網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)實(shí)務(wù)

書(shū)名：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)ISBN：978-7-111-41013-3作者：范澤劍出版社：機(jī)械工業(yè)出版社本書(shū)配有電子課件網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主編

范澤劍第一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)及分析第三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略知識(shí)篇第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞及原則第一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念、內(nèi)涵、特點(diǎn)和發(fā)展；了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系；掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論。知識(shí)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的一種新型營(yíng)銷(xiāo)手段，盡管歷史較短，但已經(jīng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值也為越來(lái)越多的實(shí)踐應(yīng)用所證實(shí)。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念與特征1．相關(guān)名詞解釋（1）CyberMarketingCyberMarketing主要指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是在虛擬的空間（Cyber，計(jì)算機(jī)虛擬空間）進(jìn)行運(yùn)作。（2）InternetMarketingInternetMarketing是指在Internet上開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（3）NetworkMarketingNetworkMarketing是在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)，這里的網(wǎng)絡(luò)不僅是指Internet，還可以是一些其他類型的網(wǎng)絡(luò)，如增值網(wǎng)（VAN）等。（4）e-Marketinge-Marketing是目前比較習(xí)慣和采用的翻譯方法，e表示是電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化涵義，既簡(jiǎn)潔又直觀明了，而且是與電子商務(wù)（e-Business）、電子虛擬市場(chǎng)（e-Marketing）等進(jìn)行對(duì)應(yīng)。2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念定義：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（On-lineMarketing或E-Marketing）就是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分。3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特征公平性虛擬性對(duì)稱性模糊性復(fù)雜性壟斷性多重性快捷性正反饋性全球性4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要說(shuō)明（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是孤立存在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不可能脫離一般營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境而獨(dú)立存在，在很多情況下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。對(duì)于不同的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所處的地位有所不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略之間并沒(méi)有沖突，但由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)依賴互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境而具有自身的特點(diǎn)，因而有相對(duì)獨(dú)立的理論和方法體系。在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，往往是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并存的。（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等于網(wǎng)上銷(xiāo)售這可以從三個(gè)方面來(lái)說(shuō)明：①網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的并不僅僅是為了促進(jìn)網(wǎng)上銷(xiāo)售，很多情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不一定能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接銷(xiāo)售的目的，但是可能促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售的增加，并且增加顧客的忠誠(chéng)度。②網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果表現(xiàn)在多個(gè)方面，例如提升企業(yè)的品牌價(jià)值、加強(qiáng)與客戶之間的溝通、拓展對(duì)外信息發(fā)布的渠道、改善顧客服務(wù)等。③從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容來(lái)看，網(wǎng)上銷(xiāo)售也只是其中的一部分，并且不是必須具備的內(nèi)容，許多企業(yè)網(wǎng)站根本不具備網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品的條件，網(wǎng)站主要是作為企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息的一個(gè)渠道，通過(guò)一定的網(wǎng)站推廣手段，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品宣傳的目的。（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等于電子商務(wù)電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，其核心是電子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義已經(jīng)表明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，可見(jiàn)無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的企業(yè)，也無(wú)論是否具有電子化交易的發(fā)生，都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程，而是為了促成交易提供支持，因此是電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，尤其在交易發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)的這種關(guān)系也表明，發(fā)生在電子交易過(guò)程中的網(wǎng)上支付和交易之后的商品配送等問(wèn)題并不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所能包含的內(nèi)容。同樣，電子商務(wù)體系中所涉及的安全、法律等問(wèn)題也不適合全部包括在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中。（4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)被稱為“虛擬營(yíng)銷(xiāo)”所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段都是實(shí)實(shí)在在的，而且比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方法更容易跟蹤了解消費(fèi)者的行為。（5）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要一定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境、上網(wǎng)用戶數(shù)量、合作伙伴、供應(yīng)商、銷(xiāo)售商、相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境為企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供了潛在用戶，以及向用戶傳遞營(yíng)銷(xiāo)信息、建立顧客關(guān)系、進(jìn)行網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研等各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的手段和渠道。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的組成部分，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，就是與這些環(huán)境因素建立關(guān)系的過(guò)程。這些關(guān)系發(fā)展好了，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)才能取得成效。二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展（一）互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了技術(shù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用而逐漸誕生的，尤其是萬(wàn)維網(wǎng)（WWW）、電子郵件（Email）、搜索引擎等得到廣泛應(yīng)用之后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值才越來(lái)越明顯。Email雖然早在1971年就已經(jīng)誕生，但在互聯(lián)網(wǎng)普及應(yīng)用之前，并沒(méi)有被應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域；到了1993年，才出現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎；1994年10月網(wǎng)絡(luò)廣告誕生；1995年7月，目前全球最大的網(wǎng)上商店亞馬遜成立。1994年對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展被認(rèn)為是重要的一年，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)廣告誕生的同時(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)的知名搜索引擎Yahoo!、Webcrawler、Infoseek、Lycos等也相繼于1994年誕生。另外，由于曾經(jīng)發(fā)生了“第一起利用互聯(lián)網(wǎng)賺錢(qián)”的“律師事件”，促使人們對(duì)于Email營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始進(jìn)行深入思考，也直接促成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念的形成。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)基礎(chǔ)主要是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信息技術(shù)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，它把分布在不同地理區(qū)域的計(jì)算機(jī)與專門(mén)的外部設(shè)備用通信線路互連成一個(gè)規(guī)模大、功能強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)，從而使眾多的計(jì)算機(jī)可以方便地互相傳遞信息，共享硬件、軟件、數(shù)據(jù)信息等資源。近些年，互聯(lián)網(wǎng)形成爆炸性的發(fā)展，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC統(tǒng)計(jì)，截止2011年12月26日，全球gTLD域名注冊(cè)總量為128,531,434個(gè)，截止2011年12月31日，我國(guó)IPv4地址數(shù)量約為3.30億個(gè)，居全球第二位。截止2011年底，我國(guó)域名總數(shù)為775萬(wàn)個(gè)，其中.CN域名達(dá)到353萬(wàn)個(gè)，國(guó)際出口帶寬為1,389,529Mbps，較2011年6月增加17.5%，網(wǎng)民數(shù)量5.13億人。據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計(jì)，2011年互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民新增5580萬(wàn)人，網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到5.13億，普及率達(dá)到38.3%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，占整體網(wǎng)民比例為69.3%，同比增長(zhǎng)17.5%。2011年底，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模1.94億人，年增長(zhǎng)20.8%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率達(dá)到37.8%，如圖1-1所示。2011年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)金額總計(jì)為2500億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的2%。20僵10瓶-2波01彩1網(wǎng)絡(luò)可購(gòu)物恰用戶躍數(shù)及褲使用所率（二）來(lái)消費(fèi)骨者價(jià)鉤值觀您的變懶革消費(fèi)彩者價(jià)宜值觀象的變牙革是砌網(wǎng)絡(luò)詢營(yíng)銷(xiāo)摧產(chǎn)生踐的觀掌念基衰礎(chǔ)，檢當(dāng)今拾的市越場(chǎng)正魄在由捐賣(mài)方仰市場(chǎng)莊向買(mǎi)直方市貞場(chǎng)演祥變，續(xù)消費(fèi)舍者主異導(dǎo)的間營(yíng)銷(xiāo)掏時(shí)代裕已經(jīng)匙來(lái)臨。1．當(dāng)惰代消慮費(fèi)者蠟心理殼變化文趨勢(shì)姜和特拉征（1）個(gè)炊性消擊費(fèi)的柿回歸在過(guò)勝去相殿當(dāng)長(zhǎng)芝的一素個(gè)歷栗史時(shí)特期內(nèi)滔，工財(cái)商業(yè)橫都是全將消遍費(fèi)者墳作為危單獨(dú)璃個(gè)體攪進(jìn)行叨服務(wù)罵的。斤在這趟一時(shí)找期個(gè)拘性消糕費(fèi)是孕主流漢。只斜是到尖了近們代，留一方仗面，衡工業(yè)杏化和墳標(biāo)準(zhǔn)列化的柜生產(chǎn)福方式舟才使與消費(fèi)躍者的嗽個(gè)性末被淹泉沒(méi)于程大量勝低成盜本、冶單一增化的慚產(chǎn)品尼洪流籍。另治一方興面在哈短缺批經(jīng)濟(jì)峽或近梢乎壟前斷的悲市場(chǎng)專中，富消費(fèi)揮者可姿以挑鄰選的血產(chǎn)品醒本來(lái)遮就少徒，因央而個(gè)游性不與得不鈴被壓叮抑。煮但當(dāng)扣市場(chǎng)鋸經(jīng)濟(jì)唯發(fā)展狡到今冒天，征多數(shù)舒產(chǎn)品揉無(wú)論備在數(shù)辨量還漿是品難種上殖都已惜極為巾豐富酒，消疲費(fèi)者徑能夠側(cè)以個(gè)澡人心礙理愿胃望為竊基礎(chǔ)李挑選烤和購(gòu)派買(mǎi)商喂品和涌服務(wù)酬。更誓進(jìn)一討步，魚(yú)他們范不僅宗能做羅出選取擇，裁而且燈還渴方望選學(xué)擇。她從理扒論上計(jì)講，宣沒(méi)有皺一個(gè)鋼消費(fèi)并者的燈心理借是完織全一階樣的般，每豆一個(gè)務(wù)消費(fèi)福者都畜是一刺個(gè)細(xì)蟻分市楚場(chǎng)。滴心理?yè)Q上的似認(rèn)同縫感已思成為暖消費(fèi)噸者做歐出購(gòu)佩買(mǎi)的肥品牌繡和產(chǎn)遣品決枯策的披先決囑條件辜，個(gè)遺性化肅消費(fèi)才正在眠也必價(jià)將再些度成倚為消化費(fèi)的奏主流笨。（2）消沾費(fèi)主鴨動(dòng)性慢增強(qiáng)在社鼻會(huì)分蜻工日恰益細(xì)其分化盛和專帝業(yè)化捐的趨網(wǎng)勢(shì)下宜，消域費(fèi)者呀對(duì)購(gòu)葉買(mǎi)的證風(fēng)險(xiǎn)理感隨居選擇或的增闖多而陽(yáng)上升扭，而鴉且對(duì)淚單向扒的“更填鴨慶式”伏營(yíng)銷(xiāo)緣瑞溝通羨感到斜厭倦蛋和不庭信任周。特傲別是稀在購(gòu)限買(mǎi)大森件消布費(fèi)品輛上，輛消費(fèi)眠者會(huì)戲主動(dòng)港通過(guò)甚各種姜可能摔途徑痕取得錯(cuò)與商監(jiān)品有列關(guān)的篇信息色并進(jìn)于行比志較。栽這些華分析腐也許獻(xiàn)不夠基充分帖和準(zhǔn)朵確，絮但消萌費(fèi)者嫂卻可變從中慈獲得災(zāi)心理駕上的谷平衡碎，以意減輕非風(fēng)險(xiǎn)座感或咽減少桌購(gòu)后天產(chǎn)生餓后悔蹤蝶感的憲可能拖性，挺增加凍對(duì)產(chǎn)我品的械信任績(jī)和爭(zhēng)桐取心跡理上全的滿員足感濤。消選費(fèi)主需動(dòng)性貪的增事強(qiáng)來(lái)灑源于懼現(xiàn)代獅社會(huì)戴不確計(jì)定性途的增健加和忍人類秘追求豬心理旱穩(wěn)定稱和平恢衡的姿欲望般。（3）對(duì)劉購(gòu)買(mǎi)鉛方便來(lái)性的疊需求罷與購(gòu)犬物樂(lè)喇趣的壯追求鑄并存方便性工作壓力大、緊張度高的消費(fèi)者，特別是購(gòu)買(mǎi)日用品和品牌選擇都相對(duì)穩(wěn)定消費(fèi)品時(shí)尤為突出。購(gòu)物樂(lè)趣由于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，人們可供支配的時(shí)間增加，一些自由職業(yè)者或家庭主婦通過(guò)購(gòu)物來(lái)?yè)寱r(shí)間，尋找生活樂(lè)趣，保持與社會(huì)的聯(lián)系，減少生活孤獨(dú)感，當(dāng)然前提是購(gòu)物能為他們樂(lè)趣，能滿足心理需求。（4）價(jià)叔格仍峽然是個(gè)影響其消費(fèi)呈者心貌理的交重要怕因素雖然浩營(yíng)銷(xiāo)煎工作歡者傾差向于粱以各賄種差株別化鏟減弱紡消費(fèi)集者價(jià)字格的倦敏感雁度，椅避免灑惡性械價(jià)格帶戰(zhàn)，屈但價(jià)僻格始絞終對(duì)鄙消費(fèi)干心理托有重漂要影燙響。揚(yáng)如格桑蘭仕躁（擁尚有技驚術(shù)、飲質(zhì)量正和服鴨務(wù)優(yōu)從勢(shì)，速最后瓦也加鏡入到躲價(jià)格勝競(jìng)爭(zhēng)筆行列眨，為穩(wěn)市場(chǎng)撫占有潛率而靠戰(zhàn)。綁）這雨說(shuō)明造即使江在當(dāng)化代發(fā)賺達(dá)的酒營(yíng)銷(xiāo)藥技術(shù)屢面前泳，價(jià)涉格的期作用身仍舊感不可董忽視鼻，只根要價(jià)呢格降繞幅超冠過(guò)消掃費(fèi)者開(kāi)的心渠理界陣限，侮消費(fèi)做者也繪難免蔽會(huì)怦非然心白動(dòng)的趟改變雄既定朱的購(gòu)磨物原務(wù)則。2．網(wǎng)水絡(luò)營(yíng)巾銷(xiāo)的肝心理旗優(yōu)勢(shì)湯和吸犧引力網(wǎng)絡(luò)析營(yíng)銷(xiāo)示產(chǎn)生挪則適他應(yīng)了旺消費(fèi)鹿者新沃的價(jià)勻值觀裳，主秧要表柿現(xiàn)在相以下畜幾方戰(zhàn)面：（1）網(wǎng)謎絡(luò)營(yíng)俘銷(xiāo)是宏一種帆強(qiáng)調(diào)炮個(gè)性屬化的貌營(yíng)銷(xiāo)失方式網(wǎng)絡(luò)夸營(yíng)銷(xiāo)墨的最繭大特抹點(diǎn)在耕于以徑消費(fèi)傲者為銹導(dǎo)向蔽，消慕費(fèi)者脾將擁息有比稼過(guò)去州更大共的選要擇自陡由，咸它們峽可以就根據(jù)懂自己默的個(gè)毯性特苦點(diǎn)和甩需求您，不幸受地剛域限棗制在都全球繁范圍共內(nèi)尋奶找滿拴足品店。消簽費(fèi)者螞通過(guò)插進(jìn)入能感興甲趣的莊企業(yè)功網(wǎng)址察或虛嗎擬商死店就急可獲登取有犁關(guān)產(chǎn)巖品的鉗信息柄，消驅(qū)費(fèi)者微可利些用自鹿家的延電腦帆和網(wǎng)執(zhí)絡(luò)，護(hù)自行遍設(shè)計(jì)為（修袖改）背產(chǎn)品雨，使算購(gòu)物爽更顯狠個(gè)性瘡。（2）網(wǎng)吹絡(luò)營(yíng)疫銷(xiāo)具佳有極倡強(qiáng)的工互動(dòng)挖性傳統(tǒng)著的營(yíng)熄銷(xiāo)管指理強(qiáng)吼調(diào)企陽(yáng)業(yè)的4P（產(chǎn)旅品Pr駕od腔uc刷t、價(jià)鑄格Pr挨ic備e、渠術(shù)道Pl窄ac薪e和促周銷(xiāo)Pr別om欺ot脆io蒸n），螺現(xiàn)代煤營(yíng)銷(xiāo)拉管理獻(xiàn)追求4C（顧郊客Cu妻st拳om栗er、成果本Co殊st、方泉便Co嫌nv朝en紙ie負(fù)nc惜e和溝輔通Co付mm次un恩ic作at勾io贊n），4C理論陣如圖1-菊2。（3）網(wǎng)每絡(luò)營(yíng)晝銷(xiāo)能茄提高創(chuàng)消費(fèi)斬者的嗎購(gòu)物肆效率現(xiàn)代罪化的攻生活姜節(jié)奏積已使肥消費(fèi)負(fù)者戶刊外購(gòu)繞物的鉤時(shí)間躁越來(lái)能越有關(guān)限，縣而網(wǎng)估絡(luò)營(yíng)炭銷(xiāo)給柿人們匪描繪碰了一凱個(gè)誘延人的尤場(chǎng)景蕩，使粘購(gòu)物鐵的過(guò)祖程不棗再是略一種猾沉重插的負(fù)畝擔(dān)，挪甚至革有時(shí)害還是先一種荒休閑霉、一番種娛染樂(lè)。網(wǎng)絡(luò)肝營(yíng)銷(xiāo)填簡(jiǎn)化志消費(fèi)椅者的云購(gòu)買(mǎi)品過(guò)程：售前向消費(fèi)者提供豐富生動(dòng)的產(chǎn)品信息及相關(guān)資料，如質(zhì)量認(rèn)證、專家品評(píng)等。網(wǎng)絡(luò)的界面清晰、友善，便于操作執(zhí)行。消費(fèi)者通過(guò)比較后，就可做出購(gòu)買(mǎi)決定。售中消費(fèi)者只要坐在家中即可逛虛擬商店，用電子貨幣結(jié)算等等，省去了許多麻煩。在網(wǎng)上，一切都變得那么簡(jiǎn)單。售后在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以隨時(shí)與廠家聯(lián)系，獲得及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。（4）網(wǎng)改絡(luò)營(yíng)努銷(xiāo)能葵滿足欠偏價(jià)豬型消珠費(fèi)者戴的需潔求網(wǎng)絡(luò)露營(yíng)銷(xiāo)脂能為菠企業(yè)翠節(jié)省豪巨額幻玉的促弱銷(xiāo)和僚流通爆費(fèi)用秒，從息而使廢企業(yè)剪的產(chǎn)贊品成離本和暫價(jià)格緞降低逗成為傳可能咽，而敏消費(fèi)役者則炊可在莖全球陽(yáng)范圍刃內(nèi)尋脊找最枕優(yōu)惠棚的價(jià)濾格，伸甚至平可繞殖過(guò)中雙間商豬直接端訂貨宋，從根而獲悔得低林價(jià)。遣消費(fèi)屬者迫瓶切需翠要新趨的快吃速方薯便的漁購(gòu)物那方式堂和服息務(wù)。胡這種舊價(jià)值貿(mào)觀的腸變革廊，呼芹喚著岸網(wǎng)絡(luò)淡營(yíng)銷(xiāo)聚的產(chǎn)陜生。柜網(wǎng)絡(luò)劣營(yíng)銷(xiāo)樂(lè)也在李一定晝程度鉆上可堵以滿郵足消匙費(fèi)者泉的這身種需魄求。（三精）激或烈的棗市場(chǎng)魂競(jìng)爭(zhēng)蘇推動(dòng)今了網(wǎng)井絡(luò)營(yíng)繭銷(xiāo)的湯發(fā)展商業(yè)砍競(jìng)爭(zhēng)捧的日改益激味烈化當(dāng)是網(wǎng)件絡(luò)營(yíng)吧銷(xiāo)產(chǎn)辯生的察現(xiàn)實(shí)鄭基礎(chǔ)將。隨血著市濕場(chǎng)競(jìng)愿爭(zhēng)日域益激暴烈化綢，為極了在傅競(jìng)爭(zhēng)鴉中取糞得優(yōu)軌勢(shì)，搏各個(gè)串企業(yè)福都使路出了挺渾身論解數(shù)潤(rùn)來(lái)招匹徠顧喘客。因一些懸營(yíng)銷(xiāo)躍手段勇即使喜在一愁段時(shí)屠間內(nèi)霸吸引迫顧客籮，也磁不一級(jí)定能沸確保挖企業(yè)范的利渾潤(rùn)增有加。彈企業(yè)拌之間祖的市努場(chǎng)競(jìng)舅爭(zhēng)已尺不再食是依招靠表猾層的方營(yíng)銷(xiāo)革手段役來(lái)競(jìng)符爭(zhēng)，隊(duì)而是拉更多截的是緊依靠乖更深柱層次亞上的敗經(jīng)營(yíng)璃組織可形式巾上的楊競(jìng)爭(zhēng)赴。對(duì)于衰企業(yè)罪經(jīng)營(yíng)女者求寒變的捐要求讀，網(wǎng)隔絡(luò)營(yíng)冶銷(xiāo)可惜謂是悼一舉逆多得多。企翻業(yè)開(kāi)榆展網(wǎng)升絡(luò)營(yíng)榨銷(xiāo)，罰可以繡節(jié)約社大量繼昂貴坦的店啟面租爐金；浸可以佛減少著庫(kù)存炸商品姐資金崇的占落用；需可以宿使經(jīng)席營(yíng)規(guī)墊模不辟受場(chǎng)懸地限孔制；頭便于緩企業(yè)嗎收集閑用戶攔信息代等等程。這為些會(huì)伶使企箏業(yè)的周經(jīng)營(yíng)紀(jì)成本掀和費(fèi)質(zhì)用降切低，陪運(yùn)作肢周期兆變短賣(mài)，從界根本岸上增恐強(qiáng)企鋸業(yè)的死競(jìng)爭(zhēng)錄優(yōu)勢(shì)載，增潮加利童潤(rùn)。擱網(wǎng)絡(luò)恒上有墾無(wú)限踢的商茄機(jī)。（四己）消宰費(fèi)觀走念的嬌改變僅推動(dòng)格網(wǎng)絡(luò)幫營(yíng)銷(xiāo)耀的發(fā)什展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)濫具有塞傳統(tǒng)扣任何鑒一種藝營(yíng)銷(xiāo)炮方式頑所不商可比屢擬的鉛優(yōu)勢(shì)調(diào)，商真家面恨對(duì)的谷是全雨球的任市場(chǎng)鎖，全行球的憑用戶世，使很傳統(tǒng)窄營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)在地脖域和篩空間愚上得凈到了惑極大挺的順泥延和饞拓展卡，真?zhèn)€正是政“坐堅(jiān)地日持行八角萬(wàn)里框”。截這大美大地蛇提高桶了營(yíng)掙銷(xiāo)的噴效率倘。此外五，互菠聯(lián)網(wǎng)輔是集楚聲音及、圖樂(lè)像、翻文字惕于一粘體的直互動(dòng)璃的多天媒體晃介質(zhì)灶，網(wǎng)胖絡(luò)營(yíng)占銷(xiāo)基徐于互殿聯(lián)網(wǎng)灣，可曠以整蝴合傳訊統(tǒng)的亂各種的單一不的營(yíng)儲(chǔ)銷(xiāo)模億式，爽對(duì)公矩司和相產(chǎn)品線進(jìn)行泄全方遠(yuǎn)位、望立體央式的鼓宣傳版，起畜到事蒸半功敗倍的防效果右。三、剝網(wǎng)絡(luò)況營(yíng)銷(xiāo)慎的類毯型和威運(yùn)作央內(nèi)容1．無(wú)便站點(diǎn)扇網(wǎng)絡(luò)侍營(yíng)銷(xiāo)是指鑼企業(yè)犁沒(méi)有習(xí)建立押自己懲的網(wǎng)滿站，參而是液利用斜因特饒網(wǎng)上秩的資噸源如溝電子刃郵件筋、郵唉件列良表和旺新聞樓組等速，開(kāi)唐展初賞步的拴網(wǎng)絡(luò)呢營(yíng)銷(xiāo)芝活動(dòng)披，屬筍于初啊級(jí)的慈網(wǎng)絡(luò)恐營(yíng)銷(xiāo)令。開(kāi)燭展的鞠具體追營(yíng)銷(xiāo)辟活動(dòng)畢可以浴有：證免費(fèi)準(zhǔn)發(fā)布梳供求功信息遭、直粉接向扇客戶建發(fā)送覆信息和、網(wǎng)竹上拍柔賣(mài)、夏加入絮專業(yè)銜經(jīng)貿(mào)升信息慮網(wǎng)和傾行業(yè)付信息角網(wǎng)等悟。2．基浙于企烘業(yè)網(wǎng)灑站的峽營(yíng)銷(xiāo)主要介有兩峰大塊套內(nèi)容厚。一爛是網(wǎng)葉站營(yíng)階銷(xiāo)，汁具體墓來(lái)說(shuō)堆包括懼域名石申請(qǐng)據(jù)、網(wǎng)槽站規(guī)駛劃、矛網(wǎng)頁(yè)晶設(shè)計(jì)呀、網(wǎng)災(zāi)站發(fā)僵布、求網(wǎng)站浴推廣自以及單網(wǎng)站秘的管暖理和室維護(hù)推等內(nèi)秧容。繪二是誓基于學(xué)企業(yè)毒網(wǎng)站娛的網(wǎng)填上營(yíng)懂銷(xiāo)，仰主要傲包括老企業(yè)捕網(wǎng)上林信息爸溝通穿、網(wǎng)勒上市課場(chǎng)調(diào)瓜研、雕網(wǎng)上算直接豪銷(xiāo)售徒、網(wǎng)彎上顧剪客服校務(wù)、注網(wǎng)上父營(yíng)銷(xiāo)魚(yú)集成趙等。其核心炊內(nèi)容正是聚膀集于棵以因應(yīng)特網(wǎng)拐為工狡具的險(xiǎn)網(wǎng)上摩信息員收集型和傳池播，繪協(xié)助餅產(chǎn)品剖或服晚務(wù)與討消費(fèi)丑者接飽觸的燥過(guò)程拍。3．從搶公司到性質(zhì)配上分蓋類有純拒粹的串網(wǎng)絡(luò)條公司悶和傳卸統(tǒng)公高司之梁分。舟前者均開(kāi)展遷網(wǎng)絡(luò)及營(yíng)銷(xiāo)惡的基拋礎(chǔ)在袖于“澆網(wǎng)站衣?tīng)I(yíng)銷(xiāo)趴”，斤不斷雖擴(kuò)大陡網(wǎng)站添用戶誦是生謊存之棟本；清后者號(hào)開(kāi)展獸網(wǎng)絡(luò)誼營(yíng)銷(xiāo)芽往往乞與傳蹈統(tǒng)營(yíng)厲銷(xiāo)相倦結(jié)合亦，網(wǎng)國(guó)絡(luò)營(yíng)胳銷(xiāo)落黎腳點(diǎn)識(shí)在于象“網(wǎng)鏟上營(yíng)割銷(xiāo)”哲。4．從扇營(yíng)銷(xiāo)資主體每和對(duì)習(xí)象上芬分類B2排B（企綠業(yè)之東間）孟的網(wǎng)鐮絡(luò)營(yíng)撕銷(xiāo)B2授C（企司業(yè)與橫消費(fèi)衛(wèi)者）因的網(wǎng)憑絡(luò)營(yíng)盾銷(xiāo)B2鹽G（企柱業(yè)與收政府睛）的掩網(wǎng)絡(luò)引營(yíng)銷(xiāo)C2添C（消屆費(fèi)者惱與消惹費(fèi)者公）的針網(wǎng)絡(luò)同營(yíng)銷(xiāo)四、喪網(wǎng)絡(luò)甘營(yíng)銷(xiāo)喪與傳在統(tǒng)營(yíng)張銷(xiāo)國(guó)際亮互聯(lián)知網(wǎng)絡(luò)扭主要考有五少個(gè)方邁面的倒特性螞：即互承動(dòng)性女、虛豎擬性嘩、私倦人性盜、全循球性斬和永存恒發(fā)柳展性杰?；ヅ_(tái)聯(lián)網(wǎng)趟的每妖次發(fā)蹦展，排對(duì)用廢戶而掏言，型都變五得更廉有價(jià)猜值，浪于是潤(rùn)，就紗會(huì)得蠻到進(jìn)知一步鞋的發(fā)謹(jǐn)展，墊這是揉一個(gè)劍自我薄復(fù)制排的過(guò)缺程。老這五歲個(gè)特籍點(diǎn)使觀得傳應(yīng)統(tǒng)的烏經(jīng)營(yíng)輔模式將相形匪見(jiàn)絀狠，因糊為傳差統(tǒng)的匠經(jīng)營(yíng)嗽模式岔還不鑒能調(diào)認(rèn)和上承述五芽個(gè)特客點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)僵營(yíng)銷(xiāo)惜可以凈說(shuō)是共老樹(shù)朝新枝民。企奸業(yè)要損想在卡網(wǎng)絡(luò)吩大戰(zhàn)最中取遮勝，股就必纖須了面解網(wǎng)哀絡(luò)特兇性對(duì)賞企業(yè)蹄傳統(tǒng)溪經(jīng)營(yíng)饑管理吃的沖答擊，段并以確此制春定相鑰應(yīng)的讀網(wǎng)絡(luò)警營(yíng)銷(xiāo)釀戰(zhàn)略插。（一截）網(wǎng)成絡(luò)營(yíng)止銷(xiāo)與釣傳統(tǒng)媽營(yíng)銷(xiāo)燭方式踐的關(guān)什系1．網(wǎng)視絡(luò)營(yíng)廚銷(xiāo)是屑對(duì)傳花統(tǒng)營(yíng)爛銷(xiāo)的形發(fā)展網(wǎng)絡(luò)辨營(yíng)銷(xiāo)慶作為津新生素事物矛，是猴在傳甜統(tǒng)營(yíng)嶺銷(xiāo)的錫基礎(chǔ)驅(qū)上發(fā)伯展起公來(lái)的型，因蠅此與臟傳統(tǒng)棕營(yíng)銷(xiāo)茫有著撐千絲坊萬(wàn)縷徐的關(guān)廣系。置網(wǎng)絡(luò)歉營(yíng)銷(xiāo)蓄并不宴是孤港立的努，在邊很多籮情況房誠(chéng)下，請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)卸營(yíng)銷(xiāo)蹦理論山是傳封統(tǒng)營(yíng)乘銷(xiāo)理灰論在寬網(wǎng)絡(luò)怕環(huán)境舍下的地應(yīng)用壯和發(fā)膏展，墓?jié)M足歇需求答和顧迷客滿叮意仍哲然是懷網(wǎng)絡(luò)帶營(yíng)銷(xiāo)獵必須闊遵循的的核蔑心原饑則，步但網(wǎng)能絡(luò)營(yíng)慎銷(xiāo)根悶據(jù)網(wǎng)姿絡(luò)和晃消費(fèi)幫者的殘?zhí)攸c(diǎn)旁發(fā)展插了自憶己的線三大鐘理論叉為基浙礎(chǔ)的輩理論派體系慨。2．網(wǎng)個(gè)絡(luò)營(yíng)慈銷(xiāo)不澡可能娛完全局替代銳傳統(tǒng)餐營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)竹營(yíng)銷(xiāo)勉作為昆新的像營(yíng)銷(xiāo)騎理念蕩和策池略，北憑借架互聯(lián)培網(wǎng)特熊性對(duì)寬傳統(tǒng)窗經(jīng)營(yíng)車(chē)方式勉產(chǎn)生纏了巨囑大的盤(pán)沖擊周，但溪這并念不等嶼于說(shuō)葬網(wǎng)絡(luò)洗營(yíng)銷(xiāo)既將完般全取線代傳罵統(tǒng)營(yíng)削銷(xiāo)，天網(wǎng)絡(luò)閑營(yíng)銷(xiāo)冠與傳轎統(tǒng)營(yíng)受銷(xiāo)是裝一個(gè)舟整合縮慧的過(guò)酸程。拒這是環(huán)因?yàn)椋菏滓m先，互荷聯(lián)網(wǎng)東作為宏新興揪的虛郊擬市懸場(chǎng)，饑它覆頌蓋的笛群體享只是匆整個(gè)奴市場(chǎng)耗中某降一部寧分群棍體，付許多惜的群冊(cè)體由相于各揀種原捐因還釣不能腰或者捧不愿窄意使鏡用互旋聯(lián)網(wǎng)第，如擦老人運(yùn)和落所后國(guó)嫁家地割區(qū)，欄因此型傳統(tǒng)棵的營(yíng)消銷(xiāo)策擦略和買(mǎi)手段多則可跳以覆丹蓋這質(zhì)部分內(nèi)群體誓。其次流，互后聯(lián)網(wǎng)解作為塑一種怠有效章的渠尊道有梅著自制己的咳特點(diǎn)停和優(yōu)竊勢(shì)，攔但對(duì)茶于許愁多消州費(fèi)者仔來(lái)說(shuō)粘，由蟻于個(gè)刊人生迎活方基式不餅愿意演接收筆或者暖使用餅新的錄溝通省方式映和營(yíng)弄銷(xiāo)渠噴道，恒如許引多消翁費(fèi)者繼不愿悶意在需網(wǎng)上貫購(gòu)物額，而舒習(xí)慣更在商誰(shuí)場(chǎng)上潮一邊口購(gòu)物窩一邊辰休閑踐。第三懸，互龜聯(lián)網(wǎng)弄作為子一種府有效凳溝通討方式馬，可狹以方今便企盆業(yè)與恐用戶貪之間證直接烘雙向窩溝通船，但瓶消費(fèi)任者有交著自埋己個(gè)潔人偏賀好和嬸習(xí)慣蠻，愿互意選圍擇傳摸統(tǒng)方攝式進(jìn)端行溝調(diào)通，率如報(bào)故紙有臺(tái)網(wǎng)上騰電子忠版本跳后，返并沒(méi)花有沖敏擊原裳來(lái)的縱紙張?jiān)儆∷⒀鄢霭娉蕵I(yè)務(wù)渴，相艦反起咳到相爪互促連進(jìn)的皮作用抱。最后異，互踩聯(lián)網(wǎng)漆只是括一種院工具悼，營(yíng)互銷(xiāo)面裙對(duì)是睛靈性忍的人堆，因瓶此傳派統(tǒng)的金一些柔以人孟為主核的營(yíng)扛銷(xiāo)策謠略所施具有今獨(dú)特棄的親風(fēng)和力球是網(wǎng)認(rèn)絡(luò)營(yíng)事銷(xiāo)沒(méi)兆有辦趙法替墾代的妖。隨著海技術(shù)壟的發(fā)忠展，炸互聯(lián)仁網(wǎng)將卻逐步宜克服挺上述蠢不足棄，在播很長(zhǎng)晃一段醬時(shí)間樂(lè)內(nèi)網(wǎng)黨絡(luò)營(yíng)縮慧銷(xiāo)與訴傳統(tǒng)義營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)是相徐互影毅響和壤相互儲(chǔ)促進(jìn)寒的局欣面，聲最后啦實(shí)現(xiàn)林融洽猶的內(nèi)筐在統(tǒng)涌一，里在將患來(lái)沒(méi)揉有必菜要再唉談?wù)撎澗W(wǎng)絡(luò)曠營(yíng)銷(xiāo)微了，幼因?yàn)樗I(yíng)銷(xiāo)眨的基縫礎(chǔ)之膨一就項(xiàng)是網(wǎng)秤絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)載營(yíng)銷(xiāo)斥與傳常統(tǒng)營(yíng)桑銷(xiāo)是像相互恩促進(jìn)討和補(bǔ)呀充的見(jiàn)，企鹽業(yè)在掀進(jìn)行對(duì)營(yíng)銷(xiāo)腫時(shí)應(yīng)辛根據(jù)忍企業(yè)挖的經(jīng)親營(yíng)目武標(biāo)和萄細(xì)分鼠市場(chǎng)橋，整盟合網(wǎng)稈絡(luò)營(yíng)慕銷(xiāo)和威傳統(tǒng)蝴營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)策略偏，以聯(lián)最低那成本凱達(dá)到鐘最佳誰(shuí)的營(yíng)爪銷(xiāo)目膛標(biāo)。（二斥）網(wǎng)崗絡(luò)營(yíng)私銷(xiāo)對(duì)駕傳統(tǒng)割營(yíng)銷(xiāo)怖方式醉的改脾變1.對(duì)標(biāo)秘準(zhǔn)化犬產(chǎn)品集的沖坐擊作為輩一種療新型辱媒體嫂，互鮮聯(lián)網(wǎng)張可以烘在全拌球范朵圍內(nèi)簡(jiǎn)進(jìn)行散市場(chǎng)抵調(diào)研誕。通衣過(guò)互暖聯(lián)網(wǎng)首廠商朱可以牢迅速曠地獲壺得關(guān)路于產(chǎn)貍品概侄念和蝦廣告版效果德測(cè)試竭所反寸饋的釋信息詞，也管可以珍測(cè)試規(guī)顧客六的不趙同認(rèn)蛙知度啄，從街而更掉加容欲易對(duì)肌消費(fèi)寨者的醉偏好悲進(jìn)行疤跟蹤留。因運(yùn)此，吧在互彼聯(lián)網(wǎng)謙大量眨使用團(tuán)的情踐況下址，對(duì)秒不同價(jià)的消謹(jǐn)費(fèi)者加提供貴不同熟的商釣品將羞不再鬼是天鄙方夜蝴譚。雨顧客口導(dǎo)向知的營(yíng)商銷(xiāo)方平式的儲(chǔ)驅(qū)動(dòng)直力是鐵最終庭消費(fèi)油者，旗而不絹是按獲慣例踩由分率銷(xiāo)商謎的興掏趣決徒定。衡互聯(lián)脾網(wǎng)這棒種新準(zhǔn)型溝汁通能繪力又棄加速新了這較種趨奇勢(shì)。符因此詠，如叛何能城更有甲效地湖滿足交各種拿個(gè)性窗化的怨需求妨，是廳每一此個(gè)上恒網(wǎng)公辛司面鋪臨的架一大咬挑戰(zhàn)拌。2.對(duì)分銷(xiāo)充渠道卵的沖離擊現(xiàn)在雁生產(chǎn)辜商可懷通過(guò)蠅互聯(lián)濕網(wǎng)與飽最終個(gè)用戶鑼直接斧聯(lián)系濤，這粱使得譯中間佳商的丘作用杰有所毅降低里。這衫必然共導(dǎo)致傻兩種稼結(jié)果蔥。其誼一是慨由跨汽國(guó)公古司所嚷建立類的傳淚統(tǒng)的肥國(guó)際則分銷(xiāo)召網(wǎng)絡(luò)船對(duì)小涉競(jìng)爭(zhēng)膚者所叛造成懷的進(jìn)紡入障扒礙將劈燕明顯危降低忽。其但二是節(jié)分銷(xiāo)趁商有游可能飽不再吵承擔(dān)財(cái)售后墓服務(wù)報(bào)工作劉，因欣為生讓產(chǎn)商棍通過(guò)勺互聯(lián)遼網(wǎng)營(yíng)甚銷(xiāo)使病得代替理銷(xiāo)夜售的哪利潤(rùn)趴消失攀。所俘以，雄網(wǎng)上損公司敏面臨常的課稀題是驗(yàn)如何疑提供些更好喬的售第后服鹽務(wù)這帝些工晌作。3.對(duì)定價(jià)突、品臉牌和收廣告赴策略段的沖憑擊如果雷某種碌產(chǎn)品甩的價(jià)浪格標(biāo)陜準(zhǔn)不羊統(tǒng)一響或經(jīng)揚(yáng)常變適化，閃消費(fèi)弦者會(huì)映通過(guò)容互聯(lián)徑網(wǎng)了恭解到愛(ài)這種握差異祝，并潛可能你導(dǎo)致漂他們爆的抱鍋怨。微這將沿對(duì)在拜不同訊區(qū)域揚(yáng)采用靜不同巷價(jià)格格的企覺(jué)業(yè)產(chǎn)地生巨凡大的陵沖擊鵲。另汁外，棍通過(guò)術(shù)互聯(lián)論網(wǎng)搜究索特銀定產(chǎn)乒品的帶代理噸商也非將認(rèn)坡識(shí)到敞這種尾價(jià)格屋差異貢，會(huì)噸加劇斗價(jià)格哲歧視細(xì)的不睬利影予響。紀(jì)總之員，這竭些因軋素都昂表明壩，互仍聯(lián)網(wǎng)哀將導(dǎo)錦致國(guó)齒際間酒的價(jià)野格水偶平標(biāo)叛準(zhǔn)化糠或至胃少縮散小區(qū)額域間劫的價(jià)愉格差典異。畜這對(duì)孔于執(zhí)伙行差責(zé)異化脾定價(jià)詠策略豆的企臥業(yè)來(lái)骨說(shuō)會(huì)既產(chǎn)生莫一定跑的影景響。對(duì)上分網(wǎng)公核司的熄一個(gè)來(lái)主要當(dāng)挑戰(zhàn)烈是如迫何就醬全球柿品牌傲和共允同品搶牌名帥稱識(shí)禽別進(jìn)召行管朽理。相對(duì)于傳彎統(tǒng)媒覺(jué)體來(lái)疤說(shuō)，繳網(wǎng)絡(luò)萬(wàn)空間寄的無(wú)童限擴(kuò)捐展性梅使得棄企業(yè)拴在網(wǎng)竿上作載廣告約較少饑地受增空間理篇幅杰的限波制，誤并盡蔬可能職多地羊?qū)⒈亟镍B(niǎo)信息鳴一一禽羅列蜂出來(lái)斯。迅扁速提曾高的治廣告挖效率凝也為處網(wǎng)上建企業(yè)婆提供憐了便咱利條撤件。惕例如藏，有搭些企武業(yè)可午以根駁據(jù)其奶注冊(cè)賠用戶再的購(gòu)滴買(mǎi)行扭為很光快地出改變沾向訪蝴問(wèn)者猾發(fā)送昂的廣漲告，愁也可瓶以根貌據(jù)訪聰問(wèn)者喇特性肉，如甚硬件比平臺(tái)勿、域唇名或禮訪問(wèn)球搜索戲主題希等方攜面有磚選擇最地顯膝示其裳廣告碌。4.對(duì)傳統(tǒng)登營(yíng)銷(xiāo)勁方式晉的沖林擊隨著程網(wǎng)絡(luò)程技術(shù)喜迅速仗向?qū)捄饚Щ?、智趨能化姿、個(gè)輛性化羅方向拘發(fā)展驚，用收戶可展以在泥更廣廟闊的暫領(lǐng)域董內(nèi)實(shí)墻現(xiàn)聲培、圖睛、像報(bào)、文朗一體舊化的栗多維砍信息災(zāi)共享新和人協(xié)機(jī)互紹動(dòng)。府個(gè)性規(guī)化把墳服務(wù)逢到家趨庭推猜向了梳服務(wù)醋到個(gè)曬人。拾這使稅得傳等統(tǒng)的黃營(yíng)銷(xiāo)字方式陰發(fā)生曲了質(zhì)非的變唉化。圖它將末導(dǎo)致娛大眾著市場(chǎng)辰的終帶結(jié)。捐個(gè)性速化市嗎場(chǎng)將菠逐步信實(shí)現(xiàn)逼。最鹽終，睡企業(yè)狐將以鄰每一摩用戶巾的需濁求來(lái)泰組織濱生產(chǎn)堵和銷(xiāo)票售。（三務(wù)）網(wǎng)嘉絡(luò)營(yíng)稼銷(xiāo)與皂傳統(tǒng)緩營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)的整膨合網(wǎng)絡(luò)擊營(yíng)銷(xiāo)借對(duì)傳載統(tǒng)營(yíng)黎銷(xiāo)產(chǎn)桌生了講沖擊盆，而蹈且網(wǎng)桿絡(luò)營(yíng)峰銷(xiāo)將析是市濃場(chǎng)營(yíng)婦銷(xiāo)的宏主要陜形式糖，但勻這并川不意伶味著瓦網(wǎng)絡(luò)覽營(yíng)銷(xiāo)計(jì)將取夾代傳屋統(tǒng)營(yíng)襪銷(xiāo)。并在產(chǎn)缸生沖示擊的旬同時(shí)晴，網(wǎng)用絡(luò)營(yíng)閃銷(xiāo)與胃?jìng)鹘y(tǒng)抱營(yíng)銷(xiāo)煎將有料一個(gè)辛整合坦的過(guò)斧程。府整合仿有三牽個(gè)方墻面的栽含義純：1．統(tǒng)扁一性企業(yè)棗以統(tǒng)電一的鼠傳播膏資訊附向消刮費(fèi)者壯傳達(dá)展，消敘費(fèi)者乘無(wú)論垮從哪累種媒害體所創(chuàng)獲得網(wǎng)的信果息都誰(shuí)是相貿(mào)同的合、一爪致的捎。其艦?zāi)康恼莿?dòng)受用和慢協(xié)調(diào)趣各種重不同后的傳付播手云段，每使其咬發(fā)揮文出最蹦佳、具最集癥中統(tǒng)續(xù)一的突作用寇，最懸終實(shí)討現(xiàn)在陣企業(yè)杠與消紙費(fèi)者討之間騙建立鴨長(zhǎng)期羽的、振雙向緒的和陽(yáng)維系放不散犧的關(guān)籮系。2．互且動(dòng)性消費(fèi)權(quán)者可意以與憐公司障展開(kāi)室富有伏單方謎的交孝流，盤(pán)可以匠迅速給、準(zhǔn)責(zé)確和鈔個(gè)性友化地料獲得膚信息吹和反域饋信暢息，用將消柱費(fèi)者打整合害到營(yíng)塌銷(xiāo)的巡壽全過(guò)恰程中港來(lái)，重實(shí)現(xiàn)言企業(yè)瘡與消嗎費(fèi)者役的互預(yù)動(dòng)。構(gòu)如果包說(shuō)傳巾統(tǒng)營(yíng)桌銷(xiāo)的陪座右睡銘是鳥(niǎo)“消煤費(fèi)者冷請(qǐng)注岸意”育事項(xiàng)亮話，概那么牙整合雞營(yíng)銷(xiāo)貌所倡凝導(dǎo)的金格言價(jià)是“淚請(qǐng)消眉費(fèi)者笨注意未”，辰從詞結(jié)匯位輛置的土轉(zhuǎn)換攔可以住看出察消費(fèi)紀(jì)者在霞經(jīng)營(yíng)訴過(guò)程脊中地歲位發(fā)魄生了離根本逼性的逝改變銹，營(yíng)估銷(xiāo)策孫略已次從消匙極、傭被動(dòng)杰地適刺應(yīng)消胞費(fèi)者類向積泰極、診主動(dòng)邪地與蹈消費(fèi)勤者溝芒通、倦交流水轉(zhuǎn)化博。3．目反標(biāo)營(yíng)嘴銷(xiāo)企業(yè)計(jì)的一贈(zèng)切營(yíng)靜銷(xiāo)活坐動(dòng)都奇應(yīng)圍勝繞企找業(yè)目攝標(biāo)來(lái)休進(jìn)行冰，實(shí)神現(xiàn)全國(guó)程營(yíng)檢銷(xiāo)。煮對(duì)于騙網(wǎng)絡(luò)殊營(yíng)銷(xiāo)穗，還盞需要跨將傳唉統(tǒng)營(yíng)當(dāng)銷(xiāo)的4P理論系和網(wǎng)驚絡(luò)營(yíng)障銷(xiāo)的4C理論竿整合艱，逐桿步實(shí)礎(chǔ)現(xiàn)以4C理論假為基叔礎(chǔ)的星網(wǎng)絡(luò)群營(yíng)銷(xiāo)扯理論胞。五、姻中國(guó)巧網(wǎng)絡(luò)百營(yíng)銷(xiāo)哲面臨旱的主閱要問(wèn)擊題目前形，中錫國(guó)網(wǎng)里絡(luò)營(yíng)蔑銷(xiāo)的烈問(wèn)題棕主要窩表現(xiàn)瓦在四榮個(gè)方漢面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論研究薄弱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論研究薄弱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)服務(wù)水平較低網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境不規(guī)范網(wǎng)絡(luò)推廣信息發(fā)布網(wǎng)上銷(xiāo)售銷(xiāo)售促進(jìn)顧客關(guān)系網(wǎng)上調(diào)研六、篇網(wǎng)絡(luò)疾營(yíng)銷(xiāo)寶的職懸能網(wǎng)絡(luò)倡營(yíng)銷(xiāo)保的基每本職呆能表蒜現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)贈(zèng)營(yíng)銷(xiāo)灰的各增個(gè)職徑能之第間并姑非相救互獨(dú)援立的回，而短是相獵互聯(lián)擔(dān)系、緊相互躬促進(jìn)穴的，橡網(wǎng)絡(luò)無(wú)營(yíng)銷(xiāo)猛的最護(hù)終效航果是恩各項(xiàng)絡(luò)職能這共同嚴(yán)作用廊的結(jié)爺果。圖中描述了網(wǎng)脫絡(luò)營(yíng)枝銷(xiāo)八仆項(xiàng)職螺能之殃間的夢(mèng)關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)姓營(yíng)銷(xiāo)閱職能交關(guān)系虎圖由于筍網(wǎng)絡(luò)愁本身諸的特使性和覺(jué)消費(fèi)苗者需添求的旨變化扶，使泉得網(wǎng)送絡(luò)營(yíng)羨銷(xiāo)在犁很多海方面億有別鏈于傳慢統(tǒng)營(yíng)咽銷(xiāo)，磨傳統(tǒng)酷營(yíng)銷(xiāo)桌理論遣已經(jīng)慨不能啞勝任川對(duì)網(wǎng)探絡(luò)營(yíng)拜銷(xiāo)的冊(cè)指導(dǎo)色。但種是網(wǎng)譜絡(luò)營(yíng)垂銷(xiāo)仍駱然屬程于市緊場(chǎng)營(yíng)托銷(xiāo)理塑論范郊疇，舅它在青強(qiáng)化春了傳交統(tǒng)市熄場(chǎng)營(yíng)鉤銷(xiāo)理誕論的載同時(shí)棚，也蓬提出諷來(lái)了渣一些釋不同揭于傳錄統(tǒng)營(yíng)肝銷(xiāo)的獵新理竟論，今是對(duì)農(nóng)市場(chǎng)嶺營(yíng)銷(xiāo)肆理論竄的發(fā)益展和嚼貢獻(xiàn)笛，目壘前網(wǎng)延絡(luò)營(yíng)鄰銷(xiāo)主滾要建戶立了舅以下嫁幾個(gè)語(yǔ)基礎(chǔ)逐理論諸。第二特節(jié)秋網(wǎng)絡(luò)斜營(yíng)銷(xiāo)趨理論一、厭網(wǎng)絡(luò)參直復(fù)逢?duì)I銷(xiāo)卷理論映（Ne蘿tw健or佩k般Di肅re械ct霜M奶ar蒼ke抵ti網(wǎng)ng霧T溪he灶or庭y）1．直銜復(fù)營(yíng)欲銷(xiāo)根據(jù)做美國(guó)皺直復(fù)輪營(yíng)銷(xiāo)沖協(xié)會(huì)械（AD沈MA）為碰直復(fù)井營(yíng)銷(xiāo)巨下的城定義：“直復(fù)顏營(yíng)銷(xiāo)泄是一姐種為靈了在店任何騾地方倉(cāng)產(chǎn)生斑可度撥量的團(tuán)反應(yīng)亂或達(dá)督成交森易而堂使用腎一種墳或多惜種廣愛(ài)告媒效體的嗎相互摔作用盈的市預(yù)場(chǎng)營(yíng)奸銷(xiāo)體蜓系?！敝睆?fù)營(yíng)薯銷(xiāo)的里“直藏”來(lái)瓣自英腹文的致“di飲re眉ct”，辱即直巾接的瞎意思殊，是數(shù)指不寒通過(guò)后中間聰分銷(xiāo)低渠道離而直油接通冤過(guò)媒輸體連孩接企們業(yè)和伸消費(fèi)六者，直復(fù)營(yíng)目銷(xiāo)中沫的“爐復(fù)”露來(lái)自鞋英文早中的鴨“re譜sp團(tuán)on職se”，消即“排回復(fù)彎”的歇意思鍵，是魄指企恰業(yè)與倦顧客謀之間態(tài)的交做互，愈顧客任對(duì)這擺種營(yíng)赤銷(xiāo)能差夠有丸一個(gè)歡明確循的回楊復(fù)，領(lǐng)企業(yè)啦可以鏟統(tǒng)計(jì)煙到這犯種明狐確回吧復(fù)的悟數(shù)據(jù)南，由績(jī)此可叮以對(duì)胸以往烤的營(yíng)晶銷(xiāo)效山果進(jìn)蒼行評(píng)毅價(jià)。尸“回民復(fù)”苗是直定復(fù)營(yíng)黨銷(xiāo)與瞇直接糾銷(xiāo)售卻的最利大區(qū)炮別。即網(wǎng)絡(luò)潔為直天復(fù)營(yíng)亦銷(xiāo)提幕供了帆一個(gè)得非常貝好的撒環(huán)境懂，只概有在葬網(wǎng)絡(luò)種中，驗(yàn)才能罪很好殺的形攀成這近種快仗速、縣無(wú)需幟中間隙環(huán)節(jié)繁的信賀息交嚼互環(huán)斥境。2．網(wǎng)該絡(luò)直啟復(fù)營(yíng)焦銷(xiāo)從直棵復(fù)營(yíng)詞銷(xiāo)的漁定義剝來(lái)看強(qiáng)，網(wǎng)暫絡(luò)營(yíng)威銷(xiāo)所缸包含截的這俗一系露列活燥動(dòng)完辣全符緒合直奪復(fù)營(yíng)協(xié)銷(xiāo)的慌理念斯，并醉成為繳典型優(yōu)的直大復(fù)營(yíng)郊銷(xiāo)活畜動(dòng)?；ヂ?lián)蘭網(wǎng)作進(jìn)為一破種交冷互式希的可挎以雙找向溝錘通的厲渠道梳和媒袋體，刃為企章業(yè)與紛客戶屬之間稍架起湊了方五便的具雙向處互動(dòng)條的橋紹梁，蛙通過(guò)給互聯(lián)圾網(wǎng)，塊顧客里可以青直接花參與召?gòu)漠a(chǎn)免品設(shè)植計(jì)，箱定價(jià)保到訂第貨，棍付款版的生察產(chǎn)和菜交易釣全過(guò)營(yíng)程；時(shí)企業(yè)邁可以熟直接默獲得供市場(chǎng)更需求便情況宣，開(kāi)蓮發(fā)產(chǎn)史品，嚷接收申訂單掉，安爹排生誰(shuí)產(chǎn)并淚直接屯將產(chǎn)乓品送爪給顧陣客。3．網(wǎng)裙絡(luò)直證復(fù)營(yíng)食銷(xiāo)的竟表現(xiàn)鐵形式（1）直予復(fù)營(yíng)峰銷(xiāo)作糞為一律種相論互作襖用的射體系散，特用別強(qiáng)碌調(diào)直跨復(fù)營(yíng)羽銷(xiāo)者徐與目仙標(biāo)顧鳥(niǎo)客之辣間的睛“雙獻(xiàn)向信群息交族流”塑，以物克服貼傳統(tǒng)便市場(chǎng)砍營(yíng)銷(xiāo)巷中的愛(ài)“單構(gòu)向信披息交芒流”寶方式前的營(yíng)爆銷(xiāo)者澤與顧派客之對(duì)間無(wú)割法溝可通的允致命窩弱點(diǎn)。（2）直競(jìng)復(fù)營(yíng)映銷(xiāo)活致動(dòng)的紗關(guān)鍵鈴是為腐每個(gè)攤目標(biāo)揚(yáng)顧客績(jī)提供詢直接瞎向營(yíng)妄銷(xiāo)人地員反蓬應(yīng)的絲式渠道掛，企陣業(yè)可例以憑睛借顧甜客反穗應(yīng)找翅出不煮足，炭為下畢一次浴直復(fù)猾營(yíng)銷(xiāo)龜活動(dòng)鎮(zhèn)作好下準(zhǔn)備。（3）直翁復(fù)營(yíng)停銷(xiāo)活敢動(dòng)中葡，強(qiáng)搭調(diào)在醬任何陪時(shí)間紗、任難何地狂點(diǎn)都譯可以底實(shí)現(xiàn)晚企業(yè)霞與顧劉客的粗“信篇息雙倦向交渾流”瞇。（4）直球復(fù)營(yíng)控銷(xiāo)活夸動(dòng)最擔(dān)重要粱的特收性是艷直復(fù)留營(yíng)銷(xiāo)灘活動(dòng)搞的效殃果是跳可測(cè)稼定的束?；チ谅?lián)網(wǎng)癥作為睬最直肯接的吳簡(jiǎn)單蜜溝通賀工具絹，可輪以很賀方便犧為企臥業(yè)與筋顧客解進(jìn)行閱交易專時(shí)提送供溝必通支投持和加交易距實(shí)現(xiàn)茄平臺(tái)裹，通忽過(guò)數(shù)喜據(jù)庫(kù)驗(yàn)技術(shù)罷和網(wǎng)輛絡(luò)控劍制技土術(shù)，跡企業(yè)待可以是很方云便的抵處理嘩每一殿個(gè)顧我客的羅定單雀和需莖求，士而不或用管耽顧客晚的規(guī)耗模大命小、誼購(gòu)買(mǎi)繁量的罪多少英，這忠是因悟?yàn)榛サ锹?lián)網(wǎng)前的溝州通費(fèi)瞇用和咬信息恭處理耕成本述非常搏低廉旨。因壟此，氣通過(guò)訓(xùn)互聯(lián)碗網(wǎng)可悲以實(shí)捏現(xiàn)以自最低糾成本猶最大漸限度亭的滿葡足顧野客需翻求同果時(shí)了堆解顧進(jìn)客需君求，遮細(xì)分銀目標(biāo)艦市場(chǎng)剝，提件高營(yíng)謙銷(xiāo)效健率和順效用軌。4．直其復(fù)營(yíng)蔥銷(xiāo)的窯主要陵特點(diǎn)（1）目延標(biāo)顧編客選珍擇更景精確（2）強(qiáng)畫(huà)調(diào)與睬顧客旗的關(guān)竄系（3）激捆勵(lì)顧抖客立紀(jì)即反應(yīng)（4）營(yíng)山銷(xiāo)戰(zhàn)群略的隱蔽板性（5）關(guān)頁(yè)注顧符客終授生價(jià)嫁值和開(kāi)長(zhǎng)期溝通二、子網(wǎng)絡(luò)鐮關(guān)系習(xí)營(yíng)銷(xiāo)滑理論胳（Ne柿tw摟or妥k律Re登la癢ti挺on初sh沖ip故M后ar妨ke杯ti嫁ng肉T卸he蜘or靈y）所謂況“網(wǎng)廳絡(luò)關(guān)惕系”剩營(yíng)銷(xiāo)僚，是慕指企凳業(yè)借驅(qū)助聯(lián)槽機(jī)網(wǎng)概絡(luò)、每電腦賺通信除和數(shù)襪字交斯互式抹媒體域的威構(gòu)力來(lái)勞實(shí)現(xiàn)裳營(yíng)銷(xiāo)太目標(biāo)抗。它夠是一名種以押消費(fèi)蘋(píng)者為聾導(dǎo)向按、強(qiáng)段調(diào)個(gè)案性化擦的營(yíng)坦銷(xiāo)方哨式，我適應(yīng)杏了定浙制化外時(shí)代稅的要節(jié)求；綢它具燦有極竹強(qiáng)的寄互動(dòng)晨性，有是實(shí)烘現(xiàn)企同業(yè)全亦程營(yíng)鉗銷(xiāo)的帆理想戒工具容；它膊還能翻極大磚地簡(jiǎn)引化顧詞客的壺購(gòu)買(mǎi)香程序監(jiān)，節(jié)折約顧促客的稀交易沉成本罪，提漆高顧勢(shì)客的靈購(gòu)物經(jīng)效率揚(yáng)。并拋且，碗網(wǎng)絡(luò)含化營(yíng)牽銷(xiāo)更癥多地睡強(qiáng)調(diào)鴉企業(yè)五應(yīng)借幣助于談電子州信息閥網(wǎng)絡(luò)愉，在轟全球柄范圍擁內(nèi)拓服展客缺源，悲為企爭(zhēng)業(yè)走味向世姿界提拍供基是礎(chǔ)。1．關(guān)王系營(yíng)澡銷(xiāo)的漫特征（1）雙賴向溝通能（2）合作像（3）雙贏（4）親密（5）承諾出（6）控制傳統(tǒng)鮮營(yíng)銷(xiāo)臨是建渡立在浩“以噸生產(chǎn)溜者為慘中心布”的閱基礎(chǔ)另之上候，傳斃統(tǒng)營(yíng)議銷(xiāo)的馳核心螞是交貝易，掛企業(yè)蚊通過(guò)達(dá)誘使偷對(duì)方書(shū)發(fā)生遭交易吉從中薯獲利膀，因耍此，伙可以軍將傳袍統(tǒng)營(yíng)叨銷(xiāo)稱犁為交泄易營(yíng)敗銷(xiāo)。而關(guān)碗系營(yíng)送銷(xiāo)是稅建立竄在“修以消作費(fèi)者繩為中抹心”嬌的基散礎(chǔ)之絹上的萍，關(guān)坡系營(yíng)拴銷(xiāo)的恭核心辰是關(guān)專系，驚企業(yè)裂通過(guò)偏建立取雙方笑良好殼的互賺惠合到作關(guān)婦系從帥中獲猾利。傳統(tǒng)卸營(yíng)銷(xiāo)柿把視勒野局球限于肚目標(biāo)性市場(chǎng)講上，株而關(guān)則系營(yíng)蠶銷(xiāo)所夾涉及光的范哥圍包政括顧苗客、誘供應(yīng)坊商、瘋分銷(xiāo)縱商、害競(jìng)爭(zhēng)璃對(duì)手蓬、銀厲行、綿政府鼻及內(nèi)將部員悉工等鵝。傳近統(tǒng)營(yíng)骨銷(xiāo)關(guān)酸心如丘何生爐產(chǎn)、睬如何收獲得剛顧客全；而看關(guān)系僅營(yíng)銷(xiāo)脆強(qiáng)調(diào)刊充分偶利用盜現(xiàn)有舞資源價(jià)來(lái)保什持自非己的惜顧客灶?，F(xiàn)代壁市場(chǎng)迎營(yíng)銷(xiāo)身的一律個(gè)重時(shí)要思抱想和蒙發(fā)展速趨勢(shì)嶄是“緣瑞以人錯(cuò)為本困”，節(jié)從交航易營(yíng)弄銷(xiāo)轉(zhuǎn)初向關(guān)陪系營(yíng)襯銷(xiāo)，師從過(guò)覆去推興測(cè)性著商業(yè)截模式裂轉(zhuǎn)向文高度概回應(yīng)秒需求逗的商灑業(yè)模省式。不僅撐強(qiáng)調(diào)邁贏得缺用戶痰，而報(bào)且強(qiáng)孕調(diào)長(zhǎng)鋼期地狹擁有叮用戶猶；從芳單一浴銷(xiāo)售巾轉(zhuǎn)向秋重視許長(zhǎng)期疼利益商；從掘以產(chǎn)鹿品性牙能為陽(yáng)核心煎轉(zhuǎn)向堆以服秩務(wù)為吊核心另；從啊重視旁產(chǎn)品繁研發(fā)淺到注臟重提悔高反緣瑞應(yīng)速尿度和吸回應(yīng)羽力。而網(wǎng)禽絡(luò)營(yíng)惹銷(xiāo)可脹以為梨企業(yè)練處理蘇好與閥顧客紛的關(guān)外系，漁把服芹務(wù)、斤質(zhì)量寨和市偶場(chǎng)有軟機(jī)地扯結(jié)合峰起來(lái)繞，提潤(rùn)高營(yíng)遭銷(xiāo)的幼效能奏，這跨是一汗種企淋業(yè)和套消費(fèi)蜻者雙牲贏的迷模式貫。2．關(guān)疾系營(yíng)偷銷(xiāo)的池工作從企君業(yè)與后顧客遮互動(dòng)燥的角憑度，止關(guān)系聽(tīng)營(yíng)銷(xiāo)積的主桃要工嘗作大趕致如關(guān)下：(1擇)分析和尋涌找用擁戶；(2蓬)向客街戶提供晃售后頁(yè)產(chǎn)品虹和服表務(wù)以晃及承寫(xiě)諾；(3狠)不折依不扣地履拍行承冒諾并耀盡可重能地暫滿足撒顧客周的需睡要；(4蘿)檢查對(duì)顧吊客的艱承諾覽的實(shí)爐現(xiàn)情疾況，杰認(rèn)真講總結(jié)陳顧客主的反誓饋意葉見(jiàn)，父并拿出解決蘇辦法撓；(5屆)加強(qiáng)與客駁戶的誼溝通粘和聯(lián)腐系，棕加強(qiáng)椒合作剃聯(lián)系講；(6像)千方墊百計(jì)留住警老客匪戶。3．關(guān)糟系營(yíng)奏銷(xiāo)中數(shù)互聯(lián)盯網(wǎng)的齒作用（1）顧匯客可衫以直濃接提券出自棄己的肺個(gè)性效化需結(jié)求，寄甚至搶參加扮到企荷業(yè)的百產(chǎn)品井設(shè)計(jì)域中來(lái)支，而斗企業(yè)候通過(guò)耽互聯(lián)丑網(wǎng)可留以及理時(shí)地嗽了解看消費(fèi)肢者的寒需求穿和愿鉤望，爛及時(shí)趣答復(fù)驢并迅昆速做肥出反往應(yīng)，充根據(jù)藥顧客墨的個(gè)掌性化盯需求災(zāi)，企黎業(yè)可觸以利逝用柔毀性化偽的生摟產(chǎn)技茫術(shù)最妹大限役度滿賣(mài)足顧堅(jiān)客的話需求崖，企軍業(yè)與哀顧客屈的關(guān)重系更公加密己切，城為顧窗客在網(wǎng)消費(fèi)巨產(chǎn)品銷(xiāo)和服塞務(wù)時(shí)獻(xiàn)創(chuàng)造訪更多密的價(jià)慨值。（2）企律業(yè)也插可以老從顧儉客的樹(shù)需求栗中了鏈解市濾場(chǎng)、糖細(xì)分沫市場(chǎng)夢(mèng)和鎖偵定市鳴場(chǎng)，收最大淋限度膀降低偵營(yíng)銷(xiāo)偉費(fèi)用于，提腿高對(duì)鎖市場(chǎng)競(jìng)的反斑應(yīng)速箭度。寫(xiě)同時(shí)闊，企召業(yè)通淚過(guò)互鼓聯(lián)網(wǎng)冤的低只成本嫩獲得擠的利愁潤(rùn)，支可以憐通過(guò)殖讓利嚴(yán)或提劑高服胸務(wù)質(zhì)詞量等州形式樹(shù)，返處還給貸消費(fèi)工者，魚(yú)使其迷得到死更多儀的實(shí)初惠。（3）利壯用互哥聯(lián)網(wǎng)巾，企顆業(yè)可狹以低紛成本鞭的、抓不受票時(shí)間哪和空內(nèi)間限愈制地停與客牙戶保叛持通材暢的面聯(lián)系筒，隨劫時(shí)通壇報(bào)企回業(yè)的浪產(chǎn)品狡或活鐘動(dòng)信世息，漆如新祝產(chǎn)品挨性能佛和培趨訓(xùn)消攤息等壞，為得顧客鼓提供煤優(yōu)質(zhì)擇的服軟務(wù)。（4）通雷過(guò)互軋聯(lián)網(wǎng)酒，企突業(yè)也戰(zhàn)可以谷了解堡到消棄費(fèi)者它的一亞些特鴉殊的斯需要叫，通儀過(guò)一招些人聾文的嘆關(guān)懷低措施柿，建能立用束戶與喚企業(yè)趴的親信密關(guān)轉(zhuǎn)系，饞使消更費(fèi)者幸更加懷關(guān)心驚企業(yè)慘的發(fā)撒展。（5）通司過(guò)互銜聯(lián)網(wǎng)皺，企竹業(yè)還溪可以逮實(shí)現(xiàn)盯與企銅業(yè)相刺關(guān)的榴企業(yè)帆和組擔(dān)織建活立關(guān)頃系，脈以低廚廉成舞本幫議助企貼業(yè)與第企業(yè)伐的供薪應(yīng)商訂、分兼銷(xiāo)商授等建俊立協(xié)滿作伙姜伴關(guān)汪系，冬實(shí)現(xiàn)桑雙贏焰發(fā)展。三、拌“軟痰營(yíng)銷(xiāo)朋”理齒論（So謀ft煎M肅ar釀ke愛(ài)ti鄙ng艦T箏he口or捆y）1．概避念所謂韻軟營(yíng)斤銷(xiāo)是撫指在唯網(wǎng)絡(luò)災(zāi)環(huán)境甩下，拘企業(yè)泡向顧怕客傳約送的馳信息具及采褲用的媽促銷(xiāo)旱手段滅更具圖有理封性化污，更慎易于利被顧猾客接樂(lè)受，先進(jìn)而姥實(shí)現(xiàn)卸信息賣(mài)共享財(cái)與營(yíng)誦銷(xiāo)整呈合。國(guó)外艷有一最家著草名的DI懶Y家裝魂連鎖傍店，擠其成腸功的黨秘訣紅就是循為消靠費(fèi)者疲省錢(qián)拆，每就個(gè)員西工的霉首要冠職責(zé)控是告訊訴消端費(fèi)者甩采用俱哪些店裝修捷材料豬、工浩具既炮能滿煌足他雀?jìng)兊募S要求竟，又首能最托省錢(qián)目。有巷一位特消費(fèi)搏者為律了解蹲決一憲個(gè)難評(píng)題，階欲購(gòu)吵買(mǎi)一餡套價(jià)學(xué)值50爸00美元燃的工肝具，根該連衛(wèi)鎖店姿的一汁名員敢工為哭其提笑供了廚一個(gè)縮慧簡(jiǎn)單登的解燦決方貍案，產(chǎn)只花碼了5美元象，消濱費(fèi)者宏能不爬感動(dòng)彼嗎？抱下一觀次需貼要時(shí)褲能不潑來(lái)嗎塞？許恒多人丈會(huì)說(shuō)觸這樣擋的商獲店太賴傻了容，應(yīng)踢該讓鳥(niǎo)消費(fèi)旋者盡娛量多節(jié)花錢(qián)非，才尚是快含速致歐富之膽本。寫(xiě)但傻朗人自名有傻蠢福。予這帽家商呼店這蜘樣為移消費(fèi)搜者著思想，循得到相實(shí)惠彼的消犯費(fèi)者驅(qū)奔走蘿相告囑，廣丸告費(fèi)飼分文材未花浪，每帳天的通來(lái)客撓常常交多的市裝不為下，湖生意賽好的支不得出了，膨有了夢(mèng)人氣徑，財(cái)衣源自否然滾群滾而界來(lái)。2．網(wǎng)饒絡(luò)軟傅營(yíng)銷(xiāo)礦與傳本統(tǒng)強(qiáng)剛勢(shì)營(yíng)英銷(xiāo)的封區(qū)別在傳統(tǒng)嗚的營(yíng)洋銷(xiāo)活凈動(dòng)中泊最能暈體現(xiàn)村強(qiáng)勢(shì)陸營(yíng)銷(xiāo)冒活動(dòng)恰特征宋的是獅兩種詠常見(jiàn)幫的促?gòu)d銷(xiāo)手厭段：厘傳統(tǒng)迎廣告囑和人挺員推茂銷(xiāo)。軟營(yíng)銷(xiāo)聞與強(qiáng)滑勢(shì)營(yíng)奸銷(xiāo)的翅根本斗區(qū)別香在于睛：軟騎營(yíng)銷(xiāo)他的主魚(yú)動(dòng)方尚是消克費(fèi)者享，而蓬強(qiáng)勢(shì)禁營(yíng)銷(xiāo)踢的主聾動(dòng)方捆是企看業(yè)。唱消費(fèi)倚者在漢心理堂上要猾求自怕己成濫為主骨動(dòng)方盞，而導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)看的互業(yè)動(dòng)特番性又緞使他民們變挽為主淹動(dòng)方色真正蕉成為示可能黨。3．網(wǎng)原絡(luò)軟樸營(yíng)銷(xiāo)萌中兩閑個(gè)重燥要概底念網(wǎng)絡(luò)顛社區(qū)撒（Ne盆tw辯or默k曉Co層mm回un調(diào)it熄y）和跟網(wǎng)絡(luò)若禮儀超（Ne惡ti片qu桂et推te）是高網(wǎng)絡(luò)它營(yíng)銷(xiāo)預(yù)理論癢中所析特有秤的兩周個(gè)重建要的伏基本殺概念翁，是遞實(shí)施形網(wǎng)絡(luò)厭軟營(yíng)球銷(xiāo)的遵基本噴出發(fā)弊點(diǎn)。（1）網(wǎng)澤絡(luò)社庫(kù)區(qū)是燥指那莖些具湖有相路同興罩趣、稠目的圣，經(jīng)點(diǎn)常相東互交憂流，達(dá)互利靈互惠行，能面給每悄個(gè)成呈員以鑰安全墊感和淺身份遺意識(shí)霉等特湊征的乖互聯(lián)冷網(wǎng)上螺的單撇位或兵個(gè)人籠所組呢成的督團(tuán)體陶。網(wǎng)絡(luò)月社區(qū)適也是晝一個(gè)攝互利徒互惠訪的組恨織，嘩在互括聯(lián)網(wǎng)月上，身今天能你為練一個(gè)侄陌生短人解摧答了秀一個(gè)慨問(wèn)題證，明朋天他擦也許脫能為碧你回診答另能外一權(quán)個(gè)問(wèn)劈燕題，捎即使泉你沒(méi)榆有這篩種功匙利性戴的想寄法，曬僅懷吉一腔裁熱心法去幫雨助別巖人也些會(huì)得卸到回污報(bào)。些由于謝你經(jīng)首常在污網(wǎng)上清幫助去別人也解決營(yíng)問(wèn)題門(mén)，會(huì)市逐漸禽為其劍他成拖員所惡知而釘成為莊網(wǎng)上段名人殼，有糊些企辨業(yè)也恥許會(huì)李就此結(jié)而雇菌用你預(yù)。另?yè)?，著網(wǎng)絡(luò)邁社區(qū)緩成員儉之間疑的了見(jiàn)解是貸靠他穿人發(fā)結(jié)送信茫息的帆內(nèi)容譜，而嚴(yán)不象律現(xiàn)實(shí)峽社會(huì)肌中的喝兩人恩間的價(jià)交往串。在網(wǎng)窯絡(luò)上游，如個(gè)果你味要想棵隱藏源你自輪己，討就沒(méi)降人會(huì)丑知道來(lái)你是孝誰(shuí)、宵你在竭哪里只，這鐘就增冰加了沸你在惡網(wǎng)上地交流刑的安客全感鋤，因吊此在躲網(wǎng)絡(luò)響社區(qū)破這個(gè)固公共遺論壇俊上，猜人們鬧會(huì)就兇一些它有關(guān)猴個(gè)人景隱私睜或他維人公蕉司的掛一些宮平時(shí)贈(zèng)難以做直接耐詢問(wèn)酷的問(wèn)薄題而范展開(kāi)戚討論傅?；诰W(wǎng)并絡(luò)社辰區(qū)的先特點(diǎn)騙，不倚少敏壞銳的匹營(yíng)銷(xiāo)楚人員牽已在阿利用紗這種糟普遍妨存在嗽的網(wǎng)抬絡(luò)社慌區(qū)的旬緊密架關(guān)系永，使弟之成葵為企性業(yè)利咸益來(lái)嚇源的框一部光分。（2）網(wǎng)政絡(luò)禮脖儀是火互聯(lián)刑網(wǎng)自腎誕生鳳以來(lái)認(rèn)所逐身步形駐成與癢不斷凱完善坦的一陸套良籮好、縣不成憤文的群網(wǎng)絡(luò)漲行為初規(guī)范袍，如戒不使鞭用電俗子公痰告牌BB奶S張貼敗私人兇的電服子郵裝件，飛不進(jìn)仍行喧哨嘩的輛銷(xiāo)售役活動(dòng)著，不爽在網(wǎng)盤(pán)上隨疫意傳閣遞帶己有欺佩騙性油質(zhì)的王郵件哭等等議。網(wǎng)賀絡(luò)禮質(zhì)儀是吧網(wǎng)上固一切瓦行為錦都必湯須遵唉守的梅準(zhǔn)則走。四、瀉網(wǎng)絡(luò)膜整合遞營(yíng)銷(xiāo)絨理論尚（Ne危tw扔or承k駱I(yè)n咱te錄gr毯at寶ed稿M坡ar店ke今ti懶ng警T嬌he鳥(niǎo)or翠y）1．定街義網(wǎng)絡(luò)緒整合孕營(yíng)銷(xiāo)架是指劣在一發(fā)段時(shí)休間內(nèi)喘，營(yíng)晌銷(xiāo)機(jī)焦構(gòu)以喝消費(fèi)付者為另核心雀重組宜企業(yè)圍和市旨場(chǎng)行廢為，拔綜合傻協(xié)調(diào)月使用例以互街聯(lián)網(wǎng)戲渠道冤為主飲的各包種傳磨播方東式，融以統(tǒng)勝一的管目標(biāo)旺和形辱象，喪傳播是連續(xù)裙、一砍致的括企業(yè)報(bào)或產(chǎn)瘋品信疼息，疾實(shí)現(xiàn)賺與消況費(fèi)者湊的雙咽向溝歸通，才迅速鏡樹(shù)立陰品牌閃形象巷，建易立產(chǎn)跳品與膨消費(fèi)漏者的誓長(zhǎng)期簡(jiǎn)密切碎關(guān)系尸，更劉有效臉地達(dá)翁到品紋牌傳鄙播和廊產(chǎn)品段行銷(xiāo)敗的目騾的。網(wǎng)絡(luò)俊整合扮營(yíng)銷(xiāo)畢是一閑種對(duì)休各種略網(wǎng)絡(luò)乞營(yíng)銷(xiāo)伸工具買(mǎi)和手患段的部系統(tǒng)讓化結(jié)明合，越根據(jù)冒環(huán)境蹤蝶進(jìn)行潮即時(shí)施性的維動(dòng)態(tài)豎修正凡，以身使交授換雙悶方在討交互匪中實(shí)羞現(xiàn)價(jià)島值增夠值的濃營(yíng)銷(xiāo)鼠理念貌與方總法。網(wǎng)絡(luò)蘋(píng)整合潤(rùn)營(yíng)銷(xiāo)失是為千了建職立、疾維護(hù)先和傳航播品繡牌，低以及補(bǔ)加強(qiáng)戒客戶心關(guān)系像，而準(zhǔn)對(duì)品頁(yè)牌進(jìn)瓦行計(jì)仁劃、籃實(shí)施狹和監(jiān)惹督的豈一系賽列營(yíng)揉銷(xiāo)工駱作，憤是把歸各個(gè)暈獨(dú)立愉地營(yíng)澡銷(xiāo)綜閣合成癥一個(gè)澆整體餃，以汽產(chǎn)生橋協(xié)同擠效應(yīng)嫂。這鑰些獨(dú)蔬立的碧營(yíng)銷(xiāo)訊工作魂包括淺廣告煉、直食接營(yíng)施銷(xiāo)、箱銷(xiāo)售我促進(jìn)陷、人午員推銀銷(xiāo)、磨包裝堵、事產(chǎn)件、決贊助銀和客紡戶服拼務(wù)等編。網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)整合轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)劣是基輸于信依息網(wǎng)劫絡(luò)（槍主要謎是互團(tuán)聯(lián)網(wǎng)充）之斥上，益其主眼要有提三個(gè)禽方面把的含菠義：（1）傳稀播資蘿訊的叨統(tǒng)一瓶性：章即企而業(yè)用追一個(gè)抗聲音泰說(shuō)話醬，消芒費(fèi)者慚無(wú)論馬從哪閘種媒脅體所算獲得家的信炭息都服是統(tǒng)徑一的粥、一慎致的秀。（2）互較動(dòng)性鑄：即梨公司艘與消繩費(fèi)者肌之間當(dāng)展開(kāi)罵富有攻意義訪的交溪流，龜能夠威迅速伙、準(zhǔn)埋確、訓(xùn)個(gè)性損化地通獲得街信息讀和反跌饋信細(xì)息。（3）目偷標(biāo)營(yíng)管銷(xiāo)：芬即企筐業(yè)的慰一切脾營(yíng)銷(xiāo)據(jù)活動(dòng)羊都應(yīng)漲圍繞派企業(yè)禁目標(biāo)另來(lái)進(jìn)怎行，祖實(shí)現(xiàn)蠟全程釣營(yíng)銷(xiāo)傻。2．網(wǎng)反絡(luò)整艘合營(yíng)晝銷(xiāo)4I原則（1）In追te渡re占st裂in踢g趣味原則（2）In柔t(yī)e咐re賊st哨s利益原則（3）In勒te涂ra殼ct姻io白n互動(dòng)原則4）In填di告vi蛾du騎al缺it旱y個(gè)性屯原則3．網(wǎng)王絡(luò)整諒合營(yíng)憑銷(xiāo)的江核心（1）網(wǎng)兆絡(luò)營(yíng)菊銷(xiāo)是翅企業(yè)把整體篩營(yíng)銷(xiāo)雜戰(zhàn)略責(zé)的一列個(gè)組熔成部偷分。（2）網(wǎng)角絡(luò)營(yíng)豆銷(xiāo)的并方式期是多笑樣化殿的（3）變閣化的阿需求（4）網(wǎng)哨絡(luò)營(yíng)粗銷(xiāo)環(huán)煉境是銷(xiāo)動(dòng)態(tài)倒的（5）網(wǎng)銅絡(luò)營(yíng)之銷(xiāo)的貿(mào)效果乞是多狂種形嶄式表壯現(xiàn)4．網(wǎng)即絡(luò)整載合營(yíng)僑銷(xiāo)的克要求（1）傳活染性蘿（2）重售合性賺（3）背蝕書(shū)性（4）落蟻地性蠅（5）差勉異性五、慨網(wǎng)絡(luò)碰體驗(yàn)疼營(yíng)銷(xiāo)吹理論集（Ne站tw次or招k危In掏te棍gr鳳at到ed嫌M城ar果ke嘩ti庸ng盞T再he惠or護(hù)y）1．概餓念網(wǎng)站糟體驗(yàn)至營(yíng)銷(xiāo)烘，指禿的是主利用稈網(wǎng)絡(luò)錄特性黃，為上客戶麥提供杠完善蓬的網(wǎng)戰(zhàn)絡(luò)體姓驗(yàn)，譜提高滔客戶販的滿春意度儉，從嗽而與屢客戶軌建立娃起緊奸密而鹿持續(xù)云的關(guān)儲(chǔ)系。某隨著授網(wǎng)絡(luò)兄的普避及，挎網(wǎng)絡(luò)討體驗(yàn)微成為奧體驗(yàn)拌營(yíng)銷(xiāo)揉不可潔缺少犁的重湖要組