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學(xué)習(xí)溝通與管理心得體會學(xué)習(xí)溝通與管理心得體會1
在為期15天的交通系統(tǒng)中層管理者培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)中,我參與了培訓(xùn)班組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動:仔細(xì)進(jìn)行了破冰訓(xùn)練和拓展訓(xùn)練,參與了不同主題的商量,自學(xué)了交通管理干部培訓(xùn)教材《轉(zhuǎn)變管理方法,提高管理水平》和其他參考書籍,專心聽取了《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力系統(tǒng)的構(gòu)建》、《績效管理》、《情商與影響力》、《領(lǐng)導(dǎo)者人格和心態(tài)的重新構(gòu)建》、《當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)正職和副職的藝術(shù)》、《壓力管理》、《溝通與沖突管理》、《企業(yè)文化建設(shè)理論與操作》、《管理認(rèn)知與決策》、《交通文化與和諧交通》、《現(xiàn)代人力資源管理與開發(fā)》、《學(xué)習(xí)型組織與管理創(chuàng)新》等一系列首都知名教授關(guān)于管理藝術(shù)和文化建設(shè)方面的講課。在學(xué)習(xí)教育中,我堅(jiān)持仔細(xì)學(xué)習(xí)、主動思索、結(jié)合實(shí)際、深入探討,感到收獲很大,體會許多,其中主要有以下幾點(diǎn)感受:
一、通過學(xué)習(xí),我提高了對領(lǐng)導(dǎo)和管理方面的認(rèn)識。
經(jīng)過一系列現(xiàn)代管理學(xué)問講座的灌輸和課后的探討,我了解了現(xiàn)代管理的概念,明確了管理是一門專業(yè),是一門難度很大、應(yīng)用很敏捷的專業(yè),是一種特別的職業(yè),需要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí),管理的本質(zhì)就是差異化。也區(qū)分了領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同:首先,領(lǐng)導(dǎo)工作不是個(gè)人行為,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)開發(fā)者,他的工作目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是更加有效的使用自己把握的人力資源,使其發(fā)揮出最大的潛能,不要總覺得手下的人不好用,要努力檢討自己,是否盡力開發(fā)了這些資源。其次,領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)事無具細(xì)的指導(dǎo),也不是權(quán)威的訓(xùn)斥,而是搭臺讓人唱戲。第三,領(lǐng)導(dǎo)班子的核心領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)結(jié)程度和分工明確程度的合成結(jié)果。
二、通過學(xué)習(xí),我有效學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)和管理學(xué)問,把握了一些方法。
本次學(xué)習(xí),讓我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了很多領(lǐng)導(dǎo)和管理方面的學(xué)問,受到了一次全面、系統(tǒng)、深刻的管理和領(lǐng)導(dǎo)的`理論學(xué)問的教育,填補(bǔ)了很多在領(lǐng)導(dǎo)和管理學(xué)問方面的缺乏和空白,不僅使我的管理理論水平有了較大提高,而且大大提高了我的管理認(rèn)識水平,看到了很多自己以前沒有認(rèn)識到的問題和缺乏,特殊是在學(xué)習(xí)和商量中,仔細(xì)進(jìn)行反思和總結(jié),從而對自己在管理方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面有了一個(gè)全新的認(rèn)識,發(fā)覺了自己不少缺乏和誤區(qū),如領(lǐng)導(dǎo)干部素養(yǎng)不夠;缺乏溝通的技巧;不懂壓力管理,從而為自己以后如何提高自己領(lǐng)導(dǎo)能力和素養(yǎng)指明了努力的方向。其中感受較深的主要有以下幾個(gè)方面:一是讓我了解了平均主義的根源,知道了員工為什么對績效考核難以從內(nèi)心接受,明白了為什么考核很難產(chǎn)生管理者期望的效果,學(xué)會了對待五種不同的員工應(yīng)當(dāng)實(shí)行不同的激勵措施和方法。二是了解了管理者的角色意識,明確了管理者勝任工作的六個(gè)方面的表現(xiàn),溝通的五項(xiàng)基本原則和解決沖突的四個(gè)出發(fā)點(diǎn)。三是了解了影響領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)的七個(gè)主要因素和一個(gè)勝利領(lǐng)導(dǎo)者的七個(gè)方面的個(gè)人能力需要。四是了解了在社會轉(zhuǎn)型期間如何在七個(gè)方面重塑領(lǐng)導(dǎo)者的人格和心態(tài)。五是學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理者潛能開發(fā)的多腦法則、優(yōu)先次序法則和授權(quán)原則。六是明確了管理工作中溝通的重要性,學(xué)習(xí)了如傾聽、語言表達(dá)、溝通心理等溝通技巧的運(yùn)用。七是了解了情商的內(nèi)容和利用情商提高領(lǐng)導(dǎo)力的方法。八是學(xué)習(xí)了了壓力管理的原理和解壓的藝術(shù)。九是學(xué)習(xí)了當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)正副職的原則和藝術(shù),了解了與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法。
三、通過學(xué)習(xí),我開拓了視野,更新了管理理念
通過對與管理相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí),我從各個(gè)不同的角度了解了管理工作的方法和藝術(shù),大大開拓了視野,更新了管理理念,其中感受較深的主要有以下幾點(diǎn):一是在管理中的第五類員工(能力強(qiáng),看法差)還可以細(xì)化為看法有點(diǎn)差、比較差和十分差三類,不同人員要不同對待。二是管理人員要注重目標(biāo),不能有太多自我意識,管理人員潛意識常有要職工"完善"情結(jié),簡單遵循城市叢林
法則,崇拜強(qiáng)者,不吝惜弱者。三是薪酬和考核追求不了結(jié)果公平,但肯定要追求過程公平。"末位淘汰"是猛藥,要少用或不用。四是在管理中存在一些潛規(guī)則與規(guī)則同時(shí)發(fā)生作用,制度要嚴(yán)格遵守,以身作則,最怕敏捷和例外。五是老百姓有一些如只管今日的事情、遺忘已經(jīng)得到的好處、要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷做好事、不患寡,患不均等現(xiàn)實(shí)主義傾向。六是情商對領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用符合二八原則。七是要光明思維、陽光心態(tài)。八是影響人行為的主要是界于世界觀和行為之間的心智模式(假想和成見)。九是壓力管理要把握每個(gè)人的不同狀況,要理解下級的壓力釋放。十是換位要到位,到位要到當(dāng)事人等等。這些新理念將引導(dǎo)我進(jìn)入新的管理學(xué)習(xí)空間,不斷聯(lián)系實(shí)際,更進(jìn)一步提高自己的管理水平和管理藝術(shù)。
學(xué)習(xí)溝通與管理心得體會2
伴隨著時(shí)間的匆忙消逝,這個(gè)學(xué)期已經(jīng)接近尾聲了,與此同時(shí),有好多課程也即將結(jié)束,其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而通過學(xué)習(xí)這門課程,使我們的溝通理念提升到了一個(gè)新的高度,讓我們發(fā)覺了諸多平常生活溝通中存在的問題,也對我們今后的工作起到了指導(dǎo)與改正的作用,真正是受益匪淺。所以在這里,期望能夠和老師共享一下我們的心得。
當(dāng)時(shí)選這門課程除了學(xué)校規(guī)定的必需要拿到學(xué)分之外,最大的緣由還是對它的興趣。對于溝通,自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝通溝通,而對于我們學(xué)生來說溝通就顯得更加重要了,老師也常常叫我們要學(xué)會和人溝通溝通,所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節(jié)的內(nèi)容,其中包含管理溝通、群體和團(tuán)隊(duì)溝通、會議溝通、危機(jī)溝通等十幾個(gè)溝通類型,宋老師都有細(xì)致地為我們講解,其中還通一些案例、問題等材料來為我們對溝通進(jìn)行更深的講解。通過學(xué)習(xí)我們都認(rèn)識到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通溝通是人類行為的基礎(chǔ),但是,個(gè)人的溝通溝通是否能精確傳達(dá)出個(gè)人的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩目捶??卡耐基曾提出,勝利與否,與其說在于溝通溝通的內(nèi)容,不如說在于溝通溝通的方式。要成為一名勝利的溝通者,取決于溝通的對方認(rèn)為你所解釋的信息是否可靠而且適合。溝通溝通涉及到各式各樣的活動,個(gè)人要在這些活
動中游刃有余,并培育出高效溝通所需的技巧:
一、自信的看法
一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)勝利的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風(fēng),但卻很少對別人吼叫、謾罵,甚至連爭論都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清晰,并且確定自己,他們的共同點(diǎn)是自信,日子過得很快樂,有自信的人經(jīng)常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方〞與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人〞的事業(yè)過程中,當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)懷,惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與敬重,對方也相對體諒你的立場與好意,因此做出主動而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>
產(chǎn)生矛盾與誤會的緣由,假如出自于對方的健忘,我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言,提示就代表我們并未遺忘事情,并且期望對方信守諾言。
四、有效地直接告知對方
一位知名的談判專家共享他勝利的談判閱歷時(shí)說道:“我在各個(gè)國際商談場合中,時(shí)常會以?我覺得'〔說出自己的感受〕、?我期望'〔說出自己的要求或期望〕為開端,結(jié)果常會令人極為滿意。〞其實(shí),這種行為就是直言無諱地告知對方我們的要求與感受,若能有效地直接告知你所想要表達(dá)的對象,將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談":時(shí)間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為,是用來掌握自己,讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵害他人。尤其是在對方行為退縮,默不作聲或半吐半吞的時(shí)候,可用詢問行為引出對方真正的想法,了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受,并且運(yùn)用主動傾聽的方式,來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見,進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的.溝通好手,肯定擅長詢問以及主動傾聽他人的意見與感受。
通過這些有技巧的高效溝通,往往帶給我們很多的好處:能獲得更佳更多的合作、能削減誤會、能使人更樂于作答、能使人覺得自己的話值得傾聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進(jìn)行清楚思索的能力以及能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。對于我們大學(xué)生來講,學(xué)習(xí)管理溝通必定對我們今后工作有很大的幫廚,但在現(xiàn)階段,如何做到與同學(xué)好好地交往,或許更是我們需要這門課程的動力。而在經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)及老師指導(dǎo)下,對于如何與同學(xué)溝通溝通也有了肯定的認(rèn)識。為了更好地與其他人溝通溝通,我們都需要做到:
第一,要做的是站在他人的角度設(shè)身處地的為他人著想,在接納和諒解的基礎(chǔ)上去適應(yīng)他人。
第二,要注重自己的能力培育和人格塑造。一般來講品質(zhì)好、能力強(qiáng)或具有某種特長的人簡單受到他人的寵愛和敬重,所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠地贊美他人,同時(shí)在抓緊學(xué)習(xí)的前提之下適當(dāng)施展自己的才華,表現(xiàn)自己的特長,使同學(xué)接納、信任和敬重你。
第三,在交往中要學(xué)會做個(gè)有心人,擅長體察他人的心境,主動關(guān)懷他人,實(shí)行不同的方式使他們感受到你的善意和暖和。在承認(rèn)、理解、接納和敬重他人基礎(chǔ)上,才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和敬重,所以以換位思索、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處,這樣才能到達(dá)心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣,才可能獲得他人的支持、鼓舞、認(rèn)可和確定;也只有這樣,才能感受到愉悅、歡樂、美好與和諧的心情體驗(yàn)而表達(dá)出自我價(jià)值來。
第四,多觀看四周的同學(xué),特殊是那些你覺得交往能力和溝通能力特殊強(qiáng)的同學(xué),看他們是如何與人相處的。通過觀看和仿照,你慢慢地會發(fā)覺,自己的人際交往能力會有意想不到的改良。
第五,要有意識地去選擇和培育一些興趣愛好。共同的興趣和愛好也是你與朋友建立深厚感情的途徑之一。許多在事業(yè)上有所建樹的人都不是只會閉門造車的呆子,他們大多都有自己的興趣和愛好。業(yè)余愛好不僅是人際交往的一種方式,還可以讓大家發(fā)掘出自己在工作以外的潛能。例如,體育鍛煉既可以發(fā)揮您的運(yùn)動潛能,也可以培育您的團(tuán)隊(duì)合作精神。
此外,我們也要遵循人際交往的原則:
①充分敬重對方的內(nèi)心隱秘或隱私;
②會話交談時(shí),目光凝視對方;
③在聽到對方的內(nèi)心隱秘后不要把內(nèi)容泄露給他人;
④不在背后批判別人,保住對方的面子。
在遵守以上四條原則的基礎(chǔ)上留意做好以下幾點(diǎn):
①承認(rèn)“真實(shí)的自我〞,并將它展示在眾人的面前,即老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)討論說明:人們并不喜愛一個(gè)各方面都十分完善的人,而恰恰是一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn),對這點(diǎn)要有足夠的信念。
②要時(shí)時(shí)到處站在他人的角度來考慮問題,常常要與別人合作,在取得成果之后,要與他人共同共享;給他人提供機(jī)會,幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo);當(dāng)他人遭受到困難、挫折時(shí),伸出救援之手,給予幫助。
③要胸襟豁達(dá)樂于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成果時(shí),要不失時(shí)機(jī)的給予贊揚(yáng)和慶賀。這種贊美的話語會給被贊揚(yáng)者帶來歡樂,引起主動的心情反應(yīng)。心情具有傳染性,即也會傳染給四周的人給四周全部人帶來歡樂。
“歡樂〞則會消融人際關(guān)系的僵局,使人際關(guān)系變得融洽。
④要把握溝通的技巧。與人溝通時(shí),要留意傾聽,傾聽的時(shí)候,要面帶微笑,最好別做其他的事情,并給予以表情、手勢、點(diǎn)頭等方面適當(dāng)?shù)姆答?,特殊是?dāng)對方有怨氣和不滿需要發(fā)泄時(shí)的傾聽,更能顯示一個(gè)人的素養(yǎng)和修養(yǎng)水平;在表達(dá)自己思想時(shí),要講究含蓄、幽默、簡潔、生動,給他人提意見、指出錯(cuò)誤時(shí),要留意場合,措詞要平和,以免傷及他人自尊心;與他人談話時(shí)要有自我感情的投入,這樣才會以情動人。
⑤爭取多溝通多溝通。不要因?yàn)榇蠹矣行┱`會而避開溝通和溝通,而應(yīng)主動與大家溝通,參加大家的商量與活動。只有這樣才能更好地了解自己和他人,消除彼此之間的誤會,加強(qiáng)互相的理解和信任。
⑥多吸收別人的優(yōu)點(diǎn),對他人的缺點(diǎn),應(yīng)多加理解和包涵。平常對一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛,不要太耿耿于懷,該忘的忘,該諒解的諒解,該和解的和解,不要太放在心上。所謂“大事聰慧,小事糊涂〞,把有限的精力
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