企業(yè)績效管理實務(wù)

0部門績效提升7部門績效提升77stepperformanceAdvanceindeparmentP1:績效認知performancecognizing………P2:績效前提performanceprecondition………P3:績效基礎(chǔ)performancebase………P4:績效保障performanceensurence……P5:績效提升PerformanceadvanceP6:績效激勵PerformancepromptingP7:績效延伸performanceextending…1部門績效提升7步法部門績效提升7步法7stepperformanceAdvanceindeparmentP1:績效認知performancecognizing………P2:績效前提performanceprecondition………P3:績效基礎(chǔ)performancebase………P4:績效保障performanceensurence……P5:績效提升PerformanceadvanceP6:績效激勵PerformancepromptingP7:績效延伸performanceextending…2中國企業(yè)長期以來,對績效管理:…概念模糊目的不清…職責不明…設(shè)計錯位…12343什么是績效4企業(yè)績效工作業(yè)務(wù)流程、崗位說明書企業(yè)績效管理流程員工績效員工績效員工績效部門績效部門績效系統(tǒng)績效員工績效員工績效員工績效部門績效部門績效系統(tǒng)績效企業(yè)戰(zhàn)略目標5什么是績效管理6什么是績效管理績效管理是通過系統(tǒng)的方式,對公司,部門,員工的績效進行管理的一種過程.基礎(chǔ):績效規(guī)劃績效管理本身是一個循環(huán)系統(tǒng),通過循環(huán)過程不斷改進績效,達到全面提升執(zhí)行力,驅(qū)動組織發(fā)展的目的明確目標采取行動溝通協(xié)調(diào)團隊合作創(chuàng)造優(yōu)績開發(fā)技能超越自我迎接挑戰(zhàn)7指標戰(zhàn)略評估戰(zhàn)略溝通/教練///績效管理模型績效規(guī)劃激勵過程管理分析評價溝通教練8中國企業(yè)長期以來,對績效管理:…概念模糊目的不清…職責不明…設(shè)計錯位…12349擴張與績效管理曲線

資料來源:亞洲咨詢與培訓協(xié)會績效管理研究課題組,200510124130167189238432501進入新的地區(qū)市場能力渠道建設(shè)與分銷能力控制管理成本能力資本優(yōu)配能力管理全球組織的能力績效管理能力運用優(yōu)秀人才的能力美國塔克商學院2005年全球CEO調(diào)查未來五年哪些能力對您的業(yè)務(wù)增長最重要111.007.00-15-10-5+0+1+3+5=市場基線累積股票收益率轉(zhuǎn)變點之后年份轉(zhuǎn)變點從優(yōu)秀到卓越直接對照公司重心:顧客、市場、品牌、技術(shù)、品質(zhì)、資金1、績效規(guī)劃2、過程管理3、分析評價4、激勵改善重心：管理和文化6倍績效空間HP、GE、寶潔、微軟、英特爾、IBM、索尼、COKE、沃爾瑪、NOKIA、迪士尼1個問題、5年時間、11家公司--資料來源：2005哈佛商業(yè)評論柯林斯《第五級領(lǐng)導(dǎo)力》12這些曾經(jīng)輝煌一時的中國品牌現(xiàn)在都怎樣了古橋（空調(diào)）雪花（冰箱）香雪海（冰箱）金魚（洗衣機）上海（彩電）金星（彩電、音響）長峰（電器）海棠（洗衣機）白菊(洗衣機)凱歌(電器)

白蘭(洗衣機)

揚子(冰箱、空調(diào))愛多（VCD）秦池（酒）亞細亞（百貨）三株（口服液）太陽神（口服液）13為什么所有的公司都面臨持續(xù)問題準備創(chuàng)業(yè)期持續(xù)成功機制持續(xù)增長模式探討的問題一個公司之所以平庸,原因是管理不善,而不是技術(shù)落后斯坦福商學院教授柯林斯:《從優(yōu)秀到卓越》聯(lián)想之所以能夠從中關(guān)村若干小電腦公司中脫穎而出，主要原因可以總結(jié)為“定戰(zhàn)略，建班子，帶隊伍”

--柳傳志14長期保持領(lǐng)先對任何企業(yè)都是一個挑戰(zhàn)1004931201912年是前100大被收購、破產(chǎn)或被收歸國有仍生存下去，但不再是前100大1995年仍是前100大的企業(yè)100家最大跨國工業(yè)企業(yè)多年來的業(yè)績變化（1912-1995）創(chuàng)造性愿意作出改變能因地制宜，修改業(yè)務(wù)組合持續(xù)的績效改善15通過績效管理體系的運行，明確各部門各崗位的關(guān)鍵職責，使各部門、各崗位的業(yè)績完成充分與公司經(jīng)營目標關(guān)聯(lián)，全面推進公司各項經(jīng)營目標、重點工作的全面實現(xiàn)；績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的重要工具通過績效管理體系設(shè)計的研討、相關(guān)的理念培訓，使各級管理人員轉(zhuǎn)變觀念，明確管理者的角色定位，充分發(fā)揮各級管理人員的管理職能，全面提高公司的管理水平

。通過績效管理各步驟的專業(yè)推進與實施，推動員工的自主管理和素質(zhì)技能的全面提升；通過績效管理的規(guī)范化運作，客觀評價各部門各崗位的業(yè)績表現(xiàn)，為分配和用工等人事決策提供更為專業(yè)、科學、合理的依據(jù)

16中國企業(yè)長期以來,對績效管理:…概念模糊目的不清…職責不明…設(shè)計錯位…123417績效管理的責任歸屬公司領(lǐng)導(dǎo)人力資源管理部門各部門一般員工18某公司歸口管理部門(設(shè)人資部)的責任1、負責制定、調(diào)整和完善公司本部績效考核管理辦法，指導(dǎo)、督促各部門開展績效管理工作；2、提供績效評價所需的各種表格，匯總、分析績效評價結(jié)果；3、建立公司本部員工績效檔案；4、收集、記錄績效管理中的各種反饋信息，及時回答或解決員工提出的各種有關(guān)績效管理的問題或建議；5、負責員工績效培訓，使公司本部所有員工對績效管理工作理解、支持，并積極參與；6、接受員工申訴，并及時作出處理；7、定期撰寫績效管理報告，為公司決策和人力資源管理工作提供支持。19某公司部門負責人的責任1、各部門主任為本部門績效管理工作的第一責任人，負責全面實施本部門的績效管理工作，部門副主任對部門主任負責，協(xié)助部門主任做好本部門的績效管理工作；2、制訂部門績效計劃，指導(dǎo)本部門員工制訂員工績效計劃；3、定期（每月不得少于一次）召開部門績效會議，檢討、分析績效計劃的制訂、執(zhí)行情況；4、進行績效過程管理，對下屬員工的績效計劃進展情況及時進行跟進、指導(dǎo)，并記錄員工績效計劃執(zhí)行中的關(guān)鍵事件；5、應(yīng)經(jīng)常與員工進行面談溝通，指出員工工作與績效計劃之間的偏差，并與員工共同制訂績效改進計劃；6、對本部門績效管理中存在的問題應(yīng)及時與績效管理辦公室進行溝通。20某公司一般員工的責任1、認真學習績效管理有關(guān)政策，理解并支持績效管理工作；2、在部門負責人的指導(dǎo)下，制訂個人績效計劃；3、收集、記錄本人的績效數(shù)據(jù)；4、對于績效管理中存在的問題，應(yīng)及時向部門負責人或績效管理辦公室反映；21誰在績效管理中受益績效管理成為企業(yè)發(fā)展的領(lǐng)航員，成為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行，落實各項經(jīng)營目標的核心工具。明確的工作方向，挑戰(zhàn)性的目標使員工精神得到滿足，最終實現(xiàn)員工的自我管理。提高管理者的管理水平提高管理者的管理效率提高管理者個人的績效企業(yè)管理者員工22部門績效提升7步法部門績效提升7步法7stepperformanceAdvanceindeparmentP1:績效認知performancecognizing………P2:績效前提performanceprecondition………P3:績效基礎(chǔ)performancebase………P4:績效保障performanceensurence……P5:績效提升PerformanceadvanceP6:績效激勵PerformancepromptingP7:績效延伸performanceextending…23績效目標的達成是需要管理的！績效管理(PerformanceManagement)就是管理者確保企業(yè)各團隊或個人的工作活動及業(yè)務(wù)成果能夠與組織的目標保持一致這樣一個過程24中國企業(yè)管理者往往專業(yè)能力強,90%的時間和資源用于專業(yè)能力的提升,而管理能力的投入只占10%;哈佛商學院對成功職業(yè)經(jīng)理人之所以成功的要素進行研究,結(jié)果顯示這些要素中只有5%屬于專業(yè)能力,而90%屬于管理能力,5%是其他能力哈佛商學院的研究成果25從員工到管理者，什么變了？26

管理的定義

管理就是組織資源，領(lǐng)導(dǎo)別人并和別人一起，完成任務(wù)或達成目標。27從員工到部門主管的角色轉(zhuǎn)變世界著名管理學者雷蒙有句名言：“你知道嗎？促使你提升為管理者的技能，可能就是影響你成為優(yōu)秀管理者的障礙?！币粋€靠個人獨立運作創(chuàng)造佳績的人，被提升為管理者，如若他沒有相應(yīng)作為管理者角色的根本改變，仍然以昔日之思想習慣做事，最后就是貓變王子的下場。28輔助業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)實施業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)是回答經(jīng)營層的咨詢及對經(jīng)營層提供自己的意見,因此,您除了對自己所管部門的角色、專業(yè)內(nèi)容充分理解外，您也必須充分了解：經(jīng)營者的經(jīng)營理念、目標經(jīng)營者對自己部門的期望企業(yè)環(huán)境變化對經(jīng)營的影響幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略及目標建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團隊，使部門效益最大化培育和激勵部屬，實現(xiàn)人力資源的增值建立程序與標準，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的管理體系實施管理和考核，構(gòu)筑部門的核心競爭能力部下沒有能力完成的工作、無法授權(quán)的工作，如重要客戶的拜訪、部屬考核等做管理專家，而不是專業(yè)能手！29以管理驅(qū)動卓越績效模式建立如何定義工作如何實現(xiàn)有效配置憑什么選拔適合于戰(zhàn)略和企業(yè)文化的員工,有效地進行人員配置如何激勵和實現(xiàn)有效管理，讓崗位上的任職員工更加高效、努力地做好本職工作卓越績效如何激勵與管理如何讓企業(yè)、部門、崗位職責清晰，并確保目標一致事人30部門績效提升7步法部門績效提升7步法7stepperformanceAdvanceindeparmentP1:績效認知performancecognizing………P2:績效前提performanceprecondition………P3:績效基礎(chǔ)performancebase………P4:績效保障performanceensurence……P5:績效提升PerformanceadvanceP6:績效激勵PerformancepromptingP7:績效延伸performanceextending…31指標戰(zhàn)略評估戰(zhàn)略溝通/教練///績效管理模型績效規(guī)劃激勵過程管理分析評價溝通教練322005中國最佳雇主調(diào)查顯示:

□84%的員工認為領(lǐng)導(dǎo)層為未來指出了清晰的方向□90%的員工認為對本公司的業(yè)務(wù)目標有透徹了解□83%的員工認為他們能得到關(guān)于公司業(yè)務(wù)目標達成情況的充分信息33在所有管理原則中,沒有一項原則比得上為組織設(shè)立一個清晰、具體的目標那么有效，也沒有一項原則像設(shè)立目標這樣普遍的被人漠視。

--彼得.德魯克34!職業(yè)經(jīng)理人的三大基本能力問題解決能力時間管理能力溝通能力有效的自我管理與高效工作創(chuàng)造價值的保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障部門名稱：負責人：合約時間：類別項目名稱績效標準評價細則實際完成情況績效評價評價結(jié)果分析關(guān)鍵績效指標重點工作任務(wù)臨時性工作工作績效分數(shù)=∑（各項績效評價分數(shù)）*績效責任系數(shù)評價結(jié)果審核評價結(jié)果反饋善用時間管理工具----公司部門月度績效目標分管領(lǐng)導(dǎo)會簽部門負責人36戰(zhàn)略舉措關(guān)鍵成功領(lǐng)域如何確定關(guān)鍵績效指標愿景第一步:確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域和關(guān)鍵成功要素37第二步:關(guān)鍵績效指標確定（魚骨圖）38第三步:明確關(guān)鍵績效指標的責任部門和采取的主要措施關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標計算公式責任部門主要措施部門名稱：負責人：合約時間：類別項目名稱績效標準評價細則實際完成情況績效評價評價結(jié)果分析關(guān)鍵績效指標重點工作任務(wù)臨時性工作工作績效分數(shù)=∑（各項績效評價分數(shù)）*績效責任系數(shù)評價結(jié)果審核評價結(jié)果反饋第四步:填寫公司部門年度/月度績效目標分管領(lǐng)導(dǎo)會簽部門負責人40制訂績效目標的三項原則目標要明確自愿接受的挑戰(zhàn)性的目標帶來更高的工作績效反饋比無反饋帶來更高的績效,自我反饋比外部反饋好41部門績效提升7步法部門績效提升7步法7stepperformanceAdvanceindeparmentP1:績效認知performancecognizing………P2:績效前提performanceprecondition………P3:績效基礎(chǔ)performancebase………P4:績效保障performanceensurence……P5:績效提升PerformanceadvanceP6:績效激勵PerformancepromptingP7:績效延伸performanceextending…42指標戰(zhàn)略評估戰(zhàn)略溝通/教練///績效管理模型績效規(guī)劃激勵過程管理分析評價溝通教練43寶潔的價值觀只有保持原則的一致性,……我們才不會迷失方向,……一些原則自1837年寶潔公司創(chuàng)建之日起,就一直是它的特色.雖然寶潔公司的目標是進步與發(fā)展,但是雇員應(yīng)該明白,本公司不只是關(guān)心成果,還關(guān)心成果是怎樣取得的.--前寶潔公司CEO埃德●哈尼斯44過程管理過程管理的主要應(yīng)用策略：總經(jīng)理的質(zhì)詢會部門經(jīng)理的質(zhì)詢會員工個人的質(zhì)詢機制糾偏激勵過程管理三件事教練45指標戰(zhàn)略評估戰(zhàn)略溝通/教練///績效管理模型績效規(guī)劃激勵過程管理分析評價溝通教練46績效評價與分析績效評價:由評價者對員工工作完成程度依據(jù)考核的標準,進行等級評定績效評價必須建立在績效分析的基礎(chǔ)上,明確責任,如員工未完成工作目標,經(jīng)分析,責任不在員工本身的,評價結(jié)果應(yīng)不影響員工當月的績效.要做好績效評價和分析,平時要注意:通過持續(xù)收集數(shù)據(jù)和信息來發(fā)現(xiàn)問題通過員工發(fā)現(xiàn)問題—經(jīng)常溝通多關(guān)注---走動式管理關(guān)注外界信息“五個為什么”/換位思考47績效評價4A.業(yè)績報告業(yè)績審議會議4B.進行業(yè)績審議4C.同意新的行動計劃業(yè)績報告業(yè)績審議行動計劃建立監(jiān)視系統(tǒng)收集與目標相關(guān)的數(shù)據(jù)準備業(yè)績報告針對業(yè)績差的領(lǐng)域分析其根本原因制定初步解決方案質(zhì)詢部門經(jīng)理完成不好的業(yè)績目標針對業(yè)績差的領(lǐng)域確定差距及根本原因通過討論，制定最終的解決方案制定解決的行動計劃同意行動計劃并執(zhí)行及時生成報表,指出問題以幫助業(yè)績監(jiān)視保證足夠的管理人員注意力以解決問題在全年都能迅速采取行動改正問題48部門績效提升7步法部門績效提升7步法7stepperformanceAdvanceindeparmentP1:績效認知performancecognizing………P2:績效前提performanceprecondition………P3:績效基礎(chǔ)performancebase………P4:績效保障performanceensurence……P5:績效提升PerformanceadvanceP6:績效激勵PerformancepromptingP7:績效延伸performanceextending…49目標分析報告目標完成情況統(tǒng)計指標名稱指標計劃值指標完成值完成值與計劃值比較完成值與上年同期值比較本月累計本月累計本月增(減額)增(減)率(%)累計增(減)額增(減)率(%)本月增(減)額增(減率(%)累計增(減)額增(減)率(%)目標完成情況分析(重點分析目標完成增減變化情況以及影響因素,存在的主要問題)改進措施(重點針對目標實施過程中存在的問題,進一步完善和改進目標管理的方法)50部門績效提升7步法部門績效提升7步法7stepperformanceAdvanceindeparmentP1:績效認知performancecognizing………P2:績效前提performanceprecondition………P3:績效基礎(chǔ)performancebase………P4:績效保障performanceensurence……P5:績效提升PerformanceadvanceP6:績效激勵PerformancepromptingP7:績效延伸performanceextending…51指標戰(zhàn)略評估戰(zhàn)略溝通/教練///績效管理模型績效規(guī)劃激勵改善過程管理分析評價溝通教練52薪酬戰(zhàn)略我們必須依據(jù)工作任務(wù)完成情況，按做了什么和做到什么程度付酬我們必須按市場價格獲得高質(zhì)量的人才我們必須依據(jù)對可能出現(xiàn)問題的解決能力付酬，同時要關(guān)注對企業(yè)價值觀的認可程度我們必須依據(jù)職位對組織的貢獻，按職位的需要付酬能力與價值觀績效職責人才市場53薪點工資