資源與運營管理期末復習指導

PAGEPAGE10《資源與運營管理》期末復習指導第一部分課程考核說明考核目的通過本次考試，了解學生對本課程的基本內(nèi)容、重點和難點的掌握程度，以及運用本課程的基本知識、基本方法和基本理論分析和解決資源與運營管理實際問題的能力。同時還考察學生在平時的學習中是否注意了理解和記憶相結合，理解和運用相結合?？己朔绞?03．適用范圍、教材本復習指導適用于成人教育（專科）工商管理（市場營銷方向、工商企業(yè)管理方向）的由天向互動教育中心編譯的《資源與運營管理》教材（上冊），[英]Karen.Holems，（下冊），[英]JohnHarrisonJohnLambert命題依據(jù)本課程的命題依據(jù)是《資源與運營管理》課程的教材、實施意見。考試要求3和資源管理運作的分析能力。試題類型及結構試題類型共三類，有：單選題10），簡答題4），題（40％，2）100第二部分期末復習重點范圍第一單元 招募并留住伙伴第一章招聘過程掌握篩選申請人的方法及對申請人的測試相關問題；第二章面試技巧和甄選過程了解面試時間和地點的相關問題；了解對面試負責人的要求；第三章員工就職安排了解新員工就職第一天需要注意的事項；第四章員工的發(fā)展1．了解如何讓新員工合理定位和穩(wěn)定發(fā)展；掌握如何處理新老員工之間可能出現(xiàn)的問題；掌握如何即使獲得反饋的方法；第二單元 財務表現(xiàn)第五章財務基本知識解財務部門職能；3第六章成本和成本計算了解成本的類型；了解成本動因；了解成本的內(nèi)容及分配方法；第七章成本計算方法方法和機會成本計算方法；第八章財務預算了解團隊領導如何進行財務預算；了解財務預算的形式；第九章差異分析的效果了解預算控制和差異分析；了解其它預算控制因素；了解最佳績效模式；掌握如何通過預算改善績效的方法；第三單元 工作環(huán)境第十章健康與安全法律法規(guī)的問題；第十一章健康與安全的實現(xiàn)1．了解健康與安全法則；了解團隊領導、員工以及其它人員的責任；了解健康與安全同績效管理的關系；第十二章事故預防了解風險評估的概念；了解降低風險的原則；掌握風險評估的規(guī)范方法；掌握如何降低風險；第四單元 資源配置第十三章資源的基礎地位了解資源的概念、類型及其與核心業(yè)務的密切程度；第十四章資源配置第一步——計劃1．了解幾種常見的預測方法；2．掌握資源計劃的制定；掌握如何調(diào)整資源需求；掌握如何選擇供應商；第十五章資源配置第二步——組織1．了解采購的流程；了解調(diào)度及其相關的概念；2．掌握組織庫存管理方法；掌握調(diào)度的技術；第十六章資源配置第三步——控制了解庫存管理的重要性；了解維護資源設施的方式；了解環(huán)境控制的重要性；掌握資源性能控制的指標；重點掌握庫存控制的方法；第五單元 客戶和質(zhì)量第十七章質(zhì)量和質(zhì)量管理了解質(zhì)量的概念；了解質(zhì)量管理的重要性；掌握質(zhì)量管理的原則；掌握全面質(zhì)量管理第十八章質(zhì)量導向——客戶需求了解視員工為客戶的相關問題；了解客戶關系管理；掌握如何評估客戶的需求；第十九章質(zhì)量與運營信息管理系統(tǒng)涉及的質(zhì)量問題；第二十章質(zhì)量改進策略1．了解質(zhì)量改進的概念性含義；2．掌握如何持續(xù)改進和PDCA循環(huán)；掌握如何解決質(zhì)量改進中出現(xiàn)的問題；第六單元 項目管理第二十一章項目概述了解項目的問題；掌握項目的定義；掌握項目團隊成員的組成；第二十二章項目的啟動第二十三章項目的可行性分析1．掌握成本、成本計算、成本分析的概念；掌握如何制作項目規(guī)范；重點掌握項目可行性分析的方法；第二十四章項目計劃的制訂了解項目任務的界定方法；了解安排項目工作人員的項目任務書；第二十五章項目的監(jiān)控了解項目監(jiān)督和控制的重要性；第二十六章項目的收尾1．了解項目收尾的概念；2．掌握制作項目報告的方法。第七單元 決策管理第二十七章問題與決策了解問題出現(xiàn)的原因；掌握問題的類型；第二十八章決策的步驟了解制定決策的類型；掌握找出問題原因的方法；第二十九章決策方法及技巧1．了解作出決策的標準；2．掌握制定決策時的技巧；掌握決策的執(zhí)行和評估；第八單元 變革管理第三十章變革和變革原因了解變革的概念；第三十一章對變革的反應1．了解人們抵制變革的原因；2．掌握人們應對變革的四種類型；掌握變革的應對周期；掌握消除抵制情緒的方法；第三十二章變革過程掌握變革的六個環(huán)節(jié)；掌握力場分析；第三十三章創(chuàng)新管理了解變革領導者應該具備哪些素質(zhì)與技能；掌握各種不同的領導風格及適用情境；第三部分綜合練習題一、單項選擇題下面成本（ ）是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。A.生產(chǎn)成本 B.原材料C.直接成本 D.固定成本平衡記分卡能用來拓寬公司的前景這樣公司就能集中考慮公司未來結果的許多方面那么平衡記分卡包括四個方面的主要因素是（ ）。A.產(chǎn)品的發(fā)展，市場的發(fā)展，市場的滲透，多樣化發(fā)展B.決策，員工，結構，系C.經(jīng)濟，社會，政治，技術 D.財務，內(nèi)部流程，客戶，學習和發(fā)3．公司在一年當中不斷地對預算做出調(diào)整，這種預算可以稱為（）A.全年預算 B.不定期預算C.不可控制預算 D.彈性預算4．招聘人員的過程中，編制人員規(guī)范時，它的依據(jù)是（ ）A.職務說明 B.工作時間C.工作任務 D.職務級別下面（ ）不屬于工作描述中的內(nèi)容。A工作的目的 B工作的主要任務C工作的范圍 D工作所需要的人員的技能一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境說明企業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法被稱（ 。A.4Ps理論 B.平衡計分法C.波特的5-Force模型 D.麥肯錫的7s模型7．資本經(jīng)濟依靠債務存在。在一些情況下，借債是有利的，但是也會產(chǎn)生其他的問題在繁榮時期，借債是廉價的，能促進發(fā)展。但是如果借太多的錢會造成（ ）。A經(jīng)濟依靠技術發(fā)展 B大量的債務和低膨脹C供不應求 D投資失控和通貨膨脹所有者權益是指所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的（ ）。A股權 B分紅C利潤分紅 D經(jīng)濟效益根據(jù)盈虧平衡分析，項目中的成本和效益相等時，盈虧平衡點指的是不盈不虧時的（）。A成本B利潤C固定成本D（額）樣。周總面試的這種情況屬于（A客觀評價）BC首因效應11．資源是實現(xiàn)公司目標的A.手段C.前提D）。B.方法D.核心為了做出更加合理的資源計劃，避免風險，那么計劃前首先應該做的是（ ）。A.需求預測 B.資源調(diào)度C.預算 D.采購分析如果你所在的公司發(fā)生了員工健康與安全方面的事故，如果你為員工投了保險，么( )不是公司所應付的代價。A.病假工資 B.車間及設備的維修費C.調(diào)查的時間 D.員工住院費用14．當需求很少時降低價格而需求很高時提高價格的供求策略是下面（ ）制訂資需求計劃時所使用的方法。A.需求跟隨計劃 B.等產(chǎn)量計劃C.調(diào)整資源需求 D.控制需求計劃15．為了完成生產(chǎn)目標而制定的原材料的時間安排是指下面（）調(diào)度方式A工作 B存貨C原材料 D生產(chǎn)（。A有效的成本分析方法 B有效的效益分析方法C有效的會計分析方法 D有效的決策分析方法以需求因素為基礎與時間無相關性用一個公式來預測未來需求的方法稱（ 。A時間序列分析 B趨勢分析C前導指數(shù)分析 D統(tǒng)計需求分析為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關系管理技術，這是通過（ ）的應用滿足戶需求。A.虛擬技術 B.信息技術C.心理學技術 D.共享技術一個企業(yè)可能既具有內(nèi)部供應商又具有外部供應商下面對于內(nèi)外供應商的說法正的是（ ）。A.使用外部供應商的成本較低，使用內(nèi)部供應商能夠提供更好的選擇B.使用外部供應商的成本較高，使用內(nèi)部供應商能夠提供更好的選擇C.使用內(nèi)部供應商的成本較高，使用外部供應商能夠提供更好的選擇D.使用內(nèi)部供應商的成本較低，使用外部供應商能夠提供更好的選擇不管哪一種解決問題的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說的（）。A.TQM B.KaizenC.魚骨圖 D.PDCA循環(huán)為了滿足客戶的需求，有一個很重要的部分就是（ ）。A跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意 B建立共同開發(fā)與改進的聯(lián)合行C按照個人目標評價自己的工作 D激發(fā)、鼓勵和動員組織內(nèi)員工22.在項目的啟動階段，一定要首先確定項目的（ ）。ACB階段D目的和目標23.WBS是指（）。A任務分解結構B項目分解結構C樹形結構圖D下面（）KolbA具體經(jīng)驗 B有效的實踐C抽象化為概念 D主觀觀察施目標、操作手冊、工作規(guī)范、組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所涉及的事項中的（）。A提高質(zhì)量 B規(guī)劃和提供資源C控制過程 D定義和文檔成本-效益分析應該在項目的（ ）階段使用。A細節(jié)計劃 B監(jiān)督和控制C項目收尾 D成本分析和可行性評估由于激烈的競爭和技術的日新月異，使得（ ）構成了現(xiàn)代組織的立足之本。A不斷改進 B改進供應商關系C跟蹤監(jiān)督 D學習型團隊28．在做出決策時，選擇方案是一般依據(jù)（ ）標準A.ISO標準 B.SMART標準C.無正確答案 D.FSA標準29．頭腦風暴法有幾條重要的原則，（ ）不符合它的原則的A.暫不評價 B.自由發(fā)揮C.無須評論 D.數(shù)量限制30．對于漸進式變革來說，影響變革的主要人員是（ ）A.外部干系人 B.部門領導C.消費者 D.內(nèi)部干系人31．不規(guī)范的金融市場，信息技術的發(fā)展，貿(mào)易壁壘的減少和跨國公司的發(fā)展，導致這種現(xiàn)象被稱為（ ）。A.經(jīng)濟一體化 B.世界一體化C.國際一體化 D.全球一體32．引發(fā)變革的原因不包括（ ）。A維持穩(wěn)定的要求 B消費者需求變化C人們生活水平提高 D全球化33．針對需要解決的問題，將引發(fā)問題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引發(fā)問題的根本原因。這種方法是指（）。A集體決策技巧 B頭腦風暴法C魚骨圖 D成本—效益分析34.（ ）是變革計劃解凍階段不需要做的。A分析影響變革的力量 B制定愿景C預想反應 D標準化要想整理現(xiàn)有過程或設計一個新過程，最好采用繪制（）技術。A散點圖 B流程圖C因果圖 D魚骨圖領導和管理是有區(qū)別的，那么，領導具有（ ）特點。A制定具體的計劃和預算 B組織人員實施計劃C監(jiān)控變革、辨別背離的實事 D為未來愿景制定相應的策略下面（）是影響領導者決策的最重要的不利因素之一。A有限的數(shù)據(jù) B管理人員的威信C員工的能力 D人員調(diào)動二、簡答題一般來說，招聘的程序包括哪幾個階段？在選擇面試的地點時，應該注意哪些方面？在招聘的過程當中，你可能在其中負責哪些方面的工作？什么是盈虧平衡分析？思考哪些企業(yè)的盈虧平衡點高，哪些低？哪些原因可能導致預算與實際結果產(chǎn)生差異？崗位規(guī)范包括哪些方面的內(nèi)容？在生產(chǎn)型的企業(yè)中，成本分為哪幾類？每一類都包括哪些成本？什么是風險評估？如何將它應用到實際工作中？質(zhì)量管理的原則。ISO列舉八種常見的客戶需求。資源控制的目的是什么？一般在哪些方面進行控制？系統(tǒng)管理所涉及的五個方面是什么？請列舉良好的質(zhì)量對組織的益處。列舉實施員工參與原則的效果。要達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務需要哪六個步驟？采購流程一般包括哪些階段？如何進行成本——效益分析？三、案例題單選題案例一情形一：某公司在發(fā)展的過程中，由于業(yè)務的增加，原有人員的工作壓力越來越大，各個部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務發(fā)展的需要。人力資源部門根據(jù)各個職能部門的要求，讓各個部門報出所需人員的數(shù)量，然后就在一個專門的招聘網(wǎng)站上貼出了招聘的信息。然后人力資源部門開始篩選、面試，由于各個部門經(jīng)理都比較忙，所以很難協(xié)調(diào)各個部門來進行面試，人力資源部門考慮到這些，就最后定下了各部門所需人才。人力資源部門安排新員工就職的整個過程。人員就職以后，很多部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作，新員工也發(fā)現(xiàn)，他所從事的工作并沒有像他們想象的那樣好。人力資源部門經(jīng)理很納悶，花費了這么多招聘費用，辛辛苦苦招來的人員為什么就不適合各部門的需要呢？情形二：麥當勞的管理人員９５％要從員工做起。每年麥當勞北京公司要花１２００萬元用于培訓員工，包括日常培訓或去美國上漢堡大學。麥當勞在中國有３個培訓中心，培訓中心的老師全都是公司有經(jīng)驗的營運人員。餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡大學學習，北京５０家連鎖店已有１００多人在漢堡學習過。不單去美國、日本、新加坡，他們沒有去過的城市也要去。根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。情形一說明，該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環(huán)節(jié)是（）。A建立工作描述 B評估員工需求C吸引候選人 D新員工就職情形一中，公司采取的招聘形式屬于（ ）。A外部招聘 B內(nèi)部招聘C中介機構 D獵頭公司為了更好的選擇適合各個部門的人員，面試時最好的方法還是采用（）樣更客觀、全面。A一對一面試 B集體面試C情景面試 D面試小組（。A讓員工有發(fā)展的機會 B搞好團隊關系C使員工的工作豐富化 D給與員工更多的物質(zhì)回報如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的是（ ）。A要遵循招聘的程序 B面試人員應該有相應的部門人員參與C要讓招聘人員了解該公司的情況和職位的要求 D以上建議都應該考慮案例二“我們的辦公地點非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個辦公場地是開放式設計的，因此基本沒有正規(guī)辦公室。我們一般在會議室進行面試，但是有一次會議室用于展示活動，人們走來走去，盡管事先我警告團隊不要打擾，但還是有三個人來打擾我們。候選人都處理得很好，但是這對他們是不公平的，因為大家都很難將注意力集中在這次面試上?！毙聠T工共事的人！”根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。對于應聘人員面試時，下面說法正確的是( )。A面試人員的環(huán)境應該是一樣的 B面試的環(huán)境要根據(jù)具體的環(huán)境確定C面試時主考官可以接收電話 D面試的房間可以不那么寬敞對于以上兩個面試的情況，下面說法正確的是（ ）。A兩種方式都是不合理的 B兩種方式都合理C第一種方式合理，第二種方式不合理D第一種方式不合理，第二種方式合8.在第二個面試場景中，采用小組面試的方法（ ）。A合理但面試人員扮演的角色不平衡 B不合理C無法判斷 D是錯誤的第二個場景中，小組面試犯了下面（ ）方面的錯誤。A一個人占主導地位 B候選人自己有壓力C小組面試的時間長 D客觀性較強上面兩種面試方法的區(qū)別是( )。A第一種情況是一對一的面試方法，第二種情況是小組面試的方法BCD案例三：早晨，小王在上班的路上，為節(jié)省時間，他先去了一趟稅務局，取公司所需的發(fā)票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交車是一種老式的公交車，車的門把手已經(jīng)很舊了，在下車的時候，司機關車門，啟動，他的腳被夾了一下，人整個也摔了下去，小王的腳受到嚴重損傷，在醫(yī)院住了多日才逐漸恢復健康。由于公司沒有給小王投醫(yī)療保險，公交公司又說這不屬于他們的過錯，他們不應該承擔小王的醫(yī)療費用。沒有辦法，小王也不想追究下去，他只好認為自己倒霉。根據(jù)以上案例，請回答下面的問題。1．根據(jù)以上案例，( )應該承擔小王的醫(yī)療費用A公交公司 B小王的公司C小王本身 D沒有正確答案2．該公司沒有給員工投保，下面選項（）不屬于公司因此所損失的代價A員工的病假工資 B耽誤的生產(chǎn)時間C由于小王的原因其他員工加班的費用 D員工的醫(yī)療費用3．根據(jù)以上的案例，公交公司具有擔負小王的醫(yī)療費用的責任的原因是（）A公交司機應該負的責任 B道德的要求C法律的規(guī)定 D以上答案都不對4．為了規(guī)避和降低風險，公司應該就以上案例中的情況寫入（）中A風險評估 B管理條例C公司政策 D公司目標5．假如小王在保險公司投了意外傷害險，那么她最直接的賠償對象是（）A保險公司 B公交公司C所在的公司 D自己承擔案例四：明的，任何公司的價格都在網(wǎng)上，全部公開透明競價。原有的供應商一時不能適應，一度對電子商務恨之入骨。盡管ＧＥ采購非常強勢，但整個供應鏈系統(tǒng)的"鏈主"還是最基本的市場用供應商的綜合實力來增強自己在最終市場的競爭力？'"自從ＧＥ在中國的采購部門開始讓它的供貨商采取網(wǎng)上競標的方式后，ＧＥ的成本約降低３０％～５０％，有的項目竟達到了６０％。據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學會（APICS）MRPII/ERP130％～50％。280％。350％。460％。5、制造成本降12％610％，10％～15％。根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。GE公司采用（ ）的方式選擇供應商。A競標 B單一資源來源 C多個資源來源 D領導層決定GE公司采用（ ）采購方式進行采購。A網(wǎng)絡 B內(nèi)部 C外部 D計劃上述采購方式帶來了很多方面的好處這種形式（ 方式帶來的好處很相似。AJIT生產(chǎn) B大批量生產(chǎn)C小批量生產(chǎn) D多產(chǎn)品小批量生產(chǎn)一般來說，（ ）方式獲得的供應商的產(chǎn)品價格較高。A單一供應商 B多個供應商 C競標 D無法確定公司使用了MRPII/ERP系統(tǒng)，說法正確的是（ ）。A使用MRPII/ERP系統(tǒng)，產(chǎn)品成本肯定下降 B使用MRPII/ERP系統(tǒng)，公司肯定要裁員C使用MRPII/ERP系統(tǒng)，公司一定能夠盈利 D使用MRPII/ERP系統(tǒng)，產(chǎn)品更先案例五：某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_到“零事故率”的生產(chǎn)目標，特意組織一個項目小組來做出一個健康和安全的小冊子。公司任命王明為此項目的負責人。王明對此做出了下面的項目階段安排。該項目的里程碑：1：9-102：11任命協(xié)作和設計小組并布置工作—200212-200314—20021200335：生產(chǎn)小冊子和項目終止—200331241．根據(jù)本案例，在項目階段2時，有一個員工病了，導致了不僅要重新指定人員，自還要承擔更多的工作，這種情況說明王明在下面的（ ）計劃方面沒有做好。A物質(zhì)資源 B時間安排 C任務安排 D人員安排2．為了控制各個階段中所花費的成本，通常首先應該將項目各個階段（ ）A分解為一些主要的任務 B截然分開C主要參與人員確定好 D以上答案都不正確下面（ ）方法是我們常用的把每一個項目階段的任務進行分解的方法。A工作分解結構（WBS） B工作任務書（SOW）C目標分解法 D目標管理法（MO）如果通過甘特圖來表示項目進度的話，那么下面說法正確的是（ ）。A項目各個階段的時間是截然分開的 B項目各個階段之間應該有少量的重C項目各個階段的時間分不應該是均勻的 D項目各個階段之間沒有聯(lián)系5．根據(jù)以上的案例，下面說法正確的是（ ）。AB是一個成功的項目。C二階段中一成員生病。D案例一：我們隔周舉行工作改進小組會，人員來自不同的部門。各個人員匯報最近的工作情況，并對出現(xiàn)的問題提出建議和看法，然后，我們共同研究最近兩周發(fā)生的事情以及如何對其進行改善。某零售企業(yè)新上任了一位CEO，他有自己對該行業(yè)的獨到見解。為了擴大產(chǎn)品的市場占有率，他認為目前企業(yè)的核心不在于死守企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量這一關，而在于如何提高售后服務或提高售前服務的水平，員工成員的工作重心改變了，原來的思想意識也得改變。這一舉措在企業(yè)員工當中引起了強烈的反響。根據(jù)上面兩種企業(yè)的情況，回答下面的問題。1．根據(jù)你所學習的知識，上面的兩種情況分別屬于（ ）。A漸進式變革激進式變革 B激進式變革漸進式變革C非持續(xù)性變革持續(xù)性變革 D沒有正確答案2．下面（ ）情形的變革與情形1屬于同一種類型的變革A改善處理消費者投訴的方法 B企業(yè)重組C更改組織的發(fā)展戰(zhàn)略 D變革企業(yè)文化情形1這種情況進行變革的機構屬于（ ）。A學習型組織 B批評式組織B團隊式組織 C公平式組織如果采取情形2的變革方式，他常常引發(fā)不好的影響有（ ）。A破壞員工的士氣 B公司的利潤降低C經(jīng)營方針的改變 D沒有詳盡的發(fā)展計劃針對激進式改革，它所發(fā)生的特點是（ ）。A自上而下地進行 B突發(fā)式的C改變?nèi)藗兊乃季S方式和行為方式 D以上答案都正確最后決定撤銷兩條生產(chǎn)線，把多余人員中綜合素質(zhì)較高的人員吸收至銷售隊伍，并加強員工的培訓。但高層領導的決心非常大，幾乎每周都為此召集相關人士舉行會議，討論如何將公司的變革解決思想問題等。一個季度過后，大家開始慢慢接受這樣的改變，由于生產(chǎn)成本的下降，利潤也開始慢慢回升。此服裝制造企業(yè)的變革屬于（ ）。激進型 B.無阻礙型C.漸進型 D.內(nèi)部原因引發(fā)型對于該變革在一開始為什么會引起反對的分析中，不正確的是（ ）。該變革來的太突然，太劇烈 B.事先沒有廣泛