有關(guān)銷售年終工作總結(jié)集錦6篇

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總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者所有完成后舉行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些邏輯性熟悉的一種書面材料，它可以提高我們發(fā)覺問題的能力，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是為大家收集的銷售年終工作總結(jié)6篇，希翼能夠協(xié)助到大家。

銷售年終工作總結(jié)篇1記得初來本公司時(shí)，因?yàn)樾袠I(yè)的區(qū)分，及工作性質(zhì)的不同，的確有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度認(rèn)識了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提升了工作能力，在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路和一定的了解，在這短暫的兩個(gè)多月里，利用對一定量客戶的訪問等工作使我對本行業(yè)有了一定的熟悉和了解，也為后期的銷售工作打下基礎(chǔ)。面向市場競爭激烈的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，提高自己。

一、個(gè)人工作不足：

我作為銷售部門的一名一般員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和協(xié)助下走過了兩個(gè)多月，在這兩個(gè)多月中各方面沒有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒有做好：

1、我作為銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提升自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問和技能。

2、在訪問的客戶中優(yōu)質(zhì)客戶這一塊中，也屢次沒有取得好的成果，錯(cuò)過了無數(shù)客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶沒有挑選我們的機(jī)組。

3、在商務(wù)方面，因?yàn)橄騺硪詠頉]有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使無數(shù)客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多訪問，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。

4、對工作的主動性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，訪問客戶時(shí)還是比較害怕。當(dāng)受到客戶否決時(shí)，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。

5、訪問客戶的時(shí)候，沒有做好前期預(yù)備工作，導(dǎo)致在訪問的時(shí)候相關(guān)負(fù)責(zé)人不在辦公室。

二、市場工作總結(jié)：

在這兩個(gè)多月的工作中，工作重點(diǎn)放在本市的大學(xué)，雖然沒有拿到一個(gè)項(xiàng)目，但是對于各個(gè)訪問的小學(xué)有了更多的了解，對于小學(xué)的相關(guān)負(fù)責(zé)人有了初步的接觸。下面向于訪問小學(xué)信息舉行總結(jié)：

這兩個(gè)月來，共訪問新客戶64家，優(yōu)質(zhì)客戶21家，這21家客戶有的是小學(xué)沒做熱泵或節(jié)電改造，還有的是對于其他項(xiàng)目比較感愛好。還有一些就是小學(xué)有一定的資金實(shí)力。如：龍泉的國際標(biāo)榜職業(yè)技術(shù)學(xué)院，小學(xué)具有一定范圍，雖說是市級小學(xué)，但是小學(xué)具有一定資金，而且對我們的空氣源熱泵熱水器有一定的愛好，小學(xué)相關(guān)負(fù)責(zé)人也比較好交流；還有雅安的農(nóng)業(yè)高校，是一個(gè)二本小學(xué)，小學(xué)現(xiàn)目前有14000多人，而且還有3個(gè)分校區(qū)，小學(xué)也沒有做空氣源熱泵，并且小學(xué)在災(zāi)后重新構(gòu)建，小學(xué)資金充沛，也是優(yōu)質(zhì)客戶。這些客戶都是需要后期長久跟進(jìn)訪問。

按照客戶信息表得出，今年的重點(diǎn)訪問在各個(gè)地級市，除成都外，其它地級市小學(xué)數(shù)量不是無數(shù)，沒有達(dá)到公司的勤儉節(jié)省的目的。在明年的訪問方案中，應(yīng)在訪問區(qū)域加以延長，訪問地級市一下的縣級市及縣城。達(dá)到以最少的出差資金達(dá)到最大的心得。

按照客戶需求分析表得出，在訪問的客戶中，對于熱泵無需求的占了總比例的47%，臨時(shí)沒有需求的占了總比例的30%，而有這個(gè)需求的只占了總比例的23%，總結(jié)得出，我們需要加大客戶訪問量。需要找到跟多的客戶，才會有更多的優(yōu)質(zhì)客戶，才干有更多的需求。

銷售年終工作總結(jié)篇220xx年剛剛過去，在這將近一年的時(shí)光中我利用努力的工作，也有了一點(diǎn)心得。年初，我感覺有須要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提升自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作舉行簡要的總結(jié)。

我是今年四月份到公司工作的，來了實(shí)習(xí)一個(gè)月才正式工作的，在沒有來裝點(diǎn)部工作以前，我是沒有過相關(guān)的裝修閱歷的，僅憑對裝修工作的熱烈，而缺乏裝修設(shè)計(jì)施工閱歷和行業(yè)學(xué)問。為了快速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開頭，一邊學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)理論學(xué)問，一邊去工地現(xiàn)場看著施工，碰到現(xiàn)場施工方面的難點(diǎn)和問題，我常常請教李經(jīng)理和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的計(jì)劃，取得了良好的效果，也使我感覺到受益匪淺。

在過去的一年里，主要做了以下的事情：

1、云海香都會所裝修的后期現(xiàn)場監(jiān)工，現(xiàn)場監(jiān)工最主要的就是現(xiàn)場協(xié)調(diào)，由于會所的裝修面積比較大，所以有無數(shù)需要協(xié)調(diào)的，雖然是第一次監(jiān)工這么大的工地，剛開頭沒有什么頭緒，但是在李經(jīng)理的指導(dǎo)和同事的協(xié)助下，還是順當(dāng)?shù)耐瓿闪舜隧?xiàng)任務(wù)，于5月30日將會所交付使用。

2、云海香都會所的地下室裝修工作，地下室裝修是在會所都裝完以后才開頭裝修的，主要參加的還是現(xiàn)場監(jiān)工，處理一些現(xiàn)場的問題，協(xié)調(diào)下施工方的工期，對施工方的不足提出要求賦予改正。

3、東海城售樓處裝修的后期監(jiān)工和收尾工作，主要是后期成品安裝和軟裝修部分和兩個(gè)樣板房的裝點(diǎn)、室外的路面、洗車房的安裝，以及交付使用以后的現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。

4、云海香都會所和東海城售樓處使用后的修理工作，主要對后期使用浮現(xiàn)的一些裝修問題和人為破壞，協(xié)調(diào)施工方過來舉行修理和調(diào)換。

5、東海城小公寓4個(gè)戶型的CAD施工圖和效果圖的工作。主要對4個(gè)戶型的計(jì)劃設(shè)計(jì)，計(jì)劃定下來后的CAD施工圖繪畫，還有每個(gè)戶型2張效果圖。因?yàn)楫厴I(yè)以后很少做效果圖，所以起初做的圖很不抱負(fù)，但是利用一段時(shí)光的練習(xí)和同事的協(xié)助，后期做的效果圖還可以，雖然不是很好，但是還是比較抱負(fù)吧，以后會越發(fā)努力，爭取做的更好。

6、東海城小公寓大廳的效果圖和CAD施工圖，主要對小公寓大廳的計(jì)劃設(shè)計(jì)和4張效果圖的制作、施工圖的繪畫。

7、云海香都新物業(yè)前期的CAD施工圖、效果圖，還有前期的隱蔽工程，主要對物業(yè)辦公室的計(jì)劃設(shè)計(jì)，支配工人進(jìn)場施工，協(xié)調(diào)現(xiàn)場的工期，完成了前面的隱蔽工程。

8、金海城高層、別墅的CAD水電圖的繪制，前期把高層全部戶型的插座、弱電、照明圖都做了出來，主要是把插座和照明都根據(jù)裝修的尺寸來做，這樣在進(jìn)去施工裝修的時(shí)候就便利了無數(shù)，后來又到文登金海城的工地現(xiàn)場，去了做水電圖，一邊和張工溝通著一邊做CAD施工圖，這樣在有的問題上就很便利的解決了。

總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新學(xué)問、新閱歷，使自己在思想熟悉和工作能力上有了新的提升和進(jìn)一步的完美。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際動身，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提升。

由于熱愛自己的工作，所以必需要保持精通本崗位的專業(yè)學(xué)問和業(yè)務(wù)技能，認(rèn)識有關(guān)行業(yè)規(guī)范，關(guān)注行業(yè)的進(jìn)展趨勢。時(shí)刻保持劇烈的創(chuàng)新意識。

鋼鐵紀(jì)律預(yù)示著非凡的成果，遵守規(guī)則制度，堅(jiān)守工作崗位，以極高的工作熱烈主動全身心地投入到自己的工作當(dāng)中去，加班加點(diǎn)，毫無怨言。很好的理解自己工作和責(zé)任，履行了崗位職責(zé)，能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。為本部門的工作做出了應(yīng)有些貢獻(xiàn)。

過去的一年的整體上是緊急的、勞碌的、充實(shí)的，也是彌漫責(zé)任心的一年。展望新的工作年度，希翼能夠再接再礪，同時(shí)也需要再加強(qiáng)熬煉自身的設(shè)計(jì)水平和現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力，在以后的工作中與同事多交流，多探討。多關(guān)懷了解其他部門的工作性質(zhì)，進(jìn)一步提升自己專業(yè)學(xué)問技能，樂觀汲取新的觀念與設(shè)計(jì)理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老狡猾實(shí)做人，爭取做出更大的成果來，為公司帶來更大的效益！

在以后的工作中要保持著良好的心態(tài)，不怕苦不怕累，任勞任怨，多付出少埋怨，做好自己的本職工作。在以往的工作當(dāng)中也存在著不足，爭取改正以往的缺點(diǎn)，總結(jié)閱歷吸取精華，分析失敗緣由和工作當(dāng)中的不足，為明年的工作做好戰(zhàn)前的預(yù)備！

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)！我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提升自身設(shè)計(jì)水平與現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的進(jìn)展，與各位共同長進(jìn)，與公司共同成長。

銷售年終工作總結(jié)篇3作為耘海益的一名人員，我深深感到公司蓬勃進(jìn)展的熱氣，以及耘海益每一位人員的拼搏的精神。

對于我們的公司來說，這一年是故意義的;對于我個(gè)人來說，這一年是有價(jià)值的、有心得的。

人要不斷的總結(jié)過去，才會有新的將來、新的進(jìn)展，假如不懂得總結(jié)，那么我們做的永久都只是重復(fù)過去，平凡無為，謝謝公司給我們這次總結(jié)的機(jī)會，可以讓大家一起共享各自的心得，使我們相互滲透各自勝利的閱歷。

作為公司的.一名銷售主管，主要以人員的管理為核心。經(jīng)過半年的試探與總結(jié)，我將人員的管理分為兩大類：制度管理和目標(biāo)管理。

制度管理顧名思義就是根據(jù)嚴(yán)格的制度執(zhí)行管理來約束人員工作行為的一種管理方式，沒有法規(guī)不成方圓。短短的幾個(gè)月內(nèi)就發(fā)覺了無數(shù)問題，所以新的一年里我將不斷完美各種管理制度和辦法，并真正貫徹到行動中去，且嚴(yán)格催促人員按制度行事。

目標(biāo)管理，說白了就是所謂的任務(wù)，任務(wù)就是制定完就必需要完成的，業(yè)務(wù)每個(gè)月都要給人員制定銷量，其實(shí)這個(gè)數(shù)據(jù)是目標(biāo)，結(jié)合這幾個(gè)月終端的銷量數(shù)據(jù)來看，能有幾個(gè)月是達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的，這也是幾個(gè)月來我向來在反省，向來在沉思的一個(gè)問題，銷量上不去的緣由是什么，真的都是人員的緣由嗎?不徹低是，莫非我們存在的意義就是天天去找上級告知他我應(yīng)當(dāng)做的都做了，但是人員有某種某種問題嗎?那我存在的意義是什么?考慮了這么久，我認(rèn)為在人員看來業(yè)務(wù)每個(gè)月定的銷量數(shù)據(jù)是目標(biāo)，她們并沒有將這個(gè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)，這也是銷量上不去的緣由之一，其實(shí)將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)很容易，就是將目標(biāo)方案分解到每個(gè)季度、每個(gè)月、每個(gè)數(shù)據(jù)、每個(gè)細(xì)節(jié)，并調(diào)動人員的樂觀性去仔細(xì)思量要利用哪些通路、辦法來達(dá)到目標(biāo)，目標(biāo)分解了也就成了任務(wù)，也就是我們必須要完成的。

制度與目標(biāo)共存是我明年的管理方向，因?yàn)閮?nèi)容比較瑣碎所以就不一一闡述了，工作重點(diǎn)大致分為五個(gè)部分：

1、終端促銷管理體系;

2、人員的聘請與培訓(xùn);

3、人員的出勤與考勤;

4、人員的日常管理;

5、激勵(lì)人員，達(dá)成目標(biāo)。

在這里工作的這段時(shí)光里讓我學(xué)到了無數(shù)，接下來我將從三個(gè)方面對大家介紹一下我感悟到的一些觀點(diǎn)，與大家共同溝通和探討。

一、端正態(tài)度

在工作期間我看到了無數(shù)問題、沖突與困難，固然這些都是不行避開的，但是我覺得導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要緣由還是態(tài)度問題，態(tài)度打算一切。常常有人會這樣說——“假如當(dāng)時(shí)我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我絕對會……”，人們經(jīng)常只停歇在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果?白酒的競爭日趨激烈，不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果。所以怨天尤人是沒故意義的，樂觀地工作才是我們最應(yīng)當(dāng)做的。

二、明確目標(biāo)

首先，任何公司都有公司進(jìn)展的目標(biāo)，每一個(gè)人員也都有自己的個(gè)人進(jìn)展目標(biāo)，在這個(gè)問題上，我認(rèn)為作為公司的一名人員就應(yīng)將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個(gè)人都會有壓力，但是在實(shí)現(xiàn)公司進(jìn)展目標(biāo)的同時(shí)，也是在實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。

第二就是我剛才提到的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有正確的態(tài)度與辦法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。惟獨(dú)可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。

三、學(xué)習(xí)

關(guān)于學(xué)習(xí)，有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的辦法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來制造經(jīng)濟(jì)?！痹诠ぷ髦幸彩且粯樱覀冃枰粩嗟貙W(xué)習(xí)、充實(shí)，爭取做到學(xué)以致用，相得益彰。

以上只是本人比較深沉的一些熟悉，希翼在工作中同事們可以多多指點(diǎn)，惟獨(dú)群策群力才干取得勝利，也希翼公司在每一位人員的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。

感謝大家。

銷售年終工作總結(jié)篇4記得在申蓉上班的第一天，我在晨會上高興的說："我是帶著一顆彌漫激情的心來到這里的，謝謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會，讓我實(shí)現(xiàn)了我的一個(gè)幻想，我會加倍努力的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的相信!"到今日，我可以說兌現(xiàn)了當(dāng)時(shí)的諾言。

從09年03月14日到現(xiàn)在，我越來更加現(xiàn)自己是真的很喜愛?這份工作，我天天都在樂觀的學(xué)習(xí)和歡樂的工作。勞碌的工作讓我感到特殊充實(shí)，雖然晚上感到疲乏和勞累，可其次天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特殊是在受到客戶認(rèn)可或取得一定成果的時(shí)候，自己的內(nèi)心感到非常的滿足，十分有成就感。

在此之前的工作中，我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感。

現(xiàn)在的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清楚地體味到自己劇烈的工作熱烈。我是無比幸運(yùn)的!我沒有隨波逐流，人云亦云;我沒有搖晃不定，變來變?nèi)?我沒有失去自己，東施效顰。我尋覓到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實(shí)!

說了那么多自己內(nèi)心的感觸，還是來總結(jié)下這一年的工作狀況。

在前半年里以學(xué)習(xí)和堆積閱歷為主，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè)，與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。

所以更要提升自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。

在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，更要加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解囫圇汽車市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提高，已成為一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷售顧問。

在車市火爆的20xx年，上海大眾以72.9萬臺的成果榮膺全國轎車銷量冠軍，申蓉大眾也以6000臺的成果取得全國銷量第一，真的很為自己的品牌和公司而自豪!從09年05月至今，我銷售了近一百臺新車，基本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo)，特殊是在09年11月完成了單月銷售20臺的一個(gè)里程碑。而我最驕傲的還是自己的客戶愜意度，基本上沒有浮現(xiàn)過較大的問題，得分也向來處于團(tuán)隊(duì)前列。

總結(jié)我勝利的緣由，其實(shí)就一個(gè)字，"愛"!我愛我的職業(yè)，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶。

我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜愛?大眾品牌，堅(jiān)信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品;我用積極樂觀的心態(tài)，去面向每一次挑戰(zhàn)和考驗(yàn);我用一顆誠摯的心，讓顧客放下內(nèi)心的防備。

固然在長進(jìn)的同時(shí)，自己也犯過兩次比較嚴(yán)峻的錯(cuò)誤。

1，在自己簽的第一個(gè)訂單中，將客戶所定車型的配置報(bào)錯(cuò)，導(dǎo)致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。

2，在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛，導(dǎo)致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積修理。

總的來說這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務(wù)學(xué)問和業(yè)務(wù)技能欠缺的緣由。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來棘手和損失，深表歉意;也謝謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的協(xié)助和寬容。

利用總結(jié)這兩次慘痛的閱歷教訓(xùn)，讓我熟悉到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)做到細(xì)致，以免由于一個(gè)錯(cuò)誤而降低了囫圇團(tuán)隊(duì)的工作效率。

銷售年終工作總結(jié)篇5工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)光段的工作舉行一次全面系統(tǒng)的總檢查，分析過去碰到的問題所在并尋求解決辦法。下面是帶來的是衛(wèi)生用品銷售人員年度工作總結(jié)，希翼對您有協(xié)助。

一、年度工作狀況：

1、認(rèn)識了解公司各項(xiàng)規(guī)則制度

我于XX年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項(xiàng)規(guī)則制度舉行全面了解，認(rèn)識了公司的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問。利用了解和認(rèn)識，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到驕傲，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)則制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的狀況下敢于試試。

2、認(rèn)識工作流程，

作為戰(zhàn)爭在前線的銷售員，認(rèn)識和了解工作流程及情況對開展工作是相當(dāng)有利的，對以后顧客舉行分析，討論，我對顧客的實(shí)際狀況做較為客觀的預(yù)測，為下一步工作的發(fā)展完成提供了牢靠的依據(jù)。

3、與各個(gè)市場的同事交流和協(xié)調(diào)

工作的發(fā)展和完成，離不開公司各個(gè)市場的參加，努力和宣揚(yáng)。并且離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和關(guān)懷。

二、存在的不足以及改進(jìn)措施

XX年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司3個(gè)多月來的工作，閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1、缺乏交流，不能充分通過資源

在和顧客交流的過程中，因?yàn)閷I(yè)學(xué)問把握有缺陷，又礙于面子，造成講解浮現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到更好的效果。俗話說的好“三人行必有我?guī)?，在以后的工作中，我要主動加?qiáng)和同事的交流，利用公司這個(gè)平臺達(dá)到資源分享，從而提升自己。

2、缺乏方案性

在工作過程中，特殊是待攻單的顧客，

因?yàn)槿狈Ψ桨感?，主次沖突不清，經(jīng)常達(dá)到事倍功半的效果，顧客不買票不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要做事加強(qiáng)目的熟悉，分清主次沖突，通過可通過的資源，爭取能達(dá)到事半功倍的效果。

3、專業(yè)面狹窄

自己的專業(yè)面狹窄，對其它專業(yè)學(xué)問比較缺乏，回答顧客的其他方面問題拘謹(jǐn)，熟悉不夠，限制了自身的進(jìn)展和工作的綻開。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分通過公司資源，提升自己，爭取把本職工作做的越發(fā)完善和勝利。

XX年已過去，雖然我入職時(shí)光短，但心得也不少。特殊是公司領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)以及仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣?？偨Y(jié)過去，展望將來，XX年，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，在以后的工作中，充分發(fā)揮個(gè)人能力，協(xié)作同事，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)，擅長總結(jié)，也希翼公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取為共同的目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力氣。

銷售年終工作總結(jié)篇6勞碌而充實(shí)的xxxx年即將過去，彌漫希翼的xxxx已經(jīng)到來，這一年里，我們餐飲部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，取得了不錯(cuò)的成果，現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一：確立日常管理方案及管理方針

幫助部門經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導(dǎo)，在經(jīng)理的授權(quán)下，負(fù)責(zé)檢查區(qū)域的日常工作：組織支配vip客人的接待，處理好客人的相關(guān)投訴，碰到重大問題準(zhǔn)時(shí)像經(jīng)理匯報(bào);與酒店的相關(guān)部門做好交流和協(xié)調(diào)，保證餐飲部工作順當(dāng)舉行，主持召開班前班后會議，布置相關(guān)的工作支配、總結(jié)存在的問題;在餐飲部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同領(lǐng)班，對優(yōu)秀員工的工作賦予絕對與表揚(yáng);對后進(jìn)員工耐心的賦予與輔導(dǎo)，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作表現(xiàn)及工作態(tài)度，調(diào)動員工的樂觀性，降低員工流淌性，樹立團(tuán)隊(duì)意識，增強(qiáng)凝結(jié)力，全力以赴做的更好。

員工管理方面：

1、班前檢查儀容儀表，對于不合格的要求收拾合格后方可上崗，對員工的禮儀運(yùn)用舉行監(jiān)督，使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

2、強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，對用餐高峰期舉行合理的人員調(diào)配、明確各自工作內(nèi)容，分工合作，保質(zhì)保量的舉行工作。

3、定期舉行員工培訓(xùn)，提升服務(wù)效率和意識，學(xué)會察言觀色從細(xì)微處去發(fā)覺客人真正需要的是什么，而我們需要做的是一切做在客人開口前。服務(wù)無小事，從根本上改變員工的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)并非低人一等，我們是為紳士和淑女服務(wù)的紳士和淑女。結(jié)合后廚對員工舉行菜品的培訓(xùn)以及每日急推的菜品，目的是為了使員工了解各菜品的特色和口感，使之在點(diǎn)菜時(shí)不僅可以給客人最正確的建議從而節(jié)省了酒店菜品的鋪張。