人力資源部門KPI指標(biāo)（結(jié)合BSC）

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔人力資源部門KPI指標(biāo)（結(jié)合BSC）說明：本表格列出了人力資源部門常用的關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（KPI指標(biāo)）內(nèi)容，共70余項(xiàng)。具體包括各項(xiàng)指標(biāo)的名稱、指標(biāo)定義或者計(jì)算公式、指標(biāo)詳細(xì)說明、指標(biāo)性質(zhì)（基于平衡計(jì)分卡分類）、考核周期、適用范圍（主要指職位）以及數(shù)據(jù)來源說明，所列指標(biāo)還按照該部門的工作職能進(jìn)行了科學(xué)分類。這樣，使用者就可以根據(jù)工作職能范疇或者具體的工作崗位迅速找到對應(yīng)的KPI指標(biāo)，同時還可以按照平衡計(jì)分卡的形式對所選指標(biāo)進(jìn)行重新組合，從而快速、準(zhǔn)確、有效的為某崗位設(shè)置基于平衡計(jì)分卡的KPI指標(biāo)。當(dāng)然，需要注意的是，所列指標(biāo)的分類方式、具體內(nèi)容僅供參考，使用者不可盲目的選取使用。尤其是在KPI指標(biāo)設(shè)定工作中，一方面需要遵循勝任力素質(zhì)模型、BSC、MBO管理、KPI設(shè)定原則等基本理論而進(jìn)行操作使用；另一方面應(yīng)根據(jù)企業(yè)性質(zhì)特征、具體職位要求就所列指標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或者靈活選取應(yīng)用。職能維度/考核項(xiàng)目指標(biāo)分類KPI指標(biāo)名稱指標(biāo)計(jì)算公式或者定義說明指標(biāo)性質(zhì)（BSC）考核周期數(shù)據(jù)來源適合范圍備注人力資源管理綜合效益人力資源投入回報人工成本率（人力資源投資回報率）單位人力成本收益率=毛利總額÷（工資總額+其他人力成本投入）財務(wù)類年人力資源部、財務(wù)部人力資源經(jīng)理以上員工保有核心員工保有率核心員工保有率達(dá)到____%學(xué)習(xí)與成長類年人力資源部人力資源經(jīng)理以上員工流失率員工流失率控制在____%以內(nèi)學(xué)習(xí)與成長類年人力資源部人力資源經(jīng)理以上員工成長人均業(yè)績提升率業(yè)績提升率=當(dāng)期人均產(chǎn)出÷上期人均產(chǎn)出×100％財務(wù)類年財務(wù)部人力資源經(jīng)理以上員工個人職業(yè)發(fā)展達(dá)成率/員工能力提升員工個人職業(yè)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)狀況。根據(jù)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃擬定及實(shí)際達(dá)成情況的比較結(jié)果進(jìn)行評價，包括員工能力提升狀況。學(xué)習(xí)與成長類年人力資源部人力資源經(jīng)理以上公司員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)情況員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)合理，符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求。員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)涵蓋知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、職務(wù)結(jié)構(gòu)、管理權(quán)限結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)等方面內(nèi)容。學(xué)習(xí)與成長類年人力資源部人力資源經(jīng)理以上人均工資增長率人均工資增長率=當(dāng)期人均工資÷上期人均工資×100％財務(wù)類年財務(wù)部人力資源經(jīng)理以上組織效率改善以及員工滿意度組織凝聚力與執(zhí)行力組織凝聚力與執(zhí)行力得到提升，且整體組織工作效率提高。組織表現(xiàn)為較強(qiáng)的凝聚力，員工認(rèn)同公司企業(yè)文化且員工協(xié)同能力強(qiáng)；執(zhí)行力強(qiáng)，有效執(zhí)行公司戰(zhàn)略、各項(xiàng)具體工作計(jì)劃、以及各項(xiàng)管理制度。學(xué)習(xí)與成長類年人力資源部、企業(yè)文化建設(shè)部門人力資源經(jīng)理以上員工滿意度員工對組織滿意度評價。員工對于公司未來發(fā)展、組織運(yùn)作有效性、組織凝聚力、工作氛圍、團(tuán)隊(duì)合作、工作環(huán)境、組織形象、員工關(guān)愛、學(xué)習(xí)成長等方面的滿意程度；且員工關(guān)系得到不斷改善。學(xué)習(xí)與成長類年人力資源部、企業(yè)文化建設(shè)部門人力資源經(jīng)理以上招聘招聘工作招聘及時率按期錄用人數(shù)÷(當(dāng)期計(jì)劃招聘人數(shù)+上期應(yīng)招而未招滿的人數(shù))×100％(以人力資源部簽收日為準(zhǔn))（大于80%）。內(nèi)部營運(yùn)類年/月人力資源部招聘主管招聘合格率當(dāng)期轉(zhuǎn)正人數(shù)÷當(dāng)期應(yīng)轉(zhuǎn)正人數(shù)×100％（大于90%）。內(nèi)部營運(yùn)類年/月人力資源部招聘主管招聘費(fèi)用控制（實(shí)際招聘費(fèi)用÷計(jì)劃招聘費(fèi)用）×100％。財務(wù)類年/月財務(wù)部招聘主管人員編制及人才儲備后備人才儲備率(實(shí)際后備人才數(shù)量÷計(jì)劃后備人才數(shù)量)×100%。學(xué)習(xí)與成長類年/月人力資源部招聘主管人員編制控制率(實(shí)際人數(shù)÷計(jì)劃編制人數(shù))×100%。學(xué)習(xí)與成長類年/月人力資源部招聘主管人才引進(jìn)完成率(實(shí)際引進(jìn)人數(shù)÷計(jì)劃引進(jìn)人數(shù))×100%。學(xué)習(xí)與成長類年/月人力資源部招聘主管培訓(xùn)培訓(xùn)執(zhí)行員工培訓(xùn)完成率(有效完成的培訓(xùn)數(shù)量÷培訓(xùn)計(jì)劃總量)×100%。學(xué)習(xí)與成長類年/月人力資源部培訓(xùn)主管人均培訓(xùn)時間達(dá)成率（實(shí)際人均培訓(xùn)時間÷計(jì)劃人均培訓(xùn)時間)×100%。學(xué)習(xí)與成長類年/月人力資源部培訓(xùn)主管培訓(xùn)費(fèi)用控制（實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用÷計(jì)劃培訓(xùn)費(fèi)用）×100％。財務(wù)類年/月財務(wù)部培訓(xùn)主管員工對培訓(xùn)的滿意度對員工進(jìn)行培訓(xùn)滿意度調(diào)查的評分情況。學(xué)習(xí)與成長類年/月人力資源部、員工滿意度培訓(xùn)主管培訓(xùn)效果人才培養(yǎng)完成情況培訓(xùn)對象是指根據(jù)企業(yè)階段需求需要培養(yǎng)的人才。（人才能力是否達(dá)標(biāo)、人才數(shù)量是否滿足需求）學(xué)習(xí)與成長類年人力資源部培訓(xùn)主管員工能力提升情況通過培訓(xùn)促使員工能力提升的效果。學(xué)習(xí)與成長類年人力資源部培訓(xùn)主管專業(yè)測評考試通過率主要指員工職稱考試（或者內(nèi)部專業(yè)職級考試、技能等級評定）的通過率。學(xué)習(xí)與成長類年人力資源部培訓(xùn)主管績效考核績效考核工作實(shí)施考核的及時性及時進(jìn)行績效考核，并依據(jù)考核結(jié)果實(shí)施獎懲。內(nèi)部營運(yùn)類年/月人力資源部、領(lǐng)導(dǎo)評價績效考核主管考核的客觀公正性考核方式、考核過程符合《績效考核管理制度》中的相關(guān)規(guī)定，且員工認(rèn)同度高。內(nèi)部營運(yùn)類年/月人力資源部、員工反饋績效考核主管考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性考核數(shù)據(jù)符合《績效考核管理制度》和考核實(shí)際情況內(nèi)部營運(yùn)類年/月人力資源部績效考核主管考核數(shù)據(jù)提交及時性《績效考核表》每月及時提交上級領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)部門內(nèi)部營運(yùn)類年/月人力資源部、領(lǐng)導(dǎo)評價績效考核主管績效管理費(fèi)用控制（實(shí)際績效考核管理費(fèi)用÷計(jì)劃績效考核管理費(fèi)用）×100％。財務(wù)類年/月財務(wù)部績效考核主管績效考核計(jì)劃執(zhí)行情況是否按照績效考核計(jì)劃按期、高質(zhì)量執(zhí)行。內(nèi)部營運(yùn)類年/月人力資源部、領(lǐng)導(dǎo)評價績效考核主管員工面談及考核申訴處理員工績效考核面談完成及時高效、申訴處理及時性。內(nèi)部營運(yùn)類年/月人力資源部、領(lǐng)導(dǎo)評價績效考核主管績效改進(jìn)部門、個人改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施按照《績效考核管理制度》有效落實(shí)部門、個人改進(jìn)計(jì)劃工作。學(xué)習(xí)與成長類年/月人力資源部、領(lǐng)導(dǎo)評價績效考核主管部門績效改進(jìn)情況年度公司各部門績效改進(jìn)的情況。學(xué)習(xí)與成長類年人力資源部、領(lǐng)導(dǎo)評價績效考核主管員工績效改進(jìn)情況年度人均績效改進(jìn)情況。學(xué)習(xí)與成長類年人力資源部、領(lǐng)導(dǎo)評價績效考核主管薪酬及福利薪酬設(shè)計(jì)與規(guī)劃薪酬規(guī)劃及福利計(jì)劃的合理性科學(xué)合理設(shè)計(jì)薪酬方案以及福利計(jì)劃。依據(jù)政策變化、公司總體人力資源規(guī)劃、行業(yè)薪酬福利水平、公司業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀等，制定合理的薪酬規(guī)劃及福利計(jì)劃，且得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。內(nèi)部營運(yùn)類年/月人力資源部、領(lǐng)導(dǎo)評價薪酬及福利主管薪酬福利工作實(shí)施工資賬目管理及發(fā)放工資帳目準(zhǔn)確、清晰、及時，總額控制到位，且工資發(fā)放及時、準(zhǔn)確。內(nèi)部營運(yùn)類年/月人力資源部、財務(wù)部薪酬及福利主管員工福利數(shù)據(jù)準(zhǔn)確各項(xiàng)保險、福利數(shù)據(jù)符合要求、上報及時且無差錯。內(nèi)部營運(yùn)類年/月人力資源部、財務(wù)部薪酬及福利主管薪酬福利費(fèi)用控制（實(shí)際薪酬/福利費(fèi)用÷計(jì)劃薪酬/福利費(fèi)用）×100％。財務(wù)類年/月財務(wù)部薪酬及福利主管薪酬福利計(jì)劃執(zhí)行情況是否按照薪酬福利計(jì)劃按期、高質(zhì)量執(zhí)行。例如及時了解政策、及時調(diào)整制度、薪酬福利臺賬建立、數(shù)據(jù)報表匯報等等。內(nèi)部營運(yùn)類年/月人力資源部薪酬及福利主管薪酬福利工作成效（指標(biāo)還與企業(yè)營銷、綜合管理等因素有關(guān)，供參考）薪酬福利改善情況年度員工薪酬及福利的改善程度。財務(wù)類年/月財務(wù)部薪酬及福利主管薪酬福利滿意度員工對薪酬福利的滿意度評價。財務(wù)類年/月人力資源部、員工滿意度薪酬及福利主管員工關(guān)系員工關(guān)系管理勞動合同管理員工勞動合同簽訂、變更、續(xù)訂和終止的及時性。內(nèi)部營運(yùn)類年/月人力資源部、法律事務(wù)部員工關(guān)系主管員工入、離職、晉升、降職等手續(xù)的辦理員工入、離職、晉升、降職等手續(xù)辦理的及時性。內(nèi)部營運(yùn)類年/月人力資源部、行政管理部員工關(guān)系主管勞動紀(jì)律管理員工遲到、早退、曠工等違紀(jì)問題處理率達(dá)100%，并與個人的績效成績、薪酬掛鉤。內(nèi)部營運(yùn)類年/月人力資源部、行政管理部員工關(guān)系主管員工出勤率員工出勤率達(dá)到。內(nèi)部營運(yùn)類年/月行政管理部員工關(guān)系主管員工面談執(zhí)行及效果面談計(jì)劃完成率、面談報告提交情況、以及面談的實(shí)效性。內(nèi)部營運(yùn)類年/月人力資源部員工關(guān)系主管員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理員工職業(yè)生涯發(fā)展通道清晰、符合實(shí)際現(xiàn)狀，且執(zhí)行到位。學(xué)習(xí)與成長類年人力資源部員工關(guān)系主管員工關(guān)系管理費(fèi)用控制（實(shí)際員工關(guān)系管理費(fèi)用÷計(jì)劃員工關(guān)系管理費(fèi)用）×100％。財務(wù)類年/月財務(wù)部員工關(guān)系主管員工關(guān)系管理成效員工滿意度這里主要指員工對員工關(guān)系管理方面工作的滿意度評價。學(xué)習(xí)與成長類年/月人力資源部員工關(guān)系主管日常工作管理計(jì)劃與落實(shí)工作總結(jié)與計(jì)劃每周、每月、每個季度、每年定期按照要求準(zhǔn)時提交工作總結(jié)與計(jì)劃，并進(jìn)行匯報。要求階段性管理規(guī)劃或者工作計(jì)劃做到合理性及其可行性，且得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。具體包括人力資源總體規(guī)劃、培訓(xùn)、績效考核、薪酬及福利、員工關(guān)系管理等各方面的總結(jié)與計(jì)劃。內(nèi)部營運(yùn)類年/月人力資源部、領(lǐng)導(dǎo)評價通用工作計(jì)劃完成情況按照個人工作計(jì)劃及公司要求，100%高質(zhì)量完成工作任務(wù)。內(nèi)部營運(yùn)類年/月人力資源部、領(lǐng)導(dǎo)評價通用制度建立與執(zhí)行制度與流程建設(shè)人力資源相關(guān)管理制度與流程的制定、完善與及時更新，例如招聘管理制度、薪酬管理制度、培訓(xùn)管理制度、績效考核制度、勞動合同管理制度、各項(xiàng)獎懲制度等人力資源管理制度。內(nèi)部營運(yùn)類年/月人力資源部、領(lǐng)導(dǎo)評價通用人力資源管理制度的執(zhí)行情況嚴(yán)格按照人力資源管理制度與流程執(zhí)行工作。內(nèi)部營運(yùn)類年/月人力資源部、領(lǐng)導(dǎo)評價通用檔案、資料管理完整性與規(guī)范性要求對有關(guān)人力資源檔案、資料填寫完整、準(zhǔn)確、清晰，且保管及時、規(guī)范，保存完好，差錯率不超過1%。內(nèi)部營運(yùn)類年/月人力資源部、領(lǐng)導(dǎo)評價通用更新及時性對各類人力資源管理檔案、資料以及數(shù)據(jù)進(jìn)行及時更新。內(nèi)部營運(yùn)類年/月人力資源部、領(lǐng)導(dǎo)評價通用團(tuán)隊(duì)管理部門員工滿意度員工滿意度達(dá)到。團(tuán)隊(duì)管理主要指培育、指導(dǎo)、考核部門員工；員工滿意度是指團(tuán)隊(duì)成員對該公司或者部門的工作氛圍、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)支持（學(xué)習(xí)發(fā)展、生活關(guān)愛、成長輔導(dǎo)支持）等方面的滿意程度。學(xué)習(xí)與成長類年人力資源部、員工滿意度人力資源主管以上部門績效考核績效考核數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率、完成的及時率。學(xué)習(xí)與成長類年/月人力資源部、員工滿意度人力資源主管以上組織或部門的凝聚力部門表現(xiàn)為較強(qiáng)的凝聚力，員工協(xié)同能力強(qiáng)。學(xué)習(xí)與成長類年人力資源部、員工滿意度人力資源主管以上組織執(zhí)行力部門執(zhí)行力強(qiáng)，計(jì)劃、制度得到嚴(yán)格、高效執(zhí)行。學(xué)習(xí)與成長類年人力資源部、員工滿意度人力資源主管以上員工能力提升及個人職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展這里指部門內(nèi)部員工能力得到大幅度提升，或者員工對個人職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展?jié)M意。學(xué)習(xí)與成長類年人力資源部、員工滿意度人力資源主管以上部門成本費(fèi)用控制部門費(fèi)用控制率部門費(fèi)用控制率=實(shí)際費(fèi)用÷預(yù)算費(fèi)用×100％。部門費(fèi)用主要包括人員費(fèi)用、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、維修費(fèi)等。財務(wù)類年財務(wù)部人力資源主管以上其它日常工作關(guān)系協(xié)調(diào)與其它部門、政府部門人力資源管理機(jī)構(gòu)、社保機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)合作伙伴等保持良好關(guān)系。主要表現(xiàn)為內(nèi)部部門之間關(guān)系和諧、協(xié)同性強(qiáng)；與外部機(jī)構(gòu)保持良好的溝通機(jī)制。企業(yè)內(nèi)外部客戶沒有投訴現(xiàn)象?？蛻纛惸?月人力資源部、其它部門反饋、合作機(jī)構(gòu)通用其它日常工作公司統(tǒng)一開展的活動或要求的事項(xiàng)是否按時完成。內(nèi)部營運(yùn)類年/月人力資源部通用知識、技能與品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力成就特征成就導(dǎo)向、積極主動性。詳見《領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)模型庫》相關(guān)說明年/月人力資源部人力資源經(jīng)理以上服務(wù)與助人特征顧客服務(wù)能力。詳見《領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)模型庫》相關(guān)說明年/月人力資源部人力資源經(jīng)理以上影響特征影響力、關(guān)系建立能力。詳見《領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)模型庫》相關(guān)說明年/月人力資源部人力資源經(jīng)理以上管理特征決策力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、培訓(xùn)他人能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、建立信任與尊重。詳見《領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)模型庫》相關(guān)說明年/月人力資源部人力資源經(jīng)理以上認(rèn)知特征專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)與技能、分析思考能力、創(chuàng)新與變革能力。詳見《領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)模型庫》相關(guān)說明年/月人力資源部人力