學習溝通與管理心得體會

學習溝通與管理心得體會學習溝通與管理心得體會1

在為期15天的交通系統(tǒng)中層管理者培訓班的學習中，我參與了培訓班組織的各項培訓活動：仔細進行了破冰訓練和拓展訓練，參與了不同主題的商量，自學了交通管理干部培訓教材《轉(zhuǎn)變管理方法，提高管理水平》和其他參考書籍，專心聽取了《領(lǐng)導力與執(zhí)行力系統(tǒng)的構(gòu)建》、《績效管理》、《情商與影響力》、《領(lǐng)導者人格和心態(tài)的重新構(gòu)建》、《當好領(lǐng)導正職和副職的藝術(shù)》、《壓力管理》、《溝通與沖突管理》、《企業(yè)文化建設(shè)理論與操作》、《管理認知與決策》、《交通文化與和諧交通》、《現(xiàn)代人力資源管理與開發(fā)》、《學習型組織與管理創(chuàng)新》等一系列首都知名教授關(guān)于管理藝術(shù)和文化建設(shè)方面的講課。在學習教育中，我堅持仔細學習、主動思索、結(jié)合實際、深入探討，感到收獲很大，體會許多，其中主要有以下幾點感受：

一、通過學習，我提高了對領(lǐng)導和管理方面的認識。

經(jīng)過一系列現(xiàn)代管理學問講座的灌輸和課后的探討，我了解了現(xiàn)代管理的概念，明確了管理是一門專業(yè)，是一門難度很大、應(yīng)用很敏捷的專業(yè)，是一種特別的職業(yè)，需要不斷地進行學習，管理的本質(zhì)就是差異化。也區(qū)分了領(lǐng)導和管理的不同：首先，領(lǐng)導工作不是個人行為，領(lǐng)導應(yīng)當是一個開發(fā)者，他的工作目標應(yīng)當是更加有效的使用自己把握的人力資源，使其發(fā)揮出最大的潛能，不要總覺得手下的人不好用，要努力檢討自己，是否盡力開發(fā)了這些資源。其次，領(lǐng)導不是一個事無具細的指導，也不是權(quán)威的訓斥，而是搭臺讓人唱戲。第三，領(lǐng)導班子的核心領(lǐng)導力是領(lǐng)導能力、團結(jié)程度和分工明確程度的合成結(jié)果。

二、通過學習，我有效學習了領(lǐng)導和管理學問，把握了一些方法。

本次學習，讓我系統(tǒng)學習了很多領(lǐng)導和管理方面的學問，受到了一次全面、系統(tǒng)、深刻的管理和領(lǐng)導的`理論學問的教育，填補了很多在領(lǐng)導和管理學問方面的缺乏和空白，不僅使我的管理理論水平有了較大提高，而且大大提高了我的管理認識水平，看到了很多自己以前沒有認識到的問題和缺乏，特殊是在學習和商量中，仔細進行反思和總結(jié)，從而對自己在管理方法和領(lǐng)導藝術(shù)等方面有了一個全新的認識，發(fā)覺了自己不少缺乏和誤區(qū)，如領(lǐng)導干部素養(yǎng)不夠;缺乏溝通的技巧;不懂壓力管理，從而為自己以后如何提高自己領(lǐng)導能力和素養(yǎng)指明了努力的方向。其中感受較深的主要有以下幾個方面：一是讓我了解了平均主義的根源，知道了員工為什么對績效考核難以從內(nèi)心接受，明白了為什么考核很難產(chǎn)生管理者期望的效果，學會了對待五種不同的員工應(yīng)當實行不同的激勵措施和方法。二是了解了管理者的角色意識，明確了管理者勝任工作的六個方面的表現(xiàn)，溝通的五項基本原則和解決沖突的四個出發(fā)點。三是了解了影響領(lǐng)導班子團結(jié)的七個主要因素和一個勝利領(lǐng)導者的七個方面的個人能力需要。四是了解了在社會轉(zhuǎn)型期間如何在七個方面重塑領(lǐng)導者的人格和心態(tài)。五是學習了現(xiàn)代管理者潛能開發(fā)的多腦法則、優(yōu)先次序法則和授權(quán)原則。六是明確了管理工作中溝通的重要性，學習了如傾聽、語言表達、溝通心理等溝通技巧的運用。七是了解了情商的內(nèi)容和利用情商提高領(lǐng)導力的方法。八是學習了了壓力管理的原理和解壓的藝術(shù)。九是學習了當好領(lǐng)導正副職的原則和藝術(shù)，了解了與領(lǐng)導相處的方法。

三、通過學習，我開拓了視野，更新了管理理念

通過對與管理相關(guān)學問的學習，我從各個不同的角度了解了管理工作的方法和藝術(shù)，大大開拓了視野，更新了管理理念，其中感受較深的主要有以下幾點：一是在管理中的第五類員工(能力強，看法差)還可以細化為看法有點差、比較差和十分差三類，不同人員要不同對待。二是管理人員要注重目標，不能有太多自我意識，管理人員潛意識常有要職工"完善"情結(jié)，簡單遵循城市叢林

法則，崇拜強者，不吝惜弱者。三是薪酬和考核追求不了結(jié)果公平，但肯定要追求過程公平。"末位淘汰"是猛藥，要少用或不用。四是在管理中存在一些潛規(guī)則與規(guī)則同時發(fā)生作用，制度要嚴格遵守，以身作則，最怕敏捷和例外。五是老百姓有一些如只管今日的事情、遺忘已經(jīng)得到的好處、要求領(lǐng)導者不斷做好事、不患寡，患不均等現(xiàn)實主義傾向。六是情商對領(lǐng)導影響力的作用符合二八原則。七是要光明思維、陽光心態(tài)。八是影響人行為的主要是界于世界觀和行為之間的心智模式(假想和成見)。九是壓力管理要把握每個人的不同狀況，要理解下級的壓力釋放。十是換位要到位，到位要到當事人等等。這些新理念將引導我進入新的管理學習空間，不斷聯(lián)系實際，更進一步提高自己的管理水平和管理藝術(shù)。

學習溝通與管理心得體會2

伴隨著時間的匆忙消逝，這個學期已經(jīng)接近尾聲了，與此同時，有好多課程也即將結(jié)束，其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而通過學習這門課程，使我們的溝通理念提升到了一個新的高度，讓我們發(fā)覺了諸多平常生活溝通中存在的問題，也對我們今后的工作起到了指導與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這里，期望能夠和老師共享一下我們的心得。

當時選這門課程除了學校規(guī)定的必需要拿到學分之外，最大的緣由還是對它的興趣。對于溝通，自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝通溝通，而對于我們學生來說溝通就顯得更加重要了，老師也常常叫我們要學會和人溝通溝通，所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節(jié)的內(nèi)容，其中包含管理溝通、群體和團隊溝通、會議溝通、危機溝通等十幾個溝通類型，宋老師都有細致地為我們講解，其中還通一些案例、問題等材料來為我們對溝通進行更深的講解。通過學習我們都認識到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通溝通是人類行為的基礎(chǔ)，但是，個人的溝通溝通是否能精確傳達出個人的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩目捶?？卡耐基曾提出，勝利與否，與其說在于溝通溝通的內(nèi)容，不如說在于溝通溝通的方式。要成為一名勝利的溝通者，取決于溝通的對方認為你所解釋的信息是否可靠而且適合。溝通溝通涉及到各式各樣的活動，個人要在這些活

動中游刃有余，并培育出高效溝通所需的技巧：

一、自信的看法

一般經(jīng)營事業(yè)相當勝利的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭論都極為罕見。他們對自己了解相當清晰，并且確定自己，他們的共同點是自信，日子過得很快樂，有自信的人經(jīng)常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方〞與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人〞的事業(yè)過程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)懷，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與敬重，對方也相對體諒你的立場與好意，因此做出主動而合適的回應(yīng)。

三、適當?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生矛盾與誤會的緣由，假如出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未遺忘事情，并且期望對方信守諾言。

四、有效地直接告知對方

一位知名的談判專家共享他勝利的談判閱歷時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以?我覺得'〔說出自己的感受〕、?我期望'〔說出自己的要求或期望〕為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。〞其實，這種行為就是直言無諱地告知對方我們的要求與感受，若能有效地直接告知你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來掌握自己，讓自己不要為了維護權(quán)力而侵害他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或半吐半吞的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用主動傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的.溝通好手，肯定擅長詢問以及主動傾聽他人的意見與感受。

通過這些有技巧的高效溝通，往往帶給我們很多的好處：能獲得更佳更多的合作、能削減誤會、能使人更樂于作答、能使人覺得自己的話值得傾聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進行清楚思索的能力以及能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。對于我們大學生來講，學習管理溝通必定對我們今后工作有很大的幫廚，但在現(xiàn)階段，如何做到與同學好好地交往，或許更是我們需要這門課程的動力。而在經(jīng)過一個學期的學習及老師指導下，對于如何與同學溝通溝通也有了肯定的認識。為了更好地與其他人溝通溝通，我們都需要做到：

第一，要做的是站在他人的角度設(shè)身處地的為他人著想，在接納和諒解的基礎(chǔ)上去適應(yīng)他人。

第二，要注重自己的能力培育和人格塑造。一般來講品質(zhì)好、能力強或具有某種特長的人簡單受到他人的寵愛和敬重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責任感、真誠地贊美他人，同時在抓緊學習的前提之下適當施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長，使同學接納、信任和敬重你。

第三，在交往中要學會做個有心人，擅長體察他人的心境，主動關(guān)懷他人，實行不同的方式使他們感受到你的善意和暖和。在承認、理解、接納和敬重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認、理解、接納和敬重，所以以換位思索、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處，這樣才能到達心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓舞、認可和確定；也只有這樣，才能感受到愉悅、歡樂、美好與和諧的心情體驗而表達出自我價值來。

第四，多觀看四周的同學，特殊是那些你覺得交往能力和溝通能力特殊強的同學，看他們是如何與人相處的。通過觀看和仿照，你慢慢地會發(fā)覺，自己的人際交往能力會有意想不到的改良。

第五，要有意識地去選擇和培育一些興趣愛好。共同的興趣和愛好也是你與朋友建立深厚感情的途徑之一。許多在事業(yè)上有所建樹的人都不是只會閉門造車的呆子，他們大多都有自己的興趣和愛好。業(yè)余愛好不僅是人際交往的一種方式，還可以讓大家發(fā)掘出自己在工作以外的潛能。例如，體育鍛煉既可以發(fā)揮您的運動潛能，也可以培育您的團隊合作精神。

此外，我們也要遵循人際交往的原則：

①充分敬重對方的內(nèi)心隱秘或隱私；

②會話交談時，目光凝視對方；

③在聽到對方的內(nèi)心隱秘后不要把內(nèi)容泄露給他人；

④不在背后批判別人，保住對方的面子。

在遵守以上四條原則的基礎(chǔ)上留意做好以下幾點：

①承認“真實的自我〞，并將它展示在眾人的面前，即老老實實地承認自己反映在別人心目中的形象。心理學討論說明：人們并不喜愛一個各方面都十分完善的人，而恰恰是一個各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點，對這點要有足夠的信念。

②要時時到處站在他人的角度來考慮問題，常常要與別人合作，在取得成果之后，要與他人共同共享；給他人提供機會，幫助其實現(xiàn)生活目標；當他人遭受到困難、挫折時，伸出救援之手，給予幫助。

③要胸襟豁達樂于接受他人及自己。當別人取得成果時，要不失時機的給予贊揚和慶賀。這種贊美的話語會給被贊揚者帶來歡樂，引起主動的心情反應(yīng)。心情具有傳染性，即也會傳染給四周的人給四周全部人帶來歡樂。

“歡樂〞則會消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。

④要把握溝通的技巧。與人溝通時，要留意傾聽，傾聽的時候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，并給予以表情、手勢、點頭等方面適當?shù)姆答?，特殊是當對方有怨氣和不滿需要發(fā)泄時的傾聽，更能顯示一個人的素養(yǎng)和修養(yǎng)水平；在表達自己思想時，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動，給他人提意見、指出錯誤時，要留意場合，措詞要平和，以免傷及他人自尊心；與他人談話時要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。

⑤爭取多溝通多溝通。不要因為大家有些誤會而避開溝通和溝通，而應(yīng)主動與大家溝通，參加大家的商量與活動。只有這樣才能更好地了解自己和他人，消除彼此之間的誤會，加強互相的理解和信任。

⑥多吸收別人的優(yōu)點，對他人的缺點，應(yīng)多加理解和包涵。平常對一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該諒解的諒解，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰慧，小事糊涂〞，把有限的精力