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Word第第頁物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會(huì)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會(huì)1
通過本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn),使我們受益匪淺。在老師的細(xì)心講解下讓我們把握物業(yè)管理的精髓,使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)專業(yè)學(xué)問,并感覺到做為一名合格的物業(yè)管理人員要付出許多,對(duì)自身的各項(xiàng)要求也要不斷的提高。
通過接受專業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識(shí)到,一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承當(dāng)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作,是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶,肯定要根據(jù)企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求,實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益,以商質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適平安的生活環(huán)境中居住、生活。
首先,做為部門的經(jīng)理必需要熟識(shí)自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本狀況,要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理學(xué)問,技能和法律學(xué)問,要明確目標(biāo)、清晰任務(wù),進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。
其次,做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道,也要與社會(huì)各界來往,還要與相關(guān)行政管理部門報(bào)告聯(lián)系。因此,部門經(jīng)理必需具備很好的社會(huì)活動(dòng)力量、協(xié)調(diào)力量,做一名優(yōu)秀的社會(huì)活動(dòng)家。
第三、一名合格的部門經(jīng)理目光肯定要敏銳,對(duì)物業(yè)問題要有洞察力,對(duì)小區(qū)物業(yè)進(jìn)展態(tài)勢(shì)要了如指掌,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺狀況,化解沖突解決問題,對(duì)物業(yè)工作肯定要有肯定的前瞻性和預(yù)報(bào)性,把一切沖突操控在自己手中,妥當(dāng)快速處置。
第四、做為一名部門經(jīng)理,不但自身精明強(qiáng)干工作杰出,重要的是帶著部屬共同主動(dòng)完成管理處的各項(xiàng)工作,另外還需要有一顆感恩寬容的心,對(duì)下屬員工要關(guān)懷愛護(hù),使我們員工能夠熱忱周到服務(wù)于業(yè)主,使我們的業(yè)主能對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。
第五、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,既要考慮企業(yè)的生存,也要講質(zhì)量的誠信服務(wù),還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。
因此,必需加強(qiáng)對(duì)人,財(cái),物的管理,提高服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)投入本錢最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化,使我們的業(yè)主能到達(dá)100%的滿足。
總之,這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我許多心得體會(huì),我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中,取得更多的收獲。
物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會(huì)2
這次培訓(xùn)是一次高水準(zhǔn)的培訓(xùn),不單是理論學(xué)習(xí),而是對(duì)近幾年來實(shí)際工作的創(chuàng)新的講解和對(duì)業(yè)內(nèi)形勢(shì)的介紹、比較和分析,與我們平常的學(xué)習(xí)有所區(qū)分。短暫的培訓(xùn)是我們每個(gè)學(xué)員的人生“加油站”,也是新的崗位的“起跑線”,必將對(duì)我今后的工作產(chǎn)生主動(dòng)而深遠(yuǎn)的影響。
一、學(xué)習(xí)的感受:
一是學(xué)風(fēng)正。在學(xué)習(xí)過程中,大家始終以主動(dòng)飽滿的熱忱,嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)風(fēng)。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,著眼于回答工作中遇到的實(shí)際問題。仔細(xì)做好課堂筆記,收到了很好的效果。
二是收獲大。學(xué)到了許多的新觀點(diǎn)、新思路和新方法,進(jìn)一步提高了理論水平,增添了分析和解決實(shí)際問題的力量,培育了長遠(yuǎn)目光和決策思維。
二、主要收獲:
通過這次學(xué)習(xí),經(jīng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師的精辟解析,獨(dú)到的見解和大量的旁征博引,讓我在無比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育。使我對(duì)行業(yè)有了更深刻的了解,感覺自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。
1、提升了理論素養(yǎng)。作為公司的后備干部及重要崗位的負(fù)責(zé)人必需具備良好的理論素養(yǎng),對(duì)行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實(shí)問題要有系統(tǒng)的了解和精確的把握。要熟識(shí)社會(huì)進(jìn)展的整體走向,否則就無法在今后的工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。由于授課的領(lǐng)導(dǎo)、老師都是學(xué)術(shù)造詣?shì)^深、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐討論方面有肯定影響的專家,他們的講解通俗易懂,對(duì)于我們領(lǐng)悟和把握以前工作中未曾觸及的學(xué)問具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論,深化討論了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實(shí)課題,對(duì)于我們強(qiáng)化理論基礎(chǔ)、開闊視野、提高修養(yǎng),進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。
2、加強(qiáng)了各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程支配多樣,我們感覺到市房管局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許,盼望通過各方面課程的講解,能夠使我們這些經(jīng)理人整體素養(yǎng)得到進(jìn)一步提高。特殊是邵明局長對(duì)這次培訓(xùn)的關(guān)懷,使我深深的體會(huì)到培訓(xùn)的重要性和迫切性,也使我由衷感覺有幸參與了這一期的培訓(xùn)。
總之,這次項(xiàng)目經(jīng)理的學(xué)習(xí),是新形勢(shì)下提倡和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的一次大膽的嘗試和有益的探究,有利于提高行業(yè)的整體素養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺,感受頗深,不但在理論上得到了進(jìn)一步的充實(shí),開闊了視野,同時(shí)在思想上也有了更新的飛躍。我肯定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),用學(xué)到的新學(xué)問和新思想去指導(dǎo)以后的工作,努力創(chuàng)新,勤奮工作,為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的奉獻(xiàn)。
此外,通過這次學(xué)習(xí),讓我結(jié)交了一批行業(yè)伴侶,由于全部的學(xué)員都來自不同區(qū)縣的物業(yè)公司,負(fù)責(zé)不同的項(xiàng)目,是公司的骨干和行業(yè)的精英。我們大家在一起溝通、研討,使我學(xué)到了許多好的閱歷和觀點(diǎn),拓寬了眼界、增長了見識(shí)。
最終,誠心感謝市房管局的諸位領(lǐng)導(dǎo)、授課老師以及本公司淮安誠善物業(yè)有限公司盱眙分公司各位老總,為本人供應(yīng)這次難得的學(xué)習(xí)平臺(tái),感謝大家!
物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會(huì)3
轉(zhuǎn)瞬之間,兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束,回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,感受很深,收獲頗豐。這兩個(gè)月,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下,通過我自身的不懈努力,我學(xué)到了人生難得的工作閱歷和社會(huì)見識(shí)。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)物業(yè)管理崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會(huì)和心得:
一、努力學(xué)習(xí),理論結(jié)合實(shí)踐,不斷提高自身工作力量。
在物業(yè)管理崗位工作的實(shí)習(xí)過程中,我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新學(xué)問、把握方法、提高力量、解決問題的一條重要途徑和方法,切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推開工作。思想上主動(dòng)進(jìn)取,主動(dòng)的把自己現(xiàn)有的學(xué)問用于社會(huì)實(shí)踐中,在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)學(xué)問的有用性。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感受就是:我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了許多的理論學(xué)問,但很少用于社會(huì)實(shí)踐中,這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了,以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向,無法學(xué)以致用。同時(shí),在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的缺乏的有效方式。信息時(shí)代,瞬息萬變,社會(huì)在改變,人也在改變,所以你一天不學(xué)習(xí),你就會(huì)落伍。通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí),并結(jié)合物業(yè)管理崗位工作的實(shí)際狀況,仔細(xì)學(xué)習(xí)的物業(yè)管理崗位工作各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。
二、圍繞工作,突出重點(diǎn),盡心盡力履行職責(zé)。
在物業(yè)管理崗位工作中我都本著仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法去對(duì)待每項(xiàng)工作。雖然開頭由于閱歷缺乏和熟悉不夠,覺得在物業(yè)管理崗位工作中找不到事情做,不能得到熬煉的目的,但我快速從自身動(dòng)身查找緣由,和同事溝通,熟悉到自己的缺乏,以至于快速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟識(shí)工作,進(jìn)入角色,我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,熟識(shí)自己的工作職責(zé),另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)物業(yè)管理崗位工作的狀況有了一個(gè)比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。依據(jù)物業(yè)管理崗位工作的實(shí)際狀況,結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì),把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),盡心盡力完成物業(yè)管理崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,我常常得到了同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。
三、轉(zhuǎn)變角色,以極大的熱忱投入到工作中。
從高校校門跨入到物業(yè)管理崗位工作崗位,一開頭我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變,不能發(fā)覺問題,從而解決問題,認(rèn)為沒有多少事情可以做,我就有一點(diǎn)絕望,開頭的熱忱有點(diǎn)消退,完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)時(shí)的那份熱忱,想干有用的事的看法,不斷的做好一些雜事,同時(shí)也勇于幫助同事做好各項(xiàng)工作,漸漸的就找到了自己的角色,明白自己該干什么,這就是一個(gè)熱忱的問題,只要我保持極大的熱忱,信任自己肯定會(huì)得到認(rèn)可,沒有不會(huì)做,沒有做不好,只有你愿不情愿做。轉(zhuǎn)變自己的角色,從一位同學(xué)到一位工作人員的轉(zhuǎn)變,不僅僅是角色的改變,更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。
四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,在完本錢職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。
在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任,并在按時(shí)完成上級(jí)安排給我的各項(xiàng)工作的同時(shí),還能主動(dòng)主動(dòng)地幫助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個(gè)人的力量只有融入團(tuán)隊(duì),才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。實(shí)習(xí)期的工作,讓我充分熟悉到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。
團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步。沒有共同進(jìn)步,互相合作,團(tuán)隊(duì)猶如一盤散沙。互相合作,團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力,成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。許多人常常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談,其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)分。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣,具有能夠一起共享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意,共同決策以關(guān)心每個(gè)成員能夠更好地工作,同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人,其本質(zhì)上是注意個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任,工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)潔總和,工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé),也不會(huì)嘗試那種由于多名成員共同工作而帶來的增值效應(yīng)。
五、存在的問題。
幾個(gè)月來,我雖然努力做了一些工作,但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如理論水平、工作力量上還有待進(jìn)一步提高,對(duì)物業(yè)管理崗位工作崗位還不夠熟識(shí)等等,這些問題,我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改良和解決,使自己更好地做好本職工作。
針對(duì)實(shí)習(xí)期工作存在的缺乏和問題,在以后的工作中我準(zhǔn)備做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)自己工作中的缺乏:
1.做好實(shí)習(xí)期工作打算,連續(xù)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深化的了解各種制度和業(yè)務(wù)。
2.以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作力量。在注意學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,在實(shí)踐中利用所學(xué)學(xué)問用學(xué)問指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作力量和工作水平。
3.踏實(shí)做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習(xí)中,我將以更加主動(dòng)的工作看法更加熱忱的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒有最好只有更好”。
4.連續(xù)在做好本職工作的同時(shí),為單位做一些力所能及的工作,為單位做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。
物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會(huì)4
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深化,供應(yīng)客戶滿足的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持肯定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng),就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于供應(yīng)服務(wù)者的真誠。為此,實(shí)業(yè)分公司對(duì)我們開展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),本人積累了如下心得體會(huì):
一、文檔的管理
文檔的管理是很重要的一個(gè)方面,是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講解并描述了文檔管理的.內(nèi)容和文檔管理規(guī)范,然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較出名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見!他們特地支配一位管理人員來整理文檔,依據(jù)自己的狀況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件,一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清晰整齊,想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、信息溝通
其次,變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量,一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增添,促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云:“感人心者,莫先乎情”。當(dāng)前,業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必需以誠待人,以情動(dòng)人,其核心就是提高獨(dú)特化的服務(wù),而通過建立業(yè)主需求檔案,能準(zhǔn)時(shí)了解、把握、挖掘業(yè)主的需求,以便為業(yè)主供應(yīng)更廣泛的服務(wù)。另外,在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,對(duì)收集到的看法,做好整理和篩選,進(jìn)行分類處理,并準(zhǔn)時(shí)反饋,持續(xù)改良,重視業(yè)主的感受,融入業(yè)主的情感。
三、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備
物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備,也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng),詳細(xì)主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調(diào)、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備,這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體,是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度,并對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有具體的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄,定期檢查、保養(yǎng)、修理、清潔一一具體記載。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房,地面及設(shè)備上是一塵不染。地下兩層停車場(chǎng),進(jìn)出口標(biāo)志牌清楚,自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確,各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢(shì)規(guī)范,在上下班高峰期,正確指揮地下車出入。最終,將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會(huì)資源,包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。二是自身資源,即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源,業(yè)主是一個(gè)浩大的群體,其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去,構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境,才能不斷進(jìn)展我們的“小團(tuán)體”,在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù),來進(jìn)展我們的企業(yè)的生存力量和抗風(fēng)險(xiǎn)力量。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
四、物業(yè)法律
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