地區(qū)廣播電視臺物業(yè)管理方案

年5月29日地區(qū)廣播電視臺物業(yè)管理方案文檔僅供參考某地區(qū)廣播電視臺物業(yè)管理方案二〇一四年十二月目錄第一章談判承諾書第二章法人授權(quán)委托書第三章投標報價第四章投標方資格申明及企業(yè)簡介第五章物業(yè)管理(保安、保潔)服務(wù)整體設(shè)想第六章人員配備和管理第七章保安服務(wù)具體實施方案第八章保潔服務(wù)具體實施方案第九章應(yīng)急服務(wù)方案第十章基礎(chǔ)管理流程圖及相關(guān)表格第一章談判承諾書致:某地市某地區(qū)廣播電視臺:我們已經(jīng)踏勘了工程現(xiàn)場,并詳細研究了有關(guān)某地區(qū)廣播電視臺物業(yè)管理(保安、保潔)項目的全套競爭性談判文件等資料,我們愿意全部按照談判文件的規(guī)定鄭重提交我們的談判報價文件,并作出以下承諾:如果我們成為成交供應(yīng)商,我們保證完全接受并嚴格遵守該談判文件中所規(guī)定的全部內(nèi)容和要求,我們愿意以人民幣元的工程總價及按競爭性談判文件確定的工程價格調(diào)整方式承擔(dān)約定施工承包范圍內(nèi)所有工程的施工和管理直至竣工交付,質(zhì)量保修期屆滿前的維修維護等售后服務(wù),以及與該工程相關(guān)的所有工作和服務(wù)。我們承諾項目總工期為365天。我們同意按競爭性談判文件規(guī)定的有效期,遵守本談判報價書、談判記錄等文件中作出的承諾;在有效期屆滿之前,談判報價書、談判記錄等文件將始終將我們具有約束力,并可隨時被接受。如果我們成為成交供應(yīng)商并簽署了本工程實施合同,所有競爭性談判過程中形成的文件,將成為合同文件的組成部分,并對我們具有完全的約束力。我們理解談判文件中關(guān)于確定成交供應(yīng)商的方式,而且無意詢求另外的任何解釋。供應(yīng)商:(蓋章)法定代表人:(蓋章或簽名)供應(yīng)商地址:某地市閘北區(qū)共和新路435號簽署承諾書時間:二〇一四年十二月二十日第二章法人授權(quán)委托書授權(quán)委托書聲明:我(姓名)系某物業(yè)物業(yè)管理有限公司(參加談判的供應(yīng)商)的法定代表人,現(xiàn)授權(quán)委托(姓名)為我公司代理人,以本公司的名義參加某地區(qū)廣播電視臺物業(yè)管理(保安、保潔)項目的競爭性談判及與之相關(guān)的一切活動。代理人關(guān)于競爭性談判所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切行為和事務(wù),我均予以承認。代理人無權(quán)轉(zhuǎn)委托權(quán),特此委托!代理人:性別:男年齡:32單位:某物業(yè)物業(yè)管理有限公司部門:運營管理部職務(wù):經(jīng)理法定代表人簽章:供應(yīng)商(章):法定代表人(簽字/蓋章)日期:第三章投標報價一、首次報價表投標單位全稱并蓋公章:某物業(yè)物業(yè)管理有限公司招標編號:ZF14172序號項目名稱工期報價(萬元)1某地區(qū)廣播電視臺物業(yè)管理(保安、保潔)項目365天68.23萬元投標商授權(quán)代表簽字:日期:年月日二、首次報價表明細崗位設(shè)置人數(shù)項目內(nèi)容報價依據(jù)月度單價年度總價(人民幣)保安員12人基本工資1820元262080元社會保險1011.1元145598.4元伙食補貼120元17280元高溫費66元9504元國定節(jié)假日加班費130元18720元培訓(xùn)費50元7200元裝備勞防費50元7200元管理費162.4元23385.6元營業(yè)稅192.6元27734.4元合計3602.1元518702.4元保潔員4人基本工資1820元87360元社會保險1011.1元48532.8元伙食補貼176元8448元高溫費66元3168元管理費153.6元7372.8元營業(yè)稅182.3元8750.4元合計3409元163632總合計682334.4元三、報價明細說明1、保安員報價明細說明序號項目依據(jù)單價1基本工資根據(jù)滬人社綜發(fā)[]6號規(guī)定,某地最低工資標準為1820元1820元2社會保險金按照<某地市社會保險費繳費標準>規(guī)定:外來從業(yè)人員公司部分為761.8元,個人部分為249.3元1011.1元3伙食補貼按照一天一頓,每頓8元標準,保安員做一休一,每月按15個班計算120元4高溫費根據(jù)<關(guān)于調(diào)整本市企業(yè)高溫季節(jié)津貼標準的通知>(滬人社綜發(fā)[]43號有關(guān)規(guī)定)66元5國定節(jié)假日加班費按照<全國年節(jié)及紀念日放假辦法>(國務(wù)院第513號)、<關(guān)于職工全年月平均工作時間和工資折算問題的通知>(勞社部發(fā)[]3號)的規(guī)定。以月工資1820元為標準,法定節(jié)假日11天,即國定節(jié)假日加班費11天X每天18小時X31.4元/4人/12月130元6培訓(xùn)費根據(jù)國務(wù)院頒布<企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例>,某地市公安局<某地市自行招用保安員單位備案管理實施辦法(試行)>等規(guī)定,所有在職保安員每年需完成40小時在職培訓(xùn)。50元7裝備勞防費根據(jù)<保安服務(wù)管理條例>第八條規(guī)定50元8管理費公司管理人員工資、社會保險、辦公費、車輛管理費、行業(yè)協(xié)會管理費、利潤等按服務(wù)費5%計算162.4元9營業(yè)稅根據(jù)<稅法>規(guī)定,服務(wù)行業(yè)營業(yè)稅、附加稅合計5.65%192.6元每名保安員每月費用合計3602.1元2、保潔員報價明細說明序號項目依據(jù)單價1基本工資根據(jù)滬人社綜發(fā)[]6號規(guī)定,某地最低工資標準為1820元1820元2社會保險金按照<某地市社會保險費繳費標準>規(guī)定,外來從業(yè)人員公司部分為761.8元,個人部分為249.3元1011.1元3伙食補貼按照一天一頓,每頓8元標準,保潔員做五休二,每月按22個班計算176元4高溫費根據(jù)<關(guān)于調(diào)整本市企業(yè)高溫季節(jié)津貼標準的通知>(滬人社綜發(fā)[]43號有關(guān)規(guī)定)66元5管理費公司管理人員工資、社會保險、辦公費、車輛管理費、行業(yè)協(xié)會管理費、利潤等按服務(wù)費5%計算153.6元6營業(yè)稅根據(jù)<稅法>規(guī)定,服務(wù)行業(yè)營業(yè)稅、附加稅合計5.65%182.3元每名保潔員每月費用合計3409元第四章投標方資格申明及企業(yè)簡介一、投標方基本情況及資格申明序號項目內(nèi)容及說明1單位全稱某物業(yè)物業(yè)管理有限公司2注冊地址3注冊資本4公司屬性5法定代表人6營業(yè)執(zhí)照注冊號7稅務(wù)登記證號8組織機構(gòu)代碼證號9成立或注冊日期10物業(yè)管理資質(zhì)等級二級11物業(yè)管理資質(zhì)證書編號12辦公地址13電話14郵編15網(wǎng)址茲證明上述聲明是真實的、正確的,并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù),我們同意遵照貴方要求出示有關(guān)證明文件,并對因材料虛假所引發(fā)的一切后果負法律責(zé)任。投標人授權(quán)代表簽字:投標人(加蓋公章):二、公司簡介公司成立以來,立志與品牌戰(zhàn)略,本著”以人為本,業(yè)主至上”的根本理念,堅持”專心、專業(yè)、專為您”的服務(wù)理念,為客戶提供安全、文明、整潔、滿足客戶需求而且持續(xù)改進的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù),公司業(yè)務(wù)遍及長三角地區(qū)。公司引入精益六西格瑪、平衡計分卡、五常法等管理工具,全面推行卓越績效運營模式,全力打造智慧物業(yè)管理系統(tǒng),致力提供機構(gòu)物業(yè)行政后勤一體化服務(wù)、房地產(chǎn)開發(fā)全過程增值服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù),將”讓物業(yè)因我們更有價值、讓社區(qū)因我們更加溫馨、讓城市因我們更加文明、讓社會因我們更加和諧”的企業(yè)基因銘刻于服務(wù)客戶過程中的方方面面,并由此肩負起時代賦予的社會責(zé)任和使命,為客戶提供更高價值的服務(wù)體驗,超越平凡,不斷創(chuàng)新,使某物業(yè)物業(yè)躋身長三角地區(qū)物業(yè)先進行列。營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)證明文件(掃描件)1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照掃描件2、物業(yè)服務(wù)資質(zhì)證書掃描件3、稅務(wù)登記證掃描件4、組織機構(gòu)代碼掃描件5、自行招用保安員單位備案證明6、質(zhì)量管理體系認證7、環(huán)境管理體系認證證書8、職業(yè)健康安全管理體系認證證書9、某地市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員證明10、某地市物業(yè)管理行業(yè)誠信承諾AA級企業(yè)第五章物業(yè)管理(保安、保潔)服務(wù)整體設(shè)想結(jié)合某地區(qū)廣播電視臺的發(fā)展思路及主體需求,根據(jù)我公司物業(yè)管理長期積累的經(jīng)驗,我方經(jīng)認真研究探討,對廣播電視臺物業(yè)管理的重點和難點進行針對性分析,制定總體的定位、管理理念和管理目標的實施措施?？傮w定位電視臺的任何要求,將作為我們一切工作的出發(fā)點,并爭取滿足超越廣播電視臺的期望;廣播電視臺將作為我公司物業(yè)管理標志性項目之一,在各項管理資源投入方面,我們將全力以赴,努力將廣播電視臺物業(yè)管理成為標準化的服務(wù)典范。二、管理服務(wù)理念按照我司對某地廣播電視臺特點分析以及總體服務(wù)定位,我們將針對本項目制定以下管理服務(wù)理念,并要求一旦中標,本項目的服務(wù)人員在工作過程中予以堅決貫徹。一)以人為本管理包括物的因素,也包括人的因素,而具有思想意識的人是管理目標實現(xiàn)的決定性因素。無論物質(zhì)技術(shù)如何發(fā)達,都無法取代人的最終稿地位,技術(shù)越發(fā)達,人越重要。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,各種先進的技術(shù)、設(shè)備層出不窮,但這無論如何不應(yīng)模糊了安全管理理念,必須堅持”以人為本”。我司管理第一要點始終以員工的發(fā)展需要、情感、工作條件等出發(fā),來調(diào)動員工的潛力和積極性。二)以信為本”信”是人類發(fā)展中各民族都非常重視的倫理范疇。以信為本的管理理念首先是對信譽的高度負責(zé)。在管理過程中的誠信不欺,守信用,講信譽?！毙拧币哉\為前提,是誠的外部表現(xiàn)。而不誠則不信,至誠則至信。我司在長期服務(wù)管理中堅持以信為本的理念,積累了較高的誠信指數(shù)。在管理本項目時,一定會盡全力打造廣播電視臺服務(wù)品牌形象,贏得甲方、來訪者及社會的信任與認同。其次我們會努力打造組織內(nèi)部的信任感。信任是人際間的一種安全和愉悅關(guān)系的反映,我們盡力使員工在工作中得到依賴,被委以重任,產(chǎn)生滿足感,使其盡展其才,努力實現(xiàn)組織目標。再次就是形成持久穩(wěn)定的組織信念。我們希望每一個成員都能向心一致,為實現(xiàn)組織目標而同心同德,產(chǎn)生集體吸引力。三、按”四化”要求提供服務(wù)在物業(yè)管理中,我司將實施管理規(guī)范化、操作程序化、隊伍專業(yè)化、服務(wù)綜合化的”四化”要求開展服務(wù)工作。管理規(guī)范化:物業(yè)管理(保安、保潔)服務(wù)必須遵照企業(yè)管理原則,這就要求物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)商了解客戶的行政管理體系和各項規(guī)章制度,用先進制度管人,用零容忍的態(tài)度來保障服務(wù)質(zhì)量和水平,實行統(tǒng)一規(guī)范的有效管理,防止無序和政出多門。操作程序化根據(jù)項目不同的服務(wù)內(nèi)容和崗位職責(zé),制定出不同的具體操作方法和工作流程,并實行目標管理。隊伍專業(yè)服務(wù)人員上崗前和服務(wù)期間需要經(jīng)過嚴格、專業(yè)的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德,作風(fēng)紀律、安全常識、消防安全、應(yīng)急處理、崗位職責(zé)、法律法規(guī)、團隊協(xié)作等專業(yè)知識,并具備處理各種突發(fā)事件的能力,形成一支專業(yè)化的服務(wù)隊伍,公司將根據(jù)不同崗位配置稱職的人員。服務(wù)綜合化現(xiàn)代物業(yè)管理需要綜合的服務(wù)來保障,除了傳統(tǒng)的人防、技防、日常清潔外,安全咨詢與顧問、外墻清洗、石材表面處理等系統(tǒng)化、綜合化服務(wù)也不可或缺。人員配備和管理1、項目管理機構(gòu)設(shè)置某地某地區(qū)事業(yè)部某地區(qū)廣播電視臺服務(wù)中心保安隊保潔班事業(yè)部運營中心2、管理服務(wù)人員的配備為了符合某地區(qū)廣播電視臺項目定位,管理處將按照公司ISO9001質(zhì)量管理體系標準和某地區(qū)廣播電視臺物業(yè)管理的實際情況,科學(xué)、合理的設(shè)置機構(gòu)和安排人員,力求實現(xiàn)物業(yè)管理各項目標,本著”精干、合理、高效,以崗定人”的原則確定人員編制。2.1本項目人員配備表崗位人數(shù)職責(zé)備注保安隊12人1、制訂和實施符合某地區(qū)廣播電視臺安全管理工作計劃。2、24小時安全守衛(wèi)、白班門崗立崗;3、按規(guī)定巡邏路線、時間實行24小時巡查安全護衛(wèi)。4、接待來訪人員,辦理來訪登記手續(xù)。5、維護停車場秩序。6、制訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,并定期演練,確保安全。7、開展消防檢查和防火監(jiān)督管理。8、負責(zé)監(jiān)控中心、消防系統(tǒng)的24小時值班,發(fā)現(xiàn)異常按應(yīng)急預(yù)案進行處理。保潔部4人1、按計劃與要求做好某地區(qū)廣播電視臺清潔工作。2、對垃圾分類收集,及時將垃圾清運至垃圾中轉(zhuǎn)站。3、每季度一次開展”四害”的消殺工作。4、開展綠化的養(yǎng)護管理(施肥、造型、修剪、滅蟲),維護整體環(huán)境形象,創(chuàng)最佳生態(tài)環(huán)境。合計16人2.2人員崗位安排崗位人數(shù)作息時間班次就餐時間作業(yè)內(nèi)容門崗、監(jiān)控室4白班7:00—19:00做一休一半小時輪換立崗12:00-13:00輪換就餐負責(zé)門崗立崗、人員身份確認、放行;監(jiān)控值班門崗及監(jiān)控室4夜班19:00—7:00做一休一每小時輪換巡邏0:00-1:00就餐不離崗負責(zé)夜間監(jiān)控值班、巡邏檢查車輛管理員兼巡邏2白班7:00—19:00做一休一12:00-13:00車輛指引,巡視車輛管理員兼巡邏2夜班19:00—7:00做一休一0:00-1:00就餐不離崗車輛指引,巡視保潔員37:30—17:00做五休二11:30-13:00樓道、樓梯、衛(wèi)生間清潔、垃圾清運、門窗玻璃清潔等外圍保潔17:30—17:00做五休二11:30-13:00樓道、樓梯、衛(wèi)生間清潔、垃圾清運、門窗玻璃清潔等合計16人2.3人員素質(zhì)要求部門編制素質(zhì)要求保安部12保安員:高中以上學(xué)歷,30~35歲,身高1.70米以上,體重55~80公斤,身體健康,品德優(yōu)良,思想作風(fēng)過硬,相貌端正,工作責(zé)任心強,超過三分之二以上人員取得保安員證書,超過半數(shù)人員取得消防員證書(五級),保安隊長取得電工證。保潔人員4人初中及以上,年齡45~50歲,身高1.65米以上,體重45~70公斤,身體健康,品德優(yōu)良,思想作風(fēng)過硬,相貌端正,工作責(zé)任心強。合計17人3、人事管理制度3.1總則a)為規(guī)范公司的人事作業(yè)管理,使公司的員工管理有章可循,提高員工工作效率和責(zé)任感,特制訂本制度。b)本制度適用于公司聘用的全體員工。c)凡本公司員工的人事管理,除另有規(guī)定外,均依據(jù)本制度辦理。3.2錄用a)各部門如因工作需要需增加人員時,應(yīng)先提出人員需求申請,經(jīng)部門負責(zé)人批準后,由人事部門統(tǒng)一辦理招聘事宜。b)員工招聘采用考核和面試兩種方式。主要考察應(yīng)聘人員的專業(yè)知識、能力和品德等。c)新近人員經(jīng)考核或面試合格后,由綜合事務(wù)部辦理試用手續(xù)。d)新近人員報到時應(yīng)在綜合事務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。e)新進人員除另有規(guī)定外,自到職之日起兩個月為試用期,期滿合格后方可正式錄用。必要時,可視其試用期間的表現(xiàn)予以縮短或延長。3.3培訓(xùn)a)為提高公司員工的業(yè)務(wù)及知識技能,充分發(fā)揮員工的潛在智能,公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動。b)參加培訓(xùn)的員工,不得無故缺席,確有特殊原因應(yīng)該按有關(guān)請假制度執(zhí)行。c)新員工進入公司的前三個月內(nèi),需接受由公司綜合事務(wù)部統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)時間不少于20小時。培訓(xùn)合格者方可上崗,考核不合格者予以辭退。3.4獎懲a)獎勵。員工的獎勵分為嘉獎、記功及獎金三種,其處理規(guī)范如下。員工有下列情況之一者,予以嘉獎。1、良好,足為同仁表率,有具體事跡的。2、她有利于本公司利益的行為,具有證明者。有下列情況之一者,應(yīng)予記功1、護公司形象及聲譽,并取得顯著成效者2、臨時重要任務(wù),能如期完成并達成預(yù)期目標者。3、時制止重大意外事件或變故發(fā)生者員工有下列情況之一者,應(yīng)發(fā)給獎金。1、維護或管理有重大改進,因而提高服務(wù)質(zhì)量或降低服務(wù)成本者。2、公司設(shè)備維護得當或搶修工作提早完成,受到業(yè)主表揚的。3、業(yè)務(wù)、維護或管理方法做出重大改革或提出建議經(jīng)采納施行后成效顯著者4、一年內(nèi)曾記功兩次以上者5、對本身主管業(yè)務(wù)表現(xiàn)出卓越才能,品德優(yōu)良,服務(wù)成績特優(yōu),且有具體事跡6、工作上有特殊功績,為公司贏得聲譽和榮譽的。7、懲罰。員工的懲罰分為警告、記過及免職三種,其處理規(guī)范如下。A、有下列情況之一且有具體事證者,應(yīng)予警告。私用公司設(shè)施、設(shè)備。拒絕警衛(wèi)檢查其攜帶物品者。攜帶眷屬、小孩在工作場所有礙工作者。員工有下列情況之一者,予以記過處分。未經(jīng)準假擅離工作崗位者。無正當理由延誤工作導(dǎo)致業(yè)主投訴者。行為不檢,有損公司聲譽者。指揮不當或監(jiān)督不周,致使下屬工作發(fā)生重大失誤者。對同事有脅迫、恐嚇及欺騙行為者一年內(nèi)警告兩次者。3.5保安隊3.5.1保安人員的儀表規(guī)定a)保安人員應(yīng)注意儀表,制服要勤洗勤換,保持整潔,待人接物有禮貌。b)統(tǒng)一著裝,佩帶工作牌,不得佩帶飾物、留長發(fā)、留長指甲和蓄須;禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋。c)保安人員值崗時微笑服務(wù)、精神飽滿。d)服務(wù)行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情;言談舉止應(yīng)文明、態(tài)度要和善。e)執(zhí)勤時不準吸煙、喝酒、吃零食、吹口哨、唱歌、看書刊、玩手機等。f)不準在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將,不準利用娛樂之便賭博或變相賭博。3.5.2保安人員巡邏要求規(guī)定a)上崗前檢查和佩帶對講機,夜間巡邏根據(jù)需要還必須佩帶械具。確保器材完好,接受隊長工作安排,了解巡邏路線和當天工作要求。b)根據(jù)工作要求,按規(guī)定路線和時間巡邏,做好巡邏記錄和到位點簽到記錄。c)發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素要及時用對講機向監(jiān)控室報告,并采取措施嚴密監(jiān)視。d)夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞既要及時處理,采取臨時性措施,并要做好記錄,及時報告,督促有關(guān)部門予以整改和落實。e)巡邏時有禮、有節(jié)、規(guī)范服務(wù)、文明執(zhí)勤。F)下崗前檢查器械使用情況,做好工作記錄和交接工作。3.6保潔員3.6.1紀律a)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志;b)遵紀守法,遵守公司的各項規(guī)章制度。c)按時上下班,不遲到早退,不擅離職守。d)上班穿工作服,帶工作牌,精神飽滿。e)講文明,懂禮貌,服從領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同事。f)不在服務(wù)轄區(qū)內(nèi)吸煙和聊天;不得在工作時間做與本職工作無關(guān)的事。g)不做有損公司形象的事,不得以任何形式私自收受業(yè)主或住戶的錢物。h)不準擅自挪用公司物品,損壞、遺失工具要照價賠償。4、員工培訓(xùn)注重公司內(nèi)部培訓(xùn),并將外訓(xùn)課程內(nèi)化為公司內(nèi)部課程。為了確保所有培訓(xùn)的有效性,人力資源部將對各項培訓(xùn)所需采用的方式進行調(diào)查、溝通,再與培訓(xùn)講師結(jié)合員工反饋意見、培訓(xùn)主題等共同確定培訓(xùn)方式。人力資源部特別針對各項目表現(xiàn)突出能力較強的員工組織了后備培訓(xùn)班,培養(yǎng)項目后備主管,后備培訓(xùn)班的課程采取必修課和選修課相結(jié)合的方式。4.1正式接管某地區(qū)廣播電視臺物業(yè)服務(wù)前,某物業(yè)物業(yè)將對員工進行培訓(xùn),考核合格后上崗。序號培訓(xùn)名稱培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)課時培訓(xùn)對象1保密規(guī)定保密管理辦法落實保密規(guī)范1全體員工2服務(wù)意識物業(yè)管理服務(wù)意識增強員工服務(wù)意識1全體員工3質(zhì)量體系管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書讓員工熟悉整體運作規(guī)范2全體員工4禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮節(jié)促進服務(wù)水平的提高1全體員工5溝通技巧客戶服務(wù)溝通技巧客服溝通技巧提高1全體員工6火災(zāi)應(yīng)急處理消防應(yīng)急處理程序、滅火應(yīng)急預(yù)案強化作業(yè)流程培訓(xùn),加強應(yīng)急事故處理能力2全體人員7消防知識各類滅火器材的使用,火災(zāi)應(yīng)急措施消防隱患的識別,逃生基本方法的學(xué)習(xí)加強消防知識的了解,增強消防業(yè)務(wù)技能1全體員工8各類應(yīng)急事件處理各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理與匯報靈活應(yīng)對突發(fā)事件并合理處理1全體人員9物業(yè)應(yīng)知應(yīng)會物業(yè)基本概況,安管員應(yīng)知應(yīng)會100題加強基本知識的鞏固1安管員10安管員服務(wù)標準化培訓(xùn)某物業(yè)物業(yè)安管員服務(wù)標準化根據(jù)公司服務(wù)標準化模塊,提升安管員服務(wù)標準2安管員11安管員崗位職責(zé)工作流程作業(yè)指導(dǎo)書安管員日常工作流程規(guī)范安管員崗位職責(zé),優(yōu)化工作流程1安管員3.2全年培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)名稱培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)時間培訓(xùn)對象1應(yīng)知就會安管員應(yīng)知應(yīng)會100題培訓(xùn)提高安管員業(yè)務(wù)技能及業(yè)務(wù)知識2月上旬安管員2安管員服務(wù)標準化培訓(xùn)某物業(yè)物業(yè)安管員服務(wù)標準化根據(jù)公司服務(wù)標準化模塊,提升安管員服務(wù)標準3月安管員3消防設(shè)備培訓(xùn)各樓宇消防設(shè)備的操作掌握消防設(shè)備操作及注意事項4月全體人員4團隊協(xié)作團體游戲提高團隊協(xié)作能力,增強組織凝聚力5月安管員5各樓宇管道走向、閥門位置的培訓(xùn)按照圖紙進行增強員工對樓宇的管道及閥門位置的掌握程度6月安管員6消防知識培訓(xùn)消防知識及消防案例培訓(xùn)搞高安管員消防知識及應(yīng)對消防事故防御能力7月安管員7物業(yè)管理知識培訓(xùn)物業(yè)管理的相關(guān)知識及法規(guī)搞高管理員對物業(yè)管理行業(yè)的認知8月管理員8本年度經(jīng)典案例分析挑選本年度客戶投訴的經(jīng)典案例,與大家一起分析使員工了解在服務(wù)中的不足,探討解決辦法10月全體人員9安全應(yīng)急措施培訓(xùn)各類應(yīng)急事件的應(yīng)急措施培訓(xùn)加強員工安全應(yīng)急措施的能務(wù)12月安管員5、員工績效考核量化管理及規(guī)范化運作公司對員工實行考核與工資掛鉤,既規(guī)范了員工工作職責(zé)和行為,又使員工的工作積極性得到進一步的發(fā)揮,在管理處內(nèi)部形成優(yōu)勝劣汰的競爭機制。(1)根據(jù)<員工量化考核標準>,按月對員工進行考核,并根據(jù)考核結(jié)果,按月在效益工資中兌現(xiàn)。年底將根據(jù)員工考核總成績發(fā)放年終獎。(2)每月得分90—95分的員工,其效益工資照發(fā)。低于90分的,按每低于1分,扣罰效益工資20元。高于95分的,按每高于1分,獎勵效益工資40元。(3)員工每月總分低于75分,將給予口頭警告,連續(xù)二個月低于75分,給予辭退處理。(4)行首加薪尾淘汰制。實行年終總評成績首數(shù)5%加薪,尾數(shù)5%淘汰,以增加員工職業(yè)危機感,強化員工競爭意識。(5)考核應(yīng)在”公開、公平、公正”的原則下進行。每月25日為考核日,由項目經(jīng)理按級進行考核。每月26日部門將<員工量化考核評分表>交事務(wù)部。事務(wù)部匯總并經(jīng)管理處經(jīng)理審批后,填寫<員工量化考核獎(罰)工資通知單>交財務(wù)按月獎懲兌現(xiàn)。員工量化考核標準(保安員)序號考核標準應(yīng)得分實得分獎懲辦法1認真執(zhí)行”敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神;遵守國家法律及管理處規(guī)章制度和社會道德;樹立服務(wù)第一、業(yè)主至上的思想。10(一)獎勵1．根據(jù)考核標準的條件,每年由管理處經(jīng)理打分,以考核分數(shù)確定績效和獎懲依據(jù)。2．對所管理的項目獲得省優(yōu)、國優(yōu)稱號作出較大貢獻的員工,經(jīng)管理處經(jīng)理批準,給予特殊獎勵。3．在工作中有突出貢獻的、被管理處評為優(yōu)秀員工的、受到主管部門特別嘉獎的,管理處給予獎勵。(二)懲罰1．對考核不合格的員工,作辭退處理。2．在管理工作中投訴率高于規(guī)定標準或因失職造成重大損失,給管理處造成一定影響,對該員工采取辭退處理。2工作積極、主動、熱情周到,責(zé)任心強,有敬業(yè)愛崗和創(chuàng)新精神。103熟悉所管范圍的基本情況,了解業(yè)主來往、進出規(guī)律,對外來人員進行來訪登記,按規(guī)定進行查問,發(fā)現(xiàn)隱患及時排除,并及時報告。104積極參加常規(guī)訓(xùn)練,增強防衛(wèi)能力;掌握救護知識,具備一定應(yīng)急能力。105106發(fā)生偶發(fā)事故,迅速趕到現(xiàn)場,果斷采取處理措施或立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并配合處理善后工作。107熱情接待和受理業(yè)主的來訪、查詢、委托、投訴等事宜,舉止端莊,講究文明禮貌。108實行24小時值班、巡邏,做好值班記錄,堅守崗位,按時交接班。109提高消防意識,杜絕火險隱患,做好防火防盜工作。1010奉公守法、公正廉潔,嚴格履行崗位職責(zé),努力提高工作次序和質(zhì)量,及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的本職工作及其它有關(guān)的工作。10合計100員工量化考核標準(清潔工)序號考核標準應(yīng)得分實得分獎懲辦法1認真執(zhí)行”敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神;遵守國家法律及管理處規(guī)章制度和社會道德;樹立服務(wù)第一、業(yè)主至上的思想。10(一)獎勵1．根據(jù)考核標準的條件,每年由管理處經(jīng)理打分,以考核分數(shù)確定績效和獎懲依據(jù)。2．對所管理的項目獲得省優(yōu)、國優(yōu)稱號作出較大貢獻的員工,經(jīng)管理處經(jīng)理批準,給予特殊獎勵。3．在工作中有突出貢獻的、被管理處評為優(yōu)秀員工的、受到主管部門特別嘉獎的,管理處給予獎勵。(二)懲罰1．對考核不合格的員工,作辭退處理。2．在管理工作中投訴率高于規(guī)定標準或因失職造成重大損失,給管理處造成一定影響,對該員工采取辭退處理。2工作積極、主動、熱情周到,責(zé)任心強,有敬業(yè)愛崗和創(chuàng)新精神。103熟悉所管范圍清潔或綠化的基本情況,并做好日常維護工作。104積極參加常規(guī)技能培訓(xùn),掌握清潔或綠化常識,具備一定應(yīng)急工作處理能力。105完成好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔或綠化工作。106發(fā)生偶發(fā)事故,迅速趕到現(xiàn)場,果斷采取處理措施或立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并配合處理善后工作。107熱情接待和受理業(yè)主的來訪、查詢、委托、投訴等事宜,舉止端莊,講究文明禮貌。108實行巡查保潔或綠化養(yǎng)護,堅守崗位,按時交接班。109提高安全意識,杜絕第三者傷害。1010奉公守法、公正廉潔,嚴格履行崗位職責(zé),努力提高工作次序和質(zhì)量,及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的本職工作及其它有關(guān)的工作。10合計100第七章保安服務(wù)具體實施方案一、安全防范及車輛管理某地區(qū)廣播電視臺的物業(yè)服務(wù)按照雙方簽訂的物業(yè)服務(wù)合同標準執(zhí)行:項目規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財產(chǎn)和公共事務(wù)的管理;負責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃,并組織實施;每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃,組織實施。白天有專職管理工作員接待業(yè)主,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)。1、某地區(qū)廣播電視臺安全管理模式及說明從管理層次上,將整個某地區(qū)廣播電視臺的安全工作給予功能分層剝離,根據(jù)不同的管理側(cè)重點,設(shè)置不同的崗位和人員比重;從管理區(qū)域上,將整個某地區(qū)廣播電視臺安全工作按照范圍進行分區(qū)域管理。實現(xiàn)定崗和動崗的有效分配,加強了崗位的專向性;變被動工作為主動工作,鼓勵彼此協(xié)同配合發(fā)揮團隊的聯(lián)動效應(yīng),提高安全工作的防控效率;凡是工作區(qū)域有交叉的,都需彼此協(xié)同,在交叉工作區(qū)域的人員彼此建立一個小團隊,信息共享互助協(xié)同,工作績效上獎罰同步,從而提高工作的責(zé)任心;最大化的發(fā)揮人員的價值,減少甲方的成本支出。2、某地區(qū)廣播電視臺安全管理內(nèi)容3、某地區(qū)廣播電視臺日常安全管理措施某物業(yè)物業(yè)對某地區(qū)廣播電視臺項目的總體服務(wù)目標定位為:”安全、和諧”。同時,本著”真誠合作、專業(yè)保障”的服務(wù)宗旨,針對某地區(qū)廣播電視臺安全管理服務(wù)需求特性,制定以下主要管理服務(wù)措施:措施一:組建高效精干的安全團隊實踐證明,項目人員的綜合素質(zhì)是項目管理成功的關(guān)鍵。針對某地區(qū)廣播電視臺項目我公司擬選派富有多年科研單位安全管理經(jīng)驗的人員為項目負責(zé)人,其它服務(wù)人員在符合招標要求基礎(chǔ)上專中選優(yōu),從公司人才庫中選取,并按照其各自具備的各類服務(wù)專長進行搭配,使整個管理隊伍員工不但綜合素質(zhì)過硬,而且能發(fā)揮其管理特長。措施二:建立”三維九重”的安全防范體系某物業(yè)物業(yè)將在某地區(qū)廣播電視臺項目安全管理上,融合多年經(jīng)驗與現(xiàn)場情況,利用三維九重安全防范體系形成某地區(qū)廣播電視臺嚴密完善的安全屏障。

”三維”維度重點防范防范措施時間維度盜竊高發(fā)時段(午后2:0:0—4:00)(夜間3:30—5:30)假期中期在以上時間增加巡邏的頻次,實施交差混線巡邏模式,增加對盜賊易隱藏區(qū)域(如房側(cè)交匯處)的巡視空間維度園區(qū)出入口陌生人出入控制,商務(wù)派送人員出入時間控制停車場入室連接口設(shè)置專崗,詢問陌生車輛人員,防止尾隨進入活動危險區(qū)域定期做好危險源排查與危險區(qū)域控制外墻阻隔區(qū)定期巡查,防損壞,防危險物遺棄,防翻越,防偷盜接應(yīng)。特別事件維度大型活動事先安全排查,防止設(shè)備安全事故,做好期間巡視,及時處理危險情況做好活動情場,消除安全隱患突發(fā)事件、危險大風(fēng)暴雨天氣等按應(yīng)急預(yù)案處理”九重”1.園區(qū)智能周界防范;2.入口門禁;3.來訪登記系統(tǒng);4.出入口保安崗甑別;5.閉路監(jiān)控系統(tǒng);6.專業(yè)的安管隊伍,科學(xué)的巡邏路線與查崗;7.室內(nèi)報警系統(tǒng);8.電梯轎廂監(jiān)控系統(tǒng);9.應(yīng)急管理與演練。圖例:三維九重安全防范體系措施三:建立嚴格謹慎的保密制度某物業(yè)物業(yè)將遵守<中華人民共和國保守國家秘密法>,落實甲方的各項保密要求,實行保密工作責(zé)任制,健全保密管理制度,完善保密防護措施,開展保密宣傳教育,加強保密檢查。根據(jù)甲方的要求和我公司的承諾,我公司在某地區(qū)廣播電視臺安全管理服務(wù)過程中,將從以下幾個方面確保某地區(qū)廣播電視臺安全管理服務(wù)過程中的保密工作做到安全、保障、有效:(1)在員工招聘過程中,嚴把人員招聘的審核關(guān)。(2)在員工的入職培訓(xùn)過程中,加強公司保密制度和<保密法>的學(xué)習(xí)。(3)在日常管理服務(wù)過程中,定期組織員工參加保密培訓(xùn),提高員工的保密意識。(4)在日常服務(wù)過程中,嚴格遵守保密原則,做到”十不該”。一、不該說的秘密不說;二、不該問的秘密不問;三、不該看的秘密不看;四、不該記的秘密不記;五、不私自錄制、復(fù)制、拍攝、收藏秘密;六、不在非保密本上記錄秘密;七、不在私人通信中涉及秘密;八、不在普通郵局和通信設(shè)備中傳遞秘密;九、不在不利于保密的場合談?wù)撁孛?十、不在無保密保障的情況下攜帶秘密。(5)在日常物業(yè)服務(wù)過程中,嚴格遵守作業(yè)規(guī)范,對于在服務(wù)過程中,發(fā)現(xiàn)涉密資料,立即上交管理處。管理處并立即上報上級主管部門處理。在日常管理處運營過程中,嚴格控制文件資料的借閱、復(fù)印,按照ISO9001質(zhì)量體系要求,對與文件資料加以受控,確保某地區(qū)廣播電視臺的安全。措施四:打造高品質(zhì)的安全服務(wù)體系設(shè)置形象崗:為提升某地區(qū)廣播電視臺整體形象和服務(wù)檔次,在出入口設(shè)置保安形象崗位,經(jīng)過對重要人物、重要車輛識別,提供出入敬禮等優(yōu)質(zhì)服務(wù),彰顯尊貴。圖例:車庫入口形象崗圖例:大堂形象崗圖例:車庫入口形象崗圖例:大堂形象崗措施五:消防工作常抓不懈(1)消防監(jiān)控中心值班員24小時對園區(qū)的消防系統(tǒng)進行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報警馬上通知相關(guān)崗位人員到現(xiàn)場查看確認,防止超標準使用報警,確屬火警則按火警處理程序立即進行處理,屬誤報的,查明原因,消除故障,恢復(fù)系統(tǒng),做好處理記錄。(2)消防監(jiān)督員定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查、檢測和保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時排除,保證系統(tǒng)的正?？煽窟\行;消防巡視檢查的內(nèi)容:消防通道是否暢通無阻。消防器材是否已按要求配備。消防箱內(nèi)水槍、水帶幾各種附件是否完好。消防水源是否滿足要求。煙感、溫感、噴淋頭是否完好。做好相關(guān)記錄。在下列場所,增加巡視頻率:撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場。在動火作業(yè)的前后。重點防火的位置。裝修施工現(xiàn)場。(3)與消防治安隊共同開展消防宣傳教育,務(wù)使周知應(yīng)急時的應(yīng)變措施和安全逃生方法等。每年實施一次消防演習(xí)。措施六:車場管理井然有序車場管理是安全保衛(wèi)工作的重要組成部分,加強車輛引導(dǎo)指揮,做到有序停放是工作環(huán)境秩序井然的基礎(chǔ)。停車場崗設(shè)由專人負責(zé),制定相應(yīng)的管理制度,確保某地區(qū)廣播電視臺項目交通、車輛安全規(guī)范。(1)車輛進出管理車輛進出嚴格控制,所有車輛及警車類進入車庫,私人車輛及外來車輛一律不得進入停車場;車場巡邏員按照規(guī)定的時間與線路開展巡邏工作。搬運貨物的車輛進出車場必須進行登記:進入的車輛需要登記搬運貨物接收單位、貨物種類與數(shù)量;離場的車輛需要登記搬運貨物的某地區(qū)廣播電視臺相關(guān)部門出具的放行條。對搬運電腦等貴重物品必須有某地區(qū)廣播電視臺相關(guān)部門的簽字與蓋章證明并進行檢查后方可放行。(2)車輛停放管理車輛進入某地區(qū)廣播電視臺園區(qū)時,由車輛管理員引導(dǎo)停放到指定車位,以標準的交通指揮動作指揮疏導(dǎo)車輛,按規(guī)定停泊車輛,防止交通事故和道路堵塞等發(fā)生。對于夜間停放的車輛,加強巡邏,確保無丟失車輛事件發(fā)生.(3)日常車場管理根據(jù)某地區(qū)廣播電視臺車場的狀況,建立完善的停車場管理制度。做好各種安全標識和安全設(shè)施的管理,保證行車安全,如限速器、轉(zhuǎn)彎凸鏡、限高牌、限速牌、道路指示牌、區(qū)域指示牌等。停車場標線每年翻新一次。實行24小時值班巡邏制度,定時對外圍和停車場進行全面巡視,查看車輛有無損壞、漏油、漏水情況和車輛防護狀況是否完好。控制好停車場的出入口,防止無關(guān)人員進入停車場,禁止無關(guān)人員逗留。措施七:引進先進的管理工具組織:1、績效(BSC)工具的運用:促進計劃落地、提高項目組織績效,提升服務(wù)品質(zhì);個人:2、葡萄圖的個人績效考核機制:直觀直接的反饋員工表現(xiàn);事件:3、PDCA工作思維的導(dǎo)入:提高問題的閉合率;現(xiàn)場:4、5S管理工具的運用:提高工作效率。第八章保潔服務(wù)具體實施方案日常清潔服務(wù)內(nèi)容建筑物內(nèi)日常清潔服務(wù):包含室內(nèi)公共區(qū)域及所有房間或功能區(qū)的日常清潔服務(wù),包括門廳、大廳、走廊、樓梯、門窗、電梯、屋頂、內(nèi)墻面的清潔服務(wù)等。本項目建筑物內(nèi)共用房室室內(nèi)的清潔服務(wù)(包括公共衛(wèi)生間、茶水間、會議室、報告廳、研討室、公共設(shè)備用房等);本項目規(guī)劃紅線范圍內(nèi)室外公共區(qū)域的清潔服務(wù);(包括樓前停車場、臺階、綠化責(zé)任區(qū)、景觀設(shè)施、明溝等清潔服務(wù))特殊材質(zhì)(石材、地毯、地板)的專業(yè)維護服務(wù):根據(jù)材質(zhì),按規(guī)定進行定期清洗和保養(yǎng),包括地毯吸塵、清洗。提供生活垃圾的收集服務(wù),并送至指定的垃圾堆放點。垃圾收集和清運:每日不少于兩次收集廣播電視臺各辦公區(qū)域、公共區(qū)域的垃圾,垃圾日產(chǎn)日清,集中清運,定期進行衛(wèi)生消毒。外墻清洗監(jiān)管;特殊材質(zhì)專業(yè)養(yǎng)護(橡膠材質(zhì)、石材)特殊區(qū)域清潔:制定日常保潔計劃。配合接待服務(wù):配合重大活動,做好并確保其接待場所消殺滅害的控制:重點控制控蟲的孳生地,分段擺放滅鼠、日常清潔服務(wù)重點分析項目服務(wù)標準走廊、門廳、大堂、電梯廳、樓梯或消防梯地面地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈,地面干凈有光澤,無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象,保持地面材質(zhì)原貌。門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物。旋轉(zhuǎn)門、門中軸、門框、門邊縫部位光亮、無痕跡、無灰塵。旋轉(zhuǎn)門空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無污跡。門把手干凈、無痕跡、定時消毒。樓梯扶手、欄桿、窗臺、指示牌保持干凈、無灰塵、光亮。窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物。指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡、無痕跡,金屬件表面光亮,無痕跡。消防栓、消防箱、公共設(shè)施保持表面干凈,無灰塵、無污漬。報警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無灰塵、無污跡。噴淋蓋、煙感器、喇叭無灰塵、無污漬。監(jiān)控攝像頭、門警器表面光亮、無灰塵、無斑點、無絮狀物。消防栓外表面光亮、無痕跡、無灰塵,內(nèi)側(cè)無灰塵、無污跡。天花板、風(fēng)口、公共燈具內(nèi)或外目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng),表面、接縫、角落、邊線等處無污漬、無灰塵、無斑點。走廊、樓梯窗玻璃、大堂門廳、電梯廳玻璃保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡、無水跡服務(wù)功能性用房(如會議室、接待室、茶水間)保持干凈、整潔、無垃圾。熱水爐外殼應(yīng)無污跡、水漬。不銹鋼臺面無水跡、無污漬、無擦痕。不銹鋼水槽干凈、無斑點、無污跡無雜物、水垢,落水口無污垢。冷、熱水籠頭表面光亮、無污漬、無水垢。下水道無異味、定期滴入消毒液。平臺、屋頂無垃圾堆積。垃圾收集垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污水、無污跡、無異味、干凈整潔。設(shè)備機房管道無衛(wèi)生死角、無垃圾堆積,無灰塵、目視無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無水漬。消殺滅害對通風(fēng)口、明溝、垃圾房噴灑藥水,安排滅蟑螂、老鼠。公共衛(wèi)生間坐廁內(nèi)、小便池內(nèi)刷洗干凈、噴灑消毒,保持無異味、無污跡、無水漬、無垃圾、無積水,鏡面保持光亮,無水跡,面盆無水銹。云石臺面無水跡、無皂跡、無毛發(fā),光潔明亮。潔具應(yīng)表面光潔、明亮、內(nèi)外側(cè)無污漬、無毛發(fā)、無異味、定時消毒。鏡子明凈、無水漬、無擦痕、鏡框邊緣無灰塵。廢物箱表面無污跡、無灰塵、無異味,定時消毒。外露水管連接處無堿性污垢,管道表面光亮、無灰塵。衛(wèi)生間內(nèi)保持空氣清新、無異味。電梯轎廂轎廂壁無浮灰;不銹鋼表面光亮、無污跡。垂直升降電梯轎廂四壁光潔明亮,操作面板無污跡、無灰塵、無擦痕,保持空氣清新、無異味。自動扶梯踏步、階梯干凈、無灰塵、無污跡橡膠扶手保持色澤均一,無灰塵、無污漬、定時消毒,玻璃、不銹鋼外殼按表3相關(guān)條款的規(guī)定。廣場、停車場、綠地、花臺、明溝廣場地面干凈。明溝無雜物,無積水。外圍通道地面應(yīng)保持暢通,無堆放雜物、無積灰、積水、無污跡、油漬、輪胎印,地面應(yīng)保持原色。各類告示牌、照明燈具、欄桿、立柱、反光鏡等表面無積灰、無污垢、無污跡。水池內(nèi)無漂浮物、無沉積雜物、無青苔、水保持清澈、無異味。各進出口臺階地面、地墊按表3相關(guān)條款的規(guī)定。綠地、花壇、隔離帶、周圍無雜物、無積水。外墻目視潔凈、光亮、無污垢。表面、接縫、角落、邊線等處潔凈,無污跡、無灰塵、無劃痕。定期檢測,無安全隱患。垃圾箱房箱房封閉式專人管理,箱房循環(huán)保潔;整潔、干凈、無異味,滅害措施完善。廢棄物收集箱外側(cè)表面光潔、無灰塵。廢棄物收集箱內(nèi)側(cè)干凈、無殘留物、無異味、定時消毒。廢棄物及時收集,不滿溢。煙灰缸、垃圾桶桶無滿溢、無異味、無污跡、煙缸內(nèi)煙蒂不多于三支。電器設(shè)施燈泡、燈管無灰塵。燈罩無灰塵、無污跡。其它裝飾件無灰塵、光亮、無污跡。開關(guān)、插座、配電箱無灰塵、無污跡。3、日常清潔管理要求路面清潔”六不”:不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾?！绷鶅簟?路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、盆栽角落凈、果皮箱凈?！比?凈化、綠化、美化?！比齼?yōu)”:優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對綠化盆栽的落葉、斷枝、剪枝、斷枝及落果、道路垃圾、廢料及時清理,外圍垃圾日產(chǎn)日清。辦公樓公共通道、吊頂區(qū)域、大廳清潔樓道、消防樓梯清潔展示大樓公共通道清潔主要包括:大堂地面保養(yǎng)、公共通道、公共垃圾箱、天花、公共區(qū)域消防器材等清潔工作。對于大堂桌椅:每天用毛巾配合消毒劑(1:100)擦洗桌面、座椅以及靠背,每周用清潔劑徹底清潔桌、椅下面。樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈;大樓內(nèi)共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。通道內(nèi)的木門、玻璃門、玻璃隔斷、大理石墻身等。地面、外窗玻璃隨時清潔,保證外墻無污染。對區(qū)域內(nèi)場地和道路要每天清掃,并及時對辦公與生活垃圾日產(chǎn)日清,區(qū)域內(nèi)無隨意堆放雜物和占用公共區(qū)域現(xiàn)象,無亂貼、亂畫現(xiàn)象;并做到污水排放通暢。保持區(qū)域內(nèi)道路、欄桿、場地的衛(wèi)生,每天應(yīng)進行地面垃圾的打掃和清理,達到目視干凈無雜物,欄桿無灰塵。樓道、消防樓梯清潔展示吊頂區(qū)域(吊頂鋁單板、無吊頂區(qū)域的管道、值班大廳天窗),每3個月清潔一次,保潔工作人員必須進行安全教育后方可上崗,第一周在監(jiān)護人員陪伴下方可進行工作,防止因誤碰帶電設(shè)備而引起的觸電或因誤動設(shè)備而引起的設(shè)備損壞等意外情況發(fā)生,第二周起可獨立進行工作,嚴格遵守各項安全管理規(guī)定,同時確保清潔質(zhì)量。值班大廳清洗(三米以上)每年2次,由于值班大廳較高,需配備升降平臺,并經(jīng)過專業(yè)的安全知識教育,完成通風(fēng)系統(tǒng)、燈具、電動窗簾、天窗、吊頂?shù)木S護工作。公共洗手間清潔要求衛(wèi)生間清潔展示進入衛(wèi)生間清潔作業(yè)前將清潔告示牌掛在門前,打開門窗通風(fēng)。衛(wèi)生間清潔展示用布或擦墊加清潔劑溶液上面擦抹潔具除污,較頑固的污漬加潔瓷靈重復(fù)擦抹干凈。用清潔劑和布擦抹潔具表面水箱、水管、蓋板兩面基座周圍,注意不留死角。擦洗洗手盆表面,鏡面和水掣用干布擦抹干凈,定期刮洗鏡面。清倒廁紙簍,并定期洗擦,然后拖抹干凈地面。每天全面清潔,每小時循環(huán)保潔,每日至少清掃兩次。電梯清潔要求日常保潔:為了不妨礙客戶的正常工作,電梯在進行日常保潔時,一般不停止。并在客人少的時候進行。用毛巾沾適量的不銹鋼油清潔不銹鋼表面。定期清潔:停開電梯作業(yè)。在電梯門口設(shè)置”暫停使用”或”工作進行中”等告示牌。對電梯廂地面進行清掃。用吸塵機吸縫內(nèi)泥塵、雜物。用手刷蘸全能水刷電梯門縫。用濕毛巾擦拭扶手,再用干毛巾將污水吸干。將適量中性清潔劑倒在潮毛巾上,涂在廂體不銹鋼上,來回重復(fù)擦拭。用濕毛巾擦拭不銹鋼表面,再用干毛巾擦干表面的水跡。將不銹鋼油倒在毛絨布上,均勻地涂在不銹鋼表面。進行拋光處理。清潔頻率日常保潔:每天早上及下午安排人員全面清潔。消殺工作內(nèi)容和要求1、基本原則:以保證客戶人員健康為首要原則:2.消殺內(nèi)容和要求:日常的消殺、消毒及白蟻防治檢查工作。所有消殺人員都持有某地市有害生物防治協(xié)會頒發(fā)的”有害生物職業(yè)資格證上崗證”。消殺服務(wù)包括項目范圍內(nèi)公共區(qū)域、樓內(nèi)、室外”四害”的定期消殺。在實施消殺作業(yè)前一周,在大樓張貼消殺公告,公示消殺過程所使用藥品情況,以及消殺作業(yè)時間;消殺人員進出應(yīng)做好登記,環(huán)境管理員抽查消殺現(xiàn)場放藥情況。建立消殺管理工作制度,每周定期對項目各個位置巡視檢查一次。巡視各種未到位方面,確保現(xiàn)場工作完善。翻查日常記錄,尋找各種消殺隱患以便清理。對重點區(qū)域(如垃圾中轉(zhuǎn)站)采取特殊消殺措施。應(yīng)急服務(wù)方案為了使全體保安人員更好的掌握各種突發(fā)應(yīng)急事件的操作技能,做到操作熟練,處理有序,為某地區(qū)廣播電視臺避免造成不必要的損失,結(jié)合國家有關(guān)法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)范標準和假定區(qū)廣播電視臺的實際管理特點,特制定以下幾項常見突發(fā)性事件的處理預(yù)案:緊急事件處理程序突發(fā)事件的處理程序(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報告當值隊長。(2)簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。(3)驅(qū)散無關(guān)人員,保護好現(xiàn)場,留意現(xiàn)場周圍的情況。(4)查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像,檢查有無可疑情況和人員。(5)對勒索、打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。(6)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作:對明確已死亡,應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。(7)對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭吵,平息事態(tài)。(8)對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安組組長協(xié)助調(diào)查。(9)保安隊長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴大,并拍照留證。(10)保安隊長組織人員除維護現(xiàn)場外,還需負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及項目經(jīng)理。2、治安突發(fā)事件控制要求(1)在執(zhí)勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其它手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取或毀壞管理中心和業(yè)戶財務(wù)以及威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時,當班保安應(yīng)立即向保安領(lǐng)班、主管和管理處經(jīng)理報告或直撥公安報警電話”110”,請求刑警隊接警:(2)根據(jù)具體情況,應(yīng)對犯罪嫌疑人盡力認清特征、人數(shù)、作案工具,封鎖各出入口,實行局部管理區(qū)域隔離:(3)有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷盜搶劫現(xiàn)場)要保護現(xiàn)場,任何人不得擅自移動任何東西、包括犯罪留下的一切手痕、腳印、煙頭等,禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場,以免破壞現(xiàn)場。在公安機關(guān)人員末勘查現(xiàn)場完畢之前,不得離開:(4)向公安人員提供有關(guān)情況,并協(xié)助公安部門了解情況:(5)保安領(lǐng)班做好現(xiàn)場記錄,并寫出書面報告報管理中心二、火災(zāi)事件處理(一)處理原則:保持冷靜、聽從指揮、處理得當、方法可行1、迅速查清起火的位置、火勢的大小程度、火場附近情況等,并及時向項目領(lǐng)班、保安隊長匯報:2、如火勢較小,利用就近的滅火器盡力將火撲滅,若有火勢蔓延無法控制,應(yīng)立即撥打”119”報警(做到準確報警,要說清項目所在的街道、路名、門牌號、附近的標志性建筑和起火的樓號、層次、室號、火勢的大小程度等,如地點難找,應(yīng)安排保安在主要路口等侯引路):3、在火場范圍道路、通道等部位設(shè)立路障和警戒線,及時組織對人員進行疏通安排,將逃離火場的人員安排到項目內(nèi)曠安全處聚集,身處火場上層的人員應(yīng)安排繼續(xù)向上層安全處疏散,如身處火場下層的則應(yīng)利用最近的安全出口繼續(xù)向下層疏散:4、及時通知工程維修人員切斷火場可燃氣體總閥,將電梯停至頂層鎖閉,以免逃生人員乘用電梯被困于電梯內(nèi),并派工程維修人員在消防泵房看護,確保消防設(shè)備的正常運行,消防用水不間斷,啟動送風(fēng)排煙設(shè)備,必要時切斷或保證火場必須的照明及消防用電;5、消防人員來到后,積極主動配合救火隊員鋪設(shè)水帶、提供水桶、濕毛巾等協(xié)助工作;6、如現(xiàn)場有人受傷,應(yīng)發(fā)揚人道主義精神,及時將傷者護送到安全空曠處,并撥打”120”報警、救護;7、火場火勢撲滅后,檢查了解起火原因,并協(xié)助消防、公安機關(guān)做好善后工作;8、事件處理結(jié)束后組織項目全體保安人員分析總結(jié)火災(zāi)事件的發(fā)生、處理經(jīng)過,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),并書面向上級領(lǐng)導(dǎo)進行匯報,并填寫以下火災(zāi)事故處理報告表。(二)一旦項目發(fā)生火災(zāi)當值保安5-20分鐘內(nèi)趕撲現(xiàn)場,根據(jù)情況作出相應(yīng)的處理(三)火災(zāi)事故處理報告表單位名稱組織指揮人報警時間報警人撲救時間完成滅火時間火災(zāi)損失(估算)撲救效果參加撲救部門及人數(shù)事故經(jīng)過:火災(zāi)原因及調(diào)查結(jié)果:審核人日期批準人日期三、停電事件處理(一)處理原則:確保安全、避免或減少損失1、電力公司停電1)當班保安員接到供電部門下達到需暫時停電的通知時,應(yīng)立即將詳細情況或有關(guān)通知書面文件向廣播電視臺領(lǐng)導(dǎo)和隊長匯報。2)了解停電的影響范圍,是否會對廣播電視臺內(nèi)的相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備有影響,如有影響,應(yīng)提前做好監(jiān)控設(shè)備、供水等設(shè)備的準備工作,避免停電時會對設(shè)備造成的損傷情況發(fā)生,造成不必要的財產(chǎn)損失。3)將有關(guān)停電的日期、時段、原因、影響范圍對廣播電視臺內(nèi)所有保安人員進行告知,要求在停電期間做好相關(guān)的安全防范工作,并做好探照燈和其它照明設(shè)施的準備工作,以便在停電時應(yīng)急使用。4)將有關(guān)停電的日期、時段、原因、影響范圍對廣播電視臺進行書面通知,告知相關(guān)的安全注意事項,包括關(guān)閉相關(guān)的電源或總電源,待電力恢復(fù)時逐一開啟等。5)電力恢復(fù)后應(yīng)協(xié)助工程維修人員對廣播電視臺內(nèi)的電力相關(guān)的設(shè)施全面進行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時作出處理。6)做好相關(guān)的工作情況處理記錄。2、突發(fā)故障斷電1)值班保安發(fā)現(xiàn)或接到有突然斷電的情況時,應(yīng)立即向廣播電視臺主管部門匯報或向工程維修人員報修處理,并做好記錄。2)了解斷電的影響范圍,是否會對廣播電視臺內(nèi)的相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備有影響,如電梯也沒電,應(yīng)及時對上下樓宇的人員做好疏導(dǎo)工作。3)故障短時間不能修復(fù),應(yīng)有書面的緊急通知,并告知大概的修復(fù)時間,保安人員協(xié)助廣播電視臺做好相關(guān)的服務(wù)、解釋工作。4)通知廣播電視臺關(guān)閉相關(guān)的電源,防止來電后引發(fā)意外事故,造成不必要的意外損失。5)保安人員做好停電期間的安全防范管理工作,提高警惕,防止有意外治安事故的發(fā)生。四、突發(fā)漏水事件的處理處理原則:反映快速、處理及時、控制損失1、值班保安發(fā)現(xiàn)或接到廣播電視臺內(nèi)有漏水的情況發(fā)生,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,采取相應(yīng)的處理措施。在盡可能的情況下,解決漏水問題,若一時無法解決,及時向廣播電視臺主管部門或向工程維修人員報修處理,并做好報修記錄。2、查看漏水點處是否有水進入辦公室和各種設(shè)備(如配電房等),如漏水可能影響這些設(shè)備運行,應(yīng)及時采取可行的措施確保這些設(shè)備免遭漏水的影響,避免財產(chǎn)的意外損失。3、保安人員在配合工程維修人員維修的同時要加強巡檢,如果修復(fù)時間較長,有工作人員外出時,要做好通知離開時將相關(guān)的水閥關(guān)閉,防止造成不必要的損失。4、如果老師有緊急需要少量用水時,應(yīng)積極主動配合廣播電視臺主管部門做好送水工作。漏水問題修復(fù)后,保安人員應(yīng)加強巡視、巡檢,防止有漏水點修復(fù)情況不穩(wěn)定再次漏水情況發(fā)生。做好相關(guān)的工作情況處理記錄。五、防臺/防汛預(yù)防防臺、防汛及災(zāi)害性天氣預(yù)案1、接到獲得有關(guān)臺風(fēng)災(zāi)害性天氣等信息后,應(yīng)做好預(yù)防措施;2、應(yīng)對戶外的燈具、廣告、天線、設(shè)備層等設(shè)施設(shè)備進行全面檢查,確保牢固;3、特別對屋面排水管進行認真詳細檢查,確保完好暢通;4、向業(yè)主、租戶傳達臺風(fēng)信息,做好關(guān)閉門窗等防范工作;5、設(shè)立明顯安全標識;6、應(yīng)加強巡視次數(shù),各當值保安監(jiān)守崗位,無人接替不準擅離崗位。特別加強對物品的監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)情況及時通知設(shè)備人員進行緊急維修;7、加強夜班值班人員,增加對園區(qū)內(nèi)巡查;8、在夜間或節(jié)假日應(yīng)派員進行值班。緊急情況及時向上級匯報;9、發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)財物受損失應(yīng)在24小時內(nèi)報保險公司,進行現(xiàn)場理賠確認;10、臺風(fēng)及災(zāi)害性事故天氣過后,檢查對設(shè)施及服務(wù)產(chǎn)生后果或影響程度。六、偷竊可疑人員的處理處理原則:早發(fā)現(xiàn)、早處理、依法操作1、園區(qū)內(nèi)內(nèi)發(fā)生偷竊案件,抓獲案犯或發(fā)現(xiàn)可疑人員,值班保安接到報警,應(yīng)馬上通知保安隊長和主管領(lǐng)導(dǎo),立即趕到案發(fā)現(xiàn)場,并立即撥打110報警電話。2、值班保安在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員(如翻越圍墻進入、翻窗、撬窗、撬門)或正在實施偷竊的行為的,切記不可輕易行動,立即匯報當班隊長,并遠距離跟蹤觀察。3、在確保絕對安全以及可疑人贓俱獲的情況下,能夠和其它抓捕人員進行圍堵,在不能確保以上問題的情況下,必須等到公安人員到場處理。4、如抓獲案犯人贓俱獲的,將案犯帶至值班室,報警等候公安人員前來處理。5、事件處理結(jié)束后組織全隊保安人員進行總結(jié)分析,吸取經(jīng)驗教訓(xùn),杜絕類似案件發(fā)生。6、整理案情的經(jīng)過,以書面形式上報值班主管領(lǐng)導(dǎo)和公司總部,并做好突發(fā)事件處理記錄存檔。七、預(yù)防破壞事件的發(fā)生目的:預(yù)防為主、避免損失防范對象:外來有目的破壞人員防范目標:廣播電視臺內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備(實驗試水系統(tǒng)設(shè)備房、辦公樓、電視塔)設(shè)備等。(一)防范方法:1、門崗對進入園區(qū)的外來人員嚴格按照外來人員管理操作流程操作,仔細觀察每一位進入廣播電視臺人員,對一切可疑情況細查細問,必要時安排巡邏人員進行跟蹤觀察。2、巡邏人員對廣播電視臺內(nèi)的重點防范目標重點巡邏,密切注意觀察有無在目標附近經(jīng)常逗留形跡可疑人員。3、加強物防、技防相結(jié)合的使用,比如在重點部位加固上鎖、安裝防盜窗、安裝攝像報警裝置等措施。(二)發(fā)生破壞事件的處理方法:1)一旦值班保安人員發(fā)現(xiàn)有人在廣播電視臺內(nèi)實施