版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)實(shí)務(wù)
目錄CONTENTS
第一章農(nóng)村電子商務(wù)與農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)概論第一節(jié)農(nóng)村電子商務(wù)概述第二節(jié)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)概述第二章農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式與平臺(tái)
第一節(jié)電子商務(wù)模式第二節(jié)中國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)交易平臺(tái)第三節(jié)縣域農(nóng)村電子商務(wù)模式第三章網(wǎng)上開店第一節(jié)境內(nèi)網(wǎng)店的開店流程第二節(jié)跨境網(wǎng)店的開店流程第四章農(nóng)產(chǎn)品攝影第一節(jié)攝影器材的準(zhǔn)備第二節(jié)攝影基礎(chǔ)知識(shí)第三節(jié)攝影構(gòu)圖與布光第四節(jié)農(nóng)產(chǎn)品的拍攝案例第五章農(nóng)產(chǎn)品圖片美化第一節(jié)農(nóng)產(chǎn)品圖片素材規(guī)劃第二節(jié)農(nóng)產(chǎn)品圖片后期制作第六章網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理第一節(jié)產(chǎn)品上架第二節(jié)網(wǎng)店推廣第三節(jié)數(shù)據(jù)管理第七章網(wǎng)店客服與管理第一節(jié)客服售前準(zhǔn)備第二節(jié)客服售中溝通第三節(jié)客服售后處理第八章電子商務(wù)支付與安全第一節(jié)電子商務(wù)支付第二節(jié)電子商務(wù)安全第九章移動(dòng)電子商務(wù)第一節(jié)微信朋友圈營(yíng)銷第二節(jié)公眾號(hào)營(yíng)銷第十章農(nóng)產(chǎn)品包裝與配送
第一節(jié)農(nóng)產(chǎn)品包裝第二節(jié)農(nóng)產(chǎn)品保鮮第三節(jié)農(nóng)產(chǎn)品配送第四節(jié)農(nóng)產(chǎn)品退換貨第一章農(nóng)村電子商務(wù)與農(nóng)產(chǎn)品
電子商務(wù)概論
農(nóng)村電子商務(wù)作為一種新興業(yè)態(tài),已經(jīng)滲透到農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的全過(guò)程,逐漸改變著中國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和農(nóng)民生產(chǎn)生活方式。加快發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù),是創(chuàng)新商業(yè)模式、推動(dòng)農(nóng)村傳統(tǒng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)、完善農(nóng)村現(xiàn)代市場(chǎng)體系的必然選擇,是提高農(nóng)民收入、釋放農(nóng)村消費(fèi)潛力的重要舉措,是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、改善民生的客觀要求,是新時(shí)期切實(shí)幫助貧困農(nóng)民脫貧致富奔小康的有效手段。目前,縣域農(nóng)村電子商務(wù)一般包括三大體系,即工業(yè)品下行體系、農(nóng)產(chǎn)品上行體系和便民服務(wù)體系。在三大體系中,最重要、最核心的體系是農(nóng)產(chǎn)品上行體系。只有做好農(nóng)產(chǎn)品上行體系,幫助農(nóng)民解決“賣難”問(wèn)題,縣域農(nóng)村電子商務(wù)才具有真正的價(jià)值和發(fā)展的可持續(xù)性。第一節(jié)農(nóng)村電子商務(wù)概述
一、電子商務(wù)的含義
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),凡是通過(guò)電子工具完成的商務(wù)活動(dòng),均可稱為電子商務(wù)。電子工具是指與互聯(lián)網(wǎng)連接的電視、計(jì)算機(jī)、手機(jī)等,商務(wù)活動(dòng)是指商品、信息和服務(wù)的交流、談判、交易等活動(dòng)。也就是說(shuō),如果我們通過(guò)計(jì)算機(jī)、手機(jī)等電子工具在互聯(lián)網(wǎng)上完成商品、信息和服務(wù)的交流、談判、交易等活動(dòng),那么這些活動(dòng)就是電子商務(wù)。二、農(nóng)村電子商務(wù)的含義
農(nóng)村電子商務(wù)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),為農(nóng)民提供“三農(nóng)”信息發(fā)布、農(nóng)副產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)生活用品和服務(wù)選購(gòu)等服務(wù)的電子商務(wù)活動(dòng)。農(nóng)村電子商務(wù)的內(nèi)容很多,核心的內(nèi)容是“工業(yè)品下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”兩部分。工業(yè)品下鄉(xiāng)是指農(nóng)民通過(guò)手機(jī)、計(jì)算機(jī)等工具,在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上自由選購(gòu)全國(guó)甚至全世界的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程。通過(guò)電子商務(wù)手段實(shí)現(xiàn)工業(yè)品下鄉(xiāng),可以克服農(nóng)村地理位置偏僻、道路交通不便、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不全、商品種類不多的困難,幫助農(nóng)民足不出戶地購(gòu)買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的各種生產(chǎn)、生活用品和服務(wù),從而不斷豐富農(nóng)民和農(nóng)村的物質(zhì)文化生活。用李克強(qiáng)總理的話說(shuō),就是讓農(nóng)民過(guò)上和城里人一樣的幸福生活。農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城是指幫助農(nóng)民通過(guò)手機(jī)、計(jì)算機(jī)等工具,在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上發(fā)布農(nóng)副產(chǎn)品信息、完成農(nóng)副產(chǎn)品銷售活動(dòng)的過(guò)程。通過(guò)電子商務(wù)手段實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城,可以克服農(nóng)村產(chǎn)品信息發(fā)布渠道不流暢、市場(chǎng)供求信息不平衡、產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)過(guò)多等困難,幫助農(nóng)民增加農(nóng)副產(chǎn)品銷售渠道、拓展農(nóng)副產(chǎn)品銷售市場(chǎng)、減少農(nóng)副產(chǎn)品流通環(huán)節(jié),從而以更市場(chǎng)化的價(jià)格銷售出各種農(nóng)副產(chǎn)品,幫助農(nóng)民不斷增收致富。三、我國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展階段和特點(diǎn)
第一階段,信息服務(wù)階段(1995—2004年)。第二階段,在線交易階段(2005—2014年)。第三階段,服務(wù)體系階段(2015年至今)?,F(xiàn)階段,我國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)凸顯出以下四個(gè)特點(diǎn)。1.政府、電子商務(wù)平臺(tái)和地方服務(wù)商同時(shí)發(fā)力農(nóng)村電子商務(wù)2.兩類電子商務(wù)模式開始合流3.農(nóng)村電子商務(wù)覆蓋范圍迅速擴(kuò)大4.高度重視農(nóng)村電子商務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)四、農(nóng)村電子商務(wù)的作用
(1)減少生產(chǎn)的盲目性。(3)打破區(qū)域和時(shí)間的限制。(5)方便對(duì)農(nóng)民的教育與培訓(xùn)。(4)實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品流通的規(guī)?;?。(2)降低成本,提高效率。五、農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展模式和啟示
1.遂昌模式:電子商務(wù)生態(tài)重構(gòu)+農(nóng)村電子商務(wù)先鋒2.清河模式:摒棄傳統(tǒng)+順勢(shì)而為3.海寧模式:電子商務(wù)倒推產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型4.成縣模式:借助權(quán)威力量,由產(chǎn)品到產(chǎn)業(yè)5.通榆模式:政府牽頭,品牌先行6.武功模式:從縣域電子商務(wù)到電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的跨越第二節(jié)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)概述
一、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的含義農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù),是指利用電子商務(wù)等現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)手段,完成農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的商務(wù)活動(dòng)。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)是利用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)改善和轉(zhuǎn)變農(nóng)產(chǎn)品商務(wù)活動(dòng)的途徑,包含農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)信息流(農(nóng)業(yè)相關(guān)資訊、供求信息、市場(chǎng)行情等)、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流(農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道、農(nóng)產(chǎn)品儲(chǔ)存及配送體系等)、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)資金流(電子合同、農(nóng)產(chǎn)品買賣交易資金的電子支付等),涵蓋農(nóng)產(chǎn)品從種植、收獲、加工到消費(fèi)者手中的全部過(guò)程。二、國(guó)外農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展概況
1.美國(guó)2.英國(guó)3.日本4.其他發(fā)達(dá)國(guó)家3.日本(1)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)電子商務(wù)模式。(3)含有農(nóng)產(chǎn)品銷售的網(wǎng)上超市。(4)農(nóng)產(chǎn)品電子交易所。(2)含有農(nóng)產(chǎn)品銷售的網(wǎng)上交易市場(chǎng)。三、我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展歷程
第一階段(1995—2005年):起步階段。第二階段(2005—2012年):快速發(fā)展階段。第三階段(2012—2013年):“大洗牌”階段。第四階段(2013年至今):創(chuàng)新發(fā)展階段。第二章農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)
模式與平臺(tái)
近年來(lái),隨著農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展,優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品需要尋求更廣闊的市場(chǎng)。傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品銷售方式難以在消費(fèi)者心中建立起安全信譽(yù),也難以確保生態(tài)農(nóng)業(yè)基地生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)值,很多特色農(nóng)產(chǎn)品也僅僅局限在產(chǎn)地,無(wú)法進(jìn)入大市場(chǎng)、大流通,致使生產(chǎn)與銷售脫節(jié),消費(fèi)引導(dǎo)生產(chǎn)的功能不能實(shí)現(xiàn),農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)民增收困難重重?;诖爽F(xiàn)狀,選擇合適的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)運(yùn)作模式及農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易平臺(tái),成為新農(nóng)人的當(dāng)務(wù)之急。電子商務(wù)模式與平臺(tái)的正確選擇不僅能引領(lǐng)我國(guó)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向“信息化”“標(biāo)準(zhǔn)化”“品牌化”的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變,而且將促進(jìn)特色農(nóng)產(chǎn)品走向“高端”發(fā)展路線。第一節(jié)電子商務(wù)模式
一、B2B模式B2B(BusinesstoBusiness,企業(yè)到企業(yè))電子商務(wù)是指以企業(yè)為主體,在企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng),即進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司),他們使用Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),完成商務(wù)交易的過(guò)程。二、B2C模式
B2C(BusinesstoCustomer,企業(yè)到消費(fèi)者)就是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品或服務(wù)給個(gè)人消費(fèi)者,即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店,企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。三、C2C模式
C2C(ConsumertoConsumer,消費(fèi)者到消費(fèi)者)是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動(dòng)交易行為,即通過(guò)為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái),使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣,而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。四、C2B模式
C2B(CustomertoBusiness,消費(fèi)者到企業(yè))團(tuán)購(gòu)模式的核心是,通過(guò)聚合分散分布但數(shù)量龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán),以此來(lái)改變B2C模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位,使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益。五、O2O模式
O2O(OnlineandOffline,線上和線下)是指將線下的商機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這個(gè)概念最早來(lái)源于美國(guó),只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及線上,又可涉及線下,就可通稱為O2O。第二節(jié)中國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)交易平臺(tái)
一、第三方電子商務(wù)平臺(tái)(一)阿里巴巴集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)(淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、阿里巴巴1688)
1)“特色中國(guó)”2)“淘寶村”3)“農(nóng)村淘寶”4)“千縣萬(wàn)村”計(jì)劃(二)京東
(三)1號(hào)店(四)蘇寧易購(gòu)二、企業(yè)自建電子商務(wù)平臺(tái)
(一)優(yōu)菜網(wǎng)(二)易果生鮮網(wǎng)(三)順豐優(yōu)選(四)中糧我買網(wǎng)(五)供銷e家第三節(jié)縣域農(nóng)村電子商務(wù)模式
一、遂昌模式:走平臺(tái)化道路1.關(guān)鍵特點(diǎn)2.模仿提示3.適用地域二、成縣模式:走資源整合道路
1.關(guān)鍵特點(diǎn)2.模仿提示3.適用地域三、通榆模式:走品牌化道路
1.關(guān)鍵特點(diǎn)2.模仿提示3.適用地域第三章網(wǎng)上開店
網(wǎng)上銷售農(nóng)特產(chǎn)品,在選擇好模式和平臺(tái)后,就需要在選擇的平臺(tái)上創(chuàng)辦自己的網(wǎng)店了。目前可以開展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的平臺(tái)很多,不同平臺(tái)對(duì)店主的資質(zhì)要求和開店流程不完全一樣,但也有許多共性的內(nèi)容。本章主要以常見平臺(tái)為例,分別介紹境內(nèi)網(wǎng)店和跨境網(wǎng)店的開店流程。第一節(jié)境內(nèi)網(wǎng)店的開店流程
一、個(gè)人開店(一)淘寶網(wǎng)開店準(zhǔn)備1.注冊(cè)淘寶網(wǎng)賬號(hào)1)打開淘寶網(wǎng),單擊左上角的“免費(fèi)注冊(cè)”鏈接2)進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面,輸入正確的手機(jī)號(hào)碼,并勾選“同步創(chuàng)建支付寶賬戶”復(fù)選框。對(duì)于企業(yè)用戶,需要通過(guò)郵箱注冊(cè);對(duì)于個(gè)人用戶,可以直接使用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)。3)填寫完所有注冊(cè)賬戶信息,便完成了注冊(cè)。2.支付寶實(shí)名認(rèn)證
1)單擊淘寶網(wǎng)首頁(yè)頁(yè)面上方的“我的淘寶”鏈接,進(jìn)入圖3-8所示界面后在“我的支付寶”里進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。2)在實(shí)名認(rèn)證界面,先設(shè)置身份信息。3)設(shè)置支付方式,如圖3-10所示。填寫銀行卡卡號(hào),如果沒有銀行卡或暫時(shí)不設(shè)置,可以先跳過(guò)這一步,完成注冊(cè)。4)注冊(cè)完成之前,會(huì)出現(xiàn)圖3-11所示確認(rèn)注冊(cè)信息界面。(二)淘寶網(wǎng)開店流程
1)進(jìn)入“賣家中心”頁(yè)面,單擊“我要開店”或“免費(fèi)開店”鏈接,就可開始開店認(rèn)證2)申請(qǐng)開店認(rèn)證。3)淘寶開店認(rèn)證。4)填寫完所有信息,提交成功后,系統(tǒng)會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)審核,審核成功后將通過(guò)短信、站內(nèi)郵件、“旺旺”告知。此時(shí),店鋪創(chuàng)立成功,可以開始發(fā)布商品了。(三)拍拍網(wǎng)開店流程
1)登錄拍拍網(wǎng)首頁(yè),單擊網(wǎng)頁(yè)左上角的“免費(fèi)開店”鏈接。2)進(jìn)入“認(rèn)證及流程簡(jiǎn)介”界面,閱讀認(rèn)證簡(jiǎn)介、“賣家須知和用戶協(xié)議”后,同意該用戶協(xié)議并單擊“大陸用戶認(rèn)證”按鈕。3)進(jìn)入繳納保證金頁(yè)面,確認(rèn)自己的財(cái)付通賬戶中有至少20元余額,輸入支付密碼后,拍拍網(wǎng)會(huì)在你的財(cái)付通賬戶中凍結(jié)保證金20元。4)進(jìn)入填寫個(gè)人資料界面,仔細(xì)填寫必要的個(gè)人資料,包括姓名、電話、身份證號(hào)等,并上傳身份證的數(shù)碼拍攝或掃描圖片,確認(rèn)資料無(wú)誤后,單擊“提交個(gè)人資料”按鈕。5)提交后,拍拍網(wǎng)會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)審核,審核通過(guò)后便可在拍拍網(wǎng)擁有屬于自己的店鋪。二、企業(yè)開店
(一)淘寶網(wǎng)企業(yè)開店條件1.繳納押金3.企業(yè)開店2.企業(yè)認(rèn)證(二)天貓網(wǎng)開店流程
1.入駐流程2.企業(yè)必備條件3.商標(biāo)方面4.入駐條件5.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.開店流程(三)京東網(wǎng)開店流程
1.入駐流程2.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(四)1號(hào)店開店流程
1.入駐流程2.入駐資費(fèi)(五)供銷e家開店流程
1.入駐流程2.入駐條件第二節(jié)跨境網(wǎng)店的開店流程
一、速賣通開店流程(一)開店準(zhǔn)備(二)注冊(cè)賬號(hào)
1)進(jìn)入阿里巴巴全球速賣通官方網(wǎng)站xx,單擊“立即入駐”按鈕,2)輸入郵箱,填寫信息(目前只能郵箱注冊(cè)),單擊“下一步”按鈕3)在彈出的頁(yè)面中填寫個(gè)人信息,根據(jù)自己的實(shí)際情況填寫即可,填寫完畢后單擊“確認(rèn)”按鈕,如圖3-24所示。此時(shí)您會(huì)收到一條驗(yàn)證碼,輸入驗(yàn)證碼后系統(tǒng)會(huì)提示我們注冊(cè)成功。(三)實(shí)名認(rèn)證
1)在輸入驗(yàn)證碼后彈出的頁(yè)面中,我們單擊速賣通實(shí)名認(rèn)證框中的對(duì)勾,如圖3-25所示。2)在彈出的支付寶登錄頁(yè)面中,輸入通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬號(hào),速賣通實(shí)名認(rèn)證即自動(dòng)通過(guò)。至此我們的速賣通店鋪創(chuàng)建完畢。(四)參加入駐考試
(五)回顧流程
1)開店準(zhǔn)備:熟悉全球速賣通的入駐要求。2)注冊(cè)賬號(hào):用郵箱注冊(cè)一個(gè)速賣通賬號(hào),填寫注冊(cè)信息。3)實(shí)名認(rèn)證:認(rèn)證支付寶,速賣通實(shí)名認(rèn)證。4)參加入駐考試:搜索相關(guān)題目,預(yù)先學(xué)習(xí)。二、速賣通選品和數(shù)據(jù)分析
下面以“種子”為例,介紹在速賣通的“數(shù)據(jù)縱橫”中進(jìn)行選品和行情分析的方法。登錄速賣通,單擊“數(shù)據(jù)縱橫”鏈接,進(jìn)入圖3-28所示界面。1.行業(yè)情報(bào)
1)單擊“行業(yè)情報(bào)”鏈接,進(jìn)入圖3-29所示界面。在行業(yè)欄中選擇“家居用品→園藝用品→花盆與種植→種子”選項(xiàng)。2)如圖3-30所示,從2017年6月17日至23日近7天的行業(yè)數(shù)據(jù)分析可以看出,“種子”成交量呈上升趨勢(shì),在6月20日流量占比最大。2.搜索詞分析
3.選品專家
單擊“選品專家”鏈接,可以看到不同大小的紅色和藍(lán)色的圓圈。圈的大小表現(xiàn)銷售熱度:圈越大,該產(chǎn)品銷售量越高,反之銷售量就越低。圈的顏色表示該商品的競(jìng)爭(zhēng)力的大小:顏色越紅,表示該商品的競(jìng)爭(zhēng)力越大;顏色越藍(lán),表示競(jìng)爭(zhēng)力越小。這就是我們經(jīng)常所說(shuō)的紅海和藍(lán)海的區(qū)別。1)單擊“熱銷”選項(xiàng),在行業(yè)欄中選擇“家居用品→園藝用品→花盆與種植→種子”選項(xiàng),從全球近30天的數(shù)據(jù)可以看出,“plantseed”(植物種子)的成交指數(shù)為9427,銷售量高,競(jìng)爭(zhēng)力不大,可以選擇該產(chǎn)品銷售。2)單擊“熱搜”選項(xiàng),在行業(yè)欄中選擇“家居用品→園藝用品→花盆與種植→種子”選項(xiàng),從全球近30天的數(shù)據(jù)可以看出,“seed”在同類產(chǎn)品中銷售量最高,搜索指數(shù)達(dá)到1305。3)單擊“seed”,顯示它的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,如flower、tree、bag、plant,說(shuō)明店鋪可以同時(shí)賣這些產(chǎn)品,增加關(guān)注度和銷量。第四章
農(nóng)產(chǎn)品攝影
在網(wǎng)上銷售農(nóng)產(chǎn)品,顧客看不到商品實(shí)物,商家只能通過(guò)圖片來(lái)展示商品的屬性、功用、效果等,而一張漂亮的商品照片可以直接刺激顧客的視覺感官,讓他們產(chǎn)生了解的興趣和購(gòu)買的欲望,此時(shí)一張張商品圖片便顯得尤為重要。為了達(dá)到讓消費(fèi)者購(gòu)買商品的目的,進(jìn)行商品拍攝是網(wǎng)店日常工作中不可或缺的內(nèi)容,也是在銷售過(guò)程中起著決定性作用的重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是典型的眼球經(jīng)濟(jì),在已經(jīng)步入讀圖時(shí)代的今天,商業(yè)攝影的功能性不單單只停留在反映消費(fèi)者的訴求與展示產(chǎn)品的特性上,已經(jīng)參與到了商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中。在互聯(lián)網(wǎng)上,商品圖片以其具有直觀性、審美性,具備感染力與說(shuō)服力的特點(diǎn)被商家所認(rèn)可并被大眾所接受。一張好圖勝千言,好的商品圖片是提高點(diǎn)擊率、提高銷量的重要保證。如何拍攝出好的商品圖片?什么樣的器材可以用來(lái)進(jìn)行網(wǎng)店商品拍攝,市面上這么多的相機(jī)哪款適用于網(wǎng)店拍攝呢?這些問(wèn)題的答案將在本章一一揭曉。第一節(jié)攝影器材的準(zhǔn)備
一、相機(jī)(一)輕便卡片機(jī)(二)高檔數(shù)碼照相機(jī)(三)專業(yè)單反相機(jī)(四)手機(jī)相機(jī)二、鏡頭(一)標(biāo)準(zhǔn)鏡頭(二)廣角鏡頭(三)長(zhǎng)焦鏡頭(四)微距鏡頭(五)手機(jī)鏡頭三、三腳架和快門線
四、光源
農(nóng)產(chǎn)品的拍攝以突出原生態(tài)、自然為理念,主要在室外進(jìn)行,這樣拍出的商品圖片真實(shí)、自然,更容易打動(dòng)消費(fèi)者,促進(jìn)其購(gòu)買欲望。在室外拍攝時(shí),我們使用的光源主要是自然光,一般來(lái)說(shuō),最佳拍攝時(shí)間是在日出后一小時(shí)與日落前一小時(shí),此時(shí)太陽(yáng)位置較低,在太陽(yáng)低角度的照射下,柔和光線使景物產(chǎn)生較長(zhǎng)的陰影,讓看似普通的景色展現(xiàn)出質(zhì)感,并使畫面更具立體感。晴天上午9點(diǎn)前和下午4點(diǎn)后的陽(yáng)光是較理想的光線。五、靜物臺(tái)與攝影箱
(一)靜物臺(tái)(二)攝影箱第二節(jié)攝影基礎(chǔ)知識(shí)
一、拍攝前的調(diào)整準(zhǔn)備(一)正確握持相機(jī)(二)設(shè)定相機(jī)的工作模式
1.選擇拍攝模式2.選擇圖像文件格式3.選擇合適的感光度4.選擇白平衡模式二、拍攝中的操作控制
(一)對(duì)焦操作1.中心點(diǎn)對(duì)焦2.非中心點(diǎn)對(duì)焦(二)測(cè)光(四)光圈(六)景深(五)快門(三)曝光控制(七)手機(jī)拍攝
1.調(diào)整模式2.對(duì)焦(焦點(diǎn))3.保持穩(wěn)定4.不使用數(shù)碼變焦5.保持鏡頭清潔6.安裝外置鏡頭7.巧用手機(jī)軟件8.商品直播
第三節(jié)攝影構(gòu)圖與布光
一、基本構(gòu)圖(一)橫畫幅與豎畫幅在拍攝每張商品圖片前,首先要決定是豎拍還是橫拍,即照片的畫幅形式。通常情況下,通過(guò)數(shù)碼照相機(jī),可以拍攝橫畫幅和豎畫幅兩種,后期通過(guò)裁剪畫面,還可以構(gòu)成方形、圓形、多邊形等。一般來(lái)說(shuō),豎直的被攝對(duì)象適合用豎畫幅來(lái)表現(xiàn),而橫向展開的被攝對(duì)象更適合用橫畫幅來(lái)構(gòu)圖。(二)商品的擺放1.中心主體2.黃金分割點(diǎn)主體(三)景別全景中景近景和特寫二、室內(nèi)常用布光方法
(一)立體布光(二)大平光布光(三)透射光布光第四節(jié)農(nóng)產(chǎn)品的拍攝案例
一、網(wǎng)店首頁(yè)圖的拍攝農(nóng)作物類產(chǎn)品可以拍攝的內(nèi)容包括農(nóng)作物的選種、農(nóng)作物的播種、農(nóng)作物的澆灌、農(nóng)作物的生長(zhǎng)環(huán)境、農(nóng)作物的特色、農(nóng)作物的管理過(guò)程圖、農(nóng)作物的收獲過(guò)程圖、農(nóng)作物的包裝、物流方式、人物場(chǎng)景、農(nóng)作物的科技含量、其他能突出產(chǎn)品賣點(diǎn)的照片。二、展示圖的拍攝(特征拍攝)
(一)鮮(二)甜(三)營(yíng)養(yǎng)三、詳情頁(yè)圖的拍攝
1)農(nóng)產(chǎn)品的生長(zhǎng)環(huán)境——可拍攝土地、水源等等自然要素。2)農(nóng)產(chǎn)品的生長(zhǎng)過(guò)程——可拍攝種植、生長(zhǎng)過(guò)程、采摘收獲過(guò)程(實(shí)踐過(guò)程中,店家可親自出鏡)。3)農(nóng)產(chǎn)品的儲(chǔ)存運(yùn)輸——賣場(chǎng)實(shí)拍圖、包裝、物流等。4)農(nóng)產(chǎn)品的科技含量——專家指導(dǎo)、科研獎(jiǎng)項(xiàng)、合格證、授權(quán)書等。5)農(nóng)產(chǎn)品的食用儲(chǔ)存方法——多種食用方法、溫馨貼士、儲(chǔ)存方法等。第五章
農(nóng)產(chǎn)品圖片美化
拍出漂亮的農(nóng)產(chǎn)品圖片后,我們還需要對(duì)圖片進(jìn)行美化并添加必要的文字說(shuō)明。買家在網(wǎng)店中購(gòu)物時(shí)不會(huì)把太多的注意力放在純文字上,而是更習(xí)慣于接收?qǐng)D片傳遞的綜合信息。因此,能否讓自己店鋪在眾多的店鋪中脫穎而出,將產(chǎn)品的訴點(diǎn)自然地告訴消費(fèi)者,并且能吸引住買家的眼球、營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境、塑造良好的店鋪形象和品牌,網(wǎng)店美工就顯得尤為重要了。
第一節(jié)農(nóng)產(chǎn)品圖片素材規(guī)劃
一、圖片美化工作流程1)素材規(guī)劃。在進(jìn)行店鋪裝修或?qū)氊愒斍榻榻B之前,必須分析店鋪的風(fēng)格及農(nóng)產(chǎn)品寶貝的定位、特點(diǎn)、訴求點(diǎn)。根據(jù)分析結(jié)果從拍攝開始就要有全面的規(guī)劃。2)使用Photoshop軟件對(duì)圖片進(jìn)行美化處理。3)設(shè)計(jì)店鋪中每個(gè)農(nóng)產(chǎn)品的寶貝詳情圖。4)上傳農(nóng)產(chǎn)品寶貝。5)進(jìn)行店鋪整體裝修。在店鋪需要活動(dòng)推廣的時(shí)候,要設(shè)計(jì)相應(yīng)的促銷廣告圖。二、網(wǎng)店頁(yè)面的功能
1.店鋪首頁(yè)2.商品頁(yè)面三、網(wǎng)店頁(yè)面的組成元素
2)如何讓我下決心購(gòu)買你的商品?3)如何讓我放心購(gòu)買你的商品?4)如何讓我購(gòu)買更多你的商品?5)如何讓我下次再來(lái)購(gòu)買你的商品?1)我為什么要購(gòu)買你的商品?解決疑問(wèn)的方法與前面所介紹的頁(yè)面功能不謀而合。一個(gè)完美的商品頁(yè)面應(yīng)當(dāng)具備七種功能,即放大欲望、提升競(jìng)爭(zhēng)力、刺激決心、打消疑慮、合理通道、基礎(chǔ)信息、功能延伸。四、農(nóng)產(chǎn)品圖片美化(一)認(rèn)識(shí)Photoshop軟件
A區(qū)域?yàn)椴藛螜?,在菜單中可找到工具中所有功能?duì)應(yīng)的選項(xiàng)。B區(qū)域?yàn)檫x項(xiàng)欄,每個(gè)工具都有自己屬性方面的選項(xiàng),在這里可以進(jìn)行圖片屬性參數(shù)的調(diào)整。C區(qū)域?yàn)閳D形窗口欄,可以單擊切換顯示或關(guān)閉圖片。D區(qū)域?yàn)楣ぞ呦?,這里有圖片編輯處理中常用的工具,將鼠標(biāo)指針移動(dòng)到某個(gè)工具上懸停2秒左右會(huì)出現(xiàn)這個(gè)工具的快捷鍵提示,按下某個(gè)字母鍵就可以選擇這個(gè)工具。E區(qū)域?yàn)榫庉媴^(qū)域。(二)網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)中常見的圖片參數(shù)
(三)農(nóng)產(chǎn)品圖片美化的基本操作
1.新建文件2.打開文件3.保存文件4.裁剪(1)裁剪規(guī)則圖形。(2)校正角度傾斜圖片。(3)放大裁剪,突出細(xì)節(jié),在淘寶網(wǎng)的寶貝描述中經(jīng)常要用到產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖,除了在拍攝時(shí)可以微距拍攝出細(xì)節(jié)特寫照片外,還可以將拍攝后的原圖放大,從放大后的圖片中裁剪出需要保留的細(xì)節(jié)圖。5.優(yōu)化(1)調(diào)整曝光不足或曝光過(guò)度的圖片。(2)偏色農(nóng)產(chǎn)品圖片調(diào)整。6.摳圖(1)直邊規(guī)則圖形的摳圖(多邊形套索工具)。(2)背景色單一的摳圖。1)矩形、橢圓選框工具(按快捷鍵M選擇選框工具,按快捷鍵Shift+M可以切換為矩形選框工具和橢圓選框工具)。2)魔棒工具。3)鋼筆工具。經(jīng)驗(yàn)分享●當(dāng)摳圖主體的邊是直邊時(shí),單擊錨點(diǎn)后直接放開鼠標(biāo)左鍵不用調(diào)整,就會(huì)出現(xiàn)一條直線?!癞?dāng)調(diào)控錨點(diǎn)已經(jīng)到編輯窗口的邊界時(shí),可以松開鼠標(biāo),按住Ctrl鍵移動(dòng)鼠標(biāo)以調(diào)整另一端的錨點(diǎn),讓弧線與主體邊沿吻合。7.組合對(duì)于在單色背景上拍攝出來(lái)的農(nóng)產(chǎn)品,為了增加效果,有時(shí)需要將前期所摳出的圖片放置在不同的背景中進(jìn)行組合。在整個(gè)過(guò)程中,只需要選擇工具箱中的選擇工具,選中需要移動(dòng)的產(chǎn)品素材圖片,按住鼠標(biāo)左鍵不放將圖片移動(dòng)到合適的背景圖片中,再將鼠標(biāo)左鍵松開即可。第二節(jié)農(nóng)產(chǎn)品圖片后期制作
一、農(nóng)產(chǎn)品推廣圖制作(三)細(xì)節(jié)放大(二)加文字(一)加標(biāo)簽二、農(nóng)產(chǎn)品寶貝詳情頁(yè)制作
(一)農(nóng)產(chǎn)品賣點(diǎn)介紹(二)農(nóng)產(chǎn)品生長(zhǎng)環(huán)境介紹(三)農(nóng)產(chǎn)品寶貝詳情圖片的其他部分制作
1.詳情頁(yè)的組成模塊1)頁(yè)面頭部:Logo、商店招牌等(美工優(yōu)化)。2)頁(yè)面尾部:與頭部展示風(fēng)格呼應(yīng)(美工優(yōu)化)。3)側(cè)面:客服中心、店鋪公告(工作時(shí)間、發(fā)貨時(shí)間)、寶貝分類、自定義模塊(如銷量排行榜等),展示清晰即可。4)詳情頁(yè)核心頁(yè)面:?jiǎn)渭氊惖木唧w詳情展示。2.詳情頁(yè)的核心頁(yè)面需要展示的內(nèi)容
1)寶貝的基本信息表。2)整體展示:場(chǎng)景展示、擺拍展示等。3)細(xì)節(jié)展示:各部分功能、屬性。4)品牌介紹。5)買家反饋信息:好評(píng)如潮(可選用)。6)包裝展示:一個(gè)好的包裝能體現(xiàn)店鋪的實(shí)力,給賣家放心的購(gòu)物延續(xù)體驗(yàn)。7)購(gòu)物須知(郵費(fèi)、發(fā)貨、退換貨、售后問(wèn)題等)。3.制作詳情頁(yè)的注意事項(xiàng)
1)制作寶貝詳情頁(yè)時(shí)要注意整體協(xié)調(diào)性。在設(shè)計(jì)、制作詳情頁(yè)的過(guò)程中,需要對(duì)顏色、字體搭配,甚至版面結(jié)構(gòu)等各方面進(jìn)行整體構(gòu)思。2)按照尺寸要求制作農(nóng)產(chǎn)品圖片,以免上傳后圖片顯示不完整。3)制作背景圖,首先需要選合適的素材圖片,可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索,也可以使用Photoshop制作獨(dú)特個(gè)性又符合氣氛的背景圖素材。4)農(nóng)產(chǎn)品寶貝詳情頁(yè)設(shè)計(jì)制作完成稿,一定要保存為源文件格式(PSD格式),方便后期修改、調(diào)整。第六章網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)也稱為網(wǎng)店運(yùn)作、網(wǎng)店?duì)I運(yùn),是指在電子商務(wù)體系中一切與網(wǎng)店的運(yùn)作管理有關(guān)的工作,主要包括店鋪商品上架及上架前的準(zhǔn)備工作、店鋪推廣工具的使用、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析等相關(guān)工作。本章將以目前比較成熟的第三方平臺(tái)淘寶網(wǎng)為例,對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理方面的知識(shí)進(jìn)行介紹。第一節(jié)產(chǎn)品上架
一、上架前準(zhǔn)備(一)關(guān)鍵詞優(yōu)化(二)關(guān)鍵詞排名(三)寶貝標(biāo)題優(yōu)化
1.寶貝標(biāo)題的設(shè)置方法1)商品的品牌名稱+商品型號(hào)+關(guān)鍵字。2)促銷字樣+促銷特點(diǎn)+要點(diǎn)描述+商品關(guān)鍵字。3)地域不同點(diǎn)+商品的品牌名稱+商品關(guān)鍵字。4)店鋪名字+商品的品牌名稱或者商品型號(hào)+商品關(guān)鍵字。5)商品的品牌名稱+店鋪信用級(jí)別或者買家好評(píng)+商品關(guān)鍵字。2.寶貝標(biāo)題的設(shè)置要領(lǐng)
(1)寶貝名稱。(2)承諾。(3)品牌。(4)信用。(5)物流。(6)促銷。(四)商品類目的選擇(五)商品上架時(shí)間的設(shè)置1.上架時(shí)間設(shè)置的重要性2.上架時(shí)間的設(shè)置(六)圖片上傳二、上架步驟
1)進(jìn)入“我的淘寶”后找到“賣家中心”,單擊“發(fā)布寶貝”。2)選擇商品所屬類目。3)填寫商品信息。4)寶貝標(biāo)題及產(chǎn)品價(jià)格的設(shè)置。5)上傳寶貝圖片。6)寶貝描述。7)選擇上架商品。8)寶貝物流及安裝服務(wù)。9)售后保障和其他信息的填寫。
第二節(jié)網(wǎng)店推廣
一、網(wǎng)店推廣的意義隨著中國(guó)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,越來(lái)越多的人加入到了這個(gè)大舞臺(tái)當(dāng)中,從事這個(gè)行業(yè)的人也越來(lái)越多。推廣的意義是引來(lái)流量,增加銷量,然后盈利。二、網(wǎng)店推廣的方法
(一)站內(nèi)推廣1.營(yíng)銷入口(1)淘寶客①掌柜的店鋪星級(jí)在一顆心以上或參加消費(fèi)者保障計(jì)劃。②掌柜的店鋪狀態(tài)是正常的。③掌柜的店鋪內(nèi)有一口價(jià)的商品,拍賣的商品不能參加。④掌柜的店鋪內(nèi),商品狀態(tài)正常,并且結(jié)束時(shí)間比當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間晚。⑤店鋪非虛擬交易近半年的DSR評(píng)分三項(xiàng)指標(biāo)不得低于4.5(開店不足半年的從開店之日起算)。⑥店鋪好評(píng)率不得低于97.5%。6)如何加入淘寶客。7)加入淘寶客的步驟。①登錄“我的淘寶”,進(jìn)入“我是賣家”“我要推廣”,然后進(jìn)入“淘寶客推廣”頁(yè)面。②閱讀淘寶客推廣協(xié)議,單擊“同意協(xié)議并注冊(cè)”按鈕。③進(jìn)入“新增計(jì)劃”,然后進(jìn)入“設(shè)置類目傭金比率”頁(yè)面。④到淘寶聯(lián)盟發(fā)帖尋找淘寶客。(2)直通車
1)加入直通車的條件:①賣家級(jí)別達(dá)到兩顆心(11個(gè)好評(píng))以上,商城用戶或無(wú)名良品賣家可不受級(jí)別限制。②店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分各項(xiàng)分值均在4.4分或以上,同時(shí)店鋪好評(píng)率在97%或以上。③以下幾個(gè)主營(yíng)類目的賣家需要先加入消費(fèi)者保障服務(wù)并已繳納消費(fèi)者保障服務(wù)保證金才能開通直通車:保健品/滋補(bǔ)品、古董/郵幣/字畫/收藏、母嬰用品/奶粉/孕婦裝、品牌手表/流行手表、食品/茶葉/零食/特產(chǎn)。④騰訊QQ專區(qū)的賣家級(jí)別沒有達(dá)到兩顆心,建議多積累一些信用度再加入直通車,相應(yīng)的信用度基礎(chǔ)也會(huì)使店鋪更有競(jìng)爭(zhēng)力。2)直通車的特點(diǎn)。①多③好④?、诳?)直通車的出價(jià)技巧。①刪除過(guò)去30天展現(xiàn)量大于100、點(diǎn)擊量為0的關(guān)鍵詞。③根據(jù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),將關(guān)鍵詞的花費(fèi)按由高到低的順序排序,降低轉(zhuǎn)化低于2%的關(guān)鍵詞出價(jià)。②根據(jù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),找到成交量在前50位的關(guān)鍵詞,提高關(guān)鍵詞出價(jià)。4)直通車廣告步驟。①進(jìn)入淘寶直通車后臺(tái),建立投放計(jì)劃。②當(dāng)買家來(lái)淘寶網(wǎng)任何地方搜索了你設(shè)置的競(jìng)價(jià)詞,或者點(diǎn)擊了你寶貝的類目的時(shí)候,你的廣告就會(huì)出現(xiàn),展示在搜索結(jié)果頁(yè)最上方的右側(cè)及最下方。③如果買家點(diǎn)擊了你的直通車廣告,系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)你設(shè)定競(jìng)價(jià)詞的點(diǎn)擊價(jià)格來(lái)扣費(fèi),每次點(diǎn)擊最低0.1元。如廣告只是展示,無(wú)人點(diǎn)擊,是不計(jì)費(fèi)的。5)直通車的基本流程。
①進(jìn)入淘寶直通車后臺(tái)的賬戶系統(tǒng)。②選擇推廣計(jì)劃。③選擇商品。④編輯推廣內(nèi)容。⑤選擇關(guān)鍵詞。⑥啟用類目出價(jià)。⑦設(shè)置默認(rèn)出價(jià)。⑧完成新寶貝推廣。2.營(yíng)銷工具
選擇營(yíng)銷工具的步驟:
進(jìn)入“我的店鋪”“我是賣家”,進(jìn)入“營(yíng)銷中心”,找到“我要推廣”,單擊“營(yíng)銷工具”。3.常規(guī)硬廣
(1)常規(guī)硬廣的分類。1)焦點(diǎn)圖。3)通欄廣告。4)畫中畫。2)Banner廣告。(2)常規(guī)硬廣的價(jià)格和申報(bào)。
1)常規(guī)硬廣的價(jià)格。2)常規(guī)硬廣的申報(bào)。(二)站外推廣
1.QQ2.微信3.社區(qū)論壇4.微博第三節(jié)數(shù)據(jù)管理
一、實(shí)時(shí)分析
(一)實(shí)時(shí)概況(三)實(shí)時(shí)榜單(四)實(shí)時(shí)訪客(二)實(shí)時(shí)來(lái)源二、經(jīng)營(yíng)分析
(一)流量分析(二)商品分析(三)商品效果(四)分類分析三、交易分析
交易分析包括交易概況和交易構(gòu)成兩個(gè)子數(shù)據(jù)。通過(guò)交易概況,賣家可以得知店鋪商品轉(zhuǎn)化率的構(gòu)成、在同類目下的交易發(fā)展趨勢(shì)及與同行的交易對(duì)比;通過(guò)交易構(gòu)成子數(shù)據(jù),賣家可以獲得交易終端構(gòu)成比例,查看店鋪類目的構(gòu)成,掌握店鋪商品銷售價(jià)格的區(qū)間及店鋪資金回流的構(gòu)成。四、營(yíng)銷效果展示
營(yíng)銷推廣,主要分析營(yíng)銷策略的效果。通過(guò)營(yíng)銷效果數(shù)據(jù),賣家可以針對(duì)目前的付費(fèi)營(yíng)銷或活動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷方案的調(diào)整,做到切實(shí)可行、不浪費(fèi)有限資源、節(jié)約資金。第七章
網(wǎng)店客服與管理
網(wǎng)上開店除了要求有良好的產(chǎn)品和美觀的店鋪裝修外,優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)(以下簡(jiǎn)稱客服)也是很重要的。有技巧的網(wǎng)店客服可以促進(jìn)商品的成交,提高顧客的回頭率,建立店鋪的口碑和品牌。完整的客服內(nèi)容包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)三部分。為提高交易成功率和顧客滿意度,客服人員需要掌握接待、聊天、回復(fù)等基本語(yǔ)言技巧。本章以“千?!辟u家版這一客服工具為例,介紹客服基礎(chǔ)知識(shí)。第一節(jié)客服售前準(zhǔn)備
一、客服技能準(zhǔn)備網(wǎng)店客服人員應(yīng)該熟悉網(wǎng)點(diǎn)的購(gòu)物流程,主要是在顧客遇到操作上的問(wèn)題時(shí),及時(shí)給予指導(dǎo),使其順利完成購(gòu)物的操作流程,將訂單轉(zhuǎn)化為有效訂單。一筆正常訂單的交易流程是通過(guò)商品比對(duì)→決定購(gòu)買→支付貨款→物流發(fā)貨→確認(rèn)收貨→交易評(píng)價(jià)這六大步驟完成的。做客服工作前必須熟練掌握網(wǎng)購(gòu)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。二、客服品格準(zhǔn)備
(一)誠(chéng)信(二)耐心(三)細(xì)心(四)同理心(五)自控力三、產(chǎn)品知識(shí)準(zhǔn)備
(一)商品專業(yè)知識(shí)以漢源花椒銷售為例,客服人員應(yīng)全面地對(duì)四川特產(chǎn)之一——花椒的種植條件、種植過(guò)程、采摘過(guò)程、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值、適用人群、使用方法等進(jìn)行了解,與此同時(shí),花椒是漢源縣的地理標(biāo)志,那么客服人員還應(yīng)該對(duì)漢源的地貌、地理環(huán)境、生態(tài)環(huán)境等比較熟悉。(二)商品周邊知識(shí)客服人員必須了解其他賣家出售花椒的情況,如同行出售不同等級(jí)花椒的價(jià)格、花椒等級(jí)的劃分、不同等級(jí)的特征、辨別特級(jí)品的方法、花椒在烹調(diào)時(shí)的使用方法等情況。這樣,客服人員在回復(fù)買家關(guān)于不同類商品的差異的問(wèn)題時(shí),可以更好地回復(fù)和解答。(三)網(wǎng)站交易規(guī)則
1.交易規(guī)則有的時(shí)候,顧客可能第一次在網(wǎng)上交易,不知道該如何進(jìn)行,這個(gè)時(shí)候,客服人員除了要指導(dǎo)顧客去查看網(wǎng)店的交易規(guī)則外,還需要在某些細(xì)節(jié)上耐心地指導(dǎo)顧客如何操作。此外,客服人員還要學(xué)會(huì)查看交易詳情,了解如何付款、修改價(jià)格、關(guān)閉交易、申請(qǐng)退款等。2.支付寶等支付有關(guān)的流程和規(guī)則了解支付寶及有關(guān)交易的原則和時(shí)間規(guī)則,可以指導(dǎo)客戶通過(guò)支付寶完成交易、查看交易的狀況、更改現(xiàn)在的交易狀況等。3.物流及付款知識(shí)
(1)付款。目前網(wǎng)上交易一般通過(guò)支付寶和銀行付款方式實(shí)現(xiàn)。銀行付款一般建議采用銀行轉(zhuǎn)賬方式,可以網(wǎng)上銀行付款、柜臺(tái)匯款、ATM機(jī)匯款。告知顧客匯款方式的時(shí)候,應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明是銀行卡,還是存折,以及銀行卡或存折的號(hào)碼、戶主的姓名等。(2)物流。
1)了解不同物流的運(yùn)作方式。①郵寄。郵寄分為平郵(國(guó)內(nèi)普通包裹)、快郵(國(guó)內(nèi)快遞包裹)、EMS,是常用的方式。②國(guó)際郵寄。這種方式包括空運(yùn)、陸運(yùn)、水路。③快遞??爝f分為航空快遞包裹和汽運(yùn)快遞包裹。④貨運(yùn)。貨運(yùn)分為汽車運(yùn)輸和鐵路運(yùn)輸?shù)取?)了解不同物流方式的價(jià)格,如如何計(jì)價(jià),價(jià)格的還價(jià)余地等。3)了解不同物流方式的速度。4)了解不同物流方式的聯(lián)系方式,準(zhǔn)備一份登記有各個(gè)物流公司電話的通訊錄,同時(shí)了解如何查詢各個(gè)物流方式的網(wǎng)點(diǎn)情況。5)了解不同物流方式應(yīng)如何辦理查詢。6)了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態(tài)查詢、保價(jià)、問(wèn)題件退回、代收貨款、索賠的處理等事宜。7)掌握常用網(wǎng)址和信息,如快遞公司的聯(lián)系方式、郵政編碼、郵費(fèi)查詢、匯款方式、批發(fā)方式等。四、客服工具準(zhǔn)備
(一)搜索“千?!保ǘ┫螺d“千牛”(三)登錄“千?!蔽?、“千牛”賣家工作臺(tái)常用功能介紹
“千?!笔琴u家一站式工作平臺(tái),是整合賣家服務(wù)的輔助平臺(tái)。其核心是為賣家整合服務(wù)、店鋪管理工具、經(jīng)營(yíng)咨詢信息等,借此提升賣家的經(jīng)營(yíng)效率??头藛T需掌握“千?!辟u家平臺(tái)的基本工具有“千?!惫ぷ髋_(tái)首頁(yè)、愛用交易,掌握買家瀏覽店鋪的產(chǎn)品痕跡、停留時(shí)長(zhǎng)等信息。(一)“千?!惫ぷ髋_(tái)首頁(yè)(二)愛用交易
1.訂單管理功能(1)訂單管理。(2)催付管理。(3)物流管理。3.差評(píng)攔截3.差評(píng)攔截5.評(píng)價(jià)管理6.短信關(guān)懷2.打單發(fā)貨第二節(jié)客服售中溝通
一、客服工作技巧二、客服溝通技巧
三、網(wǎng)店客戶類型分析
1)按客戶性格特征分類及應(yīng)采取的相應(yīng)對(duì)策如圖7-19所示。2)按客戶購(gòu)買行為分類及應(yīng)采取的相應(yīng)對(duì)策如圖7-20所示。四、客戶接待流程
(一)進(jìn)門問(wèn)好(二)接待咨詢注意事項(xiàng):
1)回復(fù)及時(shí),給客戶留下好印象(黃金6秒)。3)一切為了讓客戶留得更久(先交朋友)。5)搭配適當(dāng)?shù)耐砬椋ㄓH和力加分)。4)注意網(wǎng)絡(luò)交易安全(專業(yè)的形象)。2)避免用詞簡(jiǎn)單、生硬而影響客戶體驗(yàn)(加語(yǔ)氣詞)。(三)推薦產(chǎn)品(四)處理異議(五)促成交易(六)確認(rèn)訂單(七)下單發(fā)貨(八)禮貌告別第三節(jié)客服售后處理
客服售后處理是指在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。售后服務(wù)本身是一種促銷手段,在追蹤跟進(jìn)階段,客服人員采取各種形式的配合步驟,通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提高客戶的滿意度,建立店鋪的口碑,對(duì)提高客戶的回頭率有直接作用。
1)對(duì)于正常交易,基本沒有太復(fù)雜的問(wèn)題,只有一些小問(wèn)題需要客服人員去跟進(jìn)解決一下。3)基礎(chǔ)售后,進(jìn)行客戶維護(hù),這是為了提高買家黏合度,為下一步進(jìn)行老客戶營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。2)對(duì)于有糾紛的交易,需要根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則和服務(wù)范圍及時(shí)處理,以免破壞客戶的購(gòu)物體驗(yàn)和品牌形象。售后服務(wù)中的日常工作基本分為三類情況。一、正常交易的處理
正常交易中的日常工作包括正常發(fā)貨流程以后的查單、查件,以及管理一般客戶的售后評(píng)價(jià),并針對(duì)某些評(píng)價(jià)做出相應(yīng)的解釋。查單、查件分為兩種情況:一種是客戶主動(dòng)呼入查單,另一種是因?yàn)橐恍┨厥庠蛟斐晌锪髑闆r異常。無(wú)論是哪種情況出現(xiàn)問(wèn)題,我們都要做到三個(gè)字——快、熱、誠(chéng)。(一)評(píng)價(jià)解釋的處理方式
1)要真正認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題。2)學(xué)習(xí)這樣一種心態(tài)——有則改之,無(wú)則加勉。3)要學(xué)會(huì)積極溝通、真誠(chéng)道歉,與給出負(fù)面評(píng)價(jià)的客戶進(jìn)行真誠(chéng)的溝通,并且給出一些補(bǔ)償性的解決方案,最佳的結(jié)果是能夠取得客戶諒解。4)如果有機(jī)會(huì),應(yīng)該積極爭(zhēng)取請(qǐng)客戶改善原有的評(píng)價(jià)。(二)評(píng)價(jià)解釋的處理規(guī)則
1)評(píng)價(jià)解釋屬于公開信息的展示,千萬(wàn)不要把評(píng)價(jià)解釋當(dāng)作我們與客戶之間的私密對(duì)話,最重要的是展現(xiàn)給其他客戶看,一定要注意專業(yè)的形象。2)文字要多才能引起他人注目,字越多占的位置就越大,才越能引起別人的注意。尤其是一些負(fù)面評(píng)價(jià),寫得很詳細(xì),那么我們的評(píng)價(jià)解釋也要有針對(duì)性,解釋得更周全。3)如果能夠做到評(píng)價(jià)解釋將心比心,則能達(dá)到更好的效果。人性化的文字是更有生命力的,大度謙和、勇于承擔(dān)責(zé)任能夠給后面的買家留下良好的印象。4)除了不要辱罵和指責(zé)客戶以外,更要注意遵守淘寶網(wǎng)的相關(guān)規(guī)則,個(gè)別賣家在負(fù)面評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)解釋里邊把買家的地址和聯(lián)系方式公布出來(lái),這種行為屬于公開他人的隱私,將會(huì)受到網(wǎng)站規(guī)則的處罰。
二、糾紛交易的處理
1.產(chǎn)品糾紛處理這類糾紛的建議:(一)糾紛的類型1)產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān),可以讓客戶提供圖片或者證明,退還或者退款。2)當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品有誤解的時(shí)候,可以向客戶解釋產(chǎn)品的特性。3)當(dāng)客戶使用方式不當(dāng)?shù)臅r(shí)候,可以引導(dǎo)客戶了解產(chǎn)品的正確使用方法。2.物流糾紛
物流糾紛就是客戶對(duì)選擇的物流方式、物流費(fèi)用、物流時(shí)效、物流公司服務(wù)態(tài)度等方面產(chǎn)生質(zhì)疑而導(dǎo)致的糾紛。物流糾紛當(dāng)中常見的現(xiàn)象就是發(fā)貨、送貨的時(shí)效性及物流費(fèi)用的問(wèn)題。無(wú)論是哪種原因造成的問(wèn)題,客服人員都有義務(wù)做好解釋說(shuō)明工作,因?yàn)閷?shí)際上快遞服務(wù)多半是由賣家?guī)唾I家選擇的,所以賣家也更有義務(wù)幫助買家取得更好的服務(wù)??蛻?、商家、物流公司之間是三角形的服務(wù)關(guān)系,實(shí)際上客戶是商家的客戶,而商家是物流公司的客戶,商家跟物流公司之間的問(wèn)題應(yīng)該由他們之間協(xié)商解決,所以應(yīng)該先服務(wù)好客戶。當(dāng)遇到常見的物流時(shí)效性問(wèn)題時(shí),應(yīng)該積極幫助客戶查詢,并及時(shí)回復(fù)客戶,讓客戶感到滿意。對(duì)于一些小的糾紛或者是一些小的損失,賣家要主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任,即使是針對(duì)物流公司的投訴,也應(yīng)該積極幫助客戶去處理,而不應(yīng)該去爭(zhēng)論究竟誰(shuí)的責(zé)任。在物流運(yùn)輸方面,可能還會(huì)遇到很多屬于物流公司的檢驗(yàn)力度不夠、貨物破損、野蠻操作等情況。遇到這些情況,首先要安撫好客戶,做到先行賠付,而后期保價(jià)索償就屬于賣家和物流公司之間的約定了。3.服務(wù)態(tài)度糾紛
當(dāng)糾紛交易尚未進(jìn)入投訴維權(quán)時(shí)的處理流程如下。1)快速反應(yīng),態(tài)度好,最重要的是快速反應(yīng)能讓客戶不過(guò)分急躁。2)認(rèn)真傾聽,表達(dá)誠(chéng)意,買家也許只是想發(fā)發(fā)牢騷。3)必要時(shí)給予客戶安撫和解釋,要站在客戶的立場(chǎng)為自己說(shuō)話。4)誠(chéng)懇道歉,求得諒解。5)一定要有一個(gè)以上的補(bǔ)救措施供買家選擇。6)執(zhí)行措施以后,要及時(shí)跟進(jìn)求得反饋。在與糾紛交易客戶的溝通過(guò)程中,需要注意以下幾點(diǎn)。1)傾聽比解釋更有用,應(yīng)該給更多的機(jī)會(huì)讓客戶去說(shuō)出他的真實(shí)想法。2)措施比空說(shuō)更有用,雖然安撫的話語(yǔ)很重要,但是實(shí)際的優(yōu)惠政策不能沒有。3)結(jié)果的導(dǎo)向很重要,避免陷入溝通的誤區(qū)。(二)造成糾紛的后果
1.處罰扣分2.營(yíng)銷限制3.搜索降權(quán)(三)糾紛處理注意事項(xiàng)
1)不要直接拒絕客戶,永遠(yuǎn)不要對(duì)客戶說(shuō)“不”,這是一切服務(wù)的基本規(guī)范。2)不要與客戶爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵,打斷客戶,傾聽永遠(yuǎn)比辯解更重要。3)暗示客戶有錯(cuò)誤,不要只強(qiáng)調(diào)自己正確的方面或拒不承認(rèn)錯(cuò)誤。4)“表示或暗示客戶不重要”是原則性錯(cuò)誤,每一個(gè)客戶都是我們的重要資源。5)當(dāng)某個(gè)環(huán)節(jié)有變故的時(shí)候要及時(shí)通知客戶,客戶是享有知情權(quán)的。(四)投訴與維權(quán)
1.沒有收到貨2.售后保障3.惡意騷擾第八章
電子商務(wù)支付與安全
隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)代通信技術(shù)的日益發(fā)展,電子商務(wù)應(yīng)用也逐漸走入了千家萬(wàn)戶,成為人們所熟悉的一種交易方式。電子商務(wù)的核心——支付方式隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)在金融領(lǐng)域的發(fā)展不斷演變,基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上支付方式應(yīng)運(yùn)而生,電子商務(wù)的網(wǎng)上支付問(wèn)題也越來(lái)越受到人們的重視。目前在國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上交易中,支付方式主要有網(wǎng)下支付和網(wǎng)上支付兩種。相比之下,網(wǎng)上支付更能體現(xiàn)電子商務(wù)的方便性和實(shí)用性。但是,網(wǎng)上支付方式存在著諸如安全認(rèn)證、支付標(biāo)準(zhǔn)、法律依據(jù)、維護(hù)費(fèi)用等多方面亟待解決的問(wèn)題。解決這些問(wèn)題,單靠市場(chǎng)機(jī)制的自發(fā)作用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要包括消費(fèi)者、商家、銀行、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、政府等在內(nèi)的多個(gè)主體的積極參與和合作,特別是需要政府的參與和支持,建立和完善涵蓋技術(shù)、金融、法律、信用、文化等全方位、多角度內(nèi)容的統(tǒng)一的電子商務(wù)支付體系。第一節(jié)電子商務(wù)支付
一、傳統(tǒng)支付方式
(一)郵局匯款(二)銀行匯款/轉(zhuǎn)賬(三)貨到付款(四)公司轉(zhuǎn)賬二、網(wǎng)上支付方式
(一)網(wǎng)上銀行卡轉(zhuǎn)賬支付1.網(wǎng)上銀行儲(chǔ)蓄卡轉(zhuǎn)賬支付網(wǎng)上銀行儲(chǔ)蓄卡轉(zhuǎn)賬支付指的是電子商務(wù)的交易通過(guò)網(wǎng)絡(luò),利用銀行卡進(jìn)行支付的方式??蛻敉ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)向商家訂貨后,在網(wǎng)上將銀行卡卡號(hào)和密碼加密發(fā)送到銀行,直接要求轉(zhuǎn)移資金到商家的銀行賬戶中,完成支付。2.信用卡支付
1)支付過(guò)程中要注意查看網(wǎng)址,避免訪問(wèn)假冒的購(gòu)物網(wǎng)站和虛假網(wǎng)上支付頁(yè)面。2)密碼的設(shè)置不要過(guò)于簡(jiǎn)單,并定期更換查詢密碼,以降低信用卡被盜用的風(fēng)險(xiǎn)。3)持卡人應(yīng)設(shè)置信用卡的網(wǎng)上支付限額。4)信用卡的卡號(hào)、有效期、卡片背面簽字欄數(shù)字為網(wǎng)上交易的重要信息,請(qǐng)妥善保管,避免外泄。(二)第三方支付平臺(tái)結(jié)算支付
1.支付寶4.財(cái)付通2.網(wǎng)銀在線5.快錢3.貝寶6.易寶支付(三)移動(dòng)支付手機(jī)支付有三種實(shí)現(xiàn)方式。
第一種方式是手機(jī)話費(fèi)支付方式,即費(fèi)用通過(guò)手機(jī)賬單收取,用戶在支付其手機(jī)賬單的同時(shí)支付了這一費(fèi)用。
第二種方式是指定綁定銀行支付,即費(fèi)用從用戶開通的電話銀行賬戶(即借記賬戶)或信用卡賬戶中扣除。第三種方式是銀聯(lián)快捷支付,即無(wú)綁定手機(jī)支付,個(gè)人用戶無(wú)須在銀行開通手機(jī)支付功能,即可用各種帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的借記卡進(jìn)行支付,采用雙信道通信方式進(jìn)行通信,非同步傳輸,更加安全快捷。相對(duì)而言,這種方式最為簡(jiǎn)單、方便、快捷。1.微信支付2.翼支付3.ApplePay第二節(jié)電子商務(wù)安全
一、安全問(wèn)題是實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵傳統(tǒng)的交易是面對(duì)面的,比較容易保證建立交易雙方的信任關(guān)系和交易過(guò)程的安全性。而電子商務(wù)活動(dòng)中的交易行為是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的,買賣雙方互不見面,因而缺乏傳統(tǒng)交易中的信任感和安全感。二、電子商務(wù)中的安全隱患和安全性需求
(一)電子商務(wù)中的安全隱患攻擊者通過(guò)非法手段盜用合法用戶的身份信息,仿冒合法用戶的身份與他人進(jìn)行交易,從而獲得非法利益。攻擊者還以非法手段竊得對(duì)數(shù)據(jù)的使用權(quán),刪除、修改、插入或重發(fā)某些重要信息,以取得有益于攻擊者的響應(yīng);惡意添加、修改數(shù)據(jù),以干擾用戶的正常使用。1.用戶的身份信息被盜用2.泄露或丟失3.缺少嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度4.非授權(quán)訪問(wèn)
敏感數(shù)據(jù)在有意或無(wú)意中被泄露出去或丟失,通常包括:1)信息在傳輸過(guò)程中丟失或泄露,如利用電磁泄露或搭線竊聽等方式可截獲機(jī)密信息,或通過(guò)對(duì)信息流向、流量、通信頻度和長(zhǎng)度等參數(shù)的分析,探測(cè)有用信息。2)信息在存儲(chǔ)介質(zhì)中丟失或泄露,通過(guò)建立隱蔽隧道等方式竊取敏感信息。3)對(duì)信息的篡改。攻擊者有可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的信息進(jìn)行截獲后篡改其內(nèi)容,如修改消息次序、時(shí)間,注入偽造消息等,從而使信息失去真實(shí)性和完整性。(二)電子商務(wù)的安全性需求
1)信息的保密性3)信息的不可否認(rèn)性5)系統(tǒng)的可靠性4)交易者身份的真實(shí)性2)信息的完整性三、電子商務(wù)支付的安全措施
(一)加密技術(shù)1.對(duì)稱加密2.非對(duì)稱加密(二)密鑰管理技術(shù)
1.對(duì)稱密鑰管理2.公開密鑰管理3.?dāng)?shù)字簽名四、安全防范措施
2.保證連接的安全1.使用的計(jì)算機(jī)要安全5.在安全的場(chǎng)所進(jìn)行支付4.不輕易運(yùn)行不明來(lái)歷的程序3.保護(hù)自己的隱私第九章
移動(dòng)電子商務(wù)
隨著智能手機(jī)、智能手表、iPad等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的普及,移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)呈爆發(fā)式增長(zhǎng),在B2C、C2C領(lǐng)域,移動(dòng)電子商務(wù)交易額更是超過(guò)了PC端。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)受地域性、誠(chéng)信度、物流條件等因素影響,以APP、朋友圈為代表的移動(dòng)電子商務(wù)更是迅猛發(fā)展,成為移動(dòng)電子商務(wù)的主要內(nèi)容。移動(dòng)電子商務(wù)將“視覺”“動(dòng)覺”“聽覺”“觸覺”四種感應(yīng)模式有機(jī)融合,商家可通過(guò)感應(yīng)并收集消費(fèi)者的地理位置、所處狀態(tài)、興趣愛好等信息,開展針對(duì)性的精準(zhǔn)促銷和服務(wù)。本章主要介紹微信營(yíng)銷移動(dòng)電子商務(wù)知識(shí)。第一節(jié)微信朋友圈營(yíng)銷
一、個(gè)人朋友圈(一)引流1.手機(jī)通訊錄2.QQ3.QQ群4.自有平臺(tái)(二)內(nèi)容與技巧
1.文案基本構(gòu)架,內(nèi)容做好定位1)標(biāo)題2)內(nèi)文3)行動(dòng)主張2.規(guī)范文字?jǐn)?shù)量,提供價(jià)值信息3.規(guī)范圖片數(shù)量,巧用小視頻4.轉(zhuǎn)發(fā)圖文規(guī)則,盡量使用原創(chuàng)內(nèi)容5.發(fā)布時(shí)間有規(guī)律,溫柔刷屏6.用好地理位置,學(xué)會(huì)分享生活7.抓住熱點(diǎn),借力營(yíng)銷二、企業(yè)朋友圈
想要在微信朋友圈投放廣告,企業(yè)首先需要有一個(gè)經(jīng)過(guò)認(rèn)證的微信訂閱號(hào)或服務(wù)號(hào),并開通廣告主功能。從注冊(cè)公眾號(hào)到開通廣告主功能的整個(gè)流程需要5個(gè)工作日,不過(guò)前提是“通過(guò)使用企業(yè)對(duì)公賬戶打款到微信團(tuán)隊(duì)的對(duì)公賬戶支付審核費(fèi)用”,否則微信認(rèn)證的審核工作將需要等待最多15個(gè)工作日。(一)要求(二)標(biāo)準(zhǔn)1)外層文案2)外層圖片3)詳情頁(yè)內(nèi)容(三)分享微信官方稱廣告受眾的選擇條件共有六個(gè):性別、年齡、手機(jī)系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)環(huán)境、投放地域、用戶興趣標(biāo)簽。第二節(jié)公眾號(hào)營(yíng)銷
一、微信公眾平臺(tái)簡(jiǎn)介微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊,通過(guò)這一平臺(tái),個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信公眾賬號(hào),實(shí)現(xiàn)與特定群體進(jìn)行文字、圖片、語(yǔ)音等全方位的溝通與互動(dòng)。目前微信公眾平臺(tái)支持PC端,并可以綁定私人賬號(hào)進(jìn)行信息群發(fā)。二、微信公眾賬號(hào)注冊(cè)
1)直接登錄xx,注冊(cè)微信公眾賬號(hào)2)填寫基本信息3)激活郵箱4)登記信息5)選擇類型6)填寫公眾賬號(hào)信息。7)注冊(cè)成功。①訂閱號(hào)。②服務(wù)號(hào)。三、微信公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)
(一)粉絲要精確(二)內(nèi)容要豐富(三)功能要全面(四)互動(dòng)要頻繁(五)活動(dòng)要有心意(六)推廣要?jiǎng)幽X(七)運(yùn)營(yíng)要有計(jì)劃(八)客服要引導(dǎo)(九)維護(hù)要有重點(diǎn)(十)核心是依賴第十章農(nóng)產(chǎn)品包裝與配送
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供了極大的便利條件,從商品展示到咨詢洽談,從出價(jià)購(gòu)買到支付貨款,交易雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以輕松地完成大部分的交易環(huán)節(jié),然而,除了虛擬物品以外,實(shí)物商品的存儲(chǔ)、保鮮、包裝、物流配送環(huán)節(jié)必須要線下完成。農(nóng)產(chǎn)品的包裝與配送不僅是農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié),而且影響著農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的交易質(zhì)量和可持續(xù)性。第一節(jié)農(nóng)產(chǎn)品包裝
農(nóng)產(chǎn)品包裝是指對(duì)進(jìn)入或已經(jīng)進(jìn)入流通領(lǐng)域的農(nóng)產(chǎn)品或農(nóng)產(chǎn)品加工品采用一定的容器或材料加以保護(hù)和裝飾。農(nóng)產(chǎn)品包
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年1月普通高等學(xué)校招生全國(guó)統(tǒng)一考試適應(yīng)性測(cè)試(八省聯(lián)考)日語(yǔ)試題
- 2025版木枋行業(yè)合作開發(fā)與市場(chǎng)推廣合同4篇
- 二零二五年度子公司向母公司采購(gòu)原材料及貸款合同2篇
- 全球化對(duì)服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀的全球影響考核試卷
- 2025版太陽(yáng)能光伏電站設(shè)計(jì)、施工與運(yùn)營(yíng)管理合同3篇
- 創(chuàng)意木制品設(shè)計(jì)與實(shí)踐考核試卷
- 2025年版專業(yè)演講錄音合同范本演講錄音制作授權(quán)協(xié)議4篇
- 二零二五年度工程建設(shè)項(xiàng)目拉森鋼板樁租賃合同3篇
- 2025版商場(chǎng)家居用品采購(gòu)配送與環(huán)保認(rèn)證服務(wù)合同3篇
- 二零二五版反擔(dān)保股權(quán)質(zhì)押合同2篇
- 河南省濮陽(yáng)市2024-2025學(xué)年高一上學(xué)期1月期末考試語(yǔ)文試題(含答案)
- 割接方案的要點(diǎn)、難點(diǎn)及采取的相應(yīng)措施
- 2025年副護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿(3篇)
- 2024年08月北京中信銀行北京分行社會(huì)招考(826)筆試歷年參考題庫(kù)附帶答案詳解
- 原發(fā)性腎病綜合征護(hù)理
- (一模)株洲市2025屆高三教學(xué)質(zhì)量統(tǒng)一檢測(cè) 英語(yǔ)試卷
- 基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)導(dǎo)尿操作
- DB11∕T 1028-2021 民用建筑節(jié)能門窗工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
- (初級(jí))航空油料計(jì)量統(tǒng)計(jì)員技能鑒定理論考試題庫(kù)(含答案)
- 中國(guó)古代文學(xué)史 馬工程課件(中)24第六編 遼西夏金元文學(xué) 緒論
- 最新交管12123學(xué)法減分題庫(kù)含答案(通用版)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論