xué)生物品的信息發(fā)布。2、公司開展戰(zhàn)略我公司的開展戰(zhàn)略圖如圖2-1所示：2021.12-2021.10前期準(zhǔn)備，包括制作創(chuàng)業(yè)籌劃和尋找合作伙伴。-2021.12公司成立：招聘系統(tǒng)制作技術(shù)人員，招聘貨物采購(gòu)人員，招聘送貨人員，與大超市進(jìn)行合作會(huì)談，進(jìn)行前期的網(wǎng)頁(yè)制作和系統(tǒng)開發(fā)，設(shè)立詳細(xì)的配送網(wǎng)絡(luò)，布置配送站點(diǎn)，公司成員籌集資金，吸引風(fēng)險(xiǎn)投資。-2021.6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案成功實(shí)行，網(wǎng)站正常運(yùn)作，網(wǎng)上超市品牌深入人心，在學(xué)生群體里面已經(jīng)具備一定的影響力，與實(shí)體超市的合作關(guān)系良好，超市貨架種類日益增多，開始實(shí)行網(wǎng)站廣告業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)根本盈利。-2021.7優(yōu)化資源配置，調(diào)整公司結(jié)構(gòu)，在探索中尋求進(jìn)一步創(chuàng)新，謀求更大開展實(shí)現(xiàn)盈利，網(wǎng)站品牌深入人心。一寧波市高教園區(qū)的市場(chǎng)穩(wěn)定，在營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，開拓新業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取打入寧波市網(wǎng)上交易市場(chǎng)，并占取一定量的市場(chǎng)份額。3、公司管理本公司由一個(gè)董事會(huì)和五個(gè)部門組成，具體情況如圖2-2：各部門的主要職責(zé)為：董事會(huì)：管理和協(xié)調(diào)網(wǎng)站內(nèi)部各部門之間的工作。:負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)及公司整體運(yùn)營(yíng)；:負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)及公關(guān)；:負(fù)責(zé)網(wǎng)站美工及信息收集；:負(fù)責(zé)網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)和技術(shù)維護(hù)；:負(fù)責(zé)商品采購(gòu)和配送；:負(fù)責(zé)人員招聘及財(cái)務(wù)管理；技術(shù)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站初期的技術(shù)開發(fā)，特別是網(wǎng)上超市的系統(tǒng)開發(fā)，以及中后期的維護(hù)、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新等工作。并解決網(wǎng)站運(yùn)行中出現(xiàn)的意外問題，如：黑客攻擊等。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的財(cái)政支出、收入業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)建立完善的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站的對(duì)外廣告宣傳，形象籌劃。提高School淘寶網(wǎng)在社會(huì)的知名度，負(fù)責(zé)School網(wǎng)與各大超市、高教園區(qū)周邊商家、學(xué)生等所有業(yè)務(wù)。人力資源部：完善公司的人事制度。招募人力資源，制定薪酬制度。采購(gòu)部：負(fù)責(zé)從供給商處批發(fā)貨物，并且負(fù)責(zé)整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)的商品配送效勞。第三章市場(chǎng)分析1、市場(chǎng)背景根據(jù)阿里巴巴公開發(fā)布的各季度的財(cái)務(wù)報(bào)表，淘寶網(wǎng)04年交易總額為23億元，而05年到達(dá)了80.2億元，06年更是不可思意的169億元，每年都以好幾倍的速度在增長(zhǎng)，由此可見，越來越多的人參加了網(wǎng)上購(gòu)物的行列，網(wǎng)上購(gòu)物成為一種時(shí)尚、便利、實(shí)惠的購(gòu)物方式。在中國(guó)有很多大型超市也都相繼建立了網(wǎng)上超市，很多企業(yè)銷售產(chǎn)品都提供了送貨上門效勞，像沃爾瑪、家樂福、聯(lián)華等深入人心的知名企業(yè)。隨著生活節(jié)奏的日漸加快，送貨上門效勞是商家擴(kuò)大市場(chǎng)的有效手段，將成為銷售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主流。大學(xué)生是一群很時(shí)尚很特殊的群體，他們需要攝取很大的信息，而上網(wǎng)是獲取信息非常有效的途徑，大學(xué)生幾乎都會(huì)上網(wǎng)，因此有很多專門效勞大學(xué)生的網(wǎng)站，然而在浙江省專門為大學(xué)生提供網(wǎng)上購(gòu)物的平臺(tái)還沒有出現(xiàn)。高教園區(qū)集中了數(shù)萬的大學(xué)生，如此高密度的分布非常有利于送貨上門效勞?；谏厦娴亩喾矫姹尘埃瑂chool網(wǎng)上超市應(yīng)運(yùn)而生。2、市場(chǎng)調(diào)研根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局07年上半年發(fā)布的消息，中國(guó)目前的網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)呈逐年遞增趨勢(shì)，具體情況如下列圖：中國(guó)購(gòu)物交曷前中國(guó)購(gòu)物交曷前增長(zhǎng)圖交易額（億）圖3-1如圖3-1所示，24年中國(guó)B2C購(gòu)物交易額為42億人民幣，25年56億人民幣。26年該數(shù)字到達(dá)72億，增長(zhǎng)率為29%。隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，26-2021年復(fù)合增長(zhǎng)率為52%，專家預(yù)計(jì)2021年將到達(dá)460億人民幣。圖3-2如圖3-2所示，通過B2C模式購(gòu)物的消費(fèi)者在24年為14萬人，25年16萬，增長(zhǎng)率到達(dá)14%。26年26年該數(shù)字到達(dá)19萬，增長(zhǎng)率為18%。預(yù)計(jì)27年、2021年B2C購(gòu)物人數(shù)分別為27萬和38萬人。B2C市場(chǎng)的良好開展勢(shì)頭為我們的網(wǎng)上超市提供了很好的開展前景，目前，專門在高教園為學(xué)生提供網(wǎng)上超市消費(fèi)的平臺(tái)還沒有出現(xiàn)，而我們的School網(wǎng)上超市將大市場(chǎng)背景和高教園區(qū)的具體情況結(jié)合起來，B2C市場(chǎng)的持續(xù)火暴也為我們的平臺(tái)提供了一個(gè)很好的市場(chǎng)切入點(diǎn)。我們對(duì)寧波理工學(xué)院學(xué)生超市消費(fèi)情況進(jìn)行了大致調(diào)查統(tǒng)計(jì)，具體內(nèi)容如表3-1：表3-1學(xué)生超市消費(fèi)調(diào)查表2.6/1.1*5.5=13萬高教園區(qū)學(xué)生一學(xué)期總消費(fèi)額〔一個(gè)學(xué)期按4個(gè)半月計(jì)算〕13*〔30*4.5〕=1755萬如表3-1所示，目前，寧波鄞州高教園區(qū)有七所學(xué)校，經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)生人數(shù)在5.5萬人左右，是一個(gè)不可無視的消費(fèi)群體。通過調(diào)查我們學(xué)校的4個(gè)超市，一天的總銷售額在2.6萬左右，我們學(xué)校有學(xué)生1.1萬，如此推算，在高教園區(qū)每天將有13萬元消費(fèi)在學(xué)校的實(shí)體超市中〔2.6/1.1*5.5=13〕，一個(gè)學(xué)期按4個(gè)半月算，就有1755萬的銷售額，這是一個(gè)非?？捎^的數(shù)字。3、競(jìng)爭(zhēng)者根據(jù)市場(chǎng)分析，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象主要是寧波82百家緣網(wǎng)上平價(jià)超市和高教園區(qū)各類實(shí)體超市，他們的具體情況如表3-2：表3-2競(jìng)爭(zhēng)者情況分析表寧波82百家緣網(wǎng)上平價(jià)超市高教園區(qū)各類實(shí)體超市市場(chǎng)定位主要是在寧波，面向百姓面向高教園區(qū)的廣闊學(xué)生歷史背景創(chuàng)立于1999年底，運(yùn)行幾年來，已擁有4萬多名注冊(cè)會(huì)員，累計(jì)訪問量4多萬人次大型超市，像沃爾瑪，麥德龍都是一些知名的超市，具有一定影響力和較好的碑主營(yíng)產(chǎn)品包括了食品、百貨、餐飲、票務(wù)、禮儀等多種類別主要以零食和生活用品為主價(jià)格與一般大型超市商品價(jià)格不相上下，會(huì)員制度校內(nèi)超市商品價(jià)格一般比大型超市的價(jià)格貴營(yíng)銷方式網(wǎng)上訂購(gòu)，大市范圍內(nèi)每周一次定時(shí)送貨，市區(qū)周邊個(gè)別地區(qū)每天一次定時(shí)送貨，同時(shí)每張訂單需支付配送費(fèi)3元自行去超市選購(gòu)物品，方式單一付款方式寧波大市范圍貨到付款。其他地區(qū)用銀行卡先收款后發(fā)貨現(xiàn)金或特定超市的消費(fèi)卡如表3-2所示，以上兩類超市為我們初期的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，寧波2百家緣網(wǎng)上平價(jià)超市作為一個(gè)網(wǎng)上超市已經(jīng)擁有一定的知名度和相對(duì)成熟的技術(shù)以及比擬固定的受眾（主要為寧波市區(qū)的百姓）；高教園區(qū)的各類超市主要以學(xué)生為效勞對(duì)象，并且已廣泛被學(xué)生接受。4、競(jìng)爭(zhēng)策略我們作為一個(gè)剛成立的網(wǎng)上超市到底憑什么和他們競(jìng)爭(zhēng)呢？根據(jù)表3-2對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的情況分析，我們列出了我們網(wǎng)站的情況分析表并加以分析，制定具體競(jìng)爭(zhēng)策略：表3-3School網(wǎng)上超市情況分析表網(wǎng)站名稱School淘寶網(wǎng)上超市購(gòu)物平臺(tái)市場(chǎng)定位以高教園區(qū)的學(xué)生為主，適當(dāng)開發(fā)周邊居民市場(chǎng)主營(yíng)產(chǎn)品實(shí)體超市中有的各類商品價(jià)格略低于市場(chǎng)價(jià)營(yíng)銷方式網(wǎng)上訂購(gòu)或訂購(gòu)，送貨時(shí)間為：早上9：至晚上22：30，訂單確認(rèn)后至多一小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送達(dá)，無起送限額付款方式貨到驗(yàn)收，當(dāng)面付款首先，經(jīng)調(diào)查，由于物流方面的限制，以及以零碎購(gòu)物方式為主的學(xué)生很難接受其三元的送貨費(fèi)，因此寧波82百家緣網(wǎng)上平價(jià)超市在學(xué)生群體中的市場(chǎng)占有率很低，而我們的初期市場(chǎng)定位是高教園區(qū)的學(xué)生，并且根據(jù)我們抽樣調(diào)查192人，約有96%的學(xué)生樂意接受這么一個(gè)免費(fèi)送貨上門的網(wǎng)上超市；其次，我們銷售的產(chǎn)品主要針對(duì)學(xué)生的愛好，根據(jù)我們的調(diào)查，了解到有將近63%的學(xué)生是因?yàn)樗拓浬祥T效勞而選擇網(wǎng)上購(gòu)物，有30%的學(xué)生是因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠而選擇網(wǎng)上購(gòu)物，因此在我們的商品價(jià)格與大型超市的標(biāo)價(jià)相同，同時(shí)又提供免費(fèi)送貨上門效勞的情況下，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加明顯；再者，網(wǎng)上交易的平安性一直是眾多學(xué)生關(guān)心的問題，而我們的貨到付款制度就很好地防止了這個(gè)問題；最后，也是我們的一個(gè)特色平臺(tái)，我們廣邀各大學(xué)校的學(xué)生把他們的網(wǎng)上店鋪免費(fèi)掛在我們網(wǎng)站上做宣傳，不僅能增加他們網(wǎng)上店鋪的訪問量和成交量，而且，還為他們帶來經(jīng)濟(jì)收益，實(shí)現(xiàn)互利。5、銷售預(yù)測(cè)school網(wǎng)上超市前期是打入高教園區(qū)市場(chǎng)，網(wǎng)上超市的開展趨勢(shì)大致呈S型，因此我們把前期劃分為三個(gè)階段，每一個(gè)階段為半年，具體開展趨勢(shì)如下列圖和下表所示：圖3-3表3-4前期市場(chǎng)分析表階段末市場(chǎng)占有量平均市場(chǎng)占有量銷售額第一個(gè)半年5%2.2%第二個(gè)半年14.8%10%第三個(gè)半年20.3%17.8%如圖3-3和表3-4所示，我們的網(wǎng)上超市市場(chǎng)占有率將以一個(gè)S型的曲線穩(wěn)步增長(zhǎng)，由于前期的宣傳和營(yíng)銷剛剛起步，所以在第一個(gè)半年末我們的市場(chǎng)占有分額將到達(dá)5%左右；在所有宣傳到位以后，第二個(gè)半年我們的市場(chǎng)占有分額將到達(dá)15%左右；在持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)的環(huán)境下，第三個(gè)半年末我們的市場(chǎng)占有分額將到達(dá)20%左右，并且在不出現(xiàn)什么大的變故的情況下高教園區(qū)的市場(chǎng)會(huì)一直穩(wěn)定在這個(gè)數(shù)值。從第二階段開始，由于網(wǎng)站日訪問量的增加，網(wǎng)站增加了廣告收入。隨著市場(chǎng)占有量的增加，廣告費(fèi)也逐步提升。廣告費(fèi)的設(shè)定可以根據(jù)日訪問量在1人次左右的寧波招聘網(wǎng)而制定，具體情況如表3-5所示:表3-5廣告收入細(xì)分表寧波招聘網(wǎng)SCHOOL淘寶網(wǎng)上超市購(gòu)物平臺(tái)第二個(gè)半年第三個(gè)半年今后幾年彈出窗280/周50/周80/周120/周靜態(tài)圖標(biāo)250/周20/周50/周1/周擎天柱廣告450/周150/周2/周3/周第四章產(chǎn)品和效勞1、產(chǎn)品種類本網(wǎng)站主要提供網(wǎng)上超市效勞，為選擇網(wǎng)上購(gòu)物的顧客提供各類商品的選購(gòu)，與此同時(shí)，為商家和學(xué)生提供網(wǎng)上店鋪的免費(fèi)發(fā)布平臺(tái)。具體網(wǎng)站首頁(yè)排版如下列圖所示:榆寶鬧上超市ifi櫻:igic-aiT!歐迦iteWs，兮頭敕ifi櫻:igic-aiT!食伸飲料文體用品生活用品禮品廣告冊(cè)務(wù)I，集兼?zhèn)僆I招「值爵I害戶投訴」窖尸股希I關(guān)于葬們圖4-1如圖4-1所示：我們的School淘寶網(wǎng)首頁(yè)主要分為四個(gè)主要鏈接：商品分類、新品上架、促銷專區(qū)、店鋪分類，舊物新顏、家鄉(xiāng)特產(chǎn)。首頁(yè)左側(cè)從上到下依次是：會(huì)員登陸、四個(gè)主要鏈接、訂購(gòu)友情鏈接。首頁(yè)頭部則列出五種主要商品類別方便顧客直接點(diǎn)擊進(jìn)入購(gòu)置。中間局部從上到下依次是站內(nèi)搜索、促銷區(qū)域、最新咨訊和店鋪排行。2、產(chǎn)品效勞及盈利根本效勞：初期通過與實(shí)體超市的合作以及公司自身采購(gòu)適量的熱銷商品，可以在網(wǎng)上超市上掛出多種多樣的商品，方便顧客選購(gòu)，并且在效勞區(qū)域內(nèi)我們?yōu)轭櫩吞峁┝嗣赓M(fèi)的送貨上門效勞，實(shí)現(xiàn)了方便、快捷、實(shí)惠一體化。給一些高校內(nèi)的在網(wǎng)上開店的學(xué)生提供免費(fèi)的鏈接實(shí)行統(tǒng)一發(fā)布，為他們的網(wǎng)上店鋪實(shí)行宣傳，同時(shí)也為我們的網(wǎng)站翻開流量。增值效勞：顧客在驗(yàn)收商品以后假設(shè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可直接提出我們將在核實(shí)以后予以退換。食品飲料類商品我們會(huì)在顧客下定單之后的半個(gè)小時(shí)內(nèi)送到其它商品在顧客下定單之后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)送到顧客還可自行選擇送貨時(shí)間。各種節(jié)假日我們將定期地安排一系列的優(yōu)惠效勞并傳達(dá)節(jié)日祝福。高教園區(qū)任何實(shí)體商店都可免費(fèi)申請(qǐng)本平臺(tái)的鏈接。我們?cè)O(shè)計(jì)的購(gòu)物指南主要有兩種方式，即網(wǎng)上訂購(gòu)和訂購(gòu)：方式一〔網(wǎng)上訂購(gòu)〕購(gòu)物流程如圖4-2所示:（注冊(cè)會(huì)員可以&到更方便JEI（注冊(cè)會(huì)員可以&到更方便JEI艘的的務(wù).比加說不用用整初埴弓自己的漫料坦址-可以亨登金員的，可以享童積分壽.!，當(dāng)您的積分博達(dá)一定教鞭以后司以享壹引多至憂聶）專無藻注冊(cè)Ir*^_a—r;tr~rlrlr,l>-a_^lm—^"9—B^a—??分類查找?? ?? ?、??iLr，，=r 「根居闌li登挽出商品.也可以列出所有商品）§逸猝商品，K ::g和 ?盟胃力式*由購(gòu)物i；選擇送資時(shí)間9 ；：和憤責(zé)地5J 威退出j半小時(shí)送到-堂剽付 1會(huì)員登畤后觀填寫J款的方式）圖4-2方式二〔訂購(gòu)〕School淘寶網(wǎng)上超市購(gòu)物專門設(shè)立了訂購(gòu)效勞方式，方便一局部不能上網(wǎng)的顧客（比方大一新生）也能享受到同樣快捷、方便的送貨上門效勞。我們的效勞將使哪一局部人獲得利益呢？具體情況如圖4-3所示：圖4-3圖4-3盈利模式：L主要商品〔主要是學(xué)生日常經(jīng)常購(gòu)置的商品，如：食品〕直接從供給商處批發(fā)進(jìn)貨，自行銷售，增加利潤(rùn)。4-局部商品通過和實(shí)體超市合作，局部銷售他們的商品，實(shí)行利潤(rùn)分配制度，降低本錢和風(fēng)險(xiǎn)。4-后期網(wǎng)站的客戶群體根本穩(wěn)定之后，逐步取消與超市的合作，改為完全自己進(jìn)貨，以實(shí)現(xiàn)更高的盈利。L通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等手段翻開網(wǎng)站的客流量以后，吸引商家對(duì)本網(wǎng)站進(jìn)行廣告投資，實(shí)現(xiàn)虛擬資產(chǎn)的盈利。3、產(chǎn)品及效勞規(guī)劃目前產(chǎn)品的效勞規(guī)劃：著力于網(wǎng)上超市的完善，添加商品種類〔主要提供學(xué)生常用商品〕，增加店鋪信息，提高效勞質(zhì)量，給顧客提供全方位的購(gòu)物便利和商家咨訊。這個(gè)階段也是最重要的階段，前期的各項(xiàng)效勞規(guī)劃完善能為網(wǎng)站翻開客戶群體，增加網(wǎng)站的知名度，使越來越多的人開始瀏覽我們的平臺(tái)，使越來越多的人開始嘗試性地選擇網(wǎng)上購(gòu)物，并且一旦顧客群體對(duì)本網(wǎng)站產(chǎn)生依賴，便是一種無形的資產(chǎn)，同時(shí)網(wǎng)站廣告業(yè)務(wù)也可逐步展開。未來產(chǎn)品的效勞規(guī)劃：產(chǎn)品的效勞區(qū)域可以輻射到整個(gè)寧波市，商品的種類也將越來越齊全，翻開寧波市居民這個(gè)龐大的客戶群體，增加配送站點(diǎn)，使我們的網(wǎng)站輻射開來，并努力做好信譽(yù)度的建設(shè)。第五章營(yíng)銷策略1、營(yíng)銷目標(biāo)定位總體目標(biāo)：使School網(wǎng)形成一種以設(shè)施先進(jìn)、管理科學(xué)的電子商務(wù)平臺(tái)以及一個(gè)高效的網(wǎng)上超市為中心，周圍環(huán)繞著密集的連鎖配送點(diǎn)，真正確保所有商品能夠在至多1小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中。與此同時(shí)，保證投訴渠道的順暢和對(duì)投訴的高效處理，完成BtoC的新型網(wǎng)絡(luò)商務(wù)。分步目標(biāo)：擴(kuò)大網(wǎng)站知名度：網(wǎng)上超市的推廣營(yíng)銷籌劃，主攻高教園區(qū)，各類商品均根據(jù)實(shí)體超市價(jià)位，制訂一個(gè)低價(jià)策略，爭(zhēng)取市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，吸收沖浪者的眼光，培養(yǎng)網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣。網(wǎng)站在高教園區(qū)及附近居民知名度達(dá)50%。超市品牌深入人心：網(wǎng)上超市免費(fèi)提供第三方電子商務(wù)平臺(tái)，由消費(fèi)者或?yàn)g覽者自行宣傳經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上商店，出售自身的二手商品或網(wǎng)店商品，初步形成網(wǎng)上商城，提高網(wǎng)上超市的訪問量，使網(wǎng)上超市在高教園區(qū)及附近居民的知名度到達(dá)90%。2、營(yíng)銷任務(wù)及網(wǎng)上超市SWOT分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任務(wù)：網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)：網(wǎng)上超市的網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和效果有直接關(guān)系，沒有專業(yè)化的網(wǎng)站作為根底，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法和效果將受很大限制，因此建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向的網(wǎng)上超市網(wǎng)站作為根本保障。網(wǎng)站推廣：網(wǎng)站推廣的根本目的就是為了讓更多高教園區(qū)學(xué)生成為信息時(shí)代的新型消費(fèi)者。保持良好的顧客關(guān)系：只有縮短和顧客的距離，才能更深入地了解顧客需求，把握市場(chǎng)方向。良好的效勞，伴隨而來良好的信任，是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的基點(diǎn)。網(wǎng)上超市SWOT分析:表5-1SWOT分析表優(yōu)勢(shì)新興的零售終端渠道，交易本錢低、效勞到家，送貨上門的效勞方式優(yōu)勢(shì)明顯。劣勢(shì)消費(fèi)者傳統(tǒng)的購(gòu)物觀念、消費(fèi)習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)信任度是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)超市開展的最大障礙。機(jī)會(huì)B2C市場(chǎng)持續(xù)熾熱，越來越多的人相信網(wǎng)上購(gòu)物正成為一種時(shí)尚、便利、實(shí)惠的購(gòu)物方式。浙江省專門為大學(xué)生提供網(wǎng)上購(gòu)物的平臺(tái)還沒有出現(xiàn)，而高教園區(qū)集中了數(shù)萬的大學(xué)生，可見此市場(chǎng)存在巨大的開展?jié)摿ΑＭ{競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手寧波82百家園網(wǎng)上平價(jià)超市進(jìn)入市場(chǎng)，高教園區(qū)超市進(jìn)行網(wǎng)上銷售配送效勞。3、營(yíng)銷策略及促銷策略營(yíng)銷策略：第一步，病毒性營(yíng)銷：通過我們?cè)诟鞔蟾咝５年P(guān)系網(wǎng)，利用校園播送、電視臺(tái)、傳單海報(bào)等宣傳網(wǎng)上超市，定期在各大高校舉行各類活動(dòng)，與各類社團(tuán)合作，讓信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散。第二步，交換鏈接：派專人去跟一些知名網(wǎng)站協(xié)商，借助地方網(wǎng)站〔如寧波快線、新鄞州便民網(wǎng)〕進(jìn)行友情鏈接的交換，引擎優(yōu)化搜索以及參與鄞州BBS、BLOGGER、星光論壇、萬里風(fēng)等討論。第三步，會(huì)員制營(yíng)銷：在網(wǎng)上超市上設(shè)置會(huì)員制，相應(yīng)設(shè)有會(huì)員價(jià)、及會(huì)員茶座論壇，實(shí)施相應(yīng)的會(huì)員效勞制度，獲取高教園區(qū)大學(xué)生潛在消費(fèi)者資料，有針對(duì)性的進(jìn)一步展開營(yíng)銷策略，將潛在的瀏覽者轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者。第四步，個(gè)性化營(yíng)銷：消費(fèi)者制定自己感興趣的商品信息內(nèi)容、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息以及接收方式和接受時(shí)間等等，網(wǎng)上超市就信息來進(jìn)行消費(fèi)者個(gè)性化效勞營(yíng)銷，相比與會(huì)員制營(yíng)銷，更有針對(duì)性。促銷策略:網(wǎng)上折價(jià)促銷：幅度比擬大的折扣可以促使學(xué)生消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)置決定。網(wǎng)上變相折價(jià)促銷：在不提高價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或效勞的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或效勞的附加值，同時(shí)做一些相應(yīng)的效勞說明，利用增加商品附加值的促銷方法獲得消費(fèi)者的信任。會(huì)員價(jià)促銷：這種會(huì)員價(jià)其實(shí)是種’折上折’的價(jià)位，既到達(dá)了刺激消費(fèi)者的消費(fèi)需求，又獲得消費(fèi)者信息。積分促銷：消費(fèi)者通過屢次購(gòu)置或?qū)掖螀⒓幽稠?xiàng)活動(dòng)來增加積分以換取獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品設(shè)置為價(jià)值較高的商品。4、物流配送方案目前網(wǎng)上零售業(yè)存在的問題：配送時(shí)間過長(zhǎng)。許多網(wǎng)站不能做出當(dāng)天收單，當(dāng)天送到的承諾。這與購(gòu)置日用品的消費(fèi)者的要求存在一定差距。而網(wǎng)上零售需要盡量快速的配送，對(duì)配送時(shí)間要求較高。配送價(jià)格過高。國(guó)內(nèi)的很多網(wǎng)上購(gòu)物一筆訂單收費(fèi)十幾塊。配送本錢過高，抹煞了網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)并限制了網(wǎng)上購(gòu)物能經(jīng)營(yíng)的品種。網(wǎng)上超市為了獲得利潤(rùn)，必須盡可能地降低本錢，尤其是配送本錢，這樣才能使自己具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻羰酆笮谒綗o法保證。對(duì)于虛擬空間中的網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)世界中的客戶來說，物流配送是連接他們的唯一橋梁?，F(xiàn)代網(wǎng)上零售所要求的物流配送不僅僅是送貨，而是最終協(xié)助網(wǎng)上零售企業(yè)完成售后效勞，提供更多的增值效勞。針對(duì)以上幾點(diǎn)問題，我們建立了一套比擬合理的網(wǎng)上超市物流配送方案，圖5-1是我們的物流配送簡(jiǎn)圖：圖5-1注：虛線代表商流、信息流、資金流，實(shí)線代表物流。網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)：其功能是給消費(fèi)者提供商品和效勞信息、前臺(tái)訂購(gòu)效勞、后臺(tái)數(shù)據(jù)處理以及各種子系統(tǒng)的綜合管理。配送中心：主要完成貨物的采購(gòu)和配送。網(wǎng)絡(luò)配送站:是貨物配送二級(jí)機(jī)構(gòu)，完成最后一公里送貨任務(wù)。接受配送中心來貨并向消費(fèi)者配送商品，收回現(xiàn)金貨款，向公司反應(yīng)信息。它直接與消費(fèi)者見面,有配送、宣傳、咨詢、收集客戶信息的作用，也是樹立企業(yè)良好形象的重要窗?？蛻簦捍肀镜貐^(qū)消費(fèi)者。整個(gè)消費(fèi)過程非常方便，，消費(fèi)者只需通過或網(wǎng)絡(luò)下訂單，在你預(yù)定時(shí)間內(nèi)所購(gòu)物方便免費(fèi)送上門，同時(shí)會(huì)享受到優(yōu)質(zhì)的售后效勞。首先，我們通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)與供給商建立信息的交流，以及資金的運(yùn)作，并通過配送中心從供給商提貨，再通過配送中心將少量商品存在網(wǎng)絡(luò)配送站中，由配送站向客戶提供直接的送貨上門效勞，同時(shí)配送站與配送中心，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)與客戶之間進(jìn)行信息的交流，以便即使了解客戶的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。在庫(kù)存控制上，分布在整個(gè)配送區(qū)域的眾多配送站為了保證配送效勞質(zhì)量，降低需求量大、價(jià)值低的商品的配送本錢，對(duì)局部商品要保持適量庫(kù)存。而充當(dāng)中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)功能的配送中心在網(wǎng)上超市先進(jìn)信息技術(shù)的保證下通過科學(xué)的物流需求預(yù)測(cè)及庫(kù)存配送綜合調(diào)度，可以最大限度的減少庫(kù)存本錢，甚至可以局部商品不設(shè)庫(kù)存。從供貨商發(fā)來的貨物需要按照需求，由配送中心量快速的分發(fā)到各個(gè)配送站去，由配送站完成對(duì)客戶的配送。我們的這種配送體系能夠滿足客戶對(duì)配送時(shí)間的要求要求從網(wǎng)上零售的角度來看，配送效率很高。第六章經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與策略1、面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)方面：如何應(yīng)對(duì)校園超市可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)？〔即：a.打價(jià)格戰(zhàn)；b.也采取送貨上門效勞〕物流方面：如何防止庫(kù)存商品的積壓？2、我們采取的策略市場(chǎng)方面：a）如果校園實(shí)體超市壓低價(jià)格，我們會(huì)急時(shí)掌握校園超市價(jià)格信息，采取相應(yīng)的降價(jià)措施，使價(jià)格與校園超市同步，并在網(wǎng)站的今日動(dòng)態(tài)上進(jìn)行公布，能先于校園超市被顧客了解。b）倘假設(shè)校園超市也推出送貨上門效勞，可見我